Phân tích ảnh hưởng của yếu tố công nghệ đến khả năng cạnh tranh sản phẩm của các công ty sản xuất điện thoại di động Nokia

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ BÀI TẬP NHĨM MƠN: Marketing Thương mại Quốc tế Đề bài: Giảng viên : TS Hồng Hương Giang Danh sách thành viên nhóm : Đinh Cơng Đạt Trần Bá Nam Hồng Nguyễn Thị Thanh Hiền Nguyễn Thị Huyền Nguyễn Thị Thanh Hường Hà Nội, 2016 Mục lục Mục lục Phần I: Tổng quan Lý thuyết 1.1 Năng lực cạnh tranh 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng, lực cạnh tranh DN 1.2.1 Yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 1.2.2 Yếu tố thuộc môi trường ngành 1.3 Yếu tố công nghệ 1.3.1 Khái quát 1.3.2 Ảnh hưởng yếu tố công nghệ đến lực cạnh tranh sản phẩm Khái quát chung ngành sản xuất điện thoại di động Nokia 2.1 Giới thiệu chung ngành 2.2 Cạnh tranh ngành sản xuất điện thoại di động 2.3 Tổng quan thương hiệu Nokia 2.3.1 Sự hình thành thương hiệu Nokia 2.3.2 Sự phát triển thương hiệu Nokia 2.3.3 Sự suy thối Nokia Phần II: Phân tích ảnh hưởng yếu tố công nghệ đến khả cạnh tranh sản phẩm công ty sản xuất điện thoại di động Nokia Phân tích SWOT Nokia Phân tích ảnh hưởng yếu tố cơng nghệ đến khả cạnh tranh sản phẩm công ty sản xuất điện thoại di động Nokia 2.1 Nhà cung ứng 2.2 Khách hàng 2.3 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 2.4 Đối thủ tiềm ẩn 2.5 Sản phẩm thay Phần III: Giải pháp nâng cao khả cạnh sản phẩm điện thoại di động Phát huy mạnh : Điện thoại công việc dành cho người Đầu tư vào kho ứng dụng Phát triển dịch vụ khách hàng Marketing mạnh dòng sản phẩm smartphone Phát triển phần cứng phần mềm Phần IV: Kết Luận Phần I: Tổng quan Lý thuyết 1.1 Năng lực cạnh tranh - Cạnh tranh : nghĩa tham gia đua tranh với Cạnh tranh có nghĩa nổ lực hành động để thành cơng hơn, đạt kết tốt người có hành động Do đó, cạnh tranh kiện, đó, cá nhân hay tổ chức cạnh tranh để đạt thành mà người giành - Cạnh tranh, hiểu theo góc độ doanh nghiệp: việc đấu tranh giành giật từ số đối thủ khách hàng, thị phần hay nguồn lực doanh nghiệp.Tuy nhiên, chất cạnh tranh ngày tiêu diệt đối thủ mà doanh nghiệp phải tạo mang lại cho khách hàng giá trị gia tăng cao lạ đối thủ để họ lựa chọn mà khơng đến với đối thủ cạnh tranh - Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thể thực lực lợi doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh việc thỏa mãn tốt đòi hỏi khách hàng để thu lợi ngày cao 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng, lực cạnh tranh DN 1.2.1 Yếu tố thuộc môi trường vĩ mô - Yếu tố kinh tế - Yếu tố trị pháp luật - Yếu tố tự nhiên - Yếu tố xã hội - Yếu tố công nghệ 1.2.2 Yếu tố thuộc mơi trường ngành Theo mơ hình lực lượng cạnh tranh M.Porter, yếu tố thuộc môi trường ngành ảnh hưởng trực tiếp đến lực cạnh tranh gồm : - Đối thủ cạnh tranh - Khách hàng - Nhà cung cấp - Đối thủ tiềm - Sức ép sản phẩm thay 1.3 Yếu tố công nghệ 1.3.1 Khái quát Khoa học công nghệ tác động mạnh mẽ đến khả cạnh tranh doanh nghiệp thông qua chất lượng sản phẩm giá bán sản phẩm sản xuất phải gắn với công nghệ định Cơng nghệ sản xuất định chất lượng sản phẩm tác động tới chi phí cá biệt doanh nghiệp từ tạo khả cạnh tranh doanh nghiệp Khoa học công nghệ tiên tiến giúp doanh nghiệp xử lý thơng tin cách xác có hiệu thời đại nay, doanh nghiệp muốn thành cơng cần có hệ thống thu thập, xử lý, lưu trữ, truyền phát