Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động Vinaphone của khách hàng tại tỉnh Vĩnh Long

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C C U LONG - TR N TH THU HI N PHÂN TÍCH CÁC NHÂN T N QUY T NH H NG NH L A CH N NHÀ CUNG C P D CH V THÔNG TIN DI NG VINAPHONE C A KHÁCH HÀNG T I T NH V NH LONG LU N V N TH C S CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH MÃ NGÀNH: 0231245022 V nh Long, 2016 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C C U LONG - TR N TH THU HI N PHÂN TÍCH CÁC NHÂN T N QUY T NH H NG NH L A CH N NHÀ CUNG C P D CH V THÔNG TIN DI NG VINAPHONE C A KHÁCH HÀNG T I T NH V NH LONG LU N V N TH C S CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH MÃ NGÀNH: 0231245022 NG IH NG D N KHOA H C PGS.TS BÙI V N TR NH V nh Long, 2016 L I CAM OAN Tôi xin cam đoan Lu n v n “Phân tích nhân t nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n nhà cung c p d ch v thông tin di đ ng Vinaphone c a khách hàng t i t nh V nh Long” công trình nghiên c u c a tơi th c h c nghiên c u c a tác gi , d ó k t qu v n d ng nh ng ki n is h ng d n c a PGS-TS Bùi V n Tr nh, k t h p trao đ i b n bè, đ ng nghi p, ng i tiêu dùng trình th c hi n nghiên c u Các s li u lu n v n đ v nđ c s d ng trung th c Các thông tin lu n c l y t nhi u ngu n k t qu nghiên c u đ c trình bày lu n v n trung th c V nh Long, ngày 14 tháng n m 2016 Tác gi lu n v n Tr n Th Thu Hi n L IC M Tr N c tiên xin g i l i c m n đ n Ban Giám hi u, q th y Phòng Qu n lý khoa h c, Sau i h c H p tác Qu c t Tr ng i h c C u Long t o u ki n thu n l i giúp đ đ tơi có th h c t p, nghiên c u th c hi n t t đ tài t t nghi p c a th i gian qua Ti p theo xin đ ng i đ nh h c bày t lòng bi t n th y PGS-TS Bùi V n Tr nh, ng cho nghiên c u, tìm tòi t n tình h ng d n, h tr cho su t th i gian th c hi n Lu n v n t t nghi p Chân thành c m n Anh/Ch , b n đ ng nghi p công tác t i VNPT- V nh Long S Thông tin Truy n thông t nh V nh Long h tr , giúp đ trình nghiên c u s b kh o sát d li u t i b ph n ch c n ng đ tơi hồn thành n i dung Lu n v n Cu i xin Chân thành c m n ng bè, đ ng nghi p cô, chú, anh, ch ng i thân gia đình c ng nh b n i tiêu dùng t nh V nh Long giúp cu c ph ng v n Qua trình th c hi n đ tài, m c dù có nhi u c g ng đ hồn thi n lu n v n, trao đ i, thu th p nh ng tài li u có liên quan nh ng đóng góp c a Q Th y, Cơ b n bè Xong khơng tránh kh i có nh ng thi u sót, r t mong nh n đ c nh ng ý ki n đóng góp c a Quý Th y, Cô b n đ c Trân tr ng ! V nh Long, ngày 14 tháng n m 2016 Tác gi lu n v n Tr n Th Thu Hi n i M CL C L I CAM OAN L IC M N M CL C DANH M C T VI T T T DANH M C CÁC B NG DANH M C CÁC HÌNH Ch ng 1: M U .1 1.1 LÝ DO CH N TÀI .1 1.2 M C TIÊU NGHIÊN C U C A TÀI 1.2.1 M c tiêu t ng quát 1.2.2 M c tiêu c th .2 1.3 IT 1.3.1 it NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U C A TÀI .2 ng nghiên c u 1.3.2 Ph m vi nghiên c u 1.4 NH NG CÂU H I NGHIÊN C U 1.5 L C KH O TÀI LI U 1.6 ÓNG GÓP C A TÀI 1.7 K T C U LU N V N Tóm t t ch Ch ng 1: ng 2: C S LÝ THUY T VÀ PH NG PHÁP NGHIÊN C U 2.1 C S LÝ THUY T V D CH V VÀ D CH V THÔNG TIN DI NG 2.1.1 Khái ni m đ c m c a d ch v 2.1.1.1 Khái ni m .8 2.1.1.2 c m c a d