THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC

  ĐẠI HỌC KINH T Ế  TPHCM  TPHCM LUẬN VĂN NGHIÊN CỨ  CỨ U MỨ  MỨ C ĐỘ ĐỘ TH  THỎ ỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN ĐỐ ĐỐII VỚ  VỚ I NHÀ LÃNH ĐẠO TẠ ĐẠO TẠI CÔNG TY CỔ CỔ PH  PHẦ ẦN PHÁT  ỂN TÀI NĂ NĂNG TRIỂ TRI NG TR Ẻ TƢ  DUY MỚ I  CHUYÊN NGÀNH: QUẢ QUẢN TR Ị  G  SVTH : MSSV : KHÓA : TR ẦN THỊ MỸ  2010 - 2014  ăm 20 TP H  Chí Minh, ttháng háng 06 n 14      LỜ I CAM ĐOAN  Tơi xin cam đoan đây cơng trình nghiên cứu riêng Các số  liệu, k ết qu ả nêu luận văn t ốt nghiệ p nà y thu t hu nhậ p, trích dẫn, tìm hiểu, làm cơ   sở  phân   phân tích phục vụ q trình làm luận văn.  Tuyệ t đối khơng chép từ bất kì tài liệu Thành phố  H   H ồ Chí Minh, ngày 15 tháng 06 năm 2014   Tác giả luận văn tốt nghiệ p  p   Tr ần Thị Mỹ        LỜ I CẢ CẢM ƠN  ****  Xin chân thành cảm ơ n n.  TP H ồ Chí Minh, ngày 15 tháng 06 năm 2014  Tác giả luận văn  Trần Thị Trầ Thị M  Mỹỹ      NHẬ NH ẬN XÉT CỦ CỦA CƠ  QUAN  QUAN THỰ  THỰ C TẬ TẬP  TP H ồ Chí Minh, ngày tháng 06 năm 2014  Đại diện cơ  quan  quan thực tậ p  p     NHẬ NH ẬN XÉT CỦ CỦA GIÁO VIÊN HƢỚ NG D NG DẪ ẪN  TP H ồ Chí Minh, ngày tháng Giảng viên hƣớ nngg dẫn  năm 2014    NHẬ NH ẬN XÉT CỦ CỦA HỘ HỘI ĐỒ ĐỒNG NG PHẢ PHẢN BIỆ BIỆN  TP H ồ Chí Minh, ngày tháng 07 năm 2014  Hội đồng phản biện    DANH MỤ MỤC CÁC CHỮ  CHỮ  VIẾ  VIẾT TẮ TẮT  ******   ****** STT  TỪ  VI  VIẾT TẮT  TIẾ NG ANH  TIẾ NG VIỆT  1  ASEAN  The Association of   Southeast Asian Nations Asian Nations   Hiệ p hội quốc gia gia   Đông Nam Á  2  CEO  Chief Executive Officer   Tổng giám đốc   New Thinking Group  Công ty cổ phần Phát triển tài tr ẻ Tƣ  Duy Mớ i  3   NTG  4  THPT  Trung học phổ thông  5  TP  6  WTO  Thành phố  Tổ chức thƣơng mại World Trade Organization  thế giớ i  Trang i    DANH MỤ MỤC BẢ BẢNG, BIỂ BIỂU, SƠ  ĐỒ  ****** HÌNH  Hình 2.1 Thuyết hai nhân tố của Herzberg .12 12 BẢNG  Bảng 4.1 K ết quả hoạt động kinh doanh công ty NTG ty NTG   26 26 Bảng 4.2 Thống kê nhân viên công ty t y theo tuổi, trình độ học vấn, bộ phận cơng tác thâm niên làm việc 29 29 Bảng 4.3 Độ tin cậ y Cronbach’s Alpha thang đo .31 31 Bảng 4.4 K ết quả EFA lần cuối cho thành phần sự thỏa mãn 32 Bảng 4.5 Các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn nhân viên .33 .33 Bảng 4.6 Nhân tố thể hiện đến sự thỏa mãn nhân viên 34 34 ỂU ĐỒ  BIỂ BI Biểu đồ 4.1 Mức độ thỏa mãn chung nhân viên viên   .39 .39 Biểu đồ 4.2 Mức độ thỏa mãn nhân viên về thái độ của nhà lãnh đạo  39 Biểu đồ 4.3 Mức độ thỏa mãn nhân viên về kiến thức nhà lãnh đạo .40 Biểu đồ 4.4 Mức độ thỏa mãn nhân viên về k  ĩ  năng của nhà lãnh đạo  41 SƠ ĐỒ  Sơ  đồ 3.1 Tiến trình nghiên cứu 17 17 Sơ  đồ 3.2 Mô hình nghiên cứu 