Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - - HOÀNG THỊ THU HÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS Phan Ngọc Minh TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 Tóm tắt Đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh NH TMCP Ngoại thương Việt Nam”, tác giả vận dụng lý luận cạnh tranh, nâng cao lực cạnh tranh vào việc nghiên cứu phân tích lực cạnh tranh Vietcombank, đồng thời sử dụng mơ hình ma trận chấm điểm, mơ hình Camel Kết nghiên cứu cho thấy đến cuối năm 2013, tiêu tổng hợp thứ hạng lực cạnh tranh Vietcombank đứng thứ sau Vietinbank, cao ACB MB (đây ngân hàng có kết kinh doanh tốt tiêu biểu khối NH TMCP) Và chi tiết theo thành phần sau: Vietcombank đứng thứ ngành ngân hàng vốn chủ sở hữu, thứ nợ xấu hệ số an toàn vốn, thứ tổng tài sản, thị phần huy động cho vay, số lợi nhuận tổng tài sản, lợi nhuận vốn chủ sở hữu, thứ tỷ lệ cho vay/tiền gửi khách hàng Và Vietcombank có khả phản ứng mức trước biến động môi trường Trên sở nghiên cứu đó, tác giả nhìn nhận vấn đề nội tại, tác động mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Vietcombank để từ đưa giải pháp nhằm giúp Vietcombank nâng cao lực cạnh tranh Lời cam đoan Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Lời cám ơn Luận văn thực khoảng thời gian từ tháng chín năm 2014 đến tháng tư năm 2015 Để hồn thành luận văn nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Phan Ngọc Minh hướng dẫn tơi thực nghiên cứu Xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy cô giáo, người đem lại cho kiến thức bổ trợ, vô quý báu năm học vừa qua Cũng xin gửi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo Sau đại học trường Đại học Ngân hàng TPHCM tạo điều kiện cho tơi q trình học tập Cuối tơi xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, người bên tôi, động viên khuyến khích tơi q trình thực đề tài nghiên cứu Vũng Tàu, ngày 20 tháng 04 năm 2015 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv Phần mở đầu: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học tính thực tiễn đề tài Những điểm luận văn Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh NHTM 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.2 Các đặc trưng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.3 Khác biệt cạnh tranh hoạt động ngân hàng với hoạt động kinh tế khác 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM 1.1.4.1 Các yếu tố khách quan 1.1.4.2 Các yếu tố chủ quan 1.1.5 Các tiêu thức đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.5.1 Năng lực tài 1.1.5.2 Năng lực hoạt động 10 1.1.5.3 Khả trang bị ứng dụng công nghệ đại 12 1.1.5.4 Năng lực điều hành quản trị 13 1.1.5.5 Nguồn nhân lực 13 1.1.5.6 Mạng lưới chi nhánh quan hệ ngân hàng đại lý 14 1.1.5.7 Danh tiếng, uy tín khả hợp tác với TCTD khác 14 1.2 Các mơ hình đánh giá lực cạnh tranh NHTM 15 1.2.1 Mơ hình CAMEL 15 1.2.2 Ma trận đánh giá yếu tố ngoại vi (EFE) 19 1.3 Kinh nghiệm Trung Quốc học kinh nghiệm cho Việt Nam 20 1.3.1 Kinh nghiệm Trung Quốc nâng cao lực cạnh tranh NHTM 20 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam 21 1.3.2.1 Về phía Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước 21 1.3.2.2 Về phía NHTM 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1: 24 Chương 2: ỨNG DỤNG CÁC MƠ HÌNH VÀO ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NH TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 