chuẩn full

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập rèn luyện trường Đại học Cơng Đồn em nhận giúp đỡ bảo tận tâm thầy giáo trường nói chung thầy giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng Trong đợt thực tập tốt nghiệp vừa qua em nhận giúp đỡ bảo nhiệt tình ban lãnh đạo cấn công nhân viên công ty, đơn vị nơi em đến thực tập Đặc biệt ban giám đốc công ty Thương mại dịch vụ kỹ thuật Việt Thái giúp đỡ em hoàn thành báo cáo với đề tài: “Nâng cao hiệu quản trị nhân Công ty Thương mại dịch vụ kỹ thuật Việt Thái” Lời cho em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo PGS.TS Vũ Quang Thọ - Phó Hiệu trưởng nhà trường , người trực tiếp hướng dẫn, đạo có nhiều góp ý thiết thực cho luận văn em Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh Doanh , gia đình, bạn bè người thân, người giúp đỡ em nhiều vật chất lẫn tinh thần suốt thời gian qua để em hồn thành tốt báo cáo vơ quan trọng Do thời gian nghiên cứu, trình độ, lực kinh nghiệm thân hạn chế nên báo cáo cịn nhiều thiếu sót Kính mong thầy giáo, giáo giúp đỡ để báo cáo hoàn thiện Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Hương Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: QT17B KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: QT17B KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI NÓI ĐẦU Quản trị nhân lĩnh vực đặc biệt quan trọng, “ quản trị suy cho quản trị người” Thật quản trị nhân có mặt tổ chức hay doanh nghiệp nào, có mặt tất phòng ban, đơn vị Tầm quan trọng yếu tố người doanh nghiệp hay tổ chức dù chúng có tầm vóc lớn đến đâu, hoạt động lĩnh vực thực tế hiển nhiên không phủ nhận Trong doanh nghiệp người giới riêng biệt khơng có hoạt động quản trị thích làm làm, việc trở nên vơ tổ chức, vô kỷ luật, công tác quản trị nhân giúp giải vấn đề này, yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Chính cảm nhận thấy tầm quan trọng cần thiết phải có cơng tác quản trị nhân doanh nghiệp em lựa chon đề tài: “Nâng cao hiệu quản trị nhân Công ty Thương mại dịch vụ kỹ thuật Việt Thái “ Đề tài em gồm chương: - Chương 1: Lý luận chung quản trị nhân - Chương 2: Thực trạng quản trị nhân Công ty Thương mại dịch vụ kỹ thuật Việt Thái - Chương 3: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân Công ty Thương mại dịch vụ kỹ thuật Việt Thái Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: QT17B KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Khái niệm , ý nghĩa tầm quan trọng quản trị nhân doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm “ Quản trị”, “nhân sự” * Khái niệm “Quản trị” Có nhiều quan điểm đưa để giải thích cho thuật ngữ quản trị không định nghĩa số chấp nhận hồn tồn Theo Mary Parker Follett, "quản trị nghệ thuật đạt mục đích thông qua người khác" Koontz O' Donnel định nghĩa quản trị thơng qua nhiệm vụ nó, cho nhiệm vụ quản trị "thiết kế trì mơi trường mà cá nhân làm việc với nhóm hoàn thành nhiệm vụ mục tiêu định" James Stoner Stephen Robbín lại đưa giải thích quản trị sau: "Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề ra" Cũng có ý kiến cho rằng: "Quản trị tác động có hướng đích chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt kết cao với mục tiêu định trước" Như QUẢN TRỊ hiểu q trình tổng thể bố trí, xếp nhân lực tài nguyên hiệu hoạt động kinh doanh để hướng đến mục tiêu tổ chức * Khái niệm “Nhân sự” Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: QT17B KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Về mặt từ ngữ " nhân " có nghĩa : " nhân " người, " " việc, cộng " nhân " người làm cơng việc đó, hay nói người với công việc, người làm việc NHÂN SỰ (Personnel) công việc tổ chức cán bộ/ nhân viên tổ chức * Khái niệm nhân lực Bao gồm tất tiềm người tổ chức hay xã hội (kể thành viên ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức tất thành viên doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử giá trị đạo đức để thành lập, trì phát triển doanh nghiệp 1.1.1.2 Khái niệm “ Quản trị nhân sự” Theo TS Nguyễn Hữu Thân – Quản Trị Nhân Sự - 2010- NXB Lao Động Xã Hội: “Quản trị tài nguyên nhân sự phối hợp cách tổng thể hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, động viên tạo điều kiện thuận lợi co tài nguyên nhân thông qua tổ chức, nhằm đạt mục tiêu chiến lược định hướng viễn cảnh tổ chức.”