TCVN ISO 20121:2015

Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý tính bền vững khi tổ chức sự kiện đối với bất kỳ loại hình sự kiện hoặc hoạt động liên quan đến sự kiện và đưa ra hướng dẫn về việc thực hiện phù hợp với những yêu cầu này. Tiêu chuẩn này áp dụng cho tổ chức bất kỳ mong muốn: thiết lập, thực hiện, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý tính bền vững khi tổ chức sự kiện; đảm bảo rằng hệ thống này phù hợp với chính sách phát triển bền vững đã đề ra;...

TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN ISO 20121:2015 ISO 20121:2012 HỆ THỐNG QUẢN LÝ SỰ KIỆN BỀN VỮNG - CÁC YÊU CẦU Event sustainability management systems - Requirements with guidance for use Lời nói đầu TCVN ISO 20121:2015 hồn tồn tương đương với ISO 20121:2012 TCVN ISO 20121:2012 Ban kỹ thuật Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN/TC 176 Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng biên soạn, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học Công nghệ công bố Lời giới thiệu Các kiện, chất, việc, chương trình dài ngày ngắn ngày, với tác động xã hội, kinh tế môi trường theo hướng tích cực tiêu cực Tiêu chuẩn soạn thảo để giúp tổ chức, cá nhân cải thiện tính bền vững hoạt động có liên quan đến kiện Tiêu chuẩn quy định yêu cầu hệ thống quản lý kiện bền vững để nâng cao tính bền vững kiện Tiêu chuẩn áp dụng cho tất tổ chức có loại hình quy mô khác tham gia vào việc thiết kế cung cấp kiện bảo đảm điều kiện địa lý, văn hóa xã hội đa dạng khác biệt Đồng thời, tiêu chuẩn đòi hỏi tổ chức phải ghi nhận mối quan hệ tác động xã hội kỳ vọng xã hội kiện Tiêu chuẩn hệ thống quản lý địi hỏi tổ chức phải cải tiến q trình tư để dẫn đến cải tiến liên tục kết thực tạo cho tổ chức có linh hoạt mang tính sáng tạo việc cung cấp hoạt động liên quan đến kiện mà khơng chệch khỏi mục đích kiện Tiêu chuẩn hệ thống quản lý danh mục kiểm tra khuôn khổ báo cáo hay phương pháp đánh giá kết tính bền vững kiện Tiêu chuẩn nhằm áp dụng cách linh hoạt cho phép tổ chức chưa có phương cách thức định hướng phát triển bền vững bắt đầu thực áp dụng hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện Các tổ chức có hệ thống quản lý tích hợp u cầu tiêu chuẩn vào hệ thống có họ Theo thời gian, tất tổ chức thu lợi ích từ q trình cải tiến liên tục Sự phức tạp hệ thống này, quy mô tài liệu nguồn lực dành cho hệ thống tỉ lệ với phạm vi xác định hệ thống, quy mô tổ chức chất hoạt động, sản phẩm dịch vụ tổ chức Điều đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Sự thành công hệ thống phụ thuộc vào cam kết từ tất cấp, phận chức năng, đặc biệt từ lãnh đạo cao Ngoài ra, để hệ thống quản lý thành cơng hệ thống phải hệ thống linh hoạt tích hợp q trình quản lý kiện khơng xem thành phần cần bổ sung Để đạt hiệu lực tối đa, cần phải mở rộng ảnh hưởng hệ thống toàn chuỗi cung ứng bên liên quan xác định Hình đưa nhìn tổng quan mơ hình hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện theo tiêu chuẩn Tiêu chuẩn sử dụng để chứng minh tuân thủ, nêu Điều Phạm vi áp dụng Hình 1: Mơ hình hệ thống quản lý kiện bền vững theo tiêu chuẩn HỆ THỐNG QUẢN LÝ SỰ KIỆN BỀN VỮNG - CÁC YÊU CẦU Event sustainability management systems - Requirements with guidance for use Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn quy định yêu cầu hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện loại hình kiện hoạt động liên quan đến kiện đưa hướng dẫn việc thực phù hợp với yêu cầu Tiêu chuẩn áp dụng cho tổ chức mong muốn: - thiết lập, thực hiện, trì cải tiến hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện; - đảm bảo hệ thống phù hợp với sách phát triển bền vững đề ra; - tự nguyện chứng tỏ phù hợp với tiêu chuẩn bởi: - bên thứ (tự xác định tự công bố); - bên thứ hai (xác nhận phù hợp bên có quan tâm tổ chức, chẳng hạn khách hàng, người khác với danh nghĩa khách hàng); - bên thứ ba độc lập (ví dụ tổ chức chứng nhận) Tiêu chuẩn thiết kế để đề cập đến việc quản lý tính bền vững cải tiến liên tục suốt toàn chu trình quản lý kiện Hướng dẫn thơng tin bổ sung nêu phụ lục để hỗ trợ việc áp dụng tiêu chuẩn Tài liệu viện dẫn Khơng có tài liệu viện dẫn Thuật ngữ định nghĩa Tiêu chuẩn áp dụng thuật ngữ định nghĩa 3.1 Tổ chức (organization) Người nhóm người, có chức riêng với trách nhiệm, quyền hạn mối quan hệ để đạt mục tiêu (3.6) CHÚ THÍCH 1: Khái niệm tổ chức bao gồm, không giới hạn ở, thương nhân, công ty, tập đoàn, hãng, doanh nghiệp, quan quản lý, đối tác, hội từ thiện viện, phần kết hợp loại hình trên, dù hợp hay khơng, cơng tư CHÚ THÍCH 2: Đối với tổ chức có nhiều đơn vị tác nghiệp, đơn vị tác nghiệp đơn lẻ xem tổ chức 3.2 Tính bền vững (sustainability) Mức độ phát triển bền vững (3.3) phạm vi tổ chức (3.1) kiện (3.8) 3.3 Phát triển bền vững (sustainable development) Sự phát triển đáp ứng nhu cầu mà không ảnh hưởng đến khả hệ tương lai việc đáp ứng nhu cầu riêng họ CHÚ THÍCH 1: Quá trình nêu cách tiếp cận cân bằng, lâu dài hoạt động kinh tế, trách nhiệm môi trường tiến xã hội CHÚ THÍCH 2: Phát triển bền vững liên quan đến việc tích hợp mục tiêu sống chất lượng cao, sức khỏe thịnh vượng với công xã hội trì khả trái đất hỗ trợ sống tất đa dạng Những mục tiêu xã hội, kinh tế mơi trường phụ thuộc thúc đẩy lẫn Phát triển bền vững xử lý cách thể mong muốn rộng lớn toàn xã hội [Nguồn: ISO 26000:2010, 2.23, sửa đổi Chú thích bổ sung] 3.4 Rủi ro (risk) Tác động không chắn lên mục tiêu CHÚ THÍCH 1: Tác động sai lệch so với dự kiến - tích cực và/hoặc tiêu cực CHÚ THÍCH 2: Mục tiêu có khía cạnh khác (như mục đích tài chính, sức khỏe, an tồn mơi trường) áp dụng cấp khác (như chiến lược, toàn tổ chức, dự án, sản phẩm q trình) CHÚ THÍCH 3: Rủi ro thường đặc trưng dẫn chiếu đến kiện (3.5.1.3) hệ (3.6.1.3) tiềm ẩn, kết hợp chúng CHÚ THÍCH 4: Rủi ro thường thể theo cách kết hợp hệ kiện (bao gồm thay đổi hoàn cảnh) khả xảy (3.6.1.1) kèm theo CHÚ THÍCH 5: Sự khơng chắn tình trạng, chí phần, thiếu hụt thông tin liên quan tới việc hiểu nhận thức kiện, hệ kiện đó, khả xảy 3.5 Chính sách (policy) Các ý định định hướng tổ chức (3.1) thường lãnh đạo cao (3.25) tổ chức thể cách thức 3.6 Mục tiêu (objective) Kết cần đạt CHÚ THÍCH 1: Mục tiêu mang tính chiến lược, chiến thuật tác nghiệp CHÚ THÍCH 2: Mục tiêu liên quan đến lĩnh vực khác (chẳng hạn mục tiêu tài chính, sức khỏe an tồn, mơi trường) áp dụng cấp độ khác [chẳng hạn chiến lược, toàn tổ chức, cho dự án, sản phẩm q trình (3.27)] Một mục tiêu thể nhiều cách khác nhau, ví dụ kết đầu dự định, mục đích, tiêu chí hoạt động, mục tiêu tính bền vững kiện cách sử dụng từ ngữ khác có ý nghĩa tương tự (ví dụ mục đích, mục tiêu, tiêu) CHÚ THÍCH 3: Mục tiêu thể nhiều cách khác nhau, ví dụ kết đầu dự định, mục đích, tiêu chí hoạt động, mục tiêu tính bền vững kiện cách sử dụng từ ngữ khác có ý nghĩa tương tự (ví dụ mục đích, mục tiêu tiêu) CHÚ THÍCH 4: Trong bối cảnh tiêu chuẩn hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện, mục tiêu tính bền vững kiện thiết lập tổ chức, phù hợp với sách tính bền vững kiện, để đạt kết cụ thể 3.7 Chỉ tiêu (target) Yêu cầu cụ thể kết thực hiện, áp dụng tổ chức, phát sinh từ mục tiêu (3,6) phải thiết lập, đáp ứng để đạt mục tiêu CHÚ THÍCH: Các tiêu áp dụng cho hoạt động, sản phẩm dịch vụ tổ chức Chúng áp dụng cho tồn phần kiện (3.8) [NGUỒN: TCVN ISO 14001: 2010, 3.12, sửa đổi - thuật ngữ nói tắt từ thuật ngữ “chỉ tiêu mơi trường”; thích bổ sung] 3.8 Sự kiện (event) Sự quy tụ thời gian địa điểm hoạch định, trải nghiệm tạo và/hoặc thông điệp truyền đạt 3.9 Chu trình quản lý kiện (event management cycle) Các giai đoạn hoạt động kiện (3.8) (bao gồm sản