Tác động của truyền miệng mạng xã hội đến ý định mua điện thoại di động thông minh và máy tính bảng ở việt nam , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRỌNG CHƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THƠNG MINH VÀ MÁY TÍNH BẢNG Ở VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRỌNG CHƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THƠNG MINH VÀ MÁY TÍNH BẢNG Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Tác động truyền miệng mạng xã hội đến ý định mua điện thoại di động thông minh máy tính bảng Việt nam” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan chưa cơng bố cơng trình Tác giả: Nguyễn Trọng Chương Học viên cao học khóa 20 – Đại Học Kinh Tế TP.HCM MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng biểu Danh mục hình Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3.Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Cơ sở lý thuyết hành vi tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm điện thoại di động thơng minh máy tính bảng 2.1.2 Hành vi tiêu dùng 2.1.3 Ý định mua 2.1.4 Hình ảnh thương hiệu 2.1.4 Truyền miệng mạng xã hội (electronic word of mouth – eWOM) 2.1.5 Giá trị cảm nhận khách hàng 11 2.2 Mô hình nghiên cứu 12 2.2.1 Tổng kết số mơ hình nghiên cứu trước 12 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 Tóm tắt chương 16 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Phương pháp nghiên cứu 17 3.2 Quy trình nghiên cứu 18 3.3 Nghiên cứu sơ 19 3.4 Nghiên cứu thức 19 3.4.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 20 3.4.2Phân tích nhân tố khám phá EFA 20 3.4.3.Kiểm định thang đo 22 3.4.4 Thang đo 27 3.4.4.1 Thang đo truyền miệng mạng xã hội 27 3.4.4.2.Thang đo hình ảnh thương hiệu 28 3.4.4.3.Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 30 3.4.4.4 Ý định mua 33 3.5 Thiết kế mẫu 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 35 4.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 36 4.2.1 Thang đo truyền miệng mạng xã hội 38 4.2.2 Thang đo hình ảnh thương hiệu 38 4.2.3 Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 38 4.2.4 Thang đo ý định mua 38 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 39 4.4 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 41 4.4.1 Thang đo truyền miệng mạng xã hội 42 4.4.2 Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 44 4.4.3 Thang đo hình ảnh thương hiệu 46 4.4.4 Thang đo ý định mua 48 4.4.5 Mơ hình tới hạn 50 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 52 4.5.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết thức 52 4.5.2 Ước lượng mơ hình lý thuyết bootstrap 54 4.5.3 Kiểm định giả thiết 55 4.6 Phân tích đa nhóm 58 4.6.1 So sánh nhóm theo giới tính 59 4.6.2 So sánh nhóm theo học vấn 59 4.6.3 So sánh nhóm theo thu nhập 60 4.6.4 So sánh nhóm theo độ tuổi 61 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Kết luận Kiến nghị 62 5.1.1 Truyền miệng mạng xã hội 62 5.1.2 Hình ảnh thương hiệu 64 5.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo khái niệm truyền miệng mạng xã hội 27 Bảng 3.2: Thang đo truyền miệng mạng xã hội 27 Bảng 3.3: Tổng hợp thang đo khái niệm hình ảnh thương hiệu 28 Bảng 3.4: Thang đo hình ảnh thương hiệu 29 Bảng 3.5: Tổng hợp thang đo khái niệm giá trị cảm nhận khách hàng .31 Bảng 3.6: Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 32 Bảng 3.7: Thang đo ý định mua 33 Bảng 4.1: Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 35 Bảng 4.2: Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu 36 Bảng 4.3: Kết EFA sau loại biến quan sát không đạt 39 Bảng 4.4: Kết EFA thang đo ý định mua 40 Bảng 4.5: Độ tin cậy tổng phương sai trích thành phần truyền miệng mạng xã hội .42 Bảng 4.6: Các trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa chuẩn hóa thang đo truyền miệng mạng xã hội 43 Bảng 4.7: Độ tin cậy tổng phương sai trích thành phần giá trị cảm nhận khách hàng 44 Bảng 4.8: Các trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa chuẩn hóa thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 45 Bảng 4.9: Độ tin cậy tổng phương sai trích thành phần hình ảnh thương hiệu 46 Bảng 4.10: Các trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa chuẩn hóa thang đo hình ảnh thương hiệu 47 Bảng 4.11: Độ tin cậy tổng phương sai trích thành phần ý định mua 48 Bảng 4.12: Các trọng số hồi quy chưa chuẩn hóa chuẩn hóa thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 48 Bảng 4.13: Các giá trị CR, AVE, MSV, ASV 50 Bảng 4.14: Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm mô hình nghiên cứu (chuẩn hóa) 53 Bảng 4.15: Kết ước lượng bootstrap với N=1000 54 Bảng 4.16: Kết kiểm định giả thuyết 56 Bảng 4.17: Phân tích đa nhóm theo giới tính 58 Bảng 4.18: Phân tích đa nhóm theo học vấn 58 Bảng 4.19: Phân tích đa nhóm theo thu nhập 59 Bảng 4.20: Phân tích đa nhóm theo độ tuổi 60 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Milad Kamtarin (2012) Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Mohammad Reza Jalilvand, Neda Samiei (2012) Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Mohammad Reza Jalilvand (2012) Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Kambiz Heidarzadeh Hanzaee Banafshe Golpour (2012) Hình 2.5: Mơ hình lý thuyết nghiên cứu Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Hình 4.1: Kết CFA thành phần truyền miệng mạng xã hội Hình 4.2: Kết CFA thành phần lịng trung thành thương hiệu Hình 4.3: Kết CFA thành phần hình ảnh thương hiệu Hình 4.4: Kết CFA thành phần ý định mua Hình 4.5: Kết CFA mơ hình đo lường tới hạn (chuẩn hóa) Hình 4.6: Kết SEM mơ hình lý thuyết (chuẩn hóa) Hình 5.1: Kết hồi quy mơ hình nghiên cứu DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT AMOS : Analysis of Moment Structures (Phân tích cấu trúc mơ măng) ASV : Average Shared Variance (Trung bình phương sai chia sẻ) AVE : Average Variance Extracted (Trung bình phương sai trích) BI : Brand image (Hình ảnh thương hiệu) CFA : Confirmatory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khẳng định) CPV : Customer perceived value (Giá trị cảm nhận khách hàng) CR : Composite Reliability (Độ tin cậy tổng hợp) EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) EWOM : Electronic word of mouth (Truyền miệng mạng xã hội) PI : Purchase intention (Ý định mua) MSV : Maximum Shared Variance (Tối đa phương sai chia sẻ) SEM : Structural Equation Modeling (Mơ hình cấu trúc) SPSS : Statistical Package for Social Sciences Model Default model Independence model Phụ lục Kiểm định Bootstrap với ước lượng N = 1000 Các trọng số hồi tiếp chuẩn hóa: (Nhóm số – Mơ hình mặc định) BI CPV CPV PI PI PI CPV12 CPV11 CPV10 CPV8 CPV7 CPV6 CPV5 CPV4 CPV2 CPV1 BI3 BI2 BI1 PI3 PI2 PI1 Các trọng số hồi tiếp chuẩn hóa: (Nhóm số – Mơ hình mặc định) với bootstrap standard errors Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter BI CPV CPV PI PI PI eWOM6 eWOM5 eWOM4 eWOM3 eWOM2 eWOM1 CPV12 CPV11 CPV10 CPV8 CPV7 CPV6 CPV5 CPV4 CPV2 CPV1 BI3 BI2 BI1 PI3 PI2 PI1 Phụ lục Phân tích đa nhóm a Phân tích đa nhóm theo giới tính Khả biến Bất biến b Phân tích đa nhóm theo học vấn Khả biến Bất biến c Phân tích đa nhóm theo thu nhập Khả biến Bất biến d Phân tích đa nhóm theo độ tuổi Khả biến Bất biến ... Xác định nhân tố truyền miệng mạng xã hội đến ý định mua điện thoại di động thơng minh máy tính bảng Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố truyền miệng mạng xã hội đến ý định mua điện thoại di động. .. thị truyền miệng qua mạng xã hội Vì mà tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu ? ?Tác động truyền miệng mạng xã hội đến ý định mua điện thoại di động thông minh máy tính bảng Việt nam? ?? 1.2 Mục tiêu câu... H1: Truyền miệng mạng xã hội có tác động dương đến ý định mua H2: Truyền miệng mạng xã hội có tác động dương đến hình ảnh thương hiệu H3: Truyền miệng mạng xã hội có tác động dương đến giá trị