Quản lý nhân lực tại công ty cổ phần tư vấn thiết kế viettel

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ TIẾN DUY QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN THIẾT KẾ VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ TIẾN DUY QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN THIẾT KẾ VIETTEL Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN ĐỨC HIỆP Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các tài liệu, tƣ liệu đƣợc sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết nghiên cứu trình lao động trung thực tác giả Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trƣớc nhà trƣờng cam đoan Tác giả Vũ Tiến Duy i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực nghiên cứu luận văn này, tác giả nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình quan, tổ chức cá nhân Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới tất tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình thực nghiên cứu luận văn Trƣớc hết, tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Phòng đào tạo Khoa sau đại học nhà trƣờng thầy cô giáo, ngƣời trang bị kiến thức cho tác giả suốt trình học tập Tác giả xin chân thành cảm ơn tới thầy giáo hƣớng dẫn PGS.TS Trần Đức Hiệp, ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn, bảo đƣa đóng góp quý báu để tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Công ty CP TVTK Viettel, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thu thập số liệu, tài liệu liên quan giúp tác giả hoàn thiện luận văn Tuy tác giả cố gắng trình nghiên cứu song điều kiện hạn chế nên luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Tác giả ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC HÌNH ii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Kết cấu nội dung luận văn: CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước ngoài: 1.1.3 Đánh giá chung 1.2 Cơ sở lý luận công tác quản lý nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Các khái niệm 1.2.2 Nội dung quản lý nhân lực tổ chức doanh nghiệp 13 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu QLNL 30 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực 31 1.3 Kinh nghiệm quản lý nhân lực Viettel công ty TVTK thuộc BQP, học cho Công ty CP TVTK Viettel 36 1.3.1 Kinh nghiệm từ Viettel công ty TVTK thuộc BQP: 36 1.3.2 Bài học kinh nghiệm: 39 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 2.1 Quy trình thực nghiên cứu 41 2.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể 42 2.2.1 Các phương pháp thu thập số liệu 42 2.2.2 Các phương pháp xử lý thông tin 43 iii CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP TVTK VIETTEL 3.1 Giới thiệu Công ty CP TVTK Viettel 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức 3.1.3 Kết lĩnh vực hoạt động 3.2 Thực trạng công tác quản lý nhân lực công ty CP TVTK Viettel giai đoạn 2013 -2017 3.2.1 Xây dựng kế hoạch nhân lực 3.2.2 Tổ chức thực 3.2.3 Kiểm tra giám sát việc thực kế hoạch nhân lực 3.3 Đánh giá chung 3.3.1 Những kết đạt 3.3.2 Những hạn chế CHƢƠNG 4: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP TVTK VIETTEL 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển Công ty thời gian tới 4.1.1 Phương hướng 4.1.2 Mục tiêu 4.2 Giải pháp 4.2.1 Giải pháp mơ hình tổ chức 4.2.2 Giải pháp chế tuyển dụng nhân 4.2.3 Đào tạo, đào tạo lại thải loại 4.2.4 Giải pháp quy chế lương, thưởng