Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm nước súc miệng tại thị trường tp HCM

B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T TP H CHÍ MINH **************** PH M TH NHUNG NGHIÊN C U HÀNH VI TIÊU DÙNG S N PH M N T I TH TR C SÚC MI NG NG TP.HCM LU N V N TH C S KINH T TP H CHÍ MINH - 2009 B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T TP H CHÍ MINH **************** PH M TH NHUNG NGHIÊN C U HÀNH VI TIÊU DÙNG S N PH M N T I TH TR C SÚC MI NG NG TP.HCM Chuyên ngành : Qu n Tr Kinh Doanh Mã s : 60.34.05 LU N V N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA H C: PGS-TS NGUY N ÔNG PHONG TP H CHÍ MINH - 2009 C NG HỊA XÃ H I CH NGH A VI T NAM c L p – T Do – H nh Phúc **************** L I CAM OAN Tôi xin cam oan tài “Nghiên c u hành vi tiêu dùng s n ph m nư c súc mi ng t i th trư ng Tp.HCM” k t qu h c t p nghiên c u c a tơi N u có sai trái, tơi xin hồn tồn ch u trách nhi m Ph m Th Nhung L I C M ƠN Trong trình nghiên c u th c hi n lu n v n t t nghi p, ã nh n c s giúp t r t nhi u ngư i Vì v y, trang u tiên lu n v n t t nghi p xin dành vi t nh ng l i c m ơn chân thành c a n t t c m i ngư i Trư c h t, xin chân thành c m ơn quý Th y, Cô Khoa Qu n Tr Kinh Doanh Khoa Sau i H c trư ng i H c Kinh T TPHCM ã truy n t cho nh ng ki n th c b ích su t q trình h c t p Tôi xin chân thành c m ơn ngư i hư ng d n khoa h c – PGS.TS Th y Nguy n ông Phong giáo viên hư ng d n cho tơi th c hi n lịng nhi t tâm, s t n t y y trách nhi m Tôi xin c m ơn b n bè, nh ng ngư i ã giúp kh o sát, thu th p d li u tài t t nghi p c a v i tơi vi c tìm ki m tài li u, th c hi n lu n v n Cu i cùng, g!i l i c m ơn n gia ình, nh ng ngư i ã giúp , ng viên r t nhi u q trình tơi th c hi n lu n v n t t nghi p c a M t l n n a, xin chân thành c m ơn t t c m i ngư i Ph m Th Nhung M CL C L i cam oan L i c m ơn M cl c Danh m c hình v Danh m c b ng bi u CH NG 1: M U 1.1 Lý hình thành 1.2 M c tiêu c a 1.3 Ý ngh a th c ti n c a 1.4 Ph m vi phư ng pháp nghiên c u 1.5 B c c lu n v n CH NG 2: C 2.1 Khái ni m ngư i tiêu dùng hành vi ngư i tiêu dùng S tài tài tài LÝ THUY T 2.1.1 Khái ni m 2.1.2 Mơ hình hành vi mua hàng c a ng 2.2 Nh ng nhân t nh hư ng i tiêu dùng …… n hành vi ngư i tiêu dùng cá nhân 10 2.2.1 Các nhân t tâm lý 10 2.2.2 Các nhân t cá nhân 13 2.2.3 Các nhân t v n hóa 15 2.2.4 Các nhân t xã h i 16 2.3 Các d ng hành vi tiêu dùng 17 2.3.1 Hành vi mua ph c t p 17 2.3.2 Hành vi mua th a hi p 18 2.3.3 Hành vi mua nhi u l a ch n 18 2.3.4 Hành vi mua theo thói quen 19 2.4 Ti n trình quy t 2.4.1 Nh n th c v n nh mua 19 20 2.4.2 Tìm ki m thơng tin 20 2.4.3 ánh giá l a ch n 20 2.4.4 Quy t nh mua 21 2.4.5 Hành vi sau mua 22 CH NG 3: THI T K NGHIÊN C U 3.1 Nhu c u thông tin ngu n thông tin 24 3.1.1 Lo i thông tin 24 3.1.2 Ngu n thông