Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn mau các thương hiệu xe tay ga

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HUỲNH ĐỈNH TUỆ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG CHỌN MUA CÁC THƯƠNG HIỆU XE TAY GA Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Mã số ngành : 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2007 CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Cán chấm nhận xét : ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Cán chấm nhận xét : ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Luận văn thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày ……… tháng ……… năm ………… TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC Tp HCM, ngày 08 tháng 07 năm 2007 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên : HUỲNH ĐỈNH TUỆ Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 30/04/1979 Nơi sinh : ĐỒNG NAI Chuyên ngành : Quản Trị Doanh Nghiệp MSHV : 01705434 I TÊN ĐỀ TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG CHỌN MUA CÁC THƯƠNG HIỆU XE TAY GA II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG Tìm hiểu thái độ người tiêu dùng thuộc tính thương hiệu xe tay ga Xác định mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua xe tay ga khách hàng Tìm khác biệt chủ yếu thương hiệu xe tay ga So sánh nhóm người tiêu dùng thương hiệu dựa thái độ ý định mua khách hàng Kiến nghị III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ 05-02-2007 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ 08-07-2007 V HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Học hàm, học vị, họ tên chữ ký) CN BỘ MƠN QL CHUN NGÀNH Nội dung đề cương Luận văn thạc só Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua Ngày …… tháng …… năm ……… TRƯỞNG PHỊNG ĐT – SĐH TRƯỞNG KHOA QL NGÀNH LỜI CẢM ƠN Khoá học MBA kết thúc, em cảm thấy vui sướng tự hào trở thành Thạc Sỹ Quản Trị Doanh Nghiệp Những thành có ngày tận tâm dạy dỗ quý thầy cô trường Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh Em xin chân thành gởi đến quý thầy cô lời cảm ơn sâu sắc nhất, đặc biệt quý thầy cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp nơi em học tập, nghiên cứu thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn thầy GS.TS Hồ Đức Hùng hướng dẫn hổ trợ để em hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp giao Xin chân thành cảm ơn anh chị, bạn bè lớp MBA-K16 hỗ trợ cho suốt thời gian học thực luận văn Xin chân thành cảm ơn công ty HONDA, SUZUKI, SYM, YAMAHA, Các Doanh Nghiệp buôn bán xe máy địa bàn TP HCM tạo điều kiện thuận lợi cho trình thực nghiên cứu Tôi xin tri ân tất người quan tâm giúp đỡ trong suốt trình học tập, nghiên cứu, thực luận văn Tp HCM ngày 08/07/2007 Người thực Huỳnh Đỉnh Tuệ TÓM TẮT Đề tài nhằm khám phá đo lường thành phần thái độ người tiêu dùng thương hiệu xe tay ga khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh Xác định mức độ quan trọng yếu tố (một cách tương đối) tác động đến xu hướng chọn mua thương hiệu xe tay ga khu vực So sánh khác biệt thương hiệu xe tay ga HONDA, SUZUKI, SYM, YAMAHA qua thái độ người tiêu dùng Tìm hiểu nhóm người tiêu dùng thương hiệu xe tay ga kể Nghiên cứu thực theo bước chính: (1) Nghiên cứu sơ định tính (thảo luận tay đôi) để khám phá thành phần thái độ người tiêu dùng thương hiệu xe