Đây là bản phác thảo kế hoạch digital marketing cho thương hiệu vàng SJC do nhóm sinh viên Tôn Đức Thắng thực hiện Được thành lập năm 1988, sau 22 năm hoạt động với tên gọi Công ty Vàng Bạc Đá Quý Sài Gòn SJC . Một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc UBND TP.HCM, hoạt động theo mô hình công ty mẹ – công ty con như một tập đoàn kinh doanh đa ngành trong đó sản xuất, kinh doanh vàng và trang sức là ngành kinh doanh chính, bên cạnh đó là địa ốc, đầu tư tài chính và dịch vụ. Sau ngày 16092010, Công ty Vàng bạc Đá quý Sài Gòn – SJC chuyển đổi với tên gọi mới Công Ty TNHH Một Thành Viên Vàng Bạc Đá Quý Sài Gòn – SJC (Saigon Jewelry Company Limited). SJC định hướng phát triển thành một tập đoàn kinh tế đầu ngành của quốc gia trong vòng vài năm tới, phát triển ngành kinh doanh vàng và trang sức với nền tảng một thương hiệu quốc gia để trở thành thương hiệu quốc tế. Mô hình công ty gồm có công ty mẹ, 23 chi nhánh, 6 công ty con và 6 công ty liên kết, 13 doanh nghiệp có vốn đầu tư. Mạng lưới kinh doanh phân phối gồm hơn 200 cửa hàng, 43 đại lý chính thức, trên 3.000 cửa hàng liên kết bán lẻ toàn quốc. Bên cạnh đó, SJC còn có một xí nghiệp sản xuất nữ trang tập trung, xuất xưởng hơn 500.000 sản phẩm một năm.Thương hiệu SJC đã đi vào tâm trí của khách hàng là sản phẩm của niềm tin, uy tín, chất lượng. Xứng đáng là danh hiệu thương hiệu Quốc gia, sản phẩm SJC đa dạng với nhiều chủng loại từ phổ thông đến cao cấp, được chia làm 2 dòng sản phẩm: dòng phổ thông nữ trang SJC và dòng nữ trang cao cấp SJC Diagold.Nắm bắt được điều này, Nhóm 1 chọn thương hiệu SJC cho bảng kế hoạch thương mại điện tử của mình với mong muốn chuyển hóa một ngành chuyên về bán hàng truyền thống có thể tiếp cận và phát triển thêm mảng trực tuyến vốn rất phổ biến trong bối cảnh thị trường hiện tại.
1 TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - BÁO CÁO MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THƯƠNG HIỆU SJC Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Ngọc Đan Thanh Nhóm: Họ tên thành viên: 1/ Huỳnh Lâm Bảo Trân 2/ Hoàng Minh Đức 3/ Trần Thị Kim Tuyến 4/ Trần Ngọc Nhật 5/ Vũ Thị Anh Thương 6/ Nguyễn Diệp Phương Ân 7/ Trần Thoại Như 8/ Lưu Bằng 9/ Nguyễn Xuân Thảo Tp Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2018 71506231 71505286 71505228 71505241 71505101 71505194 71505273 71504137 71505341 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Ngày 05 tháng 05 năm 2018 LỜI CẢM ƠN Trên thực tế thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ tận tình Trong suốt thời gian từ bắt đầu môn học đến thời điểm tạo thành hôm nay, chúng em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ Cơ tinh thần làm việc nhóm Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, chúng em xin gửi đến Cô với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập môn “Thương mại điện tử” Giúp chúng em có hiểu biết toàn diện kiến thức chuyên ngành Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn Cô Bài báo cáo thực khoảng thời gian gần tuần Bước đầu vào thực tế, tìm hiểu quy trình thiết kế website, kiến thức nhóm em hạn chế nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót điều chắn, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu Cơ báo cáo chúng em hoàn thiện 4 DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM TÊN – MSSV Huỳnh Lâm Bảo Trân 71506231 VAI TRỊ Thành viên Hồng Minh Đức 71505286 Thành viên Trần Thị Kim Tuyến 71505228 Thành viên Nguyễn Diệp Phương Ân - 71505194 Nhóm trưởng Nguyễn Xuân Thảo – 71505341 Thành viên Lưu Bằng - 71504137 Thành viên Vũ Thị Anh Thương 715505101 Thành viên Trần Ngọc Nhật 71505241 Thành viên Trần Thoại Như 71505273 Thành viên NHIỆM VỤ _Tìm thơng tin _Tối ưu hóa website fange _Thiết kế, update fanpage _Tìm thơng tin _Chiến lược truyền thông _Phân chia công việc _Tổng hợp _Chính sách mua hàng _Dự tốn ngân sách _Tìm thơng tin _Chỉnh font, in _Thiết kế website _Update website _Liên kết web với fanpage _Thiết kế mailchip _Tìm thơng tin _Tạo eCRM _Chiến lược truyền thơng _Tìm kiếm 500 mail _Thiết kế fanpage _Tối ưu hóa website fange _Thiết kế fanpage update thông tin MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% KÍ TÊN Lời mở đầu Được