Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của sàn giao dịch việc làm Hà nội

Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của sàn giao dịch việc làm Hà nội Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của sàn giao dịch việc làm Hà nội luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -VŨ QUANG THÀNH PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN LỰC CHO CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA SÀN GIAO DỊCH VIỆC LÀM HÀ NỘI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MAI ANH HÀ NỘI - 2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn tự thực hoàn thiện hướng dẫn Cô giáo TS Nguyễn Thị Mai Anh Các số liệu sử dụng đề tài hoàn toàn trung thực với thực tế, tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố Hà Nội ngày 20 tháng năm 2015 Tác giả luận văn Vũ Quang Thành Vũ Quang Thành –Lv Ths i Khóa 2013-2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Viện sau đại học, Viện kinh tế quản lý thầy cô giáo Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi suốt trình học tập thực đề tài nghiên cứu Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn đến Cô giáo - Tiến sỹ Nguyễn Thị Mai Anh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn Ban lãnh đạo nhân viên Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội cung cấp tài liệu tạo điều kiện giúp q trình thực đề tài Đồng thời, Tơi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến gia đình chia sẻ, động viên, giúp đỡ tơi q trình học tập thực luận văn tốt nghiêp Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng, song luận văn khó tránh khỏi hạn chế, khiếm khuyết định; Kính mong nhận bảo, đóng góp chân thành thầy giáo, cô giáo, bạn bè đồng nghiệp để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Vũ Quang Thành –Lv Ths ii Khóa 2013-2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MUC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN LỰC 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Dịch vụ dịch vụ cung ứng nhân lực 1.1.2 Tổ chức dịch vụ việc làm Sàn giao dịch việc làm 1.1.3 Doanh nghiệp vừa nhỏ 1.1.4 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực 1.2 Đặc điểm phân loại dịch vụ cung ứng nhân lực 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ cung ứng nhân lực 1.2.2 Phân loại dịch vụ cung ứng nhân lực 10 1.3 Nội dung trình thực dịch vụ cung ứng nhân lực Sàn giao dịch việc làm 11 1.3.1 Xác định dự báo nhu cầu tuyển dụng DNVVN 12 1.3.2 Đánh giá thực trạng nguồn cung nhân lực dự báo nhu cầu việc làm 15 1.3.3 Tổ chức dịch vụ cung ứng nhân lực cho DNVVN Sàn giao dịch việc làm 16 Vũ Quang Thành –Lv Ths iii Khóa 2013-2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh 1.3.4 Kiểm soát dịch vụ cung ứng nhân lực cho DNVVN Sàn giao dịch việc làm 21 1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực sàn Sàn giao dịch việc làm 22 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực Sàn giao dịch việc làm 25 1.5.1 Các yếu tố bên 25 1.5.2 Các yếu tố bên 27 TÓM TẮT CHƯƠNG I 29 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN LỰC CHO CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA SÀN GIAO DỊCH VIỆC LÀM HÀ NỘI 31 2.1 Giới thiệu Sàn giao dịch việc làm Hà Nội 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức nhiệm vụ Sàn giao dịch việc làm Hà Nội 32 2.1.3 Mơ hình tổ chức Sàn giao dịch việc làmL Hà Nội 32 2.1.4 Kết hoạt động Sàn giao dịch việc làm Hà Nội 33 2.2 Nhu cầu nhân lực DNVVN Việt Nam thời