tay ga (2) Nghiên cứu thức định lượng bảng câu hỏi để vấn người tiêu dùng Người tiêu dùng vấn trực tiếp, hay qua Email Mẫu dùng để làm liệu phân tích 340 Kết phân tích cho thấy tất yếu tố khảo sát có tác động đến xu hướng mua thương hiệu xe tay ga với mức độ quan trọng xếp theo thứ tự giảm dần là: 1-Giá trị tinh thần (TINHTHAN), 2-Đặc tính sản phẩm (DACTINHSP), 3Nhận biết thương hiệu (NHANBIET), 4-Dịch vụ khách hàng (DICHVU), 5-bạn bè, đồng nghiệp (NGQUEN), 6-cha mẹ, vợ chồng, cái, anh chị em (NGTHAN) Không có khác biệt nhóm có xu hướng mua xe tay ga theo đặc điểm nhóm tuổi, giới tính, thu nhập, tình trạng hôn nhân Những người có xu hướng mua xe tay ga hiệu HONDA quan tâm nhiều đến yếu tố giá trị tinh thần (TINHTHAN), Đặc tính sản phẩm (DACTINHSP), thứ nhận biết thương hiệu (NHANBIET), cuối Dịch vụ khách hàng (DICHVU) Những người có xu hướng mua xe tay ga hiệu SUZUKI quan tâm nhiều đến yếu tố giá trị tinh thần (TINHTHAN), nhận biết thương hiệu (NHANBIET), cuối Dịch vụ khách hàng (DICHVU) Những người có xu hướng mua xe tay ga hiệu SYM quan tâm nhiều đến yếu tố giá trị tinh thần (TINHTHAN), nhận biết thương hiệu (NHANBIET), thứ đặc tính sản phẩm (DACTINHSP), yếu tố dịch vụ khách hàng (DICHVU) ảnh hưởng đến xu hướng mua Những người có xu hướng mua xe tay ga hiệuYAMAHA quan tâm nhiều đến yếu tố đặc tính sản phẩm (DACTINHSP), nhận biết thương hiệu (NHANBIET), thứ giá trị tinh thần (TINHTHAN), cuối yếu tố dịch vụ khách hàng (DICHVU) Kết nghiên cứu đưa mức độ quan trọng yếu tố tác động đến xu hướng chọn mua thương hiệu xe tay ga nói chung, cho thương hiệu xe tay ga HONDA, SUZUKI, SYM, YAMAHA nói riêng Kết dùng làm tài liệu tham khảo cho nhà sản xuất xe tay ga, doanh nghiệp kinh doanh xe máy, nguồn tài liệu tham khảo hữu ích cho nghiên cứu ABSTRACT This study is to discover and to measure factors of affecting consumers’ attitude when they decide to buy Scooter in Ho Chi Minh City Second it helps determine the important level of these factors (fairly) Also, this survey show us differences among trade names such as HONDA, SUZUKI, SYM, YAMAHA through consumers’ attitude Finally it dentifies groups of customers who atend to buy these Scooters The research is carried out through two methods: (1) preliminary qualitative research and (2) main quantitative research The first method is aimed to discover components of consumers’ attitude A questionnare is used in the second method by directly interviewing consumers or sending them to consumers by email There are 340 samples in this survey The result of the analysis shows that there are five factors affecting the consumption trend The important level of these factors is arranged decreasingly as follows: 1- moral value (TINHTHAN), 2- property of product (DACTINHSP), 3awareness of trade name (NHANBIET), 4-customer service (DICHVU), 5- friends, colleagues (MGQUEN), 6-father, mother, husband, wife, chilrend, sisters and brothers (NGTHAN) There is no difference in age groups, gender, income groups, married state among those groups who want to buy Scooter People who are tend to buy Scooters of HONDA are interested in the moral value (TINHTHAN) most, property of product (DACTINHSP) comes second, the awareness of trade name (NHANBIET) ranks 3, the final one is customer service (DICHVU) People who tend to buy Scooters of SUZUKI are interested in the moral value (TINHTHAN) most, the awareness of trade name (NHANBIET) comes second, the final one is customer service (DICHVU) People who tend to buy Scooters of SYM are interested in the moral value (TINHTHAN) most, the awareness of trade name (NHANBIET) comes second, the property of product (DACTINHSP) ranks 3, the customer service (DICHVU) will not effect to consumption trend People who tend to buy Scooters of YAMAHA are interested in the property of product (DACTINHSP) most, the awareness of trade name (NHANBIET) comes to second, the moral value (TINHTHAN) ranks 3, the final one is customer service (DICHVU) The findings shows us the factors affecting consumers’ attitude as well as the important level of these factors affecting comsumption trend in general and each trade name(HONDA, SUZUKI, SYM, YAMAHA) in particular The result can be used as references for Scooter manufacturers, motorbike sellers It can be used as reference materials for those who want to other reseach relevant to this research MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TOÅNG QUAN 1.1 SỰ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.1.2 Tình Hình Thị Trường Xe Tay Ga Hiện Nay Tại Tp Hồ Chí Minh 1.1.2 Lý Do Hình Thành Đề Tài 12 1.2 MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 13 1.2.1 Mục Tiêu Nghiên Cứu 14 1.2.2 Phạm Vi Nghiên Cứu 14 1.3 Ý NGHĨA THỰC TIỄN 14 1.4 GIAÛ THUYẾT NGHIÊN CỨU .15 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .18 2.1 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 18 2.2 CÁC MÔ HÌNH THÁI ĐỘ 21 2.2.1 Mô Hình Hành Vi Mua 22 2.2.2 Moâ Hình Thái Độ Đơn Thành Phần 23 2.2.3 Mô Hình Thái Độ Ba Thành Phần .24 2.2.4 Mô Hình Thái Độ Đa Thuộc Tính .25 2.4.5 Mô Hình Thuyết Hành Động Hợp Lý (TRA) 27 2.3 MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA .30 2.3.1 Xu Hướng Thực Hiện Hành Vi Mua Của Người Tiêu Dùng 30 2.3.2 Sản Phẩm 30 2.3.3 Thương Hiệu .31 2.3.4 Dịch Vụ Khách Hàng 32 2.3.5 Giá Trị Tinh Thần .33 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 NHẬN DIỆN CÁC THUỘC TÍNH CỦA THƯƠNG HIỆU XE TAY GA 34 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 37 3.2.1 Thieát Keá Nghiên Cứu Định Tính .37 3.2.2 Kết Quả Nghiên Cứu Định Tính Về Thái Độ Của Người Tiêu Dùng Đối Với Các Thương Hieäu Xe Tay Ga 38 3.2.2.1 Yếu Tố Nhận Biết Thương Hiệu 39 3.2.2.2 Yeáu Tố Về Các Thuộc Tính Của Sản Phẩm 41 3.2.2.3 Yếu Tố Giá Trị Lợi Ích Tinh Thaàn 42 3.2.2.4 Yếu Tố Về Dịch Vụ Khách Hàng .44 3.2.3 Kết Quả Nghiên Cứu Định Tính Về Chuẩn Chủ Quan Đối Với Các Thương 168 2.00000 Standardized Residual 1.00000 0.00000 -1.00000 -2.00000 -3.00000 -4.00000 -3.00000 -2.00000 -1.00000 0.00000 1.00000 2.00000 Standardized Predicted Value PHUÏ LUÏC 9-21 ABScuare Correlations Pearson Correlation ABScuare Sig (2-tailed) 604 N DACTINHSP DACTINHSP -.057 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 85 85 -.057 604 N 85 85 Correlations ABScuare Pearson Correlation ABScuare Sig (2-tailed) 450 N NHANBIET NHANBIET 083 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 85 85 083 450 N 85 85 TINHTHAN 170 Correlations ABScuare Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TINHTHAN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PHUÏ LUÏC 9-22 ABScuare 121 85 85 170 121 85 85 