thơng tin cách xác, đầy đú nhanh chóng hiệu thị trường đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, khó học cơng nghệ tiên tiến tạo hệ thống sở vật chất kỹ thuật đại kinh tế quốc dân nói chung thị trường doanh nghiệp nói riêng Vì vậy, nói khoa học cơng nghệ tiền đề cho doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh 1.3.2 Ảnh hưởng yếu tố công nghệ đến lực cạnh tranh sản phẩm Những áp lực đe doạ từ môi trường công nghệ là: (1) Sự đời cơng nghệ làm xuất tăng cường ưu cạnh tranh sản phẩm thay thế, đe doạ sản phẩm truyền thống ngành hữu (2) Sự bùng nổ công nghệ làm cho công nghệ hữu bị lỗi thời tạo áp lực đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi cơng nghệ để tăng cường khả cạnh tranh (3) Sự đời công nghệ tạo điều kiện thuận lợi cho người xâm nhập làm tăng thêm áp lực đe dọa doanh nghiệp hữu ngành (4) Sự bùng nổ công nghệ làm cho vòng đời cơng nghệ có xu hướng rút ngắn lại, điều làm tăng thêm áp lực phải rút ngắn thời gian khấu hao so với trước Bên cạnh đe doạ hội đến từ mơi trường cơng nghệ đối vớicác doanh nghiệp là: (1) Cơng nghệ tạo điều kiện để sản xuất sản phẩm rẻ với chất lượng cao hơn, làm cho sản phẩm có khả cạnh tranh tốt Thường doanh nghiệp đến sau có nhiều ưu để tận dụng hội doanh nghiệp hữu ngành (2) Sự đời cơng nghệ làm cho sản phẩm có nhiều tính qua tạo thị trường cho sản phẩm dịch vụ công ty Khái quát chung ngành sản xuất điện thoại di động Nokia 2.1 Giới thiệu chung ngành Ngày nay, điện thoại di động trở thành công cụ liên lạc phổ biến- ngày khơng sử dụng để gọi điện, mà để truy cập internet, gửi tin nhắn, ghi chép lại thứ Ngành công nghiệp điện thoại di động ngành có tốc độ tăng trưởng lớn Tổng doanh số điện thoại di động bán quý II năm đạt ngưỡng 435 triệu thiết bị, tăng 3,6% so với kì năm trước Theo cơng ty nghiên cứu Gartner, quý mà doanh số bán điện thoại thơng minh thức vượt doanh số dòng điện thoại phổ thông (feature phone) với doanh số 225 triệu 210 triệu Nokia, Samsung, LG, HTC, Sony hay Apple hãng sản xuất di động lớn giới 2.2 Cạnh tranh ngành sản xuất điện thoại di động Trong suốt thập kỷ qua, ngành công nghiệp điện thoại có thay đổi chóng mặt, nhiều tên chìm vào khứ nhiều tên xuất hiện, nhiều nhà sản xuất rơi vào khủng hoảng 1,8 tỷ số lượng điện thoại di động tiêu thụ năm 2013 theo số liệu thống kê hãng nghiên cứu thị trường Gartner (Mỹ) Dự báo cho thấy số tiếp tục tăng lên nhanh chóng năm tiếp đến phát triển không ngừng khoa học công nghệ Có thể thấy rằng, thị trường hấp dẫn tiềm doanh nghiệp Mức độ cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt xu tiêu dùng người dân ngày thay đổi 2.3 Tổng quan thương hiệu Nokia 2.3.1 Sự hình thành thương hiệu Nokia Năm 1865 tên Nokia biết đến đời công ty Nokia Company (Nhà máy sản xuất bột gỗ làm giấy) Tây Nam Phần Lan kỹ sư mỏ Fredrik Idestam khởi xướng Tiếp đời công ty Finnish Rubber Works (Công ty Sản phẩm cao su Phần Lan – thành lập năm 1898) Finnish Cable Works (công ty Sản phẩm cáp Phần Lan – thành lập năm 1912) Cuối cùng, vào năm 1967, công ty sát nhập thành tập đồn Nokia có trụ sở Keilaniemi, Espoo, thành phố láng giềng thủ đô Helsinki, Phần Lan Nokia điều hành Hội đồng quản trị tập đoàn chủ tịch HĐQT & Tổng Giám Đốc đứng đầu Chủ tịch HĐQT & Tổng Giám Đốc Nokia Jorma Ollila (gia nhập Nokia năm 1985) Chủ tịch công ty Pekka Ala-Pietil (gia nhập Nokia năm 1984) Trong