SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ BIẾN KINH DOANH LƯƠNG THỰC - THỰC PHẨM HÀ NỘI

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI LÊ THỊ VÂN ANH SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ BIẾN KINH DOANH LƯƠNG THỰC - THỰC PHẨM HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC HÀ NỘI - 2019 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI LÊ THỊ VÂN ANH SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ BIẾN KINH DOANH LƯƠNG THỰC - THỰC PHẨM HÀ NỘI Ngành: Tâm lý học Mã số: 31 04 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐỖ THỊ LỆ HẰNG HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các tài liệu, tư liệu sử dụng luận văn tơi có nguồn dẫn rõ ràng, kết nghiên cứu trình lao động trung thực Tác giả luận văn Lê Thị Vân Anh LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy Khoa Tâm lý- Học viện Khoa Học Xã hội quan tâm, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo, TS Đỗ Thị Lệ Hằng – người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn tới Công ty cổ phần chế biến kinh doanh lương thực - thực phẩm Hà Nội hỗ trợ, nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Trong q trình nghiên cứu, đề tài tơi nhiều thiếu sót, tơi kính mong nhận bổ sung, đóng góp ý kiến quý giá quý thầy cô để đề tài tơi hồn thiện Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2019 Học viên Lê Thị Vân Anh MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHẾ BIẾN KINH DOANH LƯƠNG THỰC-THỰC PHẨM HÀ NỘI 13 1.1 Công ty cổ phần người lao động công ty cổ phần chế biến kinh doanh lương thực-thực phẩm Hà Nội……………………………………… 13 1.2 Sự hài lòng cơng việc người lao động công ty cổ phần chế biến kinh doanh lương thực- thực phẩm Hà Nội.…………………… 14 Chương TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Tổ chức nghiên cứu 33 2.2 Phương pháp nghiên cứu 35 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ BIẾN KINH DOANH LƯƠNG THỰC – THỰC PHẨM HÀ NỘI 40 3.1 Đánh giá chung người lao động công ty cổ phần chế biến kinh doanh lương thực - thực phẩm Hà Nội môi trường làm việc 40 3.2 Biểu cụ thể hài lòng cơng việc người lao động công ty cổ phần chế biến kinh doanh lương thực – thực phẩm Hà Nội 45 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ ĐTB Điểm trung bình ĐLC Độ lệch chuẩn STT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Đánh giá người lao động môi trường làm việc Bảng 3.2 : Đánh giá người lao động người lãnh đạo Biểu đồ 3.1: Tỷ lệ người đánh giá bị đố kỵ nơi làm việc Bảng 3.3 : Lý bị đố kỵ nơi làm việc Bảng 3.4: So sánh mức độ hài lòng theo chiều cạnh công việc với cảm giác bị người khác đố kỵ quan Hình 3.2 :Cảm nhận người lao động công việc Bảng 3.5 :Mô tả chung cảm nhận công việc người lao động Bảng 3.6: Cảm nhận người lao dộng công việc theo tỷ lệ phần trăm Bảng 3.7: Cảm nhận cơng việc theo giới tính người lao động Bảng 3.8 : Cảm nhận công việc theo công việc người lao động Bảng 3.9: Cảm nhận công việc theo thời gian làm việc công ty Bảng 3.10: Sự hài lòng cơng việc người lao động Bảng 3.11: Mức độ hài lòng chiều cạnh cơng việc Bảng 3.12: Tính tương quan nhóm cảm xúc nơi làm việc MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đối với doanh nghiệp, người yếu tố đóng vai trò quan trọng, lợi bền vững, thích ứng thay đổi kinh