luận văn thạc sĩ giải pháp thu hút khách du lịch nước ngoài quay trở lại việt nam (trường hợp nghiên cứu khu du lịch sapa)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NƯỚC NGOÀI QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM (TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU KHU DU LỊCH SAPA) Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Lê Lan Linh Người hướng dẫn: TS Nguyễn Hải Ninh Hà Nội, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên riêng Các kết nghiên cứu trình bày luận án trung thực chưa cơng bố cơng trình khoa học khác Tác giả luận văn ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại Thương, đến quý thầy cô khoa Sau đại học, Đại học Ngoại Thương Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Đặc biệt tơi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Hải Ninh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Đồng thời xin cảm ơn vị khách du lịch nước sẵn sàng nhiệt tình hồn thành bảng điều tra thu thập thơng tin để tơi có đủ sở liệu hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ, động viên để tơi hồn thành luận văn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết luận văn Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Tổng quan tình hình nghiên cứu Phương pháp câu hỏi nghiên cứu 6 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG HỆ THỐNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỰ ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA KHÁCH DU LỊCH 1.1 Hành vi mua lặp lại 1.2 Hoạt động du lịch khách du lịch 10 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch 11 1.2.2 Các đặc trưng dịch vụ du lịch 12 1.2.3 Khái niệm khách du lịch 14 1.2.4 Tác động hoạt động du lịch kinh tế - xã hội địa phương .13 1.3 Dự định quay trở lại khách du lịch 17 1.3.1 Khái niệm 18 1.3.2 Đặc điểm dự định quay trở lại 20 1.4 Một số mơ hình nghiên cứu dự định quay trở lại khách du lịch 23 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu thuyết hành động hợp lý Fishbein – Ajzen (1991) 23 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu thuyết hành vi có kế hoạch Ajzen (1991) .24 1.4.3 Mơ hình nghiên cứu Trần Thị Ái Cầm (2011) 25 1.4.4 Mô hình nghiên cứu Ana - Galyna (2016) 26 iv 1.4.5 Mơ hình nghiên cứu Hui Joo - Yit Sean - Pei Hong (2017) 27 CHƯƠNG PHÂN TÍCH DỰ ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI SAPA CỦA KHÁCH DU LỊCH NƯỚC NGOÀI 29 2.1 Giới thiệu điểm đến SaPa 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Đặc điểm tự nhiên 30 2.1.3 Đặc điểm văn hóa 31 2.1.4 Các địa danh tham quan SaPa 32 2.2 Phương pháp nghiên cứu 34 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 34 2.2.2 Quy trình nghiên cứu 35 2.2.3 Mô hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất 35 2.2.4 Xây dựng bảng hỏi phát triển thang đo 44 2.2.5 Chọn mẫu 48 2.2.6 Phương pháp thu thập liệu 49 2.2.7 Các bước thực xử lý liệu 49 2.3 Kết nghiên cứu 51 2.3.1 Đặc điểm nhân học mẫu 51 2.3.2 Đánh giá xu hướng hành vi khách du lịch quốc tế hoạt động du lịch SaPa 52 2.3.3 Phân tích hài lòng khách du lịch nước ngồi hoạt động du lịch SaPa 55 2.3.4 Phân tích hình ảnh điểm đến SaPa từ góc độ khách du lịch nước ngồi 62 2.3.5 Phân tích dự định quay trở lại SaPa khách du lịch nước 67 CHƯƠNG GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NƯỚC NGOÀI QUAY TRỞ LẠI SAPA 77 3.1 Tổng kết trả lời câu hỏi nghiên cứu 77 3.1.1 Sự hài lòng khách du lịch nước với hoạt động du lịch SaPa 78 v 3.1.2 Hình ảnh điểm đến SaPa từ góc độ khách du lịch nước .79 3.2 Giải pháp thu hút khách du lịch nước quay trở lại SaPa .81 3.2.1 Đề xuất nâng cao chất lượng