169 20 Frequency 15 10 Mean = 2.7755576E-17 Std Dev = 0.96362411 N = 85 -4.00000 -3.00000 -2.00000 -1.00000 0.00000 1.00000 2.00000 Standardized Residual PHUÏ LUÏC 9-23 Normal Q-Q Plot of Standardized Residual Expected Normal Value -2 -4 -4 -2 Observed Value PHUÏ LUÏC 9-24 170 Normal P-P Plot of Standardized Residual 1.0 Expected Cum Prob 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 Observed Cum Prob PHUÏ LUÏC 9-25 Model Summary(b) Adjusted R Std Error of the R R Square Durbin-Watson Square Estimate 814(a) 662 636 60323590 2.155 a Predictors: (Constant), NGQUEN, DACTINHSP, DICHVU, TINHTHAN, NHANBIET, NGTHAN b Dependent Variable: XUHUONG Model PHUÏ LUÏC 9-26 Coefficients(a) Model Collinearity Statistics Tolerance 805 587 DACTINHSP NHANBIET TINHTHAN DICHVU NGTHAN NGQUEN a Dependent Variable: XUHUONG VIF 1.242 1.704 676 1.480 815 1.227 443 2.258 687 1.456 PHUÏ LUÏC 10 PHUÏ LUÏC 10-1 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 803 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TH1 16.56 4.296 705 741 TH2 16.89 4.167 630 755 TH3 17.13 4.400 499 789 TH4 16.81 4.512 518 782 TH5 16.87 4.614 469 793 TH6 16.55 4.703 574 772 171 PHUÏ LUÏC 10-2 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 773 SP1 SP2 Item-Total Statistics Corrected ItemTotal Correlation 723 Cronbach's Alpha if Item Deleted 705 Scale Mean if Item Deleted 28.76 Scale Variance if Item Deleted 5.730 28.95 6.307 501 744 28.54 6.727 465 750 28.68 6.434 596 732 28.78 7.461 175 789 29.19 7.559 093 806 28.60 6.433 615 730 28.65 6.683 506 745 28.67 6.509 503 744 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 SP9 PHUÏ LUÏC 10-3 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 826 N of Items Item-Total Statistics SP1 SP2 Scale Mean if Item Deleted 22.02 Scale Variance if Item Deleted 4.618 Corrected ItemTotal Correlation 696 Cronbach's Alpha if Item Deleted 779 22.21 5.026 519 813 21.80 5.424 479 816 21.94 5.104 639 792 21.86 5.218 601 798 21.91 5.372 527 809 21.93 5.162 545 806 Item-Total Statistics Corrected ItemTotal Scale Variance if Item Deleted Correlation 1.107 550 Cronbach's Alpha if Item Deleted 632 SP3 SP4 SP7 SP8 SP9 PHUÏ LUÏC 10-4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 719 TT1 TT2 Scale Mean if Item Deleted 10.45 TT3 TT4 PHUÏ LUÏC 10-5 10.07 1.043 529 645 9.92 1.124 521 649 10.47 1.228 433 699 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 798 172 DV1 DV2 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total Correlation if Item Deleted 2.757 686 Scale Mean if Item Deleted 13.80 DV3 DV4 DV5 Cronbach's Alpha if Item Deleted 723 13.64 3.330 543 772 13.87 3.019 640 741 13.76 3.325 481 789 14.06 2.985 562 767 Item-Total Statistics Corrected ItemTotal Correlation 537 Cronbach's Alpha if Item Deleted 568 PHUÏ LUÏC 10-6 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 682 YD1 YD2 Scale Mean if Item Deleted 10.46 Scale Variance if Item Deleted 1.323 10.69 1.358 450 629 10.45 1.488 459 621 10.54 1.513 418 646 YD3 YD4 PHUÏ LUÏC 10-7 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 761 879.669 231 Sig .000 Total Variance Explained Component 10 11 12 Total 7.281 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 33.095 33.095 Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % 7.281 33.095 33.095 Rotation