18 18 Sơ  đồ 4.1 Cơ  c  cấu tổ chức công ty t y New thinking Group 25 25 Sơ  đồ 4.2 Mơ hình nghiên cứu thức 35 35 Trang ii    MỤC LỤ LỤC  LỜ I NÓI ĐẦ ĐẦU U  CHƢƠ  CH ƢƠ NG NG 1: TỔ TỔNG QUAN VỀ VỀ ĐỀ ĐỀ TÀI  TÀI NGHIÊN CỨ  CỨ U 2  1.1 LÝ DO CHỌ N ĐỀ TÀI TÀI .2 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨ U 1.3 ĐỐI TƢỢ NG NGHIÊN CỨ U U 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨ U 1.5 PHƢƠ NG PHÁP NGHIÊN CỨ U .4 1.6 HẠ N CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 1.7 BỐ CỤC LUẬ N VĂN 5 CHƢƠ  CH ƢƠ NG NG CƠ  SỞ   SỞ  LÝ  LÝ LUẬ LUẬN 7  2.1 KHÁI NI KHÁI NIỆM 7 2.1.1 Khái niệm về sự thỏa mãn nhân viên viên 2.1.2 Khái niệm về nhà lãnh đạo 7 2.1.3 Những vai trò nhà lãnh đạo o 2.1.4 Mối liên hệ giữa nhà lãnh đạo sự thỏa mãn nhân viên 11 2.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT LÀM CƠ SỞ NGHIÊN CỨ U 11 2.2.1 Thuyết nhân tố của F Herzberg (1959) 11 11 2.2.2 Nghiên cứu David Mc Clelland 12 12 2.2.3 Tổng k ết nghiên cứu Stogdill (1948 1974) 1974)   12 12 2.2.4 Nghiên cứu về năng lực cá nhân Benjamin Bloom (1956) 13 2.3 MỘT SỐ NGHIÊN CỨ U VỀ SỰ  TH  THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI NHÀ LÃNH ĐẠO 13 13 2.3.1 Nghiên cứu Smith et al 1969 13 13 2.3.2 Nghiên cứu Podsakoff Schriesheim 13 13 2.3.3 Nghiên cứu PGS.TS Lê Quân ThS.Nguyễn Quốc Khánh 14 2.4 CÁC NHÂN TỐ Ả NH HƢỞ NG ĐẾ N SỰ  TH  THỎA MÃN ĐỐI VỚI NHÀ LÃNH ĐẠO CỦA NHÂN VIÊN VIÊN 14 .14 2.4.1 Thái độ/Phẩm chất .14 14 2.4.2 Kiến thức 14 14 Trang iii    2.4.3 K ỹ năng 14 14 CHƢƠ  CH ƢƠ NG NG PH PHƢƠ  ƢƠ NG NG PHÁP NGHIÊN CỨ U U 16  3.1 TỔ NG QUAN NGHIÊN CỨ U .16 16 3.2 TIẾ N TRÌNH NGHIÊN CỨ U U 16 .16 3.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨ U U 17 17 3.3.1 Mô hình nghiên c ứu 17 17 3.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 18 18 3.3.3 Thiết k ế nghiên cứu 18 18 3.4 PHƢƠ NG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN .20 .20 ng pháp thu thậ p thông tin thứ cấ p 3.4.1 Phƣơ ng 20 .20 ng pháp thu thậ p thông tin sơ  cấ p 3.4.2 Phƣơ ng  p   20 20 3.5 PHƢƠ NG PHÁP XỬ  LÝ  LÝ THÔNG TIN .21 21 3.5.1 Phân tích thống kê mơ tả  21 21 3.5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo vớ i hệ số Cronbach’s Alpha Alpha   21 3.5.3 Phân tích nhân tố EFA EFA 22 .22 3.5.4 Phân tích hồi quy 22 .22 3.5.5 Kiểm định trung bình 22 22 3.5.6 Kiểm định ANOVA ANOVA 22 .22 CHƢƠ NG CHƢƠ  NG PHÂN TÍCH THỰ  THỰ C TR ẠNG VÀ K ẾT QU QUẢ Ả  NGHIÊN CỨ U SỰ   THỎ THỎA MÃN CỦ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐ ĐỐII VỚ I NHÀ LÃNH LÃNH ĐẠO ĐẠO TẠI CÔNG TY CP PHÁT TRIỂ TRI ỂN TÀI NĂNG NĂNG TR   TR Ẻ TƢ  DUY MỚ I  24  4.1 TỔ NG QUAN VỀ CÔNG TY 24 24 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 24 4.1.2 L