Tác động của sự trao đổi lãnh đạo – nhân viên đến sự chia sẻ kiến thức vai trò trung gian của sự mâu thuẫn quan hệ với đồng nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MAI PHƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA SỰ TRAO ĐỔI LÃNH ĐẠO – NHÂN VIÊN ĐẾN SỰ CHIA SẺ KIẾN THỨC: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ MÂU THUẪN QUAN HỆ VỚI ĐỒNG NGHIỆP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MAI PHƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA SỰ TRAO ĐỔI LÃNH ĐẠO – NHÂN VIÊN ĐẾN SỰ CHIA SẺ KIẾN THỨC: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ MÂU THUẪN QUAN HỆ VỚI ĐỒNG NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN MAI ĐÔNG Tp Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Tác động trao đổi lãnh đạo – nhân viên đến chia sẻ kiến thức: vai trò trung gian mâu thuẫn quan hệ với đồng nghiệp” công trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn trực tiếp TS Trần Mai Đông Tôi xin gửi lời cảm ơn đến người hỗ trợ, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Trước tiên, xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn, TS Trần Mai Đơng, tận tình bảo, hướng dẫn động viên thực đề tài Nếu khơng có khuyến khích, động viên Thầy, tơi khó lịng mà hồn thành đề tài Ngồi ra, xin gửi lời cảm ơn đến tất đáp viên tham gia trả lời vấn, anh chị đóng góp ý kiến nhận xét, giúp tơi hồn thiện luận văn Các kết quả, liệu phân tích luận văn tác giả thu thập xử lý cách thực tế, trung thực, khách quan không chép cơng trình nghiên cứu trước Các tham khảo, trích dẫn dùng luận văn dẫn chiếu rõ ràng tên tác giả tên cơng trình Người thực luận văn Nguyễn Thị Mai Phương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT - ABSTRACT CHƯƠNG – TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết trao đổi xã hội 2.2 Lý thuyết trao đổi lãnh đạo – nhân viên 2.3 Sự chia sẻ kiến thức 17 2.4 LMX chia sẻ kiến thức ngụ ý 19 2.5 Sự mâu thuẫn quan hệ 21 2.6 LMX mâu thuẫn quan hệ 23 2.7 Sự mâu thuẫn quan hệ chia sẻ kiến thức ngụ ý 25 CHƯƠNG – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Phương pháp luận 29 3.2 Thiết kế nghiên cứu 30 3.3 Chọn mẫu kích cỡ mẫu 32 3.4 Quy trình thu thập liệu 34 3.5 Kỹ thuật phân tích thơng tin 37 3.6 Thang đo 38 3.6.1 Thang đo LMX 38 3.6.2 Thang đo mâu thuẫn quan hệ 40 3.6.3 Thang đo chia sẻ kiến thức 41 CHƯƠNG – KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 Giới thiệu mô tả chung 44 4.1.1 LMX chất lượng cao 46 4.1.2 LMX chất lượng thấp 55 4.2 LMX chia sẻ kiến thức ngụ ý 56 4.3 LMX mâu thuẫn quan hệ 62 4.4 Sự mâu thuẫn quan hệ chia sẻ kiến thức ngụ ý 65 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 69 CHƯƠNG – KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 75 5.1 Kết luận 75 5.2 Đóng góp đề tài 76 5.3 Hàm ý quản trị 77 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt FDI Foreign direct investment Đầu tư trực tiếp nước KHDN LMX Khách hàng doanh nghiệp Leader – member exchange Sự trao đổi lãnh đạo – nhân viên TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh VietinBank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VVN Vừa nhỏ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Các cơng trình nghiên cứu trước có liên quan Trang 11 đến đề tài Bảng 3.1 Mô tả mẫu vấn định tính Trang 36 Bảng 4.1 Tóm tắt kết vấn Trang 45 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Lịch sử nghiên cứu LMX Trang 16 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Trang 27 TÓM TẮT a) Tiêu đề: Tác động mối quan hệ trao đổi lãnh đạo – nhân viên (LMX) đến chia sẻ kiến thức: vai trò trung gian mâu thuẫn quan hệ với đồng nghiệp b) Tóm tắt  Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu: LMX cho có ảnh hưởng tích cực đến chia sẻ kiến thức nhân viên (Su cộng sự, 2013; Kim cộng sự, 2017; Sharifkhani cộng sự, 2016) chưa có nghiên cứu kiểm tra ảnh hưởng mâu thuẫn quan hệ đến tác động tích cực LMX chia sẻ kiến thức (Kim cộng sự, 2017) Ngồi ra, chưa có nghiên cứu kiểm tra mối quan hệ LMX chia sẻ kiến thức ngụ ý Bên cạnh đó, có nghiên cứu tác động mối quan hệ LMX đến mâu thuẫn quan hệ với đồng nghiệp, đặc biệt bối cảnh văn hóa tập thể phương Đơng Do đó, tác giả mong muốn thực đề tài để kiểm tra mối quan hệ ba yếu tố: LMX, chia sẻ kiến thức ngụ ý mâu thuẫn quan hệ với đồng nghiệp thơng qua lăng kính văn hóa phương Đơng  Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu mối quan hệ yếu tố: LMX, chia sẻ kiến thức, mâu thuẫn quan hệ  Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu tiến hành phương pháp định tính thông qua kỹ thuật vấn bán cấu trúc với số lượng mẫu vấn chuyên sâu 10 người  Kết nghiên cứu: Đề tài cho thấy: (i) LMX có ảnh hưởng tích cực đến hành vi chia sẻ kiến thức ngụ ý nhân viên, (ii) LMX có tác động ngược chiều đến mâu thuẫn quan hệ cá nhân nhân viên đồng nghiệp, (iii) mâu thuẫn quan hệ có ảnh hưởng tiêu cực đến hành vi chia sẻ kiến thức ngụ ý nhân viên  Kết luận hàm ý: Nghiên cứu đóng góp thêm mặt lý thuyết cho hiểu biết mối quan hệ giữa yếu tố LMX, chia sẻ kiến thức ngụ ý mâu thuẫn quan hệ cá nhân với đồng nghiệp Kết nghiên cứu ứng dụng nhà quản lý tổ chức nơi mà tác giả làm việc để khuyến khích hành vi chia sẻ kiến thức nhân viên c) Từ khóa: lý thuyết trao đổi lãnh đạo – nhân viên, LMX, chia sẻ kiến thức, mâu thuẫn quan hệ ... HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MAI PHƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA SỰ TRAO ĐỔI LÃNH ĐẠO – NHÂN VIÊN ĐẾN SỰ CHIA SẺ KIẾN THỨC: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ MÂU THUẪN QUAN HỆ VỚI ĐỒNG NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh... nghiên cứu lãnh đạo nhằm thăm dò, khám phá tác động LMX đến chia sẻ kiến thức ngụ ý nhân viên vai trò trung gian mâu thuẫn quan hệ với đồng nghiệp ảnh hưởng đến mối quan hệ LMX chia sẻ kiến thức ngụ... đánh giá tác động LMX đến chia sẻ kiến thức  Kiểm tra, đánh giá tác động LMX đến mâu thuẫn với đồng nghiệp  Kiểm tra, đánh giá tác động mâu thuẫn với đồng nghiệp đến chia sẻ kiến thức 1.3 Đối