[1] Tài nguyên nhân bao gồm tất cá nhân tham gia hoạt động nao tổ chức, vai trị họ Cơ quan tổ chức hãng sản xuất, cơng ty bảo hiểm, quan nhà nước, bệnh viện, viện đại học, liên đoàn lao động, hãng hàng khơng hay qn đội… Tổ chức lớn hay nhỏ, đơn giản hay phức tạp ngày tổ chức tổ chức trị hay tổ chức vận động tranh cử Như quản trị tài nguyên nhân gắn liền với tổ chức quan tổ chức có phịng hay phận quản trị nhân hay không Quản trị tài nguyên nhân thành tố quan trọng chức quản trị có gốc rễ nhánh trải rộng khắp nơi tổ chức Theo PGS.TS Trần Kim Dung – Quản Trị Nguồn Nhân Lực – 2009 – NXB Thống Kê: “Nguồn nhân lực tổ chức hình thành sở cá nhân có vai trò khác liên kết với theo Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: QT17B KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH mục tiêu định Nguồn nhân lực khác với nguồn khác doanh nghiệp chất người nhân viên có lực, đặc điểm khác nhau, có tiềm phát triển, có khả hình thành nhóm hội, tổ chức cơng đồn để bảo vệ quyền lợi họ Họ đánh giá đặt câu hỏi hoạt động cán quản lý, hành vi họ thay đổi phụ thuộc vào thân họ tác động mơi trường xung quanh Do quản trị nguồn nhân lực khó khăn phức tạp nhiều so với quản trị yếu tố khác trình sản xuất kinh doanh.” [2] Theo giáo sư người Mỹ Dimock “ Quản trị nhân bao gồm toàn biện pháp thủ tục áp dụng cho nhân viên tổ chức giải tất trường hợp xảy có liên quan tới loại cơng việc đó” Theo giáo sư Felix Migro thì: “ Quản trị nhân nghệ thuật chọn lựa nhân viên sử dụng nhân viên cũ cho suất chất lượng công việc người đạt mức tối đa có thể” Vậy quản trị nhân hiểu chức trình quản trị, giải tất vấn đề liên quan tới người gắn với công việc họ tổ chức Quản trị nhân vừa nmang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật quản trị nhân lĩnh vực gắn bó nhiều đến văn hóa tổ chức chứa đựng nhiều giá trị nhân văn lĩnh vực quản trị khác 1.1.2 Ý nghĩa tầm quan trọng quản trị nhân doanh nghiệp Yếu tố giúp ta nhận biết xí nghiệp hoạt động tốt hay không hoạt động tốt, thành công hay khơng thành cơng lực lượng nhân nó- người cụ thể với lịng nhiệt tình óc sáng kiến Mọi thứ cịn lại như: máy móc thiết bị, cải vật chất, cơng nghệ kỹ thuật mua được, học hỏi được, chép được, người khơng thể Vì khẳng định quản trị nhân có vai trị thiết yếu tồn phát triển doanh nghiệp Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: QT17B KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Trong doanh nghiệp quản trị nhân thuộc chức nhà quản trị, giúp nhà quản trị đạt mục đích thơng qua nỗ lực người khác Các nhà quản trị có vai trị đề sách, đường lối, chủ trương có tính chất định hướng cho phát triển doanh nghiệp nhà quản trị phải người biết nhìn xa trơng rộng, có trình độ chun mơn cao Người thực đường lối sách mà nhà quản trị đề nhân viên thừa hành, kết cơng việc hồn thành tốt hay khơng phụ thuộc nhiều vào lực nhân viên, nói rằng: “mọi quản trị suy cho quản trị người” Quản trị nhân góp phần vào việc giải mặt kinh tế xã hội vấn đề lao động Đó vấn đề chung xã hội, hoạt động kinh tế nói chung đến mục đích sớm hay muộn cho người lao động hưởng thành họ làm Quản trị nhân gắn liền với tổ chức, quan tổ chức cần phải có phận nhân Quản trị nhân thành tố quan trọng chức quản trị, có gốc rễ nhánh trải rộng khắp nơi tổ chức Quản trị nhân diện khắp phòng ban, cấp quản trị có nhân viên quyền phải có quản trị nhân Cung cách quản trị nhân tạo bầu khơng khí văn hố cho doanh nghiệp Đây yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Quản trị nhân có vai trò to lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, hoạt động bề sâu chìm bên doanh nghiệp lại định kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 Một vài học thuyết quản trị nhân 1.1.3.1 Thuyết X: Thuyết người kinh tế (Taylor, Gant, Ghinbert, Fayol…) Thuyết cho rằng: chất người lười biếng, máy móc, vơ tổ chức Con người làm việc cầm chừng để kiếm sống tránh né Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: QT17B KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH công việc, thích vật chất khơng cần giao lưu bạn bè hội nhóm Vì cách giải hợp lý