13 quy trinh danh gia cong viec nhan vien

Mã tài liệu: NS - 14 Phiên bản: Ver 1.0 Ngày ban hành: QUI TRÌNH ĐÁNH GIÁ CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN I/ MỤC ĐÍCH: - Nhằm mục đích đánh giá hiệu công việc nhân viên tháng, làm tiêu chí để xét thưởng cho CNV, cơng ty quy định việc đánh giá CNV sau: II/ PHẠM VI - Áp dụng cho việc đánh giá công việc tồn CBCNV cơng ty trừ giám đốc điều hành III/ ĐỊNH NGHĨA - Khơng có IV/ NỘI DUNG: Xác định tiêu chí đánh giá: - Số lượng tiêu chí đánh giá chức danh từ – 10 tiêu chí - Các tiêu chí đánh giá thay đổi phải người có thầm quyền phê duyệt phải triển khai cho cấp liên quan trước áp dụng - Bảng tiêu chí đánh giá cho chức danh xác định theo mẫu: NS – 14 –BM01 - Mỗi tiêu chí chức danh phải xác định trọng số tương ứng Trọng số tiêu chí Phòng nhân sự, Quản lý phận, quản lý trực tiếp lập phải giám đốc duyệt S tt Tiêu chí đánh giá Trọng số Điểm 1-5 Tổng cộng Diễn giải Tổng công A = 10 B= Xếp loại: C = B / A 1.1 Các tiêu chí đánh giá kết công việc: - Việc đánh giá kết công việc thể qua hai yếu tố: đánh giá theo tiêu, đánh giá theo lĩnh vực (các quy trình nghiệp vụ) Số trang / QUI TRÌNH ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN - Mã tài liệu: NS - 14 Phiên bản: Ver 1.0 Ngày ban hành: Kết cơng việc chức danh thể qua hai tiêu hai tiêu, cấp quản lý chủ yếu áp dụng theo tiêu (quản lý theo mục tiêu), cấp nhân viên chủ yếu áp dụng theo lĩnh vực (quản lý theo trình) a> Đánh giá theo tiêu - Đánh giá theo tiêu việc áp đặt tiêu cho chức danh thời gian định Các tiêu khối lượng công việc, chất lượng, tiến độ, số khách hàng - Ví dụ: tiêu doanh số tháng 100 triệu, tháng sau đạt 106 triệu, tức vượt tiêu 106 % - Việc đánh giá theo tiêu tập hợp vào cuối tháng - Mức đạt tiêu phân theo bảng sau: Stt Mức độ hoàn thành Điểm Ghi A < 60 % 70 % > A >= 60 % 80 % > A >= 70 % 90 % > A >= 80 % 100 % > A >= 90 % b> Đánh giá theo lĩnh vực: - Trong trường hợp không đánh giá theo tiêu, công ty tiến hành đánh giá theo lĩnh vực (chủ yếu áp dụng với chức danh nhân viên) - Ví dụ theo lĩnh vực gồm tiêu chí như: chuẩn bị bàn, quy trình phục vụ, vệ sinh (áp dụng cho nhân viên phục vụ) 1.2 Đánh giá tiêu chí chung: Các tiêu chí đánh giá chung bao gồm: thái độ, phối hợp, thực nội quy, khác Các tiêu chí áp dụng cho chức danh công việc, nội dung cụ thể sau: - Thái độ: công việc tiếp xúc với khách hàng thái độ chiếm vị trí quan trọng hiệu cơng việc chức danh Thái độ thể qua quan tâm chăm sóc khách hàng, qua cách thức giao tiếp, quan tâm đến công việc - Sự phối hợp: Tất chức danh phải có phối hợp lẫn nhau, trọng số phối hợp khác chức danh thay đổi theo thời kỳ Sự phối hợp thể qua: khiếu nại phận khác, đối tác, quản lý chức danh thể qua: phản hồi, giúp đỡ, cộng tác công việc - Đánh giá nội quy: đánh giá tất quy định nội quy chung công ty, nội quy phận, qua quy chế, qua quy định báo cáo, kế hoạch Số trang / QUI TRÌNH ĐÁNH GIÁ CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN - Mã tài liệu: NS - 14 Phiên bản: Ver 1.0 Ngày ban hành: Các yếu tố quy đánh giá kết công việc, thái độ, hợp tác, nội quy chuyển vào phần tiêu chí khác Nếu nội dung thường xun xảy ra, phòng nhân Quản lý phận có trách nhiệm đề xuất tiêu chí cho chức danh 1.3 Cách đánh giá kết theo lĩnh vực tiêu chí chung: - Ngồi tiêu đánh giá cơng việc, tiêu chí đánh giá kết công việc theo lĩnh vực theo tiêu chí chung thực - Việc vi phạm nội quy quy chế hay quy trình nghiệp vụ bị trừ làm ba mức, cụ thể sau: Stt Các mức Mức -1 - Áp dụng cho tất vi phạm thông thường ngoại trừ mức Mức -2 - Tiếp tục vi phạm lỗi lần trước (mức 1), nhắc nhở, đào tạo tái phạm - Quản lý không ghi việc vào phiếu đánh giá hàng ngày theo quy trình - Là trường hợp nhân viên bị định cảnh cáo văn - Làm hư hỏng tài sản công ty, khách hàng, đối tác, đồng nghiệp - Có hành vi phi đạo đức, phong mỹ tục, gian lận Mức Điểm trừ -3 Ghi Đánh giá điểm tiêu chí: Stt Tổng số điểm phạm/tiêu chí vi Điểm A=0 A =1 >= A >4 3 >= A >7 A>=7 Ghi 1.3 Điểm cộng: - Nhân viên có