ĩ nh nh vực hoạt động, tầm nhìn, sứ mệnh 24 24 4.1.3 Cơ  c  cấu, tổ chức công ty ty 24 24 4.1.4 Dịch vụ của NTG .25 .25 4.1.5 Một số k ết quả hoạt động kinh doanh .26 .26 4.2 THỰ C TR Ạ NG SỰ  TH  THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN DỐI VỚI NHÀ  NHÀ   LÃNH ĐẠO TẠI NTG 27 27 4.2.1 Chế độ đãi ngộ .27 27 Trang iv    SVTH: Trầ Trần Thị Thị M  Mỹỹ  MSSV: 10091  Trang xiii    Luận văn tốt nghiệ p   ỤC 4: K ẾT QUẢ ẦN TÍCH HỒ PHỤ L PHỤ  LỤ QUẢ PH  PHẦ HỒI QUY  Descriptive Statistics Statistics   Mean  Std Deviation   N  Sự thỏa mãn  3,49  ,526  150  Thái độ của nhà lãnh đạo  3,63  ,484  150  Kiến thức nhà lãnh đạo  3,49  ,843  150  K  ĩ  năng của nhà lãnh đạo  3,97  ,651  150  Correlations  Sự thỏa Thái độ của mãn nhà lãnh đạo Sự thỏa mãn Thái độ của nhà lãnh đạo Pearson Correlatio Kiến thức nhà lãnh n đạo K  ĩ   nnăng nhà lãnh đạo Sự thỏa mãn Thái độ của nhà lãnh đạo Sig (1Kiến thức tailed) nhà lãnh đạo K  ĩ   nnăng  N Mode l  nhà lãnh đạo Sự thỏa mãn Thái độ của nhà lãnh đạo Kiến thức nhà lãnh đạo K  ĩ   nnăng nhà lãnh đạo Kiến thức nhà lãnh đạo K  ĩ   nnăng nhà lãnh đạo 1,000 ,325 ,659 ,612 ,325 1,000 -,272 ,047 ,659 -,272 1,000 ,242 ,612 ,047 ,242 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,285 ,000 ,000 ,001 ,000 ,285 ,001 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 Variables Entered/Removeda  Variables Entered  Variables Removed  Method  SVTH: Trầ Trần Thị Thị M  Mỹỹ  MSSV: 10091  Trang xiv    Luận văn tốt nghiệ p   K  ĩ  năng của nhà lãnh đạo, Thái độ của   Enter   nhà lãnh đạo, Kiến thức nhà lãnh đạo b  a Dependent Variable: Sự thỏa mãn  b All requested variables entered Model Summaryb  R   DurbinMode Adjusted R Std Error of R the Estimate  Watson  l  Square  Square  1  ,935a  ,875  ,872  ,188  1,794  a Predictors: (Constant), K  ĩ  năng của nhà lãnh đạo, Thái độ của nhà lãnh đạo, Kiến thức nhà lãnh đạo  b Dependent Variable: Variable: Sự thỏa mãn 1  Model ANOVAa  df Mean Square Sum of F Sig Squares Regression 36,094 12,031 339,606 ,000 b  Residual 5,172 146 ,035 Total 41,266 149 a Dependent Variable: Sự thỏa mãn  b Predictors: Predictors: (Constant), K  ĩ  năng của nhà lãnh đạo, Thái độ của nhà lãnh đạo, Kiến thức nhà lãnh đạo Coefficient Correlationsa  Model K  ĩ   nnăng Thái độ của Kiến thức nhà lãnh đạo nhà lãnh đạo nhà lãnh đạo K  ĩ   nnăng 1,000 -,121 -,265 nhà lãnh đạo Correlation Thái độ của -,121 1,000 ,293 s nhà lãnh đạo Kiến thức -,265 ,293 1,000 nhà lãnh đạo Covariance K  ĩ   nnăng ,001 -9,891E-005 ,000 nhà lãnh đạo s SVTH: Trầ Trần Thị Thị M  Mỹỹ  MSSV: 10091  Trang xv    Luận văn tốt nghiệ p   Thái độ của -9,891E-005 nhà lãnh đạo Kiến thức ,000 nhà lãnh đạo a Dependent Variable: Sự thỏa mãn  ,001 ,000 ,000 ,000 a Coefficient Correlations   Model K  ĩ  n  năng nhà lãnh đạo Correlations Thái độ của nhà lãnh đạo Kiến thức nhà lãnh đạo K  ĩ  n  năng nhà lãnh đạo Covariances Thái độ của nhà lãnh đạo Kiến thức nhà lãnh đạo K  ĩ   nnăng Thái độ của Kiến thức nhà lãnh đạo nhà lãnh đạo nhà lãnh đạo 1,000 -,121 -,265 -,121 1,000 ,293 -,265 ,293 1,000 ,001 -9,891E-005 ,000 -9,891E-005 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 a Dependent Variable: Sự thỏa mãn  Collinearity Diagnosticsa  M Dim Eigenv Condition Variance Proportions Index od ensi alue (Constant Thái độ  Kiến thức K  ĩ   nnăng el on ) nhà nhà nhà lãnh đạo lãnh đạo lãnh đạo 3,927 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,048 9,035 ,01 ,09 ,66 ,00 ,019 14,376 ,02 ,16 ,13 ,91 ,006 25,788 ,98 ,75 ,21 ,08 a Dependent Variable: Sự thỏa mãn  Residuals Statistics a  Minimu Maximu Mean  m  m  Std Deviation   N  SVTH: Trầ Trần Thị Thị M  Mỹỹ  MSSV: 10091  Trang xvi    Luận văn tốt nghiệ p   Predicted Value  2,31  4,77  Residual  -,487  ,580  Std Predicted -2,392  2,604  Value  Std Residual  -2,589  3,084  a Dependent Variable: Sự thỏa mãn 3,49  ,000  ,492  ,186  150  150  ,000  1,000  150  ,000  ,990  150  SVTH: Trầ Trần Thị Thị M  Mỹỹ  MSSV: 14091  Trang xvii    Luận văn tốt nghiệ p   ỤC 5: K ẾT QUẢ ỂM ĐỊ ĐỊNH PHỤ L PHỤ  LỤ QUẢ KI  KIỂ NH TRUNG BÌNH TTEST VÀ ANOVA  Ki Kiểểm định định sự  sự  khác  khác biệ biệt về sự   sự  thỏ  thỏa mãn giữ  giữ a nhóm giớ  giớ i tính tính   Group Statistics  Giớ i tính Sự thỏa mãn N Mean  Nam  Nữ  83 67 Std Deviation 3,50 3,48 ,562 ,,483 483 Std Error Mean ,062 ,059 Independent Samples Test  t-test for Equality of Means Levene's Test for Equality of Variances F Equal varianc es assume Sự  d thỏa mãn Equal varianc es not assume d Sig t df 1,39 ,240 ,178 Sig Std 95% Confidence (2- Mea n Error taile Diffe Differ Interval of the d) rence ence Difference Lower Upper 148 ,859 ,015 ,087 -,156 ,187 ,181 147, 381 ,857 ,015 ,085 -,153 ,184 Kiể Kiểm định định sự  sự  khác  khác biệ biệt về sự   sự  thỏ  thỏa mãn giữ  giữ a nhóm tuổ tuổi  Tuổi Sự thỏa mãn Dƣớ i 22 tuổi Từ 22 - 30 tuổi Group Statistics  N Mean 88 62 3,49 3,49 Std Deviation ,563 ,474 Std Error Mean ,060 ,060 SVTH: Trầ Trần Thị Thị M  Mỹỹ  MSSV: 10051  Trang xviii    Luận văn tốt nghiệ p   Independent Samples Test  Levene's Test for Equality of Variances F Sig Sự  thỏa mãn t-test for Equality of Means t 95% Sig Mea Std (2n Error Confidence taile Diff Differ Interval of the Difference d) eren ence ce Lowe Upper r df Equal varianc ,03 2,277 ,133 148 ,971 ,003 es assume d Equal varianc ,03 143,23 es not ,970 ,003 assume d ,088 -,170 ,176 ,085 -,165 ,171 Phân tích Anova giữ  giữ a