phân chia công việc thành thao tác lặp lặp lại để dễ học Ngoài nhà quản lý phải thường xuyên giám sát, đôn đốc, kiểm tra việc thực nhân viên thừa hành Sử dụng hệ thống có tơn ty trật tự rõ ràng chế độ khen thưởng, trừng phạt nghiêm khắc Với phong cách quản lý làm cho nhân viên cảm thấy lo lắng sợ hãi Họ chấp nhận cơng việc nặng nhọc lương cao người chủ hà khắc Trong điều kiện người lao động cảm thấy mệt mỏi, tổn hại đến sức khoẻ tinh thần, thiếu óc sáng tạo q trình hồn thành cơng việc giao Điều ảnh hưởng không nhỏ tới kết kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3.2 Thuyết Y: Thuyết người xã hội (Gregor, Maslow, Likest) Thuyết đánh giá tiềm ẩn người khả lớn cần khơi gợi khai thác Con người cương vị có tinh thần trách nhiệm cao làm việc để hoàn thành cơng việc giao Ai thấy có ích tơn trọng, chia sẻ trách nhiệm, tự khẳng định Từ cách nhìn nhận đánh giá phương pháp quản lý áp dụng thông qua tự giác, tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên chủ động làm việc kiểm tra cơng việc Nhà quản lý phải tin tưởng chủ động lôi nhân vào công việc, có quan hệ hiểu biết thơng cảm lẫn cấp cấp Với phong cách quản lý người nhân viên tự thấy quan trọng có vai trị tập thể có trách nhiệm với cơng việc giao phó Tự nguyện tự giác làm việc, tận dụng khai thác triệt để tiềm thân để hồn thành cơng việc cách tốt 1.1.3.3 Thuyết Z: Của xí nghiệp Nhật Bản Thuyết cho người lao động sung sướng chìa khố dẫn tới suất lao động cao Sự tin tưởng tuyệt đối vào người lao động, tế nhị Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: QT17B KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cư xử phối hợp chặt chẽ tập thể yếu tố định đến thành công quản trị nhân doanh nghiệp Theo thuyết nhà quản lý quan tâm đến nhân viên mình, tạo điều kiện cho họ học hành, phân chia quyền lợi thích đáng cơng Phương pháp làm cho nhân viên cảm thấy tin tưởng trung thành với doanh nghiệp, coi doanh nghiệp nhà Nhưng đơi phong cách quản lý lại tạo cho nhân viên trở nên ỷ lại, thụ động công việc ảnh hưởng tới tiến độ hoạt động doanh nghiệp 1.1.4 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quản trị nhân 1.1.4.1 Khái niệm Hiệu quản trị nhân doanh nghiệp hiệu phản ánh kết thực mục tiêu nhân mà chủ thể đặt giai đoạn định quan hệ với chi phí để có kết 1.1.4.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quản trị nhân Hiệu quản trị nhân doanh nghiệp đánh giá thông qua tiêu định, tiêu hiệu phụ thuộc chặt chẽ vào mục tiêu hoạt động chủ thể hiệu Cũng hoạt động kinh tế, hoạt động quản trị nhân sự, doanh nghiệp thường đặt mục tiêu cụ thể hoạt động nhân Các mục tiêu thường mục tiêu sau đây: - Chi phí cho lao động nhỏ - Giá trị ( lợi nhuận ) người lao động tạo lớn - Đạt ổn định nội bộ, tạo việc làm đầy đủ cho người lao động khơng có tình trạng dư thừa lao động - Người lao động làm ngành nghề học - Nâng cao chất lượng lao động - Tăng thu nhập người lao động - Đảm bảo công người lao động - Đảm bảo đồng thụân người lao động Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: QT17B KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - Thái độ chấp hành trung thành người lao động doanh nghiệp Các mục tiêu quy tụ thành mục tiêu bản, định tồn doanh nghiệp đảm bảo nguồn nhân có chất lượng, trình độ để thực cơng việc có thái độ chấp hành, trung thành với doanh nghiệp đồng thời đạt ổn định nhân Với mục tiêu tiêu chí để đánh giá hiệu quản trị nhân nguồn nhân có chất lượng, trình độ đạt ổn định giai đoạn đề mục tiêu 1.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác Quản trị nhân 1.2.1 Yếu tố mơi trường kinh doanh a) Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp sau nghiên cứu kỹ mơi trường bên ngồi doanh nghiệp đề sứ mạng mục tiêu - Khung cảnh kinh tế: Chu kỳ kinh tế chu ký kinh doanh ảnh hưởng lớn đến quản trị nhân Trong giai đoạn suy thoái kinh tế kinh tế bất ổn có chiều hướng xuống ảnh hưởng trực tiếp đến sách nhân doanh nghiệp Doanh nghiệp mặt phải trì lao động có tay nghề, mặt khác phải giảm chi phí lao động doanh nghiệp phải định giảm làm việc, cho nhân viên tạm nghỉ việc giảm phúc lợi - Dân số, lực lượng lao động: Tỷ lệ dân số phát triển nhanh lớn tỷ lệ phát triển kinh tế, lực lượng lao