Quản trị nguồn nhân lực tại cảng hàng không quốc tế nội bài, tổng công ty cảng hàng không việt nam CTCP

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HÀ THANH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI, TỔNG CÔNG TY CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM - CTCP LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HÀ THANH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI, TỔNG CÔNG TY CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM - CTCP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN MẠNH TUÂN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Quản trị nguồn nhân lực Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam - CTCP” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân Các số liệu sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Học viên Nguyễn Hà Thanh i LỜI CẢM ƠN Luận văn cơng trình nghiên cứu nghiêm túc tơi thời gian dài Song để hồn thành luận văn khơng nỗ lực thân mà tơi cịn nhận đƣợc hỗ trợ, hƣớng dẫn, đóng góp nhiệt tình q báu thầy số cán cơng tác Phịng Tổ chức nhân sự, Trung tâm đào tạo huấn luyện, Văn phòng Cảng hàng không quốc tế Nội Bài giúp trang bị kiến thức, tạo môi trƣờng điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn Với lịng kính trọng biết ơn, xin đƣợc bày tỏ lời cảm ơn tới Thầy PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân tận tình hƣớng dẫn suốt thời gian thực nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo Cảng HKQT Nội Bài, đồng nghiệp phòng, ban, trung tâm Cảng HKQT Nội Bài giúp đỡ nhiệt tình cung cấp thơng tin nguồn tƣ liệu hữu ích để tơi hồn thành nhiệm vụ nghiên cứu Cuối cùng, tơi đặc biệt gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, bạn bè đồng nghiệp quan nơi công tác tạo điều kiên, động viên, ủng hộ giúp đỡ thời gian học tập nghiên cứu trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Học viên Nguyễn Hà Thanh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn: CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN, THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc 1.2 Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.2.1 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực 13 1.2.2 Chức quản trị nguồn nhân lực 15 1.2.3 Nội dung quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 16 CHƢƠNG : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 2.1 Thiết kế nghiên cứu 30 2.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu 31 2.2.1 Các phƣơng pháp thu thập số liệu 31 2.2.2 Các phƣơng pháp xử lý số liệu 34 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI 36 iii 3.1 Giới thiệu chung Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 36 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 36 3.1.2 Chức nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh 37 3.1.3 Cơ cấu máy tổ chức 39 3.1.4 Khái quát kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015-2018 42 3.1.5 Khái quát nguồn nhân lực giai đoạn 2015 – 2018 47 3.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Cảng hàng không quốc tế Nội Bài giai đoạn 2015 – 2018 49 3.2.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 49 3.2.2 Cơng tác phân tích cơng việc 51 3.2.3 Công tác tuyển dụng lao động 52 3.2.4 Cơng tác bố trí sử dụng lao động 56 3.2.5 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 58 3.2.6 Công tác đánh giá q trình thực cơng việc 62 3.2.7 Công tác đãi ngộ nguồn nhân lực 65 3.2.8 Tóm lại 66 3.3 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực Cảng HKQT Nội Bài – chi nhánh Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam 71 3.3.1 Những kết đạt đƣợc 71 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 72 CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI 75 4.