bao cao_Hieu

C¸c thuËt ng÷, ký hiÖu, tõ viÕt t¾t.1 ThuËt ng÷, tõ viÕt t¾t.

- §èi tîng:

Tin trao doiMatinnoidungtintennguoiguingayguitennguoitraloingaytraloi

Tác nhân

Biểu diễn ca sử dụng

Tên UCinclude

extendsQuan hệ sử dụng:

Quan hệ mở rộng:

2.1 Khảo sát hoạt động bán hàng tại siêu thị DTIC 10

2.2 Khảo sát một số trang Web có hỗ trợ khách hàng 13

4.2.2 Xây dựng biểu đồ ca sử dụng(user case- UC) 28

4.2.3 Xây dựng mô hình khái niệm 35

4.2.4 Xây dựng biểu đồ tơng tác 37

4.3 Thiết kế hệ thống 43

4.3.1 Viết kịch bản cho các ca sử dụng 43

4.3.2 Xác định các lớp và gói 46

4.3.3 Thiết kế biểu đồ tơng tác ứng với UC 51

4.3.4 Thiết kế biểu đồ lớp ứng với UC 57

4.3.5 Thiết kế biểu đồ trạng thái 62

4.3.6 Thiết kế biều đồ hoạt động 62

4.3.7 Thiết kế chi tiết CSDL 63

Lời mở đầu.

Theo số liệu phân tích, thống kê thị trờng thì thời gian đimua sắm của ngời tiêu dùng trên thực tế đang bị giảm dần Nắmbắt đợc xu thế đó, các công ty nhanh chóng dựa vào mạng internetđang ngày càng phát triển ở Việt Nam để hình thành một phơngthức mua hàng mới “Mua hàng qua mạng”, tạo điều kiện cho ngờitiêu dùng có thể mua hàng ở mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gianmua, với giá cả và chất lợng không hề thay đổi so với phơng thứcmua hàng truyền thống.

Nếu nh đã từng một lần “lớt” Web và truy cập vào các trang Webbán hàng bạn sẽ thấy các chủng loại mặt hàng đợc giới thiệu vô cùngphong phú, trong đó có cả máy tính, một lĩnh vực kinh doanh cònkhá mới mẻ nhng đang phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam Nếu thống kêchắc chắn phải có đến hàng trăm công ty chào hàng các thiết bịliên quan đến máy tính Trang Web của công ty nào cũng sinhđộng, đều có chính sách khuyến mại, chăm sóc khách hàng, nhngngời mua vẫn không chọn đợc sản phẩm ng ý nhất Vậy để thu hútđợc sự quan tâm của khách hàng và thuyết phục đợc khách hàngmua các sản phẩm giới thiệu trên trang Web thì chắc chắn trangWeb xây dựng phải có nhiệm vụ nh ngời bán hàng chuyên nghiệpnắm bắt đợc các nhu cầu của ngời mua, để khuyến cáo tới ngờimua những sản phẩm mình cho là thích hợp.

Sau một thời gian dài học tập tại HVKTQS, với những kiến thức cóđợc khi tiếp cân môn học hệ hỗ trợ ra quyết định, em thấy khảnăng xây dựng một hệ hỗ trợ lựa chọn sản phẩm ra quyết địnhchính xác, khoa học về sản phẩm phù hợp nhất, để khách hàngtham khảo khi mua hàng qua mạng là hoàn toàn khả thi Vì vậytrong quá trình thực hiện đồ án tốt nghiệp em đã mạnh dạn xinthực hiện đề tài: “Xây dựng trang Web hỗ trợ khách hàng lựa chọnbộ máy tính cho siêu thị máy tính DTIC” Bời vì, ứng dụng xâydựng có ý nghĩa thực tiễn cao: hỗ trợ khách hàng lựa chọn đợc sảnphẩm phù hợp với mình, tiết kiệm thời gian tìm kiếm lại hiệu quả,chính xác vì các kết quả nhận đợc hoàn toàn từ những tính toánkhách quan Mô hình hỗ trợ đã trung hoà các yêu cầu của khách

hàng đôi khi là mâu thuẫn nh: bộ máy đợc chọn phải vừa có chất ợng cao, phù hợp nhất với mục đích sử dụng của khách hàng lại vừaphải có giá thành rẻ nhất Hơn nữa, máy tính là một loại mặt hàngmới, rất nhiều ngời tiêu dùng cần mua máy tính mà lại không am hiểunhiều về các thông số kỹ thuật để lựa chọn, thêm vào đó bộ máytính có rất nhiều đặc tính, mỗi đặc tính lại bị chi phối bởi nhiềuyếu tố, tham khảo so sánh từng yếu tố để quyết định chính xácsản phẩm mình sẽ mua hoàn toàn không đơn giản Cài đặt thànhcông hệ hỗ trợ không những có ý nghĩa với công ty mà còn đem lạinhiều lợi ích cho khách hàng, những ngời tham gia mua hàng quamạng.

l-Trong khuôn khổ của luận văn, đợc sự hớng dẫn tận tình của củacác thầy cô giáo với sự hiểu biết của bản thân em đã xây dựng kháhoàn thiện trang Web hỗ trợ khách hàng lựa chọn bộ máy tính chosiêu thị máy tính DTIC giải quyết đợc một số yêu cầu sau:

o Xây dựng ứng dụng Web thông thờng, cho phép ngời truy cậpxem tin tức sự kiện công nghệ thông tin, tìm hiểu về công tyDTIC, xem thông tin sản phẩm có bán tại siêu thị và đăng kýmua hàng qua mạng.

o Xây dựng, cài đặt hệ hỗ trợ lựa chọn bộ máy tính theo hai ớng:

o Lời mở đầu: giới thiệu tổng quan về đề tài, ý nghĩa thực

tiễn của đề tài.

của các hệ hỗ trợ ra quyết định trong môi trờng mua bán hàngtrực tuyến.

o Chơng 3: Xây dựng mô hình toán của mô hình hỗ trợ.