phẩm dịch vụ liên quan), từ nghiên cứu, ý tưởng hoạch định thực hiện, xem xét hoạt động sau kiện 3.10 Đơn vị tổ chức kiện (event organizer) Thực thể tạo và/hoặc quản lý tất số khía cạnh kiện (3.8) CHÚ THÍCH 1: Đơn vị tổ chức kiện công ty, quan tổ chức (3.1) CHÚ THÍCH 2: Đơn vị tổ chức kiện không thiết phải chủ kiện (3.11) 3.11 Chủ sở hữu kiện (event owner) Thực thể yêu cầu tổ chức kiện (3.8) CHÚ THÍCH 1: Trong tiêu chuẩn này, chủ kiện đơn vị tổ chức kiện (3.10) 3.12 Người sử dụng cuối (end user) Người sử dụng với vai trị người tiêu dùng VÍ DỤ: Người vị trí cuối chuỗi giá trị hay chuỗi cung cấp 3.13 Người tham dự (attendee) Tổ chức và/hoặc cá nhân tham gia vào kiện (3.8) với mục đích tiếp nhận dịch vụ nội dung 3.14 Bên tham gia (participant) Tổ chức (3.1) và/hoặc cá nhân tham gia tích cực vào cơng việc kiện (3.8) 3.15 Khả tiếp cận (accessibility) Khả sử dụng sản phẩm, dịch vụ, mơi trường phương tiện người có phạm vi rộng lực CHÚ THÍCH 1: Định nghĩa liên quan đến nguyên tắc khả tiếp cận chung nêu Công ước Liên Hiệp Quốc Các quyền Người khuyết tật [13], nêu u cầu mơi trường, q trình, hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ, đối tượng, công cụ, dụng cụ thiết bị cần phải đáp ứng để người hiểu, sử dụng sống điều kiện an toàn thoải mái, cách độc lập, bình thường CHÚ THÍCH 2: Định nghĩa cịn liên quan đến ISO 26800, nêu mức độ sản phẩm, hệ thống, dịch vụ, môi trường thiết bị người cộng đồng dù có đặc điểm khả khác có sử dụng để đạt mục tiêu quy định bối cảnh sử dụng cụ thể 3.16 Bên quan tâm (interested party, stakeholder) Người tổ chức (3.1) ảnh hưởng, bị ảnh hưởng, tự nhận thấy bị ảnh hưởng định hoạt động CHÚ THÍCH 1: Bên quan tâm cá nhân nhóm có quan tâm đến định hoạt động tổ chức 3.17 Tính phổ quát (inclusivity) Thực hành đối xử công tham gia có ý nghĩa tất bên quan tâm (3.16) CHÚ THÍCH 1: Tính phổ qt liên quan đến tất bên quan tâm, chủng tộc, tuổi tác, giới tính, màu da, tơn giáo, khuynh hướng giới tính, văn hóa, nguồn gốc quốc gia, thu nhập, tình trạng khuyết tật (tâm thần, trí tuệ, giác quan thể chất) hình thức khác phân biệt đối xử 3.18 Tính trực (integrity) Sự gắn bó với nguyên tắc đạo đức CHÚ THÍCH 1: Hành vi xem phù hợp với nguyên tắc chấp nhận cư xử tốt bối cảnh tình cụ thể phù hợp với chuẩn mực hành vi quốc tế 3.19 Dấu ấn (legacy) Kết cịn lưu lại kiện (3.8) CHÚ THÍCH 1: Dấu ấn bao gồm tác động lâu dài mặt vật chất, kinh tế, xã hội môi trường hay nhiều kiện CHÚ THÍCH 2: Dấu ấn bao gồm yếu tố phi vật chất, lực thu nhờ hệ kiện, ví dụ kiến thức mới, đào tạo, tiêu chuẩn, quy tắc thực hành tốt, kỹ năng, tổ chức (3.1), hệ thống, mối quan hệ, mối quan hệ đối tác đổi 3.20 Bổn phận (stewardship) Trách nhiệm phát triển bền vững (3.3) đảm nhận tất người mà hoạt động họ có ảnh hưởng đến kết hoạt động mơi trường, hoạt động kinh tế tiến xã hội, trách nhiệm phản ánh giá trị thực tiễn cá nhân, tổ chức (3.1), cộng đồng có quan thẩm quyền 3.21 Tính minh bạch (transparency) Sự cơng khai định, hoạt động có ảnh hưởng đến xã hội, kinh tế, môi trường thiện ý sẵn sàng trao đổi điều cách rõ ràng, xác, kịp thời, trung thực đầy đủ CHÚ THÍCH 1: Minh bạch bao gồm công khai kết định hoạt động [NGUỒN: TCVN ISO 26000:2013, 2.24, sửa đổi - Chú thích bổ sung] 3.22 Nhà cung ứng (supplier) Tổ chức (3.1) cung cấp sản phẩm, dịch vụ phương tiện 3.23 Chuỗi cung ứng (supply chain) Chuỗi hoạt động bên cung cấp sản phẩm dịch vụ cho tổ chức (3.1) [NGUỒN: TCVN ISO 26000:2013, 2.22, sửa đổi - Chú thích bỏ] 3.24 Hệ thống quản lý (management system) Tập hợp yếu tố liên quan hay tương tác lẫn tổ chức (3.1) để thiết lập sách (3.5), mục tiêu (3,6) trình (3.27) để đạt mục tiêu CHÚ THÍCH 1: Một hệ thống quản lý đề cập đến lĩnh vực số lĩnh vực CHÚ THÍCH 2: Các thành phần hệ thống bao gồm cấu, vai trò trách nhiệm, kế hoạch, tác nghiệp v.v tổ chức CHÚ THÍCH 3: Phạm vi hệ thống quản lý bao gồm tổ chức, phận chức cụ thể xác định tổ chức, phận/khu vực cụ thể xác định tổ chức, hay nhiều phận chức tồn nhóm tổ chức 3.25 Lãnh đạo cao (top management) Người hay nhóm người điều hành kiểm soát tổ chức (3.1) mức cao CHÚ THÍCH 1: Lãnh đạo cao giao quyền cung cấp nguồn lực tổ chức CHÚ THÍCH 2: Nếu phạm vi hệ thống quản lý (3.24) bao gồm phần tổ chức lãnh đạo cao người đạo kiểm soát phần tổ chức 3.26 Yêu cầu (requirement) Nhu cầu hay mong đợi tuyên bố, thường ẩn ý mang tính bắt buộc CHÚ THÍCH 1: cụm từ “mang tính bắt buộc” có nghĩa trở thành tập quán phổ biến tổ chức bên quan tâm nhu cầu hay mong đợi xét ẩn ý CHÚ THÍCH 2: Một yêu cầu quy định u cầu cơng bố, ví dụ thơng tin dạng văn 3.27 Quá trình (process) Tập hợp hoạt động liên quan hay tương tác lẫn nhau, biến đổi đầu vào thành đầu 3.28 Thủ tục (procedure) Cách xác định để tiến hành hoạt động hay q trình (3.27) CHÚ THÍCH 1: Thủ tục khơng ln dạng văn thức [NGUỒN: TCVN ISO 9000:2007, 3.4.5, sửa đổi - Chú thích thay hai thích gốc] 3.29 Thực hành tốt (best practice) Quá trình văn hóa sản phẩm phát triển cộng người dùng, bao gồm nhà cung ứng khách hàng, hợp tác tạo nên với mục đích thiết lập dẫn cho ngành công nghiệp [NGUỒN: ISO 14621-1:2003, 2.1.1] 3.30 Năng lực (competence) Khả áp dụng kiến thức kỹ để đạt kết dự kiến 3.31 Thông tin dạng văn (documented information) Thơng tin phương tiện lưu chứa nó, cần tổ chức (3.1) kiểm sốt trì CHÚ THÍCH 1: Thơng tin dạng văn dạng phương tiện truyền thông từ nguồn CHÚ THÍCH 2: thơng tin dạng văn đề cập đến: - hệ thống quản lý (3.24), bao gồm trình (3.27) liên quan; - thơng tin tạo để tổ chức hoạt động (hệ thống tài liệu); - chứng kết đạt (hồ sơ) 3.32 Kết thực (performance) Kết đo CHÚ THÍCH 1: Kết thực liên quan đến phát định lượng định tính CHÚ THÍCH 2: Kết thực liên quan đến việc quản lý hoạt động, trình (3.27), sản phẩm (bao gồm dịch vụ), hệ thống tổ chức (3.1) 3.33 Thuê (outsource) Thực thỏa thuận tổ chức (3.1) bên ngồi thực phần chức q trình (3.27) tổ chức CHÚ THÍCH 1: Một tổ chức bên nằm phạm vi hệ thống quản lý (3.24), chức trình thuê lại thuộc phạm vi 3.34 Theo dõi (monitoring) Xác định tình trạng hệ thống, q trình (3.27) hay hoạt động CHÚ THÍCH 1: Để xác định tình trạng, cần kiểm tra, giám sát quan sát tỉ mỉ 3.35 Phép đo (measurement) Q trình (3.27) xác định giá trị CHÚ THÍCH 1: Trong tiêu chuẩn này, “giá trị” dùng với nghĩa giá trị số giá trị đạo đức 3.36 Đánh giá (audit) Quá trình (3.27) có tính hệ thống, độc lập, lập thành văn để thu thập chứng đánh giá xem xét chứng đánh giá cách khách quan nhằm xác định mức độ đáp ứng chuẩn mực đánh giá CHÚ THÍCH 1: Đánh giá đánh giá nội (bên thứ nhất) đánh giá bên (bên thứ hai bên thứ ba), đánh giá kết hợp (kết hợp hai nhiều nguyên tắc/hệ thống) CHÚ THÍCH 2: “bằng chứng đánh giá” “chuẩn mực đánh giá” định nghĩa TCVN ISO 19011:2013 3.37 Tính hiệu lực (effectiveness) Mức độ theo hoạt động hoạch định thực đạt kết dự kiến 3.38 Sự phù hợp (conformity) Sự đáp ứng yêu cầu (3.26) 3.39 Sự không phù hợp (nonconformity) Sự không đáp ứng yêu cầu (3.26) 3.40 Hành động khắc phục (corrective action) Hành động để loại bỏ nguyên nhân không phù hợp (3.39) ngăn ngừa tái diễn CHÚ THÍCH 1: Trong trường hợp có kết không mong muốn khác, hành động cần thiết để giảm thiểu loại bỏ nguyên nhân để giảm tác động ngăn ngừa tái diễn Những hành động nằm khái niệm “hành động khắc phục” theo ý nghĩa định nghĩa 3.41 Cải tiến liên tục (continual improvement) Hoạt động mang tính thường xuyên để nâng cao kết thực (3.32) 3.42 Bối cảnh (context) Mơi trường tổ chức (3.1) tìm cách để đạt mục tiêu (3.6) [NGUỒN: ISO Guide 73: 2009, 3.3.1.1 3.3.1.2, sửa đổi] CHÚ THÍCH 1: Bối cảnh bên bên Xem mục A.3 3.43 Hành động phòng ngừa (preventive action) Hành