gian gần 36 2.2.1 Số lượng doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 36 2.2.2 Nhu cầu nhân lực DNVVN 37 2.3 Phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực cho DNVVN Sàn giao dịch việc làm Hà Nội 38 2.3.1 Thu thập liệu 38 2.3.2 Phân tích chất lượng dịch vụ dịch vụ cung ứng nhân lực cho DNVVN Sàn giao dịch việc làm Hà Nội 38 2.3.3 Phân tích tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực Sàn giao dịch việc làm Hà Nội 48 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực cho DNVVN Sàn giao dịch việc làm Hà Nội 50 2.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng bên 50 2.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng bên 54 Vũ Quang Thành –Lv Ths iv Khóa 2013-2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh 2.5 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực cho DNVVN Sàn giao dịch việc làm Hà Nội 62 2.5.1 Những thành công nguyên nhân 62 2.5.2 Những tồn nguyên nhân 64 TÓM TẮT CHƯƠNG 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN LỰC CHO CÁC DNVVN CỦA SÀN GIAO DỊCH VIỆC LÀM HÀ NỘI 71 3.1 Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ cung ứng nhân lực DNVVN 71 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường lao động nước ta thời gian tới71 3.1.2 Phát triển Sàn giao dịch việc làm địa bàn Thành phố Hà Nội 70 3.1.3 Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ cung ứng nhân lực DNVVN 74 3.1.4 Định hướng chất lượng dịch vụ dịch vụ cung ứng nhân lực cho DNVVN SGDVL Hà Nội 75 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực cho DNVVN SGDVL Hà Nội 76 3.2.1 Chú trọng công tác nghiên cứu dự báo cung – cầu thị trường lao động 79 3.2.2 Đẩy mạnh triển khai đa dạng hoá dịch vụ cung ứng nhân lực cho Doanh nghiệp vừa nhỏ 79 3.2.3 Tăng cường kiểm soát dịch vụ cung ứng nhân lực cho doanh nghiệp vừa nhỏ 82 3.2.4 Phát triển đội ngũ nhân lực Sàn giao dịch việc làm Hà Nội 86 3.2.5 Một số giải pháp khác 90 3.3 Một số kiến nghị 90 3.3.1 Một số kiến nghị với Nhà nước, Bộ Lao động – Thương binh Xã hội, Sở Lao động – Thương binh Xã hội Hà Nội 90 3.3.2 Một số kiến nghị với với trường/cơ sở đào tạo 93 3.3.3 Một số kiến nghị với doanh nghiệp vừa nhỏ 94 KẾT LUẬN 96 Vũ Quang Thành –Lv Ths v Khóa 2013-2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CT Công thức DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ DV Dịch vụ CƯNL Cung ứng nhân lực GDVL Giao dịch việc làm GTTB Giá trị trung bình ILO International Labour Organization (Tổ chức lao động quốc tế) LĐ-TB XH Lao động – Thương binh xã hội NL Nhân lực NLĐ Người lao động NXB Nhà xuất SGDVL Sàn giao dịch việc làm TD Tuyển dụng TP Thành phố TTGTVL Trung tâm dịch vụ việc làm TTDVVL Trung tâm Dịch vụ việc làm ƯV Ứng viên Vũ Quang Thành –Lv Ths vi Khóa 2013-2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tiêu chí phân loại doanh nghiệp theo nghị định 56/2009/NĐ-CP Chính phủ Bảng 2.1: Một số kết hoạt động Sàn giao dịch việc làm Hà Nội .35 Bảng 2.2: Cơ cấu mẫu nghiên cứu 39 Bảng 2.3: Đánh giá DNVVN chất lượng hoạt động liên quan đến xác định dự báo nhu cầu tuyển dụng nhân lực SGDVL Hà Nội 41 Bảng 2.4: Đánh giá DNVVN chất lượng hoạt động liên quan đến đánh giá thực trạng nguồn cung nhân lực dự báo nhu cầu việc làm SGDVL Hà Nội 44 Bảng 2.5: Tỷ lệ DNVVN sử dụng dịch vụ SGDVL Hà Nội 46 Bảng 2.6: Đánh giá tần suất thực hoạt động kiểm soát dịch vụ 51 cung ứng nhân lực SGDVL Hà Nội 51 Bảng 2.7: Đánh giá doanh nghiệp vừa nhỏ tác động 58 yếu tố thuộc