Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng mobile banking tại lâm đồng

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐINH THỊ DIỄM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI LÂM ĐỒNG Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ Đà Lạt, tháng 01 năm 2011 hjghjghjghjghjghjghjgjhghjghjghjghjghjghjghjghjghjggggggggggggggggggggggggg gggggggghhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 1: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn thạc sĩ ñược bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm Thành phần Hội ñồng ñánh giá luận văn thạc sĩ gồm:………………………g (ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội ñồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) 1:……………………………………… 2:……………………………………… 3:……………………………………… 4:……………………………………… 5:……………………………………… Xác nhận Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn ñã ñược sửa chữa Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày 02 tháng 01 năm 2011 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Đinh Thị Diễm Phái: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 10 tháng 05 năm 1976 Nơi sinh: Đà Lạt – Lâm Đồng Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 09170862 1- TÊN ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI LÂM ĐỒNG 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Tìm hiểu dịch vụ mobile banking nhận dạng nhân tố ảnh hưởng ñến xu hướng sử dụng dịch vụ khách hàng Tỉnh Lâm Đồng Phân tích đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố ñến xu hướng sử dụng dịch vụ mobile banking 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 02/08/2010 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 02/01/2011 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS PHẠM NGỌC THÚY CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH LỜI CẢM ƠN Đầu tiên tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu trường Đại Học Bách Khoa Tp.Hồ Chí Minh, q thầy khoa Quản Lý Cơng Nghiệp tận tình giảng dạy, tạo điều kiện cho tơi tham gia học tập hồn tất khố học Những kiến thức kinh nghiệm q báu tính lũy giảng đường hành trang giúp tơi tự tin sống công việc Tôi xin chân thành cảm ơn TS Phạm Ngọc Thúy ñã trực tiếp hướng dẫn thời gian thực luận văn tốt nghiệp Sự quan tâm, hướng dẫn tận tình Cơ giúp tơi khắc phục thiếu sót hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn ñến bạn, anh chị ñã hỗ trợ tơi q trình khảo sát thu thập liệu giúp thực nghiên cứu Xin cảm ơn tất thành viên gia ñình, người thân bạn bè ñã ñộng viên giúp đỡ tơi nhiều suốt thời gian hồn thành chương trình học vừa qua Đà Lạt, tháng 01 năm 2011 Người thực Đinh Thị Diễm ii TÓM TẮT Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin giúp ngân hàng phát triển ña dạng kênh phân phối dịch vụ ngân hàng ñiện tử, Mobile banking kênh phân phối dịch vụ ngân hàng ñiện tử cho phép khách hàng thực giao dịch ngân hàng lúc, nơi mà khơng phụ thuộc vào ngân hàng với chi phí tăng thêm khơng đáng kể sử dụng thiết bị điện thoại sẵn có Mobile banking khơng giới hạn thời gian, không gian với số giao dịch ngân hàng vấn tin tài khoản, toán hoá ñơn, chuyển khoản… Nghiên cứu nhằm khám phá nhận biết nhân tố ảnh hưởng ñến ñịnh sử dụng dịch vụ mobile banking Lâm Đồng; Xác ñịnh mức ñộ ảnh hưởng nhân tố Mô hình nghiên cứu đề tài dựa mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) có