25 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 25 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh NH TMCP Ngoại thương Việt Nam giai đoạn 2010 - 2014 27 2.2.1 Năng lực tài 27 2.2.1.1 Quy mô vốn chủ sở hữu mức độ an toàn vốn 27 2.2.1.2 Chất lượng Tài sản có 30 2.2.1.3 Khả khoản 31 2.2.1.4 Khả sinh lợi 32 2.2.2 Năng lực hoạt động Vietcombank 35 2.2.2.1 Tình hình huy động vốn 35 2.2.2.2 Tình hình tăng trưởng tín dụng 37 2.2.2.3 Tình hình toán xuất nhập 40 2.2.2.4 Tình hình mua bán ngoại tệ 41 2.2.2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh thẻ 41 2.2.3 Khả ứng dụng công nghệ Vietcombank 42 2.2.4 Năng lực quản trị 44 2.2.5 Nhân lực Vietcombank 44 2.2.6 Mạng lưới mối quan hệ Vietcombank 45 2.2.7 Danh tiếng, uy tín thương hiệu 45 2.3 Chấm điểm lực cạnh tranh Vietcombank theo ma trận CAMEL 46 2.3.1 Ứng dụng mô hình CAMEL vào đánh giá lực cạnh tranh VCB 46 2.3.2 Kết ứng dụng 47 2.4 Chấm điểm lực cạnh tranh Vietcombank theo ma trận EFE 50 2.5 Đánh giá lực cạnh tranh Vietcombank theo phương pháp phân tích thống kê so sánh 52 2.6 Tồn nguyên nhân 54 2.6.1 Những tồn hạn chế 54 2.6.2 Nguyên nhân 57 2.6.2.1 Nguyên nhân khách quan 57 2.6.2.2 Nguyên nhân chủ quan 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG 59 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 60 3.1 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đến 2020 60 3.1.1 Mục tiêu tổng quát VCB đến 2020 60 3.1.2 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh VCB 61 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Vietcombank 62 3.2.1 Về phía Vietcombank 62 3.2.1.1 Nâng cao lực tài 62 3.2.1.2 Nâng cao lực hoạt động 64 3.2.1.3 Phát triển công nghệ 70 3.2.1.4 Nâng cao lực quản trị điều hành, chất lượng nguồn nhân lực 72 3.2.1.5 Mở rộng mạng lưới chi nhánh, phịng giao dịch, đẩy mạnh cơng tác bán lẻ chăm sóc khách hàng 73 3.2.2 Một số kiến nghị Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước 74 KẾT LUẬN CHƯƠNG 78 KẾT LUẬN 79 PHỤ LỤC 1: PHIẾU XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA 80 PHỤ LỤC 2: BẢN MÔ TẢ VỀ VIỆC XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Agribank - AGR : Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam ATM : Máy rút tiền tự động BHXH : Bảo hiểm xã hội BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CBTD : Cán tín dụng CNTT : Công nghệ thông tin DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước Eximbank – EIB : Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam KBNN : Kho bạc nhà nước MB : Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NH TMCPNN : Ngân hàng thương mại cổ phần Nhà nước NHTMNN : Ngân hàng thương mại Nhà nước NPL : Tỷ lệ nợ xấu POS : Máy chấp nhận thẻ ROA : Tỷ lệ lợi nhuận/Tổng tài sản ROE : Tỷ lệ lợi nhuận/ Vốn chủ sở hữu Sacombank – STB : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gịn thương tín TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh TT XNK : Thanh tốn xuất nhập TTS : Tổng tài sản ii VCSH : Vốn chủ sở hữu Vietcombank – VCB : Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank – CTG : Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam WTO : Tổ chức thương mại giới 72 3.2.1.4 Nâng cao lực quản trị điều hành, chất lượng nguồn nhân lực Nâng cao lực quản trị điều hành giúp cho VCB theo kịp xu hội nhập quốc tế NH, giúp cho VCB có khả tồn phát triển môi trường cạnh tranh