Sums of Squared Loadings(a) Total 5.334 2.016 9.166 42.261 2.016 9.166 42.261 5.450 1.590 7.229 49.490 1.590 7.229 49.490 4.633 1.539 6.993 56.483 1.539 6.993 56.483 3.842 1.306 5.934 62.418 1.022 4.648 67.065 932 4.236 71.301 886 4.027 75.328 800 3.635 78.963 633 2.877 81.840 571 2.594 84.434 549 2.494 86.928 173 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 524 2.380 89.308 395 1.796 91.104 356 1.620 92.724 333 1.512 94.236 307 1.395 95.630 294 1.335 96.966 227 1.031 97.997 192 873 98.871 141 640 99.511 108 489 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance PHUÏ LUÏC 10-8 Pattern Matrix(a) Component TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 TH6 SP1 SP2 SP3 SP4 SP7 SP8 SP9 TT1 TT2 TT3 TT4 DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 113 598 050 -.060 670 -.074 239 213 -.156 938 -.053 -.211 352 334 037 167 217 428 196 -.088 000 666 072 -.029 588 159 130 051 546 228 -.094 -.048 761 -.290 130 -.044 840 090 -.109 -.205 434 247 236 -.039 464 421 -.174 110 873 -.089 -.247 041 -.352 291 -.117 816 258 -.214 036 706 306 -.230 149 649 -.187 054 010 730 032 196 719 -.096 015 169 599 -.029 -.075 -.124 890 086 086 532 200 017 -.219 -.028 885 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .022 PHUÏ LUÏC 10-9 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .801 789.519 210 000 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings(a) Total 174 6.849 32.613 32.613 6.849 32.613 32.613 4.942 2.013 9.586 42.199 2.013 9.586 42.199 5.040 1.585 7.549 49.748 1.585 7.549 49.748 4.461 1.536 7.313 57.060 1.536 7.313 57.060 3.589 1.304 6.209 63.269 990 4.712 67.981 898 4.275 72.256 866 4.126 76.382 676 3.220 79.602 617 2.936 82.538 564 2.688 85.226 538 2.563 87.789 420 1.999 89.788 390 1.857 91.645 354 1.687 93.332 314 1.496 94.828 300 1.429 96.257 259 1.233 97.490 204 971 98.461 185 881 99.342 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 138 658 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance PHUÏ LUÏC 10-10 Pattern Matrix(a) Component TH1 TH2 TH3 TH5 TH6 SP1 SP2 SP3 SP4 SP7 SP8 SP9 123 591 056 247 -.063 644 -.050 211 -.132 930 -.064 -.190 229 433 187 -.073 018 665 061 -.012 592 169 126 065 532 218 -.075 -.043 752 -.273 124 -.034 840 105 -.119 -.182 436 251 233 -.027 465 418 -.171 123 862 -.080 -.244 053 175 TT1 TT2 TT3 TT4 DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 -.329 296 -.124 815 267 -.198 036 705 301 -.225 161 640 -.170 064 001 727 027 190 724 -.098 031 183 578 -.019 -.081 -.125 897 074 091 523 205 025 -.215 -.027 887 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .014 PHUÏ LUÏC 10-11 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 711 Approx Chi-Square 50.758 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Extraction Sums of Squared Loadings Total 2.055 % of Variance 51.366 Cumulative % 51.366 787 19.678 71.044 632 15.810 86.854 526 13.146 Extraction Method: Principal Component Analysis 100.000 PHUÏ LUÏC 10-12 Total 2.055 % of Variance 51.366 Cumulative % 51.366 Component Matrix(a) Component YD1 780 YD2 702 YD3 709 YD4 670 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix(a) a Only one component was extracted The solution cannot be rotated PHUÏ LUÏC 10-13 Correlations XUHUONG DACTINHSP NHANBIE T DICHVU TINHTHAN NGTHAN NGQUEN 176 