hiệu chỉnh Nghiên cứu thực thơng qua giai đoạn: nghiên cứu sơ nhằm khám phá hiệu chỉnh hồn thiện thang đo; nghiên cứu thức thực nghiên cứu ñịnh lượng với 163 mẫu khảo sát Kết phân tích liệu cho thấy có 03 nhân tố tác ñộng ñến xu hướng sử dụng mobile banking Lâm Đồng: Hữu ích tương thích; Dễ sử dụng cảm nhận Rủi ro cảm nhận Trong đó, Dễ sử dụng cảm nhận nhân tố cảnh hưởng mạnh ñến xu hướng sử dụng mobile banking với β = 0.326 Liên quan đến khía cạnh quản trị kinh doanh, số hàm ý quản trị ñược ñề cập như: sở nhận diện ñược yếu tố ảnh hưởng ñến xu hướng sử dụng mobile banking mức ñộ ảnh hưởng yếu tố, nhà cung cấp dịch vụ xác ñịnh ñược cần phải thiện dịch vụ cho phù hợp ñáp ứng nhu cầu người sử dụng; Ngoài ra, nhận diện ñược khác biệt yếu tố ảnh hưởng ñến xu hướng sử dụng dịch vụ mobile banking nhóm khách hàng, nhà cung cấp iii dịch vụ xây dựng chiến lược tiếp thị, tư vấn khác thích ứng với nhóm khách hàng Tuy nhiên nghiên cứu số hạn chế Thứ R2hiệu chỉnh thấp chưa nhận dạng hết yếu tố có ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng mobile banking thói quen sử dụng tiền mặt, dịch vụ thay (internet banking, ATM ); quảng bá sản phẩm dịch vụ ; Thứ hai, tính ñại diện mẫu chưa cao phương pháp lấy mẫu thuận tiện, ñối tượng vấn chưa phân bố ñều mẫu; Thứ ba, khả tổng quát hoá kết nghiên cứu chưa cao nghiên cứu ñược thực Lâm Đồng iv ABSTRACT Base on spread development of information technology, the banks provide Eelectronic banking with variety of applications Mobile banking is one of the applications which providers customers the suport needed to be able to bank anywhere, anytime with unremarkable expenses by using mobile devices Moblie banking removes space and time limitations from banking activities such as checking account balances, invoice payments or transfering money from one account to another… This study investigates and identifies the factors wich infuence customers’s intention to use mobile banking; Determines leves of the factors’s influence The research model includes the basic concepts of Technology Acceptance Model (TAM), as well as some additions from other related theories This research was conducted through two phases: the preliminary research to unveil the adjustment of the measure completion; the official quantitative research conducted from collecting 170 samples The result shows that there are three factors which influene customers’s intention to use mobile banking: Usefulness and compatibility; Perceived ease of use; perceived risk Perceived ease of use is the most influenced factors (Beta = 0.326) Acording to recognizing the influenced factors of intention to use mobile banking in Lâm Đồng The Banks can improve their service to adapt users, build different strategies to different part of customer in order to attract more users However, this study still has some limitations Firstly, adjusted R square is quite low because of lack influenced factors such as cash using habit, replacement services (internet banking, ATM…), advertising etc Secondly, the sample is not in general beacase the sample was taken only in Lâm Đồng by convenient method MỤC LỤC Nhiệm vụ luận văn ii Lời cảm ơn iii Tóm tắt iv Abstract vi Mục lục vii Danh sách phụ lục xi Danh mục bảng xii Danh mục hình xiv CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Bố cục ñề tài CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ MOBILE BANKING 2.1 Ngân hàng ñiện tử 2.2 Mobile banking 2.3 Lợi ích mobile banking 2.4 Các dịch vụ mobile banking cung cấp 2.5 Quy trình xử lý giao dịch qua mobile banking 10 2.6 Điều kiện sử dụng dịch vụ mobile banking 11 2.7 Đặc ñiểm khách hàng mobile banking 11 ii 2.8 Mạng lưới ngân hàng trạng kênh mobile banking Lâm Đồng 12 2.9 So sánh mobile banking internet banking 13 CHƯƠNG III: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 14 3.1 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 14 3.2 Thuyết truyền bá ñối 17 3.3 Rủi ro cảm nhận 18 3.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 3.5 Phát biểu giả thuyết 19 3.6 Thang ño sử dụng thang ño từ nghiên cứu trước 20 3.7 Tóm tắt chương III: 21 CHƯƠNG IV: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 4.1 Quy trình nghiên cứu 22 4.2 Nghiên cứu sơ 23 4.2.1 Thang đo Hữu ích cảm nhận 24 4.2.2 Thang ño Dễ sử dụng cảm nhận 25 4.2.3 Thang ño Sự tương thích 26 4.2.4 Thang ño Rủi ro cảm nhận 26 4.2.5 Thang ño xu hướng sử dụng 27 4.3 Nghiên cứu thức 27 4.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 28 4.3.2 Thiết kế mẫu 28 4.4 Kế hoạch phân tích liệu 29 4.4.1 Thống kê mô tả 29 iii 4.4.2 Kiểm ñịnh thang ño 29 4.4.3 Phân tích hồi quy đa biến 30 4.4.4 Phân tích hồi quy theo phân nhóm khách hàng 31 4.5 Tóm tắt chương V: 31 CHƯƠNG V: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 32 5.1 Thu thập liệu: 32 5.2 Thống kê mô tả 33 5.3 Kiểm ñịnh thang ño 35 5.3.1 Phân tích nhân tố 35 5.3.2 Độ tin cậy thang ño thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 37 5.3.2.1 Hữu ích tương thích 37 5.3.2.2 Rủi ro cảm nhận 37 5.3.2.3 Dễ sử dụng cảm nhận 37 5.3.2.4 Xu hướng sử dụng 39 5.4 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 39 5.5 Phân tích tương quan hồi quy ña biến 40 5.5.1 Kiểm ñịnh hệ số tương quan Peason 40 5.5.2 Hồi quy ña biến 41 5.5.3 Kiểm ñịnh giả thuyết 42 5.5.3 Phân tích trung bình nhân tố 44 5.5.4 Thảo luận kết hồi quy 44 5.6 Sự khác biệt nhân tố ảnh hưởng ñến xu hướng sử dụng mobile banking nhóm KH 47 18 Item-total Statistics RRO17 RRO18 RRO19 RRO20 RRO21 RRO22 RRO23 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 21.5951 21.6871 21.6503 21.6933 21.1963 21.6012 21.4969 32.6252 31.1052 30.9942 31.0535 33.0476 33.3770 34.1775 Reliability Coefficients Alpha = 8957 Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation Alpha if Item Deleted 5401 6803 7031 6511 4930 4249 3408 8791 8711 8666 8710 8846 8916 8964 7094 7731 8119 7737 6600 6007 5558 items Standardized item alpha = 8955 19 Thang ño “Dễ sử dụng cảm nhận”: ****** Method (covariance matrix) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y DSD09 DSD10 DSD11 DSD12 DSD13 A N A L Y S I S - S C A L E Mean Std Dev Cases 3.7178 3.4663 3.4908 3.6687 3.6135 1.1680 1.0731 1.0445 1.1058 1.0734 163.0 163.0 163.0 163.0 163.0 (A L P H A) Correlation Matrix DSD09 DSD10 DSD11 DSD12 DSD13 DSD09 DSD10 DSD11 DSD12 DSD13 1.0000 6523 6253 7396 7298 1.0000 7583 7031 6611 1.0000 6654 7318 1.0000 7443 1.0000 N of Cases = Item Means Variance 163.0 Mean Minimum Maximum Range Max/Min 3.5914 3.4663 3.7178 2515 1.0726 0121 Item-total Statistics DSD09 DSD10 DSD11 DSD12 DSD13 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 14.2393 14.4908 14.4663 14.2883 14.3436 14.4547 15.0416 15.2257 14.6139 