ch v .8 2.1.2 Khái ni m đ c m c a d ch v thông tin di đ ng 2.1.2.1 Khái ni m doanh nghi p cung c p d ch v vi n thông di đ ng .8 2.1.2.2 D ch v thông tin di đ ng 2.1.2.3 c m c a d ch v thông tin di đ ng 2.1.2.4 ánh giá ch t l ng d ch v thông tin di đ ng .9 ii 2.1.2.5 D ch v giá tr gia t ng 10 2.1.3 Các nhóm l i ích c a d ch v thơng tin di đ ng 10 2.2 C S LÝ THUY T V HÀNH VI NG 2.2.1 Khái ni m v hành vi ng I TIÊU DÙNG 10 i tiêu dùng 10 2.2.1.1 Khái ni m v hành vi ng i tiêu dùng (NTD) 10 2.2.1.2 T m quan tr ng c a vi c nghiên c u hành vi ng 2.2.2 Mô hình hành vi ng i tiêu dùng 11 i tiêu dùng 12 2.2.3 Q trình thơng qua quy t đ nh mua s m 13 2.2.3.1 Nh n bi t nhu c u 14 2.2.3.2 Tìm ki m thơng tin 14 2.2.3.3 ánh giá ph ng án l a ch n 15 2.2.3.4 Quy t đ nh mua s m 16 2.2.3.5 Hành vi sau mua 17 2.2.4 Mơ hình nghiên c u nhân t nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n m ng Vinaphone 18 2.2.4.1 Quan m c a Philip Kotler 20 2.2.4.2 Mô hình nghiên c u đ xu t gi thuy t 21 2.3 PH NG PHÁP NGHIÊN C U 23 2.3.1 Quy trình nghiên c u 23 2.3.2 Nghiên c u đ nh tính 24 3.2.2.1 Xây d ng thang đo cho mơ hình nghiên c u 24 2.3.2.2 Ph ng pháp thu th p s li u 26 2.3.3 Nghiên c u đ nh l ng 27 2.3.3.1 Ph ng pháp ch n m u xác đ nh c m u 27 2.3.3.2 Ph ng pháp x lý s li u 27 Tóm t t ch ng 2: 30 Ch ng 3: TH C TR NG PHÁT TRI N D CH V GIÁ TR GIA T NG C A M NG VINAPHONE T I T NH V NH LONG 31 3.1 T NG QUAN V VNPT V NH LONG 31 3.1.1 Gi i thi u T p đồn B u Vi n thông Vi t Nam(VNPT) 31 3.1.1.1 Ngành ngh kinh doanh 31 iii 3.1.1.2 T m nhìn s m nh kinh doanh 32 3.1.2 Gi i thi u v VNPT V nh Long 33 3.1.2.1 L ch s hình thành VNPT V nh Long 33 3.1.2.2 Ch c n ng c a VNPT V nh Long 34 3.1.2.3 S đ c c u t ch c 35 3.1.3 Tình hình ho t đ ng SXKD c a VNPT V nh Long 36 3.1.3.1 Tình hình kinh doanh DV di đ ng Vinaphone c a VNPT V nh Long 38 3.1.3.2 Th ph n DV di đ ngVinaphone đ a bàn t nh V nh Long 38 3.2 CÁC D CH V TTD VINAPHONE ANG CUNG C P 40 3.3 ÁNH GIÁ TH C TR NG CUNG C P D CH V GTGT C A VINAPHONE 43 3.3.1 D ch v GTGT 43 3.3.2 H t ng cung c p d ch v Vinaphone t i V nh Long 45 3.3.3 M ng l i kinh doanh d ch v Vinaphone t i V nh Long 45 3.3.4 So sánh th c tr ng phát tri n d ch v giá tr gia t ng c a VinaPhone v i đ i th c nh tranh th tr ng 47 Tóm t t ch Ch ng 3: 49 ng 4: K T QU NGHIÊN C U 50 4.1 THÔNG TIN V KHÁCH HÀNG QUA M U KH O SÁT 50 4.1.1 Gi i tính 50 4.1.2 Nhóm tu i 50 4.1.3 Trình đ h c v n 51 4.1.4 Ngh nghi p 52 4.1.5 Thu nh p 52 4.1.6 ang s d ng m ng di đ ng 53 4.1.7 Th i gian nghe g i n tho i ngày 53 4.1.8 Hình th c s d ng m ng di đ ng 53 4.1.9 Bi t Vinaphone thông qua câc ph ng ti n 53 4.2 ÁNH GIÁ THANG O B NG H S TIN C Y CRONBACH’S ALPHA 56 4.2.1 Nhân t hình nh doanh nghi p 56 4.2.2 Ch t l ng d ch v m ng Vinaphone 56 iv 4.2.3 Ch t l 4.2.4 ng ph c v c a doanh nghi p 60 tin c y 59 4.2.5 Ho t đ ng chiêu th 60 4.2.6 Chi phí tiêu dùng cho d ch v 60 4.2.7 D ch v giá tr gia t ng 61 4.2.8 Quy t đ nh l a ch n 62 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN T 62 4.3.1 Phân tích nhân t thành ph n bi n đ c l p 63 4.3.1.1 Phân tích nhân t l n th nh t 63 4.3.1.2 Phân tích nhân t l n th hai 63 4.3.2 Phân tích