SGDVL 58 Bảng 2.8: Cơ cấu nhân lực phụ trách Sàn giao dịch việc làm Hà Nội 59 Bảng 3.1: Một số tiêu thực kế hoạch nâng cao hiệu hoạt động SGDVL địa bàn TP Hà Nội giai đoạn 2011 – 2015 .73 Bảng 3.2 Nhu cầu sử dụng loại dịch vụ cung ứng nhân lực DNVVN 75 Vũ Quang Thành –Lv Ths vii Khóa 2013-2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình dịch vụ cung ứng nhân lực cho DNVVN SGDVL 11 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức Phịng Thơng tin Thị trường Lao động – 33 Sàn giao dịch việc làm Hà Nội 33 Hình 2.2: Tần suất tiến hành hoạt động liên quan đến xác định dự báo nhu cầu tuyển dụng nhân lực SGDVL Hà Nội 40 Hình 2.3: Tần suất tiến hành hoạt động liên quan đến đánh giá thực trạng nguồn cung nhân lực dự báo nhu cầu việc làm 44 Hình 2.4: Đánh giá DNVVN số dịch vụ Sàn GDVL Hà Nội mà họ sử dụng 47 Hình 2.5: Tác động yếu tố thuộc DNVVN tới chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực SGDVL Hà Nội 57 Hình 2.6: Cơ cấu trình độ chuyên môn đội ngũ nhân lực phụ trách 60 SGDVL Hà Nội 60 Hình 3.1: Quy trình cung ứng dịch vụ Sàn giao dịch việc làm 76 Hình 3.2: Sơ đồ quy trình nghiệp vụ dự báo nhu cầu nhân lực trung tâm dự báo nhu cầu nhân lực thành phố Hồ Chí Minh 78 Hình 3.3: Các hoạt động phát triển nhân lực thực dịch vụ cung ứng nhân lực 87 Vũ Quang Thành –Lv Ths viii Khóa 2013-2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, với phát triển thị trường tài chính, thị trường bất động sản, thị trường chứng khốn thị trường lao động nước ta phát triển nhanh đa dạng Để đáp ứng nhu cầu phát triển thị trường lao động thời kỳ phát triển kinh tế theo chế thị trường, đặc biệt để kết nối cung cầu thị trường lao động, mơ hình Sàn giao dịch việc làm đời Đây coi kênh hay công cụ tuyển dụng nhân lực hữu ích doanh nghiệp, đặc biệt với doanh nghiệp vừa nhỏ (DNVVN) Nó tạo hội cho họ tiếp cận với lượng lớn ứng viên thị trường lao động giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian, công tác tuyển dụng nhân lực SGDVL nơi thực nhiều dịch vụ liên quan đến cung ứng nhân lực cho doanh nghiệp như: dịch vụ cung cấp thông tin thị trường lao động, dịch vụ tư vấn tuyển dụng, dịch vụ truyền thông tuyển dụng, dịch vụ cung cấp thông tin ứng viên, dịch vụ thi tuyển vấn tuyển dụng, dịch vụ đào tạo hội nhập nhân lực mới,… Các dịch vụ cung ứng nhân lực sàn giao dịch việc làm (SGDVL) cung cấp tới tất loại hình doanh nghiệp thuộc lĩnh vực với quy mô khác Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ, SGDVL coi kênh tuyển dụng phù hợp đặc điểm nhu cầu lớn loại hình doanh nghiệp Khi sử dụng dịch vụ cung ứng nhân lực (DV CƯNL) SGDVL, DNVVN tư vấn hỗ trợ thực hoạt động tuyển dụng nhân lực cách có hệ thống, chuyên nghiệp phù hợp với đặc điểm họ Trong họ lại khơng có điều kiện nguồn lực cần thiết để tổ chức tuyển dụng cách quy mô chuyên nghiệp Hiện số lượng tỷ trọng doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nói chung khu vực thành phố Hà Nội lớn có xu hướng tăng lên năm Chính vậy, mặt xã hội, DNVVN đóng vai trị quan trọng việc tạo công ăn việc làm cho người lao động Việt Nam Tuy nhiên doanh nghiệp vừa nhỏ cịn gặp nhiều khó khăn vốn, nhân lực, sở hạ tầng, Đây nguyên nhân khó khăn việc tuyển dụng nhân lực phù hợp, có chất lượng cao họ cần hỗ trợ đơn vị, quan Nhà nước SGDVL quan góp phần quan trọng vào thực nhiệm vụ lớn lao Vũ Quang Thành –Lv Ths Khóa 2013-2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh PHỤ LỤC MỘT SỐ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG PHIÊN GIAO DỊCH VIỆC LÀM TẠI SÀN GIAO DỊCH VIỆC LÀM HÀ NỘI TỪ NĂM 2009 - 2013 CHỈ TIÊU TT a b a b a b Tổng số Phiên GDVL Phiên GDVL định kỳ Phiên GDVL lưu động Tổng số doanh nghiệp tham gia Phiên GDVL định kỳ Phiên GDVL lưu động Tổng số nhu cầu tuyển dụng Phiên GDVL định kỳ Phiên GDVL lưu động Kết vấn - tuyển dụng Phiên GDVL định kỳ Số lao động vấn Số lao động tiếp nhận hồ sơ Số lao động vấn lần Số lao động tuyển dụng 4.1 a b c d Chia ĐH,CĐ TC, CNKT Vũ Quang Thành –Lv Ths Số phiên Số phiên Số phiên DN DN DN tiêu tiêu tiêu 25 21 2.329 2.057 272 98.222 78.342 19.880 18.568 29 23 2.213 1.765 448 68.893 49.119 19.774 69.741 43 36 2.683 2.288 395 71.406 57.386 14.020 95.936 58 51 2.871 2.567 304 49.421 41.605 7.816 108.784 NĂM 2013 (9 tháng) 43 38 2.094 1.848 246 38.437 31.476 6.961 68.085 Người Người Người Người 37.281 14.321 10.614 16.382 34.783 15.098 8.118 11.742 18.401 43.349 20.172 14.014 54.392 27.026 14.225 13.141 33.849 17.939 8.837 7.460 178.706 117.733 61.966 62.739 Người 6.999 7.151 9.522 8.362 4.674 36.708 Người 6.986 3.637 3.613 3.379 1.853 19.468 ĐƠN VỊ TÍNH NĂM 2009 99 NĂM 2010 NĂM 2011 NĂM 2012 TỔNG 198 169 29 12.190 10.525 1.665 326.379 257.928 68.451 361.114 Khóa 2013-2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh LĐPT, chưa qua ĐT Phiên GDVL lưu động Số lao động vấn Số lao động tiếp nhận hồ sơ Số lao động vấn lần Số lao động tuyển dụng 4.2 a b c d Chia ĐH,CĐ TC, CNKT LĐPT, chưa qua ĐT Tỷ lệ kết nối a Phiên GDVL định lỳ b Phiên GDVL lưu động Vũ Quang Thành –Lv Ths Người 2.370 954 879 1.400 879 6.482 Người Người Người Người 4.864 1.586 1.092 2.186 7.308 3.467 1.381 2.460 7.686 3.601 1.469 2.616 6.546 3.182 1.420 1.799 4.940 2.123 1.332 1.485 31.344 13.959 6.694 10.546 Người 325 1.526 1.456 961 760 5.028 Người Người 883 978 574 360 806 354 467 371 369 356 3.099 2.419 20,91 11,00 23,91 12,44 24,42 18,66 31,59 23,02 23,70 21,33 % % 100 Khóa 2013-2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ SÀN GIAO DỊCH VIỆC LÀM HÀ HỘI Khu vực niêm yết thông tin tuyển dụng SGDVL Hà Nội Vũ Quang Thành –Lv Ths 101 Khóa 2013-2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Khu vực đặt tờ rơi thông báo tuyển dụng SGDVL Hà Nội Khu vực vấn tuyển dụng trực tiếp SGDVL Hà Nội Vũ Quang Thành –Lv Ths 102 Khóa 2013-2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Giao diện mục việc tìm người website SGDVL Hà Nội Vũ Quang Thành –Lv Ths Phiếu đăng ký việc làm Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội 103 Khóa 2013-2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh PH LC Sở lao động thương binh & xà hội Hà nội Trung tâm dịch vụ việc làm Hµ Néi - SÀN GIAO DỊCH VIỆC LÀM HÀ NỘI -* QUY TRÌNH, THỦ TỤC ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP, ĐƠN VỊ THAM GIA PHIÊN GIAO DỊCH VIỆC LÀM Bước 1: Đăng ký tham dự * Doanh nghiệp, đơn vị tham gia gửi hồ sơ đăng ký tham dự gồm: Phiếu đăng ký tham dự (theo mẫu) Giấy phép hoạt động định thành lập (Bản photo copy) Thông tin nhu cầu tuyển dụng, tuyển sinh (Theo mẫu A1) * Hồ sơ đăng ký tham gia gửi Trung tâm GTVL Hà Nội theo địa sau: Nhà E6b, ngõ 33, Tạ Quang Bửu, Bách Khoa, HBT, Hà Nội ĐT: 04.38691401 máy lẻ 15,19; Fax: 04.38681587 Số 285 Phố Trung Kính, n Hồ, Cầu giấy, Hà Nội ĐT: 04.3 7822806 máy lẻ 106, 200 Fax: 04.3.7840675 Email: sangdvlhn@vieclamhanoi.net Bước 2: Thời gian gửi hồ sơ: Các đơn vị gửi thông tin, chậm vào hồi 11 00 ngày thứ ba hàng tuần Bước 3: Tập hợp số liệu: Thông tin