Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động vinaphone của khách hàng tại tỉnh vĩnh long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - TRẦN THỊ THU HIỀN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 0231245022 Vĩnh Long, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - TRẦN THỊ THU HIỀN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 0231245022 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS BÙI VĂN TRỊNH Vĩnh Long, 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động Vinaphone khách hàng tỉnh Vĩnh Long” cơng trình nghiên cứu tơi Đó kết vận dụng kiến thức học nghiên cứu tác giả, hướng dẫn PGS-TS Bùi Văn Trịnh, kết hợp trao đổi bạn bè, đồng nghiệp, người tiêu dùng trình thực nghiên cứu Các số liệu luận văn sử dụng trung thực Các thông tin luận văn lấy từ nhiều nguồn kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực Vĩnh Long, ngày 14 tháng năm 2016 Tác giả luận văn Trần Thị Thu Hiền LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, q thầy Phòng Quản lý khoa học, Sau Đại học Hợp tác Quốc tế Trường Đại học Cửu Long tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ để tơi học tập, nghiên cứu thực tốt đề tài tốt nghiệp thời gian qua Tiếp theo tơi xin bày tỏ lòng biết ơn thầy PGS-TS Bùi Văn Trịnh, người định hướng cho tơi nghiên cứu, tìm tòi tận tình hướng dẫn, hỗ trợ cho tơi suốt thời gian thực Luận văn tốt nghiệp Chân thành cảm ơn Anh/Chị, bạn đồng nghiệp công tác VNPT- Vĩnh Long Sở Thông tin Truyền thông tỉnh Vĩnh Long hỗ trợ, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu sơ khảo sát liệu phận chức để tơi hồn thành nội dung Luận văn Cuối tơi xin Chân thành cảm ơn người thân gia đình bạn bè, đồng nghiệp cô, chú, anh, chị người tiêu dùng tỉnh Vĩnh Long giúp tơi vấn Qua q trình thực đề tài, có nhiều cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi, thu thập tài liệu có liên quan đóng góp Quý Thầy, Cô bạn bè Xong không tránh khỏi có thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp Q Thầy, Cơ bạn đọc Trân trọng ! Vĩnh Long, ngày 14 tháng năm 2016 Tác giả luận văn Trần Thị Thu Hiền i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỂ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 NHỮNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU LUẬN VĂN Tóm tắt chương 1: Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 2.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 2.1.1.1 Khái niệm 2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 2.1.2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ thông tin di động 2.1.2.1 Khái niệm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông di động 2.1.2.2 Dịch vụ thông tin di động 2.1.2.3 Đặc điểm dịch vụ thông tin di động 2.1.2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động ii 2.1.2.5 Dịch vụ giá trị gia tăng 10 2.1.3 Các nhóm lợi ích dịch vụ thơng tin di động 10 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 10 2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 10 2.2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng (NTD) 10 2.2.1.2 Tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 11 2.2.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 12 2.2.3 Q trình thơng qua định mua sắm 13 2.2.3.1 Nhận biết nhu cầu 14 2.2.3.2 Tìm kiếm thơng tin 14 2.2.3.3 Đánh giá phương án lựa chọn 15 2.2.3.4 Quyết định mua sắm 16 2.2.3.5 Hành vi sau mua 17 2.2.4 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mạng Vinaphone 18 2.2.4.1 Quan điểm Philip Kotler 20 2.2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 21 2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.3.1 Quy trình nghiên cứu 23 2.3.2 Nghiên cứu định tính 24 3.2.2.1 Xây dựng thang đo cho mơ hình nghiên cứu 24 