tin 24 3.2 Phư ng pháp nghiên c u thu th p thông tin 24 3.2.1 Nghiên c u nh tính 25 3.2.2 Nghiên c u nh l ng 25 3.3 Quy trình th c hi n nghiên c u 26 3.4 Ch n m u 28 3.5 Xây d ng thang o 28 3.6 K ho ch x lý phân tích d li u 29 CH NG 4: TH TR 4.1 T ng quan th trư ng s n ph m ch m sóc r ng mi ng 31 NG S N PH M N C SÚC MI NG 4.1.1 S n ph m ch m sóc r ng mi ng 31 4.1.2 S n ph m n 4.2 c súc mi ng 32 Ngành hàng ch m sóc r ng mi ng c a công ty Unilever Vi t Nam 33 4.2.1 Khái quát v t p oàn Unilever toàn c u 33 4.2.2 Công ty Unilever Vi t Nam 33 4.2.3 Th c tr ng kinh doanh ngành hàng ch m sóc r ng mi ng 35 CH NG 5: PHÂN TÍCH K T QU NGHIÊN C U 5.1 T ng quan v m u thu c 38 5.2 T ng quan tiêu dùng s n ph m ch m sóc r ng mi ng 40 5.2.1 Nh n bi t s n ph m (Awareness) 40 5.2.2 M c s d ng (Penetration) 41 5.2.3 M c s d ng th 5.3 ng xuyên (Frequency) 43 Hành vi s d ng s n ph m nư c súc mi ng 43 5.3.1 Nh n bi t nhãn hi u (Brand Awareness) 43 5.3.2 Lý không s d ng 44 5.3.3 ánh giá nhãn hi u th tr 5.3.4 Hành vi s d ng s n ph m n ng 45 c súc mi ng 46 a Lý s d ng 46 b Th i i m s d ng 46 c Nhãn hi u s n ph m ang s d ng 46 d Mùi hư ng s n ph m ang s d ng 48 e Dung tích s n ph m ang s d ng 48 f M c giá s n ph m ang s d ng 49 g Ngư i nh hư ng quy t h nh mua s n ph m ang s d ng 49 a i m mua s n ph m ang s d ng 50 5.3.5 Hành vi mua s n ph m n c súc mi ng 51 a Ngu n thông tin tham kh o 51 b Các lo i thông tin tham kh o 52 c Tiêu chí ánh giá/ l a ch n s n ph m 52 d Mùi hư ng s n ph m 53 e Dung tích s n ph m 53 f M c giá s n ph m 53 g a i m mua s n ph m 55 h Hình th c khuy n ưa thích 56 CH NG 6: K T LU N VÀ KI N NGH 6.1 K t lu n nh ng k t qu nghiên c u 58 6.1.1 V h th ng thang o……………………………………………………… 58 6.1.2 V k t qu nghiên c u 59 6.2 Ki n ngh i v i công ty Unilever Vi t Nam 60 6.2.1 Chi n l c s n ph m 61 6.2.2 Chi n l c giá thành 62 6.2.3 Chi n l c phân ph i 64 6.2.4 Chi n l c qu ng cáo/ khuy n 64 6.3 Nh ng h n ch hư ng nghiên c u ti p theo 67 PH L C TÀI LI U THAM KH O DANH M C CÁC HÌNH V Hình 2.1: Mơ hình hành vi ng i tiêu dùng……………………………… Hình 2.2: Tháp nhu c u Maslow…………………………………………… 11 Hình 2.3: Các d ng hành vi tiêu dùng……………………………………… 17 Hình 2.4: Ti n trình quy t nh mua…………………………………… 19 Hình 3.1: Quy trình nghiên c u …………………………………………… 27 DANH M C CÁC B NG BI U VÀ B ng 2.1: Mơ hình hành vi ng TH i tiêu dùng……………………… ……… B ng 2.2: Các giai o n vòng i ng i ……………………… 14 B ng 3.1: So sánh hai ph ơng pháp tri n khai…………………………… 25 B ng 4.1: M c ph bi n m c s d ng s n ph m ch m sóc r ng mi ng………………………………………………………………… 31 B ng 4.2: Th ph n nhãn hi u ch m sóc r ng mi ng t i Vi t Nam…… 31 B ng 4.3: Th tr ng s n ph m n B ng 4.4: S n ph m n c súc mi ng……………… ………… 32 c súc mi ng t i th tr ng thành ph H Chí Minh 32 B ng 4.5: Doanh thu