nhu cầu tuyển dụng, tuyển sinh doanh nghiệp, đơn vị tham gia phiên giao dịch việc làm đăng website “vieclamhanoi.net” Bước 4: Công tác chuẩn bị cho phiên giao dịch việc làm Các doanh nghiệp, đơn vị nhận vị trí vấn làm cơng tác chuẩn bị địa điểm phân công Bước 5: Hoạt động Doanh nghiệp, đơn vị phiên giao dịch việc làm: Các doanh nghiệp, đơn vị cử cán có trách nhiệm, trình độ chun mơn để thực việc tổ chức vấn, tuyển dụng giải đáp cho người lao động thời gian diễn phiên giao dịch việc làm Bước 6: Tổng hợp, Báo cáo Doanh nghiệp, đơn vị gửi báo cáo: Kết tuyển dụng, tuyển sinh sau kết thúc phiên giao dịch việc làm Báo cáo kết tuyển dụng thức sau kết thúc thời gian thử việc người lao động doanh nghiệp TRUNG TÂM GIỚI THIỆU VIỆC LÀM HÀ NỘI Vũ Quang Thành –Lv Ths 104 Khóa 2013-2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh PH LC Sở lao động thương binh & xà hội Hà nội Trung tâm dịch vụ việc lµm Hµ Néi - SÀN GIAO DỊCH VIỆC LÀM HÀ NỘI MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN LỰC CHO CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA SGDVL (Đối tượng điều tra: Đại diện DNVVN tham gia tuyển dụng SGDVL Hà Nội) Hệ thống câu hỏi thiết kế để phục vụ cho việc nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực cho doanh nghiệp vừa nhỏ (DNVVN) Sàn giao dịch việc làm (SGDVL) Các thông tin mà anh (chị) cung cấp phiếu điều tra sử dụng vào mục đích nghiên cứu đề tài mà khơng phục vụ cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị)! Anh (chị) vui lòng cho biết tên, loại hình lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp:……………………………………………………… Địa nay:…………………………………………………… … Loại hình doanh nghiệp:  Cty cổ phần  Công ty TNHH  DN tư nhân  Hợp tác xã Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp: Nông, lâm nghiệp thủy sản Công nghiệp xây dựng  Thương mại dịch vụ Số lao động bình quân năm doanh nghiệp là:  Dưới 10  Từ 10 đến 50  Từ 50 đến 100  Từ 50 đến 200 Anh chị đánh giá tác động yếu tố thuộc SGDVL tới dịch vụ cung ứng nhân lực SGDVL? Yếu tố TT Mức độ ảnh hưởng (1: kém, 5: tốt) I Các yếu tố thuộc đội ngũ nhân lực SGDVL Thái độ phục vụ Tinh thần trách nhiệm Năng lực Hình thức bên ngồi Vũ Quang Thành –Lv Ths 105 Khóa 2013-2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Yếu tố TT Mức độ ảnh hưởng (1: kém, 5: tốt) II Các yếu tố thuộc SDGVL Chiến lược, sách phát triển SGDVL Cơ sở vật chất môi trường làm việc SGDVL Quy trình, quy định, thủ tục, chế SGDVL Anh chị đánh giá tác động nhân tố thuộc DNVVN tới dịch vụ cung ứng nhân lực SGDVL? Nhân tố TT Mức độ ảnh hưởng (1: xấu, 5: tốt) Quan điểm, nhận thức nhà quản trị DNVVN Chiến lược, sách kinh doanh c/sách tuyển dụng Nguồn lực tài DNVVN Đội ngũ phụ trách tuyển dụng DNVVN 5 Anh/Chị đánh giá hoạt động liên quan đến thu nhận xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực DNVVN SGDVL HN? Hoạt động Tần suất (1: không bao giờ, Chất lượng thực 5: thường xuyên) TT (1: kém; 5: Tốt) Quảng cáo/PR dịch vụ cùa SGDVL 5 Nhận đăng ký nhu cầu tuyển dụng trực tiếp SGDVL 5 Nhận đăng ký nhu cầu tuyển dụng qua internet 5 Điều tra nhu cầu nhân lực 5 Dự báo nhu cầu tuyển dụng thị trường lao động 5 Anh/Chị đánh giá hoạt động liên quan đến đánh giá thực trạng nguồn cung nhân lực dự báo nhu cầu việc làm SGDVL Hà Nội? TT Hoạt động Mức độ tiến hành (1: không Chất lượng thực bao giờ, 5: thường xuyên) Vũ Quang Thành –Lv Ths 106 (1: Rất kém; 5: Tốt) Khóa 2013-2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đánh giá