Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM VÕ NHỰT THANH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHÚ QUỐC - TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số: 60340103 TP.Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - VÕ NHỰT THANH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHÚ QUỐC - TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số: 1541890032 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỒN LIÊNG DIỄM TP.Hồ Chí Minh - 2017 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS ĐOÀN LIÊNG DIỄM Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 14 tháng 10 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng TS Nguyễn Quyết Thắng Chủ tịch PGS TS Lê Anh Tuấn Phản biện TS Nguyễn Văn Hóa Phản biện PGS TS Phạm Đình Nguyên TS Hồ Ngọc Phương Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 15 tháng 08 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : VÕ NHỰT THANH Giới tính : Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 20/06/1984 Chuyên ngành Nơi sinh : Tiền Giang : Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành MSHV : 1541890032 I- Tên đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHÚ QUỐC - TỈNH KIÊN GIANG II- Nhiệm vụ nội dung: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách quốc tế điểm đển Phú Quốc tỉnh Kiên Giang - Đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch quốc tế điểm đến Phú Quốc tỉnh Kiên Giang - Đề xuất số hàm ý sách nhằm nâng cao hài lòng khách du lịch quốc tế, qua tạo sức hút nhiều du khách quốc tế đến Phú Quốc III- Ngày giao nhiệm vụ : 15/02/2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ : 15/08/2017 V- Cán hướng dẫn CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS ĐOÀN LIÊNG DIỄM KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài tơi thực hiện, góp ý hướng dẫn TS.Đoàn Liêng Diễm để hoàn thành luận văn Tất số liệu thu thập kết phân tích đề tài hồn tồn trung thực, khách quan Tp.Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2017 Học viên thực luận văn Võ Nhựt Thanh ii LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn TS Đồn Liêng Diễm tận tình hướng dẫn bảo để tơi hồn tất luận văn cao học Tôi xin gửi lời tri ân đến Quý thầy cô ban giảng huấn Khoa sau Đại học, trường Đại học Công nghệ TP.HCM – người nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu làm tảng để thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô trường Đại học, bạn đồng nghiệp, bạn bè người thân động viên, giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Trong trình thực hiện, cố gắng hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Quý thầy cô bạn bè, song tránh khỏi hạn chế nghiên cứu Tôi mong nhận ý kiến đóng góp thơng tin phản hồi quý báu từ Quý thầy cô bạn đọc Tp.Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2017 Học viên thực luận văn Võ Nhựt Thanh iii TÓM TẮT Trên sở mơ hình HOLSAT Tribe Snaith (1998), kết hợp với sở lý thuyết du lịch, hài lòng du khách, điểm đến du lịch mơ hình nghiên cứu liên quan, tác giả tiến hành thực nghiên cứu nhằm nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách quốc tế điểm đến du lịch Phú Quốc Thang đo nháp xây dựng dựa nghiên cứu trước nguồn thông tin tham khảo sách báo, tạp chí Từ thang đo nháp, thơng qua q trình tham vấn chun gia khảo sát thử, tác giả đưa thang đo nghiên cứu thức bảng khảo sát ý kiến du khách Thang đo thức mơ hình HOLSAT gồm 29 thuộc tính tích cực 15 thuộc tính tiêu cực Với thang đo Likert từ đến 5, đánh giá cảm nhận du khách sau du lịch kỳ vọng trước Tiến hành phát bảng câu hỏi khảo sát với kích thước cỡ mẫu 300 thu 279 mẫu khảo sát hợp lệ Sử dụng phép kiểm định Paired - Sample T-test cho thấy có 29 thuộc tính có khác biệt kỳ vọng cảm nhận, có 21 thuộc tính tích cực thuộc tính tiêu cực Sau hiệu chỉnh đưa mô hình nghiên cứu mới, kết cho thấy có 21 thuộc tính đạt hài lòng thuộc tính khơng đạt hài lòng Dựa vào kết nghiên cứu tác giả tiến hành phân tích đưa số hàm ý sách có ý nghĩa, nhằm giúp cải thiện phát triển du lịch Phú Quốc iv ABSTRACT On the basis of the model HOLSAT of Tribe and Snaith (1998), combined with the theoretical basis of tourism, the satisfaction of tourists, tourist destinations and models related research, the author conducted this research aims to study factors affecting the satisfaction of the international visitors to the tourist destination of Phu Quoc Draft scales are built based on previous studies and information sources such as books refer to newspapers and magazines From draft scales, through expert consultation process and test survey, the authors give an official scales research and opinion surveys travelers Scale models HOLSAT official attributes including 29 positive and 15 negative attributes With a Likert scale from to 5, evaluation of tourists feel after traveling and expectations before you go Conducting development survey questionnaire with a sample size of 300 size and collected 279 valid survey sample Using test of Paired - Sample T-test showed that there are 29 attributes the difference between expectations and perceptions, while 21 positive attributes and negative attributes After editing and making new research model, results showed that 21 properties achieve satisfaction and properties not achieve satisfaction Based on the results of research conducted authors analyze and provide some policy implications mean, to help improve and develop tourism in Phu Quoc v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tình hình nghiên cứu đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu đề tài 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Bố cục nghiên cứu .4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận liên quan đến hài lòng du khách quốc tế 2.1.1 Khách du lịch 2.1.2 Sự hài lòng khách du lịch 2.1.2.1 Sự hài lòng 2.1.2.2 Sự hài lòng khách du lịch 2.1.3 Điểm đến du lịch .7 2.1.3.1 Định nghĩa 2.1.3.2 Các thuộc tính điểm đến du lịch 2.2 Các mơ hình lý thuyết nghiên cứu hài lòng 2.2.1 Mơ hình kỳ vọng – cảm nhận 2.2.2 Mơ hình Gronroos 10 2.2.3 Mô hình thỏa mãn khách hàng theo chức – quan hệ 11 vi 2.2.4 Mơ hình IPA 13 2.2.5 Mơ hình HOLSAT 13 2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan 16 2.3.1 Nghiên cứu nước 16 2.3.1.1 Nghiên cứu Tribe Snaith (1998) 16 2.3.1.2 Nghiên cứu Trương Thúy Hường D.Foster (2006) 17 2.3.1.3 Nghiên cứu Meimand ctg (2013) 18 2.3.2 Nghiên cứu nước 19 2.3.2.1 Nghiên cứu Trần Thị Lương (2012) 19 2.3.2.2 Nghiên cứu Quách Phương Giang (2013) 20 