2.3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 26 2.3.3 Nghiên cứu định lượng 27 2.3.3.1 Phương pháp chọn mẫu xác định cỡ mẫu 27 2.3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 27 Tóm tắt chương 2: 30 Chương 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA MẠNG VINAPHONE TẠI TỈNH VĨNH LONG 31 3.1 TỒNG QUAN VỀ VNPT VĨNH LONG 31 3.1.1 Giới thiệu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam(VNPT) 31 3.1.1.1 Ngành nghề kinh doanh 31 iii 3.1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh kinh doanh 32 3.1.2 Giới thiệu VNPT Vĩnh Long 33 3.1.2.1 Lịch sử hình thành VNPT Vĩnh Long 33 3.1.2.2 Chức VNPT Vĩnh Long 34 3.1.2.3 Sơ đồ cấu tổ chức 35 3.1.3 Tình hình hoạt động SXKD VNPT Vĩnh Long 36 3.1.3.1 Tình hình kinh doanh DV di động Vinaphone VNPT Vĩnh Long 38 3.1.3.2 Thị phần DV di độngVinaphone địa bàn tỉnh Vĩnh Long 38 3.2 CÁC DỊCH VỤ TTDĐ VINAPHONE ĐANG CUNG CẤP 40 3.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ GTGT CỦA VINAPHONE 43 3.3.1 Dịch vụ GTGT 43 3.3.2 Hạ tầng cung cấp dịch vụ Vinaphone Vĩnh Long 45 3.3.3 Mạng lưới kinh doanh dịch vụ Vinaphone Vĩnh Long 45 3.3.4 So sánh thực trạng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng VinaPhone với đối thủ cạnh tranh thị trường 47 Tóm tắt chương 3: 49 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 4.1 THÔNG TIN VỀ KHÁCH HÀNG QUA MẪU KHẢO SÁT 50 4.1.1 Giới tính 50 4.1.2 Nhóm tuổi 50 4.1.3 Trình độ học vấn 51 4.1.4 Nghề nghiệp 52 4.1.5 Thu nhập 52 4.1.6 Đang sử dụng mạng di động 53 4.1.7 Thời gian nghe gọi điện thoại ngày 53 4.1.8 Hình thức sử dụng mạng di động 53 4.1.9 Biết Vinaphone thông qua câc phương tiện 53 4.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 56 4.2.1 Nhân tố hình ảnh doanh nghiệp 56 4.2.2 Chất lượng dịch vụ mạng Vinaphone 56 iv 4.2.3 Chất lượng phục vụ doanh nghiệp 60 4.2.4 Độ tin cậy 59 4.2.5 Hoạt động chiêu thị 60 4.2.6 Chi phí tiêu dùng cho dịch vụ 60 4.2.7 Dịch vụ giá trị gia tăng 61 4.2.8 Quyết định lựa chọn 62 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 62 4.3.1 Phân tích nhân tố thành phần biến độc lập 63 4.3.1.1 Phân tích nhân tố lần thứ 63 4.3.1.2 Phân tích nhân tố lần thứ hai 63 4.3.2 Phân tích nhân tố thành phần biến phụ thuộc 69 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI 70 4.4.1 Phân tích hệ số tương quan 70 4.4.2 Kết hồi quy 72 4.4.2.1 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình hồi quy 72 4.4.2.2 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 73 4.4.2.3 Kiểm định tượng tự tương quan 73 4.4.2.4 Kiểm định hệ số hồi quy 73 4.4.2.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 74 4.4.2.6 Kiểm định liên hệ tuyến tính 74 4.4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 75 4.4.4 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đánh giá định chọn mạng Vinaphone khách hàng 76 4.4.4.1 Phân tích khác giới tính đánh giá định chọn mạng Vinaphone khách hàng 76 4.4.4.2 Phân tích khác độ tuổi đánh giá định chọn mạng Vinaphone khách hàng 77 4.4.4.3 Phân tích khác trình độ học vấn đánh giá định chọn mạng Vinaphone khách hàng 80 4.4.4.4 Phân tích khác nghề nghiệp đánh giá định chọn mạng Vinaphone khách hàng 79 4.4.4.5 Phân tích khác thu nhập đánh giá định chọn mạng Vinaphone khách hàng 79 v Tóm tắt chương 4: 80 Chương 5: MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ , CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA MẠNG VINAPHONE TẠI TỈNH VĨNH LONG 81 5.1 Căn đề xuất hàm ý 81 5.2 Một số hàm ý phát triển dịch vụ di động dịch vụ giá trị gia tăng Vinaphone 83 5.2.1 Hàm ý nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ 83 5.2.2 Khai thác hiệu sản phẩm dịch vụ 84 5.2.3 Đa dạng hóa loại hình dịch vụ 86 5.2.4 Quảng cáo, xúc tiến bán hàng 87 5.3 KIẾN NGHỊ 87 5.3.1 Về phía Chính phủ 87 