động để loại bỏ nguyên nhân không phù hợp (3.39) tiềm ẩn 3.44 Tác động (impact) Thay đổi tích cực hay tiêu cực xã hội, kinh tế hay môi trường, hệ toàn hay phần định hoạt động khứ Bối cảnh tổ chức 4.1 Hiểu tổ chức bối cảnh tổ chức Tổ chức phải xác định vấn đề bên bên ngồi có liên quan đến mục đích có ảnh hưởng đến khả đạt (các) kết dự kiến hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện CHÚ THÍCH 1: Thuật ngữ “vấn đề” điều đồng nghĩa với “bối cảnh” định nghĩa 3.42 CHÚ THÍCH 2: Tổ chức nêu 4.3 4.4 4.2 Hiểu nhu cầu mong đợi bên quan tâm Tổ chức phải xác định: - bên quan tâm có liên quan đến hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện; - yêu cầu bên quan tâm (nghĩa nhu cầu mong đợi họ dù công bố, hàm ý hay nghĩa vụ) Tổ chức phải thiết lập, áp dụng trì thủ tục để xác định kết hợp với bên quan tâm vấn đề phát triển bền vững xác định hình thành liên quan đến vai trị chuỗi giá trị kiện Tổ chức phải lập thành tài liệu kết từ kết hợp với bên quan tâm Khi có thể, việc xác định bên quan tâm bao gồm: a) Bên tổ chức kiện; b) Chủ sở hữu kiện; c) Nhân công; d) Chuỗi cung ứng; e) Bên tham gia; f) Người tham dự; g) Cơ quan quản lý; h) Cộng đồng 4.3 Xác định phạm vi hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện Tổ chức phải xác định ranh giới khả áp dụng hệ thống quản lý tính bền vững kiện để thiết lập phạm vi hệ thống Khi xác định phạm vi này, tổ chức phải xem xét: - vấn đề bên bên nêu 4.1; - yêu cầu nêu 4.2 Phạm vi phải nêu dạng văn phải có sẵn 4.4 Hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện Tổ chức phải thiết lập, áp dụng, trì cải tiến liên tục hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện, bao gồm trình cần thiết mối tương tác chúng, phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn 4.5 Các nguyên tắc phát triển bền vững, tuyên bố mục đích giá trị Tổ chức phải xác định nguyên tắc quản trị việc phát triển bền vững dạng tuyên bố mục đích giá trị Các nguyên tắc quản trị tổ chức phát triển bền vững liên quan đến quản lý kiện phải bao gồm, cân nhắc bổn phận, tính phổ qt, tính cơng bằng, tính tồn vẹn minh bạch Tổ chức phải xác định lập văn mục đích giá trị hoạt động, sản phẩm dịch vụ có liên quan cụ thể đến kiện Các nguyên tắc, mục đích giá trị tổ chức phải đưa khn khổ để thiết lập sách, mục tiêu tiêu, xác định phạm vi hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện tổ chức Sự lãnh đạo 5.1 Sự lãnh đạo cam kết Lãnh đạo cao phải thể lãnh đạo cam kết hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện cách: - đảm bảo sách mục tiêu thiết lập cho hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện tương thích với định hướng chiến lược tổ chức; - đảm bảo lồng ghép yêu cầu hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện với trình hoạt động tổ chức; - đảm bảo sẵn có nguồn lực cần thiết cho hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện; - thông tin tầm quan trọng quản lý tính bền vững kiện cách hiệu lực phù hợp với yêu cầu hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện; - đảm bảo hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện đạt (các) kết đầu dự định hệ thống này; - đạo hỗ trợ nhân để đóng góp cho tính hiệu lực hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện; - thúc đẩy cải tiến liên tục; - hỗ trợ người có vai trị quản lý liên quan khác thể lãnh đạo lĩnh vực trách nhiệm người CHÚ THÍCH: Từ “hoạt động kinh doanh” nêu tiêu chuẩn nhằm giải thích cách rộng rãi với nghĩa hoạt động mang tính cốt lõi mục đích tồn tổ chức 5.2 Chính sách 5.2.1 Lãnh đạo cao phải thiết lập sách phát triển bền vững: a) phù hợp với mục đích tổ chức; b) cung cấp khuôn khổ cho việc thiết lập mục tiêu phát triển bền vững; c) bao gồm cam kết để đáp ứng yêu cầu hành; d) bao gồm cam kết cải tiến liên tục hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện Chính sách phát triển bền vững phải: - sẵn có hình thức thơng tin dạng văn bản; - truyền đạt tổ chức; - có sẵn để cung cấp cho bên quan tâm, thích hợp; - bao gồm cam kết lãnh đạo lĩnh vực quản lý tính bền vững tổ chức kiện; - viện dẫn đến tuyên bố tổ chức mục đích giá trị; - bao gồm cam kết tổ chức nguyên tắc phát triển bền vững phạm vi xác định 5.2.2 Tổ chức phải trì thơng tin dạng văn sách Các sách phát triển bền vững phải biểu thị tảng cho tất hoạt động, sản phẩm dịch vụ liên quan đến kiện Chính sách phát triển bền vững phải tính đến yêu cầu liên quan đến: a) tổ chức chuỗi cung ứng (các nhà cung cấp sản phẩm, phương tiện dịch vụ; b) chu trình quản lý kiện, từ lúc có ý tưởng hoạch định đến triển khai thực hiện, xem xét hoạt động sau kiện; c) đầu từ kết hợp với bên quan tâm (xem 4.2); d) nhu cầu người sử dụng cuối cùng; e) vấn đề dấu ấn 5.3 Vai trò, trách nhiệm quyền hạn tổ chức Lãnh đạo cao phải đảm bảo trách nhiệm, quyền hạn vai trò liên quan xác định thông báo tổ chức Lãnh đạo cao phải phân công trách nhiệm quyền hạn nhằm: - đảm bảo hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn này; - báo cáo với lãnh đạo cao kết thực hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện Hoạch định 6.1 Hành động để giải rủi ro hội 6.1.1 Khái quát Khi hoạch định hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện, tổ chức phải xem xét vấn đề đề cập 4.1 yêu cầu nêu 4.2 xác định rủi ro hội cần phải giải để: - đảm bảo hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện đạt (các) kết dự kiến; - ngăn ngừa, làm giảm ảnh hưởng không mong muốn; - đạt cải tiến liên tục Tổ chức phải hoạch định về: a) hành động để giải rủi ro hội; b) cách thức: - tích hợp áp dụng hành động vào trình hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện tổ chức (xem 8.1); - đánh giá hiệu lực hành động (xem 9.2) Khi tiến hành hoạt động hoạch định, tổ chức phải đảm bảo gắn kết mang tính tác nghiệp tăng cường hỗ trợ cho nguyên tắc quản trị phát triển bền vững liên quan đến quản lý kiện 6.1.2 Xác định đánh giá vấn đề Tổ chức phải thiết lập, áp dụng trì thủ tục để xác định vấn đề phát triển bền vững để đánh giá tầm quan trọng chúng gắn với hoạt động, sản phẩm dịch vụ liên quan đến kiện phạm vi xác định hệ thống quản lý Khi thích hợp việc xác định vấn đề, bao gồm khía cạnh sau đây: a) Môi trường - sử dụng nguồn tài nguyên, lựa chọn vật liệu, bảo tồn nguồn tài nguyên, giảm phát thải, đa dạng sinh học bảo tồn thiên nhiên, việc phát thải vào đất, nước khơng khí; b) Xã hội - tiêu chuẩn lao động, sức khỏe an tồn, tự dân sự, cơng xã hội, cộng đồng địa phương, quyền địa, vấn đề văn hóa, khả tiếp cận, cơng bằng, di sản nhạy cảm tôn giáo; c) Kinh tế - thu hồi vốn đầu tư, kinh tế địa phương, lực thị trường, giá trị cổ đông, đổi mới, tác động kinh tế trực tiếp gián tiếp, có mặt thị trường, kết kinh tế, rủi ro, bình đẳng thương mại chia sẻ lợi nhuận Ngồi vấn đề phát triển bền vững mà tổ chức cần kiểm soát trực tiếp, tổ chức phải cân nhắc vấn đề tổ chức gây ảnh hưởng Các tiêu chí sử dụng cho việc đánh giá tầm quan trọng phải lập thành văn phải cân nhắc thông tin phản hồi từ bên quan tâm xác định vấn đề hình thành Đầu thủ tục phải lập văn bản, lưu giữ, cập nhật chia sẻ với bên quan tâm có liên quan CHÚ THÍCH: Nhiều vấn đề liên quan đến lĩnh vực kinh tế, xã hội môi trường Những vấn đề bao gồm thực phẩm đồ uống, quyền, giao thơng, lựa chọn địa điểm, lựa chọn nhà cung chuyên gia tư vấn hay cố vấn Phải tiến hành việc đánh giá nhân viên địi hỏi có kỹ cần thiết để đáp ứng mục tiêu, đánh giá chi phí so với lợi ích việc bố trí nhân viên có kỹ đánh giá vấn đề tri thức mà tổ chức tạo dạng dấu ấn lực lượng lao động, chuỗi cung ứng cộng đồng nơi tổ chức hay chịu lan truyền, ảnh hưởng kiện b) Cơ sở hạ tầng