thành lập năm 1988, sau 22 năm hoạt động với tên gọi Công ty Vàng Bạc Đá Quý Sài Gòn SJC Một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc UBND TP.HCM, hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ – cơng ty tập đồn kinh doanh đa ngành sản xuất, kinh doanh vàng trang sức ngành kinh doanh chính, bên cạnh địa ốc, đầu tư tài dịch vụ Sau ngày 16/09/2010, Cơng ty Vàng bạc Đá quý Sài Gòn – SJC chuyển đổi với tên gọi Công Ty TNHH Một Thành Viên Vàng Bạc Đá Quý Sài Gòn – SJC (Saigon Jewelry Company Limited) SJC định hướng phát triển thành tập đoàn kinh tế đầu ngành quốc gia vòng vài năm tới, phát triển ngành kinh doanh vàng trang sức với tảng thương hiệu quốc gia để trở thành thương hiệu quốc tế Mơ hình cơng ty gồm có cơng ty mẹ, 23 chi nhánh, công ty công ty liên kết, 13 doanh nghiệp có vốn đầu tư Mạng lưới kinh doanh phân phối gồm 200 cửa hàng, 43 đại lý thức, 3.000 cửa hàng liên kết bán lẻ tồn quốc Bên cạnh đó, SJC có xí nghiệp sản xuất nữ trang tập trung, xuất xưởng 500.000 sản phẩm năm Thương hiệu SJC vào tâm trí khách hàng sản phẩm niềm tin, uy tín, chất lượng Xứng đáng danh hiệu thương hiệu Quốc gia, sản phẩm SJC đa dạng với nhiều chủng loại từ phổ thông đến cao cấp, chia làm dòng sản phẩm: dòng phổ thơng nữ trang SJC dòng nữ trang cao cấp SJC Diagold 6 Nắm bắt điều này, Nhóm chọn thương hiệu SJC cho bảng kế hoạch thương mại điện tử với mong muốn chuyển hóa ngành chuyên bán hàng truyền thống tiếp cận phát triển thêm mảng trực tuyến vốn phổ biến bối cảnh thị trường Từ đó, SJC chuyển trở thành nhà tiên phong đầu lĩnh vực trang sức trực truyến, đóng góp cho kinh tế nước nhà 7 BẢNG KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Công Ty TNHH MTV Vàng Bạc Đá Quý Sài Gòn – SJC I/ Tổng quan ý tưởng thương mai điện tử thương hiệu SJC: 1.Tổng quan thực trạng tình hình thương mại điện tử Việt Nam: -Hiện theo thông tin từ Cục thương mại điện tử Công ngh ệ thơng tin ngành thương mại điện tử Việt Nam có mức tăng trưởng vào khoảng 25% lượng doanh nghiệp đầu tư lĩnh vực ngày nhiều Hàng loạt website th ương m ại ện t mọc nhiều Các quỹ đầu tư tập đoàn th ương m ại ện t n ước ngồi tích cực mua cổ phần, bỏ tiền đầu tư cho sàn trang web thương mại điện tử nước -Thị trường thương mại điện tử bắt đầu trở nên sôi động nhi ều tân binh m ới nh Adayroi, SIdeal.vn,v.v… bắt bắt đầu tham gia đua cạnh tranh v ới sàn thương mại điện tử lớn Lazada, Tiki, Sendo, Zalora…, Cạnh tranh ngày kh ốc li ệt th ế trang web thương mại điện tử kinh doanh lâu năm Hotdeal.vn, muabannhanh.com, chotot.vn… tăng cường mở rộng ngành hàng, dịch vụ giao – nhận, toán -Song song với đua riêng lẻ doanh nghiệp h ợp tác c m ột s ố doanh nghiệp thương mại điện tử khác để mở rộng phạm vi kinh doanh đa d ạng mặt hàng Ví dụ Lazada hợp tác với trang web bán phiếu mua hàng theo nhóm (groupon) Nhommua.com để mở ngành hàng bán phiếu mua hàng ưu đãi (voucher), hay FPT Shop bắt đầu đưa sản phẩm bán sàn th ương m ại ện t Lazada.vn,… 8 Biểu đồ thị phần- Nguồn VOV -Không hợp tác, doanh nghiệp nước TGDĐ, Nguyễn Kim, BigC,… tự mở rộng dịch vụ liên quan đến hoạt động kinh doanh tr ực ến Đây m ột hướng phát triển, tạo điều kiện cho doanh nghi ệp phát tri ển m ột cách b ền v ững Nhờ mở rộng kinh doanh mà doanh nghiệp lớn mang lượng doanh thu tăng v ọt, nhi ều chương trình khuyến đồng loạt đời ngày sáng tạo nhằm mục đích thu hút khách hàng -Ở khía cạnh khác, thị trường thương mại điện tử thích hợp với doanh nghiệp có đủ sức tài trụ vững chạy đường dài cu ộc đua khốc liệt Những doanh nghiệp nhỏ khơng đủ tiềm lực tài dễ bị đóng cửa n ửa đường Bởi kinh doanh thương mại điện tử phải kiên nhẫn người dùng Việt Nam ch ỉ làm quen với với cách thức mua sắm trực tuyến, th ế n ếu khơng có đ ủ ti ềm l ực khó mà kiên nhẫn Năm 2015 có nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa hi ện năm 2018 xuất thêm nhiều doanh nghi ệp mới, v ới s ự quay l ại này, nhiều thị trường thương mại điện tử hứa hẹn đem lại nhiều kỳ vọng cho Việt Nam nước khác Xu hướng mở rộng kinh doanh trực tuyến SJC: -Trang sức ngành có tính phân mảnh cao Vi ệt Nam kho ảng 80% th ị ph ần t ập trung vào cửa tiệm nhỏ lẻ, thương hiệu l ớn PNJ, SJC, DOJI hi ện ch ỉ chiếm khoảng 20%, theo nhận định VCBS