(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch đà lạt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN _ DƢƠNG NGỌC LANG NGHIÊN CỨU NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN _ DƢƠNG NGỌC LANG NGHIÊN CỨU NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH ĐÀ LẠT Chuyên ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Quang Vinh Hà Nội, 2014 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, nhận giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy cô khoa Du lịch quý thầy cô thỉnh giảng khoa Du lịch, Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Trước hết, xin chân thành cảm ơn đặc biệt đến q thầy tận tình dạy bảo cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Quang Vinh dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp hồn thành luận văn tốt nghiệp Nhân đây, tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Văn hóa thành phố Hồ Chí Minh q thầy cô khoa Sau đại học tạo nhiều điều kiện để tơi học tập hồn thành tốt khóa học Đồng thời, tơi xin cảm ơn q anh, chị ban lãnh đạo sở Văn hóa – Thể thao – Du lịch tỉnh Lâm Đồng tạo điều kiện cung cấp số liệu cho để hịan thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn tất lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp quý báu từ quý thầy cô bạn Hà Nội, tháng 12 năm 2013 Học viên Dương Ngọc Lang LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân Mọi tài liệu tham khảo, trích dẫn khoa học có nội dung xác Các kết luận khoa học chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Học viên thực luận văn Dương Ngọc Lang MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu vấn đề Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 Phương pháp nghiên cứu 12 Cấu trúc luận văn 15 Chương ĐIỂM ĐẾN VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 16 1.1 Điểm đến du lịch 16 1.1.1 Du lịch 16 1.1.2 Khái niệm điểm đến du lịch 18 1.1.3 Phân loại điểm đến du lịch 19 1.1.4 Các yếu tố cấu thành điểm đến du lịch 20 1.2 Lý thuyết cạnh tranh 22 1.2.1 Cạnh tranh 22 1.2.2 Phân loại cạnh tranh 24 1.2.3 Năng lực cạnh tranh 27 1.3 Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch 28 1.3.1 Khái niệm 28 1.3.2 Các nhân tố cấu thành lực cạnh tranh điểm đến du lịch 28 1.3.3 Các phương pháp đo lường kỹ thuật đánh giá lực cạnh tranh điểm đến 29 Chương NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH ĐÀ LẠT 36 2.1 Tổng quan điểm đến du lịch Đà Lạt 36 2.1.1 Các yếu tố cấu thành điểm đến du lịch Đà Lạt 36 2.1.2 Các nhân tố cấu thành lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Lạt 42 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Lạt 44 2.2.1 Đánh giá sở so sánh với đối thủ cạnh tranh 44 2.2.2 Đánh giá theo phương diện phía cung 59 2.2.3 Đánh giá theo phương diện phía cầu 66 2.2.4 Đánh giá theo mơ hình SWOT 80 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH ĐÀ LẠT 93 3.1 Mục tiêu phát triển du lịch Đà Lạt 93 3.2 Định hướng phát triển du lịch Đà Lạt 93 3.3 Giải pháp 95 3.3.1 Củng cố, phát triển nguồn lực 95 3.3.2 Đẩy mạnh việc phát triển sản phẩm 99 3.3.3 Tăng cường hoạt động phát triển thị trường 108 3.3.4 Tăng cường công tác quản lý bảo vệ môi trường 113 3.3.5 Thiết lập triển khai kế hoạch quản lý rủi ro 115 3.4 Kiến nghị 115 KẾT LUẬN 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO 120 PHỤ LỤC 123 DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng 2.1 Số khách sạn, số phịng, cơng suất sử dụng phịng khách Trang 41 sạn Lâm Đồng giai đoạn 2009 – 2013 2.2 Tổng lượt khách, doanh