Trình bày những căn cứ, tích luỹ tri thức để xây dựng hệ hỗtrợ lựa chọn bộ máy tính, xây dựng mô hình toán.

o Chơng 4: Phân tích thiết kế hệ thống theo hớng đối

Trình bày kết quả phân tích thiết kế ứng dụng mua hàngqua mạng và hệ hỗ trợ lựa chọn mua máy tính theo hớng đối t-ợng UML

o Chơng 5: Cài đặt chơng trình.o Kết luận và hớng phát triển o Danh mục tài liệu tham khảo

Chơng 1

Hệ hỗ trợ ra quyết định.1.1.Thế nào là ra quyết định.

Trong cuộc sống, việc đa ra quyết định cho một vấn đề gặpphải trong các lĩnh vực hoạt động của xã hội thờng xuyên diễn ra Từ những việc đơn giản nh chọn bộ quần áo để đi dự tiệc đếncác việc lớn lao nh phân bổ ngân sách vào các chơng trình củaquốc gia đều là các công việc đa ra quyết định.

Việc đa ra quyết định chính là việc chọn giải pháp khả thi nhấtmà ngời ra quyết định thấy là đúng đắn nhất Từ đó có thểhiểu:

Quyết định là một lựa chọn về “đờng lối hành động”(Simon1960; Costello & zalkind 1963; Churchman 1968), hay “chiến lợchành động” (Fishburn 1964) dẫn đến “một mục tiêu mong muốn”(Churchman 1968).

Ra quyết định là quá trình lựa chọn có ý thức giữa hai haynhiều phơng án để chọn ra một phơng án cho kết quả mong muốn

trong các ràng buộc đã biết

1.2.Quá trình ra quyết định.

Có thể phân ra làm 4 loại quyết định nh sau:

 Quyết định có cấu trúc ( Structured Decision): Đây là cácquyết định mà ngời ra quyết định biết là chắc chắn đúng. Quyết định không cấu trúc (Nonstructured Decision): Đây là

các quyết định mà ngời ra quyết định biết là có nhiều câutrả lời gần đúng và không có cách nào tìm ra câu trả lờichính xác nhất.

 Quyết định định kỳ (Recurring Decision): đây là các quyếtđịnh lặp đi, lặp lại.

 Quyết định không định kỳ (Nonrecurring Decision): đây làcác quyết định không xảy ra một cách thờng xuyên.

đến việc phải ra quyết định, nhận dạng các vấn đề, nhucầu, cơ hội, rủi ro

quyết vấn đề, đáp ứng các nhu cầu, tận dụng các cơ hội, hạnchế các rủi ro

đo lờng hậu quả của từng giải pháp có thể xảy ra và chọn đợcgiải pháp tối u nhất cho bài toán.

giải pháp đã đợc chọn, theo dõi kết quả thực hiện và điềuchỉnh khi thấy cần thiết

Hình 1.1- Các giai đoạn của quá trình ra quyếtđịnh.

1.3.Hỗ trợ ra quyết định.

Trong thập niên 1970, Scott Morton đa ra những khái niệmđầu tiên về Hệ hỗ trợ ra quyết định (Decision Support System -DSS) Ông định nghĩa DSS nh là những hệ thống máy tính tơngtác nhằm giúp những ngời ra quyết định sử dụng dữ liệu và môhình để giải quyết các vấn đề không có cấu trúc Cho đến naycha có một định nghĩa thống nhất về DSS Tuy nhiên tất cả đềuđồng ý mục đích cơ bản nhất của DSS là để hỗ trợ và cải tiến việcra quyết định.

Một số khái niệm về Hệ hỗ trợ ra quyết định:

 Hệ hỗ trợ ra quyết định là các hệ dựa trên máy tính có tính ơng tác giúp các nhà ra quyết định dùng dữ liệu và mô hìnhđể giải quyết các bài toán phi cấu trúc (S.Morton, 1971).

t- Hệ hỗ trợ quyết định là kết hợp trí lực của con ngời với nănglực của máy tính để cải tiến chất kợng của quyết định Đâylà các hệ dựa vào máy tính hỗ trợ cho ngời ra quyết định giảicác bài toán nửa cấu trúc (Keen and Scott Morton, 1978).

Thuận lợi của Hệ hỗ trợ ra quyết định:

hiệu quả hơn Đáp ứng nhanh hơn.

vụ của toàn hệ thống.Đáp ứng nhanh trớc các tình

huống không mong đợi.

Dễ xem xét các thay đổi, Dễhiệu chỉnh mô hình.

Có thể thực hiện các phântích phi chính quy.

tận dụng Vạch ra các tiếp cậnmới.

chuẩn hoá các thủ tục tính toán.

tiết kiệm chi phí

Quản lý mô hình: Bao gồm các mô hình ra quyết định và

việc quản lý các mô hình này Ví dụ: mô hình nếu thì, mô hìnhtối u, tìm kiếm mục đích

Quản lý dữ liệu: Thực hiện công việc lu trữ các thông tin của

hệ và phục vụ cho việc lu trữ, cập nhật truy vấn thông tin.

Quản lý giao diện ngời dùng: Quản lý giao tiếp giữa ngời

Hình 1.2- Cấu trúc tổng quát của một mô hình.

Hệ hỗ trợ ra quyết định đợc phân loại dựa trên nhiều tiêu chí.Hiện nay, vẫn cha có cách phân loại thống nhất Sau đây là 2 cáchhay dùng trong thực tế.