hoạt động du lịch thúc đẩy dự định quay trở lại SaPa khách du lịch nước với doanh nghiệp 81 3.2.2 Đề xuất chủ trương sách thúc đẩy phát triển hình ảnh khu du lịch SaPa với quan nhà nước 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 96 BẢNG CÂU HỎI 99 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thang đo hài lòng khách du lịch nước ngồi phương tiện di chuyển 45 Bảng 2.2 Thang đo hài lòng khách du lịch nước lưu trú 46 Bảng 2.3 Thang đo hài lòng khách du lịch nước ngồi ẩm thực địa phương 46 Bảng 2.4 Thang đo hài lòng khách du lịch nước 47 Bảng 2.5 Thang đo tiếng SaPa phong cảnh thiên nhiên 47 Bảng 2.6 Thang đo tiếng SaPa văn hóa xã hội 47 Bảng 2.7 Thang đo hài lòng khách du lịch nước ngồi với SaPa .48 Bảng 2.8 Thang đo tiếng SaPa khách du lịch nước 48 Bảng 2.9 Thang đo dự định quay trở lại SaPa khách du lịch nước .48 Bảng 2.10 Mức độ hài lòng khách du lịch nước ngồi chất lượng dịch vụ SaPa 55 Bảng 2.11 Tổng hợp hệ số tin cậy Cronbachs Alpha thang đo hưởng tới hài lòng khách du lịch nước nhân tố ảnh hoạt động du lịch SaPa 58 Bảng 2.12 Ma trận nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng khách du lịch ngồi hoạt động du lịch SaPa sau loại biến nước (Rotated Component a Matrix ) 59 Bảng 2.13 Hệ số tương quan nhân tố ảnh hưởng với hài lòng khách du lịch nước hoạt động du lịch SaPa 60 Bảng 2.14 Kết giá trị thống kê nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng khách du lịch nước hoạt động du lịch SaPa 61 Bảng 2.15 Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng khách du lịch nước hoạt động du lịch SaPa 61 Bảng 2.16 Mức độ tiếng SaPa từ góc độ khách du lịch nước ngồi 62 Bảng 2.17 Tổng hợp hệ số tin cậy Cronbachs Alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng tới hình ảnh SaPa từ góc độ khách du lịch nước 64 Bảng 2.18 Ma trận nhân tố ảnh hưởng tới hình ảnh điểm đến SaPa a từ góc độ khách du lịch nước sau xoay (Rotated Component Matrix ) 64 vii Bảng 2.19 Hệ số tương quan nhân tố thuộc điểm đến với hình ảnh 65 Bảng 2.20 Kết giá trị thống kê nhân tố ảnh hưởng tới hình ảnh điểm đến SaPa từ góc độ khách du lịch nước ngồi 66 Bảng 2.21 Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng tới hình ảnh điểm đến SaPa từ góc độ khách du lịch nước 66 Bảng 2.22 Mức độ dự định quay lại SaPa khách du lịch nước 67 Bảng 2.23 Tổng hợp hệ số tin cậy Cronbachs Alpha thang đo nhân tố dự định quay trở lại SaPa khách du lịch nước 69 Bảng 2.24 Ma trận nhân tố dự định quay trở lại SaPa khách du lịch nước a sau xoay (Component Matrix ) 69 Bảng 2.25 Hệ số tương quan hài lòng hình ảnh điểm đến với dự định quay trở lại SaPa khách du lịch nước 69 Bảng 2.26 Kết giá trị thống kê nhân tố ảnh hưởng tới dự định 70 Bảng 2.27 Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng ảnh hưởng tới dự định quay trở lại SaPa khách du lịch nước 71 Bảng 2.28 Independent Samples Test: Giới tính * Hành vi 73 Bảng 2.29.Test of Homogeneity of Variances 73 Bảng 2.30 ANOVA: Độ tuổi * Hành vi 74 Bảng 2.31 Test of Homogeneity of Variances 74 Bảng 2.32 ANOVA: Nghề nghiệp * Hành vi 74 Bảng 2.33 Test of Homogeneity of Variances 75 Bảng 2.34: ANOVA: Thu nhập * Hành vi 75 Bảng 2.35 Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 75 viii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Thuyết hành động hợp lý TRA 24 Hình 1.2 Thuyết hành vi có kế hoạch TPB 25 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu luận văn Giải thích hài lòng khách du lịch dự định quay trở lại Nha Trang, Việt Nam 25 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu Ana - Galyna (2016) 26 Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu