Trách nhiệm xã hội của tập đoàn hoa sen

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRẦN NGỌC HIẾU TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐOÀN HOA SEN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRẦN NGỌC HIẾU TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐOÀN HOA SEN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ THỊ MINH HIỀN Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn Tiến sĩ Vũ Thị Minh Hiền Số liệu đưa luận văn xác có trích dẫn nguồn cụ thể Kết nghiên cứu luận văn trung thực Xin trân trọng cám ơn! Hà Nội, 31 tháng năm 2019 Ngƣời thực Trần Ngọc Hiếu LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài “ Trách nhiệm xã hội Tập đồn Hoa Sen”, tơi đa nhâṇ đươcc̣ sư c̣hương dâñ , giúp đỡ quý báu thầy cô , anh chị , em ̃ bạn Tơi xin đươcc̣ bay to lịng biết ơn sâu sắc lời cam ơn chân tơi: Ban giam hiêụ, Viện Quản trị kinh doanh́ gia Hà Nội đa taọ moịđiều kiêṇ thuâṇ lơị giup ̃ thành luận văn Tiến sĩ Vũ Thị Minh Hiền - giáo viên hướng dẫn, hết long giup , dạy bảo , đôngc̣ viên va ta ̀ thành luận văn Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Tập đoàn Hoa Sen cung cấp số liệu giúp đỡ hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày 31 tháng năm 2019 Ngƣời thực Trần Ngọc Hiếu MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Những nghiên cứu nước 1.1.2 Những nghiên cứu nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội 1.2.2 Các yếu tố cấu thành trách nhiệm xã hội 11 1.2.3 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh 13 1.2.4 Tác dụng việc thực trách nhiệm xã hội .14 1.2.5 Công cụ thực Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 19 1.3 Nội dung trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 29 1.3.1 Trách nhiệm với khách hàng 29 1.3.2 Trách nhiệm với cổ đông 30 1.3.3 Trách nhiệm với người lao động 30 1.3.4 Trách nhiệm với cộng đồng 31 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tới trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 31 1.4.1 Các nhân tố bên 31 1.4.2 Các nhân tố bên 31 1.5 Kinh nghiệm thực thành công trách nhiệm xã hội học cho Tập đoàn Hoa Sen 34 1.5.1 Kinh nghiệm thực thành công trách nhiệm xã hội 34 1.5.2 Bài học cho Tập đoàn Hoa Sen Tóm tắt Chƣơng CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 Quy trình nghiên cứu 2.1.1 Thiết kế nghiên cứu 2.1.2 Xác định vấn đề 2.2 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 2.2.2 Mô tả q trình điều tra, xử lý phân tích số liệu Phƣơng pháp 2.3 Tổng hợp mẫu khảo sát Tập đoàn Hoa Sen 2.3.1 Về cấu giới tí 2.3.2 Về độ tuổi 2.3.3 Về trình độ học vấn người lao động Tóm tắt Chƣơng CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TẬP ĐOÀN HOA SEN 3.1 Giới thiệu chung Tập đoàn Hoa Sen 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 3.1.2 Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật chủ yếu 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Tập đoàn Hoa Sen 3.2 Phân tích thực trạng thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tập đoàn Hoa Sen 3.2.1 Khái quát việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tập đoàn Hoa Sen 62 3.2.2 Phân tích tình hình thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tập đoàn Hoa Sen 3.