thu, mức chi tiêu số ngày lưu 46 trú bình quân du khách đến Đà Lạt, Lào Cai Đà Nẵng giai đoạn 2009 – 2013 2.3 Kết đánh giá du khách lựa chọn điểm đến du 48 lịch 2.4 Thu nhập khách du lịch đến Đà Lạt 67 2.5 Độ tuổi khách du lịch đến Đà Lạt 68 2.6 Mức độ hài lòng khách du lịch đến Đà Lạt 69 2.7 Mức độ hài lòng khách du lịch dịch vụ Đà Lạt 71 2.8 Mong muốn quay trở lại Đà Lạt khách du lịch 74 2.9 Mức độ hài lòng du khách đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch 77 2.10 Mức độ hài lòng du khách chất lượng tiện nghi du lịch 78 2.11 Ma trận SWOT điểm đến du lịch Đà Lạt 80 2.12 Bảng nhiệt độ tháng Đà Lạt 81 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang 2.1 Tổng lượt khách đến với Đà Lạt, Lào Cai Đà Nẵng giai đoạn 2009 - 2013 47 2.2 Tổng lượt khách quốc tế đến với Đà Lạt, Lào Cai Đà Nẵng giai đoạn 2009 - 2013 50 2.3 Doanh thu từ hoạt động du lịch Đà Lạt, Lào Cai Đà Nẵng giai đoạn 2009 - 2013 2.4 Mức chi tiêu khách du lịch Đà Lạt, Lào Cai Đà 54 56 Nẵng giai đoạn 2009 - 2013 2.5 Số ngày lưu trú bình quân khách du lịch Đà Lạt Lào Cai giai đoạn 2009 - 2013 56 2.6 Đánh giá nguồn lực thừa hưởng du lịch Đà Lạt 59 2.7 Đánh giá nguồn lực sáng tạo du lịch Đà Lạt 61 2.8 Đánh giá nguồn lực nhân tố hỗ trợ du lịch Đà Lạt 63 2.9 Đánh giá quản trị điểm đến du lịch Đà Lạt 64 2.10 Đánh giá điều kiện cầu du lịch Đà Lạt 66 2.11 Mức độ hài lòng khách du lịch đến Đà Lạt 70 2.12 Mong muốn quay trở lại Đà Lạt khách du lịch 75 2.13 Quy trình quản lý rủi ro 115 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm qua, nghiệp đổi đất nước đạt thành tựu quan trọng, đặc biệt từ nước ta gia nhập thức trở thành thành viên Tổ chức Thương mại giới (WTO) Các ngành kinh tế, dịch vụ có bước phát triển tích cực, diện mạo đất nước dần thay đổi, đời sống người dân cải thiện, khả toán thời gian nhàn rỗi tăng nên nhu cầu du lịch ngày nâng cao nhanh chóng thực hóa tour du lịch cụ thể Du khách ngày có nhiều kiến thức, kinh nghiệm yêu cầu cao chất lượng dịch vụ du lịch Việc đầu tư mạnh dẫn đến ngày có nhiều điểm đến du lịch hấp dẫn, phương tiện vận chuyển ngày đại thuận tiện Khách du lịch quan tâm nhiều tới chất lượng vệ sinh, môi trường sở dịch vụ điểm đến du lịch… Sự tăng trưởng du lịch cung cầu làm gia tăng áp lực với địa phương việc trì phát triển du lịch nâng cao lực cạnh tranh Do đó, lực cạnh tranh trở thành yếu tố quan trọng định thành công mang tính dài hạn địa phương, điểm đến du lịch Cùng với xu phát triển chung du lịch toàn cầu nước, năm gần đây, du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng tăng trưởng nhanh, trở thành ngành kinh tế quan trọng, góp phần tích cực vào việc phát triển kinh tế - xã hội địa phương Du lịch phát triển góp phần tạo cơng ăn việc làm, tăng thu nhập, cải thiện kết cấu hạ tầng nhiều lĩnh vực trọng yếu khác Bên cạnh phát triển, có nguồn tài nguyên thiên nhiên nhân văn phong phú, hội nhập quốc tế việc mở hội phát triển đặt khơng khó khăn thách thức với ngành du lịch Đà Lạt Nhiều điểm đến du lịch nước dần trở thành điểm đến thành cơng, có thương hiệu thị trường du lịch nước, quốc tế trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp với điểm đến du lịch Đà Lạt Các số liệu thống kê rằng, khách quốc tế chiếm khoảng 10% tổng số lượt khách đến du lịch Đà Lạt tỷ lệ có xu hướng giảm Đây số thấp điểm đến du lịch tiếng Việt Nam Điều cho thấy việc phát triển du lịch Đà Lạt bộc lộ nhân tố không bền vững nội lực du lịch chưa thực vững trước áp lực cạnh tranh ngày gia tăng từ điểm đến khác Hiểu rõ lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Lạt, biết vị trí Đà Lạt đồ du lịch Việt Nam quan trọng để đề xuất giải pháp giúp ngành du lịch địa phương có bước phù hợp nhằm thu hút phục vụ tốt nhu cầu du khách Với lý đó, tác giả lựa chọn đề tài “Nghiên cứu lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Lạt” làm luận văn tốt nghiệp Kết nghiên cứu sẽ góp phần giúp nhà quản lý du lịch làm sở để hoạch định chiến lược phát triển dài hạn cho thành phố, thúc đẩy du lịch địa phương phát triển tầm cao Thông qua luận văn, tác giả hy vọng góp phần ý kiến giúp nâng cao lực cạnh tranh cho du lịch Đà Lạt, đưa Đà Lạt trở thành điểm đến du lịch hấp dẫn, có vị cạnh tranh cao nước quốc tế, đóng góp vào phát triển kinh tế - xã hội địa phương thời kỳ hội nhập quốc tế ngày sâu rộng Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích luận văn góp phần nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Lạt trước phát triển đầu tư mạnh mẽ nhiều điểm đến du lịch khác nước Với việc nghiên cứu lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Lạt PHỤ LỤC Phụ lục Bảng hỏi tiếng Việt ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐH KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN _ KHOA DU LỊCH BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH DU LỊCH THAM QUAN TẠI ĐÀ LẠT Kính thưa quý khách! Hiện thực đề tài “Nghiên cứu lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Lạt” nhằm đánh giá khả thu hút đáp ứng nhu cầu khách tham quan du lịch, qua đề xuất giải pháp giúp ngành du lịch Đà Lạt phục vụ tốt nhu cầu du khách Xin quý khách vui lòng đánh dấu (X) vào phương án chọn Thông tin quý khách: Ông/bà đến từ:  a Việt Nam  b Châu Á  c Châu Âu, Mỹ  d Khác Giới tính ơng/bà  a Nam  b Nữ Độ tuổi ông bà?  a Dưới 18 tuổi  b Từ 18 đến 25 tuổi  c Từ 26 đến 60 tuổi  d Trên 60 tuổi Thu nhập trung bình ơng bà?  a Dưới triệu đồng/tháng  b Từ - 10 triệu đồng/tháng  c Từ 10 – 20 triệu đồng/tháng  d Trên 20 triệu đồng/tháng Câu 1: Xin ơng (bà) vui lịng cho biết, đánh giá quan trọng yếu tố sau việc lựa chọn điểm đến du lịch? Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Khá quan trọng Các tiêu chí đánh giá Quan trọng Rất quan trọng - Khí hậu      - Con người      - Điểm tham quan      - Giao thông      - Cơ sở lưu trú      - Ẩm thực      123 - An ninh, an toàn      - Điểm đến lạ      Câu 2: Đây lần thứ ông/bà du lịch Đà Lạt?  a Lần thứ  b Lần thứ -  c Lần thứ -  d Nhiều lần Câu 3: Mục đích chuyến du lịch Đà Lạt ơng (bà)? (có thể chọn nhiều đáp án) Mục đích Chọn (đánh X vào ô chọn) Nghỉ mát Tham quan Giải trí Chữa bệnh Tham gia lễ hội Du lịch mạo hiểm Khác:………………………………………………………… Câu 4: Ơng/bà có hài lịng du lịch Đà Lạt khơng?  a Rất hài lịng  b Hài lòng  c Tạm hài lòng  d Khơng hài lịng Câu 5: Đánh giá mức độ hài lịng ơng (bà) dịch vụ Đà Lạt: Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Tạm hài lịng Các tiêu chí đánh giá Hài lòng Rất hài lòng - Dịch vụ vận chuyển      - Dịch vụ lưu trú      - Dịch vụ ăn uống      - Dịch vụ tham quan      - Dịch vụ mua sắm      - Dịch vụ vui chơi, giải trí      Câu 6: Đánh giá mức độ hài lịng ơng (bà) chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch Đà Lạt: Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Tạm hài lịng Các tiêu chí đánh giá Hài lòng Rất hài lòng - Hướng dẫn viên du lịch      - Nhân viên lễ tân khách sạn      - Nhân viên buồng phòng      - Nhân viên phục vụ ăn uống      124 - Nhân viên phục vụ mua sắm      - Nhân viên phục vụ khu vui chơi, giải trí      - Nhân viên phục vụ vận chuyển      Câu 7: Đánh giá mức độ hài lịng ơng (bà) chất lượng tiện nghi du lịch Đà Lạt: Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Tạm hài lịng Các tiêu chí đánh giá Hài lòng Rất hài lòng - Lưu trú      - Ăn uống      - Tham quan      - Vận chuyển      - Vui chơi, giải trí      Câu 8: Ông/bà trở lại tham quan Đà Lạt lần sau:  a Chắc chắn trở lại  b Sẽ trở lại  c Sẽ cân nhắc  d Khơng trở lại Câu 9: Những góp ý ông/bà để du lịch Đà Lạt phát triển tốt hơn: Xin trân trọng cảm ơn, kính chúc ông/bà có chuyến du lịch ý nghĩa Đà Lạt! 125 Phụ lục Bảng hỏi tiếng Anh VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HANOI UNIVERSITY OF SOCIAL SCIENCES AND HUMANITIES _ THE FACULTY OF TOURISM QUESTIONNAIRE ABOUT DALAT VISITORS’ OPINIONS I am doing a research on “the competitiveness of tourism in Dalat” with the purpose of evaluating the attraction of Dalat tourism and the satisfaction of Dalat visitors the result of the research will be a good suggestion for further solutions of Dalat tourism Put a mark (x) in the box if you agree with your choice Your information: Nationality:  a Vietnamese  b Asian  c European, American  d Other Gender  a Male  b Female Age  a Under 18  b Among 18 - 25  c Among 26 - 60  d Over 60 Your median income per month  a Under million Vietnam dong  b Among - 10 million Vietnam dong  c Among 10-20 million Vietnam dong  d Over 20 million Vietnam dong Question 1: Please rate the importance of the evaluation criteria below when you decide to visit a place Not at all important Slightly important Somewhat important evaluation criteria Very important Extremely important - Climate      - People      - Tourist attraction      - Traffic      - Accommodation      - Cuisine      - Security      - New tourist sites      126 Question 2: How many times have you visited Dalat?  c 4th or 5th  d over times  a 1st  b 2nd or 3rd Question 3: Why you want to visit Dalat? More than one choice is acceptable purposes Put (X) with your choice Vocation Visiting Relaxing Treatment Attend a festival Adventure tours Other:………………………………………………………… Question 4: Are you satisfied with the tourism in Dalat?  a Extremely satisfied  b Very satisfied  c Somewhat satisfied  d Not at all satisfied Question 5: Please rate your satisfaction with the services in Dalat Not at all satisfied Slightly satisfied Somewhat satisfied evaluation criteria Very satisfied Extremely satisfied - Transportation      - Accommodation      - Food & Drink      - Sightseeing      - Shopping      - Entertainment      Question 6: Please rate your satisfaction with the attitude of tourism staff in Dalat Not at all satisfied Slightly satisfied Somewhat satisfied evaluation criteria Very satisfied 5.Extremely satisfied - Tour guide      - Receptionist of hotel      - Housekeeper      - Waiter/waitress      - Salesclerk      - Staff of entertainment area      - Drivers      127 Question 7: please rate your satisfaction with the quality of tourism conditions in Dalat Not at all satisfied Slightly satisfied Somewhat satisfied evaluation criteria Very satisfied Extremely satisfied - Accommodation      - Food n Drink      - Visiting      - Transporting      - Entertainment      Question 8: will you come back and visit Dalat next time?  a Definitely  b Yes, I will  c Considering  d I am afraid that I will not Question 9: Your feedback on the tourism in Dalat to build up it in the future: Thank you very much for your cooperation May you enjoy a pleasant journey in Dalat! 