gay gắt Yếu tố người cần phải đặt lên hàng đầu chiến lược xây dựng phát triểnVCB Rà soát lại nhân toàn hệ thống, tiến hành kiểm tra trình độ cách tồn diện tất chi nhánh, nhân viên không đáp ứng yêu cầu bị thuyên chuyển xuống vị trí địi hỏi trình độ giảm lương tương xứng với trình độ chấm dứt hợp đồng lao động Xây dựng lại chế độ lương theo hướng linh hoạt Mỗi phịng ban nghiệp vụ tùy vào tính chất cơng việc có chế độ lương phù hợp, nhân viên tùy theo trình độ mức đóng góp hiệu lao động có mức lương khác Xây dựng mô tả công việc cho vị trí chun mơn, tiêu chuẩn đánh giá cơng việc, tăng cường cơng tác đào tạo quy trình, chuyên môn nghiệp vụ, sản phẩm dịch vụ kỹ cần thiết phục vụ cho công việc: kỹ giao tiếp, kỹ thuyết phục, kỹ bán hàng…và nâng cao tư tưởng, đạo đức nghề nghiệp cho tất cán VCB Thường xuyên, liên tục tiến hành kiểm tra đột xuất vai trị khách hàng bí mật với phận giao dịch trực tiếp với khách hàng để kiểm tra thái độ, phong cách phục vụ cán Tạo mơi trường làm việc, văn hố doanh nghiệp thân thiện, động để nhân viên tận tâm, cống hiến cho cơng việc, có hội thể hiện, phát huy thăng tiến công việc Bổ nhiệm người giỏi, có kinh nghiệm, có tầm nhìn, có tư chất đạo đức vào nhiệm vụ quan trọng từ Hội sở chi nhánh 73 3.2.1.5 Mở rộng mạng lưới chi nhánh, phịng giao dịch, đẩy mạnh cơng tác bán lẻ chăm sóc khách hàng Để thực mục tiêu phấn đấu trở thành tập đoàn bán lẻ đa năng, VCB cần trọng công tác phát triển mạng lưới để xây dựng kênh phân phối sản phẩm hiệu quả, phủ sóng thương hiệu đến đơng đảo khách hàng nước quốc tế Cụ thể: cấu lại mạng lưới theo hướng gia tăng điểm giao dịch khu vực VCB chưa vươn tới xếp lại chi nhánh chồng chéo thành phố lớn Để phát triển ngân hàng phù hợp với định hướng bán lẻ VCB cần mở thêm phòng giao dịch, điểm giao dịch theo tiềm phát triển thị trường hiệu hoạt động chi nhánh địa phương, phục vụ tốt nhiệm vụ bán lẻ, chăm sóc khách hàng Đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng điện tử nhà Hiện nay, dịch vụ cho thấy rõ tiện ích đem lại khách hàng có số lượng giao dịch lớn, thường xuyên, nhiên số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ không cao, chủ yếu tập trung khối khách hàng định chế, doanh nghiệp lớn, nguyên nhân phần tâm lý không an tâm độ bảo mật, phần công tác tư vấn, quảng bá cho sản phẩm chưa trọng Với ưu điểm thuận lợi, thời gian giao dịch nhanh chóng, bảo mật, an tồn, khách hàng khơng cần đến ngân hàng thực giao dịch tốn, chuyển khoản, gửi tiết kiệm… dịch vụ cần phải đẩy mạnh phát triển nữa, tận dụng nguồn lực cơng nghệ, tiết kiệm chi phí, nhân lực nhằm nâng cao lực cạnh tranh VCB Ngoài thành phố lớn, VCB cần mở rộng, phát triển lắp đặt thêm máy ATM, máy POS cửa hàng, nhà hàng, trung tâm thương mại địa phương nhằm phục vụ khách hàng tốt Đẩy mạnh công tác bán lẻ sản phẩm chuyên nghiệp, đại internetbanking, phone/sms banking, mobile banking…đây mảng sản phẩm có tốc 74 độ tăng trưởng vượt bậc cho thấy nhu cầu khách hàng dịch vụ đại, an toàn tiện lợi lớn Chú trọng phát triển mạng lưới kênh phân phối nước (VPĐD hình thức diện khác chi nhánh, liên doanh, công ty con,…) VCB nước ngoài, đặc biệt quốc gia, vùng lãnh thổ nước ASEAN, Bắc Mỹ, châu Âu châu Phi… có quan hệ đầu tư, thương mại lớn có tiềm phát triển với Việt Nam Trước tiên hỗ trợ khách hàng kinh doanh, xuất nhập khẩu, sau thâm nhập, tìm kiếm hội, cạnh tranh cung cấp dịch vụ thị trường