công ty Unilever Vi t Nam n m 2008 ……………… 35 B ng 4.6: Doanh thu ngành hàng ch m sóc r ng mi ng t i cơng ty Unilever Vi t Nam n m 2008………………………………………………………… 36 th 5.1: Mơ t gi i tính c a m u nghiên c u…………………………… 38 th 5.2: Mô t tu i c a m u nghiên c u …………………………… 39 th 5.3: Mô t ngh nghi p c a m u nghiên c u……………………… 39 th 5.4: Mô t thu nh p c a m u nghiên c u ………………………… 40 th 5.5: Mơ t trình c a m u nghiên c u …………………………… 40 th 5.6: Nh n bi t v s n ph m ch m sóc r ng mi ng…………… 41 th 5.7: M c s d ng s n ph m ch m sóc r ng mi ng………… 41 th 5.8: M c s d ng s n ph m ch m sóc r ng mi ng h ng ngày 42 th 5.9: Nh n bi t nhãn hi u…………………………………………… 43 th 5.10: Lý không s d ng s n ph m n c súc mi ng……………… 44 th 5.11: ánh giá t ng quát nhãn hi u …………………………… 45 th 5.12: ánh giá m c h p d n nhãn hi u………………………… 46 th 5.13: Lý s d ng s n ph m n c súc mi ng …………………… 47 th 5.14: Th i i m s d ng s n ph m n c súc mi ng ……………… 47 th 5.15: Nhãn hi u n c súc mi ng ang s d ng…………………… 48 th 5.16: Mùi h ơng n c súc mi ng ang s d ng ………………… 48 th 5.17: Dung tích n c súc mi ng ang s d ng…………………… 49 xviii d Giá thành Sex * Dung tich dang su dung Crosstabulation Count Dung tich dang su dung Duoi 200ml Sex Tu 200 - 500ml Tu 500 - 750ml Tren 750ml Total Nam 15 Nu 2 13 Total 10 28 Age * Dung tich dang su dung Crosstabulation Count Dung tich dang su dung Duoi 200ml Age Tu 200 - 500ml Tu 500 - 750ml Tren 750ml Total Tu 20 - 24 tuoi Tu 25 - 34 tuoi 4 21 Tu 35 - 49 tuoi 0 Total 10 28 xix Nghe nghiep * Dung tich dang su dung Crosstabulation Count Dung tich dang su dung Duoi 200ml Tu 200 - 500ml Tu 500 - 750ml Tren 750ml Nghe nghiep Total Quan ly 0 Nhan vien van phong 12 Tu kinh doanh 0 1 Noi tro 0 Sinh vien Total 10 28 Nghe chuyen mon (bac si/ giao vien/ ky su) Thu nhap binh quan/ thang * Dung tich dang su dung Crosstabulation Count Dung tich dang su dung Duoi 200ml Tu 200 - 500ml Tu 500 - 750ml Tren 750ml Thu nhap binh quan/ thang Total 1-3 trieu 3-5 trieu 7 21 5-7 trieu 0 1 7-10 trieu 0 Total 10 28 xx Trinh * Dung tich dang su dung Crosstabulation Count Dung tich dang su dung Duoi 200ml Trinh Tu 200 - 500ml Tu 500 - 750ml Tren 750ml Total PTTH 0 Cao dang 1 11 Dai hoc 3 15 Total 10 28 xxi Ki m nh Mean v t m quan tr ng c a lo i thông tin v s n ph m nư c súc mi ng Descriptive Statistics N Tieu chi danh gia truoc mua - Nha san xuat Tieu chi danh gia truoc mua - Thanh phan Tieu chi danh gia truoc mua - Dung tich Tieu chi danh gia truoc mua - Khuyen mai Minimum Maximum Mean Std Deviation 75 4.23 994 75 4.03 1.115 75 2.85 1.171 75 3.21 1.298 75 4.13 1.057 75 3.79 1.233 75 3.11 1.258 75 3.31 1.162 75 3.69 1.305 Tieu chi danh gia truoc mua - Thich hop voi dieu kien rang mieng Tieu chi danh gia truoc mua - Nhan hieu Tieu chi danh gia truoc mua - Thiet ke bao bi Tieu chi danh gia truoc mua - Gia ca Tieu chi danh gia truoc mua - Mui huong Valid N (listwise) 75 xxii Ki m nh Mean v t m quan tr ng c a tiêu chí ánh giá a i m mua nư c súc mi ng Descriptive Statistics N Tieu chi danh gia dia diem mua - Gan nha Minimum Maximum Mean Std Deviation 75 3.79 1.266 75 2.81 1.372 75 3.76 1.293 75 3.75 1.316 75 2.37 1.228 75 2.39 1.126 75 2.95 1.126 75 3.23 1.021 Tieu chi danh gia dia diem mua - Nhieu chuong trinh khuyen mai Tieu chi danh gia dia diem mua - Dich vu tu van Tieu chi danh gia dia diem mua - Sach se/mat me/ve sinh Tieu chi danh gia dia diem mua - Phuc vu nhanh Tieu chi danh gia dia diem mua - Da dang chung loai hang hoa Tieu chi danh gia dia diem mua - Thai phuc vu cua nguoi ban Tieu chi danh gia dia diem mua - Uy tin cua hang Valid N (listwise) 75 xxiii Ki m nh Mean v tính nh hư ng c a hình th c khuy n nh hư ng hành vi mua s n ph m nư c súc mi ng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Hinh thuc khuyen mai anh huong truoc mua - Giam 75 3.41 974 75 2.61 1.114 75 3.27 1.223 75 1.56 758 gia truc tiep Hinh thuc khuyen mai anh huong truoc mua - Tang kem san pham khac Hinh thuc khuyen mai anh huong truoc mua - Tang kem san pham voi dung luong nho hon Hinh thuc khuyen mai anh huong truoc mua Khuyen mai may man Valid N (listwise) 75 xxiv Ki m nh Mean v m c lôi cu n c a nhãn hi u s n ph m nư c súc mi ng Descriptive Statistics N Muc loi cuon/ hap dan nhan hieu P/S Muc loi cuon/ hap dan nhan hieu Listerine Muc loi cuon/ hap dan nhan hieu Oral-B Muc loi cuon/ hap dan nhan hieu Colgate-Pax Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 83 5.69 1.387 83 4.72 1.355 83 4.35 1.418 83 4.41 1.269 83 xxv TÀI LI!U THAM KH O Del I Hawkins, David L Mothersbaugh, Roger J Best (2007), Consumer Behavior, Building Marketing Strategy, 10th edition: McGraw Hill Irwin Gerrit Antonides and W Fred van Raaij (1995), Case in Consumer Behavior: Jonh Wiley & Sons., LTD Hoàng Tr ng, Chu Nguy%n M ng Ng c (2005), Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS: NXB Th ng kê Khoa Thương M i – Du l ch, trư ng trình Marketing c n b n: NXB Lao i h c Kinh t Tp.HCM (2007) – Giáo ng Michael Solomon, Gary Bamossy, Soren Askegaard (2004), Consumer Behavior, 2nd edition : Prentice Hall Nguy%n ình Th , Nguy%n Th Mai Trang (2007), Nghiên c u th trư ng, NXB i h c Qu c gia TpHCM PGS.TS Nguy%n Th Liên Di p, GS.TS H c Hùng, ThS Ph m V n Nam (2005), Giáo trình Marketing c n b n: NXB Th ng Kê Noel Capon & James M Hulbert, Biên d ch: Hoàng Phương (2005), Qu n lý Marketing th k 21, Chương trình gi ng d y kinh t Fullbright C$n Thơ Ph m Xuân Nam (1996), V n Hóa Doanh Nghi p: NXB Khoa h c Xã h i 10 Philip Kotler, Biên d ch: V& Tr ng Hùng, Phan Th ng, Giang V n Chi n (2007), Marketing