Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Luận án tiến sĩ)

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Luận án tiến sĩ)Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Luận án tiến sĩ)Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Luận án tiến sĩ)Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Luận án tiến sĩ)Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Luận án tiến sĩ)Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Luận án tiến sĩ)Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Luận án tiến sĩ)Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Luận án tiến sĩ)Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Luận án tiến sĩ)Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Luận án tiến sĩ)Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Luận án tiến sĩ)Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Luận án tiến sĩ)Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Luận án tiến sĩ)Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Luận án tiến sĩ)Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Luận án tiến sĩ)Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Luận án tiến sĩ)Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Luận án tiến sĩ)Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Luận án tiến sĩ)Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Luận án tiến sĩ)Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Luận án tiến sĩ)Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Luận án tiến sĩ)Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thông tin truyền khẩu điện tử của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Luận án tiến sĩ)

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C L C H NG INH HÙNG CÁC Y U T NH H NG N VI C CH P NH N THÔNG TIN TRUY N KH U I N T TIÊU DÙNG T I THÀNH PH H C A NG CHÍ MINH LU N ÁN TI N S QU N TR KINH DOANH ng Nai – n m 2020 I B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C L C H NG INH HÙNG CÁC Y U T NH H NG N VI C CH P NH N THÔNG TIN TRUY N KH U I N T TIÊU DÙNG T I THÀNH PH H C A NG I CHÍ MINH LU N ÁN TI N S QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh Mư s : 9340101 NG IH NG D N KHOA H C PGS.TS OÀN THANH HÀ ng Nai, n m 2020 L I CAM OAN Tôi xin cam đoan lu n án ti n s qu n tr kinh doanh v i tên đ tài “Các y u t ng đ n vi c ch p nh n thông tin truy n kh u n t c a ng nh h i tiêu dùng t i Thành ph H Chí Minh” cơng trình nghiên c u tơi th c hi n d h is ng d n c a PGS TS oàn Thanh Hà Các n i dung đ án đ u đ c tham kh o k th a t ngu n tài li u khác lu n c trích d n đ y đ li t kê m c tài li u tham kh o Các k t qu nghiên c u lu n án ch a t ng đ c công b b t k cơng trình ng Nai, ngày … tháng… n m 2020 Nghiên c u sinh INH HÙNG L IC M N Tôi xin bày t lòng bi t n sơu s c đ n th y oàn Thanh Hà, ng d n khoa h c cho su t th i gian h c t p nghiên c u t i tr L c H ng Th y đư t n tâm h ng d n b c vƠo đ i đư h ng ng ih c ng nghiên c u khoa h c cho r t nhi u l i khun q báu giúp tơi hồn thành lu n án Tơi xin bày t lịng bi t n chơn thƠnh đ n Th y, Cô tr ng H ng đư gi ng d y vƠ giúp đ tơi hồn thành chun đ ch ih cL c ng trình đƠo t o ti n s Tơi xin bày t lịng bi t n chơn thƠnh đ n Th y, Cô chuyên viên thu c phòng Sau i h c tr ng i h c L c H ng h tr tơi r t nhi u q trình h c t p Cu i cùng, xin g i l i c m n đ n nh ng ng t i thân gia đình đư tin ng đ ng viên su t th i gian nghiên c u h c t p đ có đ t tin đ ng l c hồn thành lu n án ng Nai, ngày tháng n m 2020 Nghiên c u sinh INH HÙNG M CL C DANH M C B NG DANH M C HÌNH DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T