Cách 1: chia thành 5 loại Hệ hỗ trợ ra quyết định:

o Hớng giao tiếp: sử dụng mạng và công nghệ viễn thông để liênlạc và cộng tác Công nghệ viễn thông bao gồm mạng LAN,mạng WAN, Internet, mạng riêng ảo Các ứng dụng của hệ làPhần mềm nhóm (Groupware), Hội thảo từ xa(Videoconferencing)

o Hớng dữ liệu: dựa trên việc truy xuất và xử lý dữ liệu

o Hớng tài liệu: dựa trên việc truy xuất và phân tích các vănbản, tài liệu nh văn bản chính sách, biên bản cuộc họp, thtín,bản tin

o Hớng tri thức: Những hệ này là các chuyên gia với một kiến thứcchuyên ngành cụ thể, nắm vững các vấn đề trong chuyênngành đó và có kĩ năng để giải quyết các vấn đề này

gồm nhiều mô hình thông kê, lập trình tuyến tính, mô hìnhtài chính

o Hớng ngời giải quyết (Solver-Oriented DSS): trợ giúp là một giảithuật hay chơng trình để giải quyết một vấn đề cụ thểchẳng hạn nh tính toán xu hớng đặt hàng

o Hớng luật (Rule-Oriented DSS): Kiến thức của hệ này đợc mô tảtrong các quy luật thủ tục hay lý lẽ (hệ chuyên gia) Ví dụ: hệhớng dẫn giao thông trên biển, hệ dự đoán ngời chơi golt.

o Hớng kết hợp (Compound DSS): một hệ kết hợp có thể gồm haihay nhiều hơn trong số năm hệ kể trên.

Sau khi xem xét các sản phẩm đợc bày bán trong siêu thị,khách hàng thờng xem thông tin báo giá sản phẩm trong các quyểnbáo giá đợc công ty chuẩn bị sẵn (báo giá bao gồm tên sản phẩm,các đặc tính kỹ thuật chính của sản phẩm, giá bán) Để biết thêm

chi tiết về sản phẩm, khách hàng có thể tham khảo thông tin t vấncủa đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty Đối với những kháchhàng có hiểu biết nhiều về máy tính, họ dễ dàng tìm đợc sảnphẩm họ đang quan tâm, các hỏi của nhóm khách hàng này thờngrất sát với loại sản phẩm đó chẳng hạn: “ Tôi muốn mua ram SD”, “Tôi định mua máy tính của hãng ACER, theo anh loại này dùng có đ-ợc không? Máy có những đặc tính gì u việt? có loại máy nào tầmtiền đó mà tốt hơn không?”, “ USB của hãng kington hay transenbền hơn?, mọi ngời hay dùng loại nào?” nhờ đó nhân viên dễ dàngt vấn và chọn sản phẩm cho khách hàng Đối với những khách hàngcha hiểu biết nhiều về máy tính, các nhân viên thờng phải sử dụngcác câu hỏi để thu thập thông tin của khách hàng nh: “ Khách hàngmua bộ máy tính với mục đích sử dụng là gì?”, “ Khách hàng cókhả năng mua các thiết bị với lợng tiền là bao nhiêu? ” từ đó t vấn,giới thiệu với khách hàng các chủng loại thiết bị phù hợp nhất với mongmuốn của khách hàng.

Sau khi khách hàng lựa chọn đợc sản phẩm ng ý, nhân viêntiến hành lập hoá đơn và viết giấy bào hành cho khách hàng Kháchhàng nhận hoá đơn, thanh toán tiền và nhận hàng Nhân viên cậpnhật thông tin hoá đơn vừa lập vào CSDL hàng hoá lu trữ trong máytính Một giao dịch mua hàng kết thúc

siêu thị DTIC.

Trang Web đợc trình bày khá thân thiện với nhiều thông tincó giá trị nh: thông tin về sản phẩm đang đợc a chuộng, thông tinvà đơn giá của các sản phẩm có bán trong siêu thị, thông tinkhuyến mãi

Để xem sản phẩm, khách hàng phải kích vào danh mục cácsản phẩm trong menu sản phẩm và kích vào từng sản phẩm đểxem chi tiết sản phẩm

Để mua hàng, khách hàng tích vào ô chọn và đồng ý thêm vàogiỏ hàng Khách hàng có thể thay đổi số lợng các sản phẩm cũngnh sản phẩm trong giỏ hàng của mình Sau đó đồng ý cập nhậtđể hệ thống chấp nhận các thay đổi đó Sau khi đã hoàn tất việc

mua sắm, khách hàng chọn hình thức thanh toán và địa chỉ đểcông ty tiên liên hệ giao hàng tại nhà

Khách hàng cũng có thể đăng ký làm khách hàng thờng xuyêncủa công ty thông qua trang Web để hởng các chính sách u đãi vàcác dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty, tìm kiếm nhanh cácsản phẩm và tham gia góp ý, đánh giá về trang web.

Công ty DTIC còn có các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến để t vấn chokhách hàng về kỹ thuật và cách mua hàng qua mạng.

Ưu điểm:

 Giao diện khá thân thiện, dễ tìm kiếm

 Trình tự các bớc mua hàng tơng tự nh mua hàng thông thờng,hỗ trợ khách hàng không khỏi bỡ ngỡ khi đặt hàng qua mạng. Đã có sự hỗ trợ, t vấn kỹ thuật khi khách hàng gặp rắc rối thông

qua gửi message, tuy nhiên vẫn ở mức cha cao.

 Xử lý khá mềm dẻo, cho phép khách hàng thay đổi, loại bỏ sảnphẩm mua khi đã nhặt vào giỏ hàng ở bất kỳ trang nào kháchhàng cũng có thể nhìn thấy sản phẩm trong giỏ hàng củamình.

Thông qua khảo sát hai phơng thức mua hàng trong siêu thịmáy tính DTIC ta có thể đa ra bảng so sánh các bớc cơ bản để tiếnhành một giao dịch mua hàng của hai phơng thức mua hàng nhsau:

Phơng thức mua bán truyềnthống

Phơng thức mua bán qua mạngChọn một cửa hàng ng ý có bán

sản phẩm mà mình quantâm( qua quen, quản cáo,tình cờ…)

Chọn một Webside ng ý có bánsản phẩm mình quantâm( qua quen, đợc giới thiệu,tìm kiếm trên mạng)

Xem xét các sản phẩm đợctrinh bày trong cửa hàng.