128 Phụ lục Thống kê mức độ hài lòng du khách dịch vụ Đà Lạt Hồn tồn khơng hài lịng Tiêu chí đánh giá - Dịch vụ vận chuyển - Dịch vụ lưu trú - Dịch vụ ăn uống - Dịch vụ tham quan - Dịch vụ mua sắm - Dịch vụ vui chơi, giải trí Khơng hài lịng Tạm hài lòng % % 12 4.04 21 7.07 72 24.24 111 37.37 81 27.27 14 4.68 14 4.68 79 26.42 105 35.12 87 29.10 18 6.02 26 8.70 92 30.77 3.02 12 4.03 77 25.84 102 34.23 98 32.89 18 6.04 29 9.73 107 35.91 88 29.53 56 18.79 22 7.38 38 12.75 107 35.91 79 26.51 52 17.45 99 % Rất hài lòng 129 % Hài lòng % 33.11 64 21.40 Phụ lục Thống kê mức độ hài lòng du khách chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch Đà Lạt Hoàn toàn khơng hài lịng Các tiêu chí đánh giá - Hướng dẫn viên du lịch - Nhân viên lễ tân khách sạn - Nhân viên buồng phịng Khơng hài lịng Tạm hài lòng Hài lòng % % Rất hài lòng % % 0.34 11 3.69 34 11.41 144 48.32 108 36.24 3.02 13 4.36 33 11.07 146 48.99 2.68 2.35 34 11.41 137 45.97 112 37.58 1.68 11 3.69 19 6.38 159 53.36 104 34.90 17 5.70 16 5.37 78 26.17 96 32.21 91 30.54 1.34 2.01 99 33.22 115 38.59 74 24.83 2.02 12 4.04 57 19.19 127 42.76 95 31.99 97 % 32.55 - Nhân viên phục vụ ăn uống - Nhân viên phục vụ mua sắm - Nhân viên phục vụ khu vui chơi, giải trí - Nhân viên phục vụ vận chuyển 130 Phụ lục Thống kê mức độ hài lòng du khách chất lượng tiện nghi du lịch Đà Lạt Hoàn toàn khơng hài lịng Các tiêu chí Khơng hài lịng Tạm hài lòng % % - Lưu trú 15 5.03 11 3.69 56 18.79 114 38.26 102 34.23 - Ăn uống 10 3.34 41 13.7 37 12.37 122 40.80 - Tham quan 2.01 17 5.70 26 8.72 - Vận chuyển 11 3.69 10 3.36 41 13.76 141 47.32 95 31.88 19 6.38 54 44 14.77 83 27.85 - Vui chơi, giải trí 18.1 131 % Rất hài lòng đánh giá % Hài lòng 89 % 29.77 113 37.92 136 45.64 98 32.89 Phụ lục Câu hỏi vấn Theo ông (bà), tổng lượt khách quốc tế đến Đà Lạt thấp nguyên nhân nào? Ông (bà) đánh mức chi tiêu khách quốc tế Đà Lạt? Những nguyên nhân khiến dịch vụ ăn uống Đà Lạt có số hài lòng thấp? Những nguyên nhân khiến dịch vụ mua sắm có số hài lịng thấp? Những nguyên nhân khiến dịch vụ vui chơi giải trí có số hài lịng thấp? Những thuận lợi, khó khăn ơng (bà) tổ chức tour cho khách đến Đà Lạt (dành cho điều hành hướng dẫn viên du lịch) 132 Phụ lục Tổng hợp số chuyên gia lựa chọn phương án số điểm trung bình tiêu Nguồn lực thừa hưởng Số chuyên gia cho điểm vào cột Nguồn lực thừa hưởng Điểm TB điểm điểm điểm điểm điểm Khí hậu thuận lợi cho du lịch 14 11 Cảnh quan thiên nhiên hấp dẫn 13 15 Vệ sinh 10 13 3.68 Động thực vật phong phú 12 11 3.18 Di tích lịch sử/di sản văn hóa 8 11 3.13 Kiến trúc, nghệ thuật độc đáo 14 3.42 Nghệ thuật truyền thống 16 2.71 Vườn quốc gia 12 13 Khu vực thiên nhiên hoang sơ 13 10 3.39 10 Làng cổ dân gian/di tích văn hóa 11 10 3.50 133 3.63 3.97 3.76 Phụ lục Tổng hợp số chuyên gia lựa chọn phương án số điểm trung bình tiêu Nguồn lực sáng tạo Số chuyên gia cho điểm vào cột Chỉ tiêu điểm Điểm TB điểm điểm điểm điểm Lễ hội/sự kiện đặc biệt 11 12 Cơng viên chủ đề/giải trí 16 11 2.84 Các hoạt động nước 13 15 2.16 Chất lượng/tính đa dạng hoạt động giải trí 15 16 2.37 3.61 Các hoạt động khu vực thiên nhiên 15 3.08 Các hoạt động mạo hiểm 12 3.37 Giải trí đêm 10 11 3.18 Chất lượng/tính đa dạng sở lưu trú 10 3.29 Chất lượng/ hiệu sân bay 11 3.21 10 Thông tin, hướng dẫn du lịch 14 11 11 Hiệu vận chuyển du lịch 11 3.39 12 Hoạt động mua sắm đa dạng 14 15 2.34 13 Chất lượng/tính đa dạng dịch vụ thực phẩm 13 10 3.45 14 Khả tiếp cận khu vực thiên nhiên du khách 13 10 15 Các