CH NG T NG QUAN V NGHIÊN C U 1.1 Lý ch n đ tài lu n án 1.2 L c kh o nghiên c u liên quan 1.2.1 Nghiên c u áp d ng mơ hình Ch p nh n thơng tin – IAM nguyên b n 1.2.2 Nghiên c u ch nh s a mô hình Ch p nh n thơng tin – IAM 1.2.3 Nghiên c u tích h p mơ hình Ch p nh n thơng tin – IAM v i mơ hình ho c lý thuy t khác 1.2.4 Nghiên c u v s hoài nghi 11 1.2.5 Nh n xét chung v nghiên c u liên quan 14 1.2.6 Nh n d ng c h i nghiên c u v v n đ ch p nh n thông tin eWOM 14 1.3 Câu h i nghiên c u 15 1.4 M c tiêu nghiên c u 16 1.5 1.6 it Ph ng Ph m vi nghiên c u 17 ng pháp nghiên c u 17 1.6.1 Nghiên c u đ nh tính 17 1.6.2 Nghiên c u đ nh l 1.7 ng 18 K t c u c a lu n án 18 Tóm t t ch ng 20 CH NG C S LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 21 2.1 M t s khái ni m liên quan 21 2.2 Các lý thuy t liên quan 23 2.2.1 Lý thuy t b t hòa nh n th c 24 2.2.2 Lý thuy t giao ti p xã h i 27 2.2.3 Lý thuy t hành đ ng h p lý – TRA hành vi d đ nh – TPB 30 2.2.4 Lý thuy t tri n v ng đánh giá k l ng – ELM 36 2.2.5 Lý thuy t s thích ng v i xã h i 41 2.2.6 Mơ hình ch p nh n công ngh - TAM 44 2.2.7 Mơ hình ch p nh n thơng tin – IAM 47 2.3 T ng h p nhân t liên quan đ n q trình truy n thơng eWOM 50 2.3.1 Các nhân t liên quan đ n ng i g i 52 2.3.2 Các nhân t liên quan đ n thông tin 52 2.3.3 Các nhân t liên quan đ n ng i nh n 54 2.3.4 Các nhân t liên quan đ n đáp ng thông tin eWOM 55 2.4 Khung tham kh o chi ti t 57 2.5 Cách ti p c n đ xây d ng gi thuy t mơ hình nghiên c u 57 2.5.1 nh h ng c a y u t thông tin đ n vi c ch p nh n thông tin eWOM 59 2.5.2 nh h ng c a s t i thông tin eWOM đ n vi c ch p nh n thông tin eWOM 63 2.5.3 nh h ng c a y u t xã h i đ n vi c ch p nh n thông tin eWOM 66 2.5.4 nh h ng c a s hoài nghi đ n vi c ch p nh n thông tin eWOM 70 2.5.5 Mô hình nghiên c u đ ngh Thang đo nháp 76 Tóm t t ch ng 79 CH NG PH NG PHÁP NGHIÊN C U 80 3.1 Quy trình nghiên c u 80 3.2 Thi t k nghiên c u 81 3.2.1 Thi t k nghiên c u đ nh tính 81 3.2.2 Thi t k nghiên c u đ nh l 3.2.3 Ph 3.3 ng 84 ng pháp thu th p s li u 88 K t qu nghiên c u đ nh tính 90 3.3.1 K t qu ph ng v n chuyên gia 90 3.3.2 K t qu th o lu n nhóm 96 3.3.3 Mơ hình nghiên c u thang đo th c 104 Tóm t t ch ng 110 CH NG K T QU NGHIÊN C U VÀ TH O LU N .111 4.1 K t qu nghiên c u đ nh l ng 111 4.1.1 Mô t m u nghiên c u 111 4.1.2 Ki m đ nh thang đo 112 4.1.3 Ki m đ nh mơ hình đo l ng (CFA) 120 4.1.4 Ki m đ nh mơ hình c u trúc (SEM) 126 4.1.5 4.2 ánh giá mơ hình c nh tranh 131 Th o lu n k t qu nghiên c u 137 4.2.1 Th o lu n v m c đ gi i thích c a mơ hình nghiên c u 137 4.2.2 Th o lu n v cách ti p c n xây d ng mơ hình nghiên c u 137 4.2.3 Th o lu n v tác đ ng tr c ti p đ n Ch p nh n thông tin eWOM 138 4.2.4 Th o lu n v tác đ ng gián ti p đ n Ch p nh n thông tin eWOM 140 4.2.5 Th o lu n v tác đ ng t ng h p đ n Ch p nh n thông tin eWOM 142 Tóm t t ch ng 143 CH NG K T LU N VÀ HÀM Ý QU N TR 144 5.1 K t lu n 144 5.2 Hàm ý qu n tr 147 5.2.1 Các hàm ý qu n tr rút t thang đo 147 5.2.2 Các hàm ý qu n tr rút t tác đ ng c a nhân t 156 5.3 H n ch c a nghiên c u đ nh h ng nghiên c u ti p theo 163 5.3.1 H n ch c a nghiên c u 163 5.3.2 nh h Tóm t t ch ng nghiên c u ti p theo 164 ng 165 Danh m c cơng trình c a tác gi cơng b có liên quan đ n lu n án Tài li u tham kh o Ph l c – Phi u kh o sát Ph l c – Danh sách tham gia ph ng v n chuyên gia Ph l c – Danh sách tham gia th o lu n nhóm Ph l c – Dàn k t qu ph ng v n chuyên gia Ph l c – Dàn k t qu th o lu n nhóm Ph l c – Chi ti t c a phân tích thang đo v i N = 50 Ph l c – Chi ti t k t qu ch y SPPS c a thang đo v i N = 500 Ph l c – Chi ti t k t qu ch y SPPS – AMOS c a Mơ hình đo l ng Ph l c – Chi ti t k t qu ch y SPPS – AMOS c a Mơ hình c u trúc Ph l c 10 – Chi ti t k t qu ch y SPPS – AMOS c a Mơ hình c nh tranh Ph l c 11 – Chi ti t k t qu ch y SPPS – AMOS c a Mơ hình g c - IAM DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T - AMOS: M t ng d ng thu c SPSS dùng phân tích Mơ hình c u trúc n tính - AGFI: Adjusted Goodness of Fit - AVE: Ph ng sai trích trung bình – Average Variance Extracted - C2C: Ng i tiêu dùng đ n ng - CFA: Phân tích nhân t kh ng đ nh - Confirmatory Factor Analysis - CFI: Comparative Fit Index - Chisq: Discrepancy Chi Square - Chisq/df: Chi Square/Degree of Freedom - CR: - EFA: Phân tích nhân t khám phá - Exploratory Factor Analysis - ELM: Mơ hình tri n v ng đánh giá k l - eWOM: Truy n kh u n t - electronic Word of Mouth - GFI: Goodness of Fit Index - IAM: Mơ hình ch p nh n thông tin - Information Adoption Model - NFI: Normed Fit Index - NTD: Ng - RMSEA: Root Mean Square of Error Approximation - SEM: Mơ hình c u trúc n tính – Structural Equation Modeling - SP-DV: S n ph m/d ch v - SPSS: Ch - TAM: Mơ hình ch p nh n cơng ngh - Technology Acceptance Model - TLI: Tucker-Lewis Index - TPB: Lý thuy t hành vi d đ nh - Theory of Planned Behavior - TRA: Lý thuy t hƠnh đ ng h p lý - Theory of Reasoned Action - WOM: Truy n kh u - Word of Mouth i tiêu dùng - Consumer to Consumer tin c y t ng h p - Composite Reliability ng - Elaboration Likelihood Model i tiêu dùng ng trình ng d ng phân tích th ng kê SPSS DANH M C B NG B ng 2.1: Phân bi t WOM eWOM 23 B ng 2.2: Các nhân t liên quan đ n ng i g i 52 B ng 2.3: Các nhân t liên quan đ n thông tin 52 B ng 2.4: Các nhân t liên quan đ n ng i nh n 54 B ng 2.5: Các nhân t liên quan đ n đáp ng 55 B ng 2.6: Thang đo đ ngh cho bi n Ch t l ng thông tin, tin c y ngu n tin, C m nh n s h u d ng c a thông tin eWOM Ch p nh n thông tin eWOM 62 B ng 2.7: Thang đo đ ngh cho bi n C m nh n tính d s d ng c a thông tin 66 B ng 2.8: Thang đo đ ngh cho bi n X p h ng thông tin C m nh n đ tin c y c a thông tin 70 B ng 2.9: Thang đo đ ngh cho khái ni m ng su t c a danh tính C m nh n đ ng c i g i 75 B ng 2.10: Tóm t t gi thuy t 76 B ng 2.11: Thang đo nháp 78 B ng 3.1: Các ch s phù h p mơ hình FI (Fitness Index) 86 B ng 3.2: T ng h p k t qu đánh giá s phù h p c a lý thuy t n n 90 B ng 3.3: Thang đo Ch t l B ng 3.4: Thang đo ng thông tin 91 tin c y c a ngu n tin 91 B ng 3.5: Thang đo C m nh n s h u d ng c a thông tin 92 B ng 3.6: Thang đo X p h ng thông tin eWOM 92 B ng 3.7: Thang đo C m nh n tính d s d ng c a thơng tin eWOM 93 B ng 3.8: Thang đo C m nh n m c đ che d u danh tính 93 B ng 3.9: Thang đo C m nh n ng c ng i g i 94 B ng 3.10: Thang đo C m nh n đ tin c y c a thông tin 94 B ng 3.11: Thang đo Ch p nh n thông tin eWOM 95 B ng 3.12: Tóm t t gi thuy t thay đ i 96 B ng 3.13: Thang đo Ch t l B ng 3.14: Thang đo ng thơng tin (th o lu n nhóm) 97 tin c y c a ngu n tin (th o lu n nhóm) 97 B ng 3.15: Thang đo C m nh n đ tin c y c a thông tin (th o lu n nhóm) 98 B ng 3.16: Thang đo Ch p nh n thông tin eWOM (th o lu n nhóm) 98 B ng 3.17: B ng t ng h p thang đo g c thang đo ch nh s a 99 B ng 3.18: Tóm t t gi thuy t 106 B ng 3.19: B ng th ng kê mô t m u nghiên c u (N=50) 107 B ng 3.20: B ng t ng h p h s đ tin c y Cronbach’s Alpha (N=50) 108 B ng 3.21: Thang đo th c mã hóa bi n đo l ng 108 B ng 4.1: B ng th ng kê mô t m u nghiên c u (N=500) 111 B ng 4.2: Chi ti t phân tích đ tin c y thang đo Ch t l B ng 4.3: Chi ti t phân tích đ tin c y thang đo ng thông tin 113 tin c y c a ngu n tin 113 B ng 4.4: Chi ti