Duyệt danh sách các mặt hàngtrên trang Web.

Xem báo giá, nhờ ngời bánhàng tìm sản phẩm mà mìnhmuốn mua.

Tìm kiếm sản phẩm bằng cáchduyệt sản phẩm trong danhsách hoặc tìm kiếm nhanhthông qua từ khoá( nếu trangWeb có hỗ trợ).

Nhờ ngời bán hàng t vấn mặthàng phù hợp với mình.

Hầu nh không đợc hỗ trợ.

So sánh với các sản phẩm kháctrong cửa hàng hoặc một cửahàng khác.

So sánh với các sản phẩm kháctrên Webside( nếu có hỗ trợ), sosánh với các trang Web khác.Chọn mua, thanh toán và nhận

sản phẩm.

Chọn mua và thanh toán, lu lạithông tin địa chỉ và chờ côngty phân phối sản phẩm.

thống mail và chờ phản hồi.

Phơng pháp mua bán hàng truyền thống:

 Ưu điểm.

 Ngời mua có thể “ sờ tận tay, thấy tận mắt”.

 Nếu gặp khó khăn gì có thể nhờ ngời bán hàng t vấn. Có thể mặc cả về giá cả.

 Có thể nhận đợc hàng ngay và đổi lại nếu không ng ý.

 Việc mua sắm đôi khi tốn rất nhiều thời gian.

 Ngời mua khó nắm bắt hết thông tin về mặt hàngmình định mua.

 Các mặt hàng thuộc các các nhà sản xuất khác nhau ờng đợc phân bố rải rác làm ngời mua khó so sánh.

th- Ngay thời điểm mua sắm, ngời mua không thể so sánhgiá cả với các cửa hàng khác.

Phơng pháp mua bán hàng qua mạng:

 Thời gian mua sắm ít.

 Có thể mua sắm ở mọi lúc mọi nơi.

 Số lợng các mặt hàng đa dạng, có thể xem bao quát toàn bộcác mặt hàng.

 Dễ dàng nắm bắt đợc thông tin mặt hàng mình địnhmua.

 Dễ dàng so sánh các mặt hàng với nhau và tham khảo giá cảcủa mặt hàng bán ở các công ty khác.

Là trang Web bán điện thoại di động khá hấp dẫn Các sảnphẩm đợc sắp xếp theo hãng sản xuất, theo giá tiền và có một sốtiện ích, hỗ trợ ngời mua hàng chọn hàng:

- Hỗ trợ mua hàng, hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm theogiá tiền.

- So sánh sản phẩm: hỗ trợ khách hàng so sánh 2 loại sản phẩmvới nhau về đặc tính, về giá cả từ đó có thể quyết địnhsản phẩm mua.

Hình 2.1- So sánh điện thoại với Huyen.com

- Đối với mỗi sản phẩm luôn kèm theo đánh giá của các kháchhàng đã mua trớc đó về sản phẩm Đó là một căn cứ quan trọng đểngời mua hàng ra quyết định.

Giới thiệu các sản phẩm điện tử nh: máy tính, máy ảnh, tivi,máy in, các phần mềm games, phần mềm văn phòng, audio, video…Các sản phẩm đa dạng, phong phú đợc sắp xếp trongcatologies( danh mục) theo chủng loại So với www.huyen.com.vn,Webside cho phép ngời mua có thể so sánh một sản phẩm với nhiềusản phẩm khác(chứ không còn là một).

H×nh2.2- So s¸nh mét sè s¶n phÈm m¸y ¶nh kü thuËt sèvíi JR.com

KÕt qu¶ so s¸nh nh sau:

H×nh 2.3- KÕt qu¶ so s¸nh cña JR.com

Nhờ đó khách hàng dễ dàng chọn lựa đợc loại sản phẩm phùhợp với nhu cầu và mục đích sử dụng của mình.

Là trang Web giới thiệu các sản phẩm của hãng HP bao gồmmáy tính, máy PDA, máy in Trong phần này chúng ta tập trung vàotrang chọn mua máy in Các câu hỏi chuyên về tính năng của máy innh: số trang in, cỡ trang in thờng dùng, cổng kết nối máy tính, kếtquả là 3 sản phẩm đợc hiển thị dới dạng ma trận so sánh với các cộtlà các sản phẩm và các dòng là các đặc tính của máy in Trong một

số trờng hợp Hpshopping.com còn đa ra kết quả mạnh hơn mong

đợi của khách hàng, máy in không chỉ có đủ các đặc tính ngờidùng yêu cầu mà còn có thêm các đặc tính khác.

Hình 2.4- Các câu hỏi về đặc tính máy in.

Hình 2.5- Kết quả sau khi lựa chọn câu trả lời

So với các trang Web đã khảo sát ở trên, có lẽ đây là trang Webcó độ hỗ trợ cao hơn cả Smartsort cho phép khách hàng tìm kiếmsản phẩm theo hớng quan hệ (tìm kiếm thông qua tích luỹ tri thức),tự đánh giá về mức độ quan trọng của các đặc tính trong sảnphẩm mình cần theo 5 mức: không quan trọng(not important), ítquan trọng(slightly important), quan trọng( importan), rất quantrọng( very important), hết sức quan trong( most important) Trongdanh sách 10 sản phẩm đợc sắp xếp theo các tính năng đã đánhgiá ở trên, còn cho phép khách hàng tiếp tục so sánh các sản phẩmvới nhau và so sánh giá của một sản phẩm ở các trang Web khác nhautrớc khi đa ra quyết định lựa chọn cuối cùng.

Hãy quan sát việc hỗ trợ lựa chọn sản phẩm điện thoại vớiSmartsort thông qua các hình sau:

Hình 2.6- Đánh giá mức độ quan trọng với Smartsort.

Hình 2.7- Kết quả so sánh giá giữa các trang Web.

So sánh mức độ hỗ trợ của các trang Web.