doanh Thị trường với thay đổi không ngừng, khiến cho doanh nghiệp cần có người phải ln chủ động, sáng tạo, sử dụng kỹ thuật tiên tiến, tạo sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Vì vậy, mục tiêu doanh nghiệp, tổ chức thu hút, lôi người giỏi với mình, sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động nâng cao tính hiệu quả, động viên thúc đẩy nhân viên, tạo điều kiện cho họ bộc lộ lực, phát triển cống hiến với tổ chức Để hoàn thành mục tiêu này, nhà lãnh đạo tổ chức phải hiểu rõ tâm tư, nguyện vọng người lao động Nghiên cứu để nhằm đáp ứng hài lòng người công việc, sống cần thiết Doanh nghiệp phát triển đội ngũ nhân viên khơng hài lòng với cơng việc hay mơi trường làm việc, khơng có kỹ thiếu khả chuyên môn Việc tạo dựng đội ngũ lao động ổn định, có chất lượng giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu Một thực tế cho thấy khơng cơng ty đạt mục tiêu khơng có nhân viên phù hợp nguồn lực định thành cơng công ty Tuy nhiên, ứng viên trở thành nhân thức, doanh nghiệp lại sẵn lòng bỏ thời gian, cơng sức để tìm hiểu diễn biến tâm trạng, mong muốn, nhu cầu, hài lòng nhân viên qua thời gian, từ nâng cao hài lòng nhân viên Rất nhiều khảo sát nghiên cứu khác cho thấy hài lòng nhân viên đóng vai trò then chốt việc thực cơng việc Hay nói cách khác, hài lòng nhân viên vấn đề quan trọng suất lao động hiệu sản xuất kinh doanh Hiện nay, người lao động có thay đổi việc tự đánh giá, nhìn nhận thành lao động mang lại cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp ngày quan tâm đến việc phát triển nguồn nhân lực, phát huy lực người lao động, giúp doanh nghiệp giải hạn chế, vấn đề phát sinh cách hiệu Công ty cổ phần chế biến kinh doanh lương thực- thực phẩm Hà Nội doanh nghiệp bước thực cổ phần hóa nhằm đáp ứng xu phát triển chung xã hội Để đáp ứng điều đòi hỏi cơng ty phải bước tăng cường công tác quản lý điều hành phòng ban tổ chức Chủ động nghiên cứu đề xuất giải pháp thực hiệu nhiệm vụ cụ thể giao nhằm nâng cao sức cạnh tranh phát triển công ty Đây doanh nghiệp công nghiệp thu hút nhiều lao động lao động chun mơn kỹ thuật ngày tăng Nghiên cứu vấn đề giúp cho công ty xây dựng thực thi sách hợp lý, khắc phục khó khăn Xuất phát từ vấn đề trên, nghiên cứu đề tài “Sự hài lòng người lao động công ty cổ phần chế biến kinh doanh lương thực- thực phẩm Hà Nội” Tình hình nghiên cứu 2.1 Trên giới Sự hài lòng người lao động công việc nhiều nhà nghiên cứu quan tâm thực từ sớm Theo cách tiếp cận Foreman Facts (1946) hài lòng nhân viên liên quan đến 10 yếu tố: kỷ luật khéo léo, đồng cảm với vấn đề cá nhân người lao động, công việc thú vị, tương tác chia sẻ công việc, an toàn lao động, điều kiện làm việc, lương, đánh giá đầy đủ công việc thực hiện, trung thành cá nhân cấp trên, thăng tiến phát triển nghề nghiệp [8, tr.19] Nghiên cứu Smith, Kendall Hulin (1969) trường Đại học Cornell xây dựng số mô tả công việc (JDI), xem xét khía cạnh hài lòng liên quan đến cơng việc chất công việc, tiền lương, thăng tiến, đồng nghiệp giám sát cấp [16, tr.9] Nghiên cứu Weiss đồng nghiệp (1967) trường đại học Minnesota đưa tiêu chí đo lường thỏa mãn công việc thông qua bảng câu hỏi thỏa mãn Minnesota (MSQ) MSQ sử dụng hai bảng đo sau: dài gồm 100 mục phiên 1977 phiên 1967) với khía cạnh đo lường biến bảng đo ngắn gồm 20 mục (ứng với 20 yếu tố) đánh giá mức độ hài lòng chung khía cạnh (M.J.Schmit & S.P Allscheid, 1995) Tuy nhiên, điểm yếu lớn MSQ bảng câu hỏi dài Nếu dùng hình thức 20 câu hỏi ngắn độ sai lệch lớn không theo phản ánh cảm nhận nhân viên [18, tr 12] Locke (1976) cho hài lòng người lao động phản ánh qua giá trị công việc thang đo nhân tố bao gồm tính chất cơng việc, tiền lương phúc lợi, thăng tiến, công nhận hiệu công việc, điều kiện làm việc, đồng nghiệp, giám sát, cơng đồn.