XUHUONG Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DACTINHSP Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DICHVU Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TINHTHAN 646(**) 571(**) 573(**) 363(**) 279(**) 000 000 000 000 001 010 85 85 85 85 85 85 85 707(**) 435(**) 442(**) 326(**) 163 111 313 000 N NHANBIET 707(**) Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 000 000 002 135 85 85 85 85 85 85 85 646(**) 435(**) 445(**) 378(**) 272(*) 210 000 000 000 000 012 054 85 85 85 85 85 85 85 571(**) 442(**) 445(**) 360(**) 277(*) 180 000 000 000 001 010 099 85 85 85 85 85 85 85 573(**) 326(**) 378(**) 360(**) 466(**) 256(*) 000 002 000 001 000 018 85 85 85 85 85 85 85 363(**) 163 272(*) 277(*) 466(**) 496(**) 001 135 012 010 000 85 85 85 85 85 85 85 279(**) 111 210 180 256(*) 496(**) 010 313 054 099 018 000 85 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHUÏ LUÏC 10-14 85 85 85 85 85 NGTHAN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N NGQUEN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Model R R Square Adjusted R Square Model Summary Change Statistics Std Error of the Estimate R Square F Change df1 Change 859(a) 738 717 53161877 738 36.537 a Predictors: (Constant), NGQUEN, DACTINHSP, TINHTHAN, DICHVU, NHANBIET, NGTHAN df2 78 ANOVA(b) Model Sum of Squares 61.956 Regression Residual df 22.044 Total Mean Square 10.326 78 283 F 36.537 Sig .000(a) 84.000 84 a Predictors: (Constant), NGQUEN, DACTINHSP, TINHTHAN, DICHVU, NHANBIET, NGTHAN b Dependent Variable: XUHUONG PHUÏ LUÏC 10-15 Model (Constant) DACTINHSP NHANBIET Coefficients(a) Unstandardized Coefficients B 000 Standardized Coefficients t Beta Sig -.638 Std Error 504 -1.267 209 428 068 428 6.259 000 279 070 279 3.989 000 Sig F Change 000 85 177 DICHVU TINHTHAN NGTHAN NGQUEN 149 070 149 2.142 035 244 070 244 3.469 001 050 136 027 364 717 135 130 070 1.039 302 a Dependent Variable: XUHUONG PHUÏ LUÏC 10-16 Coefficients(a) Model Correlations Zero-order DACTINHSP NHANBIET DICHVU TINHTHAN NGTHAN NGQUEN a Dependent Variable: XUHUONG 707 646 Partial 578 412 Part 571 236 124 573 366 201 363 041 021 279 117 060 363 231 PHUÏ LUÏC 10-17 4.00000 Standardized Residual 2.00000 0.00000 -2.00000 -4.00000 -3.00000 -2.00000 -1.00000 0.00000 1.00000 2.00000 Standardized Predicted Value PHUÏ LUÏC 10-18 ABScuare Correlations Pearson Correlation ABScuare Sig (2-tailed) 090 N DACTINHSP DACTINHSP -.185 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 85 85 -.185 090 N 85 85 NHANBIET -.058 Correlations ABScuare Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ABScuare 601 85 85 178 NHANBIET Pearson Correlation -.058 Sig (2-tailed) 601 N 85 85 Correlations ABScuare ABScuare Pearson Correlation Sig (2-tailed) 169 N DICHVU DICHVU -.151 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 85 85 -.151 169 N 85 85 Correlations ABScuare ABScuare Pearson Correlation Sig (2-tailed) 20 N TINHTHAN Pearson Correlation Sig (2-tailed) 85 85 -.252(*) 20 N 85 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHUÏ LUÏC 10-19 20 Frequency 15 10 Mean = -2.0122792E-16 Std Dev = 0.96362411 N = 85 -3.00000 -2.00000 -1.00000 0.00000 1.00000 2.00000 Standardized Residual PHUÏ LUÏC 10-20 TINHTHAN -.252(*) 3.00000 4.00000 85 179 Normal Q-Q Plot of Standardized Residual Expected Normal Value -2 -4 -3 -2 -1 Observed Value PHUÏ LUÏC 10-21 Normal P-P Plot of Standardized Residual 1.0 Expected Cum Prob 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 Observed Cum Prob PHUÏ LUÏC 10-22 Model Summary(b) Adjusted R Std Error of the R R Square Square Estimate Durbin-Watson 859(a) 738 717 53161877 2.001 a Predictors: (Constant), NGQUEN, DACTINHSP, TINHTHAN, DICHVU, NHANBIET, NGTHAN b Dependent Variable: XUHUONG Model PHUÏ LUÏC 10-23 Coefficients(a) Model Collinearity Statistics DACTINHSP NHANBIET DICHVU TINHTHAN NGTHAN NGQUEN a Dependent Variable: XUHUONG Tolerance 718 688 VIF 1.392 1.453 692 1.444 678 1.474 622 1.608 747 1.338 182 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Công Bình (2003)- Quản Trị Tài Sản Nhãn Hiệu, nhà xuất Trẻ(9) Fishbein and Azjien – Bevief, Addtitude, Intension and Behaviour: An Introduction to Theory and Research(12) Giáo trình tiếp thị (1) Hoàng Trọng (1999)- Phân tích liệu đa biến ứng dụng kinh doanh, nhà xuất Thống Kê(7) Hoàng Trọng (2002)- Xử lý liệu nghiên cứu với SPSS FOR WINDOWS, nhà xuất Thống Kê(8) Huỳnh Thị Kim Quyên-Các Yếu Tố nh Hưởng Đến Xu Hướng Tiêu Dùng Bột Dinh Dưởng Trẻ Em-Luận Văn Thạc Só(14) Lê Nguyễn Hậu (1999) Bài giảng nghiên cứu Marketing(3) Mitra Karami-Factors Influencing Adoption Of Online Ticketin(13) Nguyễn Đình Thọ – Nguyễn Thị Mai Trang (2003) Nguyên lý Marketing, nhà xuất Đại Học Quốc Gia TP HCM(4) 10 Nguyễn Xuân Hà -Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua thương hiệu Laptop-Luận văn thạc só 2006(2) 11 PhilipKotler, Quản trị Marketing , nhà xuất Thống Kê (2003)(11) 12 Trần Xuân Kiêm – Nguyễn Văn Thi (2001) Nghiên cứu tiếp thị, nhà xuất Thống Kê(10) 13 Trần Xuân Kiên-Nguyễn Văn Thi- Nghiên cứu tiếp thị-xuất Lao Động – Xã Hội(5) 14 Trung Nguyên-Phương pháp luận nghiên cứu- Nhà xuất Lao Động –Xã Hội(6) 180 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG LÝ LỊCH SƠ LƯC - Họ Tên: Huỳnh Đỉnh Tuệ - Sinh ngày: 30-04-1979 - Nơi sinh: Đồng Nai - Dân tộc: Kinh - Tôn giáo: Công Giáo - Địa liên lạc: 4.3 B2 c/c 319 Lý Thường Kiệt, P15, Q11, TpHCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO - 1997-2002: Sinh viên khoa Điện-Điện tử, Trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM - 2004-2005: Học viên khoá chuyện đổi Cao Học Quản Trị Doanh Nghiệp, Trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM - 2005-2007: Học viên cao học ngành Quản Trị Doanh Nghiệp, Trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC - 2002-2003: Kỹ sư sản xuất- Công Ty Procter Gamble (P&G) - 2003-2005: Giám sát bảo trì-công ty nhựa hoá chất TPC-Vina 181 - 2005-2007: Nhân viên hổ trợ kỹ thuật- Văn Phòng Đại Diện Công Ty Johs Rieckermann ... hút khách hàng, thương hiệu xe tay ga khác sao, người tiêu dùng đánh xe tay ga, thương hiệu xe tay ga? ?? Đề tài “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG CHỌN MUA CÁC THƯƠNG HIỆU XE TAY GA? ?? đời nhằm khám... mong muốn điều từ xe tay ga, thái độ tiêu dùng khách hàng thương hiệu xe tay ga Tại người tiêu dùng chọn mua thương hiệu xe tay ga mà thương hiệu xe tay ga khác, thương hiệu xe tay ga có đặc điểm... xe tay ga Yếu tố thuộc tính xe tay ga Yếu tố giá trị lợi ích tinh thần mà xe tay ga mang lại cho họ Yếu tố dịch vụ khách hàng mà thương hiệu xe tay ga cung cấp 3.6.2.1 Yếu Tố Nhận Biết Thương Hiệu