suốt 148 năm thành lập phát triển,Nokia điều hành Hội đồng quản trị tập đoàn chủ tịch HĐQT & Tổng Giám Đốc đứng đầu Chủ tịch HĐQT & Tổng Giám Đốc Nokia Jorma Ollila (gia nhập Nokia năm 1985) Chủ tịch công ty Pekka Ala-Pietil (gia nhập Nokia năm 1984) Trong suốt 148 năm thành lập phát triển, Nokia từ hãng sản xuất giấy trở thành tổng công ty cung ứng nhiều sản phẩm công nghiệp hàng tiêu dùng, tiên phong sáng tạo nghiên cứu công nghệ nắm giữ 10.000 sáng chế công nghệ đầu tư 45 tỷ USD vào nghiên cứu phát triển suốt 20 năm qua, đưa thiết kế lạ- tiên phong làng Di động doanh nghiệp hàng đầu giới truyền thông di động Cuối năm 2007, Nokia có khoảng 112.262 nhân viên làm việc 120 quốc gia nói 90 thứ tiếng khác nhau, bán sản phẩm 150 quốc gia toàn cầu đạt doanh số 51,1 tỷ euro với lợi tức tỷ USD năm 2007 Nokia niêm yết cổ phiếu thị trường chứng khoán Helsinki năm 1915 - điều hành 15 nhà máy sản xuất quốc gia, trì sở nghiên cứu phát triển 12 nước 2.3.2 Sự phát triển thương hiệu Nokia Nokia kinh doanh điện thoại trải qua nhiều thời kỳ với dòng sản phẩm đa dạng chủng loại đầu công nghệ 1987: Nokia Mobira Cityman 900 - điện thoại di động truyền thống đời 1992: Nokia 1011 thiết bị sử dụng băng tần GSM sản xuất đại trà giới Với hình đen trắng hiển thị hai dòng văn tối đa kí tự, Nokia 1011 có hai chức gọi điện thoại nhắn tin Nokia 1011 1994: Sêri Nokia 2100 điện thoại di động kĩ thuật số đời, để gửi liệu, fax SMS (tin nhắn nhanh) 1998: Nokia 5100 - sắc màu thời trang đời model phổ biến Nokia năm 1998 - 2000 Thiết bị có thiết kế chắn, có nhiều màu để người dùng lựa chọn 5110 model thông dụng Nokia giai đoạn 1998-2000 2001: Điện thoại Nokia quay phim – Nokia 7650 cho mắt 2004: Nokia giới thiệu sưu tập ba điện thoại 2005: Nokia với dịch vụ 3G cho mắt thị trường – Nokia 6630 năm Nokia N-series mắt – đại diện cho công nghệ đại 2006: Nokia N91 – thiết bị di động với ổ cứng cho phép lưu trữ 3000 hát – tung Anh 2010: Nokia N8 "Ông tổ" dòng Lumia đời điện thoại Symbian chụp ảnh đẹp Nokia thời điểm Máy trang bị camera lên đến 12 MP, ống kính Carl Zeiss đèn Flash Xenon Chất lượng ảnh chụp Nokia N8 đánh giá cao Ra đời năm 2010, N8 có camera lên đến 12 MP Kiểu dáng N8 truyền cảm hứng để Nokia tạo N9 sau loạt mẫu điện thoại Lumia dùng Windows Phone Ngày 16/11/2011 smartphone Nokia lumia 800 điện thoại sử dụng hệ điều hành Windows Phone Nokia đời 10 Nokia Lumia 1020 gây ấn tượng mạnh với camera khủng Tháng 10/2013, Nokia tiếp tục cho mắt sản phẩm Lumia 1520 nhiều khả tiếp tục hoạt động tảng Windows Phone GDR3 Microsoft Chiếc phablet Lumia 1520 mắt ngày 22/10 *Các đặc điểm bật điện thoại Nokia Lumia Hình ảnh điện thoại với dòng chữ “Nokia Lumia” biểu tượng “cửa sổ” (biểu tượng đặc trưng Microsoft) hệ điều hành Windows Phone 13 Giá cả: Thường dao động từ triệu →15 triệu thích hợp cho đối tượng khách hàng từ thu nhập thấp đến thu nhập cao Thiết kế: Đẹp mắt, hợp thời trang, với hình dáng vng vức chắn Màn hình cảm ứng lớn cực nhạy, viền phía hình logo Nokia đặt Mặt trước lớp kính chống trầy xước, lớp vỏ nhựa sau lưng có logo Nokia tháo rời Vỏ máy dạng sần, khó trầy Màu sắc phong phú: xanh, đỏ, trắng, vàng,… Tính năng: sản phẩm với tính đa dạng, bật như: ● Cập nhật công nghệ với hệ điều hành Windows Phone 8: làm việc hiệu đường với MS Office Outlook ● HERE Maps: dễ dàng tìm kiếm địa điểm ● Nokia Smart Camera: thêm hiệu ứng động chụp ● Video chất lượng cao: với kết nối 3G tải video cực nhanh, khơng giật ● Màn hình lớn tận hưởng giới giải trí lướt web, xem video, chơi game chạy ứng dụng So với sản phẩm cạnh tranh đến từ Samsung, Apple, Lumia có lợi như: sản phẩm sau nên hạn chế khuyết điểm sản phẩm smartphone trước, tạo ý người tiêu dùng, Nokia thương hiệu có tiếng sản phẩm bền chất lượng, Lumia thiết kế đẹp mắt với nhiều ứng dụng trang bị hệ điều hành Windows Phone Microsoft tiếng tạo tin cậy đối tượng khách hàng Tuy nhiên khó khăn lớn Nokia sản phẩm iPhone, Galaxy,…ra mắt từ lâu sớm trở thành sản phẩm ưa chuộng nhiều người tiêu dùng, hết giới sinh viên sản phẩm Galaxy Samsung lại có lợi giá 2.3.3 Sự suy thoái Nokia Trong quý quý năm 2012, nokia bán triệu smartphone Symbian 2,9 triệu smartphone Lumia lỗ 1,56 tỷ euro Tuy nhiên, quý 4, tình hình kinh doanh diện thoại di động Nokia có khởi sắc với số tăng trưởng Cụ thể, quý cuối năm 2012, hãng điện thoại Phần Lan bán 15,9 triệu smartphone có 9,3 triệu smartphone Asha, 4,4 triệu smartphone Lumia 2,2 triệu smartphone Symbian Tính đến hết năm 2012, doanh thu tập đoàn Nokia đạt 30176 triệu Euro, giảm 22% so với năm 2011 Doanh thu dòng thiết bị thơng minh năm 2012 5446 triệu Euro, giảm 50% so với năm 2011 14 Các chi phí phục vụ nghiên cứu, phát triển sản phẩm, bán hàng, marketing giảm từ 14-15% so với năm 2011 Thị phần Nokia dần chia sẻ đối thủ cạnh tranh thị trường như: Samsung, Apple, RIM… thị phần smartphone Nokia xuống 5.1% , thị phần Samsung 31,4%, thị phần Apple 19,8% Trong vòng năm qua, Nokia từ công ty làm ăn có lãi chuyển nhanh sang nhà sản xuất nỗ lặng ngành công nghiệp di động 15 Hãng điện thoại Phần Lan “đốt” quýhàng tỉ USD tháng gần Dòng Lumia hãng dù nhận nhiều đánh giá tích cực không nhận hưởng ứng người dùng Nokia cắt giảm nhanh chóng lượng nhân viên mình, đóng cửa số nhà máy với nhà phân phối sản phẩm Hãng tập trung nhiều vào thiết kế hệ thống đồ Hãng ký hợp đồng với Microsoft, cung cấp dịch vụ đồ sản xuất phần cứng phụ thuộc hoàn toàn vào Microsoft phần mềm Đến cuối năm 2013, thị phần Nokia toàn cầu mức 15% nhờ có loạt sản phẩm điện thoại "ngu" giá rẻ Trái ngược lại, thị trường smartphone, thị phần Nokia vượt qua mức 5% Cuối cùng, đến ngày 25/4/2014 Microsoft thực xác nhận mua lại phận thiết bị dịch vụ Nokia toàn nhân viên liên quan tập đoàn Microsoft thương vụ trị giá 7.2 tỷ USD Đồng thời, Microsoft đổi tên phận thiết bị dịch vụ Nokia thành tên hoàn toàn khác: Microsoft Devices Microsoftcũng đổi tên dòng điện thoại Nokia Lumia thành Microsoft Lumia Kết thúc đê chế Nokia hùng mạnh thời 16 Phần II: Phân tích ảnh hưởng yếu tố công nghệ đến khả cạnh tranh sản phẩm công ty sản xuất điện thoại di động Nokia Phân tích SWOT Nokia Điểm mạnh(S) ● Sức mạnh lớn công ty thương hiệu họ Nhiều người tiêu dùng thường lựa chọn Nokia thương hiệu khác độ tin cậy, độ bền chứng minh nhiều năm qua ● Được Microsoft mua lại, kết hợp thương hiệu lớn đằng sau sản phẩm công nghệ xem mạnh ● Có nhiều kinh nghiệm sản xuất, sản phẩm Nokia hầu hết người dùng đánh giá dễ sử dụng Cũng dễ dàng kết hợp với phụ kiện kèm khác ● Có khả tạo sản phẩm phạm vi giá rộng Đáp ứng nhu cầu người dùng Cơ hội (O) ● Kết hợp với Microsoft xem hội tuyệt vời hai tận dụng mạnh đối phương ● Kết hợp với hệ điều hành windows để mang lại diện mạo trải nghiệm cho người dùng Điểm