[2, tr.13] Các mơ hình trước JSS- nghiên cứu Spector (1985) áp dụng cho doanh nghiệp sản xuất cho kết thấp, Spector (1977) xây dựng mơ hình riêng cho nhân viên lĩnh vực dịch vụ, gồm có yếu tố lương, hội thăng tiến, điều kiện làm việc, giám sát, đồng nghiệp, u thích cơng việc, giao tiếp thông tin, phần thưởng bất ngờ, phúc lợi Nó phát triển ứng dụng chủ yếu phòng nhân tổ chức dịch vụ tổ chức phi lợi nhuận bệnh viện, trung tâm chăm sóc sức khỏe,…[32] Với nghiên cứu Schemerhon (1993) đưa yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên, bao gồm: vị trí cơng việc, giám sát cấp trên, lại cho thấy người lao động 10 năm có ĐTB cao cho thấy người lao động lâu năm có gắn bó, có cảm nhận tích cực với doanh nghiệp Làm việc lâu mức độ gắn bó với doanh nghiệp cao, doanh nghiệp có chế độ sách dành cho người lao động để họ an tâm làm việc Tuy nhiên, thời gian làm việc lâu, người lao động dần cảm thấy chán nản, mức độ hứng thú với cơng việc giảm, từ hình thành nên cảm xúc tiêu cực, ảnh hưởng đến cơng việc Chiều cạnh “tìm thấy hài lòng” có mức ĐTB thấp chiều cạnh với ĐTB 8,75 Cụ thể hơn, người lao động làm việc thời gian từ đến năm có ĐTB thấp với 8,46 Với người lao động làm việc thời gian ngắn, họ cần làm quen với cơng việc, thích nghi với môi trường, điều kiện làm việc, với đồng nghiệp,… lúc người lao động dần hình thành gắn bó với doanh nghiệp, hài lòng mức độ thấp Ngược lại người lao động làm việc 10 năm có hài lòng cao Bảng số liệu cho thấy chiều cạnh “tìm thấy giá trị” người lao động 10 năm có ĐTB cao so với mức lại Những người làm việc lâu năm tìm thấy giá trị cơng việc họ, họ quen với cơng việc đúc kết nhiều kinh nghiệm làm việc hiệu Người lao động lúc khẳng định vị trí doanh nghiệp 3.2.2 Sự hài lòng công việc người lao động Số liệu thống kê thu cho thấy, mức độ hài lòng công việc người lao động chia thành mức “bình thường”, “vui vẻ, hài lòng” “chán nản” Trong mức độ “vui vẻ, hài lòng” chiếm tỷ lệ cao với 79,8%, điều cho thấy người lao động có hài lòng cao cơng việc Bảng 3.10 Sự hài lòng cơng việc người lao động Bình thường Số lượng Tỷ lệ % 17 15.6 58 Vui vẻ, hài lòng 87 79.8 Chán nản 4.6 109 100.0 Tổng Không trả lời Tuy nhiên, mức “chán nản” chiếm tỷ lệ nhỏ 4,6%, nghĩa phận người lao động cảm thấy chưa hài lòng với cơng việc Trong mơi trường làm việc với tính chất cơng việc lặp lại, đơn điệu, áp lực công việc khiến cho người lao động dễ sinh cảm giác chán nản, mệt mỏi cơng việc Với tỷ lệ 15,6% dành cho mức “bình thường” thấy số người lao động khơng cảm thấy vui vẻ, hứng thú với cơng việc đảm bào hồn thành công việc giao Người lao động lúc chưa có nhiều cảm giác chán nản với cơng việc Bảng 3.11 Mức độ hài lòng chiều cạnh công việc Thu Đồng Công Cơ hội Môi trường Điều kiện nhập nghiệp việc thăng tiến quan làm việc Số Valid 110 110 110 