động hàng năm cần việc làm cao doanh nghiệp có nhiều hội lựa chọn lao động có chất lượng - Văn hố- xã hội: Một văn hố có nhiều đẳng cấp, nhiều nấc thang giá trị không theo kịp với đà phát triển thời đại rõ ràng kìm hãm, khơng cung cấp nhân tài cho doanh nghiệp Điều đến hậu bầu khơng khí văn hố doanh nghiệp bị ảnh hưởng - Đối thủ cạnh tranh: Trong kinh tế thị trường nhà quản trị cạnh tranh sản phẩm mà cạnh tranh nhân Nhân cốt lõi hoạt động quản trị Để tồn phát triển khơng có đường Nguyễn Thị Thu Hương 10 Lớp: QT17B KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - Vi phạm lãng phí thời gian lao động: Mức A, Mức B - Vi phạm ảnh hưởng đến danh dự, nhân phẩm người khác: Mức C - Vi phạm làm ngừng hoạt động doanh nghiệp, hư hại máy móc thiết bị cơng ty, thất tài liệu cơng ty: Mức D - Vi phạm tính liêm khiết, trung thực: Mức E, Mức F - Vi phạm tài chính, tài sản làm tổn hại uy tín cơng ty: Mức F Đối với đội ngũ nhân viên văn phịng năm 2010 vừa qua cơng ty áp dụng biện pháp quản lý dấu vân tay nhằm quản lý giấc người lao động Từ thành lập công ty chưa xảy trường hợp vi phạm đến mức bị kỷ luật hình thức đuổi việc Với vi phạm giấc thái độ làm việc người lao động công ty tiến hành xử lý nghiêm minh để làm gương cho người khác Công ty tổ chức động viên, khen thưởng cho cá nhân, tập thể chấp hành tốt quy định doanh nghiệp nhằm tạo động lực thúc đẩy, khuyến khích người lao động thực tốt quy định mà doanh nghiệp đề đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp đồng thời đảm bảo an toàn vệ sinh lao động f Thực trạng công tác luân chuyển lao động doanh nghiệp Công ty không tiến hành luân chuyển lao động phòng ban mà luân chuyển địa bàn hoạt động nhân viên phòng kinh doanh phịng kỹ thuật cơng ty Ví dụ nhân viên kỹ thuật phụ trách phòng khám, bệnh viện chuyển sang phụ trách phòng khám, bệnh viện khác nhân viên kinh doanh phụ trách thiết bị, dụng cụ y tế bệnh viện chuyển sang phụ trách cung ứng máy móc, thiết bị, dụng cụ y tế bệnh viện khác 2.3 Tổng hợp đánh giá công tác quản trị nhân công ty 2.3.1 Kết hiệu sử dụng lao động công ty Nguyễn Thị Thu Hương 68 Lớp: QT17B KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Lao động có vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh Kết hiệu sử dụng lao động thể trình độ quản lý nhân công ty Trong năm vừa qua với lỗ lực toàn cán công nhân viên công ty, công ty hoàn thành vượt mức kế hoạch đề Bảng 2.7 Kết hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp Chỉ tiêu ĐVT 2010 2011 2012 Tổng DT Tr.đ 136.596 182.95 425.1 Tốc độ tăng trưởng(%) 11/10 12/11 BQ 133,94 232,38 54,154 LN sau thuế Tr.đ 656 29.068 73.579 4.430,65 253,13 37,075 Số lao động Người 117 146 190 124,79 130,14 36,606 LN/DT % 0,48 15,89 17,31 3.310,42 108,94 224,575 1.167,49 1.253,13 2.237,69 107,34 178,57 41,930 5,61 199,10 387,26 3.549,02 194,51 234,524 2,77 3,16 3,51 130,32 111,08 31,067 BQ doanh Tr.đ/ng thu lao động/ năm BQ lợi Tr.đ/ng nhuận lao động/ năm BQ tiền Tr.đ/ng lương lao động/năm Nguồn: Phịng tài kế tốn Nguyễn Thị Thu Hương 69 Lớp: QT17B KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Qua bảng 3.7 ta thấy bình quân doanh thu lao động/ năm năm 2010 1.167,49 tr.đ/người; năm 2011 tăng lên 1.253,13 tr.đ/ người tương đương tăng 7,34% so với năm trước; năm 2012 tăng lên thành 2.237,69 tr.đ/người tức tăng thêm 78,57% so với năm 2011 Bình quân lợi nhuận lao động/năm vào năm 2010 đạt 5,61 tr.đ/người; đến năm 2011 tăng lên thành 199,10 tr.đ/người tức tăng thêm 3.449,02% so với năm 2010; năm 2012 tăng thành 387,26 tr.đ/người tức tăng them 94,51% so với năm 2011 Nhìn chung doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp có chiều hướng tăng qua cac năm nên thu nhập người lao động tăng lên từ đời sống người lao động cải thiện Ngay từ đầu ban lãnh đạo công ty trọng đến công tác tổ chức, lựa chọn đào tạo đội ngũ đủ tài, đủ đức, động, sáng tạo, đồn kết lịng phát triển doanh nghiệp Đội ngũ quản lý không ngừng thay đổi, học hỏi kinh nghiệm, hoàn thiện nâng cao công tác quản lý, lực làm việc, bổ xung thiếu xót Cơng ty trọng đến cơng tác đào tạo phát triển đội ngũ lao động doanh nghiệp đặc biệt nhân viên kinh doanh đội ngũ kỹ thuật Công ty ln tạo điều