Hui Joo - Yit Sean - Pei Hong (2017) .27 Hình 2.1 Hình ảnh minh họa thị trấn SaPa xưa 29 Hình 2.2 Hình ảnh minh họa đặc điểm tự nhiên thị trấn SaPa 30 Hình 2.3 Hình ảnh minh họa Cát Cát SaPa 32 Hình 2.4 Hình ảnh minh họa đỉnh núi Fansipan 33 Hình 2.5 Quy trình nghiên cứu 35 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 Hình 2.7 Mơ hình nhân tố ảnh hướng tới hài lòng khách du lịch nước ngồi hoạt động du lịch SaPa 56 Hình 2.8 Mơ hình nhân tố ảnh hướng tới hình ảnh điểm đến SaPa từ góc độ khách du lịch nước ngồi 63 Hình 2.9 Mơ hình nhân tố ảnh hướng tới dự định quay trở lại SaPa khách du lịch nước 68 ix TÓM TẮT LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU Luận văn với đề tài “Giải pháp thu hút khách du lịch nước quay trở lại Việt Nam (trường hợp nghiên cứu khu du lịch SaPa)” có kết cấu ba chương bao gồm nội dung sau: Chương 1: Hệ thống sở lý luận dự định quay trở lại khách du lịch nước Chương đề cập tới khái niệm, đặc điểm, tính chất liên quan tới hành vi mua lặp lại, hoạt động du lịch, khách du lịch, dự định quay trở lại điểm đến từ nghiên cứu trước đó, từ đưa khái niệm tổng hợp Ngồi ra, chương đưa mơ hình nghiên cứu dự định quay trở lại vài tác giả nước nước ngoài, làm tảng giúp tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất Chương 2: Phân tích dự định quay trở lại SaPa khách du lịch nước Tại chương này, thơng qua hình thức điều tra bảng hỏi, luận văn nêu thực trạng trải nghiệm đánh giá hài lòng khách du lịch nước ngồi đến SaPa Chương 3: Giải pháp thu hút khách du lịch nước quay trở lại SaPa Căn số thể thái độ, quan điểm khách du lịch nước trải nghiệm SaPa, luận văn đề xuất giải pháp tập trung nâng cao chất lượng hoạt động du lịch SaPa kiến nghị bảo tồn, giữ gìn cảnh quan thiên nhiên, nét đẹp văn hóa người nơi 94 31 Alberto Reza (2014), The role of local food in the tourist experience: A focus on visit Tampere all bright, Bachelor thesis, Tampere University of Applied Sciences 32 Chompunoot Morachat (2003), A Study Of Destination Attractiveness Through Tourists' Perspectives : A Focus On Chiang Mai, Thailand, Master thesis, Edith Cowan University 33 Brandy Lee Kinkade (2016), A tourist performance: Redefining the tourist attraction, Master thesis, University of South Florida 34 Joey GHANEM (2017), Conceptualizing “The tourist": A critical review of 35 T.Ramayah cộng (2018), “The Impact of Accessibility Quality and Accommodation Quality on Tourists’ Satisfaction and Revisit Intention to Rural Tourism Destination in Sarawak: The Moderating Role of Local Communities’ Attitude”, Global Business and Management Research: An International Journal, Vol.10, No.2 36 Savas Artuger - Burcin Cevdet Cetinsoz (2017), “The Impact of Destination Image and the Intention to Revisit: A Study Regarding Arab Tourists”, European Scientific Journal, Vol.13, No.5 37 Asunción Beerli - Josefa D Martín (2004), “Tourists’ characteristics and the perceived image of tourist destinations: a quantitative analysis: A case study of Lanzarote, Spain”, Journal of Tourism Management, Vol 25, No.623-636 38 Seoho Um cộng (2006), “Antecedents of re-visit intention”, Annals of Tourism Research, Vol.33 39 Ching-Fu Chen - DungChun Tsai (2007), “How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions?”, Journal of Tourism Management, Vol.28 40 Hailin Qu cộng (2011), “A model of destination branding: Integrating the concepts of the branding and destination image”, Journal of Tourism Management, Vol.32 41 Bagozzi, R.P (1992), “The self-regulation of attitudes, intentions, and behavior”, Social Psychology