STT Webside Đặc điểm Mức độhỗ trợ đạt

khách hàng chọn hàng, có đánhgiá về sản phẩm, có hỗ trợ kháchhàng so sánh sản phẩm nhng mới dừng ở mức so sánh 2 sản phẩm.

Danh sách các sản phẩm đợc a ra căn cứ vào đánh giá mức độ quan trọng của các đặc tính của sản phẩm, hỗ trợ so sánh giá cả giữa các trang Web.

Theo các số liệu thống kê khảo sát thì:

 Năm 1997 chỉ có 9.6% ngời dùng internet, thực hiện mua bánqua mạng.

 Năm 1998 là 10.9%. Năm 1999 # 10.4%. Năm 2000 # 13.5%. Năm 2005 là 18.9%.

Nh vậy số ngời mua hàng qua mạng đang tăng lên khá nhanhhàng năm Khi cuộc khảo sát thị trờng( tháng 1 năm 2000) đa racâu hỏi: “ mọi ngời nghĩ gì về mua hàng qua mạng? việc muahàng qua mạng đem đến những lợi ích gì?” sau khi thu thập cáccâu trả lời và phân tích các u nhợc điểm của phơng thức này thìcó tới 2/3 ngời dùng khẳng định họ vẫn tiếp tục mua hàng qua mạngvà 1/3 còn lại thì khẳng định họ không có ý định mua hàng qua

mạng, một con số đáng để lu tâm đối với các công ty cung cấpdịch vụ hàng hoá.

Các trang Web cần phải đợc xây dựng mềm dẻo hơn nữa, phảicó các tiện ích hỗ trợ, t vấn khách hàng nhiều hơn nữa trong việclựa chọn sản phẩm Đó là điều thiếu hụt mà ta thấy ở hầu hết cáctrang Web đã khảo sát ở phần trên và cũng là nguyên nhân chínhlàm cho khách hàng “ xa rời” các trang Web mua sắm Có thể nóicác tiện ích chính mà khách hàng mong muốn nhiều ở các trangWeb bán hàng là:

- Giá cả hợp lý và có hỗ trợ so sánh về giá cả.- Tính bảo mật của giao dịch.

- Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng mua hàng và hoàn trả lạihàng.

- Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm nhanhtheo mục đích sử dụng( hớng nhu cầu) hoặc theo sở thích(hớng đặc tính).

Hình 2.8- Độ quan tâm của khách hàng đối với các tiện ích.

Chơng 3

Xây dựng mô hình hệthống.

3.1 Bổ sung tích luỹ tri thức.

trong việc quyết định lựa chọn thiết bị tin học.

Qua khảo sát hệ thống thực và khảo sát phơng thức bán hàngqua mạng có thể thấy mong muốn lớn nhất của ngời mua hàng là lựachọn đợc sản phẩm phù hợp nhất với mục đích sử dụng của mình,chất lợng sản phẩm cao nhất với giá thành nhỏ nhất Do tính chấttâm lý, khách hàng luôn thích đợc biết chi tiết về sản phẩm, cácđặc tính nổi bật của sản phẩm, sự u việt của sản phẩm so với cácsản phẩm khác cùng giá thành hoặc của những nhà sản xuất khác,luôn thích đợc so sánh giá bán sản phẩm ở nhiều công ty khác nhauđể “ yên tâm” mình đã mua đợc sản phẩm tốt với giá rẻ nhất.

Để có căn cứ lựa chọn sản phẩm ngời mua thờng tham khảo ýkiến bạn bè, những ngời mua trớc đó, tham khảo ý kiến t vấn củanhân viên bán hàng hoặc tự xem thông tin sản phẩm trên các trangWeb bán hàng thông thờng Hạn chế của cách lựa chọn này là mấtnhiều thời gian, khách hàng đôi khi không nắm bắt đợc hết thôngtin sản phẩm nên khó khăn trong việc lựa chọn chính xác sản phẩm.

Nhân viên bán hàng do thiếu kinh nghiệm, hiểu biết về thiết bị tinhọc hoặc vì lợi của công ty đa ra lời t vấn thiếu chính xác

Trong phơng thức bán hàng truyền thống, để có thể đa ra lờikhuyên chính xác cho khách hàng, nhân viên bán hàng thờng dựavào:

 Mô tả của khách hàng để tìm sản phẩm( với những kháchhàng am hiểu về thiết bị tin học).

 Hỏi ý kiến khách hàng về mục đích sử dụng, các đặc tínhcần có( với những khách hàng không am hiểu nhiều về máytính).

 Kinh nghiệm hiểu biết của bản thân về sản phẩm, so sánh vớisự lựa chọn của các khách hàng trớc đó.

Từ đó giới thiệu với khách hàng một số sản phẩm phù hợp nhấtđể khách hàng lựa chọn Nhân viên cũng thờng giới thiệu u nhợcđiểm, đặc tính chính của từng loại sản phẩm trong danh sách đểngời mua đa ra quyết định cuối cùng

Trên một số trang Web có hỗ trợ, thờng yêu cầu khách hàng trảlời một số câu hỏi về đặc tính, sở thích Căn cứ vào đó đa ramột danh sách các sản phẩm đề nghị( tuy nhiên danh sách khá dàivà không sát), cho phép khách hàng so sánh các sản phẩm trongdanh sách với nhau.

Hình 3.1- Quy trình lựa chọn- t vấn.

Với những hiểu biết nh trên ta thấy hoàn toàn có thể xây dựngđợc một mô hình “Hỗ trợ lựa chọn Máy tính” với nguyên tắc hoạtđộng gần giống quy trình hoạt động trong thực tế, giúp kháchhàng có căn cứ chính xác, khoa học, ít phụ thuộc vào các yếu tố chủquan khi đa ra quyết định lựa chọn sản phẩm.