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tập đoàn Hoa Sen 3.3 Đánh giá chung việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tập đoàn Hoa Sen 3.3.1 Những kết đạt 3.3.2 Những tồn nguyên nhân việc thực trách nhiệm xã hội Tập đoàn Hoa Sen Tóm tắt Chƣơng CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐOÀN HOA SEN 105 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển chung Tập đoàn Hoa Sen .105 4.1.1 Phương hướng mục tiêu chung 105 4.1.2 Quan điểm hoàn thiện thực trách nhiệm xã hội 106 4.2 Giải pháp hoàn thiện thực trách nhiệm xã hội Tập đoàn Hoa Sen 107 4.2.1 Nâng cao ý thức hành động thực trách nhiệm xã hội với khách hàng 107 4.2.2 Đảm bảo thực tốt trách nhiệm với cổ đông 108 4.2.3 Thực đầy đủ trách nhiệm xã hội với người lao động .109 4.2.4 Tăng cường thực trách nhiệm xã hội với cộng đồng 115 Tóm tắt Chƣơng 115 KẾT LUẬN 116 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: Phiếu khảo sát thực trạng thực trách nhiệm xã hội Tập đoàn Hoa Sen PHỤ LỤC 2: Kết phiếu khảo sát cán công nhân viên Tập đoàn Hoa Sen TT Ký hiệu BHXH BHYT CP CSR ĐĐKĐ NTD HTX KCN P&G 10 TNHH 11 TNLĐ 12 BSCI 13 CSI 14 CTCP 15 EMS 16 ILO 17 ISO DANH MỤC BẢNG, BIỂU TT Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 10 Bảng 3.5 11 Bảng 3.6 12 Bảng 3.7 13 Bảng 3.8 14 Bảng 3.9 15 Bảng 3.10 DANH MỤC HÌNH TT Hình Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 3.1 Hình 3.2 10 Hình 3.3 11 Hình 3.4 12 Hình 3.5 13 Hình 3.6 14 Hình 3.7 15 Hình 3.8 16 Hình 3.9 17 Hình 3.10 18 Hình 3.11 19 Hình 3.12 20 Hình 3.13 chuẩn xả thải cho phép góp phần bảo vệ mơi trường, cải thiện chất lượng môi trường sống người lao đông Để lựa chọn quy trình cơng nghệ xử lý, Tập đồn cần phải lựa chọn công nghệ xử lý cho có hiệu đồng thời phải phù hợp với điều kiện nhà máy Do ta cần phải lựa chọn công nghệ dựa vào sở sau: - Lưu lượng khí đưa vào; - Các thơng số khí thải đầu vào; - Hàm lượng khí khí thải; - Nhiệt độ khí; - Yêu cầu mức độ xử lý đạt QCVN 19:2009/BTNMT Quy chuẩn quốc gia khí thải cơng nghiệp; - Diện tích mặt cần xây dựng hệ thống xử lý nhà máy; - Điều kiện kinh tế khả tài nhà máy; - Điều kiện kỹ thuật, khả đáp ứng thiết bị cho hệ thống xử lý 4.2.4.4 Tiếp tục thúc đẩy thực CSR với môi trường Thực CSR với môi trường đánh giá thấp nội dung thực CSR với cộng đồng Tập đoàn Hoa Sen (3.63 điểm) Mặc dù, Tập đồn ln đề cao việc giữ gìn vệ sinh môi trường sản xuất sinh hoạt CBCNV, nhiên Tập đoàn Hoa Sen chưa ban hành văn riêng liên quan tới vấn đề Để thúc đẩy thực CSR với môi trường, q trình sản xuất Tập đồn cần thực biện pháp đảm bảo vệ môi trường cho người lao động nhà máy bảo vệ môi trường xung quanh như: chống bụi, chống ồn, xử lý phế thải thu dọn sạch trường Cụ thể: Một tổ chức đảm bảo vệ sinh môi trường nhà máy, công xưởng, khu vực xung quanh Trong trình vận chuyển nguyên vật liệu , phế thải yêu cầu cần có biện pháp che chắn đảm bảo an tồn, vệ sinh mơi trường Nếu máy móc thiết bị trình sản xuất gắp cố, phải sửa chữa kịp thời, tránh không để dầu mỡ chảy mặt đường chảy vào cống rãnh Tại nơi tập kết bùn đất, thường xuyên có công nhân thu gom tại chỗ, tránh bùn lỏng chảy khu vực xung quanh Hai tạo độ ẩm cho môi trường sản xuất, môi trường xung quanh, tránh bụi bẩn ô nhiễm Cần phải thực biện pháp che chắn, thu dọn phế thải đưa đến đúng nơi quy định 117 Ba đảm bảo tồn thiết bị huy động đến nhà máy, cơng xưởng kiểm tra, sửa chữa định kỳ, đảm bảo khơng gây ồn, khói Để giải tiếng ồn cơng trường, Tập đồn cần đưa máy móc cịn tốt, kiểm tra khí thải, tiếng ồn đủ tiêu chuẩn theo TCVN 5937- 5949 Để thực tốt điều cần phải nâng cao ý thức tiết kiệm, sử dụng hiệu lượng nguồn nước cho tồn thể cán cơng nhân viên Tập đồn, đề chế khuyến khích người lao động thực tốt việc Ban lãnh đạo Tập đoàn nên phát động phong trào tiết kiệm lượng, tiết kiệm nước hành động cụ thể đưa tiêu chí thực tốt phong trào vào bình xét thi đua nhân theo quý năm 118 Tóm tắt Chƣơng Trong chương tác giả nêu phương hướng phát triển Tập đồn Hoa Sen, có mục tiêu thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Ngoài sở nguyên nhân vấn đề tồn tại, tác giả đề xuất số giải pháp để thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Để thực giải pháp cần tâm cao từ phía Ban lãnh đạo Tập đồn Cán bộ- cơng nhân viên có đầu tư thích đáng nguồn lực tài 119 KẾT LUẬN Trải qua gần 20 