t phân tích đ tin c y thang đo X p h ng thông tin eWOM 114 B ng 4.5: Chi ti t phân tích đ tin c y thang đo C m nh n m c đ che d u danh tính 114 B ng 4.6: Chi ti t phân tích đ tin c y thang đo C m nh n đ ng c ng i g i 115 B ng 4.7: Chi ti t phân tích đ tin c y thang đo C m nh n s h u d ng c a thông tin 115 B ng 4.8: Chi ti t phân tích đ tin c y thang đo C m nh n tính d s d ng c a thơng tin 116 B ng 4.9: Chi ti t phân tích đ tin c y thang đo C m nh n đ tin c y c a thông tin 116 B ng 4.10: Chi ti t phân tích đ tin c y thang đo Ch p nh n thông tin eWOM 117 B ng 4.11: B ng t ng h p h s đ tin c y Cronbach’s Alpha (N=500) 117 B ng 4.12: B ng k t qu ki m đ nh KMO 118 B ng 4.13: ánh giá đ phân bi t c a nhân t b ng ph ng pháp EFA 119 B ng 4.14: Tr ng s h i quy chu n hóa 121 B ng 4.15: Ph B ng 4.16: ng sai trích AVE 122 phù h p c a mơ hình đo l ng 123 B ng 4.17: ánh giá đ phân bi t 123 B ng 4.18: T ng quan gi a bi n ngo i sinh 124 B ng 4.19: B ng t ng h p h s đ tin c y Cronbach Alpha, AVE, CR 124 B ng 4.20: phù h p c a mơ hình c u trúc 126 B ng 4.21: cl B ng 4.22: T ng đ gi i thích c a bi n d báo 127 ng quan c a t ng c p bi n ngo i sinh 127 B ng 4.23: K t qu ki m đ nh gi thuy t nghiên c u 128 B ng 4.24: Ki m đ nh Boostrap 132 B ng 4.25: phù h p c a mơ hình c nh tranh 133 B ng 4.26: cl B ng 4.27: T ng đ gi i thích c a bi n d báo (mơ hình c nh tranh) 134 ng quan c a t ng c p bi n ngo i sinh 135 B ng 4.28: K t qu ki m đ nh gi thuy t nghiên c u 135 B ng 4.29: M c đ tác đ ng tr c ti p c a nhân t lên bi n CHAPNHANEWOM 139 B ng 4.30: M c đ tác đ ng gián ti p c a nhân t lên bi n CHAPNHANEWOM 140 B ng 4.31: Tác đ ng t ng h p c a nhân t lên bi n CHAPNHANEWOM 142 CHAPNHANEWOM2 CHAPNHANEWOM4 DOTINCAY3 DOTINCAY1 DOTINCAY2 CN_HUUDUNG3 CN_HUUDUNG2 CN_HUUDUNG1 CN_DESUDUNG1 CN_DESUDUNG3 CN_DESUDUNG2 CHATLUONG1 CHATLUONG3 CHATLUONG2 DANHTINH1 DANHTINH3 DANHTINH2 XEPHANG3 XEPHANG2 XEPHANG1 CN_DOTINCAY1 CN_DOTINCAY2 CN_DOTINCAY3 CN_DONGCO3 CN_DONGCO2 CN_DONGCO1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Estimate S.E C.R CHAPNHANEWOM 977 054 18.095 CHAPNHANEWOM 1.092 057 19.051 DOTINCAY 1.000 DOTINCAY 994 054 18.455 DOTINCAY 1.050 055 19.123 CN_HUUDUNG 1.000 CN_HUUDUNG 902 042 21.422 CN_HUUDUNG 947 043 22.199 CN_DESUDUNG 1.000 CN_DESUDUNG 984 052 18.868 CN_DESUDUNG 1.000 053 18.957 CHATLUONG 1.000 CHATLUONG 867 049 17.612 CHATLUONG 897 051 17.681 DANHTINH 1.000 DANHTINH 1.038 061 17.030 DANHTINH 982 059 16.670 XEPHANG 1.000 XEPHANG 946 057 16.511 XEPHANG 940 058 16.284 CN_DOTINCAY 1.000 CN_DOTINCAY 1.049 066 15.982 CN_DOTINCAY 959 063 15.273 CN_DONGCO 1.000 CN_DONGCO 1.006 071 14.109 CN_DONGCO 1.004 071 14.143 Ngu n: k t qu phân tích SPSS-AMOS Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) CN_DESUDUNG CN_DOTINCAY CN_DOTINCAY CN_DOTINCAY CN_DOTINCAY CN_DOTINCAY CN_HUUDUNG CN_HUUDUNG CN_HUUDUNG CN_HUUDUNG CHAPNHANEWOM CHAPNHANEWOM CHAPNHANEWOM CHAPNHANEWOM1 < < < < < < < < < < < < < < - XEPHANG CN_DONGCO DANHTINH XEPHANG DOTINCAY CHATLUONG CN_DESUDUNG CHATLUONG DOTINCAY XEPHANG CN_DESUDUNG CN_DOTINCAY CN_HUUDUNG CHAPNHANEWOM Estimate 232 -.135 -.109 201 136 224 385 201 151 083 493 289 380 775 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label CHAPNHANEWOM3 CHAPNHANEWOM2 CHAPNHANEWOM4 DOTINCAY3 DOTINCAY1 DOTINCAY2 CN_HUUDUNG3 CN_HUUDUNG2 CN_HUUDUNG1 CN_DESUDUNG1 CN_DESUDUNG3 CN_DESUDUNG2 CHATLUONG1 CHATLUONG3 CHATLUONG2 DANHTINH1 DANHTINH3 DANHTINH2 XEPHANG3 XEPHANG2 XEPHANG1 CN_DOTINCAY1 CN_DOTINCAY2 CN_DOTINCAY3 CN_DONGCO3 CN_DONGCO2 CN_DONGCO1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CHAPNHANEWOM