nhân t thành ph n bi n ph thu c 69 4.4 PHÂN TÍCH H I QUY B I 70 4.4.1 Phân tích h s t ng quan 70 4.4.2 K t qu h i quy 72 4.4.2.1 Ki m đ nh m c đ phù h p c a mơ hình h i quy 72 4.4.2.2 Ki m đ nh hi n t ng đa c ng n 73 4.4.2.3 Ki m đ nh hi n t ng t t ng quan 73 4.4.2.4 Ki m đ nh h s h i quy 73 4.4.2.5 Ki m đ nh phân ph i chu n c a ph n d 74 4.4.2.6 Ki m đ nh liên h n tính 74 4.4.3 Ki m đ nh gi thuy t nghiên c u 75 4.4.4 Phân tích nh h ng c a bi n đ nh tính đánh giá quy t đ nh ch n m ng Vinaphone c a khách hàng 76 4.4.4.1 Phân tích s khác v gi i tính đánh giá quy t đ nh ch n m ng Vinaphone c a khách hàng 76 4.4.4.2 Phân tích s khác v đ tu i đánh giá quy t đ nh ch n m ng Vinaphone c a khách hàng 77 4.4.4.3 Phân tích s khác v trình đ h c v n đánh giá quy t đ nh ch n m ng Vinaphone c a khách hàng 80 4.4.4.4 Phân tích s khác v ngh nghi p đánh giá quy t đ nh ch n m ng Vinaphone c a khách hàng 79 4.4.4.5 Phân tích s khác v thu nh p đánh giá quy t đ nh ch n m ng Vinaphone c a khách hàng 79 v Tóm t t ch ng 4: 80 Ch ng 5: M T S HÀM Ý QU N TR NÂNG CAO CH T L NG D CH V , CH T L NG PH C V C A M NG VINAPHONE T I T NH V NH LONG 81 5.1 C n c đ xu t hàm ý 81 5.2 M t s hàm ý phát tri n d ch v di đ ng d ch v giá tr gia t ng c a Vinaphone 83 5.2.1 Hàm ý nâng cao ch t l ng d ch v , ph c v 83 5.2.2 Khai thác hi u qu s n ph m d ch v hi n t i 84 5.2.3 a d ng hóa lo i hình d ch v 86 5.2.4 Qu ng cáo, xúc ti n bán hàng 87 5.3 KI N NGH 87 5.3.1 V phía Chính ph 87 5.3.2 V phía B Thông tin Truy n thông 90 5.3.3 V phía T p đồn VNPT 90 5.3.4V phía VNPT V nh Long 90 Tóm t t ch ng 5: 90 K T LU N 91 TÀI LI U THAM KH O PH L C vi DANH M C T VI T T T CNH-H H Công nghi p hóa – Hi n đ i hóa DN Doanh nghi p CLDV Ch t l ng d ch v CLPV Ch t l ng ph c v KHKT Khoa h c k thu t GTGT Giá tr gia t ng BCVT B u chính, Vi n thơng CNTT Cơng ngh thông tin CBCNV Cán b công nhân viên TTKD Trung tâm kinh doanh SXKD S n xu t kinh doanh NTD Ng CSKH Ch m sóc khách hàng TP.HCM Thành ph H Chí Minh TTD Thơng tin di đ ng VNPT T p đồn B u Vi n thơng Vi t Nam VNPT Vinaphone T ng công ty Vinaphone i tiêu dùng PH L C KI M NH CRONBACH’S ALPHA 2.1 Nhân t Hình nh c a doanh nghi p Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 823 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Deleted if Item Deleted HA1 HA2 HA3 2.2 Nhân t ch t l 7.47 7.56 7.37 904 951 888 ng d ch v thông tin di đ ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 793 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Deleted if Item Deleted DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 705 729 634 799 696 737 15.47 15.34 15.54 15.59 15.61 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 4.140 4.055 4.180 4.414 5.798 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 633 733 797 679 635 732 599 744 215 843 Scale Mean if Item Deleted DV1 DV2 DV3 DV4 11.69 11.56 11.76 11.81 2.3 Nhân t ch t l Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 3.411 633 822 3.263 840 734 3.382 664 807 3.672 595 836 ng ph c v thông tin di đ ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 664 Scale Mean if Item Deleted PV1 PV2 PV3 PV4 PV5 14.48 14.41 14.37 14.50 