Đó hội cho th ương hi ệu xây d ựng hệ thống chuỗi cửa hàng chiếm lĩnh thị trường người tiêu dùng ngày tr ọng đến chất lượng mẫu mã sản phẩm -Các doanh nghiệp ngành trang sức bước đầu ti ếp cận m ảng kinh doanh tr ực tuyến kể đến : Bảo Tín Minh Châu, Vàng Phú Q, PNJ, Doji SJC khơng n ằm ngồi xu 9 -Nắm bắt ưu điểm thị trường trực tuyến : +Thị trường tiền đa dạng khách hàng +Chỉ cần môt điện thoại, laptop hay máy tính bảng có kết n ối Internet, có th ể mua hàng nơi đâu với thời gian , qua vài thao tác đơn giản +Thông qua phương thức quảng cáo Google, Cốc C ốc, Facebook, nhi ều người ý đến Fanpage website bạn hơn, lượng tương tác tăng lên đồng nghĩa v ới lượng khách ghé thăm trang nhiều Chỉ cần ngồi nhà có th ể mua đ ược đ ặc s ản tận Thái Lan, Quảng Châu, toán cách chuy ển khoản, nh ận hàng từ nh ững đ ơn vị vận chuyển với chi phí phải +Cuối cùng, bán hàng online mang lại thoải mái cho khách hàng h ọ không ph ải m ất công đến tận nơi để lựa, dễ dàng so sánh giá giao dịch với th ời gian linh động Cơ hội thị trường SJC: -Số lượng người dùng ứng dụng di động gia tăng: +Một xu hướng phải kể đến gia tăng s ố lượng người s dụng ứng dụng di động Khảo sát cho th người mua hàng tr ực tuyến tăng từ 40% năm 2016 đến 52% năm 2017 Đây có th ể m ột xu h ướng tất yếu nhóm người có thói quen mua hàng qua trình ệt web Sau ng ười tiêu dùng tin tưởng vào cửa hàng, mức độ mua hàng thường xuyên h ơn, người dùng c ảm thấy thoải mái mua hàng qua ứng dụng di động -Sự bùng nổ thương mại mạng xã hội (social commerce): +Một xu hướng tất yếu nhu cầu thương mại mạng xã hội, mua hàng trực ến qua Facebook hay Zalo, gia tăng Khảo sát cho th 66% ng ười mua hàng online mua hàng qua Facebook Tỉ lệ cao nhi ều so v ới 47% năm 2016 +Người Việt Nam dành hàng mạng xã hội bị tác động post v ề s ản ph ẩm shop hay quảng cáo Xu hướng khiến doanh thu qua Facebook Các trang mạng xã hội gia tăng đáng kể -Thu nhập người Việt ngày tăng: +Tầng lớp trung lưu giàu có gia tăng đ ược d ự đoán chi ếm kho ảng m ột ph ần ba dân số vào năm 2020 Thị trường trang sức nhiều dư địa tăng trưởng mạnh tương lai Khách hàng mục tiêu: 4.1 Thị trường trang sức VN: -Tại Việt Nam, nhu cầu tiêu thụ vàng tăng lên nhanh chóng, nhu c ầu tiêu th ụ vàng nữ trang trung bình từ 30-35 tấn/năm Được biết, trước nhu cầu sử dụng vàng Việt Nam chủ yếu mục đích lưu trữ đầu tư, tiêu dùng vàng trang s ức chi ếm t ỷ trọng nhỏ tổng nhu cầu vàng Tuy nhiên, để ổn định giá trị đồng nội tệ, Chính phủ 10 Việt Nam có nỗ lực chống lại tình trạng “vàng hóa”, giúp nhu c ầu vàng trang s ức tăng lên việc đầu tư tích trữ vàng miếng giảm xuống Việt Nam có 51% dân số nữ họ khách hàng đầy tiềm thị trường vàng trang sức -Năm 2015, tiêu thụ vàng trang sức bình quân đầu người Vi ệt Nam 6,2 USD/người, thấp so với số nước nhập vàng lớn châu Á Hồng Kông (Trung Qu ốc) v ới 263 USD/người Điều mức thu nhập GDP bình quân đầu người Vi ệt Nam thuộc mức thấp, 2.050 USD/người so với 40.170 USD/người Hồng Kông Tuy nhiên, xét tỷ lệ chi tiêu trang sức/thu nhập GDP người Việt Nam thu ộc d ạng cao khu vực, đạt mức 0,3%/GDP, thua Hồng Kông với mức 0,66% Đi ều cho th văn hóa Việt Nam chi tiêu nhiều cho vàng Đây đ ộng l ực đ ể doanh nghi ệp kinh doanh vàng mở rộng mạng lưới gia tăng thị phần nước, đặc bi ệt th ương hi ệu lớn PNJ, SJC, Doji… 4.2 Lực lượng khách mua hàng trực tuyến: -VOV.VN - Ước tính đến năm 2020, người Việt dành khoảng 350 USD chi cho mua sắm qua mạng, cao gấp lần năm 2015 có khoảng 30% dân số Việt Nam tham gia vào giao dịch trực tuyến qua mạng doanh số thương mại ện tử đạt 10 tỷ USD vào năm 2020 Đây thông tin đáng ý đưa kế hoạch phát tri ển thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2016-2020 -Theo kế hoạch phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016-2020, Chính phủ đặt m ục tiêu vào năm 2020 doanh số thương mại điện tử doanh nghiệp - người tiêu dùng tăng 20%/năm, đạt 10 tỷ USD, chiếm 5% so với tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu d ịch v ụ tiêu dùng nước Ước tính, người Việt dành khoảng 350 USD chi cho mua sắm qua mạng, gấp lần năm 2015 -Bà Nguyễn Thu Thủy, Quản lý cấp cao Bộ phận Nghiên c ứu hành vi ng ười tiêu dùng – Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Việt