Nghiên cứu các yếu tố trong môi trường tinh thần tác động lên hiệu quả công việc của nhân viên văn phòng tại TP hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ TỐ QUYÊN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TRONG MÔI TRƯỜNG TINH THẦN TÁC ĐỘNG LÊN HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh- Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ TỐ QUYÊN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TRONG MÔI TRƯỜNG TINH THẦN TÁC ĐỘNG LÊN HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM TP Hồ Chí Minh- Năm 2012 i LỜI CAM ĐOAN Tôi Trần Thị Tố Quyên, tác gỉa luận văn cao học Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khoa học Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết Học viên: Trần Thị Tố Quyên Lớp: Quản trị kinh doanh khóa 19 ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian chuẩn bị tiến hành nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài: “Khảo sát yếu tố môi trường tinh thần tác động lên hiệu cơng việc nhân viên văn phịng thành phố Hồ Chí Minh” Đây khơng công sức riêng mà phải kể đến hỗ trợ từ gia đình, gỉang viên hướng dẫn, bạn bè thầy, cô giáo trường đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Vì lẽ đó, qua luận văn này, xin trân trọng cảm ơn: o Tiến sĩ Nguyễn Thị Bích Châm, người hướng dẫn tận tình cho tơi q trình xây dựng đề cương, tìm kiếm tài liệu, tổ chức nghiên cứu, hoàn thành luận văn; o Bạn bè nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thảo luận ,tìm kiếm thông tin, thu thập liệu; o Các thầy giáo trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức chương trình cao học; o tạo Và đặc biệt người thân gia đình động viên, ủng hộ, điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Trong q trình nghiên cứu, tơi cố gắng để hoàn thành nghiên cứu, tham khảo nhiều tài liệu, trao đổi tiếp thu nhiều ý kiến quý báu thầy cô bạn bè Song nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót Mong nhận thơng tin đóng góp từ q thầy cơ, bạn đọc Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2012 Học viên: Trần Thị Tố Quyên Lớp: Quản trị kinh doanh khóa 19 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu, đối tượng khảo sát 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Môi trường tinh thần 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Tầm quan trọng môi trường tinh thần việc nghiên cứu hành vi 2.1.3 Các thuyết làm sở xác định thành phần môi trường tinh thần 2.1.3.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 2.1.3.2 Thuyết nhu cầu McClelland 2.1.3.3 Thuyết E.R.G 10 2.1.3.4 Thuyết hai nhân tố F.Herzberg 11 2.1.4 Các thành phần môi trường tinh thần 12 2.2 Phương pháp tự đánh giá hiệu công việc, giá trị ý nghĩa 13 2.3 Nhân viên văn phòng 14 2.3.1 Khái niệm 14 2.3.2 Hiệu cơng việc nhân viên văn phịng 14 2.4 Các mơ hình nghiên cứu tham khảo liên quan đến mơi trường tinh thần, hiệu công việc 16 iv 2.4.1 Mơ hình Steven P Brown Thomas W Leigh (1996) 16 2.4.2 Mơ hình Armenio Rego Miguel Pina e Cunha (2008) 17 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết 21 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 21 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 23 2.5.2.1.Mối quan hệ tinh thần thân thiện hiệu công việc 23 2.5.2.2.Mối quan hệ tín nhiệm, niềm tin vào lãnh đạo hiệu công việc 24 2.5.2.3 Mối quan hệ giao tiếp thẳn thắn, cởi mở với lãnh đạo hiệu công việc 24 2.5.2.4 Mối quan hệ hội học hỏi, phát triển cá nhân hiệu công việc .25 2.5.2.5 Mối quan hệ cân cơng việc, gia đình hiệu công việc .26 2.5.2.6 Mối quan hệ ủng hộ công việc hiệu công việc 27 2.5.2.7 Mối quan hệ giới tính hiệu cơng việc 28 2.5.2.8 Mối quan hệ độ tuổi hiệu công việc 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 31 3.2 Xây dựng điều chỉnh thang đo 32 3.2.1 Nghiên cứu định tính 33 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 40 4.2 Đánh giá thang đo 41 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach alpha 44 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.2.2.1 Phân tích nhân tố thang đo cấu thành môi trường tinh thần 44 4.2.2.2 Phân tích nhân tố thang đo hiệu công việc 47 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 47 4.3.1 Ma trận hệ số tương quan biến 49 4.3.