yếu (W) ● Đã chậm chân bước vào phân khúc điện thoại thơng minh Đó xu hướng vùng mang lại lợi nhuận cao Kết công ty khơng làm chủ tình hình ● Chậm chân lại bị cạnh tranh, làm cho lợi nhuận dần xuống Thách thức (T) ● Cạnh tranh mạnh mẽ từ đối thủ khác phân khúc điện thoại thông minh gây khó khăn cho Nokia để trì mở rộng thị phần ● Lợi chi phí thấp cơng ty Trung Quốc gây đe dọa 17 Nokia Phân tích ảnh hưởng yếu tố công nghệ đến khả cạnh tranh sản phẩm công ty sản xuất điện thoại di động Nokia Yếu tố công nghệ Sản xuất điện thoại di động ngành lệ thuộc cực lớn vào cơng nghệ có tốc độ đổi công nghệ nhanh Do vậy, ảnh hưởng yếu tố công nghệ đến khả cạnh tranh sản phẩm công ty sản xuất điện thoại di động vơ lớn Cơng nghệ tạo điều kiện để sản xuất sản phẩm rẻ với chất lượng cao hơn, làm cho sản phẩm có khả cạnh tranh tốt Dựa theo mơ hình lực lượng cạnh tranh M.Porter đánh giá ảnh hưởng yếu tố công nghệ đến khả cạnh tranh hãng Nokia sau: 2.1 Nhà cung ứng ● Hệ điều hành Windows Phone Windows Phone hệ điều hành Microsoft dành cho smartphone kế tục tảng Windows Mobile trước Do phát triển thời gian ngắn nên Windows Phone hạn chế việc tương thích ngược với tảng Windows Mobile trước Dòng điện thoại thơng minh Nokia bắt đầu sử dụng Phiên Windows Phone Windows Phone với máy Lumia 800, Lumia 900 sau dùng hệ điều hình Windows Phone 7.5 khơng hỗ trợ lên WindowsPhone nên sau tháng cho đời Lumia 920 chạy Windows Phone 8… ● So sánh với hệ điều hành khác Các tiêu chí Màn hình Windows Phone(Nokia) Android (Samsung) iOS (Iphone) Giao diện Windows Phone tươi màu, tuyệt đẹp nhiều chức Màn hình khởi động với tính “live tiles” đưa thơng tin cập Cho phép nhiều giao diện hơn, không người dùng mà nhà Dễ sử dụng Có thể xếp biểu tượng cách giữ, 18 nhật thời gian thực từ web tin tức, hẹn, đồ hay tình trạng bạn bè cho người dùng cách dễ dàng sản xuất nhà cung cấp thiết bị cầm tay kéo thả đến vị trí bạn muốn Ngồi khả thay đổi hình nền, iOS không cung cấp nhiều giao diện Mã nguồn mở (dành cho lập trình) Khơng Có Khơng Tùy biến giao diện Khơng Có Khơng Kho ứng dụng Hạn chế Nhiều Khơng nhiều Tính bảo mật cao Có Khơng Có Mức độ dễ Có sử dụng Có Khơng Sự đa Khơng dạng, phong phú Khơng Có Phần cứng Một hệ điều hành (các hệ vi xử lý dành cho OS) Nhiều Một 19 Nokia chủ yếu tự sản xuất phần lớn linh kiện quan trọng cho phần cứng điện thoại hình, chip xử lí… Các khâu lắp ráp, đóng gói, phân phối thực quốc gia đảm bảo nguồn lực, giá lao động Trung Quốc, Việt Nam…Năm 2012, Nokia khởi công xây dựng nhà máy Bắc Ninh khu vực rộng 17ha, tổng mức đầu tư 302 triệu USD, quy mô sản lượng 180.000 sản phẩm/năm ● Microsoft mua lại Nokia Sau thời gian dài hợp tác phát triển smartphone Lumia chạy hệ điều hành Windows Phone vai trò hai cơng ty độc lập Hãng phẩn mềm tiếng giới Microsoft mua mảng thiết bị dịch vụ Nokia với giá 4,99 tỷ USD thêm 2,17 tỷ USD cho sáng chế 10 năm ● Giấc mơ Nokia Android trở lại Sau hai năm vắng bóng thị trường, Nokia (2016) thức quay lại sản xuất smartphone, lựa chọn lần họ Android tiếp tục với tảng Microsoft Điều khiến cộng đồng người u mến Nokia Android khơng khỏi phấn khích mong chờ; khiến đối thủ khác phải dè chừng Như vậy, yếu tố công nghệ ảnh hưởng trực tiếp đến khả cạnh tranh dòng điện thoại di động Tùy theo khả năng, nhu cầu mục đích sử dụng mà người tiêu dùng lựa chọn thương hiệu phù hợp với 2.2 Khách