nhóm họ học vấ vấn  Descriptives  Sự thỏa mãn   N Đại học Cao đẳng Trung cấ p Phổ  thông Total Std 95% Confidence Minimu Maximu Std m m Deviatio Error Interval for Mean n Lower Upper Bound Bound 3,48 ,525 ,045 3,39 3,57 3, 57 Mean 133 14 3,50 ,566 ,151 3,17 3,83 4,33 4 3,50 ,236 ,167 1,38 5,62 150 3,49 ,526 ,043 3,41 3,58 Test of Homogeneity of Variances  Sự thỏa mãn SVTH: Trầ Trần Thị Thị M  Mỹỹ  MSSV: 10051  Trang xix    Luận văn tốt nghiệ p   Levene df1  df2  Sig.  Statistic  2  146  ,280  1,284a  a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for Sự thỏa mãn ANOVA   ANOVA Sự thỏa mãn  mãn  F  Sig.  df   Mean Sum of Square  Squares  Between ,718  3  ,239  ,862  ,463  Groups  Within 40,548  146  ,278  Groups  Total  41,266  149  Phân tích Anova giữ  giữ a phịng ban  Descriptives  Sự thỏa mãn   N Bộ phận marketing / Tƣ  vấn Bộ phận nhân sự  Bộ phận hành - k ế  tốn Total Mean Std Std 95% Confidence Minimum Maximum Deviati Error Interval for Mean on Lower Upper Bound Bound 146 3,49 ,525 ,043 3,40 3,57 3,17 ,236 ,167 1,05 5,28 3 4,17 ,236 ,167 2,05 6,28 4 150 3,49 ,526 ,043 3,41 3,58 Test of Homogeneity of Variances  Sự thỏa mãn  mãn  Levene df1 df2 Sig Statistic 1,898 147 ,154 ANOVA  Sự thỏa mãn SVTH: Trầ Trần Thị Thị M  Mỹỹ  MSSV: 10051  Trang xx    Luận văn tốt nghiệ p   Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1,127 ,563 40,139 41,266 147 149 ,273 F 2,063 Sig ,131 SVTH: Trầ Trần Thị Thị M  Mỹỹ  MSSV: 10051  Trang xxi    Luận văn tốt nghiệ p   ỤC 6: K ẾT QUẢ ỐNG KÊ MỨ  PHỤ L PHỤ  LỤ QUẢ TH  THỐ MỨ C ĐỘ  THỎ TH ỎA MÃN  Thố Thống kê mứ  mứ c độ độ th  thỏỏa mãn chung  Descriptive Statistics   N Thái độ của nhà lãnh đạo Kiến thức nhà lãnh đạo K  ĩ  n  năng nhà lãnh đạo Sự thỏa mãn Valid N (listwise) Mean Minimu m Maximu m 150 3,63 ,484 150 3,49 ,843 150 3,97 ,651 150 150 3,49 ,526 Descriptive Statistics   N  Minimu Maximu m  m  Mean  Std Deviation  Std Deviation Sự  thỏ  thỏa mãn theo từ  từ ng ng nhân tố t ố  A1.Thích ứng vớ i mơi tr ƣờ  ƣờ ng ng  A2.Quyết đoán  A5.Chịu đƣợ c sự căng  thẳng  A6.Tinh thần trách nhiệm  A7.Đáng tin cậ y  K1.Chuyên môn  K2.Kiến thức quản tr ị  thƣơng hiệu  K3.Kiến thức K ế tốn - tài chính  K4.Kiến thức marketing K5.Kiến th  ức quản tr ị  nhân sự  150  3  5  3,71  ,499  150  3  5  3,71  ,522  150  3  5  3,67  ,514  150  2  5  3,54  ,620  150  150  2  1  5  5  3,54  3,50  ,609  1,067  150  1  5  3,57  1,161  150  1  5  3,71  1,084  150  1  5  3,73  1,047  150  1  5  3,37  1,172    Luận văn tốt nghiệ p K6.Kiến thức quản tr ị  quan hệ khách hàng  K7.Ngoại ngữ  S5.Khả năng quản lý thờ i gian  S6.Huấn luyện, đào tạo nhân viên  S7.Giao tiế p hiệu quả  S8.Thuyết trình thu hút  Valid N (listwise)    150  