thực trạng cung nhân lực mặt số lượng 5 Đánh giá thực trạng cung nhân 5 5 lực mặt chất lượng Dự báo nhu cầu việc làm Doanh nghiệp anh (chị) sử dụng dịch vụ sau SGDVL, đánh giá anh chị chất lượng dịch vụ (nếu sử dụng)? STT Dịch vụ Chưa sử dụng Nếu sử dụng, vui lòng đánh giá theo mức độ (1: kém, 5: tốt) Dịch vụ tư vấn lập kế hoạch tuyển dụng Dịch vụ tư vấn hỗ trợ truyền thông tuyển dụng (thiết kế thông điệp, đăng thông báo…) Dịch vụ hỗ trợ tìm kiếm, thu thập cung cấp thơng tin ứng viên Dịch vụ tư vấn sơ tuyển thi tuyển 5 Dịch vụ tư vấn vấn TD Dịch vụ tư vấn đánh giá ứng viên, định tuyển dụng soạn thảo hợp đồng lao động Dịch vụ tư vấn xây dựng chương trình hội nhập NL Dịch vụ tư vấn đánh giá công tác TDNL thông qua SGDVL Nhu cầu sử dụng DV tương lai (0: khơng có nhu cầu 1: có nhu cầu) 1 1 1 1 Anh/Chị đánh giá hoạt động liên quan đến đánh giá dịch vụ cung ứng nhân lực SGDVL Hà Nội? TT Hoạt động Mức độ tiến hành (1: không bao giờ, 5: thường xuyên) Đánh giá kết thực dịch vụ cung ứng nhân lực Vũ Quang Thành –Lv Ths 107 Chất lượng thực (1: kèm; 5: tốt) Khóa 2013-2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đánh giá trình thực dịch vụ cung ứng nhân lực 5 Đánh giá đội ngũ nhân lực 5 Đánh giá hệ thống sở vật 5 chất phục vụ Anh (chị) đánh giá dịch vụ cung ứng nhân lực SGDVL Hà Nội theo tiêu chí đây? Ý kiến đánh giá 1: Hoàn toàn phản đối; 5:Hoàn toàn đồng ý Tiêu chí Dịch vụ cung ứng nhân lực Sàn giao dịch việc làm Hà Nội nói chung tốt Anh/chị thường xuyên phàn nàn dịch vụ Sàn giao dịch việc làm Thời gian nhận phản hồi từ phía SGDVL sau anh chị phàn nàn DV nhanh Tốc độ giải vướng mắc DN sử dụng DV SGDVL Hà Nội nhanh DV SGDVL Hà Nội có độ tin cậy cao DV SGDVL Hà Nội Độ chuyên nghiệp văn minh 10 Tỷ lệ hồ sơ doanh nghiệp anh (chị) thu nhận so với tiêu tuyển dụng nhờ sử dụng dịch vụ cung ứng nhân lực SGDVL Hà Nội?  Dưới 50% Từ 50-100 % Từ 100-150%  Trên 150% 11 Tỷ lệ sàng lọc tuyển dụng nhân lực thông qua SGDVL Hà Nội (số nhân lực tuyển qua SGDVL/ tổng tiêu tuyển dụng)? Dưới 30% Từ 30 – 50% Từ 50-70 %  Từ 70-100 % 12 Theo Anh (chị) SGDVL Hà Nội cần làm để nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực? Xin chân thành cảm ơn! Vũ Quang Thành –Lv Ths 108 Khóa 2013-2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh PHỤ LỤC DANH SÁCH MỘT SỐ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ ĐƯỢC ĐIỀU TRA STT Địa Tên DN Công ty cổ phần du lịch dịch vụ thương mại Thiên Phú 44 Hàng Hành P108 nhà G1 khu 7, 2HA Vĩnh Công ty TNHH thương mại dịch vụ Tuấn Bình Cơng ty cổ phần NetNam Cơng ty cổ phần kỹ thuật móng Cơng ty TNHH sản xuất thương mại Tùng Anh Cơng ty cổ phần khí Hồ Gươm Cơng ty cổ phần thực phẩm San Nam Tôn Thất Thuyết Cơng ty TNHH thương mại du lịch Hồng Giang 6/15 Đường Ngọc Hồi Công ty TNHH thiết bị Sao Bắc Nam Số 15,Ngõ 120, Trần Duy Hưng 10 Công ty cổ phần may xuất Vĩnh Thịnh Cụm 2,Thọ Xuân 11 Công ty cổ phần Sợi Hưng Long 218/125 Phố chợ Khâm Thiên Vũ Quang Thành –Lv Ths Phúc 18 Hồng Quốc Việt Block C-D5 tịa nhà Nguyễn Phong Sắc 11 Ngõ 4, Tổ 8, Đông Ngạc Lô 46B Khu công nghiệp Quang Minh 109 Ngành nghề sản xuất Quận/Huyện Điện thoại Hoàn Kiếm 439335555 Dịch vụ du lịch Ba Đình 437613785 Dịch vụ Cầu Giấy 37564907 Cơng nghệ thông tin Cầu Giấy 462690481 Xây dựng Từ Liêm kinh doanh Sản xuất buôn bán quần áo Mê Linh 211243285 Cơ khí- trang thiết bị Cầu Giấy 437642569 Thực Phẩm Hoàng Mai 438265608 Cầu Giấy 437875319 Đan Phượng Đống Đa Lữ hành nội địa quốc tế, vận chuyển