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Kết luận chương 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2.Thiết kế nghiên cứu 32 3.2.1 Các bước nghiên cứu sơ .32 3.2.2 Kết xây dựng thang đo nháp thang đo thức .33 3.3 Nghiên cứu định lượng thức 42 3.3.1 Phương thức lấy mẫu .42 3.3.2 Kích thước mẫu .42 3.3.3 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 42 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 43 Kết luận chương .44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 45 4.1 Khái quát tình hình du lịch Phú Quốc - Tỉnh Kiên Giang 45 4.2 Thống kê mô tả 49 4.3 Kết kiểm định Paired Sample T-Test 52 4.3.1 Kết kiểm định thang đo tích cực 52 4.3.1.1 Các thuộc tính tích cực đạt hài lòng 56 4.3.1.2 Các thuộc tính tích cực khơng đạt hài lòng 58 STT Điểm Câu hỏi Khí hậu Phú Quốc dễ chịu Bãi tắm nước biển Ơ nhiễm mơi trường khu du lịch An toàn du lịch 5 An ninh trật tự Bãi biển đẹp Rừng nguyên sinh Phú Quốc đẹp hoang sơ Suối nước đẹp Có nhiều đảo nhỏ đẹp 10 Hệ động thực vật phong phú đa dạng 11 Tham quan di tích lịch sử có giá trị cao 12 Tham quan lễ hội địa phương 13 Tham quan bảo tàng có nhiều vật 14 Các địa điểm tín ngưỡng, tơn giáo 15 Sân bay, bến tàu Phú Quốc đại 16 Phương tiện di chuyển đảo không đa dạng 17 Đường xá lại khó khăn 18 Vé tàu, vé máy bay Phú Quốc cao 19 Chất lượng phục vụ máy bay tàu 5 5 cao tốc tốt 20 Thiếu thông tin giới thiệu du lịch Phú Quốc 21 Phòng ốc sẽ, có đầy đủ trang thiết bị 22 Có nhiều loại hình khách sạn với giá hợp lý 23 Vị trí khách sạn thuận tiện 24 Ẩm thực phong phú đa dạng 25 Có nhiều địa điềm ăn uống để lựa chọn 26 Giá đồ ăn thức uống phù hợp 27 Có nhiều địa điểm tham quan 28 Vé địa điềm tham quan cao 29 Dễ mua loại đặc sản, quà lưu niệm 30 Số lượng khu giải trí mua sắm hạn 5 chế 31 Có nhiều loại hình giải trí đặc trưng hấp dẫn 32 Các địa điểm du lịch đông đúc du khách 33 Truy cập internet dễ dàng 34 Sóng điện thoại di động khu vực không 35 Khó tìm nơi rút tiền 36 Các phương thức tốn hạn chế 37 Thiếu nhà vệ sinh công cộng 38 Nhiều người bán hàng rong 39 Nhân viên khách sạn thân thiết 40 Hướng dẫn viên du lịch nhiệt tình, kiến thức phong phú 41 Cư dân địa phương thật chất phát 42 Nhân viên đại lý di lịch tận tình chu đáo 43 Đội ngũ nhân viên điểm du lịch 5 chưa chuyên nghiệp 44 Chất lượng phục vụ nhân viêntrên máy bay tàu cao tốc tốt PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ Giới tính Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Nam 196 51.7 51.7 51.7 Nữ 150 39.6 39.6 91.3 Khác 33 8.7 8.7 100.0 Total 379 100.0 100.0 Valid Tuổi Frequency Dưới Valid Cumulative Percent Percent 59 15.6 15.6 15.6 25-35 160 42.2 42.2 57.8 36-50 114 30.1 30.1 87.9 46 12.1 12.1 100.0 379 100.0 100.0 24 Valid Percent Trên 51 Total Nghề nghiệp Frequency Học sinh -sinh viên Valid Cumulative Percent Percent 45 11.9 11.9 11.9 170 44.9 44.9 56.7 Chủ doanh nghiệp 34 9.0 9.0 65.7 Nghỉ hưu 57 15.0 15.0 80.7 Ngành nghề khác 73 19.3 19.3 100.0 379 100.0 100.0 Đang làm Valid Percent Total Thu nhập trước thuế Frequency Dưới 20.000 USD Từ 20000 tới 50000 USD Valid Từ 50.000 đến 80.000USD Trên 80000 USD Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 66 17.4 17.4 17.4 103 27.2 27.2 44.6 152 40.1 40.1 84.7 58 15.3 15.3 100.0 379 100.0 