5.3.2 Về phía Bộ Thông tin Truyền thông 90 5.3.3 Về phía Tập đoàn VNPT 90 5.3.4Về phía VNPT Vĩnh Long 90 Tóm tắt chương 5: 90 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa DN Doanh nghiệp CLDV Chất lượng dịch vụ CLPV Chất lượng phục vụ KHKT Khoa học kỹ thuật GTGT Giá trị gia tăng BCVT Bưu chính, Viễn thông CNTT Công nghệ thông tin CBCNV Cán công nhân viên TTKD Trung tâm kinh doanh SXKD Sản xuất kinh doanh NTD Người tiêu dùng CSKH Chăm sóc khách hàng TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TTDĐ Thơng tin di động VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT Vinaphone Tổng công ty Vinaphone PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA 2.1 Nhân tố Hình ảnh doanh nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha 823 N of Items Item- Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Deleted if Item Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted HA1 7.47 904 705 729 HA2 7.56 951 634 799 HA3 7.37 888 696 737 2.2 Nhân tố chất lượng dịch vụ thông tin di động Reliability Statistics Cronbach's Alpha 793 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Deleted if Item Deleted DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 15.47 15.34 15.54 15.59 15.61 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 4.140 4.055 4.180 4.414 5.798 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 633 733 797 679 635 732 599 744 215 843 Scale Mean if Item Deleted DV1 DV2 DV3 DV4 11.69 11.56 11.76 11.81 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 3.411 633 822 3.263 840 734 3.382 664 807 3.672 595 836 2.3 Nhân tố chất lượng phục vụ thông tin di động Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 664 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted PV1 PV2 PV3 PV4 PV5 14.48 14.41 14.37 14.50 15.25 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 730 4.301 3.679 3.901 3.477 4.854 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted PV1 PV2 PV3 PV4 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 332 649 585 533 524 565 557 539 135 730 11.48 11.41 11.37 11.51 3.366 2.896 2.968 2.673 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 361 757 582 634 585 635 572 639 2.4 Nhân tố Độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 874 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TC1 TC2 TC3 Scale Variance if Item Deleted 6.43 6.34 6.63 1.231 1.370 1.391 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 850 734 719 855 707 866 2.5 Nhân tố hoạt động chiêu thị doanh nghiệp Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 870 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CT1 CT2 CT3 Scale Variance if Item Deleted 6.86 6.68 7.03 1.280 1.406 1.326 2.6 Nhân tố Chi phí tiêu dùng cho dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 677 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 806 765 709 854 740 827 CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation 13.41 4.565 591 13.37 4.918 541 13.40 4.794 636 13.52 4.723 538 13.71 5.807 062 Reliability Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted 554 584 550 579 822 Cronbach's Alpha N of Items 822 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted CP1 CP2 CP3 CP4 10.27 10.23 10.25 10.37 3.201 3.663 3.508 3.470 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 705 746 586 802 713 748 588 803 2.7 Nhân tố Dịch vụ giá trị gia tăng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 799 N of Items Scale Mean if Item Deleted GT1 GT2 GT3 6.70 6.73 6.73 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 1.166 746 612 1.406 602 769 1.311 592 782 2.8 Nhân tố Quyết định lựa chọn mạng Vinaphone Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 783 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted QD1 QD2 QD3 Scale Variance if Item Deleted 7.91 695 7.79 696 8.06 726 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 608 722 663 662 595 734 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 3.1 Phân tích nhân tố lần thứ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square df Sphericity Sig Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of pone Squared Loadings nt Total % of Cumulat Total % of Cumulat Variance ive % Variance ive % 5.167 21.528 21.528 5.167 21.528 21.528 2.899 12.079 33.607 2.899 12.079 33.607 2.696 11.235 44.842 2.696 11.235 44.842 2.079 8.662 53.505 2.079 8.662 53.505 1.812 7.549 61.054 1.812 7.549 61.054 1.403 5.847 66.902 1.403 5.847 66.902 1.127 4.697 71.598 1.127 4.697 71.598 798 3.327 74.925 706 2.942 77.867 10 674 2.809 80.676 11 618 2.573 83.249 12 550 2.292 85.542 13 503 2.096 87.637 14 464 1.933 89.570 15 412 1.716 91.287 16 349 1.453 92.740 17 312 1.298 94.038 18 283 1.177 95.215 19 257 1.073 96.288 20 242 1.007 97.295 21 204.848 98.143 22 186.774 98.917 23 155.645 99.562 24 105.438 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis .736 2388.413 276 000 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulat Variance ive % 2.801 11.669 11.669 2.692 11.219 22.888 2.481 10.338 33.226 2.388 9.950 43.176 2.308 9.617 52.793 2.268 9.451 62.244 2.245 9.355 71.598 Rotated Component Matrix 907 814 794 745 a Component DV2 DV3 DV1 DV4 CP1 862 CP3 837 CP4 750 CP2 740 CT1 894 CT2 845 CT3 837 TC1 876 TC2 843 TC3 757 HA1 843 HA3 835 HA2 748 PV4 PV3 PV2 PV1 GT1 GT3 GT2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.2 Phân tích nhân tố lần thứ hai KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square df Sphericity Sig .733 2329.675 253 000 811 785 783 871 838 685 Comp onent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total % of Cumulat Total % of Cumulat Total % of Cumulat Variance ive % Varianc ive % Varianc ive % e e 5.103 22.188 22.188 5.103 22.188 22.188 2.799 12.172 12.172 2.895 12.585 34.772 2.895 12.585 34.772 2.675 11.629 23.801 2.645 11.501 46.273 2.645 11.501 46.273 2.451 10.655 34.456 1.925 8.369 54.642 1.925 8.369 54.642 2.371 10.307 44.763 1.783 7.752 62.395 1.783 7.752 62.395 2.262 9.835 54.598 1.401 6.093 68.487 1.401 6.093 68.487 2.241 9.742 64.340 1.121 4.874 73.362 1.121 4.874 73.362 2.075 9.022 73.362 714 3.104 76.466 684 2.972 79.438 636 2.766 82.204 556 2.416 84.619 534 2.324 86.943 477 2.072 89.015 412 1.791 90.806 350 1.521 92.327 312 1.355 93.682 301 1.307 94.989 258 1.120 96.109 243 1.058 97.167 205 890 98.057 187 811 98.868 155 674 99.542 105 458 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix DV2 DV3 DV1 DV4 CP1 CP3 CP4 CP2 CT1 CT2 CT3 TC1 TC2 TC3 HA3 HA1 HA2 GT1 GT3 GT2 PV4 PV2 PV3 907 814 793 747 a Component 862 844 753 742 890 853 839 884 847 757 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .849 846 763 874 837 688 842 799 774 HA1 HA2 HA3 DV1 DV2 DV3 DV4 PV2 PV3 PV4 TC1 TC2 TC3 CT1 CT2 CT3 CP1 CP2 CP3 CP4 GT1 GT2 GT3 Component Score Coefficient Matrix Component -.018 026 -.073 -.041 437 -.045 -.012 018 -.100 373 -.027 004 040 -.067 445 301 -.029 -.030 044 -.025 348 -.016 -.058 039 -.077 307 -.014 -.018 -.009 -.028 282 047 -.070 -.055 009 -.033 -.028 039 -.002 -.069 -.006 -.015 -.079 -.048 007 013 -.057 -.011 -.009 -.008 -.017 -.015 -.034 455 -.053 019 -.020 -.047 454 -.038 -.002 000 -.076 357 -.091 -.055 -.049 400 -.048 -.034 -.034 -.003 390 -.094 053 -.039 -.004 373 -.040 -.042 -.039 344 008 -.077 031 009 285 -.022 024 005 -.006 328 000 -.054 026 021 289 -.072 036 -.029 -.021 014 017 -.157 -.008 030 -.029 -.029 012 -.004 -.033 008 038 -.095 -.117 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 3.3 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .697 