quốc tế 3.2.2 Một số kiến nghị Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Trong điều kiện kinh tế thị trường nay, hoạt động kinh doanh NHTM chịu nhiều tác động từ nhóm yếu tố tác động khác từ NHTM hay từ yếu tố khách quan bên ngồi, có sách Nhà nước nói chung ngành ngân hàng nói riêng Đây yếu tố tác động đáng kể nhất, đặt NHTM gần bị động hồn tồn, khơng thể dự báo mà chế sách ban hành thời gian qua cịn nhiều bất cập, như: áp đặt biện pháp hành chính, thiếu tính đồng bộ, chí chồng chéo, tính ổn định khơng cao Trong tình này, NHTM phải khoảng thời gian đáng kể để thích ứng, làm hội kinh doanh, giảm lợi nhuận Do tác giả đề xuất vài kiến nghị sau: ●Hoàn thiện hệ thống pháp luật Sớm ban hành khung pháp lý hoàn thiện cho toàn hoạt động kinh tế nói chung cho hệ thống ngân hàng nói riêng, tránh tượng nhiều luật quy định vấn đề, luật không quán chồng chéo lẫn gây khó khăn cho việc nắm bắt thực hiện, đồng thời cần làm rõ thuật ngữ văn quy phạm pháp luật Mặc dù thực tế, nhiều văn quy phạm pháp luật có điều khoản giải thích từ ngữ, nhiên, tình trạng thiếu rõ ràng thuật ngữ, việc giải thích khơng thống, thiếu chun nghiệp, mặt tạo kẻ hở cho cán công chức thiếu trách nhiệm lợi dụng để nhũng nhiễu, mặt khác gây phiền hà cho NHTM 75 hoạt động nói chung cơng tác thu nợ nói riêng Đây vấn nạn cần sớm quan tâm giải dứt điểm Cải cách hành chính, nâng cao hiệu máy quản lý Nhà nước, tạo mơi trường minh bạch, thơng thống để đẩy mạnh tiến trình cải cách kinh tế xã hội hội nhập quốc tế ●Tăng cường vai trò giám sát NHNN với hoạt động NHTM - Tiếp tục nâng cao yêu cầu lực tài ngân hàng tiêu quy mơ vốn tự có, tỷ lệ nợ xấu, hệ số đảm bảo an tồn, trích lập dự phịng để hệ thống ngân hàng Việt Nam tiệm cận dần với quy mô ngân hàng khu vực - Kịp thời ban hành thông tư, định hướng dẫn cụ thể cho NHTM theo chuẩn mực quốc tế, đặc biệt Hiệp ước Basel II việc áp dụng Basel III thời gian tới nhằm giúp NHTM đảm bảo an toàn vốn hoạt động kinh doanh phòng ngừa rủi ro thị trường, giúp NHTM có sở xây dựng triển khai chiến lược, phương án kinh doanh hiệu quả, nâng cao lực cạnh tranh lành mạnh - Minh bạch hóa thông tin NHTM, kể NHTMCP chưa niêm yết thị trường chứng khoán NHTMNN cách cơng bố Báo cáo tài thuyết minh Báo cáo tài hàng quý, hàng năm hạn áp dụng với công ty sàn chứng khốn, đảm bảo tính trung thực thơng tin, liệu đầu vào Hiện nay, Vụ Dự báo thống kê tiền tệ nơi tập trung thông tin hoạt động ngân hàng phạm vi toàn quốc Tuy nhiên, bản, liệu đơn vị gửi chưa đáp ứng yêu cầu hai góc độ: thiếu xác (báo cáo khơng trung thực) tuân thủ quy định chưa nghiêm (ngân hàng báo cáo, ngân hàng khơng; định kỳ có, định kỳ khác không) Mặc dù Luật Thống kê năm 2005 quy định nghiêm cấm việc cung cấp thông tin hay báo cáo thiếu trung thực, thực tế, nhiều lý khác nhau, NHNN chưa có chế kiểm tra sau việc chấp hành báo cáo Chính vậy, việc cấp bách NHNN cần ban hành quy định (Thơng tư) mang tính luật để điều 76 chỉnh hành vi cung cấp báo cáo thông tin thiếu trung thực, nhằm thống kê số liệu cách xác, tránh tình trạng tỷ lệ nợ xấu ngân hàng báo cáo cuối năm 2012 4,08% theo giám sát NHNN lại 8%, từ hoạch định sách phù hợp, góp phần hỗ trợ hoạt động NHTM hiệu - Tăng cường giám sát từ xa tra chỗ: sở kết giám sát từ xa, quan tra, giám sát thông qua bảng cân đối NHTM báo cáo theo định kỳ để phân tích, đánh giá tình hình hoạt động NHTM, giúp sớm phát vấn đề quản