công nghệ Dựa khả có phân bổ kinh phí thích hợp, nên có tiến hành đánh giá yêu cầu thiết bị, loại vật liệu, sản phẩm, dịch vụ nhà cung cấp để hỗ trợ thực thành công hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện để đáp ứng mục tiêu chúng Mức độ đầu tư sở hạ tầng công nghệ cần phải cân đối so với lợi ích đáp ứng mục tiêu phát triển bền vững Việc cung cấp đầu tư sở hạ tầng công nghệ phải phù hợp với tính chất quy mơ kiện Phải cân nhắc đến khả liên quan di ấn kiện tạo từ sở hạ tầng nguồn tài nguyên công nghệ tổ chức mua sắm phục vụ cho kiện c) Tài chính: Việc cung cấp cách đầy đủ, thích ứng nguồn lực để thực thành cơng hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện thường bị chi phối vấn đề ngân sách Phải đánh giá mối liên quan tài việc cung cấp nguồn lực cần thiết, phải tiến hành phân tích mối quan hệ chi phí/lợi ích, cân nhắc kế hoạch tài mối liên hệ dịng chảy đồng tiền phân bổ nguồn lực A.14 Năng lực (xem 7.2) Lãnh đạo xác định mức độ kinh nghiệm, lực việc đào tạo cần thiết để đảm bảo lực người thực hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện Phải xác nhận nhận thức, kiến thức, hiểu biết kỹ cần thiết người có trách nhiệm, quyền hạn với danh nghĩa tổ chức để thực nhiệm vụ Điều nên lập thành văn dạng mô tả công việc phải kèm với kế hoạch đào tạo hợp đồng dịch vụ Nó bao gồm việc nhận thức rủi ro từ hoạt động người người khác có liên quan đến cơng việc họ Việc nâng cao nhận thức, kiến thức, hiểu biết lực thu cải thiện thông qua giáo dục đào tạo nhờ kinh nghiệm làm việc Tổ chức phải yêu cầu nhà thầu phụ làm việc danh nghĩa chứng minh nhân viên mà họ quản lý yêu cầu có lực đào tạo huấn luyện thích hợp Các chương trình đào tạo phát triển xem xét cập nhật định kỳ để đảm bảo lực yếu tổ chức, tính hiệu mà sách thực tạo cho bên quan tâm cầu đào tạo có liên quan xác định cung cấp Đào tạo bao gồm nội dung sau: a) sách, q trình u cầu phát triển bền vững; b) vấn đề phát triển bền vững có ý nghĩa, cách tiếp cận kết mong đợi c) vấn đề tuân thủ pháp luật; d) hậu việc không tuân thủ sách, q trình u cầu phát triển bền vững e) kỹ thực tế kỹ thuật tác nghiệp để triển khai kiện bền vững; f) phương pháp tiếp cận hệ thống quản lý A.15 Trao đổi thông tin (xem 7.4) Trao đổi thông tin quan trọng để bảo đảm thực có hiệu lực hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện Các phương pháp thơng tin nội bao gồm họp nhóm thường xuyên, tin, bảng thông tin, trang web dạng lưu giữ/chuyển thơng tin khác nhau, ví dụ hệ thống chữ nổi, điện đàm, hình ảnh Phải thực thủ tục cho truyền thơng bên ngồi với nhà cung cấp bên quan tâm khác có liên quan Thủ tục bao gồm hình thức đối thoại với bên quan tâm xem xét mối quan tâm liên quan họ Các tổ chức cần tiến hành xem xét quan điểm nhu cầu thông tin tất bên quan tâm, đặc biệt liên quan giao tiếp với bên ngồi Khi xem xét thơng tin liên lạc với bên ngoài, cần cân nhắc quan điểm nhu cầu thông tin tất bên quan tâm Thơng tin liên lạc bên ngồi bao gồm việc sử dụng, phù hợp với chương trình chứng nhận có liên quan, sản phẩm, dịch vụ, tiêu chuẩn hoạt động chứng nhận Trường hợp cần làm báo cáo cho bên ngoài, nên sử dụng định dạng thừa nhận nhằm giúp bên quan tâm so sánh kết thực kiện tương tự Một định dạng thừa nhận bao gồm nội dung liên quan quy định pháp luật, chuẩn mực để giải thích/ diễn giải nội dung chung với tổ chức khác, chẳng hạn định dạng “mẫu đề xuất báo cáo toàn cầu” mẫu “Hiệp hội nhà kế toán chứng nhận đủ lực tư cách hành nghề” Hướng dẫn trao đổi thông tin mơi trường tìm thấy ISO 14063 Hướng dẫn trao đổi thơng tin nói chung tìm thấy TCVN ISO 26000 A.16 Thơng tin dạng văn (xem 7.5) Tiêu chuẩn đòi hỏi phải lập tài liệu dạng văn Các tài liệu phải xem xét cập nhật thường xuyên Các tài liệu dạng văn hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện, vấn đề phát sinh từ việc áp dụng cho kiện, tảng cho việc minh chứng rõ ràng sở giải trình, tạo khả cho việc xác minh bên thứ ba Các tài liệu dạng văn phải bao gồm cách tương xứng làm cho tương xứng hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện vấn đề liên quan Các biên ghi nhớ, email thơng tin liên lạc khơng thức khơng phải dạng trọng tâm hệ thống quản lý chúng vốn sử dụng thường xuyên phải nêu dạng tài liệu văn mức thỏa đáng Các tổ chức có thu thập liệu bên quan tâm đối tượng bị ràng buộc yêu cầu pháp lý quốc gia làm việc Các hạng mục tiêu chuẩn quốc tế đòi hỏi tài liệu dạng văn phải đáp ứng đặc điểm sau: a) Nhận dạng rõ có tham gia bên quan tâm (4.2); b) Xác định phạm vi hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện (4.3); c) Các nguyên tắc phát triển bền vững, tuyên bố mục đích giá trị (4.5); d) Chính sách (5.2); e) Vai trị tổ chức, trách nhiệm ủy quyền (5.3); f) Phân định rõ vấn đề đánh giá (6.1.2); g) Các mục tiêu phát triển bền vững tổ chức kiện làm để đạt chúng (6.2); i) Quản lý chuỗi cung ứng (8.3); j) Sự không phù hợp hành động khắc phục (10.1) Tổ chức phải thiết lập dạng văn (các) thủ tục để lưu trữ, xử lý, phân phối kể việc cuối phải hủy bỏ tài liệu, bao gồm hồ sơ mang tính bảo mật, để đảm bảo an tồn thơng tin riêng tư người tham gia, nhân viên và/hoặc đối tác/nhà cung cấp Khái niệm “kiểm sốt thơng tin dạng văn bản” đề cập ý tưởng ghi lại thông tin mô tả TCVN ISO 9001 Nếu quan tâm đến việc truy cập thơng tin, xem ISO/IEC Guide 71 A.17 Hoạch định kiểm soát điều hành (xem 8.1) Để hoạch định kiểm soát vận hành, điều quan trọng phải đảm bảo rằng: a) phải làm rõ vai trị trách nhiệm nhóm; b) nhóm đào tạo để thực nhiệm vụ tương ứng mình; c) chế đắn phải đưa để đáp ứng mục tiêu; d) hợp đồng phải đàm phán cách đầy đủ với nhà cung cấp việc giao hàng phải quản lý cách hiệu quả; e) phương thức, nội dung giao tiếp với bên quan tâm cơng khai; f) có tài liệu đầy đủ để chứng minh hệ thống quản lý cách hiệu Phải xem xét, đánh giá hoạt động điều hành có liên quan đến vấn đề xác định có ý nghĩa đảm bảo chúng tiến hành theo cách kiểm soát làm giảm thiểu tác động tiêu cực liên quan đến chúng, nhằm đáp ứng yêu cầu sách phát triển bền vững đáp ứng mục tiêu tiêu Điều bao gồm tất phần hoạt động điều hành, kể hợp đồng thuê nguồn lực bên Tiêu chuẩn dựa trình Như định nghĩa TCVN ISO 9000:2007, 3.4, trình “tập hợp hoạt động liên quan hay tương tác lẫn nhau, biến đổi yếu tố đầu vào thành đầu ra” Theo định nghĩa TCVN ISO 9000:2007, 3.4.5, thủ tục “một cách quy định cụ thể để thực hoạt động hay trình” Các trình bao gồm thủ tục Cả q trình thủ tục không cần thiết phải văn hóa, ngoại trừ trường hợp, thiếu dạng tài liệu văn vậy, dẫn đến việc không thực có hiệu hệ thống quản lý Trong số tình huống, thủ tục phải thức hóa và/hoặc quy trình phải văn hóa điều quan trọng khơng có chúng, dẫn đến sai lệch so với mục đích, giá trị, sách phát triển bền vững, mục tiêu tiêu tổ chức Giá trị việc văn hóa thủ tục thu nạp lưu giữ tri thức, tạo trình cung cấp quen thuộc tri thức Điều đảm bảo thủ tục thực thống theo cách thức không phụ thuộc vào người tác nghiệp Các thủ tục mang tính nguyên tắc mức hạn chế tư sáng tạo mang tính đổi quản lý kiện Khi thích hợp, hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện vốn phát triển cho kiện chia sẻ, thay đổi, cải biên thích nghi cải tiến để áp dụng kiện khác, để tránh phải lặp lại nỗ lực giai đoạn khởi đầu chu trình quản lý kiện Tại nơi thích hợp, thủ tục nên bao gồm tình khẩn cấp nhà cung cấp Thiết lập, thực trì (các) thủ tục để xác định tình khẩn cấp, tai nạn tiềm mà chúng ảnh hưởng đến tính bền vững làm để ứng phó với điều Phải xem xét định kỳ cần thiết, sửa đổi thủ tục chuẩn bị ứng phó khẩn cấp, nói riêng, trường hợp sau tai nạn tình khẩn cấp xảy Việc thực