14.8072 Reliability Coefficients Alpha = 9209 Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation Alpha if Item Deleted 6318 6552 6703 6762 6903 9074 9052 9050 8991 8984 7770 7841 7856 8142 8184 items Standardized item alpha = 9214 20 Thang ño “Xu hướng sủ dụng”: ****** Method (covariance matrix) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y XHU24 XHU26 XHU27 A N A L Y S I S - S C A L E Mean Std Dev Cases 3.2454 3.4172 3.1902 1.0720 1.1212 1.1086 163.0 163.0 163.0 (A L P H A) Correlation Matrix XHU24 XHU26 XHU27 XHU24 XHU26 XHU27 1.0000 6641 7240 1.0000 6907 1.0000 N of Cases = Item Means Variance 163.0 Mean Minimum Maximum Range Max/Min 3.2843 3.1902 3.4172 2270 1.0712 0140 Item-total Statistics XHU24 XHU26 XHU27 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 6.6074 6.4356 6.6626 4.2029 4.0992 4.0027 Reliability Coefficients Alpha = 8710 Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation Alpha if Item Deleted 5756 5336 6029 8170 8396 7977 7547 7298 7750 items Standardized item alpha = 8713 21 PHỤ LỤC V: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations HICN HICN DSDCN RRCN XHSD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 163 717** 000 163 169* 031 163 491** 000 163 DSDCN 717** 000 163 163 163* 038 163 504** 000 163 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) RRCN 169* 031 163 163* 038 163 163 -.070 377 163 XHSD 491** 000 163 504** 000 163 -.070 377 163 163 22 PHỤ LỤC VI: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Kết hồi quy tổng thể: Variables Entered/Removedb Model Variables Entered RROCN, DSDCN, a HI_STT Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: XHSD Model Summaryb Model R 563a Adjusted R Square 304 R Square 317 Std Error of the Estimate 81888 a Predictors: (Constant), RROCN, DSDCN, HI_STT b Dependent Variable: XHSD ANOVAb Model Regression Residual Total Sum of Squares 49.431 106.621 156.052 df 159 162 Mean Square 16.477 671 F 24.572 Sig .000a a Predictors: (Constant), RROCN, DSDCN, HI_STT b Dependent Variable: XHSD Coefficients(a) HI_STT Unstandardize d Coefficients Std B Error 1.42 364 358 118 DSDCN 097 070 Model (Constant) 336 RROCN 179 a Dependent Variable: XHSD Standardized Coefficients t Sig Collinearity Statistics Tolerance Β VIF 3.930 000 286 3.035 003 483 2.070 326 3.462 001 484 2.065 -.171 -2.566 011 968 1.033 23 Histogram Dependent Variable: XHSD 30 20 Frequency 10 Std Dev = 99 Mean = 0.00 N = 163.00 75 25 75 25 5 -.2 -.7 -1 -1 -2 -2 -3 Regression Standardized Residual 24 Kết hồi quy theo giới tính nam: Variables Entered/Removedb,c Model Variables Entered RROCN, HI_STT,a DSDCN Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: XHSD c Models are based only on cases for which GTMAHOA = 1.00 Model Summaryb,c Model R GTMAHOA = GTMAHOA ~= 1.00 1.00 (Selected) (Unselected) 554a 569 R Square 307 Adjusted R Square 279 Std Error of the Estimate 77952 a Predictors: (Constant), RROCN, HI_STT, DSDCN b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which GTMAHOA = 1.00 c Dependent Variable: XHSD ANOVAb,c Model Regression Residual Total Sum of Squares 20.417 46.182 66.599 df Mean Square 6.806 608 76 79 F 11.200 Sig .000a a Predictors: (Constant), RROCN, HI_STT, DSDCN b Dependent Variable: XHSD c Selecting only cases for which GTMAHOA = 1.00 Coefficients(a,b) Unstandardized Coefficients Std