kiện để người lao động có hội học tập nâng cao trình độ hiểu biết, trình độ chun mơn thân Trong cơng tác tuyển dụng công ty thực cách nghiêm túc để đạt hiệu cao chất lượng số lượng Công ty thực cách đầy đủ nghiêm túc nghĩa vụ xã hội đảm bảo lợi ích cho người lao động Bên cạnh cơng ty tổ chức khen thưởng đầy đủ xử phạt nghiêm minh với trường hợp vi phạm nội quy doanh nghiệp tạo động lực thúc đẩy người lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ Ngồi ưu điểm cơng ty cịn nhiều thiếu xót cần thay đổi để hồn thiện cơng tác quản trị nhân Nguyễn Thị Thu Hương 70 Lớp: QT17B KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 2.3.2 Những thành tích đạt số hạn chế tồn 2.3.2.1 Những thành tích đạt Nhờ cố gắng toàn ban lãnh đạo đội ngũ cán nhân viên Công ty làm việc để phục vụ lợi ích Cơng ty lợi ích Cơ cấu tổ chức số năm gần thay đổi đáng kể hoàn thiện nhằm phù hợp với kinh tế thị trường với phát triển đất nước Hiện Công ty tạo cho đứng thị trường công ty đạt doanh thu thu nhập bình quân đầu người cao Bộ máy lãnh đạo phịng ban Cơng ty ngày phát huy tốt chức nhiệm vụ, ý thức kỷ luật trách nhiệm luôn đánh giá tốt Công ty phát huy hợp tác cá nhân công việc, cấp với cấp trên, qua chất lượng cơng việc ngày cao Ban lãnh đạo có chủ trương, đường lối điều hành Công ty cách hợp lý, thúc đẩy nhân viên nhiệt tình cơng việc để thu lợi nhuận cao cho Công ty Cán công nhân viên Cơng ty lịng phát triển Công ty, tâm ký kết hợp đồng lớn cho Công ty nhằm thu lợi nhuận Các hợp đồng lớn mà Công ty ký kết đôn đốc ban lãnh đạo 2.3.2.2 Những hạn chế nguyên nhân Doanh nghiệp chưa có phòng ban chuyên trách quản lý nhân doanh nghiệp nên công tác quản trị nhân chưa chuyên nghiệp thống Hầu hết công việc quản lý nhân giám đốc trực tiếp quản lý định từ tuyển dụng, đào tạo kiểm tra, đánh giá, khen thưởng kỷ luật Cơng tác hoạch định nhân phịng ban tiến hành độc lập nhu cầu Nguyễn Thị Thu Hương 71 Lớp: QT17B KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH lao động phận nên thiếu tính liên kết, hỗ trợ luân chuyển lao động phịng ban, phận Cơng tác hoạch định nhân chưa thực theo trình tự đinh, cán phụ trách hoạch định nhân cịn nhiều thiếu xót chun mơn Do cơng ty cần có thêm phận chun trách quản trị nhân để công tác quản trị nhân doanh nghiệp đạt hiệu tốt hơn, hợp lý Do tuyển dụng qua giới thiệu nên lực ứng viên giới thiệu không với lực thực tế qua địi hỏi phải kiểm tra hồ sơ, chứng kèm theo vấn trình độ chun mơn nghiệp vụ để xác định xem có phù hợp với yêu cầu công việc hay không Công ty dán thông báo tuyển dụng trụ sở doanh nghiệp website thức doanh nghiệp mà không giới thiệu, quảng báo, đài phương tiện thông tin đại chúng lên hạn chế số người tham gia tuyển dụng doanh nghiệp cơng ty khơng có nhiều hội lựa chọn nhân có trình độ cao Vì cơng ty tư nhân nên công ty xảy trường hợp cá biệt, tuyển dụng không công khai, tuyển dụng người có quen biết vào doanh nghiệp nên trình độ chun mơn kỹ thuật chưa đủ để đáp ứng cầu công việc Đối với đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty tổ chức theo nhóm kinh doanh số mặt hàng định dẫn đến việc hạn chế doanh số sản phẩm nhân viên kinh doanh Tuy mức lương trung bình doanh nghiệp cao nhiên phận lao động phổ thông gồm lái xe, bảo vệ, nhân viên vệ sinh…mức lương thấp, chưa đủ dể đảm bảo đời sống cho người lao động tình hình giá điện, nước, xăng dầu tăng cao Vẫn số lao động vi phạm nội quy doanh nghiệp Nguyễn Thị Thu Hương 72 Lớp: QT17B KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỆT – THÁI 3.1 Những phương hướng mục tiêu chung quản trị nhân công ty thời gian tới 3.1.1 Mục tiêu phát triển doanh nghiệp thời gian tới Bảng 3.1 Kế hoạch hoạt động kinh doanh công ty năm tới ĐVT: Triệu đồng Mục tiêu Tổng doanh thu Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế 2013 650.000 170.000 100.000 2014 2015 800.000 950.000 250.000 350.000 180.000 250.000 Nguồn: Phịng tài kế toán Bảng 3.2 Kế hoạch nguồn nhân lực năm tới ĐVT:Người Mục tiêu Trình độ đại học Trình độ đại học Trình độ cao đẳng trung cấp Lao động phổ thông Tổng lao động Nguyễn Thị Thu Hương 2013 13 142 35 20 210 73 2014 2015 15 15 154 168 45 59 25 32 239 264 Nguồn: phịng tài kế tốn Lớp: QT17B KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 3.1.2 Định hướng nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty Nguồn nhân lực coi nhân tố quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Nó vừa mục tiêu, vừa động lực tồn phát triển Vì cơng ty ln cố gắng xây dựng đội ngũ lao động có tay nghề, chuyên môn nghiệp vụ, động, sáng tạo u nghề khơng qua tuyển dụng mà cịn qua công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Tuy nhiên công tác đào tạo nguồn nhân lực phải diễn cách thường xuyên, liên tục mà cịn phải có phối hợp nhịp nhàng ăn khớp phòng ban chức năng, người lao động nhằm tạo thể thống cơng ty cần có phận chun trách phụ trách công tác quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Xóa bỏ chế bất bình đẳng cơng tác tuyển dụng lao động Bên cạnh công ty phải trọng đến việc nâng cao lực quản lý cán quản lý doanh nghiệp, đào tạo nâng cao tay nghề, chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động doanh nghiệp Xây dựng phát triển nguồn nhân lực phù hợp với công việc định hướng phát triển doanh nghiệp Xây dựng đội ngũ lao động có tinh thần trách nhiệm nâng cao chất lượng lao động Chú trọng chăm lo phất triển đời sống vật chất tinh thần cho người lao động kết hợp với việc nghiên cứu cải tiến chế độ tiền lương, thưởng phù hợp hơn, hiệu giúp người lao động yên tâm làm việc Tổ chức hoạt động tham quan, vui chơi giải trí, nghỉ mát dịp lễ tết cho cơng nhân viên cơng ty Duy trì tổ chức cơng tác từ thiện ngồi doanh nghiệp nhằm đem lại tinh thần đoàn kết tương thân tương cho người lao động doanh nghiệp Nguyễn Thị Thu Hương 74 Lớp: QT17B KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân công ty 3.2.1 Giải pháp công tác hoạch định nguồn nhân lực Trong năm gần đây, với phát triển ổn định kinh tế, người quan tâm đến việc bảo vệ trì sức khỏe người thân Đồng thời y học ngày phát triển hơn, bệnh viện phòng khám ngày phát triển số lượng lẫn chất lượng Từ đó, nhu cầu máy móc thiết bị y tế ngày cao, tạo cho doanh nghiệp có điều kiện để phát triển cách mạnh mẽ có bước tiến đáng kể như: thị trường ngày mở rộng, uy tín cơng ty ngành kinh doanh máy móc,thiết bị y tế ngày cao, mặt hàng ngày đa dạng phịng phú, cơng ty ngày mở rộng lĩnh vực kinh doanh từ kinh doanh thiết bị y tế đến việc khám chữa bệnh lưu động, mở phịng khám, bệnh viện… nhu cầu lao động ngày tăng lên Vì công tác hoạch định nguồn nhân lực ngày trở lên quan trọng yêu cầu ngày cao Một số yêu cầu đặt cho công tác hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp: - Lập kế hoạch nguồn nhân lực: Ban lãnh đạo công ty kết hợp với phận quản lý để lập kế hoạch nguồn nhân lực Việc cần phải theo quy trình rõ ràng bắt đầu việc phân tích mơi trường xác định mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Trên sở xác định mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực - Công tác dự báo cầu nhân lực: Dựa vào việc phân tích trạng dự định công việc, đề tài, dự án cần triển khai thực năm để đưa dự kiến cầu nhân lực - Công tác dự báo cung nhân lực: Đối với công việc dự báo cung nguồn nhân lực phải dự đoán cung từ bên cung từ bên doanh nghiệp - Điều tiết cung cầu nguồn nhân lực: Sau có tiêu biên chế, cơng ty Nguyễn Thị Thu Hương 75 Lớp: QT17B KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cần thưc yêu cầu cân đối cung cầu nguồn nhân lực Khi cần tinh giảm biên chế cần có hình thức cho nghỉ hưu sớm cán có trình độ thấp kém, nghỉ khơng lương…hoặc có kế hoạch thun chuyển, đề bạt cán cách hợp lý có kế hoạch tuyển dụng từ bên Ngoài ra, bước cần thiết cho cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực mà công ty cần thực bước kiểm tra đánh giá chương trình Mục đích kiểm tra đánh giá hướng dẫn hoạt động hoạch định nguồn nhân lực, xác định sai lệch thực kế hoạch, nguyên nhân dẫn đến sai lệch có biện pháp khắc phục sai lệch Tóm lại, cơng ty cần thực kế hoạch hóa nguồn nhân lực theo chương trình với bước cụ thể: - Bước 1: Dự báo cầu nhân lực: Việc đề dự báo nhu cầu phải sở phân tích trạng nhân lực công ty kế hoạch công tác công ty năm tới - Bước 2: Dự báo cung nhân lực: Cần phải dự báo cung bên bên doanh nghiệp - Bước 3: Điều tiết cung cầu dựa vào bước mục tiêu, nhu cầu