hành động để quản lý rủi ro hội phải bao gồm việc phác thảo yêu cầu kỹ lực thành viên, người liên quan chuỗi cung ứng, nhà thầu, tư vấn cố vấn v.v tức người mà họ phải đào tạo mức độ thích ứng cần thiết A.18 Quản lý chuỗi cung ứng (xem 8.3) Để biết thêm thông tin quản lý chuỗi cung ứng, xem Phụ lục B A.19 Kết thực theo nguyên tắc quản trị phát triển bền vững (Xem 9.1) Khi thiết lập cách tiếp cận để đánh giá kết kết thực tiêu xét theo tuyên bố mục đích giá trị, có nhiều khái niệm lý thuyết phương pháp luận mang tính thực tiễn chấp nhận để áp dụng, ví dụ việc sử dụng ma trận đầy đủ tính bền vững (xem BS 8900:2006) Trong cách tiếp cận này, vấn đề riêng rẽ xác định 6.1.2 phân loại bố trí để xử lý theo nguyên tắc quản trị phát triển bền vững liên quan đến quản lý kiện Nếu mong muốn liên tục cải tiến phải theo dõi, truy nguyên xem xét lại tiến triển Một ví dụ việc lập ma trận đầy đủ, tức mơ hình dựa mức độ kết mong muốn thực để thiết lập mức độ kết thực Xem Bảng A.3) Chuẩn bị ma trận đầy đủ công cụ quản lý tương tự dựa ví dụ nêu Bảng A.3 cân nhắc nguyên tắc (xem hướng dẫn Bảng A.2) thực tiễn có liên quan đến tổ chức Nói ngắn gọn, thuật ngữ “ma trận đầy đủ” cách tiếp cận Bằng cách phân định tiêu chí có khả áp dụng nhiều ta xác định vị trí thời ma trận đầy đủ Phải đặc biệt lưu ý tới lĩnh vực xác định điểm yếu lĩnh vực có tiềm tăng trưởng Ma trận phải cập nhật để phản ánh hồn cảnh có thay đổi Vị trí tổ chức mô tả ma trận nên sử dụng trình xem xét lại và/hoặc sử dụng để chứng minh tiến triển phát triển bền vững cho bên quan tâm Để thực tốt nguyên tắc nó, nên cân nhắc sử dụng cơng nghệ (máy tính, internet) để việc truy cập dễ dàng tới thông tin dành cho bên quan tâm Cho dù cách tiếp cận để đánh giá kết thực chiến lược chấp nhận theo hình thức việc minh chứng tiến xét theo phát triển bền vững phải trì theo với tiêu chuẩn Bảng A.3 - Ví dụ ma trận thành thạo - Cách tiếp cận thực tổ chức liên quan đến tính bền vững Các nguyên tắc Tính phổ quát Làm để bên quan tâm tham gia làm để xác định giải vấn đề Biểu bị hạn chế Biểu cải tiến Biểu mức độ tham gia số bên liên quan Lập danh sách đầy Có tham gia thường tham khảo ý kiến, số đủ bên liên xuyên với bên liên lượng chia sẻ thông quan.Tất bên liên quan giáo dục thường tin Hạn chế tùy chọn quan có hội để xuyên cho họ Xem xét bên liên quan cung cấp thông tin phản vấn đề cách có trình cách họ tham hồi theo cách có trình tự, có tiến hành hành gia Hạn chế thời gian tự, công Các vấn động để giải tất nguồn lực cho việc xác đề trọng yếu xác vấn đề Có cân nhắc định vấn đề định Các học kinh ý kiến phản hồi bên nghiệm từ việc giải liên quan giải vấn đề trọng yếu vấn đề chia sẻ với đồng nghiệp, bao gồm việc sử dụng tri thức phần tiếp thị, với mục tiêu tạo lợi cạnh tranh Tính toàn Thu lợi nhuận ngắn hạn vẹn Đạt lợi nhuận tài uy tín trực Cách tiếp tiếp Phản ứng linh hoạt, cận hài hòa với cổ đông/các để cởi bên liên quan Phản ứng mở, thân với xu dù nhỏ thiện minh thị trường bạch Xem xét việc phát triển Phát triển có lợi nhuận bền vững ảnh từ sản xuất kinh doanh hưởng đến dài hạn Thực phát uy tín hay gây nguy triển bền vững cho tổ chức Có hành q trình chiến lược động để đáp ứng, gây ảnhtận dụng lợi phù hưởng phát triển hợp với chiến lược tổ bền vững hành vi chức rộng hơn, bao gồm cơng ty khác tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu Chỉ áp dụng tiêu Áp dụng tiêu chuẩn Áp dụng tất tiêu chuẩn, áp dụng giải mà chúng ảnh chuẩn cơng nghiệp có pháp sáng kiến mang tính hưởng đến danh tiếng, liên quan Có văn bền vững bị ràng buộc chúng phù hợp với tầm thơng báo rõ u cầu mặt pháp nhìn, sứ mệnh SXKD sách PTBV Nhân lý Tổ chức Áp dụng giải viên, nhà cung cấp, Bổn phận Làm quản lý nội dung nhà cung ứng, bên liên quan, nhóm nội pháp cải tiến mang tính bền vững địi hỏi cổ đơng (ví dụ chương trình có tham gia cộng đồng) bên liên quan nhận thức, hiểu hành xử phù hợp với sách phát triển bền vững Chỉ đáp ứng yêu cầu Tính bền vững xem pháp lý mối quan hệ công chúng /là tiếp thị chủ Không trọng cho phát động Chương trình phát triển bền vững triển bền vững mang tính nội có tham gia số hạn chế nhân viên Tất nhân viên đào tạo tốt biết thay đổi cách làm việc họ, biết vận dụng chương trình thúc đẩy khen thưởng nâng cao tính bền vững Những học kinh nghiệm phát triển bền vững chia sẻ với đồng nghiệp bên Chỉ tiến hành đào tạo mức Nhân viên tối thiểu Chưa thực học về tính bền vững việc giáo dục cụ thể Các kế hoạch giáo dục bền vững xanh dạng có sẵn Tất nhân viên đào tạo tốt biết cải biên cách làm việc họ, biết vận dụng chương trình thúc đẩy khen thưởng nâng cao tính bền vững Những học kinh nghiệm phát triển bền vững chia sẻ với đồng nghiệp bên Việc lựa chọn nhà Thanh toán hạn Thanh toán cho nhà cung cấp theo gia bán nhà cung cấp Đã cân cung cấp Đã có chiến Chủ ý kéo dài thời hạn nhắc số yếu tố lược mua sắm bền vững toán cho nhà cung bền vững, bao gồm địa Các nhà cung cấp cấp điểm nhà cung cấp, yêu cầu chia sẻ loại vật liệu họ sách phát triển bền vững sử dụng họ thể cam kết tính bền vững Các nhà cung cấp xem xét theo tất yếu tố, bao gồm địa điểm, hình thức vận chuyển, vật liệu sử dụng, chi phí, bình đẳng việc làm hội, việc làm cho người khuyết tật, quản lý dạng vật liệu sau Sản phẩm hết thời hạn sử dụng Chú trọng trợ giúp giáo dục hỗ trợ cho nhà cung cấp nhỏ nhà cung cấp tiếp cận với tính bền vững Khơng tiến hành việc đánh giá Khơng có nhận thức đánh giá mơi trường Các sách mơi Các tác động rủi ro trường tiêu chuẩn tiềm ẩn môi trường áp dụng cách xem xét chúng Việc đào tạo nội cân nhắc đến đánh giá môi định trường tiến hành SXKD cách Minh bạch Không có hành động Thơng tin phản hồi mang tính phản hồi xem xét lại cấp Cách tiếp có cân nhắc đến quản lý trung gian Thông cận thông tin phản hồi tin phản hồi có xem việc đúc rút từ xét hành động hạn học có thực chế/ít cho tương lai Tất cấp công ty phải biết, phải ý đến phải áp dụng học thu từ thông tin phản hồi Ảnh hưởng Hiện chưa cân nhắc Các yếu tố chọn đến tương lai đến, Khơng có báo cáo xem xét tính bền vững ? Tất yếu tố xem xét Đã có báo cáo chúng chia sẻ với tất đối tác A.20 Theo dõi đo lường (xem 9.2) Ở giai đoạn này, điều quan trọng phải đảm bảo thực có thủ tục để đo tiêu nâng cao cảnh báo có nguy cao làm khơng đạt mục tiêu Cũng quan trọng để kiểm tra xem hệ thống quản lý diễn để đảm bảo học kinh nghiệm thu vận dụng cho kiện nhằm cải thiện kết thực Giám sát việc tuân thủ phù hợp không nên trình nặng nề, phức tạp Hành động khắc phục có chi tiết thiết bị cung cấp sai mức âm q cao, ví dụ, thơng thường thực khơng địi hỏi mức độ cao định dạng mang tính khn mẫu Tuy nhiên, số yêu cầu tiêu lại địi hỏi lịch trình theo dõi người tác nghiệp có trình độ và/hoặc hành động khắc phục cần phải xem xét vài người dạng tư vấn Phải xác lập mục tiêu, tiêu, hay số kết thực gắn liền với vấn đề cụ thể phải có tính định lượng để theo dõi tiến độ thực hướng tới cải tiến liên tục Các số kết thực cần lựa chọn sở quy mô giá trị phạm vi chất hoạt động liên quan đến kiện, ví dụ lượng chất thải, tỷ lệ tham gia người khuyết tật Khi thích hợp áp dụng, phải lập phép đo đường cho số kết thực giúp chứng minh tình trạng liên tục cải tiến Khi thân tiêu thiết lập có địi hỏi có thiết bị để giám sát KPIs (ví dụ cân lượng chất thải phát sinh), dụng cụ sử dụng cần phải trì để chúng cung cấp liệu có độ xác thỏa đáng Trường hợp u cầu nêu dành cho nhà cung cấp có gây ảnh hưởng đến vấn đề phát triển bền vững, tổ chức phải bao gồm yêu cầu phạm vi hệ thống quản lý A.21 Đánh giá nội (xem 9.3) Việc đánh giá nội hệ thống quản lý phải nằm phạm vi hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện Các đánh giá nội hệ thống quản lý dựa tiêu chuẩn phải tiến hành người tổ chức, người bên tổ chức lựa chọn, tiến hành danh nghĩa tổ chức Trong hai trường hợp, người tiến hành đánh giá phải có lực vị trí để đánh cách vô tư khách quan Trong tổ chức nhỏ hơn, việc minh chứng tính độc lập nhân viên đánh giá đơn giản nhân viên khơng liên quan đến trách nhiệm hoạt động đánh giá A.22 Xem xét lãnh đạo (xem 9.4) Điều quan trọng phải đảm bảo xem xét lãnh đạo phải tiến hành cách đầy đủ hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện mà hệ thống vốn áp dụng Điều đảm bảo hoạt động hiệu thích đáng, cải tiến cần thiết tiến hành Việc xem xét nên bám sát theo tiến so với nguyên tắc phát triển bền vững, mà điều đạt cách sử dụng còng cụ đo lường khác nhau, chẳng hạn ma trận đầy đủ trình bày Việc xem xét nên đưa khuyến nghị để cải tiến kiểm tra kết thực so với mục tiêu tiêu Hoạt động xem xét lãnh đạo phải bao gồm phạm vi hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện, mặc dù, nói chung, tất yếu tố cần xem xét phải xem xét trình xem xét tiến hành theo chu kỳ thời gian Tổ chức không thiết phải chờ đợi kiện thực diễn trước họ tiến hành xem xét A.23 Sự không phù hợp hành động khắc phục (xem 10.1) Những không phù hợp xảy dù không đáp ứng yêu cầu phải đánh giá mặt ý nghĩa vấn đề tác động tiềm chúng Tổ chức phải xác định nguồn gốc vấn đề cần phải loại bỏ nguyên nhân khơng phù hợp Có nhiều cách để xác định nguyên nhân không phù hợp Tổ chức phải cân đối việc đầu tư cho hành động khắc phục so với tác động vấn đề xem xét Tổ chức phải đảm bảo người liên quan việc điều tra giải khơng phù hợp có lực, có kinh nghiệm hiểu biết Việc thực hiệu hành động khắc phục phải đảm bảo không phù hợp không tái xảy A.24 Tuyên bố tuân thủ Khi hệ thống quản lý thực hiện, có số cách để tuyên bố tuân thủ: a) tuyên bố phù hợp với tiêu chuẩn này; b) thông qua đánh giá bên thứ hai, nghĩa nhà cung cấp bên quan tâm đưa tuyên bố phù hợp; c) thông qua chứng nhận bên thứ ba, nghĩa thuê tổ chức chứng nhận đến đánh giá chứng nhận cho hệ thống PHỤ LỤC B (Tham khảo) QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG B.1 Khái quát Trong nhiều trường hợp, đa số hoạt động tạo kiện thực thông qua việc cung cấp sản phẩm, vật liệu dịch vụ theo hợp đồng (bao gồm lực lượng lao động) chuỗi cung ứng Hoạt động mua sắm, đó, lĩnh vực quan trọng kết thực tính bền vững cải thiện Phụ lục cung cấp thông tin việc mua sắm mang tính bền vững Quản lý chuỗi cung ứng việc thực hành cải tiến cách thức mà cơng ty tìm kiếm sản phẩm dịch vụ cần thiết cho khách hàng Thành công công ty gắn liền với hành động, thực hành sản phẩm nhà cung cấp Thực hành tốt phát triển làm tinh tế sách mua sắm mang tính bền vững trì việc trao đổi thông tin rõ ràng, công khai, cởi mở với nhà cung cấp Hoạt động mua sắm mang tính bền vững giúp cho cải thiện kết thực mơi trường (chi phí đào tạo, cho phí hủy bỏ chất thải thấp hơn, phí cấp phép mơi trường hơn, chi phí ngun vật liệu thường xuyên giảm), nâng cao nhận thức xã hội (các mối quan tâm lao động trẻ em, thuê/tạo công việc cho người khuyết tật, cho nguồn lao động địa phương), lợi nhuận kinh tế (thương mại cơng bằng) B.2 Mua sắm bền vững lại cần thiết? Mua sắm mang tính bền vững đòi hỏi tham gia loạt nhà cung cấp, từ người thành thạo/chuyên nghiệp người khơng có kỹ Mua sắm mang tính bền vững tích hợp vấn đề phát triển bền vững vào tất khía cạnh chu kỳ mua, bao gồm: - xác định cần thiết việc mua sắm mang tính bền vững; - đánh giá giải pháp lựa chọn có thể; - thiết kế quy định kỹ thuật; - lựa chọn nhà cung cấp; - tổ chức đấu thầu đánh giá tương đương; - quản lý sau ký hợp đồng; - phát triển nhà cung cấp; - xem xét kết thực Bốn mục tiêu cần giải lồng ghép quản lý phát triển bền vững vào trình mua sắm: a) giảm thiểu tác động tiêu cực sản phẩm và/hoặc dịch vụ (ví dụ tác động đến sức khỏe, chất lượng khơng khí, phát sinh chất thải nguy hại, tác động xã hội rượu loại thuốc khác); b) giảm thiểu nhu cầu tài nguyên (ví dụ cách sử dụng sản phẩm tài nguyên hiệu thiết bị sử dụng lượng hiệu suất, xe tiết kiệm nhiên liệu sản phẩm kết hợp nội dung tái chế); c) giảm thiểu tác động tiêu cực thân chuỗi cung ứng, đặc biệt khía cạnh xã hội [ví dụ: ưu tiên cho nhà cung cấp địa phương ưu tiên “những khu xưởng nhân đạo” (trong lực lượng lao động bao gồm tỷ lệ người khuyết tật) tổ chức mà đáp ứng yêu cầu tối thiểu chuẩn mực đạo đức, nhân quyền, sử dụng người lao động, bao gồm hội bình đẳng]; d) đảm bảo điều khoản hợp đồng công tôn trọng tuân thủ B.3 Khi vấn đề mua sắm mang tính bền vững cần phải xem xét? Các vấn đề phát triển bền vững cần phải xem xét giai đoạn sớm trình mua sắm cách thiết lập đưa tiêu chí liên quan vào quy định kỹ thuật sản phẩm/dịch vụ Điều cho phép cân nhắc giải pháp lựa chọn để đáp ứng quy định kỹ thuật đồng thời mang lại giá trị tốt tiền bạc Cách tiếp cận tránh xung đột tiềm ẩn vấn đề môi trường, xã hội kinh tế thường phát sinh sau trình mua sắm B.4 Mua sắm mang tính bền vững bao gồm gì? Những bước quan trọng cần thực (khơng theo trình tự cụ thể) là: a) thiết lập sách mua sắm mang tính bền vững; b) tạo lập quy định kỹ thuật đấu thầu mà có kết hợp tiêu chí kết thực phát triển bền vững; c) tham gia vào đối thoại với nhà cung cấp/các nhà cung cấp tiềm năng; d) đánh giá hồ sơ dự thầu đánh giá kết thực phát triển bền vững suốt chu trình mua sắm B.5 Chính sách mua sắm bền vững hoạch định chiến lược Phải thiết lập văn hóa sách mua sắm cho sách tiệm cận với sách quản lý tính bền vững tổ chức kiện mà sách đề cập chi tiết, cụ thể (trong bối cảnh mua sắm mang tính bền vững) đến vấn đề, mục tiêu, số KPI tiêu thiết lập cho kiện nói chung Chính sách mua sắm mang tính bền vững cần: a) xác định phạm vi (tức mức độ) mua sắm mang tính bền vững, ví dụ: nguồn lực kinh tế, xã hội, môi trường tự nhiên, cách tiếp cận chu kỳ sống, chủ đề kiện quan trọng, v.v ; b) nêu rõ mức độ kết thực mong muốn, ví dụ: đơn giản “tuân thủ sở pháp luật”, hướng tới để “theo thực hành tốt tại”, bao gồm thiết lập đưa giá trị tính bền vững vào chiến lược nhà cung cấp; c) xác định cách tiếp cận/tiêu chí để đánh giá nhà cung cấp trình xem xét, đánh giá hồ sơ dự thầu; d) đánh giá tính quán tiệm cận yêu cầu kết thực nhà cung cấp với mong đợi tổ chức B.6 Kỹ thuật đánh giá quản lý vấn đề phát triển bền vững mua sắm Các yếu tố sau cần cân nhắc việc xác định cách tiếp cận để đánh giá/quản lý nhà cung cấp nhà cung cấp tiềm năng: - mức độ quan trọng sản phẩm/dịch vụ nhà cung cấp việc tổ chức mua hàng; - mức độ chi phí liên quan tới quy mơ địa điểm nhà cung cấp, để qua xác định mức độ ảnh hưởng chấp nhận được; - vấn đề nguồn lực xã hội, kinh tế, môi trường tự nhiên quan trọng rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ; - việc phân chia nhà cung cấp theo loại hình ngành công nghiệp, dịch vụ sản phẩm để xây dựng phương thức thích hợp trao đổi thơng tin/kết nối Tổ chức cần lựa chọn số cách tiếp cận, cơng cụ kỹ thuật thích hợp để đánh giá quản lý việc mua sắm mang tính bền vững Các cách tiếp cận, công cụ kỹ thuật bao gồm: a) Các hệ thống cho điểm có trọng số/ghi điểm: cách định lượng/định tính việc đánh giá để đo lường giải pháp đề xuất áp dụng cho KPIs; b) Đánh giá vịng đời tồn chi phí tổn hao vòng đời: tác động thực sản phẩm và/hoặc dịch vụ dựa phương pháp tiếp cận “Từ điểm khởi đầu đến điểm khởi đầu” tức cách tiếp cận toàn diện nhằm đánh giá khía cạnh mơi trường tác động tiềm tàng liên quan đến việc sản xuất, sử dụng hủy bỏ sản phẩm; c) Hệ thống phân cấp mua theo quan điểm môi trường: “suy nghĩ lại, loại bỏ, giảm thiểu, tái sử dụng, tái chế, xử lý”, cách tiếp cận