hàng Khách hàng áp lực cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp tới toàn hoạt động sản xuất kinh doanh ngành điện thoại di động Đặc biệt với thị hiếu, cách đón nhận công nghệ khách hàng định sản phẩm có cạnh tranh hay khơng HĐH Windows Phone hỗ trợ tối ưu cho phần mềm văn phòng Word, Excel…Song thấy, so với đối thủ khác, công nghệ Nokia thua nhiều điều làm cho người dùng sản phẩm hãng lại định chuyển sang dùng điện thoại hãng khác Dù có nhiều người tiếp tục mua smartphone Nokia dù hãng chuyển giao từ Symbian sang Windows Phone hoàn tồn chuyển sang tảng lạ, nhiều người dùng khơng tin tưởng vào Nokia (thời điểm chuyển sang WindowsPhone) họ chọn HTC, Samsung, LG hay iPhone làm thiết bị thay 20 Minh chứng cho việc này, Nokia nhà phát minh quan trọng 2G, lại không đặt nặng phát triển chung công nghệ cho hệ mà lại tập trung mạnh để phát triển sâu cho 2G 2.5G Khi phần lớn giới bắt đầu 3G, khách hàng có xu hướng chạy theo công nghệ Mạng 3G - cho phép truyền liệu thoại liệu thoại (tải liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh ) 3G cung cấp hai hệ thống chuyển mạch gói chuyển mạch kênh Hệ thống 3G yêu cầu mạng truy cập radio hoàn toàn khác so với hệ thống 2G Điểm mạnh công nghệ so với công nghệ 2G 2.5G cho phép truyền, nhận liệu, âm thanh, hình ảnh chất lượng cao cho thuê bao cố định thuê bao di chuyển tốc độ khác Với công nghệ 3G, nhà cung cấp mang đến cho khách hàng dịch vụ đa phương tiện, âm nhạc chất lượng cao; hình ảnh video chất lượng truyền hình số; Các dịch vụ định vị toàn cầu (GPS); Email;video streaming; High-ends games; Thay mua giấy phép cơng nghệ sử dụng chipset nhóm chuyên sản xuất chip 3G, Nokia định tự phát triển lấy; mà Nokia khơng thể bắt kịp hay cạnh tranh 2.3 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Nokia kể đến thương hiệu HTC, Samsung, LG hay iPhone… Trong đó, đối thủ mạnh Samsung Iphone , ông lớn công nghệ điện thoại di động Đối mặt với công nghệ hàng đầu, đổi từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp khiến Nokia liên tục gặp nhiều khó khăn Iphone (iOS) có sức hấp dẫn lớn Sự mượt mà, ổn định, hỗ trợ người dùng tốt, tất yếu tố khiến cho iOS trở thành tảng có sức hút lớn nhất; chưa kể đến, khách hàng Iphone đánh giá trung thành dòng điện thoại Về mặt công nghệ, Iphone luôn cập nhật, đổi Ví dụ dòng điện thoại Iphone 5s bắt đầu nút home vân tay, iPhone 6S 6S Plus trang bị Force Touch - Công nghệ nhận diện mức độ lực cảm ứng xuất đôi iPhone hệ Hay iPhone trang bị công nghệ sạc không dây từ xa…Apple ln có “xuất phát trước” với đối thủ công nghệ dành ưu cạnh tranh Một đối thủ khác, Samsung mạnh giá rẻ giữ yếu tố "smart", dòng sản phẩm Android thu hút lượng lớn người dùng thị trường nổi, hay muốn thiết bị thơng minh lại có giá phải 21 Có thể thấy, cơng nghệ đối thủ cạnh tranh trực tiếp tác động lớn đến lực cạnh tranh Nokia Các công nghệ thu hút người tiêu dùng Tuy nhiên, hãng học hỏi từ công nghệ tiên phong để từ lựa chọn hướng tốt cho 2.4 Đối thủ tiềm ẩn Các đối thủ tiềm ẩn với cập nhật, học hỏi sáng tạo công nghệ cho đời điện thoại di động dù khơng tác động nhanh chóng đến Nokia thương hiệu khác song gia nhập ngành đối thủ làm giảm thị phần làm giảm sức cạnh tranh phân khúc Khơng thể tránh khỏi việc ơng lớn “nhòm ngó” mảng di động đầy màu mỡ Làng di động toàn cầu chứng kiến đua tốc độ trang bị hình cảm ứng, từ HTC, Samsung từ thương hiệu quen thuộc Dell, Acer, HP Sự xuất thiết bị có vi xử lý 1GHz, hình rộng, cảm ứng đa điểm thách thức ngày chiếm thị phần lớn Một điểm đáng ý phần lớn mẫu smartphone mạnh mẽ chạy Android, tảng ủng hộ nhiều nhà sản xuất 2.5 Sản phẩm thay Điện thoại di động giống tổ hợp chức nhiều thiết bị, sâu vào chức so với thiết bị chuyên nghiệp Chức điện thoại liên lạc Ngày nay, việc liên lạc trở nên dễ dàng hết: laptop, vi tính có kết nối mạng bạn gọi đến đâu khơng phải băn khoăn tiền cước Smartwatch- Đồng hồ thông minh ( Samsung Galaxy Gear, Sony SmartWatch ) Bên cạnh chức xem đồng hồ có khả nhận gửi tin nhắn… Các sản phẩm sau ngày cải tiến cập nhập thêm nhiều tiện ích tính thu hút người dùng Tablet- Máy tính bảng Máy tính bảng có khơng có đầy đủ tính điện thoại di động mà có tính khác vượt trội hơn: tốc độ xử lý, nhớ trong, hình to… Âm Nokia chưa đánh giá cao, khách hàng muốn thỏa mãn nhu cầu tận hưởng âm nhạc sống động thường lựa chọn sản phẩm Sony Walkman hay Ipod Shuffle Nokia 22 Nokia chạy hệ điều hành windown phone với số lượng game tương đối ít, kho ứng dụng nghèo nàn, tốc độ phát triển kho ứng dụng chậm dẫn đến việc trải nghiệm game trở nên khó khăn Trong máy chơi game cầm tay PSP hãng Sony, cho người chơi trải nghiệm tuyệt vời 23 Phần III: Giải pháp nâng cao khả cạnh sản phẩm điện thoại di động Phát huy mạnh : Điện thoại công việc dành cho người Nâng cao hiệu làm việc tiết kiệm chi phí khơng giảm mức độ bảo mật Điện thoại thơng minh Lumia tích hợp chặt chẽ với hệ thống cốt lõi Microsoft Exchange Server, Office 365, Azure AD Skype cho doanh nhân, điều cho phép nhân viên làm việc an tồn khơng cần máy tính giảm bớt cơng việc cho đội ngũ CNTT Đầu tư vào kho ứng dụng Kho ứng dụng WindowsPhone phần hạn chế khả cạnh tranh dòng điện thoại so với điện thoại hệ điều hành khác Nokia nên đầu tư mở rộng kho ứng dụng dành cho điện thoại Và việc Nokia chuẩn bị cho mắt dòng điện thoại Android phần giải vấn đề Phát triển dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng nhân tố quan trọng giúp cho thương hiệu phát triển Nokia có tất 25 Trung tâm chăm sóc khách hàng, mạng lưới trung tâm chăm sóc khách hàng lớn so với mạng lưới hãng điện thoại di động khác Việt Nam Tuy nhiên đa số trung tâm tập trung sửa chữa, bảo hành sản phẩm Nokia cần phát triển để sở để khách hàng không sửa chữa, bảo hành sản phẩm mà nơi mà người đến để nhìn ngắm, trải nghiệm thiết bị điện thoại di động trò chuyện với đội ngũ tư vấn ứng dụng Ovi chức đa dạng điện thoại Nokia Marketing mạnh dòng sản phẩm smartphone Hiện tại, xu công nghệ giới điện thoại Smart phone, yêu cầu tính làm việc, giải trí kết nối đa phương tiện, khơng điện thoại nghe gọi xu hướng cách vài năm Nokia cần đẩy mạnh marketing quảng 24 cáo sản phẩm cách tốt Thông qua phương tiện truyền thông đại chúng : báo, đài, tivi, internet… Thông qua hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm Trong thời đại ngày nay, bùng nổ vũ bão cơng nghệ thơng tin, internet coi công cụ hữu hiệu marketing sản phẩm Do vậy, cần trọng nhiều Phát triển phần cứng phần mềm Cung cấp đa truyền thông di động cho khách hàng qua thiết bị di động ứng dụng thiết bị tiên tiến sản phẩm có tính chức năng, hình ảnh, âm nhạc trò chơi, truyền thơng, loạt nội dung hấp dẫn khác phụ kiện di động giải pháp sáng tạo Không ngừng cung cấp hạ tầng mạng công nghệ hàng