nhân lực doanh nghiệp, từ thực biện pháp - Bước 4: Kiểm tra đánh giá chương trình Tuy nhiên để cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực thực tốt việc lập kế hoạch nguồn nhân lực phải thực cách nghiêm túc tất phòng ban, phận doanh nghiệp phải có hệ thống thơng tin thơng suốt nội cơng ty Các đơn vị phịng ban phải thường xuyên báo cáo tình hình nhân lực phận cho ban giám đốc Có kế hoạch hóa nguồn nhân lực thực đem lại hiệu Nguyễn Thị Thu Hương 76 Lớp: QT17B KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 3.2.2 Công tác phân bổ sử dụng nguồn nhân lực Công tác phân bổ sử dụng lao động công tác quan trọng quản trị nhân doanh nghiệp, việc phân bổ sử dụng lao động có hợp lý đem lại suất lao động cao cho người lao động cung đem lại hiệu cao cho công ty Để làm cơng tác tốt cần thực biện pháp như: - Trước hết cần phải làm tốt cơng tác phân tích cơng việc Cần phân tích cách kỹ càng, tinh tế để có chiến lược phân tích cơng việc hợp lý, để đưa phận cần người, việc Từ tiến hành cơng tác phân bố sử dụng lao động hiệu - Sử dụng lao động cách triệt để, tránh tình trạng người làm khơng hết việc, người lại ngồi chơi Từ tiến hành phân bổ: luân chuyển, thêm bớt lao động nhóm, đội cách hợp lý - Thay đổi từ việc tổ chức nhóm phụ trách kinh doanh sản phẩm định thành cho phép nhân viên kinh doanh kinh doanh tất sản phẩm doanh nghiệp quản lý dựa vào hợp đồng cung ứng 3.2.3 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Do đặc thù doanh nghiệp kinh doanh thiết bị y tế cần nhiều lao động có trình độ, có chuyên môn nên việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực vô quan trọng Đặc biệt để thực kế hoạch xóa bỏ nhóm nhân viên kinh doanh theo mặt hàng tiến hành cho phép nhân viên kinh doanh tự kinh doanh, ký kết hợp đồng cung ứng sản phẩm máy móc doanh nghiệp có quản lý phó giám đốc kinh doanh giám đốc nhằm mở rộng thị trường doanh nghiệp cơng tác đào tạo nhằm tăng hiểu biết thiết bị y tế cho nhân viên kinh doanh vô quan trọng Vì phải có hiểu biết sản phẩm cơng tác kinh doanh sản phẩm thực cách Nguyễn Thị Thu Hương 77 Lớp: QT17B KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH có hiệu Đồng thời với sản phẩm mới, sản phẩm cải tiến kỹ thuật cơng ty cần tổ chức lớp tập huấn, mời chuyên gia giảng dạy cho nhân viên kinh doanh nhân viên phòng kỹ thuật để cập nhật cac hiểu biết cần thiết sản phẩm Tăng cường thêm khóa huấn luyện ngắn hạn nước cho nhân viên để cập nhập thông tin công nghệ Đầu tư cho cán quản lý doanh nghiệp tham gia khóa huấn luyện cao trình độ, lực quản lý, trình độ chun mơn nghiệp vụ Trích ngân sách cho cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Tiếp tục trì phát triển công tác đào tạo truyền thống đào tạo nơi làm việc cho nhân viên doanh nghiệp Nhân viên phòng ban, phận phịng ban, phận trực tiếp quản lý chịu trách nhiệm đào tạo 3.2.4 Công tác đãi ngộ nhân Đãi ngộ vật chất thể qua tiền lương tiền thưởng Về tiền lương, công ty tiến hành cách tính lương đơn giản rõ ràng vấn đề đặt công tác trả lương cho người lao động phải thực theo thời gian trả đủ cho người lao động Trong năm tới ban lãnh đạo công ty xác định phải tăng thêm mức thu nhập cho người lao động nhằm đảm bảo đời sống cho người lao động Vậy để tăng thu nhập cho người lao động cơng ty phải tập trung vào việc tăng doanh thu mở rộng thị trường Tiền thưởng vấn đề công ty nên quan tâm trọng nhiều Tiền thưởng khoản bổ xung nhằm quán triệt nguyên tắc phân phối thu nhập theo lao động Cơng ty nên trích hẳn quỹ quỹ khen thưởng  Một số biện pháp khuyến khích tinh thần - Sử dụng khả năng, bố trí cơng việc phù hợp với lực sở Nguyễn Thị Thu Hương 78 Lớp: QT17B KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH trường người, tạo điều kiện cho cá nhân nâng cao trình độ thân - Lãnh đạo doanh nghiệp nên tỏ thái độ quan tâm chân thành đến đời sống nhân viên công ty: nắm vững tên, tuổi, hồn cảnh gia đình, thường xun thăm hỏi, động viên cấp dưới, giảm bớt phân biệt cấp cấp Tạo điều kiện sinh hoạt, nghỉ mát, vui chơi, giải trí, tránh phân biệt thái đãi ngộ nhân - Cải thiện điều kiện làm việc để người lao động đảm bảo sức khỏe tâm trạng thoải mái - Quan tâm tới sức khỏe cho người lao động Tổ chức