169.569 000 -.073 036 -.108 -.036 -.015 -.033 039 032 018 -.068 -.110 -.134 041 010 -.018 050 030 -.009 -.014 -.008 463 305 459 -.029 -.001 -.030 -.047 053 -.010 -.017 399 397 429 -.003 -.065 024 044 -.071 -.028 -.062 -.040 -.028 -.005 010 -.030 -.008 Communalities Initial Extracti on QD1 1.000 684 QD2 1.000 741 QD3 1.000 670 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.095 69.832 69.832 2.095 69.832 69.832 505 16.844 86.677 400 13.323 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD1 827 QD2 861 QD3 818 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUI 4.1 Phân tích tương quan Correlations DV CP QD Hệ số tương quan Pearson QD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CP CT TC GT T TC 398 000 141 046 221 200 200 200 398 000 ** 200 200 * 000 HA GTT PV ** 229 649 000 150 441 000 200 200 200 200 200 000 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 200 200 200 200 200 200 000 000 000 000 000 1.000 200 200 Pearson Correlation 087 Sig (2-tailed) 221 N 200 200 200 Pearson Correlation 085 000 Sig (2-tailed) 229 N 085 ** 102 N Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 200 200 200 200 200 200 000 000 1.000 1.000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 200 200 200 200 200 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 200 200 200 200 200 200 200 200 ** 000 000 1.000 1.000 649 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 200 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 102 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 150 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 200 200 200 200 200 200 200 200 ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation PV CT * 141 046 Pearson Correlation HA ** 087 Sig (2-tailed) N DV Sig (2-tailed) N 1.000 441 000 000 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 200 200 200 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 200 4.2 Phân tích hồi quy bội Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method PV, GTT, HA, Enter b TC, CT, CP, DV a Dependent Variable: QD b All requested variables entered Model Summary Model R R Square Adjusted b Std Change Statistics Durbin- R Square Error of Watsson the R F df1 Estimate Square Change df2 Sig F Chang Change 906 a 820 813 43192 e 820 124.952 192 000 1.833 965 a Predictors: (Constant), PV, GTT, HA, TC, CT, CP, DV b Dependent Variable: QD ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total a a Mean Square 23.311 35.820 192 187 199.000 199 163.180 Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), PV, GTT, HA, TC, CT, CP, DV df F 124.952 Sig b 000 Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standar a t Sig Correlations Collinearity dized Statistics Coeffici ents B Std Beta Zero- Error (Constant) Partial Part Tolera order VIF nce -5.007E-016 031 000 1.000 DV 398 031 398 13.007 000 398 684 398 1.000 1.000 CP 141 031 141 4.608 000 141 316 141 1.000 1.000 CT 087 031 087 2.840 005 087 201 087 1.000 1.000 TC HA 085 649 031 031 085 2.792 649 21.198 006 000 085 649 197 837 085 1.000 649 1.000 1.000 1.000 GTT 102 031 102 3.338 001 102 234 102 1.000 1.000 PV 441 031 441 14.418 000 441 721 441 1.000 1.000 a Dependent Variable: QD ... ĐẠI HỌC CỬU LONG - TRẦN THỊ THU HIỀN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TỈNH VĨNH LONG LUẬN... chọn, sử dụng dịch vụ Vinaphone Do vậy, đề tài Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động Vinaphone khách hàng tỉnh Vĩnh Long cấp thiết, cần chọn để nghiên... NGHIÊN CỨU - Những nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mạng Vinaphone khách hàng tỉnh Vĩnh Long ? - Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định lựa chọn mạng Vinaphone khách hàng tỉnh Vĩnh Long nào? - Những