C n B n: NXB Lao ng Xã h i 11 Philip Kotler, Biên d ch: TS V& Th Phương Anh, ThS Nguy%n Minh GS.TS H c Hùng, PGS.TS Nguy%n ơng Phong, TS Phan c, ình Quy n (2003), Nh ng phương th c sáng t o, chi n th ng kh ng ch th trư ng: NXB Tp.H Chí Minh 12 V& Vi t H'ng, Hà Th Thùy Dương (2006), Hành vi khách hàng: Tp H Chí Minh i h c M# PH L C B NG CÂU H I B n vui lòng tr l i câu h i sau ây cho cu c nghiên c u hành vi khách hàng tu i t 20 n 49 v s n ph m nư c súc mi ng M i thông tin cá nhân câu tr l i c a b n s c b o m t - B n có th tơ màu/ in m / g ch chéo cho câu tr l i c a b n - Câu h i m t l a ch n : có m t l a ch n nh t - Câu h i nhi u l a ch n : câu h i có ho c nhi u l a ch n A B n cho bi t gi i tính c a b n Nam N i 20 tu i 20 - 24 25 - 34 35 - 49 Trên 49 B B n cho bi t tu i c a b n Dư T T T Ng ng ph ng v n Ti p t c Ti p t c Ti p t c Ng ng ph ng v n C Hãy cho bi t ngh nghi p c a b n hay nh ng ngư i thân gia ình có thu c nhóm sau ây hay không ? Làm vi c công ty s n xu t ho c phân ph i s n ph m ch m sóc r ng mi ng Làm vi c công ty v nghiên c u th trư ng Ng ng ph ng v n Tham gia m t cu c nghiên c u th trư ng tháng g n ây Khơng thu c nhóm Ti p t c CÂU H I CHÍNH B n có ang s! d ng b t c s n ph m ch m sóc r ng mi ng khơng ? Có Khơng B n bi t Ti p t c Ng ng ph ng v n n nh ng s n ph m ch m sóc r ng mi ng sau ây ? Có Khơng Kem ánh r ng Bàn ch i ánh r ng Nư c súc mi ng Ch" nha khoa Khác (nêu rõ) Hãy cho bi t b n ang s d ng s n ph m ch m sóc r ng mi ng sau ây ? Có Khơng Kem ánh r ng Bàn ch i ánh r ng Nư c súc mi ng Ch" nha khoa Khác (nêu rõ) N u "Không s! d ng", chuy n qua 18 S! d ng l n S! d ng l n Kem ánh r ng Bàn ch i ánh r ng Nư c súc mi ng S! d ng l n s d ng s n ph m sau ây ngày hôm qua c a b n? Không s! d ng Hãy cho bi t m c 0 1 2 3 N u "Không s! d ng", chuy n qua Hãy cho bi t hi n t i b n s d ng s n ph m nư c súc mi ng? Ti n l i Phù h p v i i u ki n r ng mi ng Do nha s# khuyên dùng Do ngư i thân/b n bè gi i thi u Lý khác _ (câu h i nhi u l a ch n) Hãy cho bi t b n s d ng s n ph m nư c súc mi ng? Sau th c, trư c n/u ng Sau n trưa Ngay sau n t i Trư c i ng bu i t i (câu h i nhi u l a ch n) 18 Khi h i v s n ph m nư c súc mi ng, b n s ngh# n nhãn hi u u tiên? (câu h i m t l a ch n) Ngồi b n cịn ngh# t i nh ng nhãn hi u khác n a ? (câu h i m t l a ch n) Vui lòng ánh câu tr l i b ng d i câu h i 8 B n xem danh sách dư i ây có nhãn hi u b n ã t ng bi t n hay không ? (câu h i nhi u l a ch n) Q 7a) 7b) Tom Spont Aided P/S 1 Listerine 2 Oral-B 3 Colgate-Pax 4 Khác (nêu rõ) _ 5 a) b) S n ph m nư c súc mi ng b n ang s! d ng nhãn hi u ? P/S Listerine Oral-B Colgate-Pax Khác (nêu rõ ) _ 10 S n ph m nư c súc mi ng b n ang s! d ng có mùi h ơng gì? B c hà Chanh Khác (nêu rõ ) _ Không nh / không rõ 99 11 B n mua s n ph m