khám bệnh miễn phí giảm % cho nhân viên cơng ty cơng ty đến khám phịng khám công ty - Áp dụng thời gian làm việc linh động chế độ nghỉ ngơi hợp lý cho công nhân viên công ty 3.2.5 Công tác đánh giá hiệu công việc người lao động Tiến hành đánh giá công việc bắt đầu việc xác định mục tiêu đánh giá Sau vào bảng phân tích cơng việc xem xét CBCNV thực cơng việc Bước đánh giá hồn thành kế hoạch cơng việc thông qua đối chiếu, so sánh công việc thực với bảng phân tích cơng việc Sau thảo luận với người lao động Đây việc quan trọng tiến trình qua có dịp cho người lao động nêu lên ưu, nhược điểm trình thực công việc vừa qua Nên đánh giá mức độ thực cơng việc cách xác để tạo tính cơng lao động doanh nghiệp 3.2.6 Công tác kỷ luật lao động Kỷ luật thi hành kỷ luật khía cạnh quan trọng quan nhân Nguyễn Thị Thu Hương 79 Lớp: QT17B KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Thi hành kỷ luật bao gồm hình phạt nhân viên không đáp ứng tiêu chuẩn định Thi hành kỷ luật có hiệu nhằm vào hành vi sai trái nhân viên Thi hành kỷ luật cách tùy tiện, khơng xác khơng nguy hại đến nhân viên cịn có hại với tổ chức Do thi hành kỷ luật khơng áp dụng bừa bãi Thi hành kỷ luật thường giải pháp tối ưu nên cần phải động, uyển chuyển việc thi hành Công ty nên giảm bớt hình thức kỷ luật nặng nề sa thải mà thay vào trừ lương người lao động họ vi phạm thông báo cho tồn cơng ty để làm gương cho người khác Ngoài nên tổ chức giáo dục đạo đức tác động vào tâm lý người lao động để họ nhận thức nội quy kỷ luật cơng ty từ nâng cao tính tự giác họ 3.2.7 Một số biện pháp khác Hoàn thiện máy quản lý Bộ máy quản lý công ty có vai trị định việc tổ chức vận hành tồn hoạt động cơng ty Vì để quản lý nguồn nhân lực có hiệu cơng ty cần phải hồn thiện máy quản lý phát huy vai trò phận, phòng ban, đơn vị hoạt động Cơng ty cần phải nghiên cứu điều chỉnh lại mơ hình tổ chức cảu đơn vị cho phù hợp với tình hình nhằm hướng tới mục tiêu phát triển, nâng cao hiệu doanh nghiệp Quản lý nguồn nhân lực hoạt động khó khăn, phức tạp để đáp ứng điều này, công ty nên tiến hành tổ chức, xếp lại, phân tách phận quản lý nguồn nhân lực thành phận chuyên môn riêng phụ trách chung vấn đề nhân từ khâu lập kế hoạch nhân đến tuyển chọn, bố trí sử dụng, đào tạo phát triển, đánh giá nhân lực nhằm đảm bảo tổ chức thực tốt công tác quản lý nguồn nhân lực tồn cơng ty Nguyễn Thị Thu Hương 80 Lớp: QT17B KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Mục đích xếp nhằm nâng cao khả chun mơn hóa phận, cói phận chun mơn quản trị nhân quản lý nguồn nhân có hiệu Đồng thời tăng cường phối hợp phòng ban, phận doanh nghiệp nhằm nâng cao khả lãnh đạo cơng ty Các phịng ban chức phải phát huy vai trò hoạt động việc tham mưu cho lãnh đạo cơng ty mặt hoạt động Phịng đào tạo, phận quản lý nguồn nhân lực có nhiệm vụ thảo luận góp ý kiến cho giám đốc vấn đề: Phương hướng chiến lược, quy hoạch kế hoạch phát triển nhân công ty; nội dung chủ yếu, tiêu kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, quy chế quản lý đánh giá kết thực nhiệm vụ Tạo môi trường làm việc tốt cho người lao động - Tạo môi trường làm việc ấm cúng, giúp người lao động cảm thấy thoải mái làm việc chất lượng công việc cao nhiều - Ban giám đốc lãnh đạo công ty ln ln phải sâu, sát, quan tâm tìm hiểu đến đời sống vật chất, tinh thần hoàn cảnh riêng cá nhân để có chế độ ưu đãi với cá nhân có hồn cảnh khó khăn Như vậy, môi trường làm việc cho người lao động yếu tố quan trọng định đến chất lượng cơng việc mà họ thực Vì thế, tạo môi trường làm việc tốt công ty giải pháp giúp cho cơng ty hồn thành công tác quản trị nhân cách hiệu Thực tốt cơng tác an tồn lao động nghĩa vụ doanh nghiệp cách đầy đủ theo quy định pháp luật Nguyễn Thị Thu Hương 81 Lớp: QT17B KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản lý doanh nghiệp thương mại PGS.TS Phạm Vũ Luận - Trường Đại học Thương mại Kinh tế doanh nghiệp Phạm Cơng Đồn - Trường Đại học Thương mại Giáo trình quản lý nhân lực PGS TS Phạm Đức Thành - NXB Giáo dục, 1998 Giáo trình Khoa học quản lý Ks.Ths Phạm Quang Lê - Trường Đại học Quản lý Kinh doanh Hà Nội Quản lý nhân Nguyễn Hữu Thân Quản lý nhân Trần Kim Dung Nguyễn Thị Thu Hương 82 Lớp: QT17B