15.25 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 4.301 332 649 3.679 585 533 3.901 524 565 3.477 557 539 4.854 135 730 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 730 Scale Mean if Item Deleted PV1 PV2 PV3 PV4 11.48 11.41 11.37 11.51 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 3.366 361 757 2.896 582 634 2.968 585 635 2.673 572 639 2.4 Nhân t tin c y Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 874 TC1 TC2 TC3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.43 1.231 850 734 6.34 1.370 719 855 6.63 1.391 707 866 2.5 Nhân t ho t đ ng chiêu th c a doanh nghi p Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 870 CT1 CT2 CT3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.86 1.280 806 765 6.68 1.406 709 854 7.03 1.326 740 827 2.6 Nhân t Chi phí tiêu dùng cho d ch v Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 677 Scale Mean if Item Deleted CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 13.41 13.37 13.40 13.52 13.71 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Deleted Item-Total Correlation 4.565 591 4.918 541 4.794 636 4.723 538 5.807 062 Cronbach's Alpha if Item Deleted 554 584 550 579 822 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 822 Scale Mean if Item Deleted CP1 CP2 CP3 CP4 10.27 10.23 10.25 10.37 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 3.201 705 746 3.663 586 802 3.508 713 748 3.470 588 803 2.7 Nhân t D ch v giá tr gia t ng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 799 GT1 GT2 GT3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation 6.70 1.166 746 6.73 1.406 602 6.73 1.311 592 Cronbach's Alpha if Item Deleted 612 769 782 2.8 Nhân t Quy t đ nh l a ch n m ng Vinaphone Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 783 Scale Mean if Item Deleted QD1 QD2 QD3 7.91 7.79 8.06 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 695 608 696 663 726 595 Cronbach's Alpha if Item Deleted 722 662 734 PH L C PHÂN TÍCH NHÂN T 3.1 Phân tích nhân t l n th nh t KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .736 2388.413 276 000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared pone Squared Loadings Loadings nt Total % of Cumulat Total % of Cumulat Total % of Cumulat Variance ive % Variance ive % Variance ive % 5.167 21.528 21.528 5.167 21.528 21.528 2.801 11.669 11.669 2.899 12.079 33.607 2.899 12.079 33.607 2.692 11.219 22.888 2.696 11.235 44.842 2.696 11.235 44.842 2.481 10.338 33.226 2.079 8.662 53.505 2.079 8.662 53.505 2.388 9.950 43.176 1.812 7.549 61.054 1.812 7.549 61.054 2.308 9.617 52.793 1.403 5.847 66.902 1.403 5.847 66.902 2.268 9.451 62.244 1.127 4.697 71.598 1.127 4.697 71.598 2.245 9.355 71.598 798 3.327 74.925 706 2.942 77.867 10 674 2.809 80.676 11 618 2.573 83.249 12 550 2.292 85.542 13 503 2.096 87.637 14 464 1.933 89.570 15 412 1.716 91.287 16 349 1.453 92.740 17 312 1.298 94.038 18 283 1.177 95.215 19 257 1.073 96.288 20 242 1.007 97.295 21 204 848 98.143 22 186 774 98.917 23 155 645 99.562 24 105 438 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 907 814 794 745 Rotated Component Matrixa Component DV2 DV3 DV1 DV4 CP1 862 CP3 