100.0 Du lịch với Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Gia đình 137 36.1 36.1 36.1 Bạn bè 181 47.8 47.8 83.9 Valid Đi 41 10.8 10.8 94.7 20 5.3 5.3 100.0 379 100.0 100.0 Nhóm du lịch Total Số ngày Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent ngày 18 4.7 4.7 4.7 Valid ngày 201 53.0 53.0 57.8 ngày 108 28.5 28.5 86.3 Trên ngày Total 52 13.7 13.7 379 100.0 100.0 100.0 Nguồn thông tin đảo Phú Quốc Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Tạp chí/ Sách/ Báo 93 24.5 24.5 24.5 Internet 76 20.1 20.1 44.6 Truyền miệng 16 4.2 4.2 48.8 180 47.5 47.5 96.3 14 3.7 3.7 100.0 379 100.0 100.0 Valid Phương tiện thông tin đại chúng (TV, ) Hội chợ, triện lãm Total PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH PAIRED SAMPLE T-TEST THUỘC TÍNH TÍCH CỰC Paired Samples Statistics Mean N Std Std Error Deviation Mean EP1 3.8208 279 87540 05241 PP1 3.9785 279 84792 05076 EP2 4.0466 279 60690 03633 PP2 4.0215 279 71939 04307 EP3 4.1039 279 63469 03800 PP3 4.1183 279 55327 03312 EP4 4.0896 279 60203 03604 PP4 4.1183 279 55327 03312 EP5 3.8674 279 58793 03520 PP5 3.8100 279 59655 03571 EP6 3.9068 279 48568 02908 PP6 4.6237 279 60419 03617 EP7 3.9821 279 51212 03066 PP7 4.3656 279 84969 05087 EP8 3.4982 279 66178 03962 PP8 4.0896 279 73151 04379 EP9 3.5233 279 63924 03827 PP9 4.1505 279 85174 05099 EP10 3.2151 279 81598 04885 PP10 4.5627 279 70622 04228 EP11 3.4373 279 66962 04009 PP11 4.1792 279 82025 04911 Pair 12 EP12 3.6523 279 68718 04114 Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair 10 Pair 11 Pair 13 Pair 14 Pair 15 Pair 16 Pair 17 Pair 18 Pair 19 Pair 20 Pair 21 Pair 22 Pair 23 Pair 24 Pair 25 Pair 26 PP12 3.7168 279 79710 04772 EP13 3.5771 279 67348 04032 PP13 3.7276 279 80756 04835 EP14 3.4982 279 73882 04423 PP14 3.6810 279 87040 05211 EP15 3.5986 279 69696 04173 PP15 3.9247 279 62161 03721 EP16 3.8781 279 65111 03898 PP16 3.9140 279 61730 03696 EP17 3.9176 279 66545 03984 PP17 3.7061 279 72939 04367 EP18 3.5842 279 65638 03930 PP18 3.7168 279 84101 05035 EP19 3.7168 279 64214 03844 PP19 3.8423 279 76587 04585 EP20 3.6487 279 66131 03959 PP20 3.7491 279 65820 03941 EP21 3.7348 279 75478 04519 PP21 3.7849 279 70225 04204 EP22 3.4875 279 89705 05370 PP22 3.8925 279 84559 05062 EP23 3.7634 279 80998 04849 PP23 3.8387 279 58069 03477 EP24 3.7814 279 42266 02530 PP24 3.9642 279 67760 04057 EP25 3.7742 279 43570 02608 PP25 4.0036 279 67589 04046 EP26 3.8889 279 55476 03321 PP26 3.9534 279 66353 03972 Pair 27 Pair 28 Pair 29 EP27 3.6308 279 65419 03917 PP27 3.7634 279 68485 04100 EP28 3.6272 279 60938 03648 PP28 3.7778 279 64658 03871 EP29 4.0394 279 93410 05592 PP29 3.5914 279 72325 04330 Paired Samples Correlations N Correlatio Sig n Pair EP1 & PP1 279 121 044 Pair EP2 & PP2 279 055 357 Pair EP3 & PP3 279 -.035 559 Pair EP4 & PP4 279 011 851 Pair EP5 & PP5 279 841 000 Pair EP6 & PP6 279 137 022 Pair EP7 & PP7 279 048 423 Pair EP8 & PP8 279 063 291 Pair EP9 & PP9 279 033 581 Pair 10 EP10 & PP10 279 -.048 420 Pair 11 EP11 & PP11 279 -.091 130 Pair 12 EP12 & PP12 279 155 010 Pair 13 EP13 & PP13 279 026 671 Pair 14 EP14 & PP14 279 069 250 Pair 15 EP15 & PP15 279 113 060 Pair 16 EP16 & PP16 279 -.062 302 Pair 17 EP17 & PP17 279 -.028 643 Pair 18 EP18 & PP18 279 138 021 Pair 19 EP19 & PP19 279 128 032 Pair 20 EP20 & PP20 279 549 000 Pair 21 EP21 & PP21 279 191 001 Pair 22 EP22 & PP22 279 -.044 459 Pair 23 EP23 & PP23 279 255 000 Pair 24 EP24 & PP24 279 048 425 Pair 25 EP25 & PP25 279 052 390 Pair 26 EP26 & PP26 279 181 002 Pair 27 EP27 & PP27 279 423 000 Pair 28 EP28 & PP28 279 519 000 Pair 29 EP29 & PP29 279 029 627 Paired Samples Test Paired Differences Mean t Std Std 95% Confidence Deviatio Error Interval of the n Mean Difference Lower df Sig (2tailed) Upper Pair EP1 - PP1 -.15771 1.14279 06842 -.29239 -.02302 -2.305 278 022 Pair EP2 - PP2 02509 91515 05479 -.08276 13294 458 278 647 Pair EP3 - PP3 -.01434 85651 05128 -.11528 08661 -.280 278 780 Pair EP4 - PP4 -.02867 81305 04868 -.12449 06715 -.589 278 556 Pair EP5 - PP5 05735 33438 02002 01794 09675 2.865 278 004 Pair EP6 - PP6 -.71685 72129 04318 -.80185 -.63184 -16.600 278 000 Pair EP7 - PP7 -.38351 97073 05812 -.49792 -.26911 -6.599 278 000 Pair EP8 - PP8 -.59140 95477 05716 -.70392 -.47888 -10.346 278 000 Pair EP9 - PP9 -.62724 1.04784 06273 -.75073 -.50375 -9.999 278 000 1.2174 -20.377 278 000 Pair 10 EP10 - PP10 -1.34767 1.10472 06614 -1.47787 Pair 11 EP11 - PP11 -.74194 1.10496 06615 -.87216 -.61171 -11.216 278 000 Pair 12 EP12 - PP12 -.06452 96864 05799 -.17867 04964 -1.113 278 267 Pair 13 EP13 - PP13 -.15054 1.03826 06216 -.27290 -.02818 -2.422 278 016 Pair 14 EP14 - PP14 -.18280 1.10212 06598 -.31268 -.05291 -2.770 278 006 Pair 15 EP15 - PP15 -.32616 88007 05269 -.42988 -.22245 -6.190 278 000 Pair 16 EP16 - PP16 -.03584 92457 05535 -.14481 07312 -.648 278 518 Pair 17 EP17 - PP17 21147 1.00094 05992 09351 32943 3.529 278 000 Pair 18 EP18 - PP18 -.13262 99295 05945 -.24964 -.01559 -2.231 278 026 Pair 19 EP19 - PP19 -.12545 93418 05593 -.23554 -.01535 -2.243 278 026 Pair 20 EP20 - PP20 -.10036 62671 03752 -.17422 -.02650 -2.675 278 008 Pair 21 EP21 - PP21 -.05018 92778 05554 -.15952 05916 -.903 278 367 Pair 22 EP22 - PP22 -.40502 1.25983 07542 -.55349 -.25654 -5.370 278 000 Pair 23 EP23 - PP23 -.07527 86793 05196 -.17756 02702 -1.449 278 149 Pair 24 EP24 - PP24 -.18280 78125 04677 -.27487 -.09072 -3.908 278 000 Pair 25 EP25 - PP25 -.22939 78502 04700 -.32191 -.13687 -4.881 278 000 Pair 26 EP26 - PP26 -.06452 78392 04693 -.15690 02787 -1.375 278 170 Pair 27 EP27 - PP27 -.13262 71995 04310 -.21746 -.04777 -3.077 278 002 Pair 28 EP28 - PP28 -.15054 61655 03691 -.22320 -.07788 -4.078 278 000 Pair 29 EP29 - PP29 44803 1.16452 06972 6.426 278 000 31079 58527 THUỘC TÍNH TIÊU CỰC Paired Samples Statistics Mean Pair 30 Pair 31 Pair 32 Pair 33 Pair 34 Pair 35 Pair 36 Pair 37 Pair 38 Pair 39 Pair 40 Pair 41 N Std Std Error Deviation Mean EN1 3.7491 279 65820 03941 PN1 4.0681 279 52185 03124 EN2 3.9498 279 70786 04238 PN2 3.9713 279 67794 04059 EN3 3.8100 279 63169 03782 PN3 3.5914 279 1.00255 06002 EN4 3.6953 279 74211 04443 PN4 3.7527 279 73928 04426 EN5 3.5412 279 1.02711 06149 PN5 3.3441 279 1.08118 06473 EN6 3.5663 279 98281 05884 PN6 3.2724 279 1.13685 06806 EN7 3.5412 279 1.00229 06001 PN7 3.7025 279 72546 04343 EN8 3.4659 279 1.10171 06596 PN8 3.5412 279 95826 05737 EN9 4.3118 279 83077 04974 PN9 3.6631 279 98245 05882 EN10 3.4982 279 89714 05371 PN10 3.6452 279 74397 