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 75 4.1.1 Mục tiêu 75 4.1.2 Phƣơng hƣớng 76 iv 4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 76 4.2.1 Nhóm giải pháp thu hút nguồn nhân lực 76 4.2.2 Nhóm giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 86 4.2.3 Nhóm giải pháp tạo động lực trì nguồn nhân lực 90 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 100 v STT 10 11 12 13 14 15 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng thống kê CN-CNV tham gia công tác Đđều tra công tác quản trị nguồn nhân lực Cảng hàng không quốc tế Nội Bài Bảng 3.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh, sản lƣợng ngƣời hàng hóa thơng qua cảng thu nhập bình qn theo đầu ngƣời Bảng 3.2 Bảng tổng hợp số lƣợng CB-CNV Cảng HKQT Nội Bài giai đoạn từ 2015 - 2018 47 Bảng 3.3 Đánh giá đối tƣợng khảo sát công tác hoạch định nguồn nhân lực Bảng 3.4 Đánh giá đối tƣợng khảo sát công tác phân tích cơng việc Bảng 3.5 Số lƣợng cán bộ, nhân viên nghỉ hƣu, nghỉ việc nhu cầu tuyển Cảng hàng không quốc tế Nội Bài giai đoạn 2015-2018 Bảng 3.6 Đánh giá đối tƣợng khảo sát công tác tuyển dụng lao động Bảng 3.7 Đánh giá đối tƣợng khảo sát cơng tác bố trí sử dụng lao động 57 Bảng 3.8 Bảng tổng hợp số lƣợng CB-CNV đƣợc Cảng hàng không quốc tế Nội Bài tổ chức đào tạo giai đoạn 2015 – 2018 tổng kinh phí chi trả cho việc đào tạo giai đoạn Bảng 3.9 Bảng số liệu tổng hợp số lƣợng lƣợt đào tạo Cảng hàng không quốc tế Nội Bài thu đƣợc cung cấp dịch vụ bên Bảng 3.10 Đánh giá đối tƣợng khảo sát công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bảng 3.11 Đánh giá đối tƣợng khảo sát công tác đánh giá q trình thực cơng việc tiền lƣơng Bảng 3.12 Điểm trung bình 27 câu hỏi công tác quản trị nguồn nhân lực Cảng HKQT Nội Bài Bảng 4.1 Mẫu bảng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc Bảng 4.2 Mẫu trắc nghiệm Kỹ cơng việc cho nhân viên văn phịng Cảng HKQT Nội Bài Bảng 4.3: Bảng đánh giá thành tích dành cho CBNV Cảng HKQT Nội Bài vii lƣu tổng hợp hồ sơ cá nhân để làm sở đánh giá, đảm bảo khách quan, xác cho việc phân tích nhu cầu phát triển cá nhân Từ đó, cơng tác quy hoạch, đề bạt cán bồi dƣỡng đào tạo nhân viên đảm bảo ngƣời, đối tƣợng kịp thời Công tác đánh giá lực nhân viên Cảng HKQT Nội Bài cần theo hƣớng sau đây: Trƣớc tiên, Cảng HKQT Nội Bài cần xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên cung cấp thông tin phản hồi để nhân viên biết mức độ hồn thành cơng việc họ; từ đó, nhận sai lầm để kịp thời khắc phục, sửa chữa Đây thông tin quan trọng để lập kế hoạch đào tạo sau này, chỉnh sửa mô tả công việc, trả lƣơng hợp lý có sách thƣởng phù hợp cho nhân viên Hơn nữa, cần phải xem xét đến ảnh hƣởng cơng việc khác dự đốn khả thực công việc tƣơng lai Để công tác đánh giá thành tích nhân viên có hiệu quả, xác, cần xác định tiêu chuẩn đánh giá công việc, thể q trình phân tích cơng việc nêu rõ mô tả công việc Thứ hai, xác định mức chuẩn đánh giá mức độ hồn thành cơng tác theo quy định chuẩn Cảng HKQT Nội Bài Mức chuẩn đánh giá đƣợc so sánh với mức độ hồn thành cơng việc thực tế nhân viên mức chuẩn phải đƣợc điều chỉnh, sửa đổi cho phù hợp với hoàn cảnh mơi trƣờng cụ thể Trong q trình đánh giá, khơng thể tránh khỏi khó khăn, vƣớng mắc ngƣời đánh giá ngƣời đƣợc đánh giá Do đó, Cảng HKQT Nội Bài phải đào tạo kiến thức công tác cho ngƣời đánh giá để đảm bảo đánh giá công tâm, hiệu nhất, tránh sau lầm Đối với ngƣời đƣợc đánh giá, Cảng HKQT Nội Bài phải tuyên truyền tác dụng