hành vi giúp đỡ, bảo vệ cho khách hàng, cho đồng nghiệp, cho công ty cho cộng đồng hay đối tượng khác làm nâng cao vai trò, vị cơng ty vượt Số trang / QUI TRÌNH ĐÁNH GIÁ CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN Mã tài liệu: NS - 14 Phiên bản: Ver 1.0 Ngày ban hành: mức tiêu khen thưởng điểm cộng, điểm cộng vào điểm đánh giá công việc hàng tháng - Đối với trường hợp vượt mức tiêu 10 % vượt mức cộng điểm - Số điểm cộng từ 1-3/ hành vi tùy theo loại hành vi - Số điểm cộng quản lý nhà hàng, quản lý bếp quyền phê duyệt, số điểm đề nghị phải Phòng nhân phê duyệt Số điểm vượt khung Trưởng phận phòng nhân đề nghị phải giám đốc duyệt - Số điểm cộng cộng vào tổng điểm trước chia cho trọng số (10) Ví dụ tổng điểm 43, điểm cộng tổng điểm 43 + = 48 - Đối với trường hợp phát sinh điểm cộng cho nhân viên, người đề nghị phải viết giấy đề nghị thưởng điểm cho nhân viên theo mẫu: NS – 14 –BM06 chuyển phòng nhân Giấy đề nghị phải viết không ngày kể từ ngày phát sinh vụ việc chậm vào ngày 31 hàng tháng (nếu sau phát sinh đề nghị chuyển qua tháng sau) Phương pháp đánh giá 2.1 Đối với việc đánh giá theo tiêu: - Quản lý phận chịu trách nhiệm lập bảng tổng hợp tiêu chí đánh giá phải giám đốc duyệt, sau chuyển phòng nhân tổng hợp - Bảng tổng hợp tiêu chí thể qua mẫu: NS – 14 –BM02 - Quản lý phận phải lập bảng tổng hợp đánh giá theo tiêu gửi phòng nhân chậm ngày tháng sau 2.2 Đối với việc đánh giá theo lĩnh vực tiêu chí chung: - Đối với việc đánh giá theo lĩnh vực tiêu chí chung, phát sinh việc liên quan, quản lý phải lập biên đánh giá việc theo mẫu: NS – 14 –BM03 chuyển cho nhân viên liên quan ký nhận Nếu nhân viên không đồng ý phải ký vào vào biên ghi ý kiến kèm theo Trường hợp nhân viên bận công việc phục vụ phải ký vào cuối buổi chậm đầu ca ngày hôm sau - Đối với trường hợp vi phạm nghiêm trọng xử lý theo quy chế kỷ luật công ty Đối với trường hợp nhân viên khơng đồng ý quản lý phải làm việc lại với nhân viên, nhân viên đồng ý xác nhận vào biên bản, nhân viên khơng đồng ý báo cáo cấp để xử lý - Vào ngày cuối tháng, Quản lý phận phải tập hợp toàn bảng đánh giá chuyển phòng nhân - Phòng nhân chịu trách nhiệm lập bảng tổng hợp đánh giá vi phạm nội quy theo mẫu NS – 14 –BM04 Số trang / QUI TRÌNH ĐÁNH GIÁ CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN Mã tài liệu: NS - 14 Phiên bản: Ver 1.0 Ngày ban hành: - Phòng nhân kết hợp với bảng đánh giá công việc bảng tổng hợp đánh giá nội quy để lập bảng tổng hợp điểm trừ nghiệp vụ, nội quy theo mẫu: NS – 14 –BM05 - Các phận đề xuất điểm cộng cho nhân viên phải làm giấy đề xuất theo mẫu 2.3 Tổng hợp đánh giá - Đối với trường hợp nhân viên không đồng ý với kết đánh giá quản lý phòng nhân chịu trách nhiệm thụ lý giải - Phòng nhân chịu trách nhiệm tổng hợp bảng đánh giá theo tiêu, bảng đánh giá theo lĩnh vực, bảng điểm cộng theo mẫu: NS – 14 –BM07 - Sau chuyển lại cho quản lý phận xem, ký nhận, sau chuyển tồn hồ sơ cho giám đốc điều hành phê duyệt - Sau giám đốc điều hành phê duyệt, phòng nhân nhận kết đánh giá làm tính lương cho nhân viên V/ BIỂU MẪU KÈM THEO Bảng tiêu chí đánh giá NS – 14 –BM01 Bảng tổng hợp đánh giá tiêu NS – 14 –BM02 Biên đánh giá công việc NS – 14 –BM03 Bảng tổng hợp vi phạm nội quy, nghiệp vụ NS – 14 –BM04 Bảng tổng điểm trừ nghiệp vụ nội quy NS – 14 –BM05 Giấy đề nghị cộng điểm NS – 14 –BM06 Bảng tổng hợp đánh giá công việc NS – 14 –BM07 -    Số trang / ... đối tác, quản lý chức danh thể qua: phản hồi, giúp đỡ, cộng tác công việc - Đánh giá nội quy: đánh giá tất quy định nội quy chung công ty, nội quy phận, qua quy chế, qua quy định báo cáo, kế hoạch... tâm chăm sóc khách hàng, qua cách thức giao tiếp, quan tâm đến công việc - Sự phối hợp: Tất chức danh phải có phối hợp lẫn nhau, trọng số phối hợp khác chức danh thay đổi theo thời kỳ Sự phối hợp... thực nội quy, khác Các tiêu chí áp dụng cho chức danh công việc, nội dung cụ thể sau: - Thái độ: công việc tiếp xúc với khách hàng thái độ chiếm vị trí quan trọng hiệu cơng việc chức danh Thái