trị ngân hàng, tra chỗ cần thiết hoặc/và phát đơn vị có dấu hiệu vi phạm pháp luật thông qua số giám sát từ xa, biến động bất thường, tiêu tăng giảm không hợp lý, tỷ lệ vốn bị chiếm dụng (khoản phải thu) so với nguồn huy động cao để kéo dài chậm thu hồi; hệ số sử dụng vốn cao (trên 80% vốn huy động)… - Mạnh tay giải tình trạng sở hữu chéo, lợi ích nhóm hệ thống ngân hàng, đẩy nhanh tiến độ thực đề án tái cấu hệ thống NHTM - Kiểm sốt chặt chẽ dịng vốn ngắn hạn vào khỏi Việt Nam, tránh tình trạng dòng vốn vào ạt gây tượng tăng trưởng nóng đảo ngược dịng vốn nhanh gây bất ổn thị trường tài chính, nên hướng đến việc thu hút đầu tư nước theo hướng tăng trưởng phát triển bền vững ● Thiết lập chế khả dự báo.Viện chiến lược ngân hàng (Viện) có vị trí tương đương cấp Vụ, trực thuộc NHNN Việt Nam, có nhiệm vụ nghiên cứu khoa học ngân hàng để đưa dự báo xu hướng phát triển thị trường tiền tệ Việt Nam, kịp thời tham mưu cho Thống đốc việc định hướng thị trường tiền tệ thông qua công cụ điều hành CSTT (lãi suất, tỷ giá, giá vàng, tăng trưởng tín dụng…) Tuy nhiên, để hoạt động Viện đạt hiệu tích cực nữa, Viện cần đưa dự báo mang tính dài hạn giúp cho việc điều hành CSTT NHNN có tính ổn định hơn, từ đó, NHTM an tâm công tác quản trị đề kế hoạch kinh doanh dài hạn cho đơn vị 77 ● Giải pháp xử lý nợ xấu NHTM - NHNN cần đẩy nhanh tiến độ mua nợ xấu hệ thống NHTM nói chung VCB nói riêng - Ngồi chế xử lý nợ xấu VAMC NHTM nước, Chính phủ NHNN cần xem xét việc phân loại bán nợ xấu hệ thống ngân hàng nói chung VCB nói riêng cho tổ chức mua nợ nước Các tổ chức nước ngồi có kinh nghiệm việc xử lý nợ xấu tiềm lực tài để tiếp tục hoàn thành dự án bất động sản Trên thực tế, tổ chức mua nợ nước ngồi có quan tâm đặc biệt đến thị trường mua bán nợ Việt Nam xem thị trường tiềm tạo lợi nhuận cao cho nhà đầu tư trung dài hạn 78 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở nghiên cứu thực trạng lực cạnh tranh VCB, đối chiếu ứng dụng sở lý luận, tác giả đưa định hướng giải pháp cho việc nâng cao lực cạnh tranh theo hướng khắc phục khuyết điểm, phát huy mạnh dự báo tương lai để có chiến lược thích ứng hợp lý 79 KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế nước liên tục biến động năm gần đây, vấn đề nâng cao lực tài chính, tăng cường lực cạnh tranh, giữ vững nâng cao thị phần vấn đề thiết yếu sống Vietcombank, áp lực cạnh tranh từ khối ngân hàng ngoại ngày gay gắt mảng bán lẻ truyền thống vốn mạnh Đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” từ sở lý luận lực cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng đề cập chương 1, chương luận văn phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Vietcombank, tập trung phân tích mạnh hạn chế lực cạnh tranh Vietcombank mối tương quan với ngân hàng khác, nêu lên vấn đề tồn xác định nguyên nhân chủ quan khách quan tồn Kết hợp sở lý luận thực tiễn, chương tác giả đề xuất số giải pháp với mong muốn góp phần nâng cao lực cạnh tranh Vietcombank Dù cố gắng để hồn thành nghiên cứu thời gian nghiên cứu ngắn kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế nên vấn đề trình bày luận văn tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý quý báu Quý Thầy, Cô bạn đọc để bổ sung, hồn thiện vốn kiến thức 80 PHỤ LỤC 1: PHIẾU XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA Tơi Hồng Thị Thu Hà, học viên cao học lớp CH14B1 Trường Đại học Ngân hàng