CHAPNHANEWOM CHAPNHANEWOM DOTINCAY DOTINCAY DOTINCAY CN_HUUDUNG CN_HUUDUNG CN_HUUDUNG CN_DESUDUNG CN_DESUDUNG CN_DESUDUNG CHATLUONG CHATLUONG CHATLUONG DANHTINH DANHTINH DANHTINH XEPHANG XEPHANG XEPHANG CN_DOTINCAY CN_DOTINCAY CN_DOTINCAY CN_DONGCO CN_DONGCO CN_DONGCO Estimate 794 774 810 814 791 830 863 813 838 816 801 805 827 775 778 794 817 773 805 781 762 765 800 739 767 743 749 Ngu n: k t qu phân tích SPSS-AMOS Correlations: (Group number - Default model) DOTINCAY CHATLUONG DANHTINH DANHTINH CHATLUONG CHATLUONG DOTINCAY DOTINCAY DOTINCAY XEPHANG < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > CHATLUONG XEPHANG XEPHANG CN_DONGCO DANHTINH CN_DONGCO XEPHANG DANHTINH CN_DONGCO CN_DONGCO Estimate 528 297 -.080 128 -.036 -.120 213 -.085 -.146 -.253 Ngu n: k t qu phân tích SPSS-AMOS Variances: (Group number - Default model) DOTINCAY CHATLUONG DANHTINH XEPHANG CN_DONGCO e31 e29 e32 e30 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 Estimate S.E C.R P Label 466 044 10.507 *** 481 045 10.593 *** 421 043 9.870 *** 436 044 9.993 *** 526 059 8.990 *** 472 045 10.500 *** 392 036 10.924 *** 245 028 8.911 *** 083 011 7.700 *** 181 014 13.131 *** 171 013 12.709 *** 174 013 13.156 *** 171 014 12.309 *** 238 022 10.637 *** 275 024 11.475 *** 232 023 9.923 *** 191 020 9.737 *** 233 020 11.902 *** 212 019 10.942 *** 250 023 10.776 *** 270 024 11.343 *** 271 024 11.198 *** 222 023 9.552 *** 241 021 11.550 *** 251 022 11.429 *** 247 024 10.293 *** 225 024 9.280 *** 273 025 11.111 *** 237 024 9.730 *** 250 023 10.677 *** 278 025 11.325 *** 231 021 11.050 *** 202 021 9.782 *** 250 021 11.859 *** 369 037 9.887 *** 434 040 10.759 *** 416 039 10.549 *** Ngu n: k t qu phân tích SPSS-AMOS Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate CN_DESUDUNG 054 CN_DOTINCAY 248 CN_HUUDUNG 297 CHAPNHANEWOM 694 CN_DONGCO1 560 CN_DONGCO2 551 CN_DONGCO3 588 CN_DOTINCAY3 545 CN_DOTINCAY2 640 CN_DOTINCAY1 585 XEPHANG1 581 XEPHANG2 609 XEPHANG3 647 DANHTINH2 598 DANHTINH3 668 DANHTINH1 630 CHATLUONG2 606 CHATLUONG3 600 CHATLUONG1 684 CN_DESUDUNG2 648 CN_DESUDUNG3 642 CN_DESUDUNG1 667 CN_HUUDUNG1 702 CN_HUUDUNG2 660 CN_HUUDUNG3 745 DOTINCAY2 689 DOTINCAY1 626 DOTINCAY3 662 CHAPNHANEWOM4 656 CHAPNHANEWOM2 598 CHAPNHANEWOM3 631 CHAPNHANEWOM1 600 Ngu n: k t qu phân tích SPSS-AMOS Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 79 406 28 CMIN 373.695 000 7197.883 DF 327 378 P 038 CMIN/DF 1.143 000 19.042 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 029 000 164 GFI 952 1.000 356 AGFI 941 PGFI 767 308 331 NFI Delta1 948 1.000 000 RFI rho1 940 IFI Delta2 993 1.000 000 TLI rho2 992 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 000 000 CFI 993 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 865 000 1.000 PNFI 820 000 000 PCFI 859 000 000 NCP 46.695 000 6819.883 LO 90 3.115 000 6547.679 NCP Model Default model Saturated model Independence model HI 90 98.565 000 7098.481 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 717 000 13.816 F0 090 000 13.090 LO 90 006 000 12.568 HI 90 189 000 13.625 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 017 186 LO 90 004 182 HI 90 024 190 PCLOSE 1.000 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 531.695 812.000 7253.883 BCC 541.008 859.862 7257.184 BIC 868.051 2540.613 7373.098 CAIC 947.051 2946.613 7401.098 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 1.021 1.559 13.923 LO 90 937 1.559 13.401 HI 90 1.120 1.559 14.458 MECVI 1.038 1.650 13.929 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER HOELTER 05 01 517 543 31 33 Ngu