110 110 110 lượng Missing 0 0 0 Điểm trung bình 6,94 7,37 7,07 6,48 7,35 7,34 Điểm trung vị 7,00 8,00 7,00 7,00 7,00 8,00 Giá trị xuất 8 7a nhiều Độ lệch chuẩn 1,534 1,439 1,836 1,905 1,541 1,528 Độ nhọn -,450 -,417 -1,024 -,750 -,201 -,697 Độ lệch chuẩn ,230 ,230 ,230 ,230 ,230 ,230 độ nhọn Độ nghiêng -,119 -,080 2,660 1,315 -,318 ,724 Độ lệch chuẩn ,457 ,457 ,457 ,457 ,457 ,457 độ nghiêng Tổng 763 811 778 713 808 807 59 Bảng số liệu cho thấy, thông qua chiều cạnh cạnh cơng việc, mức độ hài lòng người lao động thể sau: Mức độ hài lòng với “đồng nghiệp” cao có ĐTB 7,37 Điều cho thấy đồng nghiệp làm việc hòa hợp với nhau, tính chất công việc đơn giản, người lao động đảm nhiệm cơng việc riêng nên xảy cạnh tranh, khơng xảy va chạm công việc nhiều nên hạn chế thiếu đoàn kết tập thể Mức độ hài lòng thể rõ thơng qua hai chiều cạnh cơng việc “mơi trường quan” “điều kiện làm việc” đạt mức ĐTB cao 7,35 7,34 Có thể thấy hai chiều cạnh thể rõ hài lòng người lao động mơi trường làm việc điều kiện làm việc Môi trường làm việc thoải mái, điều kiện làm việc thuận lợi, đầy đủ tiện nghi đáp ứng nhu cầu người lao động Muốn làm việc có hiệu hai chiều cạnh quan trọng doanh nghiệp trọng Mức độ hài lòng “cơ hội thăng tiến” người lao động thấp với ĐTB 6,48 Do môi trường làm việc chủ yếu sản xuất sản phẩm nên người lao động chủ yếu thuộc khối sản xuất trực tiếp, hoàn thành công việc giao, đưa sản phẩm kịp thời hạn Với tính chất cơng việc vậy, đa phần người lao động quan tâm đến hội thăng tiến doanh nghiệp nên mức độ hài lòng thấp Về “cơng việc”, mức độ hài lòng cơng việc người lao động cao với ĐTB 7,07 Điều cho thấy người lao động hài lòng với cơng việc Mức độ hài lòng “thu nhập” có ĐTB tương đối cao 6,94 Người lao động làm quan trọng thu nhập có đủ cho nhu cầu sống khơng, có tương ứng với sức lao động bỏ không, người lao động có chi trả lương hợp lý khơng Tất vấn đề cho thấy mức độ hài lòng “thu nhập” cơng việc lại giảm 60 Từ bảng số liệu thấy tất chiều cạnh có mức ĐTB cao, thể hài lòng người lao động, nhiên khía cạnh khơng có chênh lệch nhiều 3.2.3 Mối quan hệ nhóm cảm xúc nơi làm việc Qua bảng số liệu ta thấy giá trị sig chiều cạnh nhỏ 0.05, điều có nghĩa chiều cạnh có mối tương quan với nhau, có ý nghĩa mặt thống kê Với giá trị sig < 0.05 hệ số tương quan> 0.4 xảy tượng đa cộng tuyến Bảng 3.12 Tính tương quan nhóm cảm xúc nơi làm việc Cảm Cảm nhận Tìm nhận âm dương thấy hài tính tính lòng Cảm nhận Pearson -.410** -.237* âm tính Correlation Sig (2-tailed) 000 013 Số lượng 110 110 110 Cảm nhận Pearson -.410** 704** dương Correlation tính Sig (2-tailed) 000 000 Số lượng 110 110 110 Tìm thấy Pearson -.237* 704** hài Correlation lòng Sig (2-tailed) 013 000 N 110 110 110 Tìm thấy Pearson -.334** 641** 724** giá trị Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 110 110 110 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Tìm thấy giá trị -.334** 000 110 641** 000 110 724** 000 110 110 61 Ở chiều cạnh “cảm nhận âm tính” cho thấy tính tương quan với chiều cạnh khác thấp cho thấy cảm nhận tiêu cực có ảnh hưởng khơng đáng kể tới chiều cạnh khác Ở chiều cạnh “cảm nhận dương tính” ta thấy hệ số tương quan với chiều cạnh “cảm nhận âm tính” thấp, cho thấy cảm nhận tích cực mạnh cảm nhận tiêu cực nơi làm việc Chiều cạnh “tìm thấy