B Error Model (Constant) 1.427 463 HI_STT 316 158 DSDCN 339 149 RROCN -.141 091 Standardized Coefficients a Dependent Variable: XHSD b Selecting only cases for which GTMAHOA = 1.00 t Sig Collinearity Statistics Tolerance Β VIF 3.079 003 283 2.001 049 457 2.190 327 2.270 026 440 2.274 -.153 -1.547 126 935 1.070 25 Kết hồi quy theo giới tính nữ: Variables Entered/Removedb,c Model Variables Entered RROCN, DSDCN, a HI_STT Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: XHSD c Models are based only on cases for which GTMAHOA = 00 Model Summaryb,c R Model GTMAHOA ~= 00 (Unselected) 548 GTMAHOA = 00 (Selected) 573a Adjusted R Square 303 R Square 328 Std Error of the Estimate 87183 a Predictors: (Constant), RROCN, DSDCN, HI_STT b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which GTMAHOA = 00 c Dependent Variable: XHSD ANOVAb,c Model Sum of Squares 29.333 60.046 89.379 Regression Residual Total df 79 82 Mean Square 9.778 760 F 12.864 Sig .000a a Predictors: (Constant), RROCN, DSDCN, HI_STT b Dependent Variable: XHSD c Selecting only cases for which GTMAHOA = 00 Coefficients(a,b) Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 1.468 593 HI_STT 419 184 DSDCN 317 134 RROCN -.229 112 Standardized Coefficients t Sig Tolerance Β a Dependent Variable: XHSD b Selecting only cases for which Gioi tinh ma hoa = 00 Collinearity Statistics VIF 2.474 015 301 2.284 025 490 2.040 309 2.365 020 499 2.004 -.191 -2.042 045 975 1.026 26 Kết hồi quy theo nghề nghiệp nhân viên văn phòng: Variables Entered/Removedb,c Model Variables Entered RROCN, HI_STT,a DSDCN Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: XHSD c Models are based only on cases for which NNMAHOA = 1.00 Model Summaryb,c Model R NNMAHOA = NNMAHOA ~= 1.00 1.00 (Selected) (Unselected) 586a 530 Adjusted R Square 311 R Square 344 Std Error of the Estimate 80990 a Predictors: (Constant), RROCN, HI_STT, DSDCN b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which NNMAHOA = 1.00 c Dependent Variable: XHSD ANOVAb,c Model Sum of Squares 20.938 40.012 60.950 Regression Residual Total df Mean Square 6.979 656 61 64 F 10.640 Sig .000a a Predictors: (Constant), RROCN, HI_STT, DSDCN b Dependent Variable: XHSD c Selecting only cases for which Nghe nghiep = Nhan vien van phong Coefficients(a,b) Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 1.693 537 HI_STT 470 213 DSDCN 197 181 RROCN -.223 110 Standardized Coefficients t Sig Collinearity Statistics Tolerance Β VIF 3.151 003 406 2.207 031 318 3.148 202 1.092 279 314 3.184 -.215 -2.032 047 964 1.037 a Dependent Variable: XHSD b Selecting only cases for which Nghe nghiep = Nhan vien van phong 27 Kết hồi quy theo nghề nghiệp nhà quản lý doanh nhân: Variables Entered/Removedb,c Model Variables Entered RROCN, DSDCN, a HI_STT Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: XHSD c Models are based only on cases for which Nghenghiepmahoa = 00 Model Summaryb,c R Model Nghenghiepm ahoa = 00 (Selected) 610a Nghenghiepm ahoa ~= 00 (Unselected) 546 R Square 372 Adjusted R Square 340 Std Error of the Estimate 85692 a Predictors: (Constant), RROCN, DSDCN, HI_STT b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which Nghenghiepmahoa = 00 c Dependent Variable: XHSD ANOVAb,c Model Sum of Squares 25.674 43.324 68.998 Regression Residual Total df 59 62 Mean Square 8.558 734 F 