n: k t qu phân tích SPSS-AMOS Standardized Direct Effects (Group number - Default model) CN_DESUDUNG CN_DOTINCAY CN_HUUDUNG CHAPNHANEWOM CN_DONGCO1 CN_DONGCO2 CN_DONGCO3 CN_DOTINCAY3 CN_DOTINCAY2 CN_DOTINCAY1 XEPHANG1 XEPHANG2 XEPHANG3 DANHTINH2 DANHTINH3 DANHTINH1 CHATLUONG2 CHATLUONG3 CHATLUONG1 CN_DESUDUNG2 CN_DESUDUNG3 CN_DESUDUNG1 CN_HUUDUNG1 CN_HUUDUNG2 CN_HUUDUNG3 DOTINCAY2 DOTINCAY1 DOTINCAY3 CHAPNHANEWOM4 CHAPNHANEWOM2 CHAPNHANEWOM3 CHAPNHANEWOM1 CN_ DONGCO 000 -.135 000 000 749 743 767 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 XEP HANG 232 201 083 000 000 000 000 000 000 000 762 781 805 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 DANH TINH 000 -.109 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 773 817 794 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 CHAT LUONG 000 224 201 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 778 775 827 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 DO TINCAY 000 136 151 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 830 791 814 000 000 000 000 CN_DE SUDUNG 000 000 385 493 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 805 801 816 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 CN_DO TINCAY 000 000 000 289 000 000 000 739 800 765 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 CN_HUU DUNG 000 000 000 380 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 838 813 863 000 000 000 000 000 000 000 CHAPNHAN EWOM 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 810 774 794 775 Ngu n: k t qu phân tích SPSS-AMOS Standardized Indirect Effects (Group number - Default model) CN_DESUDUNG CN_DOTINCAY CN_HUUDUNG CHAPNHANEWOM CN_DONGCO1 CN_DONGCO2 CN_DONGCO3 CN_DOTINCAY3 CN_DOTINCAY2 CN_DOTINCAY1 XEPHANG1 XEPHANG2 XEPHANG3 DANHTINH2 DANHTINH3 DANHTINH1 CHATLUONG2 CHATLUONG3 CHATLUONG1 CN_DESUDUNG2 CN_DESUDUNG3 CN_DESUDUNG1 CN_HUUDUNG1 CN_HUUDUNG2 CN_HUUDUNG3 DOTINCAY2 DOTINCAY1 DOTINCAY3 CHAPNHANEWOM4 CHAPNHANEWOM2 CHAPNHANEWOM3 CHAPNHANEWOM1 CN_ DONGCO 000 000 000 -.039 000 000 000 -.100 -.108 -.103 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 -.032 -.030 -.031 -.030 XEP HANG 000 000 089 238 000 000 000 149 161 154 000 000 000 000 000 000 000 000 000 187 186 189 144 140 149 000 000 000 193 184 189 185 DANH TINH 000 000 000 -.032 000 000 000 -.081 -.087 -.083 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 -.026 -.024 -.025 -.024 CHAT LUONG 000 000 000 141 000 000 000 166 179 172 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 169 164 174 000 000 000 115 109 112 110 DO TINCAY 000 000 000 097 000 000 000 101 109 104 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 127 123 130 000 000 000 078 075 077 075 CN_DE SUDUNG 000 000 000 146 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 322 312 332 000 000 000 518 495 508 496 CN_DO TINCAY 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 234 224 230 224 CN_HUU DUNG 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 308 294 302 295 CHAPNHAN EWOM 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Ngu n: k t qu phân tích SPSS- AMOS Standardized Total Effects (Group number - Default model) CN_DESUDUNG CN_DOTINCAY CN_HUUDUNG CHAPNHANEWOM CN_DONGCO1 CN_DONGCO2 CN_DONGCO3 CN_DOTINCAY3 CN_DOTINCAY2 CN_DOTINCAY1 XEPHANG1 XEPHANG2 XEPHANG3 DANHTINH2 DANHTINH3 DANHTINH1 CHATLUONG2 CHATLUONG3 CHATLUONG1 CN_DESUDUNG2 CN_DESUDUNG3 CN_DESUDUNG1 CN_HUUDUNG1 CN_HUUDUNG2 CN_HUUDUNG3 DOTINCAY2 DOTINCAY1 DOTINCAY3 CHAPNHANEWOM4 CHAPNHANEWOM2 CHAPNHANEWOM3 CHAPNHANEWOM1 CN_ DONGCO 000 -.135 000 -.039 749 743 767 -.100 -.108 -.103 