837 CP4 750 CP2 740 CT1 894 CT2 845 CT3 837 TC1 876 TC2 843 TC3 757 HA1 843 HA3 835 HA2 748 PV4 PV3 PV2 PV1 GT1 GT3 GT2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.2 Phân tích nhân t l n th hai KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .733 Approx Chi-Square 2329.675 Bartlett's Test of df 253 Sphericity Sig .000 811 785 783 871 838 685 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared onent Squared Loadings Loadings Total % of Cumulat Total % of Cumulat Total % of Cumulat Variance ive % Varianc ive % Varianc ive % e e 5.103 22.188 22.188 5.103 22.188 22.188 2.799 12.172 12.172 2.895 12.585 34.772 2.895 12.585 34.772 2.675 11.629 23.801 2.645 11.501 46.273 2.645 11.501 46.273 2.451 10.655 34.456 1.925 8.369 54.642 1.925 8.369 54.642 2.371 10.307 44.763 1.783 7.752 62.395 1.783 7.752 62.395 2.262 9.835 54.598 1.401 6.093 68.487 1.401 6.093 68.487 2.241 9.742 64.340 1.121 4.874 73.362 1.121 4.874 73.362 2.075 9.022 73.362 714 3.104 76.466 684 2.972 79.438 10 636 2.766 82.204 11 556 2.416 84.619 12 534 2.324 86.943 13 477 2.072 89.015 14 412 1.791 90.806 15 350 1.521 92.327 16 312 1.355 93.682 17 301 1.307 94.989 18 258 1.120 96.109 19 243 1.058 97.167 20 205 890 98.057 21 187 811 98.868 22 155 674 99.542 23 105 458 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis DV2 DV3 DV1 DV4 CP1 CP3 CP4 CP2 CT1 CT2 CT3 TC1 TC2 TC3 HA3 HA1 HA2 GT1 GT3 GT2 PV4 PV2 PV3 907 814 793 747 Rotated Component Matrixa Component 862 844 753 742 890 853 839 884 847 757 849 846 763 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 874 837 688 842 799 774 HA1 HA2 HA3 DV1 DV2 DV3 DV4 PV2 PV3 PV4 TC1 TC2 TC3 CT1 CT2 CT3 CP1 CP2 CP3 CP4 GT1 GT2 GT3 Component Score Coefficient Matrix Component -.018 026 -.073 -.041 437 -.045 -.012 018 -.100 373 -.027 004 040 -.067 445 301 -.029 -.030 044 -.025 348 -.016 -.058 039 -.077 307 -.014 -.018 -.009 -.028 282 047 -.070 -.055 009 -.033 -.028 039 -.002 -.069 -.006 -.015 -.079 -.048 007 013 -.057 -.011 -.009 -.008 -.017 -.015 -.034 455 -.053 019 -.020 -.047 454 -.038 -.002 000 -.076 357 -.091 -.055 -.049 400 -.048 -.034 -.034 -.003 390 -.094 053 -.039 -.004 373 -.040 -.042 -.039 344 008 -.077 031 009 285 -.022 024 005 -.006 328 000 -.054 026 021 289 -.072 036 -.029 -.021 014 017 -.157 -.008 030 -.029 -.029 012 -.004 -.033 008 038 -.095 -.117 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 3.3 Phân tích nhân t bi n ph thu c KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .697 169.569 000 -.073 036 -.108 -.036 -.015 -.033 039 032 018 -.068 -.110 -.134 041 010 -.018 050 030 -.009 -.014 -.008 463 305 459 -.029 -.001 -.030 -.047 053 -.010 -.017 399 397 429 -.003 -.065 024 044 -.071 -.028 -.062 -.040 -.028 -.005 010 -.030 -.008 Communalities Initial Extracti on QD1 1.000 684 QD2 1.000 741 QD3 1.000 670 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.095 69.832 69.832 2.095 69.832 69.832 505 16.844 86.677 400 13.323 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD1 827 QD2 861 QD3 818 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PH L C PHÂN TÍCH H I QUI 4.1 Phân tích t ng quan Correlations QD H s t QD CT TC GT