TP.Hồ Chí Minh Hiện tơi thực luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam” cần thu thập ý kiến chuyên gia yếu tố bên chủ yếu tác động đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại hoạt động kinh doanh Việt Nam Là chuyên gia lĩnh vực ngân hàng, xin chuyên gia cho biết ý kiến yếu tố bên chủ yếu tác động đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Kính mong quý vị dành chút thời gian giúp đỡ tơi hồn thành mục tiêu nghiên cứu việc trả lời câu hỏi sau đây: Họ tên:……………………………………… Trình độ học vấn: Tiến sỹ Đại học Thạc sỹ Khác: …………………… Hiện công tác tại: Viện nghiên cứu, trường đại học, cao đẳng Cơ quan quản lý Nhà nước Ngân hàng Khác:………………… Vị trí cơng tác: Giám đốc/ Phó Giám đốc Trưởng/ Phó phịng Giảng viên (dạy môn ngân hàng) Chuyên viên Khác:…………………… Xin chuyên gia cho biết ý kiến mức độ quan trọng yếu tố sau lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Mức độ quan trọng đánh giá thang điểm từ đến 10 (1: không quan trọng đến 10: rấtquan trọng) 81 Các yếu tố bên ngồi chủ yếu Chính sách điều tiết lãi suất NHNN Chính sách dự phịng rủi ro tín dụng NHNN Vai trò nhà nước NHTW Những biến động thị trường tiền tệ Việt Nam Lãi suất huy động trì mức cao 10                                                                                                               Sự chuyển dịch cấu cho vay từ nhóm DN lớn sang nhóm SMEs Cạnh tranh ngân hàng Sự phát triển khoa học công nghệ ứng dụng lĩnh vực ngân hàng Hoạt động marketing vị thị trường 10 Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực ngân hàng 11 Đối tác chiến lược Xin trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu quý vị! 82 PHỤ LỤC 2: BẢN MÔ TẢ VỀ VIỆC XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA Sau tổng hợp tiêu chícác yếu tố bên ngồi chủ yếu có khả tác động đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại, tác giả tiến hành khảo sát xin ý kiến chuyên gia mức độ quan trọngcủa yếu tố lực cạnh tranh NHTM Việt Nam Kết khảo sát nhằm xây dựng trọng số mức độ quan trọng yếu tố cho ma trận hình ảnh cạnh tranh Tổng trọng số tất tiêu chí phải 1,0 Đối tượng khảo sát: 10 chuyên gia có kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng bao gồm: giảng viên giảng dạy môn ngân hàng trường đại học - cao đẳng; chuyên viên Ngân hàng Nhà nước; vị lãnh đạo, trưởng phó phòng, chuyên viên NHTM Thời gian khảo sát: từ tháng 11 đến tháng 12 năm 2014 Phương pháp khảo sát: vấn trực tiếp gửi thư trực tuyến Nội dung khảo sát: khảo sát ý kiến chuyên gia bảng câu hỏi để đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên chủ yếu tác động đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam Mức độ quan trọng yếu tố đánh giá thang điểm từ đến 10 (1: không quan trọng đến 10: quan trọng) 83 Kết tổng hợp: Bảng kết mức độ quan trọng yếu tố bên chủ yếu tác động đến lực cạnh tranh NHTM Việt Nam Các yếu tố bên chủ yếu Chính sách điều tiết lãi suất NHNN Chính sách dự phịng rủi ro tín dụng NHNN Vai trò nhà nước NHTW Những biến động thị trường tiền tệ Việt Nam Lãi suất huy động trì mức cao Sự chuyển dịch cấu cho vay từ nhóm DN lớn sang nhóm SMEs 7.Cạnh tranh ngân hàng Sự phát triển khoa học công nghệ ứng dụng lĩnh vực ngân hàng Hoạt động marketing vị thị trường 10 Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực ngân hàng 11 Đối tác chiến lược CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 Điểm