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 -.032 -.030 -.031 -.030 XEP HANG 232 201 172 238 000 000 000 149 161 154 762 781 805 000 000 000 000 000 000 187 186 189 144 140 149 000 000 000 193 184 189 185 DANH TINH 000 -.109 000 -.032 000 000 000 -.081 -.087 -.083 000 000 000 773 817 794 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 -.026 -.024 -.025 -.024 CHAT LUONG 000 224 201 141 000 000 000 166 179 172 000 000 000 000 000 000 778 775 827 000 000 000 169 164 174 000 000 000 115 109 112 110 DO TINCAY 000 136 151 097 000 000 000 101 109 104 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 127 123 130 830 791 814 078 075 077 075 CN_DE SUDUNG 000 000 385 640 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 805 801 816 322 312 332 000 000 000 518 495 508 496 CN_DO TINCAY 000 000 000 289 000 000 000 739 800 765 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 234 224 230 224 CN_HUU DUNG 000 000 000 380 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 838 813 863 000 000 000 308 294 302 295 CHAPNHAN EWOM 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 810 774 794 775 Ngu n: k t qu phân tích SPSS-AMOS PH L C 11 ậ Chi ti t k t qu phân tích SEM mơ hình g c IAM b ng SPSS ậ AMOS K t qu ch y SPSS-AMOS c a mô hình g c - IAM nh sau: Ngu n: k t qu phân tích SPSS-AMOS Regression Weights: (Group number - Default model) CN_HUUDUNG CN_HUUDUNG CHAPNHANEWOM CHAPNHANEWOM1 CHAPNHANEWOM3 CHAPNHANEWOM2 CHAPNHANEWOM4 DOTINCAY3 DOTINCAY1 DOTINCAY2 CN_HUUDUNG3 CN_HUUDUNG2 CN_HUUDUNG1 CHATLUONG1 CHATLUONG3 CHATLUONG2 < < < < < < < < < < < < < < < < - Estimate S.E C.R P Label CHATLUONG 272 066 4.138 *** DOTINCAY 216 065 3.304 *** CN_HUUDUNG 452 035 13.001 *** CHAPNHANEWOM 1.000 CHAPNHANEWOM 1.047 057 18.302 *** CHAPNHANEWOM 994 055 17.924 *** CHAPNHANEWOM 1.103 059 18.633 *** DOTINCAY 1.000 DOTINCAY 994 054 18.420 *** DOTINCAY 1.051 055 19.075 *** CN_HUUDUNG 1.000 CN_HUUDUNG 899 042 21.545 *** CN_HUUDUNG 945 042 22.377 *** CHATLUONG 1.000 CHATLUONG 870 050 17.406 *** CHATLUONG 904 052 17.527 *** Ngu n: k t qu phân tích SPSS-AMOS Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) CN_HUUDUNG CN_HUUDUNG CHAPNHANEWOM CHAPNHANEWOM1 CHAPNHANEWOM3 CHAPNHANEWOM2 CHAPNHANEWOM4 DOTINCAY3 DOTINCAY1 DOTINCAY2 CN_HUUDUNG3 CN_HUUDUNG2 CN_HUUDUNG1 CHATLUONG1 CHATLUONG3 CHATLUONG2 < < < < < < < < < < < < < < < < - CHATLUONG DOTINCAY CN_HUUDUNG CHAPNHANEWOM CHAPNHANEWOM CHAPNHANEWOM CHAPNHANEWOM DOTINCAY DOTINCAY DOTINCAY CN_HUUDUNG CN_HUUDUNG CN_HUUDUNG CHATLUONG CHATLUONG CHATLUONG Estimate 250 196 652 770 799 783 813 814 791 831 865 812 839 824 775 782 Ngu n: k t qu phân tích SPSS-AMOS Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate CN_HUUDUNG 153 CHAPNHANEWOM 425 CHATLUONG2 611 CHATLUONG3 600 CHATLUONG1 678 CN_HUUDUNG1 703 CN_HUUDUNG2 660 CN_HUUDUNG3 748 DOTINCAY2 690 DOTINCAY1 626 DOTINCAY3 662 CHAPNHANEWOM4 661 CHAPNHANEWOM2 613 CHAPNHANEWOM3 638 CHAPNHANEWOM1 594 Ngu n: k t qu phân tích SPSS-AMOS Variances: (Group number - Default model) DOTINCAY CHATLUONG e29 e30 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e14 e15 e16 Estimate 466 477 479 157 187 170 170 170 238 275 231 190 236 213 226 241 248 S.E .044 045 042 017 015 014 014 015 022 024 023 020 020 019 024 021 022 C.R 10.496 10.489 11.463 9.050 12.830 12.130 12.541 11.704 10.602 11.446 9.868 9.718 11.966 10.977 9.537 11.436 11.192 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label Ngu n: k t qu phân tích SPSS-AMOS Correlations: (Group number - Default model) Estimate DOTINCAY < > CHATLUONG 529 Ngu n: k t qu