11.654 Sig .000a a Predictors: (Constant), RROCN, DSDCN, HI_STT b Dependent Variable: XHSD c Selecting only cases for which Nghenghiepmahoa = 00 Coefficients(a,b) Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 904 747 HI_STT 401 200 DSDCN 529 153 RROCN -.280 132 Standardized Coefficients t Sig Collinearity Statistics Tolerance Β VIF 1.210 231 2.011 049 676 1.479 431 3.460 001 686 1.458 -.222 -2.113 039 963 1.038 252 a Dependent Variable: XHSD b Selecting only cases for which Nghenghiepmahoa = 00 28 Kết hồi quy theo số lượng DV ngân hàng sử dụng (1-2 dịch vụ): Variables Entered/Removedb,c Model Variables Entered RROCN, DSDCN, a HI_STT Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: XHSD c Models are based only on cases for which soluongdichvumahoa = 1.00 Model Summaryb,c Model R soluongdi soluongdich chvumaho vumahoa ~= a = 1.00 1.00 (Selected) (Unselected) 550a 609 Adjusted R Square 279 R Square 303 Std Error of the Estimate 87332 a Predictors: (Constant), RROCN, DSDCN, HI_STT b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which soluongdichvumahoa = 1.00 c Dependent Variable: XHSD ANOVAb,c Model Regression Residual Total Sum of Squares 28.816 66.353 95.170 df Mean Square 9.605 763 87 90 F 12.594 Sig .000a a Predictors: (Constant), RROCN, DSDCN, HI_STT b Dependent Variable: XHSD c Selecting only cases for which soluongdichvumahoa = 1.00 Coefficients(a,b) Unstandardized Coefficients Std B Error Model (Constant) 1.034 569 420 170 DSDCN 429 145 RROCN -.240 110 HI_STT Standardized Coefficients t Sig Collinearity Statistics Tolerance Β VIF 1.818 073 2.473 015 582 1.719 340 2.966 004 609 1.641 -.204 -2.183 032 915 1.093 290 a Dependent Variable: XHSD b Selecting only cases for which soluongdichvumahoa = 1.00 29 Kết hồi quy theo số lượng DV ngân hàng sử dụng (từ dịch vụ trở lên): Variables Entered/Removedb,c Model Variables Entered RROCN, HI_STT,a DSDCN Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: XHSD c Models are based only on cases for which soluongdichvumahoa = 00 Model Summaryb,c R Model soluongdich soluongdichv vumahoa ~= umahoa = 00 00 (Selected) (Unselected) 611a 547 Adjusted R Square 345 R Square 373 Std Error of the Estimate 74916 a Predictors: (Constant), RROCN, HI_STT, DSDCN b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which soluongdichvumahoa = 00 c Dependent Variable: XHSD ANOVAb,c Model Regression Residual Total Sum of Squares 22.711 38.164 60.875 df 68 71 Mean Square 7.570 561 F 13.488 Sig .000a a Predictors: (Constant), RROCN, HI_STT, DSDCN b Dependent Variable: XHSD c Selecting only cases for which soluongdichvumahoa = 00 Coefficients(a,b) Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardized Coefficients Std Error 1.606 474 HI_STT 339 165 DSDCN 273 132 RROCN -.131 089 t Sig Tolerance Β a Dependent Variable: XHSD b Selecting only cases for which soluongdichvumahoa = 00 Collinearity Statistics VIF 3.390 001 318 2.050 044 383 2.609 324 2.075 042 379 2.639 -.143 -1.477 144 981 1.019 30 Kết hồi quy theo tần suất SD dịch vụ ngân hàng(dưới 3lần/tháng): Variables Entered/Removedb,c Model Variables Entered RROCN, DSDCN, a HI_STT Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: XHSD c Models are based only on cases for which TSUATSD = 1.00 Model Summaryb,c Model TSUATSD = 1.00 (Selected) 587a R TSUATSD ~= 1.00 (Unselected) 583 