để giảm thiểu tác động tài nguyên thiên nhiên vốn tương tự hệ thống phân cấp quản lý chất thải; d) Mã nhà cung cấp, mã sử dụng tổ chức ký hợp đồng để đảm bảo nhà cung cấp họ đáp ứng yếu tố môi trường, xã hội, đạo đức việc mua sắm mang tính bền vững; e) Thực hành tốt ngành công nghiệp: Các tiêu chuẩn để quản lý phát triển bền vững cho ngành/lĩnh vực công nghiệp cụ thể xác định ngành công nghiệp biểu thị đại diện cho việc đánh giá mức độ kết thực thích hợp ngành công nghiệp; f) giá trị tốt nhất, xác định phủ Anh, chẳng hạn “sự kết hợp tối ưu khoản chi phí lợi ích vòng đời (của loại sản phẩm) để đáp ứng yêu cầu khách hàng” [14]; Cách tiếp cận cho phép phát triển bền vững, bao gồm quản lý chất lượng, phải cân nhắc lựa chọn cung cấp dịch vụ xem xét; B.7 Xây dựng đối thoại với nhà cung cấp Có hai cách tiếp cận sử dụng để thiết lập mục tiêu phát triển bền vững nhà cung cấp; cách tiếp cận “mệnh lệnh kiểm soát” cách tiếp cận “quan hệ đối tác” a) Cách tiếp cận theo mệnh lệnh kiểm sốt: Cách tiếp cận địi hỏi việc quản lý quy định mang tính luật pháp chặt chẽ nhà cung cấp, bao gồm tiêu chuẩn danh mục kiểm tra mà tổ chức đặc biệt trọng bắt nhà cung cấp họ phải tuân thủ Mặc dù cách tiếp cận có hiệu quả, khơng linh hoạt cách tạo cho nhà cung cấp tự ứng phó với u cầu thật xác buộc họ phải chủ động tham gia với mục tiêu phát triển bền vững Điều dẫn đến cách tiếp cận tùy chọn đối phó (tick-box), theo nhà cung cấp chọn biện pháp tối thiểu để đáp ứng kết mà tiêu chuẩn đòi hỏi b) Cách tiếp cận theo quan hệ đối tác: Cách tiếp cận liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ đối tác với nhà cung cấp sử dụng ảnh hưởng, thông tin giáo dục với mục đích đảm bảo nhà cung cấp tổ chức thực việc hướng tới mục tiêu giống Về lâu dài, cách tiếp cận theo quan hệ đối tác có xu hướng có hiệu so với cách tiếp cận theo mệnh lệnh kiểm soát; Tuy nhiên, cách tiếp cận đòi hỏi nỗ lực đầu tư nhiều Trường hợp đặc biệt, sản phẩm dịch vụ yêu cầu sở đặt hàng hàng ngày, cách tiếp cận theo quan hệ đối tác thích hợp Cách tiếp cận hợp lý chỗ tổ chức chấp thuận kết hợp kỹ thuật nêu B.8 Đánh giá hồ sơ dự thầu Khi xác định yêu cầu cần đề xuất mời thầu nên tham khảo điều khoản sách phát triển bền vững Các hồ sơ dự thầu phải đánh giá theo tiêu chí kỹ thuật đánh giá nêu trước B.9 Mua sắm bền vững - Theo dõi báo cáo Khi áp dụng, cần theo dõi việc thực chiến lược suốt giai đoạn thực cách sử dụng KPIs chuẩn đối sánh thích hợp Thơng tin thu thập q trình theo dõi sau cần đánh giá báo cáo cho cấp quản lý bên Các học kinh nghiệm cần văn hóa kết hợp đưa vào trình xem xét để xác định cải tiến cho hoạt động tương lai PHỤ LỤC C (Tham khảo) ĐÁNH GIÁ C.1 Các hướng dẫn để nhận biết vấn đề Khi xác định vấn đề phát triển bền vững quan trọng, thích hợp, tổ chức muốn thực việc xem xét yếu tố sau: a) loại kiện, mục đích, chất hoạt động quy mô; b) địa điểm kiện, bao gồm cả: 1) liệu có khuôn khổ pháp lý mạnh mà điều chỉnh nhiều hoạt động liên quan đến phát triển bền vững; 2) đặc điểm xã hội, môi trường kinh tế địa điểm này; c) Các đặc điểm lực lượng lao động người thuê, kể lao động hợp đồng tình nguyện viên (tuổi tác, kỹ năng, tình trạng giáo dục đào tạo); d) Các tổ chức tổ chức kiện mà tổ chức tham gia, bao gồm cả: 1) hoạt động liên quan đến phát triển bền vững thực tổ chức này, 2) quy tắc mang tính luật pháp yêu cầu khác liên quan đến phát triển bền vững tổ chức thúc đẩy; e) Những mối quan tâm tất bên quan tâm bên bên liên quan đến cấu tổ chức chất việc định việc quản lý kiện; f) chuỗi cung ứng kiện Điều quan trọng tổ chức phải nhận thức tình trạng xu hướng lãnh đạo cấp cao mức độ cam kết hiểu biết phát triển bền vững tính bền vững Bảng C.1 cung cấp danh sách chưa thật đầy đủ vấn đề để tổ chức xem xét việc đáp ứng yêu cầu 6.1.2 Có nhiều nguồn tư liệu khác thông tin chung thông tin kiện cụ thể cấp độ quốc gia quốc tế Các nguồn thông tin quan trọng liên quan việc xác định vấn đề tiêu chuẩn TCVN ISO 26000 phân bổ sung báo cáo tồn cầu thành cơng ngành nhà tổ chức kiện [12] Bảng C.1 - Danh mục vấn đề mà tổ chức cần xem xét để thực xác định đánh giá vấn đề Vấn đề Mô tả khuyến nghị Khả tiếp cận Các vấn đề tiếp cận liên quan tới bối cảnh địa điểm, sở phương tiện, dịch vụ cung cấp kể việc marketing thông tin liên lạc Tiện nghi Địa điểm đặc điểm mang tính cam kết tiện nghi Bảo vệ động vật Các hoạt động có rủi ro đáng kể liên quan đến động vật/động vật hoang dã Hành xử chống cạnh Các hoạt động có rủi ro đáng kể liên quan quy định tập tục trái tranh ngược tính cạnh tranh, khơng trung thực thực tiễn tính độc quyền Hối lộ tham nhũng Chống tham nhũng, dạng quà tặng sách tiền boa Trao đổi thơng tin Các hoạt động có rủi ro đáng kể lại không cung cấp thông tin thực tế khách quan địi hỏi cơng việc ký hợp đồng Cộng đồng địa phương Ảnh hưởng hoạt động cộng đồng, bao gồm việc tập kết, quy tụ đến, việc tác nghiệp việc rời khỏi khu vực Các tiêu chuẩn lao động Các q trình bên quan tâm thơng tin khiếu nại hay phản ảnh bất bình phải lập thành văn phản hồi Điều kiện làm việc Phải xem xét hoạt động có rủi ro đáng kể mà vi bảo trợ xã hội phạm điều khoản điều kiện Luật Lao động quốc tế, không tạo hội bình đẳng cho lực lượng lao động khác (ví dụ giới tính, độ tuổi, dân tộc, người khuyết tật hình thức biểu thị đa dạng khác), không đảm bảo quyền biểu đạt tự lập hội thương lượng tập thể, sử dụng cách lạm dụng lực lượng lao động qua việc bắt làm sức, bắt buộc dạng lao động trẻ em người lao động, tình nguyện viên người chuỗi cung ứng có liên quan hợp đồng ký Các thực hành người tiêu dùng Phải xem xét hoạt động có rủi ro đáng kể không đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng /người tham dự liên quan đến an tồn, thơng tin, tự lựa chọn, khả tiếp cận khả sử dụng (xem khái niệm thiết kế ý tưởng chung), điều khoản điều kiện cơng bằng, tình trạng có sẵn, đền bù hiệu cho người tiêu dùng, giáo dục tác động lựa chọn người tiêu dùng Điều bao gồm rủi ro sức khỏe an toàn trẻ em, bao gồm bảo vệ tránh tiếp xúc với rượu loại ma túy khác Các nhóm bị phân biệt đối xử dễ bị tổn thương Các hoạt động có rủi ro đáng kể liên quan phân biệt đối xử, vi phạm quyền nhóm dễ bị tổn thương (ví dụ trẻ em thiếu niên có điều bất hạnh, người già, người khuyết tật, người chuyển đổi quốc tịch, người tệ nạn người hồi hương, phụ nữ) người dân địa Kết thực Giá trị kinh tế trực tiếp tạo phân phối, bao gồm kinh tế khoản thu, chi phí hoạt động, khoản biếu/tặng, khoản đầu tư khác cho cộng đồng Lựa chọn nguyên vật Sử dụng hiệu tất nguyên vật liệu mua sử liệu dụng, cân nhắc đến tồn vịng đời chúng Năng lượng Việc cân nhắc tính hiệu việc sử dụng việc cung cấp lượng bền vững làm giảm việc sử dụng dạng nhiên liệu hóa thạch tác động chúng Thực phẩm-Đồ uống Dịch vụ ăn uống tiện lợi phải có giải pháp lựa chọn, cân đối, phải an toàn vệ sinh Sức khỏe an toàn Các hoạt động liên quan rủi ro đáng kể ảnh hưởng đến sức khỏe nơi làm việc an toàn cho lao động hợp đồng, tình nguyện viên chuỗi cung ứng Phát triển nhân lực Phải quản lý kỹ loại lực lượng lao động thuê, lao đào tạo nơi làm động hợp đồng, lao động theo lĩnh vực hay theo chương trình việc Phải hỗ trợ để lực lượng lao động chuỗi cung cấp tiếp tục có việc làm Ma túy bất hợp pháp Các hoạt động có rủi ro đáng kể liên quan đến việc sử dụng ma túy chống sử dụng bất hợp pháp doping chất kích thích Tác động kinh tế gián Các tác động kinh tế gián tiếp bao gồm phát triển sở hạ tiếp tầng, hội việc làm, dịch vụ cung cấp cho cộng đồng để chia sẻ lợi nhuận cách cơng Có mặt thị trường Thực tiễn khoản trả cho nhà cung ứng thuê nguồn cung ứng địa phương Ngăn ngừa sử dụng hóa chất cấm