phúc lợi 4.2.5 Giải pháp nội quy lao động, thỏa ước lao động tập thể 4.2.6 Giải pháp quy chế thi đua, khen thưởng, kỷ luật, đánh giá cán KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 i DANH MỤC HÌNH STT ii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhân lực nguồn lực có vai trị định thành công nhƣ thất bại hoạt động quan, tổ chức, ngành địa phƣơng hay quốc gia Vì khẳng định quản lý nhân lực (QLNL) có vai trị thiết yếu tồn phát triển doanh nghiệp QLNL góp phần vào việc giải mặt kinh tế xã hội vấn đề lao động QLNL giải hài hòa, hợp lý mối quan hệ ngƣời lao động ngƣời sử dụng lao động QLNL gắn liền với tổ chức, quan tổ chức cần phải có phận nhân lực QLNL thành tố quan trọng chức quản trị, có gốc rễ nhánh trải rộng khắp nơi tổ chức QLNL diện khắp phòng ban, cấp quản lý có nhân viên dƣới quyền phải có QLNL Cung cách QLNL tạo bầu khơng khí văn hố cho doanh nghiệp Đây yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Ngành viễn thông CNTT giới có vai trị lớn, thể qua bảng thống kê Forbes, thƣơng hiệu nhƣ Apple, Microsolf, Google nằm top đầu giá trị thƣơng hiệu ơng chủ Steve Jobs (huyền thoại cơng nghệ, biến khơng thể thành có thể), Bill Gate (giàu giới), Larry Page (doanh nhân quyền lực giới) Càng ngày thƣơng hiệu ngành nhiều mạnh, gắn liền với sống ngƣời – Facebook, Alibaba…Nƣớc Mỹ có Apple, Microsolf, Trung Quốc có Alibaba, Huewai Việt Nam có Viettel Viettel doanh nghiệp top 100 thƣơng hiệu viễn thông lớn giới, top 20 nhà mạng lớn giới, công ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới Với mơi trƣờng văn hóa Viettel, doanh nghiệp qn đội nên việc „giao việc‟ đƣợc hiểu „giao nhiệm vụ‟, mệnh lệnh hành cấp cho cấp dƣới phải thực nhƣ lệnh quân đội, điều đƣợc thể tất hoạt động công ty (sản xuất kinh doanh, thiết bị, nhân sự, quy chế, quy định, ) Cơng ty hoạt động dƣới hình thức cơng ty cổ phần, 00 - quản lý cán - cấp ủy Công ty Điều Thời g 17:25: - 28/12/2016 18:17 27/12/2016 ky, Mã văn bản: 118/QĐ-TVTK Số văn bản: 118 Ngày ban hành: 28/12/2016 (theo Biểu mẫu 2); - (theo Biểu mẫ - Điều Xem x đơn vị nhiệm cán Cơng ty kết hồ - đốc Cơng ty ph đốc Công ty ph - năm công tác, xét trách nhiệm cảnh báo nhắc - đánh giá, phân tích hỗ trợ, xem - 28/12/2016 17:25:0 a 27/12/2016 18:17 ky, Mã văn bản: 118/QĐ-TVTK Số văn bản: 118 Ngày ban hành: 28/12/2016 quan, chủ quan để áp dụng hình thức xem xét trách nhiệm người huy theo phân cấp sau: - Giám đốc Cơng ty tiến hành phân tích, đánh giá để xem xét trách nhiệm - trách nhiệm định b Các hình thức xem xét trách nhiệm: - - trị tham mưu tổ chức thực nghiêm công tác nhận xét, đánh giá cán theo quy định - Các Phòng, Bộ phận tổ chức quán triệt thực nghiêm quy chế Trong trình thực hiện, có khó khăn, vướng mắc đơn vị báo cáo Giám đốc Công ty để điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp Nơi nhận: - CQ CTr TĐ; - Cấp ủy, BGĐ; - Các P, BP; - Lưu: VT, Thiều 12b Tài liệu thuộc sở hữu Viettel Việc phát tán, sử dụng trái phép bị nghiêm cấm Mã văn bản: 118/QĐ-TVTK Số văn bản: 118 Ngày ban hành: 28/12/2016 TT I Tiêu chí KẾT QUẢ SXKD (HIỆU QUẢ) Hoàn thành từ 110% KH trở lên Hoàn thành từ 106% đến 110% KH Hoàn thành từ 103% đến 106% KH Hoàn thành từ 100% đến 103% KH Hoàn thành từ 99% đến 100% KH Hoàn thành từ 98% đến 99% KH Hoàn thành từ 97% đến 98% KH Hoàn thành từ 96% đến 97% KH Hoàn thành từ 95% đến 96% KH 10 Hoàn thành từ 93% đến 95% KH 