nư c súc mi ng hi n dang dùng v Dư i 50.000 T 50.000 - n 75.000 T 75.000 - 100.000 Trên 100.000 i m c giá ? $ng $ng $ng $ng 12 S n ph m nư c súc mi ng b n ang s! d ng có dung tích bao nhiêu? Dư i 200ml T 200ml - n 500ml T 500ml - n 750ml Trên 750ml Không nh / không rõ 99 Không nh / không rõ 99 13 Khi mua nư c súc mi ng ang dùng, có nh h ng n quy t nh mua c a b n? B n thân tơi B n bè Gia ình / ngư i thân Nhân viên bán hàng Nha s# 14 Khi mua nư c súc mi ng ang dùng, b n tìm nh ng thơng tin liên quan Qu ng cáo TV Qu ng cáo báo chí Qu ng cáo b ng hi u tr i Internet Ngư i thân, b n bè Nhân viên bán hàng Qu ng cáo t i i m bán hàng Thông tin bao bì s n ph m âu? 15 Khi mua nư c súc mi ng ang dùng, b n tìm nh ng thơng tin liên quan quy t Thành ph n Giá c Dung tích H n s! d ng Cách b o qu n Xu t x Khuy n âu ? 16 B n ã mua s n ph m nư c súc mi ng ang dùng C a hàng bán l% Siêu th C!a hàng bán s" l n Ti m thu c Tây (câu h i nhi u l a ch n) (câu h i nhi u l a ch n) nh mua? (câu h i nhi u l a ch n) (câu h i nhi u l a ch n) ây? 17 B n cho bi t t i b n ch n mua s n ph m nư c súc mi ng G n nhà Nhi u chương trình khuy n D ch v tư v n S ch s , mát m%, v sinh Ph c v nhanh &a d ng ch ng lo i hàng hóa Thái ph c v c a ngư i bán hàng Uy tín c a c!a hàng Chuy Chuy Chuy Chuy Chuy Chuy Chuy Chuy (câu h i nhi u l a ch n) n qua câu 19 n qua câu 19 n qua câu 19 n qua câu 19 n qua câu 19 n qua câu 19 n qua câu 19 n qua câu 19 18 Nh ng lý hi n t i b n khơng s d ng s n ph m n c súc mi ng? Không th y c n thi t S! d ng kem ánh r ng r$i Không th y quen thu c Nư c súc mi ng m'c ti n M t th i gian Khơng thích mùi v Sau dùng, khơng thích mùi v l i mi ng B t ti n Gia ình khơng cho s! d ng Không bi t s! d ng 10 Lý khác 11 19 B n có ý nh mua s n ph m nư c súc mi ng m Ch'c ch'n không mua Không mua Có th có ho c có th khơng Mua Ch'c ch'n mua i vòng 12 tháng t i không ? Ng i ang s d ng >> câu 28 Ng Ng i ang s d ng >> câu 28 Ng Ti p câu 20 Ti p câu 20 Ti p câu 20 (câu h i nhi u l a ch n) i không s d ng >> câu i không s d ng >> câu 20 B n có ý nh mua s n ph m nư c súc mi ng 12 tháng t i, có th b n chưa bi t rõ s ch n s n ph m Tuy nhiên, vui lòng cho bi t nh ng nhãn hi u mà b n có th ch n (câu h i nhi u l a ch n) P/S Listerine Oral-B Colgate-Pax Tôi chưa quy t nh 30 30 22 B n s mua s n ph m nư c súc mi ng m i kho Dư i 50.000 T 50.000 - n 75.000 T 75.000 - 100.000 Trên 100.000 ng giá : $ng $ng $ng $ng 23 B n s mua s n ph m nư c súc mi ng m i v i dung tích : Dư i 200ml T 200ml - n 500ml T 500ml - n 750ml Trên 750ml 24 B n s mua s n ph m nư c súc mi ng m i v i mùi h ơng : B c hà Chanh Khác (nêu rõ ) _ âu ? 