Quarterly, Vol 55, No 95 42 Narayan, B., Rajendran, C., Sai, L.P, & Gopalan, R (2009), “Dimensions of service quality in tourism - an Indian perspective”, Total Quality Management & Business Excellence, Vol 20, No 43 Atilgan, E., Akinci, S., & Aksoy (2003), “S Mapping Service quality in the tourism industry”, Managing Service Quality, Vol.13, No.5 44 Baker - Crompton (2000), “Quality, satisfaction and behavioral intentions”, 45 Cravens cộng (1988), “Marketing's role in product and service quality”, 46 Consumer health information research resource, Behavioral intention, truy cập tại: https://chirr.nlm.nih.gov/behavioral-intention.php, truy cập ngày: 08/04/2019 47 Việt Nam, truy cập tại: https://vi.wikivoyage.org/wiki/Việt_Nam, truy cập ngày: 15/04/2019 48 ResearchGate (2018), Analyzing Literature Review of Transportation through Graduate Thesis between 1985-2015 in Turkey, truy cập tại: http://bit.ly/2EhFBl2, , truy cập ngày: 16/04/2019 49 Praveen Rizal - R Asokan (2013), Role Of Transportation In Tourism Industry In Sikkim State, India, truy cập tại: http://bit.ly/2WZr3Ot , truy cập ngày: 16/04/2019 96 PHỤ LỤC Bảng Hệ số tin cậy thang đo “Phương tiện di chuyển” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 700 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PTDC1 13.77 4.297 722 555 PTDC2 13.58 5.052 540 638 PTDC3 14.12 3.843 609 576 PTDC4 14.13 4.067 547 608 PTDC5 14.16 5.569 071 819 Bảng Hệ số tin cậy thang đo “Lưu trú” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 651 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LT1 16.29 5.170 529 542 LT2 16.62 6.519 070 759 LT3 16.29 4.955 564 521 LT4 16.31 5.263 450 577 LT5 16.35 5.164 506 551 Bảng Hệ số tin cậy thang đo “Ẩm thực địa phương” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 842 N of Items 97 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ATDP1 14.55 6.482 535 842 ATDP2 14.91 6.109 693 798 ATDP3 14.96 6.416 665 807 ATDP4 14.98 6.061 698 796 ATDP5 14.92 6.246 657 808 Bảng Hệ số tin cậy thang đo “Sự kiện giải trí” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 806 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SKGT1 16.49 6.634 555 779 SKGT2 16.40 6.533 613 761 SKGT3 16.37 6.984 575 773 SKGT4 16.40 6.608 597 766 SKGT5 16.44 6.386 614 761 Bảng Hệ số tin cậy thang đo “Phong cảnh thiên nhiên” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 733 N of Items Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PCTN1 12.51 3.458 513 679 PCTN2 12.46 3.552 507 683 PCTN3 12.51 3.415 500 687 PCTN4 12.53 3.228 575 642 98 Bảng Hệ số tin cậy thang đo “Văn hóa xã hội” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 790 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted VHXH1 10.79 3.868 617 730 VHXH2 10.80 4.021 580 748 VHXH3 10.85 3.848 612 732 VHXH4 10.78 3.954 586 745 Bảng Hệ số tin cậy thang đo “Dự định quay trở lại” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 856 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HVQL1 10.94 2.148 708 812 HVQL2 10.94 2.218 671 828 HVQL3 10.92 2.233 671 827 HVQL4 10.95 2.091 744 797 99 BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH DU LỊCH NƯỚC NGOÀI ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN SAPA -(Xin quý vị vui lòng bỏ chút thời gian giúp chúng tơi hồn thành bảng hỏi Mọi thông tin mà quý vị cung cấp giữ bí mật hồn tồn sử dụng khuôn khổ nghiên cứu này.) Phần 1: Tìm hiểu thực trạng trải nghiệm khách du lịch nước điểm đến SaPa Bạn đến SaPa để làm gì? (  Bạn lựa chọn nhiều đáp án Đi chơi/du lịch  Công tác  Thăm bạn bè/người thân Bạn biết đến SaPa qua hình