công tác đánh giá để tránh áp lực, tâm lý, thái độ tiêu cực với chƣơng trình ngƣời đánh giá chống đối trình đánh giá Ngƣời đánh giá phải đảm bảo đánh giá toàn trình cơng tác nhân viên nhƣ điểm mạnh, yếu, khó khăn, thuận lợi; có phƣơng pháp, mục đích đánh giá rõ ràng, cụ thể; thƣờng xuyên tiếp xúc, trao đổi với ngƣời đƣợc đánh giá để hiểu 92 không nên dựa vào sai lầm xảy trình ngƣời đƣợc đánh đƣa đánh giá phiến diện Cảng HKQT Nội Bài cần khuyến khích ngƣời đƣợc đánh giá tham gia vào q trình đánh giá thành tích nhằm tránh thái độ thiếu hợp tác từ ngƣời đƣợc đánh giá Tác giả xin đề xuất mẫu đánh giá thành tích cơng việc nhân viên nhƣ sau: Bảng 4.3: Bảng đ nh gi thành tích dành cho CBNV Cảng HKQT Nội Bài Thời gian đánh giá từ: Đến: Họ tên: Vị trí: Bộ phận: Tên giám sát viên: Mơ tả thành tích thực tế: so sánh kết quả, thành tích đạt đƣợc với tiêu chuẩn đánh giá từ định theo thang điểm sau: không thỏa mãn yêu cầu đề = 0, thỏa mãn yêu cầu = 1, vƣợt yêu cầu = Tổng số điểm dựa vào bảng tính tốn kèm theo Tiêu chuẩn đánh giá Hiệu công việc Thái độ làm việc độ tin cậy công việc Tinh thần làm việc thái độ hợp tác Khả giám sát (nếu có) Trao đổi thơng tin Khả nhận định giải vấn đề Tính chủ động công việc Mức độ hiểu biết công việc Kỷ luật an toàn lao động 10 Mức độ phấn đấu công việc 93 học tập, trao đổi kỹ (1) giá (2) đánh giá (3) = (1)*(2): kết đánh giá (4) = Tổng số cột (3): kết đánh giá tổng thể nhƣ sau: Nguồn: Phòng Tổ chức nhân Cảng HKQT Nội Bài Hệ thống đánh giá muốn hiệu phải đảm bảo tuân thủ theo nguyên tắc sau: + Phù hợp: Hệ thống đánh giá phải có liên kết chặt chẽ, rõ ràng tiêu chuẩn đánh giá với công việc cụ thể mục tiêu Cảng HKQT Nội Bài với thành phần chủ yếu công việc đƣợc nêu đánh giá + Phân biệt rõ ràng: hệ thống đánh giá giúp Cảng HKQT Nội Bài phân biệt rõ ràng nhân viên làm việc tốt với nhân viên làm việc + Độ tin cậy: yêu cầu hệ thống đánh giá phải thể đƣợc độ tin cậy cơng tác, chƣơng trình đánh giá thành tích cơng tác + Khả chấp nhận: hệ thống đánh giá phải có đƣợc khả chấp nhận từ ngƣời sử dụng + Thực tế: cơng cụ đánh giá phải mang tính thực tế, dễ hiểu, dễ sử dụng Dựa vào kết đánh giá thành tích nhân viên để làm sở thay đổi hệ số phức tạp công việc nhân viên 4.2.3.3 Mối quan hệ lao động Đối với giải pháp này, Cảng HKQT Nội Bài nên xem xét lại sách tuyển dụng lâu dài để đảm bảo NNL chất lƣợng cao Cảng HKQT Nội Bài khơng nên áp dụng sách tuyển dụng trọn đời mà nhiều công ty Nhật Bản 94 áp dụng tạo tính chây ì, ỉ lại cho nhân viên Những nhân viên làm việc không hiệu quả, đào tạo nhiều lần mà không tiến cần kiên đào thải Hơn nữa, Cảng HKQT Nội Bài nên phân biệt rõ vai trò, mục tiêu hoạt động cơng đồn với vai trị, mục tiêu hoạt động quản trị NNL Hoạt động quản trị NNL hoạt động cơng đồn nên phối hợp với nhƣng khơng nên gộp làm hai hoạt động khác Một ngƣời lãnh đạo hoạt động cơng đồn khơng nên ngƣời lãnh đạo hoạt động quản trị NNL để tránh nhầm lẫn mục tiêu xử lý mối quan hệ nhân phát sinh Để hoàn thiện mối quan hệ lao động DN, Cảng HKQT Nội Bài nên tìm hiểu quan điểm nhân viên cách thực điều tra nhân viên công ty định kỳ Kết điều tra giúp Cảng HKQT Nội Bài biết đƣợc nhân viên có gặp khó khăn, vƣớng mắc khơng; cơng việc có hấp dẫn, thú vị khơng; hình ảnh, uy tín Cảng HKQT Nội Bài; môi trƣờng làm việc, quan hệ nhân viên với nhân viên với cán bộ; hội đào tạo, thăng tiến, thu nhập, chế đãi ngộ, 95 KẾT LUẬN Trong nguồn lực doanh nghiệp nguồn nhân lực có điểm đặc biệt diện tất khâu trình hoạt động doanh nghiệp định đến hiệu mang lại nguồn lực khác Trong trình hình thành phát triển, Cảng HKQT Nội Bài đạt đƣợc thành