hành khách Cung cấp thiết bị khoa học kỹ thuật, phịng thí nghiệm, dược May mặc Sản xuất kinh doanh sợi Khóa 2013-2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh 12 13 14 15 Công ty TNHH Thương mại đầu tư phát triển Đội 4, xóm Độc Lập, thơn Hịe Đức Đạt Thị Cơng ty cổ phần tư vấn quản lý phát triển doanh nghiệp Á Châu Công ty TNHH AC PRO Công ty TNHH tư vấn quản lý phát triển doanh nghiệp Á Châu Sản xuất buôn bán lắp đặt Từ Liêm 903426121 Hai Bà Trưng 439746048 3/16 Hàng Cháo Hoàn Kiếm 439926040 Dịch vụ Phan Chu Trinh Hoàn Kiếm 439335086 Thương mại dịch vụ tầng 7, số 29,Lê Đại Hành thiết bị điện tử Dịch vụ tư vấn áp dụng tiêu chuẩn quản lý quốc tế 16 Công ty TNHH Duy Phú 240/19/4, tổ 54, Tân Mai Hoàng Mai Cung cấp thiết bị công nghiệp 17 Công ty cổ phần NOG Ngõ 251 Vũ Hữu Thanh Xuân Công nghệ thông tin 18 Công ty TNHH thương mại dịch vụ tổng hợp Hoàng Nam A3 Nam Đồng, Đống Đa Đống Đa 435332867 Văn phòng phẩm, dịch vụ tổng hợp 19 Công ty TNHH Đặng Nguyễn P511 K1, tập thể Nghĩa Tân Cầu Giấy 435666334 20 Công ty TNHH CMC Thăng Long Lô 5, Khu A, xã Cổ Nhuế Từ Liêm 462690742 21 Công ty cổ phần Hocmai.vn Nguyễn Khuyến 104 Nguyễn Khuyến Đống Đa 437759290 Giáo dục 22 Công ty TNHH Vương Phát 133 phố Bà Triệu Hai Bà Trưng 439784154 Bn bán Moto thể thao Đội Cấn Ba Đình 43775870 Đầu tư bất động sản 288 Hồ Tùng Mậu Từ Liêm 462966297 Kinh doanh bình nước nóng Hồng Mai 462884695 Kinh doanh thời trang 23 24 25 Công ty cổ phần đầu tư thương bất động sản Việt Phát Công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ Hồng Kim Chi nhánh Cơng ty TNHH thời trang Xanh Cơ Bản 831 phường Giáp Bát Vũ Quang Thành –Lv Ths 110 Phát triển phần mềm, website Xây dựng nhà loại, cơng trình dân dụng Khóa 2013-2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh 26 27 28 Công ty cổ phần quốc tế Việt Hàn Công ty cổ phần đầu tư phát triển dự án tiểu vùng sông MêKong Công ty cổ phần du lịch Ngôi Nhà Việt 10/44 Đại La Hai Bà Trưng 436284394 Xây dựng, thiết kế xây dựng 17 phố Hoa Bằng Cầu Giấy 462662416 Xây dựng 35 Hồ Tùng Mậu Cầu Giấy 934732929 Cho thuê xe du lịch Dịch vụ cung cấp đánh giá sản 29 Công ty TNHH IQCSI Việt Nam 25A Hàn Thuyên, Phạm Đình Hổ Hai Bà Trưng 462752067 phẩm với tiêu chuẩn quốc tế 30 Công ty cổ phần chứng khoán Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Hai Bà Trưng Hai Bà Trưng 422200668 Chứng khoán Giáo dục 31 Trung tâm bồi dưỡng văn hóa Hocmai.vn A5, A6- 51 Nguyễn Chí Thanh Đống Đa 4377599290 32 Cơng ty cổ phần Bạch Minh 98, Hồng Quốc Việt Cầu Giấy 437554190 33 Công ty cổ phần Bình An Tồn Thắng Số 9, Ngõ 56, n Hịa Cầu Giấy 4667114124 34 Công ty cổ phần Việt Nam Mới Hai Bà Trưng 439410024 35 Công ty cổ phần kiến trúc kim tự tháp Số Ngõ 21, Quan Nhân Thanh Xuân 903260280 36 Công ty cổ phần BizMedia Số 4, Ngõ 192, đường Giải Phóng Hai Bà Trưng 436290682 37 Doanh nghiệp tư nhân Dũng Đông Tân Triều, Triều Khúc Thanh Trì Chỉ may Số 442 phố Vĩnh Hưng Hồng Mai Thương mại điện tử 38 Cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ đầu tư Bepentect Vũ Quang Thành –Lv Ths Tầng 7, Số 1, Nguyễn Thượng Hiền 111 Cung cấp giải pháp dichj vụ trực tuyến nội dung số Kinh doanh ô tô Tổ chức kiện, hội thảo, lắp đặt hệ thông lữ hành nội địa Kiến trúc Sản xuất sản phẩm dịch vụ truyền thơng Khóa 2013-2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh P401A tầng tòa nhà DMC 535 39 Văn phòng đại diện Tại thành phố Hà Nội 40 Cơng ty cổ phần thương mại Hồng Tâm Số 25 tổ Láng Thượng Công