hài lòng” có hệ số tương quan mạnh với chiều cạnh “cảm nhận dương tính” so với chiều cạnh “tìm thấy giá trị” điều cho thấy người lao động tìm thấy hài lòng cơng việc mang cảm nhận tích cực hơn, tìm thấy giá trị cơng việc Ở chiều cạnh “tìm thấy hài lòng” thấy hệ số tương quan với chiều cạnh “cảm nhận âm tính” thấp chiều cạnh “cảm nhận dương tính” có hệ số tương quan cao Điều cho thấy người lao động có hài lòng cao với cơng việc Ngồi ra, hài lòng người lao động thể qua giá trị công việc họ, cảm thấy công việc có ý nghĩa Ở chiều cạnh “tìm thấy giá trị” có hệ số tương quan thấp với chiều cạnh “cảm nhận âm tính” hệ số tương quan so với chiều cạnh “cảm nhận dương tính” cao Điều cho thấy người lao động tìm thấy giá trị cơng việc mình, cảm nhận tích cực mang lại nhiều Chiều cạnh “tìm thấy hài lòng” có hệ số tương quan cao với chiều cạnh “tìm thấy giá trị”, có nghĩa người lao động nắm giá trị công việc, cảm thấy hài lòng với cơng việc 62 Tiểu kết chương Chúng ta thấy, lao động nguồn lực xã hội, vấn đề chung cần xã hội quan tâm Sự hài lòng cơng việc doanh nghiệp trọng, khảo sát cho thấy hài lòng người lao động doanh nghiệp mức cao Trong chương này, tơi đánh giá chung hài lòng người lao động công ty thông qua chiều cạnh khác công việc Cảm nhận cùa người lao động cơng việc mang nhiều cảm xúc tích cực vui vẻ, hứng thú Tôi tiến hành phân tích thực trạng mức độ hài lòng cơng việc, bên cạnh đó, tơi phân tích, so sánh mức độ hài lòng với cơng việc nhóm tuổi, giới tính, … Trong q trình phân tích, kết hợp kết xử lý số liệu quan sát người lao động làm việc để có đánh giá, nhận xét khách quan Vẫn có khác biệt có ý nghĩa thống kê nhóm tuổi, nhóm nữ có mức độ hài lòng cao mức độ nam giới Ngồi thấy người lao động làm việc lâu năm cảm xúc tiêu cực xuất nhiều so với người lao động làm năm Các chiều cạnh thu nhập, điều kiện làm việc, lãnh đạo… có ảnh hưởng đến hài lòng người lao động, tùy khía cạnh khác mức ảnh hưởng khác 63 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Dựa theo nghiên cứu lý luận nghiên cứu thực tiễn hài lòng cơng việc người lao động công ty cổ phần chế biến kinh doanh lương thực- thực phẩm Hà Nội, tơi có số kết luận sau: 1.1.1 Về mặt lý luận Trên sở kế thừa, hệ thống hóa vấn đề nghiên cứu khái niệm công cụ cần nghiên cứu đề tài, làm sáng tỏ khái niệm “sự hài lòng cơng việc người lao động” Sự hài lòng công việc người lao động thể qua khía cạnh thu nhập, đồng nghiệp, cơng việc, hội thăng tiến, môi trường điều kiện làm việc 1.1.2 Về mặt thực tiễn Nhìn chung mức độ hài lòng cơng việc người lao động công ty mức tương đối cao Cảm nhận tích cực cao cảm nhận tiêu cực, người lao động tìm thấy giá trị cơng việc, nhiên mức độ thấp Về giới tính: Hầu khơng có chênh lệch nhiều mức độ hài lòng cơng việc nam nữ Tuy nhiên cảm nhận tiêu cực công việc nam nhiều so với nữ Có thể thấy cảm nhận cơng việc người lao động khác biệt khối văn phòng khối sản xuất khối sản xuất có cảm nhận tiêu cực cơng việc khối văn phòng Mức độ hài lòng thể thơng qua khía cạnh “mơi trường quan” “điều kiện làm việc” đạt mức ĐTB cao Đối với người lao động làm việc đây, làm việc lâu, người lao động tìm thấy hài lòng với cơng việc, nhiên xuất cảm xúc tiêu cực với công việc 64 Phân tích khía cạnh tác động đến hài lòng cơng việc người lao động, khía cạnh “đồng nghiệp” có ảnh hưởng cao đến hài lòng Khía cạnh “cơ hội thăng tiến” “thu nhập” mức thấp, tác động đến hài lòng chung cơng việc Ngồi có tương quan nhóm cảm xúc nơi làm việc, nhóm có mối tương quan mạnh với KIẾN NGHỊ Như ta thấy, mức hài lòng với cơng việc người lao động mức cao, xét khía cạnh cơng việc hài lòng khơng đồng Do đó, nhà quản lý, lãnh đạo công ty cần hiểu nắm bắt điều để nâng cao mức hài lòng với cơng việc người lao động Từ kết nghiên cứu, đưa số kiến nghị sau: * Lãnh đạo công ty:  Tạo điều kiện làm việc thoải mái cho người lao động Công ty cần tuân thủ quy định trang thiết bị bảo hộ lao động, an toàn lao động Chủ động xây dựng tiêu chí trang bị bảo hộ lao động, điều kiện làm việc an toàn,… Môi trường làm việc thoải mái ảnh hưởng không nhỏ đến người lao động, người lao động tìm môi trường phù hợp với thân, tạo điều kiện cho người lao động phát huy lực  Xây dựng sách phát triển Người lao động có nhu cầu phát triển cơng việc, cơng ty phải có sách phát triển nhân phù hợp, tạo điều kiện cho người lao động có lực phù hợp, nghiệp thăng tiến Cần tổ chức thêm khóa đào tạo nâng cao tay nghề, kỹ chuyên môn người lao động, tạo mơi trường tích cực người 65 Việp áp dụng sách cần đảm bảo cân bằng, người lao động cạnh tranh công với nhau, từ có động lực để phấn đấu  Đảm bảo mức sống cho người lao động Lương thưởng lúc vấn đề mà người lao động quan tâm Chính sách lương, thưởng phải đảm bảo cho người lao động đạt mức sống tốt Vì vậy, cơng ty cần tính tốn lại việc trả lương cho người lao động nay, tránh tình trạng chậm lương Để khuyến khích tăng suất lao động cơng ty, sách lương phải có tiêu rõ ràng, người lao động hồn thành cơng việc giao có mức thưởng ngược lại, người lao động khơng hồn thành tiêu không đạt mức thưởng  Sự hỗ trợ, quan tâm lãnh đạo Lãnh đạo công ty phận khác phải thể quan tâm đến cấp dưới, lãnh đạo phải đối xử công người lao động khác Lãnh đạo nên dành lời khen với người lao động hồn thành cơng việc, mang lại đơng lực, hứng thú làm việc công việc, hiệu cao công việc *Người lao động: Người lao động cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp, xây dựng tinh thần hợp tác phận công ty nhà máy Người lao động phải tạo thân thiện tin cậy lẫn quan hệ đồng nghiệp công việc Việc tạo môi trường làm việc có hợp tác lẫn cần xây dựng quy trình làm việc ngày hồn thiện, có phân cơng cơng việc rõ ràng đòi hỏi tính hợp tác người lao động với nhau, phận công ty, nhà máy với 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Lao động Thương binh Xã hội (2006), Bộ luật Lao động nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, NXB Lao động Xã hội Nguyễn Cao Anh (2011), Đánh giá hài lòng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế TP.HCM Trần Kim Dung ( 2005 ), Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam, Tạp chí phát triển khoa học, số 8, tr.1-9 Vũ Dũng (2008), Từ điển Tâm lý học, NXB Từ điển bách khoa, Hà Nội Đinh Thị Hồng Duyên ( 2017 ) “ Tầm quan trọng hài lòng nhân viên, (05/10/2017) Nguyễn Trọng Điều (2012), “Nghiên cứu hài lòng cơng việc người lao động công ty xi măng Trung hải- Hải Dương”, Luận văn thạc sĩ Hà Nam Khánh Giao Võ Thị Mai Phương ( 2011), “Đo lường thỏa mãn công việc nhân viên sản xuất Công ty TNHH TM-DV Tân Hiệp Phát”, Tạp chí Phát triển kinh tế, số 