tích đáng kể, xứng đáng cảng HKQT đẳng cấp xứng tầm Việt Nam, phục vụ ngày tốt nhu cầu lại, vận chuyển hàng hóa nhân dân cơng cụ đắc lực phục vụ cho Đảng Nhà nƣớc Tuy vậy, Cảng HKQT Nội Bài số tồn công tác quản trị nguồn nhân lực… Là đơn vị lớn nhƣ Cảng HKQT Nội Bài, NNL hết đóng vai trị vơ quan trọng ảnh hƣởng lớn đến trình phát triển, thành công DN Xuất phát từ thực trạng quản trị NNL nhƣ xây dựng đội ngũ cán lao động đủ số lƣợng, tốt chất lƣợng, luận văn hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đề phần Mở đầu Trên sở lý luận quản trị nguồn nhân lực, tác giả tập trung nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân Cảng HKQT Nội Bài giai đoạn 2015-2018; từ xác định mặt đƣợc mặt tồn Qua đó, tác giả đề xuất số giải pháp để giúp Cảng HKQT Nội Bài hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực thời gian tới Hi vọng giải pháp giúp cho Cảng HKQT Nội Bài xây dựng phát triển nguồn nhân lực có chất lƣợng đáp ứng mục tiêu chiến lƣợc phát triển doanh nghiệp hàng không xứng tầm quốc tế nhƣ Cảng HKQT Nội Bài Với thân cố gắng nỗ lực việc thực luận văn với mong muốn phần giúp ích Ban lãnh đạo Cảng HKQT Nội Bài hoạt động quản trị nguồn nhân lực Tuy nhiên, hạn chế khả thời gian nên luận văn chắn cịn có nhiều khiếm khuyết Rất mong nhận đƣợc góp ý Q thầy, quan tâm vấn đề để luận văn đƣợc hồn thiện áp dụng hiệu cho Cảng HKQT Nội Bài 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Thị Hồng Cẩm, 2011 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp chế biến gỗ Việt Nam Luận án tiến sĩ kinh tế Đại học kinh tế Quốc gia Hà Nội Trần Xuân Cầu, 2012 Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực Hà Nội: Nxb Đại học kinh tế Quốc dân Cục hàng không hàng không Việt Nam, 2013 Đề án phát triển đào tạo nguồn nhân lực hàng không Việt Nam đến năm 2020 Cục hàng không Việt Nam 2015 Hội nghị đánh giá chất lượng đào tạo, huấn luyện, bồi dưỡng cán nhân viên nhân viên hàng không Trần Kim Dung, 2018 Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Phạm Văn Dũng cộng sự, 2012 Kinh tế trị Đại cương Hà Nội: Nxb Đại học Quốc gia Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2013 Quản trị Nhân lực Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế quốc dân Phan Huy Đƣờng, 2011 Giáo trình Quản lý Nhà nước Hà Nội: Nxb Đại học Quốc gia Phan Huy Đƣờng, 2012 Quản lý lao động nước Việt Nam Hà Nội: Nxb Đại học Quốc gia 10 học Hà Văn Hội, 2009 “Văn hóa quản trị nhân lực” Tạp chí khoa ĐHQGHN 11 Phạm Thành Nghị Vũ Hoàng Ngân, 2004 Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam NXB Khoa học Xã hội, Hà Nội 12 Nguyễn Thị Mai Phƣơng, 2014 Phát triển nhân lực Tập đồn Cơng nghiệp Than – Khống sản Việt Nam Luận án tiến sĩ Hà Nội: Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh 13 Nguyễn Thị Thanh Quý, 2016 Phát triển nguồn nhân lực ngành hàng không Việt Nam Luận án tiến sỹ kinh tế Học viện khoa học xã hội 14 Nguyễn Hồng Sơn Phan Huy Đƣờng, 2013 Giáo trình Khoa học Quản lý Hà Nội: Nxb ĐHQG Hà Nội 15 Trần Thị Thu Vũ Hoàng Ngân, 2013 Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân 16 Đinh Văn Toàn, 2011 Phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến năm 2015 Luận án tiến sĩ Hà Nội: Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 17 Nguyễn Thành Vũ, 2015 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp may tỉnh Tiền Giang Luận án tiến sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tiếng Anh 18 Agwu, M O., Ogiriki, T., 2014 “Human Resource Development and Organizational Performance in the Nigeria Liquefied Natural Gas Company Limited, Bonny” Journal of Management