ty cổ phần thương mại phát triển kỹ thuật Số 2, Dãy B, khu gia đình, tổng cao Vihoth cục Hậu Cần 42 Công ty đầu tư điện xây dựng công trình Phan Chu Trinh 43 Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng Sao Khuê 44 Công ty cổ phần CPN hợp miền Bắc 41 45 Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ quốc gia ADG Kim Mã Xây dựng cơng trình Từ Liêm 437651525 Xây dựng- tư vấn Cầu Giấy 437382491 Dịch vụ chuyển phát Số Lô 2A Trung Yên Cầu Giấy 437832178 Từ Liêm 917682492 Công nghệ thông tin Thanh Xuân 4321484661 Thương mại Đống Đa 4353340811 Số 461, Lạc Long Quân Tây Hồ 438560640 Số 262 Nguyễn Văn Cừ Long Biên 438770010 Đống Đa 422620000 Km 21-200, quốc lộ 70, Xuân Phương Tầng 8, tòa nhà sáng tạo 3D, phố Tân Bình Cơng ty cổ CP phát triển đầu tư TM giới 431 Giải Phóng 50 51 Cơng ty sản xuất thương mại Phương Linh Công ty cổ phần tư vấn đầu tư mỏ en Vinacomin Công ty TNHH đâù tư thương mại xây dựng Vũ Quang Thành –Lv Ths Kinh doanh phần mềm nhập 43824103 47 49 Môi giời bất động sản Đống Đa Từ Liêm Huy Đống Đa 438569581 Công ty cổ phần đầu tư thương mại Hồng Phú Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Nguyễn Dịch vụ liệu sở hữu trí tuệ Đống Đa 46 48 Ba Đình 156 Quang Trung Số ngõ 678 đường Láng 112 Đầu tư phát triển công nghệ cao Máy phát điện, thiết bị kho quỹ Buôn bán tư liệu sản xuất, tư liệu tiêu dùng Cơng nghệ khống sản, CN Điện Xây dựng Khóa 2013-2015 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Hịa Anh 52 Cơng ty TNHH Sứ Inax Việt Nam Trần Duy Hưng Cầu Giấy 435566153 53 Công ty tư vấn trường đại học xây dựng 55 Giải Phóng Hai Bà Trưng 438696570 Hồng Mai 43644667 54 Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ xuất nhập Hà An Số ngõ 442 phố Vĩnh Hưng Sản xuất, kinh doanh thiết bị sứ vệ sinh Xản suất nghiên cứu cải tiến kết cấu cơng trình xây dựng Dịch vụ lắp đặt, trang trí nội ngoại thất 55 Cơng ty cổ phần phân phối thiết bị FINTEC 47 Thái Thịnh Đống Đa 435624688 Thiết bị văn phịng 56 Cơng ty TNHH phần mềm Ndot 418 La Thành Đống Đa 435123054 Dịch vụ thiết kế website 57 Công ty TNHH Nhâm Tuấn 61 Đại La Hai Bà Trưng 438698936 Thương mại ô tô, phụ tùng oto 58 Công ty TNHH Trường Thành Số 562 Đường Láng Đống Đa 913566330 Vận tải, sửa chữa oto 59 Công ty TNHH phát triển công nghiệp mở PTM 14 ngách 36, Ngõ 203, Kim Ngưu Hai Bà Trưng 439875366 Văn phòng, trang thiết bị 60 Công ty cổ phần tư vấn xây dựng Sinh Vượng Số 1, phố Phủ Dỗn Hồn Kiếm 438246424 61 Cơng ty TNHH khách sạn An Bình Số 4, ngách 2, Trần Quý Kiên Cầu Giấy 437930680 Số 71, tổ 22, thị trấn Đông Anh Đông Anh 439985183 62 Công ty TNHH quảng cáo dịch vụ Graphicbrand Xây dựng dân dụng công nghiệp Khách sạn Thiết kế website- thương mại điện tử … Vũ Quang Thành –Lv Ths 113 Khóa 2013-2015 ... luận chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực - Chương 2: Phân tích chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực cho doanh nghiệp vừa nhỏ Sàn giao dịch việc làm Hà Nội - Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng. .. tiễn đó, tác giả chọn đề tài ? ?Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực cho doanh nghiệp vừa nhỏ Sàn giao dịch việc làm Hà Nội? ?? làm luận văn tốt nghiệp Tác giả mong... Quản trị kinh doanh CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN LỰC CHO CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA SÀN GIAO DỊCH VIỆC LÀM HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu Sàn giao dịch việc làm Hà Nội 2.1.1 Quá