thức nào? (  Bạn lựa chọn nhiều đáp án Tạp chí du lịch  Internet / Mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter,…)  Bạn bè giới thiệu  SaPa nằm gói tour du lịch Việt Nam Từ Hà Nội đến SaPa, bạn sử dụng loại phương tiện để di chuyển? ( Bạn lựa chọn nhiều đáp án  Tàu lửa/Xe khách  Xe ô tô riêng 100  Xe tour  Taxi Tại SaPa, bạn di chuyển loại phương tiện nào? (  Bạn lựa chọn nhiều đáp án Xe ô tô riêng  Xe máy  Xe tour  Taxi Bạn lựa chọn hình thức lưu trú SaPa? (  Bạn lựa chọn nhiều đáp án Resort  Khách sạn 1-3  Khách sạn 4-5  Homestay Bạn thường lại SaPa bao lâu? (  Bạn lựa chọn nhiều đáp án ngày  ngày  ngày  >3 ngày Phần 2: Đánh giá thỏa mãn khách du lịch quốc tế điểm đến SaPa (Quý vị vui lòng cho biết đánh giá nội dung thơng qua việc tích vào tương ứng từ -> với = Hồn tồn khơng đồng ý, = Khơng đồng ý, = Bình thường, = Đồng ý = Hoàn toàn đồng ý) 101 Phương tiện di chuyển (PTDC) Sự sẵn có phương tiện di chuyển đến SaPa Chất lượng phương tiện di chuyển đến SaPa Tài xế điều khiển phương tiện di chuyển an toàn 10 Hệ thống phương tiện di chuyển SaPa 11 Chất lượng phương tiện di chuyển SaPa tốt, dễ Lưu trú (LT) 12 Nhiều khách sạn, nhà nghỉ SaPa có hướng nhìn cảnh thiên nhiên 13 Các khách sạn, nhà nghỉ thường trang trí độc đáo 14 Khách sạn, nhà nghỉ cung cấp nhiều dịch vụ kèm: cho thuê xe, giặt ủi, tour du lịch điểm tham quan,… 15 Chất lượng dịch vụ lưu trú nhìn chung tốt 16 Nhân viên nhiệt tình, thân thiện Âm thực địa phương (ATDP) 17 Dịch vụ nhà hàng, quán ăn chuyên nghiệp 18 SaPa có nhiều ăn độc đáo, đặc biệt mà điểm đến khác khơng có khó kiếm 19 SaPa có nhiều ăn đa dạng đến từ văn hóa khác 20 Thực phẩm sống cá hồi nhà hàng thường tươi 21 Món ăn chế biến người dân địa phương Sự kiện giải trí (SK-GT) 102 22 SaPa có điểm thăm quan Fansipan tiếng giới 23 SaPa thành phố sôi động đêm 24 Dịch vụ massage phát triển SaPa 25 Cửa hàng lưu niệm SaPa bán nhiều loại mặt hàng truyền thống 26 SaPa tổ chức nhiều phiên chợ mang nét văn hóa độc đáo Phong cảnh thiên nhiên 27 SaPa biết đến địa danh có cảnh đẹp tự nhiên 28 Khơng khí SaPa thoáng đãng, lành 29 Hầu hết địa điểm tham quan gần gũi với thiên nhiên 30 Tôi muốn chiêm ngưỡng khung cảnh (núi đồi, hồ) chuyến du lịch Văn hóa xã hội 31 Nền văn hóa SaPa thu hút khách tham quan 32 SaPa giữ gìn nét văn hóa truyền thống 33 Người dân SaPa nhìn chung thân thiện, nhiệt tình giúp đỡ 34 SaPa nhìn chung điểm đến an tồn Sự hài lòng khách du lịch 35 Nhìn chung, tơi hài lòng du lịch điểm đến SaPa Hình ảnh điểm đến 36 Tôi nghĩ SaPa điểm đến tiếng Hành vi quay trở lại SaPa khách du lịch 37 SaPa điểm du lịch ưu tiên tương 103 lai 38 Tôi quay trở lại SaPa tương lai gần 39 Tôi tìm hiểu nhiều sản phẩm dịch vụ SaPa tương lai 40 Tôi SaPa lâu lần du lịch SaPa Phần 3: Thơng tin cá nhân Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: 50 Nghề nghiệp: Học sinh/sinh viên Nhân viên văn phòng Kinh doanh/nghềtựdo Nội trợ/về hưu Thu nhập: < 500$ 500$–1500$ 1500$ - 3000$ > 3000$ Trân trọng cảm ơn! 104 QUESTIONNAIRE INVESTIGATION OF THE SATISFACTION LEVEL OF TOURISTS FOR SAPA DESTINATION -(Please take a moment to help us complete the questionnaire below All information you provide will be kept completely in secret and used only within the framework of this study) Part 1: Investigate the status of foreign tourists' experience at SaPa destination What you come to SaPa for? ( You can choose more than one answer    Go out / travel Working Visiting friends / relatives How you know SaPa? ( You can choose more than one answer     Journal of tourism Internet / Social network (Facebook, Instagram, Twitter, ) Referral