Ngăn chặn việc sử dụng hóa chất cấm có thể, hóa chất xác định tổ chức khoa học bên quan tâm khác có quan tâm Giảm nguồn phát Các nguồn phát thải liên quan đến khí nhà kính, chất phá hủy thải tầng ozone, chất độc (ví dụ NO, SO, loại hạt), nguồn thải nước tràn dầu Đa dạng sinh học Coi trọng bảo vệ đa dạng sống tất hình thái bảo tồn thiên nhiên nó, bảo vệ phục hồi dịch vụ hệ sinh thái sử dụng đất đai tài nguyên thiên nhiên bền vững có liên quan tới vị trí địa điểm tổ chức, nhà ăn (ví dụ: lồi động thực vật có nguy diệt chủng) việc sử dụng nguyên vật liệu, v.v Sử dụng nguồn lực Các hoạt động có rủi ro đáng kể biện pháp cách có trách nhiệm hiệu khơng sử dụng tài nguyên, bao gồm lượng, nước vật liệu, cách kết hợp thay nguồn tài nguyên không tái tạo nguồn tài nguyên bền vững, tái tạo, ví dụ cách sử dụng cơng nghệ tiên tiến Cũng phải cân nhắc việc bảo tồn nguồn tài nguyên Thực hành an ninh Các sách thủ tục an ninh (kể thực nhu cầu đặc biệt người khuyết tật thiết kế hệ thống khẩn cấp sơ tán) vấn đề nhân quyền Nguồn cung cấp việc mua sản phẩm dịch vụ Có tiêu chí mua bền vững phù hợp với danh sách nhà cung cấp hoạt động mua Giao thông vận tải Tác động việc chuyên chở người (những hình thức tiếp cận logistic tới nơi vận chuyển người khuyết tật) vận chuyển hàng hóa Nước vệ sinh Nước có chất lượng tốt có sẵn cho việc sử dụng tình trạng bị ảnh hưởng hạn chế khu vực (ví dụ tình trạng khan nước) Các giải pháp vệ sinh môi trường bền vững Các địa điểm Vị trí thơng tin địa điểm (ví dụ vùng đồi, vùng xanh, khu vực sơ tán) Chất thải Các biện pháp: Phòng ngừa, giảm thiểu, dẫn dòng quản lý chất thải Tiếng ồn Các mức tiếng ồn không chấp nhận cộng đồng xung quanh khu vực C.2 Xác định liên quan tầm quan trọng vấn đề C.2.1 Khái quát Trong xem xét sơ tầm quan trọng vấn đề, bổ ích có cách nhìn bao qt mối liên quan Để bắt đầu q trình xác định, có thể, tổ chức phải: a) liệt kê đầy đủ hoạt động có kết nối với kiện; b) xác định hoạt động kiện kiểm soát tổ chức tổ chức có chịu kiểm sốt ảnh hưởng nó; hoạt động nhà cung cấp nhà thầu có ảnh hưởng đến tính bền vững kiện; c) xác định rõ vấn đề phát sinh kiện vấn đề khác chuỗi giá trị tiến hành hoạt động này, phải tính đến tất vấn đề luật pháp có liên quan; d) Kiểm tra mức độ phương cách định hoạt động tổ chức gây tác động bên quan tâm tác động tới tính bền vững kiện; e) Xác định mong đợi xã hội hành vi tính bền vững liên quan đến tác động này; f) xác định tất vấn đề tính bền vững có liên quan đến hoạt động từ ngày sang ngày khác kiện, vấn đề phát sinh trường hợp cụ thể Các bên quan tâm nên tham gia vào trình xác định để mở rộng quan điểm vấn đề C.2.2 Xác định tầm quan trọng Một tổ chức xác định danh sách đầy đủ vấn đề liên quan tới hoạt động mình, tổ chức cần xem xét cẩn thận chúng xây dựng chuẩn mực để định đối tượng vấn đề yếu có nghĩa lớn Bộ chuẩn mực bao gồm điều sau đây: a) mức độ tác động vấn đề bên quan tâm phát triển bền vững; b) tác động tiềm tiến hành hành động không hành động vấn đề này; c) mức độ quan tâm bên quan tâm vấn đề này; d) ảnh hưởng tiềm hành động liên quan 80 với nguồn lực đòi hỏi để thực hiện; e) kết thực kiện so với luật quy định hành, so với tiêu chuẩn quốc tế so với quy tắc thực hành tốt ngành công nghiệp kiện quốc tế C.2.3 Tuân thủ quy định Trong số trường hợp, tổ chức giả định hoạt động lĩnh vực có điều luật gắn liền với đối tượng cốt lỗi phát triển bền vững, vậy, thân việc tuân thủ pháp luật đủ để đảm bảo tất khía cạnh liên quan đối tượng giải Tuy nhiên, việc xem xét kỹ vấn đề giúp phát hiện, ví dụ, số vấn đề có liên quan xong khơng quy định luật, đề cập đến quy định luật pháp không đủ áp lực áp dụng khơng rõ ràng hay chi tiết (ví dụ tiếp xúc trẻ vị thành niên việc tiếp thị rượu) Ngay vấn đề nêu luật, số trường hợp, việc thực tinh thần luật không đơn giản tuân thủ mà phải đạt tốt Chẳng hạn, số luật quy định mơi trường có giới hạn nguồn phát thải chất nhiễm khơng khí nước tới lượng mức cụ thể, tổ chức có trách nhiệm phải phấn đấu hết khả thực tế để sử dụng thực hành tốt nhằm giảm lượng phát thải chất gây ô nhiễm này, để thay đổi q trình sử dụng cho loại bỏ hồn tồn nguồn phát thải THƯ MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TCVN ISO 9000:2007, Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng [2] TCVN ISO 9001, Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu [3] TCVN ISO 14001, Hệ thống quản lý môi trường - Các yêu cầu hướng dẫn sử dụng [4] TCVN ISO 14063 (ISO 14063), Quản lý môi trường - Trao đổi thơng tin mơi trường - Hướng dẫn ví dụ [5] ISO 14621-1:2003, Space systems - Electrical, electronic and electromechanical (EEE) parts - Part 1: Parts management (Bộ phận điện điện tử điện tử - Phần 1: Quản lý phận) [6] TCVN ISO 19011 (ISO 19011), Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý [7] TCVN ISO 26000:2013 (ISO 26000:2010), Hướng dẫn trách nhiệm xã hội [8] ISO 26800, Ergonomics - General approach, principles and concepts (Ecgônômi - Cách tiếp cận chung, nguyên tắc khái niệm) [9] ISO/IEC Guide 71, Guidelines for standards developers toaddress the needs of older persons and persons with disabilities (Hướng dẫn cho chuyên gia xây dựng tiêu chuẩn để đáp ứng nhu cầu người già người khuyết tật) [10] TCVN 9788:2013 (ISO Guide 73:2009), Quản lý rủi ro- Từ vựng [11] BS 8900:2006; Guidance for managing sustainable development (Hướng dẫn quản lý phát triển bền vững) [12] Global Reporting Initiative Event Organizers Sector Supplement (Ấn phẩm Sáng kiến toàn cầu ngành tổ chức kiện) [13] United Nations Convention on the Rights of Persons with Disabilities (Công ước Quốc tế Quyền Người Khuyết Tật) [14] ODPM Circular 03/2003: Best Value Performance Improvement (Cải tiến giá trị thực tốt nhất) MỤC LỤC Lời nói đầu Lời giới thiệu Phạm vi áp dụng Tài liệu viện dẫn Thuật ngữ định nghĩa Bối cảnh tổ chức 4.1 Hiểu biết tổ chức bối cảnh 4.2 Hiểu nhu cầu mong đợi bên quan tâm 4.3 Xác định phạm vi hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện 4.4 Hệ thống quản lý tính bền vững tổ chức kiện 4.5 Các nguyên tắc phát triển bền vững, tuyên bố mục đích giá trị Sự lãnh đạo 5.1 Sự lãnh đạo cam kết 5.2 Chính sách 5.3 Vai trị, trách nhiệm quyền hạn tổ chức Hoạch định 6.1 Các hoạt động để xử lý rủi ro hội 6.2 Các mục tiêu tính bền vững tổ chức kiện cách thức đạt Hỗ trợ 7.1 Các nguồn lực 7.2 Năng lực 7.3 Nhận thức 7.4 Trao đổi thông tin 7.5 Thông tin dạng văn Vận hành 8.1 Hoạch định kiểm soát điều hành 8.2 Xử lý hoạt động, sản phẩm dịch vụ có thay đổi 8.3 Quản lý chuỗi cung ứng Xem xét, đánh giá kết thực 9.1 Kết thực xét theo nguyên tắc quản trị phát triển bền vững 9.2 Giám sát, đo lường, phân tích xem xét, đánh giá 9.3 Đánh giá nội 9.4 Xem xét lãnh đạo 10 Cải tiến 10.1 Sự không phù hợp hành động khắc phục 10.2 Cải tiến liên tục Phụ lục A (Tham khảo) Hướng dẫn hoạch định áp dụng tiêu chuẩn Phụ lục B (Tham khảo) Quản lý chuỗi cung cấp Phụ lục C (Tham khảo) Đánh giá Tài liệu tham khảo ... Phần 1: Quản lý phận) [6] TCVN ISO 19011 (ISO 19011), Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý [7] TCVN ISO 26000:2013 (ISO 26000:2010), Hướng dẫn trách nhiệm xã hội [8] ISO 26800, Ergonomics - General... THƯ MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TCVN ISO 9000:2007, Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng [2] TCVN ISO 9001, Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu [3] TCVN ISO 14001, Hệ thống quản lý môi... phát triển bền vững họ Các ví dụ hướng dẫn thêm yếu tố sách phát triển bền vững tìm thấy TCVN ISO 14001, TCVN ISO 26000 văn tài liệu khác có liên quan đến tính bền vững tổ chức kiện Các yêu cầu pháp