năm hình thành phát triển, Tập đồn Hoa Sen không ngừng vươn lên quy mô chất lượng, sản phẩm Tập đoàn ngày đa dạng phong phú chủng loại mẫu mã Đó từ đầu Tập đồn chú trọng đầu tư vào máy móc thiết bị cơng nghệ, tổ chức xếp lại sản xuất, đào tạo, bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho cán cơng nhân viên Tập đồn Dựa sở lý thuyết CSR tiêu chuẩn ISO 26000 CSR, nghiên cứu tìm hiểu đánh giá thực trạng thực CSR tại Tập đoàn Hoa Sen Các kết nghiên cứu Tập đoàn Hoa Sen thực tốt CSR cộng đồng, người lao động, cổ đông sau CSR khách hàng Tuy quy mơ mẫu cịn hạn chế, kết nghiên cứu phản ánh sát thực tế tình hình nhận thức thực CSR tại Tập đồn Hoa Sen Từ đó, tác giả đưa đề xuất để tiếp đẩy mạnh việc thực CSR tại Tập đoàn hy vọng Lãnh đạo Tập đoàn quan tâm, tiếp nhận Nhân rộng với doanh nghiệp Việt Nam, thực tốt CSR, kết hợp hài hoà việc thực quy định luật pháp lao động Việt Nam yêu cầu bạn hàng, lợi ích doanh nghiệp lợi ích xã hội, quyền lợi người lao động người sử dụng lao động, đáp ứng yêu cầu chung Bộ Quy tắc ứng xử (CoC) chắn khả cạnh tranh doanh nghiệp cải thiện, luật pháp lao động quốc gia thực tốt quyền lợi bên liên quan bảo đảm Ngoài ra, CSR cơng cụ giúp doanh nghiệp thu hút giữ chân nhân viên tài giỏi, xây dựng uy tín thương hiệu, tạo dựng lòng trung thành khách hàng hết cơng cụ dự phịng giúp doanh nghiệp đối phó với rủi ro khủng hoảng Do hạn chế lực, kinh nghiệm điều kiện nghiên cứu nên đề tài chắn không tránh khỏi hạn chế thiếu sót, đánh giá chưa thực sâu sắc, giải pháp chưa đầy đủ hồn thiện, Bên cạnh đó, giải pháp nêu cho dù đánh giá có tính thực nghiệm khả thi thực tiễn hoạt động thực thước đo xác đánh giá đúng đắn Tác giả mong nhận hướng dẫn, đóng góp ý kiến thầy để luận văn hồn thiện có tính khả thi cao áp dụng thực tế vào cơng tác quản trị Tập đồn Hoa Sen 120 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Nguyễn Hoàng Ánh, “Đạo đức kinh doanh Việt Nam - Thực trạng Giải pháp”, Đại học Ngoại thương Hà Nội Phạm Văn Đức, 2011 “Một số vấn đề lý luận thực tiễn cấp bách việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam nay” Tạp chí Quản lý kinh tế, số 9, trang 18-23 Công ty cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam – VNR, 2010, Đề tài:“Trách nhiệm xã hội – đường cho doanh nghiệp Việt.” Lê Thanh Hà, 2006, “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vấn đề tiền lương”, Báo Lao động xã hội, số 290, ngày 15/05/2006 Nguyễn Thị Phương Hà, 2017 “Trách nhiệm xã hội ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á” Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường đại học kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội Nguyễn Quang Hùng, 2010 “Nâng cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam nhằm mục tiêu phát triển bền vững” Tạp chí Khoa học Xã hội Việt Nam, số 4, trang 15-26 Vũ Thị Hương, 2009, chuyên đề luận văn Tiến sĩ “Đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam”, Viện Nghiên cứu, Đào tạo Kinh tế - Tài Hồng Long, 2007, “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Động lực cho phát triển”, Báo Thương Mại, số 26/2007 Nguyễn Lê Minh, 2006, “Trách nhiệm doanh nghiệp gia nhập WTO”, Báo Lao động xã hội, số 299, ngày 30/10/2006 10 Hồng Minh, 2007, “Trách nhiệm xã hội đạo đức doanh nghiệp”, Báo Văn hoá đời sống xã hội, số 2/2007 11 Nguyễn Mạnh Quân, 2004, Giáo trình “Đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp”, NXB Lao động Xã hôi Tiếng Anh: 12 Adeolu O Adewuyi Afolabi E Olowookere, (2010) “CSR and sustainable community development in Nigeria: WAPCO, a case from the cement industry” Social Responsibility Journal, 6: 522 - 535 13 Archie B Carroll, 1999 “Corporate Social Responsibility: Evolution of a Definitional Construct” Business & Society, 3: 268-295 14 Bhattacharya, C.B., SenArchie