Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo ngành kinh tế tại trường đại học đồng tháp

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING HUỲNH QUỐC TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGÀNH KINH TẾ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 TPHCM - 2013 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING HUỲNH QUỐC TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGÀNH KINH TẾ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HÀ NAM KHÁNH GIAO TPHCM - 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các số liệu, kết trình bày luận văn tơi thu thập chưa công bố cơng trình nghiên cứu trước Tác giả Huỳnh Quốc Tuấn ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Phó giáo sư, Tiến sĩ Hà Nam Khánh Giao, người Thầy nhiệt tình, chu đáo tận tâm công việc dành nhiều thời gian hướng dẫn giúp thực đề tài Xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Qúy Thầy, Cơ trường Đại Học Tài Chính – Marketing tận tình cơng tác giảng dạy truyền đạt kiến thức bổ ích để tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa kinh tế trường Đại Học Đồng Tháp cho ý kiến đóng góp quý báu Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Nguyễn Thành Long Thạc sĩ Nguyễn Thị Ngọc Lan (Giảng viên trường Đại Học An Giang) tận tình việc chia sẻ kinh nghiệm nghiên cứu, từ giúp tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn đến toàn thể bạn sinh viên Khoa kinh tế - Đại Học Đồng Tháp chấp nhận tham gia buổi khảo sát tơi, giúp tơi có liệu phục vụ cho công tác nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn iii MỤC LỤC Trang DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ DANH MỤC BIỂU BẢNG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG I: TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 1.2 TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.2.1 Nghiên cứu nước ngoài: .3 1.2.2 Nghiên cứu nước 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 11 1.3.1 Mục tiêu chung: 11 1.3.2 Mục tiêu cụ thể: 11 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 11 1.5 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .12 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu: 12 1.5.2 Đối tượng khảo sát: .12 1.5.3 Phạm vi nghiên cứu: 12 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 1.7 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 13 1.8 CẤU TRÚC CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU: 13 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 15 2.1 GIỚI THIỆU 15 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 15 iv 2.2.1 Các khái niệm .15 2.2.1.1 Khái niệm dịch vụ 15 2.2.1.2 Chất lượng dịch vụ 18 2.2.2.3 Chất lượng giáo dục đại học .19 2.2.1.4 Sự hài lòng khách hàng 24 2.2.1.5 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng .25 2.2.2 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ 25 2.3 MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGÀNH KINH TẾ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP 33 2.3.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 33 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 35 2.4 TÓM TẮT 36 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .37 3.1 GIỚI THIỆU 37 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 37 3.2.1.1 Thang đo 39 3.2.1.2 Phương pháp phân tích – xử lý số liệu 50 3.2.2 Kế hoạch thực .51 3.3 TÓM TẮT 52 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 4.1 GIỚI THIỆU 53 4.2 THÔNG TIN VỀ MẪU NGHIÊN CỨU .53 4.3 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ .55 v 4.3.1 Đánh giá thang đo yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kinh tế Trường ĐHĐT 55 4.3.1.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo (hệ số Cronbach’s Alpha) 55 4.3.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kinh tế Trương Đại Học Đồng Tháp .62 4.3.2 Đánh giá thang đo hài lòng 67 4.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Sự hài lịng” 67 4.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo “Sự hài lịng” .68 4.3.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh giả thuyết 69 4.3.4 Phân tích hồi qui 72 4.3.4.1 Phân tích tương quan .72 4.3.4.2 Phân tích hồi quy đa biến 74 4.3.4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 79 4.3.5 Kiểm định phù hợp mơn hình theo giới tính, ngành học, năm học 84 4.3.5.1 Kiểm định phù hợp mô hình theo giới tính 84 4.3.5.2 Kiểm định phù hợp mơ hình theo ngành học 85 4.3.5.3 Kiểm định phù hợp mơ hình theo năm học 85 4.3.6 Đo lường mức độ hài lòng Sinh viên chất lượng đào tạo ngành Kinh tế Trường ĐHĐT 86 4.3.6.1 Đo lường mức độ hài lòng Sinh viên yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo ngành Kinh tế 86 4.3.6.2 Đo lường mức độ hài lòng chung Sinh viên chất lượng đào tạo ngành kinh tế 92 4.4 TÓM TẮT 93 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN - ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 94 5.1 GIỚI THIỆU 94 vi 5.2 KẾT LUẬN 94 5.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 94 5.3.1 Đối với đội ngũ giảng viên .94 5.3.2 Đối với hoạt động liên quan đến Ban lãnh đạo nhà trường 104 5.3.3 Đối với đội ngũ cán - công nhân viên 105 5.3.4 Đối với sở vật chất – trang thiết bị 105 5.3.5 Đối với Thư viện nhà trường 106 5.4 HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 106 vii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Trang Hình 2.1: Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ (American Customer Satisfaction Index – ACSI) 27 Hình 2.2: Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia EU 28 Hình 2.3: Mơ hình chất lượng dịch vụ 30 Hình 2.4: Mơ hình đề xuất đánh giá mức độ hài lòng SV chất lượng đào tạo ngành kinh tế Trường Đại Học Đồng Tháp 35 Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu .38 Hình 4.1: Mơ hình hiệu chỉnh đánh giá mức độ hài lòng Sinh viên chất lượng đào tạo ngành kinh tế Trường Đại Học Đồng Tháp 71 Hình 4.2: Điểm trung bình yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng .91 viii DANH MỤC BIỂU BẢNG Trang Bảng 3.1: Khái niệm thang đo nghiên cứu 39 Bảng 3.2: Thang đo - dự thảo 39 Bảng 3.3: Thang đo nghiên cứu hiệu chỉnh .43 Bảng 3.4: Tóm tắt nội dung câu hỏi 46 Bảng 3.5: Giải thích thang đo Likert 47 Bảng 3.6: Thông tin tổng thể nghiên cứu – mẫu nghiên cứu .49 Bảng 3.7: Kế hoạch thực nghiên cứu .51 Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghiên cứu hợp lệ (n = 341) 54 Bảng 4.2: Độ tin cậy thang đo “Phương tiện hữu hình” 55 Bảng 4.3: Độ tin cậy thang đo “Tin cậy” .57 Bảng 4.4: Độ tin cậy thang đo “Đáp ứng” .58 Bảng 4.5: Độ tin cậy thang đo “Năng lực phục vụ” .59 Bảng 4.6: Độ tin cậy thang đo “Cảm thông” 60 Bảng 4.7: Tổng hợp kết phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố 61 chất lượng dịch vụ đào tạo .61 Bảng 4.8: Ma trận nhân tố xoay phân tích EFA - lần cuối 64 Bảng 4.9: Chỉ số KMO kiểm định Bartlett thang đo chất lượng đào tạo 64 Bảng 4.10: Nhân tố phương sai trích – thang đo chất lượng đào tạo 65 Bảng 4.11: Đặt tên nhân tố 66 Bảng 4.12: Độ tin cậy thang đo “Sự hài lòng” .67 ix ... lường mức độ hài lòng Sinh viên chất lượng đào tạo ngành Kinh tế Trường ĐHĐT 86 4.3.6.1 Đo lường mức độ hài lòng Sinh viên yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo ngành Kinh tế ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING HUỲNH QUỐC TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGÀNH KINH TẾ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH. .. cứu ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng Sinh viên chất lượng đào tạo ngành kinh tế trường Đại Học Đồng Tháp? ?? tác giả thực qua giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Tác giả kiểm định độ