ở đây ta lựa chọn sản phẩm bộ máy tính để xây dựng môhình hỗ trợ vì mỗi bộ máy tính là một hệ thống, thống nhất gồmnhiều đặc tính(CPU, main, ram,HDD, chuột…) nên trong số tất cảcác thiết bị tin học, đánh giá bộ máy tính có lẽ phức tạp hơn cả docác đặc tính kỹ thuật nhiều lại chịu ảnh hởng của nhiếu yếu tố:hãng sản xuất, chủng loại, dung lợng, tốc độ, cache, vốn đã rất phongphú và đa dạng dẫn đến việc lựa chọn thờng không phải là tốtnhất Hơn nữa về nguyên tắc, mô hình toán học hỗ trợ lựa chọn bộmáy tính sẽ gần giống với mô hình hỗ trợ lựa chọn các thiết bị tinhọc khác, chỉ khác nhau ở bộ biến số đầu vào nên đề tài này chỉ

Mụ tả về SP, mục đớch sử dụng, cỏc đặc tớnh muốn cú

Kinh nghiệm, hiểu biết, so sỏnh với cỏc lựa chọn trước.Xử lý: tỡm kiếm

SP phự hợp.

Giới thiệu SP phự hợp nhất.

Xem DS sản

phẩm giới thiệu Quyết định loại sản phẩm sẽ mua

tập trung vào xây dựng và cài đặt mô hình toán hỗ trợ lựa chọn bộmáy tính, đối với các thiết bị khác sẽ tiếp tục phát triển sau

Mô hình hỗ trợ chọn bộ máy tính có thể nhìn khái quát nhsau:

Hình 3.2- Khung mô hình hỗ trợ chọn bộ máytính.

3.2 Mô hình hỗ trợ lựa chọn bộ máy tính.

Trong siêu thị có hàng trăm loại bộ máy tính với những đặctính, giá cả, chất lợng rất khác nhau Một khách hàng vào siêu thị,anh ta trình bày mục đích sử dụng sản phẩm hoặc liệt kê một sốđặc tính chính mà anh ta muốn có trong sản phẩm và độ quantrọng của các đặc tính đó đối với bản thân rồi đề nghị siêu thị tvấn để mua đợc bộ sản phẩm ng ý nhất Vậy làm thế nào để siêuthị có thể đa ra một lời t vấn chính xác, có lợi nhất cho khách hàng:vừa mua đợc sản phẩm đúng mong muốn của mình nhất, lại là sảnphẩm có chất lợng cao và giá cả hợp lý?

Mô hình hỗ trợ khách hàng lựa chọn bộ máy tính đợc xâydựng dựa trên kinh nghiệm (mô hình Case Bases Reasonning- CBR),giải quyết bài toán tối u đa mục tiêu trong đó nhiều mục tiêu có

Hỏi đỏp thu thập thụng tin, tạo

biến đầu vào Mụ hỡnh hỗ trợ.Cỏc biến quyết định, trọng số đặc tớnh, điểm

đặc tớnh, ràng buộc…

Danh sỏch đề nghị muaKH

thể mâu thuẫn nhau Chẳng hạn sản phẩm vừa có chất lợng caonhất vừa có giá thành rẻ nhất là hai mục tiêu mâu thuẫn nhau khágay gắt Điểm lu ý chính khi xây dựng mô hình là làm sao chunghoà đợc các mâu thuẫn đó.

Đối với các đặc tính chính: Bộ vi xử lý, bộ nhớ trong, bản mạchchủ, ổ cứng, vỏ, màn hình, chuột, bàn phím, card màn hình, hệđiều hành:

SIM(M,Hi)= Trong đó:

tính j đối với khách hàng.

 Wj: Trọng số đánh giá độ quan trọng của đặc tính j đốivới sản phẩm (Wj>0) Đợc xác định theo ý kiến chuyêngia

ý nghĩa của hàm SIM(M, Hi): hàm đánh giá mức độ phù hợpcủa sản phẩm đối với sự lựa chọn của khách hàng, hàm thể hiện sựtrung hoà giữa các mục tiêu: chất lợng của hàng hoá (điểm hij), phù

sản phẩm hợp lý Giá trị của hàm SIM(M, Hi) càng cao, loại sản phẩmi càng phù hợp với mong muốn của khách hàng Hàm SIM(M, Hi) đợclấy ra theo hai mức:

 Các đặc tính phụ là: ổ CD, ổ mềm, card âm thanh,card mạng, loa, modem, webcam.

 Xây dựng bộ câu hỏi để thu thập tập đặc tính đầu vào Mcho mô hìnhtoán (chi tiết bộ câu hỏi đợc thiết kế trong phầnphân tích thiết kế ứng dụng).

chuyên gia(chi tiết bảng đợc thiết kế trong phần phân tíchthiết kế).

trong siêu thị theo nguyên tắc đánh giá nh sau (chi tiết bảngđợc thiết kế trong phần phân tích thiết kế ):

độ, chip sét Tính tổng điểm dựa trên 4 tiêu chí trên,chia giải điểm theo 4 mức:

0.3: trung bình.0.6: khá.

0,8: khá tốt.1: tốt

Trong đó:

thị là Acer, HP_Pavilion, HP_Compaq, IBM, MáyViệt Nam, DTIC_lắp ráp

 Bộ vi xử lý: đánh giá theo hãng, tốc độ, cache, chủng loại.Tính tổng điểm dựa trên 4 tiêu chí trên, chia giải điểmtheo 4 mức:

0.3: trung bình.0.6: khá.

0,8: khá tốt.1: tốt

Trong đó:

 Bộ nhớ trong: đánh giá theo dung lợng, hãng, đờng bus.Tính tổng điểm dựa trên các tiêu chí trên, chia giảiđiểm theo 4 mức:

0.3: trung bình.0.6: khá.

0,8: khá tốt.1: tốt

Trong đó:

 ổ cứng: đánh giá theo hãng sản xuất, dung lợng, tốc độ.Tính tổng điểm dựa trên các tiêu chí trên, chia giảiđiểm theo 4 mức:

0.3: trung bình.0.6: khá.