B Carroll, 1999 “The pyramid of corporate social responsibility: Toward the moral management of organizational stakeholders” Business Horizons, 4: 39-48 15 Bree Barker , Louise Ingersoll & Gregory Teal, 2013 “Employee integration in CSR in the cement industry: inclusivity andits limits” Labour & Industry, 23: 34-53 16 John R Boatright, 2007, “Ethics and the conduct of business”, 5.th.ed, Pearson Prentice Hall, New Jersey, pp.369 17 Maignan, I., Ferrell, O.C, 2004, “Corporate social responsibility and marketing: an integrative framework, Journal of Academy of Marketing Science”, Vol 32 No.1, pp.3-19 18 O.C Ferrell, John Fraedrich, Linda Ferrell (2005), “Business Ethics- Ethical Decision making & cases”, Boston Houghton, pp.48 Website http://www Vietnamforumcsr.net https://inlen.vn/vi/trach-nhiem-xa-hoi-cua-doanh-nghiep.html http://www.hoasengroup.vn http://www.tapchibcvt.gov.vn/vi-vn/ghinhantraodoi/2010/7/21591.bcvt en.wikipedia.org/wiki/Corporate_social_responsibility 5.http://www.csc.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TẬP ĐOÀN HOA SEN PHIẾU KHẢO SÁT Kính thưa q Anh/chị ! Nhằm tìm hiểu thực tế tình hình thực trách nhiệm xã hội (TNXH) tại đơn vị góp phần nâng cao nhận thức việc thực Trách nhiệm xã hội tập đồn Hoa Sen Kính mong quý Anh/chị dành chút thời gian để điền vào phiếu khảo sát Những thơng tin mà quý Anh/chị đóng góp có ý nghĩa việc trì phát triển việc thực trách nhiệm xã hội, nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp, đồng thời góp phần vào thành cơng cơng trình nghiên cứu Các thông tin thu thập qua phiếu dùng vào mục đích nghiên cứu, hoạch định chiến lược, khơng sử dụng vào mục đích khác Rất mong hợp tác quý Anh/chị Trân trọng cảm ơn! Phần A: Thông tin chung Xin Anh/chị vui lịng cho biết số thơng tin chung: Giới tính : Tuổi: Chức vụ, chức danh/vị trí làm việc :  Senior Staff  Staff  Assistant Manager  Manager  Senior Manager Phần B: Nội dung khảo sát Các câu hỏi trả lời cách cho điểm số từ thấp (1đ) đến cao (5đ) tương ứng với mức độ sau: = Chưa nhận thức được, = Đã nhận thức chưa thực hiện, = Đã lên kế hoạch để thực hiện, = Đã thực phần, = Đã thực đầy đủ Đánh giá chung trách nhiệm khách hàng: STT Ký hiệu KH1 KH2 KH3 KH4 Đánh giá chung trách nhiệm cổ đông: STT Ký hiệu CD1 CD2 CD3 CD4 Đánh giá chung trách nhiệm người lao động: STT Ký hiệu LD1 LD2 LD3 LD4 Đánh giá chung trách nhiệm cộng đồng: STT Ký hiệu XH1 XH2 XH3 XH4 Xin trân trọng cảm ơn Anh/chị! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT CBCNV TẬP ĐOÀN HOA SEN Tổng số phiếu phát ra: 300 phiếu Tổng số phiếu thu : 240 phiếu TT Tiêu chí Giới tính Nam Nữ Độ tuổi Từ 22 đến 25 tuổi Từ 26 đến 30 tuổi Từ 31 đến 35 tuổi Từ 35 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi Trình độ học vấn Trung cấp, Cao đẳng Đại học Sau đại học Vị trí cơng tác Nhà quản lý cấp trung (Trưởng phận, Phó phận, Ban giám đốc công ty trực thuộc…) Cán bộ, công nhân viên Đánh giá chung trách nhiệm khách hàng: STT Ký hiệu KH1 KH2 KH3 KH4 Đánh giá chung trách nhiệm cổ đông: STT Ký hiệu CD1 CD2 CD3 CD4 Đánh giá chung trách nhiệm người lao động: STT Ký hiệu LD1 LD2 LD3 LD4 Đánh giá chung trách nhiệm cộng đồng: STT Ký hiệu XH1 XH2 XH3 XH4 ... doanh Tập đoàn Hoa Sen 3.2 Phân tích thực trạng thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tập đoàn Hoa Sen 3.2.1 Khái quát việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tập đoàn Hoa Sen. .. đề tài ? ?Trách nhiệm xã hội Tập đoàn Hoa Sen? ?? có tính cấp thiết có ý nghĩa thực tiễn 1.2 Cơ sở lý luận Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội doanh... sở lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội 1.2.2 Các yếu tố cấu thành trách nhiệm xã hội 11 1.2.3 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội đạo đức