25 B n s ch n mua s n ph m nư c súc mi ng m i C a hàng bán l% Siêu th C!a hàng bán s" l n Ti m thu c Tây Bình th 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 Không bi t/ không rõ 1 1 1 1 R t quan tr ng Nhà s n xu t Nhãn hi u Thi t k bao bì Thành ph n Giá c Dung tích Mùi hương s n ph m Khuy n Thích h p v i i u ki n r ng mi ng ng Không quan tr ng 21 N u mua s n ph m nư c súc mi ng m i, b n ánh giá th v thông tin sau ây? 5 5 5 5 99 99 99 99 99 99 99 99 99 G n nhà Nhi u chương trình khuy n D ch v tư v n S ch s , mát m%, v sinh Ph c v nhanh &a d ng ch ng lo i hàng hóa Thái ph c v c a ngư i bán hàng Uy tín c a c!a hàng ng R t quan tr ng Bình th 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 n quy t nơi ó? 4 4 4 4 5 5 5 5 (câu h i nhi u l a ch n) nh mua? Gi m giá tr c ti p T ng kèm s n ph m khác T ng kèm s n ph m ó v i dung lư ng nh Khuy n may m'n (th% cào, …) 1 1 2 2 3 3 ng ý R t ng ý R t không ng ý 27 Khi mua nư c súc mi ng, hình th c khuy n nh h c súc mi ng m i ng Không quan tr ng 26 Hãy cho bi t, t m quan tr ng c a y u t sau ây b n l i ch n mua n 4 4 5 5 (câu h i nhi u l a ch n) 28 Sau ây m t s nh n nh chung v nhãn hi u s n ph m n c súc mi ng V i m i nh n nh sau ây, b n th y nh n nh phù h!p v i nhãn hi u nào, ch n nhãn hi u ó B n có th" ch n nhi u nhãn hi u cho nh n nh Circle brand awareness Giá c ph i ch ng Nhãn hi u tin c y &ơn v s n xu t uy tín Ch ng lo i bao bì a d ng Ch ng lo i mùi hương a d ng Phân ph i s n ph m r ng kh'p 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 Không rõ Colgate -Pax c súc mi ng P/S Listerine phù h p, v y ch n & Oral-B nh "Giá c ph i ch ng" b n nh n th y n Listerine nh n P/S Ví d : 99 99 99 99 99 99 Hãy ánh giá m c 29 lôi cu n/ h p d#n c a s nhãn hi u s n ph m nư c súc mi ng sau ây iv ib n Trong thang i m : r t không lôi cu n/ h p d(n i v i b n m c bình thư ng r t lôi cu n/ h p d(n i v i b n Rotate [ [ [ [ ] ] ] ] R t không h p d#n P/S Listerine Oral-B Colgate Pax 1 1 H p d#n 2 2 3 3 4 4 R t h p d#n 5 5 6 6 7 7 30 THÔNG TIN CÁ NHÂN Tên : a ch$: Ngh nghi p: Qu n lý Nhân viên v n phịng Cơng nhân T kinh doanh Hành ngh chuyên môn (Bác s) / Lu t sư / K) sư / Giáo viên) N i tr Sinh viên Thu nh p bình quân / tháng 1-3 tri u $ng 3-5 tri u $ng 5-7 tri u $ng 7-10 tri u $ng 10-15 tri u $ng > 15 tri u $ng Trình PTTH Cao *ng & ih c Trên & i h c Không rõ 99 99 99 99 ... c Hành vi mua Hành vi mua ph c t p nhi u l a ch(n Hành vi mua Hành vi mua th+a hi p theo thói quen 2.3.1 Hành vi mua ph c t p Ngư i tiêu dùng có hành vi mua ph c t p h( tham gia nhi u vào vi. .. 16 2.3 Các d ng hành vi tiêu dùng 17 2.3.1 Hành vi mua ph c t p 17 2.3.2 Hành vi mua th a hi p 18 2.3.3 Hành vi mua nhi u l a ch n 18 2.3.4 Hành vi mua theo thói... lý thuy t, mơ hình liên quan dùng cá nhân, nhân t tác ng n hành vi tiêu n hành vi tiêu dùng cá nhân nhân t cá nhân, tâm lý, v n hóa xã h i B n d ng hành vi tiêu dùng b n c#ng c làm rõ chương