phân tích SPSS-AMOS Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 30 91 13 CMIN 67.211 000 3552.539 DF 61 78 P 273 CMIN/DF 1.102 000 45.545 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 020 000 221 GFI 981 1.000 364 AGFI 971 PGFI 657 258 312 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 981 1.000 000 RFI rho1 976 000 IFI Delta2 998 1.000 000 TLI rho2 998 000 CFI 998 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 782 000 1.000 PNFI 767 000 000 PCFI 781 000 000 NCP 6.211 000 3474.539 LO 90 000 000 3283.114 NCP Model Default model Saturated model Independence model HI 90 30.381 000 3673.254 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 129 000 6.819 F0 012 000 6.669 LO 90 000 000 6.302 HI 90 058 000 7.050 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 014 292 LO 90 000 284 HI 90 031 301 PCLOSE 1.000 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 127.211 182.000 3578.539 BCC 128.868 187.026 3579.257 BIC 254.941 569.448 3633.889 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 244 349 6.869 LO 90 232 349 6.501 HI 90 291 349 7.250 MECVI 247 359 6.870 CAIC 284.941 660.448 3646.889 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 622 15 HOELTER 01 695 17 Ngu n: k t qu phân tích SPSS-AMOS Standardized Direct Effects (Group number - Default model) CN_HUUDUNG CHAPNHANEWOM CHATLUONG2 CHATLUONG3 CHATLUONG1 CN_HUUDUNG1 CN_HUUDUNG2 CN_HUUDUNG3 DOTINCAY2 DOTINCAY1 DOTINCAY3 CHAPNHANEWOM4 CHAPNHANEWOM2 CHAPNHANEWOM3 CHAPNHANEWOM1 CHATLUONG DOTINCAY CN_HUUDUNG 250 000 782 775 824 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 196 000 000 000 000 000 000 000 831 791 814 000 000 000 000 000 652 000 000 000 839 812 865 000 000 000 000 000 000 000 CHAPNHAN EWOM 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 813 783 799 770 Ngu n: k t qu phân tích SPSS-AMOS Standardized Indirect Effects (Group number - Default model) CHATLUONG DOTINCAY CN_HUUDUNG 000 163 000 000 000 209 203 216 000 000 000 132 127 130 125 000 128 000 000 000 165 160 170 000 000 000 104 100 102 099 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 530 510 520 502 CN_HUUDUNG CHAPNHANEWOM CHATLUONG2 CHATLUONG3 CHATLUONG1 CN_HUUDUNG1 CN_HUUDUNG2 CN_HUUDUNG3 DOTINCAY2 DOTINCAY1 DOTINCAY3 CHAPNHANEWOM4 CHAPNHANEWOM2 CHAPNHANEWOM3 CHAPNHANEWOM1 CHAPNHAN EWOM 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Ngu n: k t qu phân tích SPSS-AMOS Standardized Total Effects (Group number - Default model) CN_HUUDUNG CHAPNHANEWOM CHATLUONG2 CHATLUONG3 CHATLUONG1 CN_HUUDUNG1 CN_HUUDUNG2 CN_HUUDUNG3 DOTINCAY2 DOTINCAY1 DOTINCAY3 CHAPNHANEWOM4 CHAPNHANEWOM2 CHAPNHANEWOM3 CHAPNHANEWOM1 CHATLUONG DOTINCAY CN_HUUDUNG 250 163 782 775 824 209 203 216 000 000 000 132 127 130 125 196 128 000 000 000 165 160 170 831 791 814 104 100 102 099 000 652 000 000 000 839 812 865 000 000 000 530 510 520 502 CHAPNHAN EWOM 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 813 783 799 770 Ngu n: k t qu phân tích SPSS-AMOS ... hàng Th c t cho th y, ng c y vào thông tin đánh giá h n lƠ thông tin đ n t ng cho r ng thông tin đ n t ng i tiêu dùng th ng tin i bán ho c ti p th , b i h i tiêu dùng thu n túy m t l i khuyên không... ng thông tin (Ch t l ng thông tin, tin c y c a ngu n tin) b sung thêm bi n m i nh Tin c y vào Wikipedia, C m nh n đ tin c y c a thông tin, C m nh n r i ro… Bi n C m nh n đ tin c y c a thông tin. .. n thông tin truy n kh u n t c a ng t i Thành ph H Chí Minh nh h i tiêu dùng ng c a y u t thông tin, y u t xã h i, y u t hoài nghi đ n vi c ch p nh n thông tin truy n kh u n t c a ng i tiêu dùng