(Nghiên cứu khoa học) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử của sinh viên khối ngành kinh tế các trường đại học tại hà nội

(Nghiên cứu khoa học) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Ví điện tử của sinh viên khối ngành Kinh tế các trường Đại học tại Hà Nội (Nghiên cứu khoa học) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Ví điện tử của sinh viên khối ngành Kinh tế các trường Đại học tại Hà Nội (Nghiên cứu khoa học) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Ví điện tử của sinh viên khối ngành Kinh tế các trường Đại học tại Hà Nội (Nghiên cứu khoa học) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Ví điện tử của sinh viên khối ngành Kinh tế các trường Đại học tại Hà Nội (Nghiên cứu khoa học) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Ví điện tử của sinh viên khối ngành Kinh tế các trường Đại học tại Hà Nội (Nghiên cứu khoa học) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Ví điện tử của sinh viên khối ngành Kinh tế các trường Đại học tại Hà Nội (Nghiên cứu khoa học) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Ví điện tử của sinh viên khối ngành Kinh tế các trường Đại học tại Hà Nội (Nghiên cứu khoa học) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Ví điện tử của sinh viên khối ngành Kinh tế các trường Đại học tại Hà Nội

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Tên đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN KHỐI NGÀNH KINH TẾ CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI HÀ NỘI GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS ĐẶNG THỊ MINH NGUYỆT 2 Hà Nội, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Tên đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN KHỐI NGÀNH KINH TẾ CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI HÀ NỘI NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ THẢO HƯƠNG - K53H6 MSV:17D180341 NGÔ THỊ THÀNH - K53H5 MSV:17D180299 DƯƠNG THỊ TÌNH - K53H5 MSV:17D180288 3 Hà Nội, năm 2020 4 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập và rèn luyện tại trường Đại học Thương mại, bằng sự biết ơn và kính trọng, nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, quý thầy cô thuộc các phòng, khoa và đặc biệt là quý thầy cô khoa Tài chính - Ngân hàng tại trường Đại học Thương mại đã nhiệt tình hướng dẫn, giảng dạy và tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ nhóm nghiên cứu trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thiện đề tài nghiên cứu khoa học này Đặc biệt, nhóm nghiên cứu xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo TS.Đặng Thị Minh Nguyệt - người đã đồng hành cùng nhóm nghiên cứu trong suốt quá trình thực hiện đề tài Xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè đã luôn động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp nhóm nghiên cứu có thể hoàn thành đề tài nghiên cứu này Tuy nhiên, do kiến thức và năng lực còn hạn chế do đó trong quá trình làm đề tài vẫn còn nhiều thiếu sót Nhóm nghiên cứu rất mong nhận được các ý kiến đóng góp từ phía các chuyên gia, quý thầy cô, bạn bè, những người quan tâm tới đề tài để nhóm có thể hoàn thiện đề tài nghiên cứu hơn nữa Lời cuối cùng, nhóm nghiên cứu xin kính chúc Quý Thầy Cô, gia đình, người thân, bạn bè lời chúc sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong cuộc sống Nhóm nghiên cứu xin trân thành cảm ơn ! 5 MỤC LỤC 6 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt VĐT Ví điện tử DNCƯVĐT Doanh nghiệp cung ứng ví điện tử NHNN Ngân hàng Nhà nước ĐH TM Đại học Thương Mại SV KNKT Sinh viên khối ngành Kinh tế VN Việt Nam MHNC Mô hình nghiên cứu NC Nghiên cứu TTTT Thanh toán trực tuyến TMĐT Thương mại điện tử Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt Technology Mô hình chấp nhận Acceptance Model công nghệ EE Effort Expectancy Dễ sử dụng mong đợi PE Performance Expectancy Hữu ích cảm nhận PCr Perceived Credibility Tin cậy cảm nhận SI Social Influences Ảnh hưởng xã hội AT Attitude Thái độ BI Behavior Intention Ý định hành vi TAM/TAM2 7 DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Thế giới đang ngày càng bùng nổ về mạng máy tính, con người có thể nhanh chóng giao tiếp và kết nối với nhau dễ dàng hơn thông qua nhiều loại dịch vụ trên Internet Đây chính là điều kiện thuận lợi cho thương mại điện tử ngày càng phát triển hơn Hiện nay, Thương mại điện tử đã trở thành một phương thức giao dịch quen thuộc của các công ty thương mại lớn trên thế giới và đang ngày càng phát triển tại Việt Nam Thương mại điện tử cung cấp cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn thanh toán: Thanh toán thông qua ngân hàng, thanh toán trước khi nhận hàng, thanh toán khi nhận hàng, thanh toán bằng ví điện tử Hiện nay, Ví điện tử được xem là phương thức thanh toán an toàn, tiện lợi và phù hợp với công nghệ Theo số liệu cập nhật tính đến ngày 31/12/2018 của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) đã có 4.24 triệu ví điện tử đã được xác thực, có sự liên kết với tài khoản ngân hàng trên gần 9 triệu ví đăng ký Giao dịch qua ví điện tử đạt ngưỡng 60 triệu/năm với mức bình quân đạt 200.000 đồng/giao dịch Hiện tại, cả nước đang có khoảng 10.000 đơn vị chấp nhận thanh toán thông qua ví điện tử Năm 2018 hệ thống các công ty trung gian thanh toán đã xử lý 214 triệu món, tăng 14.66% so với 2017 với giá trị 91.000 tỷ đồng Có thể nhận thấy rõ ràng rằng, xu hướng sử dụng ví điện tử được thúc đẩy từ sự phát triển mạnh mẽ của thị trường thanh toán trực tuyến Do đó, là đối tượng tiếp xúc với môi