Nam nhận định, thương mại điện tử Việt Nam có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển, hệ trẻ chi ếm 1/3 tổng dân số Tầng lớp trung lưu tăng lên 33 triệu người vào 2020 Lứa tuổi từ 21-48 đ ối tượng s dụng thương mại điện tử nhiều 4.3 Khách hàng mục tiêu phân mảng trực tuyến: -Với chủ trương công ty, trang sức phần quan trọng đặc bi ệt đối v ới ph ụ nữ, góp phần làm phụ nữ đẹp Khái niệm “Trang sức” gần đồng nghĩa v ới kháí niệm “Nữ trang” hai khái niệm gần sinh để dành cho phụ nữ -Theo đó, phân mảng trực tuyến, SJC nhắm đến nhóm khách hàng thu ộc ph ần đ ầu hệ Millennials cận Millennials ( khoảng tuổi từ 1970 – 1990), c ập nh ật nhạy bén với tin tức công nghệ, đặc biệt nữ giới – người quan tâm đ ến ngoại hình sắc đẹp Có thu nhập bình qn từ 15 triệu đồng có trình đ ộ trí th ức cao -Hình thức kinh doanh phân mảng Business to Customer ( B2C) Mục tiêu doanh thu thị phần sau mở rộng sang mảng online: 11 5.1 Mục tiêu doanh thu: -SJC định hướng xây dựng hệ thống tảng thương mại điện tử mạnh, ti ến t ới đóng góp 10-20% doanh số năm tới -Mục tiêu doanh thu online tăng lần năm 2018 từ mức 21.082 tỷ đồng tỉ đồng năm 2017 đạt 1.000 tỉ đồng vào năm 2021 5.2 Mục tiêu thị phần: -Thị trường trang sức Việt Nam tiềm lớn, ph ần l ớn t ỷ tr ọng thị phần ngành nắm giữ đơn v ị kinh doanh nh ỏ l ẻ, doanh nghiệp có quy mơ thương hiệu chia ph ần nh ỏ mi ếng bánh th ị phần Với việc SJC tham gia kinh doanh trực tuyến, bán trang s ức online, nh ằm ch ạy theo khuynh hướng phát triển chung xã hội Thị phần SJC năm 2018 tăng lên mức 28% đạt 30,4% năm 2020 Và có tới 70% khách hàng bi ết tới chi ến dịch SJC tung thông qua website online II/ Chính sách mua hàng, giao nhận bảo mật đới vởi phân mảng tr ực ến: 1.Chính sách khách mua hàng trực tuyến: 1.1 Quy trình mua hàng trực tuyến: -Khách hàng tiến hành mua hàng trực tuyến trang web c SJC bu ộc ph ải có tài khoản 12 -Tài khoản tạo cách nhập số điện thoại, có tin nhắn gửi mã xác nh ận đ ể kích hoạt tài khoản -Tài khoản vừa tạo mặc định cấp độ Bronze 1.2 Phạm vi mua hàng ứng với cấp độ tài khoản: -Cấp Bronze : +Có thể mua tất sản phẩm giá trị 3.500.000 VNĐ -Cấp Silver: +Được nâng cấp giao dịch sản phẩm 3.500.000 SJC +Có thể mua sản phẩm tới 10.000.000 VNĐ -Cấp Gold: +Được nâng cấp giao dịch sản phẩm từ 3.500.000 VNĐ đến 10.000.000 VNĐ +Có thể mua sản phẩm tới 20.000.000 VNĐ +Được ưu tiên mua sản phẩm khan hàng -Cấp Diamond: +Được nâng cấp giao dịch sản phẩm từ 10.000.000 VNĐ - 20.000.000 VNĐ +Được mua không giới hạn sản phẩm giá tiền +Được ưu tiên mua sản phẩm khan hàng +Được hưởng ưu đãi giá đặc quyền mua hàng từ SJC +Có hỗ trợ sách bảo hiểm cho sản phẩm Đặc biệt: Khách hàng mua sản phẩm nào, ch ấp nh ận chuy ển khoản toàn số tiền sản phẩm 1.3 Quy định tốn: 1.3.1 Các hình thức tốn: -SJC cung cấp hình thức tốn trực tuyến sau: +Thanh tốn thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế nội địa ngân hàng +Thanh tốn ví điện tử: +Các ví điện tử hỗ trợ : Payoo, MoMo, Zalo Pay, Baokim, OnePay +Khách hàng chọn hình thức tốn gửi mã s ố đ ể ti ến hành g ửi ti ền nới hỗ trợ cửa hàng tiện lợi, ngân hàng, cửa hàng ện máy,… +Thanh toán qua chuyển khoản máy ATM dịch vụ Internet Banking 1.3.2 Quy định tốn: -Tài khoản cấp độ Bronze chọn toán hết lần nhận hàng tốn trực tuyến theo hình thức 13 -Tài khoản cấp độ Silver trở lên sau chốt sản phẩm với nhân viên sales ti ến hành đ ặt cọc trực tuyến 40% giá trị sản phẩm Tùy chọn ba hình thức chuy ển ti ền Chính sách giao nhận: -Bước 1: Tìm kiếm lựa chọn +Khách hàng truy cập, xem sản phẩm, thực so sánh đ ể ch ọn danh sách s ản phẩm u thích tiến hành mua hàng +Để đảm bảo hài lòng khách hàng đối v ới s ản ph ẩm ch ọn Ở nh ững sản phẩm có u cầu kích thước nhẫn, dây chuyền, vòng tay,…Khi thêm vào gi ỏ hàng, nhân viên tư vấn trực tuyến thơng qua cửa sổ nói chuy ện để l s ố đo phù h ợp với khách hàng -Bước 2: Tư vấn toán Tư vấn: +Đối với khách hàng chấp nhận tốn tồn giá trị sản phẩm +Sau nhận tốn, SJC gửi hóa đơn trực ến xác nh ận vi ệc mua hàng qua email khách hàng cung cấp +Khách nhận gọi từ nhân viên SJC th ỏa thu ận th ời gian, đ ịa ểm nh ận hàng chi phí phát sinh cho việc vận chuyển ngồi khu vực (n ếu có) +Đối với khách hàng khơng tốn