Adjusted R Square 314 R Square 345 Std Error of the Estimate 90980 a Predictors: (Constant), RROCN, DSDCN, HI_STT b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which TSUATSD = 1.00 c Dependent Variable: XHSD ANOVAb,c Model Regression Residual Total Sum of Squares 28.303 53.803 82.106 df 65 68 Mean Square 9.434 828 F 11.398 Sig .000a a Predictors: (Constant), RROCN, DSDCN, HI_STT b Dependent Variable: XHSD c Selecting only cases for which TSUATSD = 1.00 Model Coefficients(a,b) Standardized Coefficients (Constant) Unstandardized Coefficients Std B Error 0.806 0.640 HI_STT 0.495 0.209 DSDCN 0.450 0.297 0.159 0.132 -0.243 RROCN t 1.259 Sig 0.213 Tolerance 0.319 2.367 0.021 0.555 1.802 0.376 2.824 2.242 0.006 0.569 1.759 0.028 0.861 1.161 Β a Dependent Variable: XHSD b Selecting only cases for which TSUATSD = 1.00 Collinearity Statistics VIF 31 Kết hồi quy theo tần suất SD dịch vụ ngân hàng (3lần trở lên/tháng): Variables Entered/Removedb,c Model Variables Entered RROCN, DSDCN, a HI_STT Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: XHSD c Models are based only on cases for which TSUATSD = 00 Model Summaryb,c R Model TSUATSD ~= 00 (Unselected) 583 TSUATSD = 00 (Selected) 585a R Square 342 Adjusted R Square 321 Std Error of the Estimate 72954 a Predictors: (Constant), RROCN, DSDCN, HI_STT b Unless noted otherwise, statistics are based only on cases for which TSUATSD = 00 c Dependent Variable: XHSD ANOVAb,c Model Regression Residual Total Sum of Squares 24.946 47.901 72.846 df 90 93 Mean Square 8.315 532 F 15.623 Sig .000a a Predictors: (Constant), RROCN, DSDCN, HI_STT b Dependent Variable: XHSD c Selecting only cases for which TSUATSD = 00 Model (Constant) Unstandardized Coefficients Std Error B 1.716 0.421 Coefficients(a,b) Standardized Coefficients Β Collinearity Statistics t Sig 4.073 0.000 Tolerance VIF HI_STT 0.347 0.138 0.328 2.513 0.014 0.428 2.338 DSDCN 0.256 0.118 0.284 0.032 0.428 2.337 -0.142 0.078 -0.156 2.175 1.826 0.071 0.996 1.004 RROCN a Dependent Variable: XHSD b Selecting only cases for which TSUATSD = 00 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: ĐINH THỊ DIỄM Ngày, tháng, năm sinh: 10/05/1976 Địa liên lạc: Lô B5 khu QH C5, Nguyễn Trung Trực, F4, Đ.Lạt, LĐ Điện thoại: 0903690903 Nơi sinh: Tp Đà Lạt QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 1995 – 2002: Học ñại học Trường Đại học Kinh Tế Tp.HCM, ĐHKT Tp HCM – Chuyên ngành Tài Tín dụng 2008 – 2010: Học cao học Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM – Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Q TRÌNH CƠNG TÁC 2000 – 2004: Công tác Công Ty Cổ Phần Dinh Dưỡng Việt Nam 2005 – nay: Công tác Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Lâm Đồng ... ĐỀ TÀI - Xác ñịnh nhân tố ảnh hưởng ñến xu hướng sử dụng dịch vụ mobile banking Lâm Đồng; - Đánh giá mức ñộ ảnh hưởng nhân tố ñến xu hướng sử dụng dịch vụ mobile banking; - Đề xu? ??t giải pháp nhằm... nhân tố tác động ñến xu hướng sử dụng mobile banking Lâm Đồng: Hữu ích tương thích; Dễ sử dụng cảm nhận Rủi ro cảm nhận Trong đó, Dễ sử dụng cảm nhận nhân tố cảnh hưởng mạnh ñến xu hướng sử dụng. .. dịch vụ mobile banking nhận dạng nhân tố ảnh hưởng ñến xu hướng sử dụng dịch vụ khách hàng Tỉnh Lâm Đồng Phân tích đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố ñến xu hướng sử dụng dịch vụ mobile banking