0

(Luận văn thạc sĩ) phát triển dịch vụ e mobile banking tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

130 119 3
  • (Luận văn thạc sĩ) phát triển dịch vụ e mobile banking tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Tài liệu liên quan

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 03/12/2020, 19:41

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN PHƯỚC HÒA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E – MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỒN THANH HÀ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Đề tài: Phát triển dịch vụ E-Mobile Banking ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đoàn Thanh Hà Luận văn thực Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Tác giả luận văn cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, không chép tài liệu chưa cơng bố tồn nội dung đâu Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP.HCM, ngày tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Phước Hòa LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Đoàn Thanh Hà hướng dẫn nhiệt tình, tận tâm động viên tơi q trình hồn thành luận văn Đồng thời, tơi xin cảm ơn đến quý thầy cô giảng viên Khoa trường Đại học Ngân hàng TP.HCM hỗ trợ kinh nghiệm thực đề tài Tôi cảm ơn anh chị làm việc thư viện Trường giúp tơi tìm kiếm tài liệu liên quan đến đề tài Cuối cùng, gởi lời cảm ơn đến anh chị làm việc chi nhánh ngân hàng Agribank giúp trình khảo sát điều tra Chính giúp đỡ tận tình tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn ! TP.HCM, ngày tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Phước Hòa DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT, THUẬT NGỮ Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt CNTT Công nghệ thông tin Core banking Ngân hàng lõi CMCN 4.0 Cách mạng công nghiệp 4.0 NHTM Ngân hàng thương mại NHĐT Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng nhà nước DVNH Dịch vụ ngân hàng KH Khách hàng Mobile Application Dịch vụ ngân hàng qua thiết bị di động Phần mềm cài đặt điện thoại Smartphone Điện thoại thông minh Mobile Banking Merchant KYC Know Your Customer PWC PricewaterhouseCoopers IBM International Business Machines QR code Quick response code Là thành phần kinh doanh hàng hố dịch vụ có ký kết với Ngân hàng toán việc chấp nhận toán thẻ như: nhà hàng, khách sạn, cửa hàng sách nhận biết khách hàng PWC bốn cơng ty kiểm tốn hàng đầu giới IBM nhà sản xuất bán phần cứng, phần mềm máy tính, sở hạ tầng, dịch vụ máy chủ tư vấn nhiều lĩnh vực từ máy tính lớn đến cơng nghệ na nơ Mã phản hồi nhanh Dịch vụ vơ tuyến gói tổng hợp ứng dụng dựa Sim điện thoại Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Một chuỗi chữ số sử dụng để xác minh chủ thể sử dụng giao dịch GPRS General packet radio service STK Sim Toolkit Agribank Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development PIN Personal Identification Number Soft OTP Soft One Time Password Phần mềm lấy mã OTP NFC Near Field Communications Công nghệ tiếp xúc gần GPS Global Positioning System Hệ thống định vị toàn cầu POS Point of Sale Điểm bán lẻ SIM Subscriber Identity Module Mô đun nhận dạng chủ thuê bao IoT Internet of Thing Internet vạn vật SWIFT Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications Hiệp hội Viễn thông tài liên ngân hàng tồn cầu DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 2.1 Tổng nguồn vốn hoạt động Agribank 41 2.2 Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn hoạt động Agribank 42 2.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động Agribank 42 2.4 Tốc độ tăng trưởng tín dụng Agribank 44 2.5 Kết hoạt động kinh doanh Agribank 46 2.6 So sánh dịch vụ Mobile Banking số NHTM 50 2.7 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking 54 2.8 Thực trạng doanh thu từ dịch vụ E-Mobile Banking 54 2.9 Thống kê thuê bao di động mặt đất 65 2.10 Thống kê thuê bao, người sử dụng internet 65 2.11 Thống kê thuê bao băng rộng di động mặt đất 66 2.12 Đào tạo nghiệp vụ, kỹ mềm cho cán bộ, nhân viên Agribank 67 2.13 Đánh giá khách hàng đặc tính sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking 76 2.14 Đánh giá tính hữu ích dịch vụ E-Mobile Banking 77 2.15 Đánh