Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không của Vietnam Airlines giai đoạn 2005-2015 : Luận văn thạc sĩ

BQ GIAO Dl)C VA BAO TAO TRUONG BAI HOC KINH TE TP.HO CHi MINH -ooOoo - NGUYEN TRUONG THI MQT s6 GIAI PHAP NANG CAO CHAT Llf0NG DJCH Vl) HANG KHONG CUA VIETNAM AIRLINES GIAI DOAN 2005-2015 Chuyen nganh : Quan tri Kinh doanb,,_ _ _ _ _ , Ma s6 : 5.02.05 I soGtAooucvAo,\orAo TRV6NG DH KINH TE TP.HCM THt1 vn~~.J \1 4~~q LUAN VAN THAC Si KINH TE NGVCH HlfONG DAN KHOA HQC: TS HOANG LAM TINH THANH PH6 H6 cHi MINI-I- NAM 2oo4 LOICAMDOAN Toi xin cam doan ban lu?n van " MQT SO GIAI PHAP NANG CAO CHAT LV Xiim: Ddu HanK KhOnK ConK IY ConK Trinh HanK KhonK Conx ty Klziio sdt ThielKe' Hiinx KlzOnx ConK IY Xua/ NluJp Klztiu HanK KhOng ConK tv In HanK KlzonK ConK tv Dich vu HanK KhOnK Miin Bile Cong ty Dich vu Hiing KhOng MiBn Trung Conx ty Djch Vu Hanr: Klu1nx MiBn Nom Ciing ry Cung llng Lao Dtjn~ Han!! KhtJng Ci'in;; ry NlzlfaHllnx K/u)n;; Ct1ng ty Buy Dich qt HunK KluinK XNKTME>DAD I Cdc Cong Ty Lien D!anh Cif Pluin Ct1m: tv HiinK Khi'inK Cd Phtin Pacific Airlines ConK ty Ciao Nht)n HiinK H6a Vinako Cang ty lien doanh sxt hila t111 tren m6y bay Cam: tv PMn PhOitoan cciu ABACUS VN Ci'ing ry ca· Phtin eM Bien Suai an nqi bai Ctlng ty Lien Doanh TNHH DVi may bay cua VNA voi m(>t Lo~i may bay VNA Boeing 747 Boeing 777 06 Boeing 767 04 s6 hang HK khu vlfc SIA Thai Airways Philipine Airlines 36 20 05 52 14 Boeing 737 10 A321 05 A320 10 03 A340 04 A310 03 04 A330 12 A300 21 ATR72 09 Forker 02 10 08 02 04 MD-11 T6ng cong 36 95 83 30 (Ngubn: Ban ddu tu VNA va t6ng h(!p tit website czia cdc hang HK) PhQ IQ.c 2.2 So sanh lu'c;ing khach v~n chuy~n cua VNA voi m(>t Hang HK Nam Cathay SIA s6 hang HK VNA Thai Khach Tang Khach Tang Khach Tang Khach Tang (1000 tntdng (1000 tntdng (1000 tntdng (1000 tntdng khach) (%) khach) (%) khach) (%) khach) (%) 17.700 11.864 2.904 2000 15.002 2001 14.765 -1,58 11.269 -5,01 18.619 5,19 3.388 16,69 2002 15.326 3,80 12.321 9,3 18.315 -1,63 4.070 20,11 2003 15.278 -0,31 10.059 -18,36 17.048 -6,91 4.055 -0,36 trieu 64.685 42.774 44.396 6100 kMch-km niim 2003 (Ngu6n: St3'li¢u n6ng Ban KH-TTva t6ng h(!p tit website cua cdc hang HK) Ph\11\lc 2.3 : Ykie'n phan hfli cua khach hang do'i v6'i dfch nam 2003 va thang dfiu 2004 Ykie'n nh~n du'Q'c VQ VNA Trong Khen Che Chung chung Doi b6i thuong 685 1152 144 34,5 58,1 7,3 0,1 662 1529 30,1 69,5 0,4 Nam 2004 (9 thang) - T6ng s6: 1983 - Ty 1~ y kie'n (%) Nam 2003 - T6ng s6 : 2200 -Tyl~(%) y kifn (Ngu6n: Trung tam thong tin phdn h6i VNA) Pht;I It;~c 2.4: Ty trQng cijch Vt;J GDP ctia Vi~t Nam va m()t s6 ml'oc Lu'