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội .51 v 4.3.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 52 4.3.4 Kiểm định hệ số hồi quy 52 4.4 Phân tích phương sai yếu tố (One Way-ANOVA) 55 4.4.1 Hiệu công việc nam nữ 55 4.4.2 Hiệu công việc theo độ tuổi 56 4.5 Kiểm định giá trị trung bình 57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 60 5.1 Kết nghiên cứu ý nghĩa chúng 60 5.1.1 Kết cronbach alpha, EFA 60 5.1.2 Kết hồi quy 60 5.2 Những giải pháp góp phần nâng cao nhận thức số yếu tố môi trường tinh thần tác động vào hiệu công việc nhân viên văn phịng địa bàn TP Hồ Chí Minh 63 5.2.1 Cơ hội học hỏi phát triển cá nhân 63 5.2.2 Sự ủng hộ công việc 64 5.2.3 Tinh thần thân thiện 66 5.2.4 Sự giao tiếp thẳn thắn cởi mở với lãnh đạo 68 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 69 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 73 vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tóm tắt kết nghiên cứu Armenio Rego Miguel Pina e Cunha (2008)………………………………………………………………………………………20 Bảng 2.2 : Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu 30 Bảng 3.1 : Các thang đo cấu thành môi trường tinh thần 36 Bảng 3.2: Thang đo hiệu công việc 38 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu 41 Bảng 4.2: Kết Cronbach alpha thang đo 42 Bảng 4.3: Ma trận nhân tố xoay biến quan sát thuộc môi trường tinh thần 45 Bảng 4.4: Ma trận nhân tố thang đo hiệu công việc 47 Bảng 4.5: Ký hiệu biến nghiên cứu 49 Bảng 4.6: Ma trận hệ số tương quan biến 50 Bảng 4.7: Tóm tắt mơ hình 51 Bảng 4.8: Phân tích phương sai ANOVA 52 Bảng 4.9: Các hệ số hồi quy 53 Bảng 4.10: Kết Independent t-test thống kê theo giới tính 55 Bảng 4.11: Kiểm định Leneve hiệu cơng việc theo giới tính 55 Bảng 4.12: Kết One-way ANOVA kiểm định hiệu công việc nam nữ 56 Bảng 4.13: Kết Independent t-test thống kê theo độ tuổi 56 Bảng 4.14: Kiểm định Leneve hiệu công việc theo độ tuổi 56 Bảng 4.15: Kết One-way ANOVA kiểm định hiệu công việc nhóm tuổi 57 Bảng 4.16: Kết thống kê mô tả yếu tố môi trường tinh thần tác động đến hiệu công việc .57 vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Steven P Brown Thomas W Leigh (1996) 17 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Armenio Rego Miguel Pina e Cunha (2008) 19 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 22 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 32 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu 48 TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm khảo sát yếu tố môi trường tinh thần tác động vào hiệu công việc theo nhận thức nhân viên văn phòng địa bàn TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu thực dựa sở lý thuyết môi trường tinh thần mơ hình nghiên cứu tham khảo Steven P Brown Thomas W Leigh (1996), Armenio Rego Miguel Pina e Cunha (2008) Quy trình nghiên cứu gồm hai bước Trước tiên nghiên cứu định tính thơng qua thảo luận với bảy nhân viên văn phòng TP Hồ Chí Minh để khám phá yếu tố môi trường tinh thần tác động vào hiệu công việc, làm sở để thiết lập đo lường yếu tố cho nghiên cứu định lượng Tiếp theo nghiên cứu định lượng thông qua phương pháp vấn 256 nhân viên văn phịng cơng tác TP Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu định tính cho thấy có sáu yếu tố mơi trường tinh thần tác động đến hiệu công việc nhân viên văn phòng quan tâm: tinh thần thân