248 Lê Minh Hằng (2017), “Nghiên cứu hài lòng nhân viên công việc công ty cổ phần dệt may 29/03”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng Phạm Thu Hằng ( 2005),“Sự hài lòng người lao động tổ chức nước ngoài”, Tạp chí Khoa học ĐHQG Hà Nội:kinh tể kinh doanh.,Tập 31, tr.32-41 10 Nguyễn Thị Vân Hạnh (2013), “Sự hài lòng sống người Việt Nam xét góc độ nghề nghiệp, việc làm mức sống”, Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội tập 29 (Số 3) 67 11 Phạm Thị Thu Hương ( 2014 ) “Định nghĩa hài lòng khách hàng ”, < http://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/1349/dinh-nghia-vesu-hai-long-cua-khach-hang >, (18/04/2014) 12 Phạm Thúy Hương – Phạm Thị Bích Ngọc (2018), Giáo trình Hành vi tổ chức, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân 13 Phan Thị Mai Hương (2011), "Sự hài lòng xã hội, cơng việc sống cá nhân người công nhân nay", Tạp chí Tâm lý học (số 7) 14 Nguyễn Hữu Lam ( 2007 ), Hành vi tổ chức, NXB giáo dục 15 Nguyễn Liên Sơn (2008), “Đo lường thỏa mãn công việc người động Công ty cổ phần Cơ khí Chế tạo máy Long An”, Luận văn thạc sĩ 16 Phan Thị Thu Thảo (2015), “Giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên công việc công ty cổ phần VNG”, Luận văn thạc sĩ, Trường đại học kinh tế TPHCM 17 Nguyễn Tiến Thức (2018), “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc nhân viên quản lý cấp trung khu công nghiệp đông nam bộ”, Tạp chí Khoa học trg ĐH Cần Thơ, Tập 54, số 6C 18 Hoàng Lệ Thương (2013), “Nghiên cứu hài lòng người lao động cơng việc công ty cổ phần dược phẩm Bidiphar 1”, Luận văn thạc sĩ, Trường đại học đà nẵng 19 Nguyễn Thị Thu Thủy ( 2011), “Khảo sát yếu tố tác động lên thỏa mãn công việc giảng viên TPHCM”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP HCM 20 Châu Văn Toàn (2009), Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phòng TP.HCM, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế TP.HCM 68 21 Trần Duy Trung (2015), Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc nhân viên khách sạn Melia Hà Nội, Luận văn thạc sĩ, trường ĐH Kinh tế 22 Huỳnh Thanh Tú- Trương Văn Nghiệm ( 2015 ), “ Nâng cao hài lòng cơng việc nhân viên công ty cổ phần điện nước An Giang ”, Tạp chí phát triển KH & CN/tập 18/số Q3 23 Nguyễn Quang Uẩn ( 2000 ),Tâm lý học đại cương, NXB ĐHQG Hà Nội 24 Nguyễn Như Ý (1999), Đại từ điển Tiếng Việt,, NXB văn hóa thông tin 25 Brikend Aziri, (2011), “Job satisfactio: a litterature review management research and practice”, Vol 3, Issue 26 Shin D., and Johnson, D (1978) “Avowed Happiness as an Overall Assessment of the Quality of Life”, Social Indicators Research, 27 Qian F and Lim MK (2008)“Professional satisfaction among Singapore physicians” HealthPolicy.Vol85(3).p363–371 28 Hulin, C L., & Judge, T A (2003) Job attitUdes In W C Borman, D R ligen, and R J Klimoski (Edited), Psychological Handbook: Industrial Psychology and Organization 29 Aida Mehrad-Bahareh Fallahi (2014), “The role of leadership styles on staff´s job satisfaction inpublic organizations”, vol 24 30 Nezaam Luddy (2005), “Job satisfaction amongst employees at a public Health Institution in the Western Cape”, University of the Western Cape 31 Dawis, R, and Lofquist, L (1984), A Psychological Theory of Work Adjustment, University of