giá công nghệ dịch vụ E-Mobile Banking 78 2.16 Đánh giá khả tương thích dịch vụ E-Mobile Banking 78 2.17 Đánh giá chất lượng dịch vụ E-Mobile Banking 79 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ Trang 2.1 Kim ngạch xuất 10 nhóm hàng lớn năm 2017 62 2.2 Doanh thu tăng trưởng công nghiệp CNTT, điện tử - viễn thông 63 2.3 Mức tăng trưởng điện thoại thông minh 64 3.1 Tổng số dịch vụ công trực tuyến Bộ,cơ quan ngang Bộ, quan thuộc Chính phủ 89 3.2 Tổng số dịch vụ công trực tuyến tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương 89 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang 2.1 Mơ hình kết nối cổng tốn VNPAY với Agribank 60 2.2 Mơ hình cơng nghệ E-Mobile Banking Agribank 61 2.3 Cơ cấu xuất, nhập phần cứng, điện tử năm 2017 62 2.4 Thị phần (doanh thu) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 66 111 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu khác có liên quan đến đề tài .2 Phương pháp nghiên cứu .7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E – MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E – MOBILE BANKING 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2 Dịch vụ phát triển dịch vụ E-Mobile Banking 11 1.2 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E-MOBILE BANKING 20 1.2.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ E-Mobile Banking nước .20 1.2.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ E-Mobile Banking giới 23 1.2.3 Bài học kinh nghiệm ngân hàng Agribank Việt Nam 33 Kết luận chương .34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E – MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 35 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam 35 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam 40 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E – MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 46 2.2.1 Dịch vụ E-Mobile Banking Agribank 46 112 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ E-Mobile Banking Agribank 53 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E – MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 79 2.3.1 Kết đạt .79 2.3.2 Tồn .80 Kết luận chương .81 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E- MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 82 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN E-MOBILE BANKING TẠI HỆ THỐNG AGRIBANK VIỆT NAM 82 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E-MOBILE BANKING CỦA AGRIBANK VIỆT NAM 87 3.2.1 Nhóm giải pháp gia tăng dễ sử dụng dịch vụ E- Mobile Banking Agribank 87 3.2.2 Nhóm giải pháp gia tăng tính hữu ích dịch vụ E-Mobile Banking 88 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao tính bảo mật E- Mobile Banking Agribank 90 3.2.4 Nhóm giải pháp chi phí dịch vụ E- Mobile Banking Agribank 91 3.2.5 Nhóm giải pháp hồn thiện quy trình hoạt động 91 3.2.6 Nhóm giải pháp sách nhận biết khách hàng .92 3.2.7 Nhóm giải pháp nâng cao lực tài cho Agribank 92 3.2.8 Chính sách nguồn nhân lực 93 3.2.9 Chiến lược Marketing Agribank .93 3.2.10 Sự kết hợp với bên có liên quan trình cung ứng E-Mobile Banking .93 3.3 KIẾN NGHỊ 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC .102 113 PHỤ LỤC : PHIẾU KHẢO SÁT 102 PHỤ LỤC: FANPAGE AGRIBANK E – MOBILE BANKING 107 PHỤ LỤC: CÁC VĂN BẢN PHÁP LUẬT LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG E-MOBILE BANKING 108 ... phát triển dịch vụ E – Mobile Banking Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam; Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ E – Mobile Banking Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn. .. DỊCH VỤ E – MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 46 2.2.1 Dịch vụ E- Mobile Banking Agribank 46 112 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ E- Mobile Banking. .. PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E- MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 82 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN E- MOBILE BANKING TẠI HỆ THỐNG AGRIBANK VIỆT NAM
- Xem thêm -

Xem thêm: (Luận văn thạc sĩ) phát triển dịch vụ e mobile banking tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam ,

Từ khóa liên quan