tồn giá trị sản phẩm +Khách hàng thực thao tác theo yêu cầu tùy vào hình th ức tốn ch ọn để hoàn tất việc đặt cọc sản phẩm +Sau nhận tiền đặt cọc, khách nhận gọi từ nhân viên SJC th ỏa thuận thời gian, địa điểm nhận hàng chi phí phát sinh cho vi ệc v ận chuy ển khu vực (nếu có) đồng thời thơng báo số tiền lại phải tốn nh ận hàng +Đồng thời khách nhận Email xác nhận thu s ố ti ền cọc ứng v ới 40% giá tr ị sản phẩm -Bước 3: Giao nhận -Sau thỏa thuận vấn đề giao hàng Công ty ti ến hành giao hàng theo phương án sau: +Tổng giá trị đơn hàng 10 triệu +Đơn hàng giao bên thứ chuyên chuyển phát nhanh nh Viettel Post, Futa Express Nhân viên thông tin rõ cho khách hàng v ề ều +Trong vòng ngày kể từ khách nhận sản phẩm, SJC g ửi hóa đ ơn ện t xác nhận việc mua bán diễn thành công đến địa email cung cấp 14 +Do giá trị đơn hàng không cao, nhân viên gọi ện trao đổi tr ực ti ếp, đ ơn hàng đ ược hợp tác vận chuyển công ty uy tín chuyên v ề chuy ển phát nhanh nên r ủi ro xem mức tối thiểu +Tổng giá trị đơn hàng từ 10 triệu +Đơn hàng giao đội ngũ SJC phát tri ển Nhân viên thông tin tr ước v ới khách hàng điều +Trong vòng ngày kể từ khách nhận sản phẩm, SJC g ửi hóa đ ơn ện t xác nhận việc mua bán diễn thành công đến địa email cung cấp +Do giá trị đơn hàng lớn tần suất diễn giao d ịch không cao Đ ể đảm bảo an toàn, tối thiểu rủi ro đem đến yên tâm cho khách hàng SJC ch ọn phương án Chính sách sử dụng bảo mật thơng tin khách hàng : 3.1 Mục đích phạm vi thu thập: -Việc thu thập liệu chủ yếu website SJC bao gồm: Họ tên, s ố ện tho ại, đ ịa ch ỉ khách hàng Đây thông tin thành viên c ần cung c ấp đ ể SJC liên h ệ, t v ấn h ỗ tr ợ, xác nhận đặt bàn cho quý khách hàng -Các thành viên tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động s d ụng d ịch vụ thơng tin cá nhân Ngồi ra, thành viên có trách nhi ệm thơng báo k ịp th ời cho website SJC hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi ph ạm b ảo m ật, l ưu gi ữ thông tin bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp 3.2 Phạm vi sử dụng thông tin: -Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để: +Cung cấp dịch vụ đến thành viên +Gửi thông báo hoạt động trao đổi thông tin thành viên website SJC +Ngăn ngừa hoạt động phá hủy tài khoản người dùng thành viên ho ặc ho ạt động giả mạo thành viên +Liên lạc giải với thành viên trường hợp đặc biệt +Không sử dụng thông tin cá nhân thành viên ngồi mục đích xác nh ận liên h ệ có liên quan đến giao dịch SJC – Trong trường hợp có yêu cầu pháp luật: Cơng ty có trách nhi ệm h ợp tác cung c ấp thông tin cá nhân thành viên có yêu cầu từ c quan tư pháp bao g ồm: Vi ện ki ểm sát, tòa 15 án, quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp lu ật c khách hàng Ngồi ra, khơng có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân thành viên 3.3 Thời gian lưu trữ thông tin: Dữ liệu cá nhân thành viên lưu trữ có yêu c ầu h ủy b ỏ Còn l ại trường hợp thông tin cá nhân thành viên bảo mật 3.4 Địa đơn vị thu thập quản lý thông tin cá nhân Công ty TNHH MTV vàng bạc đá quý Sài Gòn – SJC: 418-420 Nguyễn Thị Minh Khai, P5, Q3, Tp HCM Email: info@SJC.com.vn Hotline: +84 28.39293388 3.5 Phương tiện công cụ để người dùng tiếp cận chỉnh sửa d ữ liệu cá nhân -Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh h ủy bỏ thơng tin cá nhân c cách yêu cầu SJC thực việc -Thành viên có quyền gửi khiếu nại đến Ban quản trị chăm sóc khách hàng c SJC -Khi tiếp nhận phản hồi này, SJC xác nhận lại thông tin, tr ường h ợp nh phản ánh thành viên tùy theo mức độ, SJC có bi ện pháp x lý k ịp th ời 3.6 Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng – Thông tin cá nhân thành viên websites, SJC cam kết b ảo m ật ệt đ ối theo sách bảo vệ thơng tin cá nhân công ty Việc thu thập sử dụng thông tin c m ỗi thành viên thực có đồng ý khách hàng tr tr ường h ợp pháp luật có quy định khác – Khơng sử dụng, khơng chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ thông tin cá nhân thành viên khơng có cho phép đồng ý từ thành viên – Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker công dẫn đến mát d ữ li ệu cá nhân thành viên, SJC có trách nhiệm thông báo vụ việc cho quan chức ều tra xử lý kịp thời thông báo cho thành viên biết – Bảo mật tuyệt đối thông tin giao dịch trực tuyến thành viên bao g ồm thơng tin hóa đơn kế tốn chứng từ số hóa SJC – Ban quản lý SJC yêu cầu cá nhân đăng ký/mua hàng Thành viên, ph ải cung c ấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ tên, đ ịa ch ỉ liên l ạc, ện tho ại,… ch ịu 16 trách nhiệm tính pháp lý thông tin Ban quản lý SJC không ch ịu trách nhiệm không giải khiếu nại có liên quan đến quy ền l ợi thành viên xét thấy tất thơng tin cá nhân thành viên cung cấp đăng ký ban đ ầu khơng xác III/ Kế hoạch Marketing Trực tuyến: 1.Tối ưu Website Fanpage: -Website Fanpage chia sẻ lượng tin tức, cập nhật song song v ới -Facebook Ads Google Ads song song cho website facebook, s ẵn sàng b ỏ chi phí cao đ ể banner quảng cáo viết trang xuất hi ện vào gi cao ểm cho vi ệc mua sắm trực tuyến 11-13 giờ, 17 đến 21 -Tuyển mộ đội ngũ chuyên quản trị thực SEO cho website lẫn facebook -Đặt quảng cáo hợp tác liên kết backlink với trang web l ớn Kế hoạch sử dụng thông tin cá nhân thu thập t khách hàng : -Chỉ sử dụng nội bổ phục vụ cho mục đích phổ cập thơng chương trình c SJC đ ến khách hàng -Hai hình thức sử dụng Email Marketing Telesale: Email Marketing -Sàng lọc thơng tin Giai đoạn -Tuy có mốt số lượng lớn thông tin thu thông qua singup form từ fangpage hay website cơng ty, có số địa email không tồn hay sai cú pháp khiến công ty gặp trở ngại việc liên lạc, giới thiệu loại sản phẩm, chương trình khuyến nhằm thu hút khách hàng Vì cơng ty lọc lại email không tồn Telesale -Lựa chọn khoảng thời gian thích hợp -Mỗi cơng việc khác chọn khoảng thời gian thích hợp để gọi điện giới thiệu hay chào bán sản phẩm vô quan trọng -Khoảng thời gian mà công ty chọn khoảng từ 9h-11h sáng, 2h-4h chiều, khung thời gian hợp lý để khách hàng dễ đưa định 17 -Thiết kế nội dung email Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn -Đưa nội dung cần thiết để giới thiệu đến với khách hàng Bên cạnh phải nêu bật lên đặt điểm bật sản phẩm nhằm thu hút khách hàng, chương trình khuyến có lợi cho khách hàng nào, -Đối với khách hàng cũ bạn gọi đến để hỏi thăm, tham khảo ý kiến khách hàng sử dụng sản phẩm nữ trang SJC -Đối với khách hàng bạn đưa điểm bật sản phẩm khuyến để thu hút khách hàng, lòng tin khách hàng -Xây dựng tổ chức danh sách -Chia số lượng gọi thành email cách khoa học nhóm khác tùy vào mức độ tương tác ứng với tài khoản trang web để dễ dàng ki ểm soát, giảm nhẹ cho bạn dễ dàng đáp ứng nhu cầu cảu khách hàng qua điện thoại -Lên lịch gửi thời gian gửi email -Gửi để người nhận cảm thấy không phiền sẵn sàng mở email để đọc.Thông thường, người nhận mở xem email liên quan đến công việc khoảng thời gian đầu làm việc Do đó, email liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mở khoảng thời gian rảnh rỗi người nhận Công ty chọn khung nghỉ trưa khoảng từ 11h đến 18 13h, khung tan tầm từ 15h đến 17h khung tối khoảng 20h đến 21h -Tần suất gửi email: tùy vào đối tượng khách hàng, khách hàng quan tâm nhiều đến sản phẩm hay truy cập vào website cơng ty khoảng lần/ngày, khách hàng tiềm năng, khách hàng quan tâm gửi lần/tuần -Gửi mail có đồng ý người nhận Giai đoạn Giai đoạn -Đối với số lượng lớn khách hàng có việc cố gắng gửi email khơng chấp nhận có nhiều Điều thực gây nhiều rắc rối khiến email bị spam bị liệt vào danh sách đen Vì vậy, cách tối ưu gửi mail có đồng ý người nhận Thông điệp marketing gửi theo định kỳ tin điện tử -Thống kê báo cáo phân tích Tỉ lệ click: Tỷ lệ khách hàng click vào liên kết thông điệp email, đo số lượt click chia cho số email gửi di, lấy tổng số click chia cho số email gửi Việc nhằm phân tích email marketing có phù hợp hay khơng, có đủ kích thích người nhận hay khơng.Tùy theo thơng điệp mà tỉ lệ click khác -Chia sẻ email: tỷ lệ người 19 nhấn nút chia sẻ lên mạng xã hội Nếu chia sẻ nhiều danh sách chỗ bạn có, chiến dịch thành cơng, khơng đáng xem xét lại Theo dõi lượng chia sẻ để xem xu hướng chia sẻ nhiều, để lên kế hoạch cho chiến dịch -Tỉ lệ gửi email: Tỷ lệ phần trăm email thực gửi đến hộp thư người nhận, cách tính tổng email gửi trừ bounce rate chia cho tổng số email gửi Tỷ số cho thấy thành công hay thất bại email Hãy cố gắng đạt tỷ lệ gửi lên đến 95% trở lên, khơng danh sách khách hàng thật có vấn