friends SaPa is in my tour package in Vietnam From Hanoi to SaPa, what kind of transportation you use? ( You can choose more than one answer  Train / Coach  Private cars  Tour car  Taxi 105 In SaPa, what kind of vehicles you move? (***) You can choose more than one answer  Private cars  Motorcycle  Tour car  Taxi What kind of accommodation you choose in SaPa? (***) You can choose more than one answer  Resort  Hotel 1-3 stars  4-5 star hotel  Homestay How long you stay in SaPa? (  You can choose more than one answer day  days  days  More than days Part 2: Assessing the satisfaction of international tourists with destination SaPa (Please indicate your rating on the following content by ticking on the corresponding box from -> with = Strongly disagree, = Disagree, = Normal , = Agree and = Strongly agree 106 Transportation The availability of transportation to SaPa Quality of transportation to SaPa The drivers control the vehicles very safely 10 SaPa transportation system 11 The quality of transportation in SaPa is very good, easy to go Accommodation 12 Many hotels, motels in SaPa have a natural view 13 The hotels, motels is often beautifully decorated 14 Hotels, motels offer many accompanying services: car rent, laundry, tours of attractions, 15 The quality of accommodation services is generally good 16 Staff is friendly and enthusiastic Local cuisine 17 Services at restaurants and food stores are very professional 18 SaPa has many unique and special dishes that are hard to find in other destinations 19 SaPa has a variety of dishes from different cultures 20 Raw salmon food at restaurants is often very fresh 21 Dishes are prepared by local people Events and entertainment 22 SaPa has world famous attractions: Fansipan 23 SaPa is a vibrant city at night 107 24 Massage services are very developed in SaPa 25 Souvenir shop in SaPa sells a variety of traditional items 26 SaPa organizes many markets with unique culture Natural landscape 27 SaPa has many natural beauty scenes 28 The atmosphere in SaPa is very airy and fresh 29 Most places of interest are close to nature 30 The scenery (mountains, lakes) is important for my vacation Socio-Culture 31 SaPa culture is very attractive to tourists 32 SaPa still preserves the traditional culture until now 33 People in SaPa in general are friendly and enthusiastic 34 SaPa is generally a safe destination Visitors’ satisfaction 35 Overall, I was pleased to travel in SaPa Destination Image 36 I think SaPa is a famous destination Return potential of tourists 37 SaPa will be a priority destination for me in the future 38 I will return to SaPa in the near future 39 I will learn more about products and services in SaPa in the future 40 I will stay in SaPa longer next time 108 Part 3: Personal Information Sex: Male Female Age: 50 Occupation: Pupil/University student Office staff Businessman/freelance Homemaker/Retirement Income: < 500$ 500$–1500$ 1500$ - 3000$ > 3000$ Thank you for your cooperation! ... Giải pháp thúc đẩy khách du lịch nước quay trở lại điểm đến Việt Nam (trường hợp điển hình, SaPa) đề tài luận văn Mục đích nghiên cứu Luận văn có đề tài nghiên cứu: Giải pháp thu hút khách du lịch. .. pháp thu hút khách du lịch nước quay trở lại Việt Nam (trường hợp nghiên cứu khu du lịch SaPa) có kết cấu ba chương bao gồm nội dung sau: Chương 1: Hệ thống sở lý luận dự định quay trở lại khách. .. độ khách du lịch nước .79 3.2 Giải pháp thu hút khách du lịch nước quay trở lại SaPa .81 3.2.1 Đề xuất nâng cao chất lượng hoạt động du lịch thúc đẩy dự định quay trở lại SaPa khách du lịch