phương tiện triển lãm/hội nghị 7 11 11 3.16 16 Các phương tiện giải trí 13 11 2.34 17 Các phương thao 19 2.42 134 3.87 3.76 Phụ lục Tổng hợp số chuyên gia lựa chọn phương án số điểm trung bình tiêu Nhân tố nguồn lực hỗ trợ Số chuyên gia cho điểm vào cột Nguồn lực nhân tố hỗ trợ điểm điểm điểm điểm điểm Điểm TB Cơ sở, phương tiện y tế / chăm sóc sức khỏe 14 3.08 Thể chế tài phương tiện đổi tiền 11 2.95 Hệ thống bưu viễn thơng cho khách du lịch 12 7 3.45 An toàn/ an ninh cho khách du lịch 13 12 Tần suất/năng lực tiếp cận vận chuyển 11 14 3.08 Liên hệ với thị trường trọng điểm 15 3.03 Liên hệ điểm đến kinh doanh du lịch 17 11 3.32 135 3.82 Phụ lục 10 Tổng hợp số chuyên gia lựa chọn phương án số điểm trung bình tiêu Quản lý điểm đến Số chuyên gia cho điểm vào cột Quản lý điểm đến điểm điểm điểm điểm điểm Sử dụng thương mại điện tử du lịch Sử dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp du lịch Năng lực quản lí doanh nghiệp du lịch Điểm TB 10 12 2.76 16 2.39 14 10 2.76 Tiêu chuẩn dịch vụ thực tốt 13 10 3.29 Chương trình phát triển du lịch cho người dân địa phương 11 11 2.79 Môi trường đầu tư phát triển du lịch 12 15 2.68 15 11 3.61 9 14 2.97 13 2.42 11 14 2.84 Sự đa dạng/ chất lượng chương trình đào tạo du lịch Đào tạo du lịch đáp ứng nhu cầu khách du lịch Phát triển du lịch đáp ứng nhu cầu khách du lịch 10 Đáp ứng nhu cầu cộng đồng 11 Lập tour trọn gói trải nghiệm điểm đến cho khách du lịch 9 3.29 12 Trải nghiệm điểm đến đáng tiền 12 10 11 3.08 13 Mặt hàng mua sắm đáng tiền 11 12 2.92 12 8 2.66 11 11 16 Thủ tục sân bay thuận lợi 14 2.66 17 Thái độ nhân viên hàng không 11 11 2.68 Thái độ nhân viên xuất nhập cảnh hải quan 14 12 2.92 14 Sự phù hợp sản phẩm du lịch sở thích 15 Giao tiếp khách du lịch người dân địa phương 136 3.47 19 Chính sách du lịch xã hội rõ ràng 20 Chất lượng đầu vào nghiên cứu sách du lịch 21 Hội nhập phát triển ngành nói chung 22 Tầm nhìn điểm đến phản ánh giá trị người dân địa 23 Tầm nhìn điểm đến thể giá trị cổ đông 24 Lãnh đạo/cam kết phủ du lịch 25 Ủng hộ người dân phát triển du lịch 26 Cam kết khu vực công đào tạo du lịch 27 Cam kết khu vực tư nhân đào tạo du lịch 28 Đào tạo du lịch đáp ứng nhu cầu khách du lịch 29 nhận thức quan trọng khu vực công với phát triển du lịch bền vững 30 Nhận thức quan trọng khu vực tư nhân với phát triển du lịch bền vững 31 Mở rộng đầu tư nước vào ngành du lịch 32 Mở rộng quan hệ đối tác công – tư nhân 33 Chất lượng doanh nhân hoạt động kinh doanh du lịch 34 Tiếp cận vốn doanh nghiệp du lịch 35 Mức độ quan hệ đối tác công – tư nhân 36 Tuân thủ nguyên tắc đạo đức kinh doanh 37 Uy tín quan du lịch quốc gia việc thu hút du lịch 11 10 12 2.71 11 2.74 14 2.58 11 10 2.74 9 13 2.63 11 14 2.47 12 3.18 11 11 2.71 10 10 3.00 13 11 5 3.16 10 10 2.55 11 10 2.68 13 11 2.74 10 2.71 11 10 2.47 16 2.79 10 11 2.71 15 11 2.84 14 2.87 137 ... Điểm đến lực cạnh tranh điểm đến du lịch Chương Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Lạt Chương Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Lạt 15 Chƣơng ĐIỂM ĐẾN VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH. .. cạnh tranh điểm đến 29 Chương NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH ĐÀ LẠT 36 2.1 Tổng quan điểm đến du lịch Đà Lạt 36 2.1.1 Các yếu tố cấu thành điểm đến du lịch Đà Lạt ... lực cạnh tranh điểm đến, giúp tiếp cận toàn diện khía cạnh đề tài 35 Chƣơng NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH ĐÀ LẠT 2.1 Tổng quan điểm đến du lịch Đà Lạt 2.1.1 Các yếu tố cấu thành điểm đến