11 Hoàn thành từ 91% đến 93% KH 12 Hoàn thành từ 89% đến 91% KH 13 Hoàn thành từ 87% đến 89% KH 14 Hoàn thành từ 85% đến 87% KH 15 Hoàn thành 85% KH II THÁI ĐỘ Thái độ với đơn vị: Thể trung thành tuyệt quân đội, chấp hành tốt chủ trương, sách Đảng, Pháp luật Mai Nhà nước, quy chế, quy định _ Viettel; am hiểu, vận dụng Văn hóa Viettel; xây dựng đơn vị an toàn, đoàn kết, thống nhất, hoàn thành tốt nhiệmdoc Ghi Đối với tỉ lệ hoàn thành KH SL quy đổi (tính SL giao) với 10% tăng bậc điểm (số dư từ 1% đến 5% làm tròn xuống, từ 5% đến 10% làm tròn lên) Số bậc tăng tối đa không TT Mã Tiêu chí văn bản: 118/QĐ-TVTK Số văn bản: 118 Ngày ban hành: 28/12/2016 Thái độ với đồng nghiệp: Thể phẩm chất đạo đức, trung thực, đồn kết, tơn trọng, lắng nghe, giúp đỡ với đồng nghiệp khách hàng III NĂNG LỰC vấn đề cách sáng tạo, đột Năng lực quản lý, điều hành: Thể khả nhận biết giải phá; khả tối ưu, vượt khó; thành tích đóng góp bật, hành động “anh hùng”; cách làm hay, sáng tạo, phù hợp với Văn hóa, quan điểm, tư tưởng Viettel Mai Năng lực chun mơn: _ 009367 Ghi TT Tiêu chí Mã văn bản: 118/QĐ-TVTK Số văn bản: 118 Ngày ban hành: 28/12/2016 Năng lực xây dựng đội ngũ: Thể khả vận động, thuyết phục, dẫn dắt, tập hợp, phát huy trí tuệ tập thể; khả phối hợp, làm việc với người khác Đồng thời kết phát hiện, đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán kế cận, đội ngũ nhân viên đơn vị Năng lực hoạch định: Thể lực tầm nhìn, tư chiến lược; xác định, lựa chọn mục tiêu cho tổ chức xây dựng chiến lược, kế hoạch, dẫn dắt tổ chức thực IV TỐ CHẤT 009367 Mai _ Chi tiết, tỉ mỉ doc Ghi Tài liệu - Tiếp thu nhanh, thuộc sở biết cụ thể hóa ý hữu Viettel người huy - Nhanh Việc nhạytán,tro phát sử nắm dụng b nhận diện, phép cáctrái vấn đề bị nghiêm cấm Nhanh nhạy TT Mã Tiêu chí văn bản: 118/QĐ-TVTK Số văn bản: 118 Ngày ban hành: 28/12/2016 Thiên hướng phương pháp tư Sự thành tín Xếp loại cán bộ: Căn tổng điểm đạt, xếp loại cánda Từ 85 đến 95 TT Điểm (/100) Từ 95 đến 100 điểm Từ 70 đến 85 Từ 50 đến 70 _ 009367 Dưới 50 Mai Ghi T át tá n, s d ụ n g tr p h é p bị n g hi ê m cấ m Mã văn bản: 118/QĐ-TVTK Số văn bản: 118 PHỤ LỤC 02: PHÂN BỐ ĐIỂM VÀ KHỐNG CHẾ ĐIỂM ĐẠTCong Ngày ban hành: 28/12/2016 Kết SXKD TT Mức hoàn thành KH Hoàn thành từ 110% KH trở lên Hoàn thành từ 106% đến 110% KH Hoàn thành từ 103% đến 106% KH Hoàn thành từ 100% đến 103% KH Hoàn thành từ 99% đến 100% KH Hoàn thành từ 98% đến 99% KHThieu Hoàn thành từ 97% đến 98% KH Hoàn thành từ 96% đến 97% KH Hoàn thành từ 95% đến 96% KH Xuan Mai 10 Hoàn thành từ 93% đến 95% KH 11 Hoàn thành từ 91% đến 93% KH 12 Hoàn thành từ 89% đến 91% KH 13 Hoàn thành từ 87% đến 89% KH _ Cong doc 009367 14 15 Hoàn thành từ 85% đến dướiGiam87% KH Hoàn thành 85% KH 28/12/2016 18:17 Tài liệu thuộc sở hữu Viettel Việc phát tán, sử dụng trái phép bị nghiêm cấm ... KINH TẾ - VŨ TIẾN DUY QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN THIẾT KẾ VIETTEL Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG... nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực 31 1.3 Kinh nghiệm quản lý nhân lực Viettel công ty TVTK thuộc BQP, học cho Công ty CP TVTK Viettel 36 1.3.1 Kinh nghiệm từ Viettel công. .. biện pháp QLNL phù hợp với phát triển công ty thời gian tới cần thiết cấp bách Vì vậy, tác giả chọn đề tài: “ Quản lý nhân lực công ty cổ phần tư vấn thiết kế Viettel? ?? làm đề tài nghiên cứu Câu