1  5  3,22  1,122  150  1  5  3,33  1,120  150  1  5  3,88  ,976  150  2  5  3,95  ,805  150  150  2  2  5  5  4,19  3,87  ,847  ,783  150  SVTH: Trầ Trần Thị Thị M  Mỹỹ  MSSV: 10051  Trang xxiii    Luận văn tốt nghiệ p   ỤC 7: BỘ PHỤ L PHỤ  LỤ BỘ QUY TẮ TẮT CÔNG TY   Những quy tắc dƣớ i đâ y đƣợ c áp dụng cho toàn thể các thành viên ho ạt động Dự án Doanh nhân NTG Th Thờ  ờ i gian làm việ việc  1.1 Khung giờ  làm  làm việc công ty  ty  Ca - Sáng  Ca 2 –  Chi  Chiều  Ca 3 –  T  Tối  1.2 07h00 –  08h00:  08h00:  Đọc sách thành công  08h00 –  11h45:  11h45:  Làm việc  11h45 –  13h00:  13h00:  Ăn tr ƣa  13h00 –  13h30:  13h30:   Ngủ tr ƣa  13h30 –  13h45:  13h45:  Đọc tuyên thệ + Nhả y  13h45 –  14h00:  14h00:  Vệ sinh  14h00 –  17h00:  17h00:  Làm việc  17h00 –  18h30:  18h30:  Ăn tối + Nghỉ ngơi  18h30 –  21h00:  21h00:  Học + Làm việc  Thờ i gian làm việc Doanh nhân Mỗi doanh nhân NTG đăng kí ca làm việc theo Mẫu L ịch làm việc đƣợ c lƣu gi ữ  Bộ  phận Hành  –   K ế  toán (Liên hệ  Ms Thúy Ngân Ms Huyền Trang) Ca làm việc đã  đăng kí mà khơng có mặt đƣợ c phạt 100.000 đồng / thành viên / lần vi phạm Đến tr ễ phạt 5.000 đồng / phút Đồng Đồng phụ phục  2.1 Đồng phục công sở   Áo sơ mi đen hoặc xanh đen, caravat đen, áo vest đen  Quần tây, quần jeans đen xanh đen   Nam  Giày tây đen, vớ   ttối màu  Tóc ngắn gọn (1-5cm), khơng nhuộm  Trang điểm nhẹ  Áo sơ mi đen hoặc xanh đen, áo vest đen   Nữ  Váy đen  (khơng xịe), ngắn đầu gối khơng hơn  20cm  Giày cao gót (cao 5cm)  2.2 Thờ i gian đồng phục: Đội ngũ tƣ vấn: Đồng phục công sở   Từ thứ 2 –  th  thứ 7 SVTH: Trầ Trần Thị Thị M  Mỹỹ  MSSV: 10051  Trang xxiv    Luận văn tốt nghiệ p   Đội ngũ khác:  Đồng phục công sở   Thứ 2, 3, 4, 6  Áo Ngƣờ i Khổng Lồ tr ắng  Thứ 5, Chủ nhật  Trang phục tự do  Thứ 7   Lƣu ý: Trang phụ phục đẹ đẹp p đi kèm đi kèm nƣớ c hoa   Sai đồ đồng đồng ng phụ phục phạ phạt 50.000 đồ ng về thay trang phụ phục ngay.  Nhữ  Nhữ ng ng từ  từ  khơng  khơng đƣợ c nói   Những từ ngữ, câu nói mang tính chất than vãn, kêu ca, phàn nàn, điều kiện, đổ  lỗi, biện minh, giải thích lý do, mang hàm ý x ấu, chỉ trích,…: chém gió, chán, chán q, mệt, mệt quá, tại, vì, nhƣng mà, ném đá…  Vệ sinh văn văn phòng  phòng  Phòng Tƣ  vấn: Quản lý Dự án Khóa học  Ngƣờ i Khổng Lồ quản lý (Đồng chí Tr ần Quang Tiến) Đội ngũ tƣ  vấn đảm nhiệm vệ sinh phòng Phòng Marketing: Quản lý Dự  án Hội thảo “Con đƣờ ng ng thành công & ng) Đội ngũ   Nghệ thu ật giao tiế p đỉnh cao” quản lý (Đồng chí Phạm Thị  Phƣợ ng) Marketing đả m nhiệm vệ sinh phịng Phịng Hành chính –  K   K ế tốn: K ế tốn quản lý Hành lang: Từ tầng lên tầng - phòng Marketing: Đội ngũ Marketing tr ực Từ tầng lên tầng - phịng Tƣ  vấn: Phịng hành ng: Đội