and Sustainability, 4(4) 19 Edward E Lawler III John W Boudreau, 2002 Innovation and economic growth: A survey of the empirical evidence, mimeo Nuffield College Issue, Oxford 20 Brian Tracy, 1982 Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh 21 McGuire, D., 2001 Framing Human Resource Development: An Exploration Of Definitional Perspectives Utilising Discourse Analysis The Irish Academy of Management Conference, University of Ulster 22 John M Ivancevich, 2010 Human Resource Management McGraw-Hill Publishing House 23 Kenneth Blanchard Spence Johnson, 1982 The one-minute manager Harvard Business School Press 24 Mike Losey, Suse Meisinger, Dave Ulrich, 2005 (Dịch giả Tôn Nữ Quỳnh Nhƣ, Thu Hƣơng, Nguyễn Trƣờng Phú) The Future of Human Resource Management (Tương Lai Của Nghề Quản Trị Nhân Sự) DT Book& & NXB Thời đại 25 Okoye, P V C., Ezejiofor, R A., 2013 “The Effect of Human Resources Development on Organizational Productivity” International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 3(10), pp 250 26 Rani, P., Khan, M S., 2014 “Impact of Human Resource Development on Organisational Performance” Indian Journal Of Applied Research, 4(12) 27 Robert L.Mathis and John H.Jackson 1997 Human Resource Management (12) 28 Moe, R.A, 2010 Employee Training and Development McGrawHill Irwin 29 Wiliam J Rothwell 2009 "The manager’s guide to maximizing employee potential" Business & Economics PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Mục đích: Điều tra công tác quản trị nguồn nhân lực Cảng HKQT Nội Bài – chi nhánh Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam Tôi hân hạnh xin đƣợc thảo luận với quý Anh/chị chủ đề Rất mong nhận đƣợc thảo luận nhiệt tình quý Anh/chị Mọi ý kiến thẳng thắn Anh/chị đóng góp vào thành cơng đề tài nghiên cứu này.Tôi xin cam kết thông tin Quý Anh (chị) đƣợc sử dụng với mục đích nghiên cứu, khơng phục vụ cho mục đích khác Tất thơng tin đƣợc giữ bí mật hoàn toàn Rất mong cộng tác Anh/chị Xin chân thành cảm ơn! Thông tin c nhân: Đơn vị/Phịng ban/Bộ phận cơng tác……………………………………… Chức vụ:……………………………………………………………………… Phần Thơng tin chung: Xin Anh Câu Giới tính Câu Độ tuổi Từ 26 đến 40 tuổi Câu Trình độ học vấn Câu Thâm niên cơng t c Phần Đ nh gi công t c quản trị nguồn nhân lực Cảng HKQT Nội Bài – chi nh nh Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam: Xin Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cảng HKQT Nội Bài cách đánh dấu (x) vào ô tƣơng ứng với số mà Anh/Chị cho phù hợp Hồn tồn khơng đồng TT I II III 10 IV 11 12 13 14 15 V 16 17 18 19 20 VI 21 22 23 24 25 26 27 28 Phần Ý kiến đóng góp anh/chị cho cơng t c quản trị nguồn nhân lực Cảng HKQT Nội Bài chi nh nh Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam PHỤ LỤC 2: MẪU THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG CỦA CẢNG HKQT Chức danh tuyển dụng Yêu cầu chung Yêu cầu riêng chức danh Hồ sơ dự tuyển Thời gian nhận hồ sơ sơ tuyển Địa điểm Liên hệ Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! ... cấp quốc tế qua Cảng hàng không quốc tế Nội Bài - Về không gian: Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam – CTCP - Về nội dung: Chính sách quản trị nguồn nhân lực Cảng. .. HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HÀ THANH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI, TỔNG CÔNG TY CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM - CTCP Chuyên ngành: Quản. .. nguồn nhân lực Cảng hàng không quốc tế Nội Bài Những đóng góp luận văn: Đề tài Quản trị nguồn nhân lực Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam – CTCP có ý nghĩa thực