Tỷ trọng 8 8 76 0.09719 8 9 80 0.10230 8 7 8 76 0.09719 8 9 77 0.09847 7 9 7 76 0.09719 7 6 60 0.07673 8 5 8 64 0.08184 7 8 78 0.09974 7 7 8 71 0.09079 6 6 57 0.07289 8 67 0.08568 782 1.00000 Tổng 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ACB, Báo cáo thường niên năm 2010-2014 Agribank, Báo cáo thường niên năm 2010-2014 Báo cáo thường niên Ngân hàng Nhà Nước năm 2010- 2012 BIDV, Báo cáo thường niên năm 2010-2014 Bộ Thương mại 2004, Kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Khoa học, Hà Nội Đặng Hữu Mẫn 2010, Năng lực cạnh tranh NHTM Việt Nam - Thực trạng đề xuất cải thiện, Tạp chí khoa học cơng nghệ Đại học Đà Nẵng, số 5, trang 194 - 205 Eximbank, Báo cáo thường niên năm 2010-2014 Kiều Hữu Thiện 2012, Thách thức phát triển bền vững thống Ngân hàng thương mại Việt Nam, Học Viện Ngân hàng, Hà Nội KPMG 2013, Khảo sát ngành Ngân hàng Việt Nam 2013, truy cập , ngày 18 tháng 02 năm 2015 10 Lê Hùng 2004, Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NH TMCP địa bàn TP.HCM, Đề tài nghiên cứu khoa học, Viện kinh tế TPHCM, TPHCM 11 MB, Báo cáo thường niên năm 2010-2014 12 Micheal E Porter 1996, Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ thuật Hà Nội 13 Minh An 2005, “Chiến lược phát triển ngân hàng Trung Quốc” Tạp chí Tài ngân hàng, số Tháng 12/2005 14 Nguyễn Đào Tố 2007, Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Cơ hội đến với Ngân hàng thương mại Việt Nam, Tạp chí thị trường tài tiền tệ số 23, trang 28-31 15 Nguyễn Minh Kiều 2009, Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê 85 16 Sacombank, Báo cáo thường niên năm 2010-2014 17 Tạp chí Cơng nghệ Ngân hàng 2010-2014 18 Tạp chí Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam 2009 – 2014 19 Thái Mạnh Cường 2006, Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại gia nhập WTO, Tạp chí Ngân hàng số 25, trang 19-21 20 Trần Huy Hoàng 2010, Quản trị Ngân hàng Thương mại, NXB Lao động 21 Viện Nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ương UNNP 2003, Chính sách phát triển kinh tế: kinh nghiệm học Trung Quốc, NXB Đại học Giao thông Vận tải 22 Vietcombank, Báo cáo thường niên, Báo cáo tài năm 2010, 2011, 2012, 2013,2014 truy cập 23 Vietcombank, Báo cáo kết kinh doanh 06 tháng đầu năm 2014, Hà Nội tháng năm 2014 24 Vietinbank, Báo cáo thường niên năm 2010-2014 Một số trang web: 25 http://ieit.edu.vn/vi/thu-vien-tap-chi/tap-chi-kinh-te-doi-ngoai/item/208-thachthuc-doi-voi-he-thong-ngan-hang-viet-nam-sau-5-nam-gia-nhap-wto 26 http://nckh.hvnh.edu.vn/5830/news-detail/720887/so-1-2013/nang-cao-nangluc-canh-tranh-cua-he-thong-nhtm-vn-trong-tien-trinh-hoi-nhap.html 27 http://www.sbv.org.vn 28 http://vneconomy.vn/tai-chinh/tang-truong-tin-dung-dang-bao-dong20120405124738871.htm 29 http://nckh.hvnh.edu.vn/5830/news-detail/720887/so-1-2013/nang-cao-nangluc-canh-tranh-cua-he-thong-nhtm-vn-trong-tien-trinh-hoi-nhap.html 30 http://ieit.edu.vn/vi/thu-vien-tap-chi/tap-chi-kinh-te-doi-ngoai/item/208-thachthuc-doi-voi-he-thong-ngan-hang-viet-nam-sau-5-nam-gia-nhap-wto 86 ... giá lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG... MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 60 3.1 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đến 2020 ... VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh NHTM 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.2 Các đặc trưng lực cạnh tranh