ngũ tƣ vấn Từ tầng lên sân thƣợ ng:  Quản lý phòng sẽ chịu trách nhiệm về vệ sinh phòng (sạch, ch,   gọn gàng, đẹ p, có hƣơng  thơ m) m) Do vậ y, Quản lý sẽ phân cơng lịch tr ực v ăn   phịng mỗiđổ ngày cácvàthành viên.qua Nếucủcó sựả thay đổi về lịch tr ực tự trao i vớ cho i sự thơng a qu n lý phịng  Ngƣờ i tr ực phịng có nhiệm vụ v ệ sinh phịng, nhắc nh ở  các   thành thành   viên phịng giữ gìn vệ sinh phịng, xế p ghế khi khỏi chỗ ngồi  Nếu vệ sinh văn phòng chƣa t ốt, Quản lý phịng sẽ  chịu trách trách   nhiệm căn  cứ  đồng thờ i vào lịch tr ực phịng vị trí ngồi thành viên để xử lý Sai phạm phạt 50.000 đồng/ thành viên / l ần vi phạm Note love  Mỗi thành viên làm m ột Note Love bằng vớ i kích cỡ  bì  bì thƣ, trang trí theo ý thích dán Khung Note Love chung Rèn luyệ luyện thể thể ch  chấất   Thể dục: 5h sáng chạ y bộ hoặc có hình thức rèn luyện khác  Thể thao: Đá bóng (2 l ần / tháng)  SVTH: Trầ Trần Thị Thị M  Mỹỹ  MSSV: 10051  Trang xxv    Luận văn tốt nghiệ p   Văn hóa Văn hóa giao tiế tiếp   Bắt tay, ơm, chào g ặ p  Tr ả lờ i tin nhắn, email nhận đƣợ c tin nhắn, email.   Xƣng danh Tôi, xƣng hô Anh, chị trong trò chuyện, chia sẻ, giao tiế p   Cấm chọc.    nhẹng , nói , khơng gây  nghỉ   Đi  Ngáp ủ phkh ảiẽche miệng   tiếng ồn giờ  ngh Sai phạm đƣợ c phạt 10.000 đồng  Không gọi này, thằ ng ng kia, nó, đứ a a.   Khơng chỉ trích, bàn luận về ngƣờ i khác   Không bàn tán, bàn luận về đối thủ  Sai phạm phạt 50.000 đồng / lần vi phạm  Nói tục, chửi thề, nói từ thơ bỉ đƣợ c phạt 100.000 đồng / lần Khơng gọi biệt danh, không sửa tên ngƣờ i khác ngƣờ i chƣa đồng ý Sai phạm phạt 100.000 đồng / lần Chú trọ trọng văn văn hóa  hóa Pr lẫ lẫn nhau.  năng  lƣợ ng ng điệ điện Ti Tiếết kiệ kiệm n   Máy tính bàn phải đƣợ c shutdown không dùng (lúc đi  ăn cơ m, ) m, )  Ngƣờ i cuối khỏi phòng phải tắt máy quạt, máy lạnh Sai phạm phạt 500.000 đồng / ngƣờ i / lần vi phạm Nhậ Nhật kí thành cơng  ƣở ng ng nhóm tr ởở  lên, Từ  vị trí Tr ƣở    lên, tuần gửi viết nhật kí thành cơng về  ng  bài viết đƣơc  phạt 50.000 đồng Email  Daimarketing@ntg.vn Email  Daimarketing@ntg.vn Thiếu số  lƣợ ng / viết 10 Hoạ Hoạt độ động ng ngồi trờ  trờ i  Cơng tác bán báo từ thiện diễn Chủ nhật tháng Dã ngoại Công viên đƣợ c tổ chức lần / tháng vào Chủ Nhật Dã ngoại Ngô Khô Lô đƣợ c tổ chức lần / tháng vào Chủ Nhật  Yêu cầ ng trình gửi k ịch chƣơng  trình dã cầu:  Ngƣờ i đả m nhiệm chƣơ ng ƣớ c 10h sáng thứ 7.  ngoại tr ƣớ  7.  11 Đồ dùng Đồ dùng cá nhân   Đồ dùng ngƣờ i khác chỉ  đƣợ c sử d ụng có sự  đồng ý ngƣờ i đó. Sai phạm phạt 50.000 đồng / lần n.   