thiện, tín nhiệm niềm tin vào lãnh đạo, giao tiếp thẳn thắn cởi mở với lãnh đạo, hội học hỏi phát triển cá nhân, cân cơng việc gia đình, ủng hộ cơng việc Kết đánh giá thang đo khái niệm thông qua EFA cho thấy thang đo đạt yêu cầu độ tin cậy giá trị Kết phân tích hồi quy cho thấy, yếu tố thuộc mơi trường tinh thần có bốn yếu tố tác động vào hiệu công việc nhân viên văn phòng, theo thứ tự mức độ tác động từ mạnh đến yếu (1) hội học hỏi phát triển cá nhân, (2) ủng hộ công việc, (3) tinh thần thân thiện, (4) giao tiếp thẳn thắn, cởi mở với lãnh đạo Kết ANOVA cho thấy khơng có khác biệt hiệu cơng việc theo giới tính, độ tuổi Kết nghiên cứu sở khoa học khách quan giúp cho lãnh đạo doanh nghiệp hiểu rõ nhận thức nhân viên mơi trường làm việc mình, đồng thời đưa giải pháp để nâng cao hiệu cơng việc cá nhân nói riêng, hiệu tổ chức nói chung Cuối cùng, nghiên cứu hạn chế hướng nghiên cứu 75 Sự thách thức công việc Tinh thần thân thiện Cơ hội học hỏi, phát triển cá nhân Sự cân công việc gia đình HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC Anh chị có tự tin nhân viên làm việc hiệu ? Anh chị có hài lịng với chất lượng cơng việc mình? chị? Cấp trên, đồng nghiệp có nhận xét hiệu làm việc anh 76 PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Sau 1,5 thảo luận, kết ghi nhận sau: MÔI TRƯỜNG TINH THẦN bao gồm sáu thành phần với biến quan sát cụ thể sau: Thành phần tinh thần thân thiện Các biến phù hợp bao gồm:  Tôi thấy nhân viên đối xử với thành viên gia đình  Tơi ln thể quan tâm đến trạng thái tâm lý (cảm xúc) đồng nghiệp khác  Tôi cảm thấy tinh thần làm việc đội nhóm thật tuyệt vời  Khơng khí làm việc cơng ty thân thiện Thành phần Sự tín nhiệm, niềm tin vào lãnh đạo Các biến phù hợp bao gồm:  Tôi tin vào vị lãnh đạo công ty  Những vị lãnh đạo thực lời hứa  Tơi cảm thấy vị lãnh đạo công ty trung thực Thành phần Sự giao tiếp thẳn thắn cởi mở với lãnh đạo Các biến phù hợp bao gồm:  Tơi cảm thấy thoải mái nói chuyện cách thẳn thắn, cởi mở với vị lãnh đạo công ty  Tôi cảm thấy thoải mái thể khơng đồng tình với vị lãnh đạo cơng ty  Nói chuyện với vị nắm giữ chức vụ cao công ty dễ dàng Thành phần Cơ hội học hỏi ,phát triển cá nhân 77 Bổ sung thêm biến công việc làm có giá trị với cơng ty Các biến phù hợp bao gồm:  Tơi cảm thấy tơi có hội tiếp tục học lên  Tơi phát huy sáng tạo vào lợi ích công ty  Tôi cảm thấy trách nhiệm quan trọng giao phó cho tơi  Tơi cảm thấy tơi phát triển tài  Tôi cảm thấy công việc làm có giá trị với cơng ty Thành phần Sự cân công việc sống Các biến phù hợp bao gồm:  Công ty giúp nhân viên dung hồ cơng việc sống gia đình  Cơng ty hành động cho phép nhân viên cân đối công việc trách nhiệm với gia đình  Để thăng tiến cơng việc, tơi phải hy sinh sống gia đình tơi  Cơng ty tạo điều kiện để tơi chăm sóc người thân thật tốt Thành phần Sự ủng hộ công việc Các biến phù hợp bao gồm:  Cấp dễ dàng chấp nhận cách mà thực để đạt mục tiêu công việc  Cấp tơi ủng hộ ý kiến cách mà thực để hồn thành cơng việc  Cấp trao cho quyền để thực công việc tơi thấy phù hợp  Tơi phải cẩn thận việc thực nhiệm vụ cấp tơi thường nghiêm khắc với ý tưởng 78 Thang đo HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC bao gồm biến phù hợp sau:  Tôi tin nhân viên làm việc hiệu  Tơi ln hài lịng với chất lượng công việc làm  Cấp tin tơi người làm việc có hiệu  Đồng nghiệp đánh giá người làm việc có hiệu 79 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Nghiên cứu nhân viên văn phịng Xin chào! Tơi Trần Thị Tố Quyên- học viên cao học Trường đại học Kinh tế TP.HCM- K19 Hiện tại, thực đề tài luận văn nghiên cứu thành phần môi trường tinh thần nơi làm việc tác động vào hiệu công việc Rất mong anh (chị) dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi vui lịng ý khơng có ý kiến hay sai; ý kiến anh (chị) có giá trị cho chúng tơi ý kiến anh (chị) giữ bí mật tuyệt đối Hướng dẫn trả lời: Vui lòng cho biết mức độ đồng ý bạn cho phát biểu bạn làm việc công ty bạn theo thang điểm từ đến 5, với qui ước sau: 1=hồn tồn khơng đồng ý 2=khơng đồng ý 3=bình thường 4=đồng ý 5=hồn tồn đồng ý (Xin khoanh trịn số thích hợp cho phát biểu) Khi làm việc công ty này: Tôi thấy nhân viên đối xử với thành viên gia đình Tơi ln thể quan tâm đến trạng thái tâm lý( cảm xúc) đồng nghiệp khác 80 Tôi cảm thấy tinh thần làm việc đội nhóm thật tuyệt vời Tơi cảm thấy khơng khí làm việc cơng ty thân thiện Tôi tin vào vị lãnh đạo công ty Tôi cảm thấy vị lãnh đạo thực lời hứa Tơi cảm thấy vị lãnh đạo công ty trung thực Tơi cảm thấy thoải mái nói chuyện cách thẳn thắn, cởi mở với vị lãnh đạo công ty Tôi cảm thấy thoải mái thể khơng đồng tình với vị lãnh đạo cơng ty 10 Tơi cảm thấy nói chuyện với vị nắm giữ chức vụ cao công ty dễ dàng 11 Tơi cảm thấy tơi có hội tiếp tục học lên 12 Tôi cảm thấy tơi dùng sáng tạo tạo lợi ích cho cơng ty 13 Tơi cảm thấy trách nhiệm quan trọng giao phó cho tơi 14 Tơi cảm thấy tơi phát triển tài 81 15.Tôi thấy cơng việc tơi làm có giá trị với công ty 16 Tôi cảm thấy công ty giúp nhân viên dung hồ cơng việc sống gia đình 17 Tơi cảm thấy cơng ty có hành động cho phép nhân viên cân đối công việc trách nhiệm với gia đình 18.Để thăng tiến cơng việc, tơi phải hy sinh sống gia đình 19 Tôi cảm thấy công ty tạo điều kiện để tơi chăm sóc người thân tơi thật tốt 20 Tôi cảm thấy cấp dễ dàng chấp nhận cách mà thực để đạt mục tiêu cơng việc 21 Tơi cảm thấy cấp ủng hộ ý kiến cách mà thực để hồn thành cơng việc 22 Tơi cảm thấy cấp trao cho quyền để thực công việc tơi tơi thấy phù hợp 23 Tơi phải cẩn thận việc thực nhiệm vụ cấp tơi thường nghiêm khắc với ý tưởng 82 24.Tôi tin nhân viên làm việc hiệu 25.Tôi ln hài lịng với chất lượng cơng việc tơi làm 26 Cấp tin người làm việc có hiệu 27 Đồng nghiệp tơi ln đánh giá tơi người làm việc có hiệu Vui lịng cho biết đơi nét thân anh (chị ) : 1 Giới tính: Nhóm tuổi nào:  Dưới 25 tuổi  Từ 35-44 tuổi CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CÁC ANH CHỊ 83 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 4.1 Các thang đo thuộc môi trường tinh thần Compo nent To 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 6,2 1,9 1,5 1,2 1,1 1,1 ,8 ,7 ,7 ,7 ,6 ,6 ,5 ,5 ,5 ,4 ,4 ,4 ,3 ,3 21 22 ,3 ,2 84 4.2 Thang đo hiệu công việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis 85 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Dị tìm vi phạm giả định cần thiết mơ hình hồi quy yếu tố môi trường tinh thần tác động lên hiệu cơng việc nhân viên văn phịng 5.1 Hiện tượng đa cộng tuyến Coefficients a Model (Constant) Thanthien Niemtin Giaotiep Cohoi Canbang Ungho a Dependent Variable: Hieuqua 5.2.Hiện tượng phương sai phần dư không đổi Correlations A T Spearman's rho G C 86 U ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 5.3 Kiểm định tính độc lập sai số (khơng có tương quan phần dư) Model Summary b Model a Predictors: (Constant), Ungho, Niemtin, Canbang, Thanthien, Cohoi, Giaotiep b Dependent Variable: Hieuqua 5.4 Giả thiết phân phối chuẩn R ,560 a 87 ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ TỐ QUYÊN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TRONG MÔI TRƯỜNG TINH THẦN TÁC ĐỘNG LÊN HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI TP HỒ CHÍ... tinh thần “khỏe mạnh” giúp nâng cao hiệu công việc nhân viên , đề tài “ Nghiên cứu yếu tố môi trường tinh thần tác động lên hiệu cơng việc nhân viên văn phịng TP Hồ Chí Minh? ?? học viên chọn để nghiên. .. nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu: nghiên cứu yếu tố môi trường tinh thần tác động vào hiệu công việc nhân viên văn phịng TP Hồ Chí Minh Để đạt mục tiêu nghiên cứu