đầu dịch vụ liên quan dựa chuẩn khơng dây cho nhà điều hành di động nhà cung cấp dịch vụ, tập trung vào công nghệ GSM, phận Networks phận cung cấp hàng đầu băng thông rộng mạng TeTra chi người sử dụng chuyên nghiệp lĩnh vực an toàn bảo mật 25 Phần IV: Kết Luận Nokia công ty hàng đầu lĩnh vực truyền thông di động, nhà sản xuất điện thoại lớn Phần Lan Sự phát triển không ngừng công nghệ kéo theo nhiều thay đổi Sức ảnh hưởng cơng nghệ giới nói chung ngành cơng nghiệp điện thoại nói riêng lớn Từng thời ơng hồng điện thoại di động châm chân chút mà nokia chỗ đứng thị trường điện thoại Để cụ thể ảnh hưởng phân tích rõ chút Bỏ qua trào lưu nắp gập: Một sai lầm lớn Nokia không khai thác trào lưu nắp gập quét qua nước Mỹ vào đầu năm 2000 Trước đó, Nokia nắm giữ vị cao ngất ngưởng Mỹ Gần tất người có điện thoại “thanh kẹo” từ Nokia Nhưng, lượng lớn thiết bị cầm tay trứ danh từ đối thủ cạnh tranh bắt đầu đẩy người tiêu dùng Mỹ chuyển sang model điện thoại nắp gập Đáng ý tất nhiên Motorola Razr Chiếc điện thoại nhanh chóng thành cơng biến Motorola trở thành kẻ thách thức thực với Nokia thị phần → nokia hồn tồn khai thác công nghệ để sản xuất nokia nắp gập nắm giữ thị phần lớn với ngội vị lúc Tuy nhiên hãng không làm để lọt lượng khách hàng lớn vào tay đối thủ Sản xuất nhiều điện thoại 'thanh kẹo' hơn: Với vị trí thống trị (cơng ty có thời điểm kiểm sốt 2/3 thị trường thiết bị cầm tay), hãng tự tin bán điện thoại giống khắp giới, tùy biến cho thị trường đặc biệt Việc từ chối chuyển sang điện thoại nắp gập sớm khiến công ty phải trả giá thị trường Mỹ, nơi mà hãng diện thập kỷ → không chịu thay đổi lý khiến Nokia suy tàn ngày Bám víu lâu vào hệ điêu hành Symbian đánh giá thấp đối thủ: Chiếc iPhone Apple gây rung động thị trường thay đổi cách nghĩ người thứ làm với smartphone, điều khơng thể tức khắc, nhiều người thấy thoải mái với tảng bất tiện cũ kỹ Windows Mobile, Palm OS Symbian Nokia Thật tệ là, Nokia đặc biệt mù tịt mối đe dọa iPhone 26 Công ty dẫn đầu cách không bàn cãi smartphone, điều mà nhà điều hành hãng thường mở lời hỏi iPhone Chiếc iPhone ban đầu thực đắt biến thành hàng xa xỉ với người yêu công nghệ Nhưng Apple ký kết hợp đồng với AT&T để hạ giá xuống 200 USD trở thành sản phẩm chi phối thức mối đe dọa toàn nhà sản xuất di động lớn khác Củng cố cho vị trí iPhone đời App Store, giúp gắn chặt khách hàng vào giới ứng dụng hoạt động iOS Nokia có kho ứng dụng riêng mình, bắt chước nhợt nhạt điều mà nhà phát triển làm với iOS → Ở điểm này, rõ ràng Nokia đánh nhiều điều giúp trì thương hiệu hãng Vị trí vững vàng hãng kế thừa từ khứ, kết là, thị phần hãng giảm Và Apple đứng thứ thay Nokia bá chủ thời Qua số ví dụ thực tế ta thấy yếu tố công nghệ vô quan trọng, định thành bại doanh nghiệp thị trường 27 ... động Nokia 2.1 Giới thiệu chung ngành 2.2 Cạnh tranh ngành sản xuất điện thoại di động 2.3 Tổng quan thương hiệu Nokia 2.3.1 Sự hình thành thương hiệu Nokia 2.3.2 Sự phát triển thương hiệu Nokia. .. tiêu dùng người dân ngày thay đổi 2.3 Tổng quan thương hiệu Nokia 2.3.1 Sự hình thành thương hiệu Nokia Năm 1865 tên Nokia biết đến đời công ty Nokia Company (Nhà máy sản xuất bột gỗ làm giấy)... 1998-2000 2001: Điện thoại Nokia quay phim – Nokia 7650 cho mắt 2004: Nokia giới thiệu sưu tập ba điện thoại 2005: Nokia với dịch vụ 3G cho mắt thị trường – Nokia 6630 năm Nokia N-series mắt – đại