0,8: khá tốt.1: tốt

Trong đó:

 Vỏ+ nguồn: đánh giá theo công năng Tính điểm theo 4mức nh trên.

 Màn hình: đánh giá theo hãng Tính điểm theo 4 mứcnh trên.

 Bàn phím, chuôt: đánh giá theo hãng, theo loại Tínhđiểm theo 4 mức nh trên.

 Card màn hình: đánh giá theo hãng, dung lợng, hỗ trợ.Tính điểm theo 4 mức nh trên.

 Hệ điều hành: theo loại Tính điểm theo 4 mức nh trên. Các đặc tính phụ có điểm đặc tính bằng 1 nếu có và

bằng 0 nếu không có

Chơng 4

Phân tích thiết kế hệthống.

4.1 Phân tích ứng dụng.

Quá trình hoạt động của ứng dụng bắt đầu bằng việc ngời dùnggõ địa chỉ Web URL chỉ đến Webside mở trang default.aspx.Trang Web default sẽ hiển thị:

 Danh sách các chủng loại máy tính, linh kiện máy tính có bántrong siêu thị: máy tính để bàn, máy tính xách tay, bản mạchchủ, bộ vi xử lý, ram, ổ cứng, CARD âm thanh, vỏ máy, bànphím Trong mỗi chủng loại hàng này lại đợc chia thành cácloại nhóm nhỏ hơn theo hãng, theo công năng Chẳng hạn: máytính để bàn gồm: máy tính lắp ráp tại siêu thị, máy tínhđồng bộ HP compaq, máy tính đồng bộ ACER, máy tính đồngbộ HP PAVILION, máy tính đồng bộ IBM, máy tính thơng hiệuviệt nam.

 Danh sách các thông tin, sự kiện công nghệ thông tin nổi bậttrong nớc và quốc tế.

 Danh sách các sản phẩm bán chạy nhất.

 Các chức năng hỗ trợ tìm kiếm nhanh, hỗ trợ lựa chọn mua bộmáy tính, hỗ trợ dựng cây máy tính, đăng ký thành viên, đăngnhập diễn đàn, xem thông tin giỏ hàng.

Tuỳ theo nhu cầu, ngời dùng có thể kích vào các chức năngtrên để truy cập vào các mục tơng ứng.

Khi ngời dùng kích vào một loại thiết bị trong danh sách chủngloại, trang danhsachsanpham sẽ đợc triệu gọi, danh sách các sảnphẩm tơng ứng sẽ hiện ra Mỗi mục liệt kê bao gồm chi tiết tên, tìnhtrạng kho hàng, giá cả, thời gian bảo hành Webside cho phép kháchhàng đặt hàng ngay tại trang này Để biết chi tiết thông tin của loạisản phẩm mình định mua, ngời dùng có thể kích vào tên của sảnphẩm trong danh sách, trang chitietsanpham xuất hiện sẽ cung cấpđầy đủ thông tin về sản phẩm.

Tại trang chitietsanpham.aspx, ngời dùng có thể tham gia bìnhchọn cho sản phẩm, bình chọn cho các hãng máy tính làm căn cứgiúp khách hàng sau lựa chọn, hoặc chọn mua sản phẩm Thông tinmặt hàng cần mua sẽ đợc lu trong thẻ hàng Ngời mua có thể thayđối số lợng cho mỗi mục trong thẻ hàng và cập nhật lại thẻ hàng.

Ngời mua cũng có thể tìm kiếm nhanh sản phẩm thông quasử dụng chức năng tìm kiếm nhanh của trang Web.

Điểm khác biệt lớn nhất của ứng dụng xây dựng so với các trangWeb bán hàng thông thờng hiện nay là hỗ trợ ngời mua lựa chọnthiết bị theo hớng đặc tính và hớng mục đích Rất đơn giản, chỉ

cần điền đầy đủ thông tin về mục đích sử dụng, khoảng tiền cóthể đáp ứng hoặc đánh giá mức độ quan trọng của các đặc tínhđối với bản thân, Webside sẽ hỗ trợ, giới thiệu một danh sách sảnphẩm phù hợp nhất với các lựa chọn đó.

Sau khi hoàn tất việc mua hàng, nếu không đồng ý kháchhàng có thể huỷ giỏ hàng, thông tin giỏ hàng của khách sẽ bị huỷbỏ, trang default xuất hiện cho phép khách hàng lựa chọn lại sảnphẩm hoặc vào các chức năng khác, nếu đồng ý khách hàng chọn“đặt hàng” để đồng ý mua hàng Lúc này, chúng ta cần phải biếtthông tin về khách hàng và những gì liên quan đến giao dịchbuôn bán Trong ứng dụng, thông tin về khách hàng đợc kiểm traqua trang đăng ký Nếu là khách hàng cũ, ngời mua chỉ việc loginvào hệ thống để ứng dụng kiểm tra tài khoản Nếu là khách hàngmới ngời mua phải cung cấp đầy đủ thông tin và đăng ký đăngnhập Sau khi quá trình đăng nhập thành công, toàn bộ thông tinđơn hàng sẽ hiện ra, thông báo ngày giờ giao hàng Ngời mua cóthể trực tiếp in đơn hàng của mình.

ứng dụng còn cho phép khách hàng tự lắp ráp bộ máy tính,xem số đơn hàng đã đặt dựa vào tài khoản tham gia diễn đàn vàhỗ trợ trực tuyến khách hàng thông qua gửi message khi có vớngmắc.