đề -Tỉ lệ lỗi: Tỷ lệ phần trăm email không chuyển tới khách hàng Có loại lỗi để xem xét: lỗi cứng mềm Lỗi cứng liên quan tới email khơng hợp lệ khóa, lỗi mềm hộp thư người dùng tải không nhận email -Tỉ lệ mở: Tỉ lệ mở thước đo sử dụng để đo lường thành công chiến dịch, không đáng tin cậy tuyệt đối Một email coi “được mở” người nhận nhận ảnh nhúng thông điệp, tỉ lệ lớn máy người dùng có chế độ chặn ảnh dẫn đến việc báo cáo kết không xác thiếu tin cậy Vì lý đó, nên tập trung vào tỉ lệ click thước đo tốt tin vào email thành công -Tỉ lệ hủy đăng ký: Cũng tỉ 20 lệ mở, tỉ lệ hủy đăng ký không đáng tin cậy Nhiều người đăng ký chán ngán việc nhận thông điệp từ thương hiệu bạn không cần phải bấm hủy đăng ký, đơn giản cần không mở hay thao tác email nhận Kế hoạch truyền thông quảng bá cho phân mảng tr ực tuyến SJC: 3.1 Những ưu điểm trọng tâm chiến dịch quảng bá SJC: -Qua sách đổi phân mảng trực ến, SJC đem l ại nh ững ưu ểm n ổi tr ội so với đối thủ mua hàng trực tuyến sản phẩm công ty nh sau: Hệ thống tư vấn hỗ trợ trực tuyến chun nghiệp, tận tình Có nhân viên gọi điện tư vấn giúp khách hàng có th ể chủ động th ời gian nhận đ ơn hàng Có đội ngũ nhân viên vận chuyển riêng, giúp đảm bảo tính an tồn b ảo mật mua s ản phẩm giá trị cao Đa dạng phương thức tốn, khách hàng có th ể toán t ại c ửa hàng ti ện lợi, cửa hàng điện thoại khu vực sống Hệ thống chứng từ hóa đ ơn rõ ràng 3.2 Một số phương pháp lựa chọn: 3.2.1 Đại sứ thương hiệu: -SJC mời Phạm Hương làm đại sứ hình ảnh cho chiến lược thương mại điện tử -Phạm Hương với hình ảnh trẻ trung không phần l ịch sang trọng, với đời tư khả hút truyền thông cô xem phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu mà SJC nhắm đến Cô ho ạch đ ịnh trung tâm tất chiến dịch quảng bá SJC 3.2.2 Banner Ads: -Khác với hình thức quảng cáo khác như: Truy ền hình, báo gi ấy, radio…Qu ảng cáo banner giúp cho việc tương tác với người dùng trở nên nhanh chóng dễ dàng h ơn hết Từ banner đăng lên, độc giả website có th ể click vào r ồi ền thơng tin cá nhân để lợi ích từ cơng ty (có th ể voucher khuy ến mãi, quà t ặng hay chí mua hàng) Nhờ mà doanh nghiệp có th ể tiếp cận đến lượng l ớn khách hàng tiềm năng, phải có nhu cầu click vào -Ưu điểm +Thu hút tương tác cao, khách hàng rê chuột qua qu ảng cáo, qu ảng cáo có th ể hi ện lớn gấp đơi, gấp ba… kèm theo video âm kích thích khách hàng khám phá Khách hàng thường có cầu click chuột tìm hiểu 21 +Khơng tốn nhiều thời gian cơng sức so với quảng cáo khác +Ít nhiều hình ảnh diện trước mắt lần, độc giả ghi nh vài chi ti ết thương hiệu -Chiến lược xây dựng, sử dụng: +Thiết kế đơn giản sang trọng với tông màu chủ đạo màu truy ền th ống xanh vàng gắn liền với hình ảnh SJC +Banner không nhấn mạnh vào ưu điềm phân mảng trực ến SJC mà bao gồm chương trình khuyến đặc biệt di ễn website, đ ặt website phunuonline.com.vn, emdep.vn, phunutoday.vn,…(có liên kết d ẫn tới website SJC) +Banner thay đổi theo đợt khuyến 3.3.3 Video Ads: Ưu điểm: +Ln có lượng khán giả lớn xem video trực tuyến +YouTube cơng cụ tìm kiếm lớn thứ hai giới, đứng sau "ông l ớn" Google V ới tỉ lệ sử dụng tăng đến 99% tốc độ tăng trưởng 73% năm Hàng tháng có h ơn m ột tỷ người dùng truy cập vào YouTube với tỷ video xem Ln có m ột l ượng khán giả tiềm lớn kênh truyền thông bạn cần thu hút đ ược m ột phần nhỏ số khán giả tiềm Video cơng cụ hữu ích giúp b ạn k ết n ối v ới khách hàng hiệu -Tiết kiệm chi phí: +Một lợi quan trọng video marketing loại hình có th ể giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoản chi phí khơng h ề nh ỏ so v ới vi ệc qu ảng cáo qua TVC Chi phí cho việc tiếp thị video tăng theo cấp s ố c ộng ứng v ới m ỗi l ần chúng xu ất hi ện kênh truyền hình Tuy nhiên, với video markerting, b ạn hồn tồn có th ể ti ết ki ệm khoản chi phí tiếp thị không nhỏ bi ết cách tận d ụng kênh truy ền thông xã hội YouTube, Facebook, Twitter trang chia s ẻ video khác N ếu c ần thi ết, b ạn xem xét việc sử dụng gói truyền thơng đẩy để tạo động lực ban đầu cho vi ệc lan truyền video Nhưng nhìn chung, khoản tiền mà doanh nghi ệp b ạn c ần chi tr ả v ẫn th ấp nhiều so với việc sử dụng kênh quảng cáo truyền thống -Khả viral tự nhiên cao: +Nếu quảng cáo qua TVC, khách hàng ti ếp