04454 EN11 3.6595 279 74102 04436 PN11 3.6846 279 74969 04488 EN12 3.6738 279 80314 04808 PN12 3.7634 279 99348 05948 Pair 42 Pair 43 EN13 3.7849 279 83773 05015 PN13 3.8100 279 63169 03782 EN14 3.9319 279 1.02084 06112 PN14 3.8208 279 1.19808 07173 EN15 3.8889 279 85148 05098 PN15 4.2652 279 84898 05083 Pair 44 Paired Samples Correlations N Correlation Sig Pair 30 EN1 & PN1 279 029 630 Pair 31 EN2 & PN2 279 -.138 021 Pair 32 EN3 & PN3 279 002 974 Pair 33 EN4 & PN4 279 -.085 155 Pair 34 EN5 & PN5 279 -.048 420 Pair 35 EN6 & PN6 279 -.045 452 Pair 36 EN7 & PN7 279 -.075 214 Pair 37 EN8 & PN8 279 363 000 Pair 38 EN9 & PN9 279 015 808 Pair 39 EN10 & PN10 279 066 269 Pair 40 EN11 & PN11 279 -.032 593 Pair 41 EN12 & PN12 279 029 627 Pair 42 EN13 & PN13 279 290 000 Pair 43 EN14 & PN14 279 -.045 451 Pair 44 EN15 & PN15 279 -.039 520 Paired Samples Test Paired Differences Mean Std Std Deviation Error Mean t df Sig 95% Confidence (2- Interval of the tailed Difference ) Lower Upper Pair 30 EN1 - PN1 -.31900 82804 04957 -.41658 -.22141 -6.435 278 000 Pair 31 EN2 - PN2 -.02151 1.04550 06259 -.14472 10171 -.344 278 731 Pair 32 EN3 - PN3 21864 1.18392 07088 07911 35817 3.085 278 002 Pair 33 EN4 - PN4 -.05735 1.09130 06533 -.18596 07127 -.878 278 381 Pair 34 EN5 - PN5 19713 1.52693 09141 01718 37709 2.156 278 032 Pair 35 EN6 - PN6 29391 1.53602 09196 11288 47493 3.196 278 002 Pair 36 EN7 - PN7 -.16129 1.28037 07665 -.31219 -.01039 -2.104 278 036 Pair 37 EN8 - PN8 -.07527 1.16825 06994 -.21295 06241 -1.076 278 283 Pair 38 EN9 - PN9 64875 1.27733 07647 49821 79928 8.483 278 000 Pair 39 EN10 - PN10 -.14695 1.12681 06746 -.27975 -.01416 -2.178 278 030 Pair 40 EN11 - PN11 -.02509 1.07091 06411 -.15130 10112 -.391 278 696 Pair 41 EN12 - PN12 -.08961 1.25915 07538 -.23800 05879 -1.189 278 236 Pair 42 EN13 - PN13 -.02509 89125 05336 -.13013 07995 -.470 278 639 Pair 43 EN14 - PN14 11111 1.60883 09632 -.07849 30072 1.154 278 250 Pair 44 EN15 - PN15 -.37634 1.22546 07337 -.52077 -.23192 -5.130 278 000 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA Chức vụ - Nơi công tác STT Họ Tên Ts Đoàn Liêng Diễm Ths Nguyễn Thị Thanh Tâm Ths Nguyễn Hồng Thảo Ths Nguyễn Thị Hồng Nhâm Nguyễn Đoan Trang Trần Phượng Diệp Trần Văn Linh Phạm Vinh Hải Chuyên viên sở VHTT & DL Kiên Giang Nguyễn Văn Phúc Giám đốc Cty TNHH Du Lịch Tường Phúc Trưởng Khoa Du Lịch - ĐH Tài Chinh Marketing Trưởng Khoa Du Lịch - Trường TCKTNV Nam Sài Gòn Giảng viên Trường TCKTNV Nam Sài Gòn Giảng viên Trường Cao Đẳng Kinh Tế Đối Ngoại Trưởng phòng CTy TNHH MTV Du Lịch Phú Quốc Phó Giám Đốc Cty TNHH TM Du Lịch Phương Nam Phó phòng quản lý nghiệp vụ du lịch Sở VHTT & DL Kiên Giang Phó Giám Đốc Khối du lịch nội địa Đoàn Thị Lộc Saigontourist ... hợp với sở lý thuyết du lịch, hài lòng du khách, điểm đến du lịch mô hình nghiên cứu liên quan, tác giả tiến hành thực nghiên cứu nhằm nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách quốc tế điểm. .. : Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành MSHV : 1541890032 I- Tên đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHÚ QUỐC - TỈNH KIÊN GIANG... NHỰT THANH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHÚ QUỐC - TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