SVTH: Trầ Trần Thị Thị M  Mỹỹ  MSSV: 10051  Trang xxvi    Luận văn tốt nghiệ p    Đồ  dùng để  không gọn gàng sẽ  đƣợ c t ịch thu Phạt 50.000 đồng  ng  muốn chuộc lại 12 H Hỏỏi đú ng tuyế tuyến  ƣở ng ng nhóm -> Quản lý -> Giám đốc Dự án -> Thƣ kí TGĐ -> Thành viên -> Tr ƣở  Tổng giám đốc ƣở ng ng nhóm, Quản lý, Giám đốc đội Thành viên đội nhóm chỉ Tr ƣở  nhóm khác đã có sự thơng qua Giám đốc đội nhóm tr ực thuộc ƣờ i / llầần vi phạ Sai phạ phạm đƣợ c ph phạạt 100.000 đồ đồng ng / ng ngƣờ  phạm 13 Viế Viết công việ việc cần phải làm ngày Vi phạm phạt 50.000 đồng / lần 14 Trong giờ  giờ  làm  làm việ việc:  Không chat  Không đọc báo ngồi mục đích cơng việc   Khơng đọc tin tức tiêu cực   Không giỡ n lúc làm việc  Sai phạm phạt 10.000 đồng / lần vi phạm  Nghe nhạc có lờ i phạt 50.000 đồng / lần vi phạm 15 Văn hóa Văn hóa họ họp   Mỗi lần họ p đƣợ c ngồi lần, từ lần thứ 2 tr ở  ở đi  đóng  ph phạt 10.000 ƣờ ng đồng / lần (tr ừ  tr ƣờ  ng hợ  p khẩn cấ p đặc bi ệt công việc công ty)  Chuông điện thoại reo lúc học, họ p đƣợ c nhắc nhở  50.000   50.000 đồng / lần  10.000 đồng / lần  Nói chuyện riêng lúc học, họ p đƣợ c nhắc nhở  10.000  Mọi ý kiến về nội quy, nguyên ngu yên tắc chỉ đƣợ c đƣa buổi họ p.  16 Chuông điện thoại bƣớ c vào phòng làm vi ệc để  ở   mức 1, chênh lệch hơn một mức đƣợ c phạt 50.000 đồng / mức độ chuông reo 17 Thƣờ ng ng xuyên ôn lại công thức Thành công không giớ i hạn Mỗi lần  phạt 100.000 đồng quên sẽ đƣợ c nhắc nhở  ph ẬT TẠ K Ỷ LU  LUẬ TẠO THÀNH CÔNG  MSSV: 100591  Trang xxvii    Luận văn tốt nghiệ p   ỤC 8: HỆ ỐNG ĐÁNH GIÁ THÁI ĐỘ ĐỘ T ẠI NTG  PHỤ L PHỤ  LỤ HỆ TH  THỐ  TẠ Nhóm  Tháicđộ tích ực   Thái độ  xây dựng  Thái độ  yêu thƣơng  Thái độ  tin tƣở ng ng  Thái độ  hƣớ ng ng thiện  TT  Thái độ  1  Lạc quan  2  Có động lực  3  Cầu thị  4  Suy ngh ĩ   r  r ộng rãi  5  Thanh thản  1  Suy ngh ĩ  cùng  cùng thành cơng  2  Có tổ chức  3  Trách nhiệm vớ i ngƣờ i  4  Khen ngợ i nhiều, phàn nàn ít  5  1  Hƣớ ng ng tớ i giải pháp  Khiêm nhƣờ ng ng  2  Tôn tr ọng  3  Đồng cảm  4  Vị tha  5  Tế nhị  1  Tự tin  2   Nói làm  3  Chân thành  4  Công b Công  bằng  5  Biết ơn  1  Trung thực  2  Minh b Minh  bạch  3  Chính tr ực  4  Tr ọng danh dự  5  Chia sẻ  Thang 10 điể điểm m  ... tr ƣở ng, ng, tr ƣở  ƣở ng, ng, cha xứ, giáo chủ  giáo phái, hay chí đội tr ƣở  ƣở nngg đội thuyền tr ƣở  ƣở ng  bóng, cha mẹ trong gia đình,  tr ƣở  ng nhóm nhóm bạn học Có thể  thấ y lãnh đạo ln xuất... tr ƣở  về mặt lợ i nhuận 4.1.4 Dị Dịch vụ vụ c  củ NTG  Dịch vụ? ?giáo dục NTG dành cho lứa tuổi từ 13 tr ở  ở lên,   lên, khóa học đào  tạo k  ĩ   năng  sống, k  ĩ   năng làm việc hƣớ ng ng dẫn... đến tự  nhiên xuất phát từ con ngƣờ i họ chứ không phải từ cái bên ngồi h ọ Theo tài liệu Viện khoa học tổ  chức nhà nƣớ c, c, doanh nghiệ p, nhà lãnh đạo đƣợ c xác định từ  vị trí, nhiệm v ụ và