4.2 Phân tích hệ thống.

Căn cứ vào mô hình ứng dụng xác định nh trên ta có bảng các chức năng chính củaứng dụng nh sau:

A1.3 Xem dach sách sản phẩm bánchạy

HiệnA1.4 Xem danh sách sản phẩm giảm

A2 Hỗ trợ lựa chọn bộ máy tính HiệnA2.1 Hỗ trợ theo hớng mục đích HiệnA2.2 Hỗ trợ theo hớng đặc tính Hiện

Ngời dùng

Xem dach sách sản phẩm bánchạy

Xem danh sách sản phẩm giảmgiá

Bình chọn sản phẩmThăm dò ý kiến

Hỗ trợ theo hớng mục đíchHỗ trợ theo hớng đặc tính

Mua hàng qua mạngKhách hàng đăng kýKhách hàng đăng nhậpXem thông tin tài khoản

Khách hàng góp ýTìm kiếm nhanhDựng cây máy tính

Download báo giáHỗ trợ trực tuyếnĐăng ký thành viênTrao đổi thông tin

Xem tin công tyXem tin công nghệNhân viên hỗ trợ Hỗ trợ trực tuyến

Nhóm quản trị

Khách hàng đăng kýKhách hàng đăng nhập

Khách hàng góp ýĐăng ký thành viênTrao đổi thông tin

4.2.2.3 Vẽ biểu đồ UC.

4.2.2.3.1 Biểu đồ UC mức tổng thể.

He thong

Xem danh sach SP

Xem danh sach SP

Xem DSSP giam gia

Xem DSSP ban chay

Binh chon SP

Tham do y kien

Ho tro huong muc dich

Ho tro huong dac ti nh

Mua hang qua mang

Xem TT tai khoan

Tim kiemNguoi su dung

Xem tin cong nghe

Khach hang dang ky

Khach hang dang nhap

Khach hang gop y

Dang ky thanh vien

Trao doi thong tin

Nhan vien ho tro

Dung cay may tinh

Nhom quan tri

Ho tro truc tuyen

Hình 4.1- Biểu đồ UC mức hệ thống.

4.2.2.3.2 Một số biểu đồ UC chính mức chi tiết 4.2.2.3.2.1 UC mua hàng.

Đặc tả:

Ca sử dụng: mua hàng qua mạng.

Tác nhân: ngời sử dụng ứng dụng( cụ thể là khách hàng).

Mục đích: khách hàng lựa chọn các mặt hàng cần mua thêm

vào giỏ hàng, có thể thay đổi thông tin giỏ hàng, nhập thông tinkhách hàng cần thiết để việc mua hàng hoàn tất.

Mô tả:

hàng từ một máy tính từ xa.

Khách hàng có thể thay đổi số lợng sản phẩm trong giỏ hàngtheo mong muốn.

công ty liên hệ giao hàng.

khách, lu lại đồng thời hiển thị cho khách hàng xem UC kếtthúc.

Tham chiếu đến chức năng A3, A4.1, A4.2

Mô hình:

Nguoi su dung

Them hang vao gio

Xem chi tiet gio hang

Dang ky mua hang

Hien thi don hangMua hang

Hình 4.2- Biểu đồ ca sử dụng mua hàng.

4.2.2.3.2.2.UC hỗ trợ chọn bộ máy tính theo hớng mụcđích.

Đặc tả:

Ca sử dụng: hỗ trợ chọn bộ máy tính theo hớng mục đích.Tác nhân: Ngời sử dụng ứng dụng( khách hàng).

Mục đích: hỗ trợ khách hàng không am hiểu nhiều về máy

lựa chọn đợc bộ máy tính phù hợp với mục đích sử dụng

Mô tả:

- Hộ thống tính toán độ phù hợp và giới thiệu danh sách cácsản phẩm phù hợp nhất với khách hàng để khách hàng lựa chọn.UC kết thúc.

Tham chiếu đến chức năng A2.1

Mô hình:

Nguoi su dung

Tich chon cau hoi ho tro

Hien thi danh sach de nghi

Hien trang ho tro theo huong muc dich

Ho tro huong muc dich

Tinh toan do phu hop<<include>>

Hình 4.3- Biểu đồ ca sử dụng hỗ trợ hớng mụcđích

4.2.2.3.2.3 UC tìm kiếm nhanh.Đặc tả:

Ca sử dụng: cho phép ngời dùng tìm kiếm nhanh thông tin

trong mục tin tức hoặc sản phẩm có liên quan đến từ khoá.

Tác nhân: ngời sử dụng.

Mục đích: Giúp ngời dùng nhanh chóng tìm đợc thông tin

đang quan tâm trong kho dữ liệu tơng đối lớn.

Mô tả:

- Ngời dùng chọn mục sẽ tìm từ khoá đó(trong tin tức hoặctrong tin sản phẩm).

tăng hay giảm).

Tham chiếu đến chức năng A5.

Mô hình:

Nguoi su dung

(from Use Case View)

Nhap tu khoa

Chon muc tim

Chon hinh thuc hien thi

Tim kiem theo dieu kienTim kiem nhanh

(from Use Case View)

Hien thi ket qua tim kiem<<include>>

Ca sử dụng: Tham khảo ý kiến khách hàng về hãng máy tính

- Ngời dùng chọn hãng máy mình thích sử dụng.

dò ý kiến.

Tham chiếu đến chức năng A1.6

Mô hình:

Nguoi su dung

(from Use Case View)

Chon hang may uu thich

Tinh toan lai so phieu ung hoTham do y kien

(from Use Case View)

Hien thi ket qua tham do<<include>>

Hình 4.5- Biểu đồ ca sử dụng thăm dò ý kiến.

4.2.3.1 Xác định các đối tợng và thuộc tính của đối ợng.

t-Bằng cách sử dụng các phơng pháp tìm đối tợng và thuộc tínhtrong UML ta xác định đợc các đối tợng cần lu trữ trong hệ thốngnh sau:

 Thietbi( mathietbi, tenthietbi, chungloai,nhom, dactinh,donvitinh, dongia, giavat, donvitien, ton_min, ton_max,baohanh, macu, giamua, tinhtrang, hinhanh, binhchon).

 DS_quyen( maquyen, tenquyen, mota).

 Nguoidung(manguoidung, tennguoidung, dienthoai, diachi,diachihomthu, tendangnhap, matkhau, maquyen, ghichu).