xúc v ới video theo h ướng th ụ đ ộng có hội nói lên suy nghĩ mình, với video marketing h ọ hồn tồn có th ể làm điều ngược lại Khách hàng chủ động tìm đến video mà h ọ u thích YouTube, s ố lần xem khơng giới hạn, đưa suy nghĩ cá nhân video trao đổi với người khác Khơng vậy, họ chia s ẻ video mà h ọ yêu thích với bạn bè, người thân Điểm đặc biệt video marketing c ch ế t ự chia sẻ Không người dùng, mà trang web, báo m ạng có th ể phân tích 22 chia sẻ video bạn chúng thực hấp dẫn Chính nh ững ều giúp video c bạn có khả viral tự nhiên cao -Chiến lược xây dựng, sử dụng: +Mời Phạm Hương làm đại sứ thương hiệu, quay clip giới thi ệu s ản ph ẩm, ch ất lượng sản phẩm dịch vụ SJC đăng lên Youtube chiếu cao ốc văn phòng, trung tâm thương mại, sân bay nơi mà có s ố lượng khách hàng l ớn mà SJC h ướng tới (đặt TV, hình chiếu thang máy hay cửa vào,…) Đăng ký Youtube Ads đ ể chèn video quảng cáo vào clip có lượt xem cao cao ểm -Ngồi ra, hợp tác với nhóm làm video ph ổ bi ến VN nh Faptv, Mì gõ, Kem xơi tv, Đ ể thực clip Viral quảng bá điểm mạnh SJC 3.3.5 BÀI VIẾT PR: Ưu điểm: -Những viết, tin đăng tải lên báo mạng, blog, trang m ạng xã h ội có th ể đ ược t ối ưu hóa tìm kiếm nhờ vào cơng cụ quảng cáo trực tuyến, qua giúp doanh nghi ệp tăng c hội có mặt top đầu kết với từ khóa phù hợp -Nhờ vào kết nối tồn cầu nên khả truyền tin nhanh chóng -Thị trường hướng tới người sử dụng Internet, thị trường tiềm với lượng người dùng lớn -Dễ dàng liên kết tới website doanh nghiệp thông qua đường link vi ết PR -Chi phí thực thấp, hiệu cao -Các viết PR đa dạng, phong phú cách thể hiện, thu hút người xem -Các kiện online tổ chức dễ dàng, đơn gi ản mà thu hút nhi ều người truy cập website doanh nghiệp -Chiến lược xây dựng, thực hiện: -Đăng lên trang báo có uy tín ví dụ vnexpress, doanhnhansaigon, dantri, vietnamnet… -3 tháng đầu giới thiệu dày đặc website SJC, ch ương trình khuy ến mãi, v ề chất lượng sản phẩm hậu mãi,… giúp cho khách hàng dễ ti ếp cận s ản ph ẩm mua hàng online (mỗi tuần lên trang báo mạng) -3 tháng sau nói tình hình hoạt động website, thành công đ ầu tiên m website, lượng truy cập nào, cải tiến phát tri ển nh th ế nào, tăng thêm doanh thu cho doanh nghiệp (2 tuần lên trang báo mạng) 23 -6 tháng sau đăng review khách hàng giao d ịch tìm ki ếm thơng tin qua trang web, ưu điểm điểm chưa tốt cải thi ện, ch ương trình khuy ến mãi, event định kì (mỗi tháng lên trang báo mạng) -Thực thao tác SEO giúp viết có thứ hạng cao cơng cụ tìm ki ếm IV/ Dự toán ngân sách nhân sự: 1.Tình hình tài sản tiền mặt cơng ty: -Dựa theo báo cáo tài cơng ty (lấy số dư cu ối kỳ năm 2017), tình hình tài s ản c công ty sau: -Tài sản ngắn hạn: 1.240.969.911.101 VNĐ -Tài sản dài hạn : 314.372.158.726 VNĐ -Tổng tài sản : 1.555.342.069.827 VNĐ Phân bổ nhân dự tốn chi phí – Q I/ 2018: 24 Công việc Nguồn nhân lực -Thiết kế, phát triển web, ứng 01 nhân viên IT dụng công ty Chi phí 27.000.000 VNĐ -Quản trị, cập nhật nội dung, 05 Nhân viên kiện Fanpage, Email Marketing, Website -Chăm sóc quan hệ khách hàng -Quản lí phần mềm thống kê số liệu chiến dịch quảng cáo 100.000.000 VNĐ Nhân viên TP -Thực gọi Telesales HCM -Tư vấn giao dịch, thỏa thuận Nhân viên Hà Nội giao nhận hàng Nhân viên Đà Nẵng -Đào tạo qui chuẩn giao hàng Nhân viên công ty cho nhân viên mua sắm trang thiết bị phục vụ -Hậu cần 300.000.000 VNĐ Hoa hậu Phạm Hương ekip Bên thứ 250.000.000 VNĐ -Banner quảng cáo, liên kết backlin với web khác Bên thứ 80.000.000 VNĐ -Chí phí Youtube Ads, Google Ads, Facebook Ads Bên thứ 180.000.000 VNĐ -Chí phí đại sứ thương hiệu -Hợp tác với nhóm làm viral video, chi phí làm video -Chi phí dự trù phát sinh TỔNG CỘNG 50.000.000 VNĐ 280.000.000 VNĐ 300.000.000 VNĐ 1.600.000.000 VNĐ Nguồn Tham Khảo: https://www.ctu.edu.vn/~thanhdien/tailieu/GiaoTrinhWeb/content/index-c1.htm https://jimmytoan.com/5-buoc-tao-fan-page-ban-hang-chuyen-nghiep/ https://quantrimang.com/huong-dan-tao-fanpage-facebook-nhanh-chong-117005 https://canhme.com/kien-thuc/huong-dan-su-dung-mailchimp/ 25 https://webdesign.tutsplus.com/vi/articles/best-mailchimp-templates-to-level-up-yourbusiness-email-newsletter cms-26492 http://www.vavietnam.com/thiet-ke-website/cach-tu-thiet-ke-website-nhanh-chong.va