Minnesota Press, MI 32 Spector ( 1997 ), Job satisfaction : application, assessment, Causes and Consequences Thousand Oaks, CA Sage Publications 69 PHIẾU ĐIỀU TRA Nhằm khảo sát thực trạng hài lòng công việc người lao động công ty, xin anh/ chị vui lòng cho biết số thơng tin Trên sở câu trả lời bạn, hi vọng hiểu người hài lòng khơng hài lòng cơng việc họ A THƠNG TIN CÁ NHÂN A1 Giới tính: A2 Năm sinh: …… Nam Nữ A3 Trình độ học vấn cao nhất:…… A4 Cơng việc quan: ……………………… A5 Số năm làm việc quan:.… A6 Chức vụ anh/ chị nơi làm việc: Trưởng phòng/ban/ca Khơng giữ chức vụ A7 Tình trạng nhân: Đã kết hôn Chưa kết hôn Ly thân/ ly B SỰ HÀI LỊNG TẠI NƠI LÀM VIỆC B1 Cảm nhận anh/ chị cơng việc mà làm Công việc khiến cảm thấy hứng thú Công việc khiến cảm thấy thất vọng Công việc làm cảm thấy vui vẻ cơng việc khiến tơi cảm thấy bực bội Đúng hồn toàn 1 1 Phần nhiều 2 2 Nửa Chỉ đúng, phần nhỏ nửa sai 4 4 Không chút 5 5 70 Công việc làm cảm thấy hài lòng Cơng việc khiến tơi cảm thấy buồn chán Cơng việc làm tơi cảm thấy có động lực Cơng việc khiến tơi cảm thấy khó chịu Cảm thấy làm cơng việc có ích quan 10 Tơi hài lòng với thu thập từ cơng việc làm quan 11 Tơi hài lòng mối quan hệ với phần lớn đồng nghiệp quan 12 Tơi cảm thấy cơng việc có ý nghĩa 13 Cảm thấy kết lao động nơi làm việc có giá trị 14 Tơi hài lòng với cơng việc mà có 15 Tơicảmthấyđược đồngnghiệp q mến tơn trọng 16 Cảm thấy thể lực thân cơng việc 17 Tơi hài lòng với vị trí quan 18 Tôi cảm thấy lãnh đạo đánh giá đóng góp 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 B2 Anh/ chị hài lòng đến mức độ với nơi làm việc mặt (tự đánh giá thang điểm từ điểm tương ứng với khơng hài lòng đến 10 điểm tương ứng với hài lòng) a Thu nhập … d Cơ hội thăng tiến…… e Môi trường quan…… b Đồng nghiệp …… c Công việc…… g Điều kiện làm việc…… B3.Anh/ chị có nhận lời khen từ đồng nghiệp khơng? (Khoanh tròn vào số tương ứng) Có Ít Chưa B4 Anh/chị có nhận lời khen từ lãnh đạo khơng (Khoanh tròn vào số tương ứng) Có Ít Chưa B5 Theo cách nhìn nhận anh/chị, lãnh đạo trực tiếp cao nơi anh/chị làm việc người nào? (Khoanh vào phương án thích hợp với suy nghĩ anh/chị) a) b) c) d) Có trình độ chun mơn cao Đánh giá cơng Có khả lãnh đạo người khác Xử lý cơng việc theo tình cảm e) Có khả khích lệ, động viên người khác làm việc f) Thân thiện, hòa đồng g) Làm việc theo nguyên tắc h) Khác (ghi rõ) …………… 71 B6 Anh/chị có thích nơi làm việc khơng (Khoanh tròn vào số tương ứng)? Có Một chút Không B7 Môi trường làm việc anh/ chị (khoanh vào phương án phù hợp với cảm nhận bạn nơi làm việc) Cơng việc có tính cạnh tranh cao Khơng khí làm việc căng thẳng Dễ dàng giao tiếp chia sẻ với nhiều đồng nghiệp Có tượng bè phái, thiếu đồn kết Có thể nhận hỗ trợ công việc từ nhiều đồng nghiệp Khác (ghi rõ):……………………… B8 Nói gắn gọn từ hài lòng anh/ chị với tổ chức nơi anh/ chị làm việc: … B9 Anh/ chị có cảm giác bị người khác ghen ghét, đố kỵ nơi làm việc chưa? Có Khơng (chuyển sang câu B11) B10.Theo anh/ chị bị người khác ghen ghét/ đố kỵ? a Vì tơi thành cơng b Vì tơi may mắn c Vì tơi có điều kiện vật chất d Vì tơi nhiều người u mến e Vì tơi sếp ưu f Khác (ghi rõ) ……………… B11 Ai người đố kỵ với anh/ chị quan? a Người có chức vụ cao b Đồng nghiệp trang lứa c Đồng nghiệp tuổi d Đồng nghiệp tuổi e Khác (ghi rõ):……………… 72