trường điện tử hiện đại, biết cập nhật xu hướng, giới trẻ nhanh chóng trở thành lượng khách hàng sử dụng ví điện tử nhiều nhất trên thị trường hiện nay Ví điện tử đóng vai trò như loại tài khoản điện tử thay cho tiền mặt thông thường, giúp khách hàng thanh toán trực tuyến qua máy tính, laptop hoặc smartphone, chỉ cần có kết nối internet Điều này chứng tỏ ví điện tử là phương 8 thức thanh toán phù hợp với nhu cầu và nền công nghệ mới Tuy nhiên, vẫn chưa có một khảo sát thực tế nào để đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử Từ những lí do trên, nhóm nghiên cứu lựa chọn đề tài : “ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng Ví điện tử của sinh viên khối ngành Kinh tế các trường Đại học tại Hà Nội” nhằm khảo sát nhu cầu sử dụng VĐT của sinh viên cũng như có thể đưa ra một số giải pháp để phát triển dịch vụ này trong sinh viên và ở Việt Nam 2 Mục tiêu nghiên cứu - Xây dựng mô hình nghiên cứu và kiểm định thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng VĐT của sinh viên khối ngành Kinh tế các trường Đại học tại Hà Nội - Xác định các nhân tố và mức độ tác động của từng nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng VĐT Từ đó, đề tài chú trọng vào 2 câu hỏi: + Các nhân tố nào ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử của sinh viên khối ngành Kinh tế các trường đại học tại Hà Nội + Mức độ tác động của từng nhân tố trên đến hành vi sử dụng VĐT của sinh viên khối ngành Kinh tế các trường đại học tại Hà Nội 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng VĐT của sinh viên khối ngành Kinh tế các trường đại học tại Hà Nội 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi về không gian: Khối ngành Kinh tế các trường đại học tại Hà Nội - Phạm vi về thời gian: Số liệu điều tra được thu thập trong năm 2019 và 2020 4 Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu sơ bộ: được thực hiện bằng phương pháp NC định tính và định lượng Nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn sinh viên khối ngành Kinh tế các 9 trường đại học tại Hà Nội kết hợp với phương pháp thảo luận nhóm các cá nhân đã và đang sử dụng VĐT - Nghiên cứu chính thức: được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng: sử dụng bảng câu hỏi để điều tra các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng VĐT sau đó tiến hành phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA Sau đó các nhân tố được rút trích từ tập dữ liệu sẽ được đưa vào phân tích hồi quy nhằm đánh giá các MH đề xuất và các kiểm định giả thuyết 5 Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu và kết luận, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng và biểu đồ, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, đề tài được kết cấu thành 5 chương như sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Tổng quan mô hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết quả Nghiên cứu Chương 5: Kết luận và kiến nghị 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Hành vi 1.1.1 Khái niệm hành vi Hành vi là thuật ngữ rút ra từ tâm lý học dùng để chỉ hoạt động kinh tế, ví dụ hành vi của người tiêu dùng, hành vi của người sản xuất Khi sử dụng khái niệm này, kinh tế học nhấn mạnh động cơ, cách thức và mục tiêu tiến hành hoạt động kinh tế Khi áp dụng cho một hệ thống lớn, chẳng hạn nền kinh tế, chúng ta gọi là hoạt động, nhưng nhấn mạnh phương thức vận hành của nó Ví dụ khi nghiên cứu hoạt động của nền kinh tế, chúng ta tập trung nghiên cứu về phương thức, các yếu tố quy định sự vận hành của nó Các quan điểm khác nhau về hành vi: Leon Schiffiman, David Bednall và Aron O’cass (1997): Hành vi người tiêu dùng là sự tương tác năng động của các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức, hành vi và môi trường mà qua sự thay đổi đó con người thay đổi cuộc sống của họ Theo Peter D Bennet (1988), hành vi của người tiêu dùng là những hành vi mà người tiêu dùng thể hiện trong việc tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá sản phẩm và dịch vụ mà họ mong đợi sẽ thỏa mãn nhu cầu cá nhân của họ Charles W Lamb, Joseph F Hair và Carl McDaniel (2000): hành vi của người tiêu dùng là một quá trình mô tả cách thức mà người tiêu dùng ra quyết định lựa chọn và loại bỏ một loại sản phẩm hay dịch vụ Philip Kotler (2001): người làm kinh doanh nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen của họ Cụ thể là xem người tiêu dùng muốn mua gì, sao họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, tại sao họ mua nhãn hiệu đó, họ mua như thế nào, mua ở đâu, khi nào mua và mức độ mua ra sao để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của mình Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng hiện nay còn đi xa hơn các khía cạnh nói trên Đó là người tiêu dùng được các nhà kinh doanh tìm hiểu xem họ có nhận thức được các lợi ích của sản phẩm, dịch vụ họ đã mua hay không và cảm nhận, đánh giá ... tử cao hành vi sử dụng dịch vụ sinh vi? ?n khối ngành Kinh tế trường đại học Hà Nội cao H3: Tin cậy cảm nhận Ví điện tử cao hành vi sử dụng hành vi sinh vi? ?n khối ngành Kinh tế trường đại học Hà. .. Nội cao H4: Thái độ sinh vi? ?n khối ngành Kinh tế trường đại học Hà Nội Ví điện tử tích cực hành vi sử dụng dịch vụ cao H5: Ảnh hưởng xã Ví điện tử tốt hành vi sử dụng dịch vụ sinh vi? ?n khối ngành. .. nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng VĐT sinh vi? ?n khối ngành Kinh tế trường đại học Hà Nội 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Khối ngành Kinh tế trường đại học Hà Nội - Phạm vi thời