T 046 221 200 200 200 ** PV 102 441** 229 000 150 000 200 200 200 200 200 000 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 141 649 N 200 200 200 200 200 200 200 200 141* 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 046 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 200 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 087 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 221 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 200 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 085 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 229 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 200 200 200 200 200 200 200 200 ** 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 200 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 102 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 150 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 200 200 200 200 200 200 200 200 ** 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation PV 000 398 GTT ** 000 Pearson Correlation HA HA Sig (2-tailed) Pearson Correlation CP TC 085 398 ** CT 087 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CP * ng quan Pearson N DV DV 649 441 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 1.000 200 4.2 Phân tích h i quy b i Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method PV, GTT, HA, Enter TC, CT, CP, DVb a Dependent Variable: QD b All requested variables entered b Model Summary Model R R Square Adjusted Std Change Statistics Durbin- R Square Error of the Watsson R F Estimate Square df1 df2 Change Sig F Chang Change a 906 820 813 43192 e 820 965 124.952 192 000 1.833 a Predictors: (Constant), PV, GTT, HA, TC, CT, CP, DV b Dependent Variable: QD a Model Sum of Squares Regression Residual Total a ANOVA df 163.180 Mean Square 23.311 35.820 192 187 199.000 199 Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), PV, GTT, HA, TC, CT, CP, DV F 124.952 Sig .000b Coefficientsa Model Unstandardized Standar Coefficients dized t Sig Correlations Collinearity Statistics Coeffici ents B Std Beta Zero- Error (Constant) a Partial Part order Tolera VIF nce -5.007E-016 031 DV 398 031 398 13.007 000 398 684 398 1.000 1.000 CP 141 031 141 4.608 000 141 316 141 1.000 1.000 CT 087 031 087 2.840 005 087 201 087 1.000 1.000 TC 085 031 085 2.792 006 085 197 085 1.000 1.000 HA 649 031 649 21.198 000 649 837 649 1.000 1.000 GTT 102 031 102 3.338 001 102 234 102 1.000 1.000 PV 441 031 441 14.418 000 441 721 441 1.000 1.000 Dependent Variable: QD 000 1.000 ... TR NG I H C C U LONG - TR N TH THU HI N PHÂN TÍCH CÁC NHÂN T N QUY T NH H NG NH L A CH N NHÀ CUNG C P D CH V THÔNG TIN DI NG VINAPHONE C A KHÁCH HÀNG T I T NH V NH LONG LU N V N TH... NH V nh Long, 2016 L I CAM OAN Tôi xin cam đoan Lu n v n Phân tích nhân t nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n nhà cung c p d ch v thông tin di đ ng Vinaphone c a khách hàng t i t nh V nh Long cơng... 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN T 62 4.3.1 Phân tích nhân t thành ph n bi n đ c l p 63 4.3.1.1 Phân tích nhân t l n th nh t 63 4.3.1.2 Phân tích nhân t l n th hai 63 4.3.2 Phân