I Tóm tắt tình Bối cảnh: • • Trạm kinh doanh tổng hợp Đà Nẵng trực thuộc công ty X (có trụ sở đặt Hà Nội) thiết lập địa điểm thuận tiện cho việc tiếp nhận phân phối hàng hóa cho cửa hàng nằm vùng Trước trạm trưởng kỹ sư Minh phụ tá ông Linh Kỹ sư Minh người có nhiều kinh nghiệm ngành xây dựng tổ chức; ơng có đóng góp đáng kể việc xây trạm Đà Nẵng Khi hoạt động thương mại gia tăng hiệu trạm giảm sút rõ rệt, khơng có thời gian để huấn luyện cho nhân viên, cửa hàng than phiền trạm khơng cung cấp hàng hóa mau chóng Kỹ sư Minh bị thuyên chuyển kỹ sư Chi điều tới để điều hành trạm kinh doanh Đà Nẵng Ơng Chi người có nhiều năm kinh nghiệm ngành kinh doanh nắm chức trưởng phòng kho vận cơng ty Diễn biến: • Sau thời gian điều tra, ông Chi cho điều kiện làm việc trạm kém, đa số nhân viên chưa huấn luyện họ làm việc khơng đạt kết mong muốn Ơng Chi cho điều thiết yếu phải có thêm nhân viên, tăng cường hoạt động quản trị có tổ chức hồn thiện • Ơng Bá – trạm trưởng trạm kinh doanh Cần Thơ giới thiệu với ông Chi người ông Hà Văn Sơn - cựu sinh viên Luật, có mở văn phòng dịch vụ pháp lý Cần Thơ Ơng Chi đánh điện mời ơng Sơn đến làm việc Đà Nẵng, ơng Sơn nhận lời • Ông Sơn định làm việc Ban Thanh tra khơng giao phó cơng việc định Trưởng phòng ban tra ông Gấm trợ lý ông Gấm ơng Huy Ơng Sơn khơng giao phó cơng việc định ban Vấn đề: • Công ty muốn giải vấn đề tồn đọng hàng hóa ban tra lo thảo báo cáo dùng để làm sở cho cải tổ phòng Kho vận Ơng Sơn đưa ý kiến: muốn cải tiến tình trạng tồn trữ phải kiểm kê hàng tồn kho hàng ngày Ơng Gấm ơng Huy cho làm khó, có nhiều nhà kho lớn, việc kiểm kê cần có thêm nhiều nhân viên, mà thời thiếu hụt nhân cơng • Ơng Sơn nhấn mạnh ý kiến ông hay ông đề nghị ý kiến nêu báo cáo để trình lên trạm trưởng Rồi ơng lại đem ý kiến bàn với ơng Cơi – trưởng phòng kho vận, ơng Côi không đồng ý, hai người gây lộn với ông Côi phải lệnh tống cổ ông Sơn khỏi phòng • Trạm trưởng nhận báo cáo trưởng ban Thanh tra ông Sơn quấy rầy họ đề nghị chuyện thiếu thực tế Các trưởng phòng khác có ý kiến cho ông Sơn gây rối tổ chức Ông Chi cho ơng Sơn người khó hòa hợp chưa biết xử lý chuyện II Phân tích tình góc độ nhà quản trị Một nhà quản trị tốt phải bao quát năm chức lập kế hoạch, tổ chức, phối hợp, lãnh đạo, kiểm sốt Dưới góc độ nhà quản trị, vấn đề quản trị cấp trạm kinh doanh tổng hợp nhiều thiếu sót dẫn đến sai lầm Đặc biệt việc quản lý, điều phối, sử dụng, đào tạo đãi ngộ nhân - Việc đào tạo đãi ngộ nhân sự: Khi hoạt động thương mại gia tăng, tồn nhân viên ngày đêm bận rộn, khơng để huấn luyện Đa số nhân viên người tốt chưa huấn luyện, bồi dưỡng, phát triển thêm họ làm việc chưa ý muốn, chưa đâp ứng đầy đủ yêu cầu cơng việc Điều gây tình trạng cung ứng hàng hóa khơng mau chóng dẫn đến hoạt động trạm giảm sút nghiêm trọng - Khi kĩ sư Chi chuyển đến, ơng biết tình trạng trạm ơng nhận cần có thêm nhân viên, tăng cường hoạt động quản trị có tổ chức hồn thiện Có thể thấy kĩ sư Chi người biết thu thập thông tin, đánh giá cơng việc có giải pháp tốt cho trạm Đà Nẵng Tuy nhiên, việc làm ông mắc phải số sai lầm: + Khâu tuyển dụng chưa sát chọn lọc cách kĩ Ông Chi nghe qua lời giới thiệu người khác ông Sơn - cựu sinh viên luật , có mở văn phòng pháp lý Cần Thơ đánh điện mời Sơn làm việc Điều thể không cẩn trọng tin tưởng vào người khác Ông Chi không thu nhận, kiểm duyệt hồ sơ ơng Sơn Điều thiếu sót lớn + Về việc bố trí sử dụng nhân sự: Ông Sơn vào làm việc cụ thể làm việc làm nào, ơng biết làm ban tra giám sát ông Gấm ơng Huy Chính điều gây xáo trộn ông Sơn làm việc Hơn nữa, ông Sơn sinh viên Luật mà lại bố trí cho cơng việc tra hoạt động trạm - công việc không liên quan tới chun ngành, khơng có cơng tác đào tạo huấn luyện thời gian để thích nghi với mơi trường Sau tuyển dụng nhân nhà quản trị phải bố trí người việc để họ phát huy hết khả Nhưng trưởng phòng Gấm ơng Chi lại khơng giao phó cơng việc định cho ơng Sơn Chính mà ơng Sơn khơng thể phát huy tốt khả + Ý kiến ông Sơn đưa cho thiếu thực tế khả thi cho công ty nên không chấp thuận Ông bị kết tội quấy rầy tổ chức Việc làm ông Sơn khiến ông lấy lòng tin người cơng ty Tinh thần đoàn kết nội trạm cao Sự đoàn kết nội tổ chức quan trọng định thành công tổ chức, nhân viên cảm nhận quan tâm, giúp đỡ cấp Khi hiệu hoạt động kinh doanh cao nhiều Từ cấp đến cấp trạm phối hợp với công việc Chẳng hạn trưởng phòng Gấm ln cấp tín nhiệm người yêu mến III Trách nhiệm trạm trưởng Chi, trưởng phòng Gấm ông Sơn trách nhiệm ông Sơn ông Chi nào? Trách nhiệm trạm trưởng Chi với ơng Sơn • Sau nghe giới thiệu ông Bá – trạm trưởng trạm kinh doanh Cần Thơ, trạm trưởng Chi mời ông Sơn - cựu sinh viên luật có mở văn phòng dịch vụ pháp lí Cần Thơ trạm làm việc Nhưng ơng Sơn trạm làm việc ông Chi không kiểm tra lực ông Sơn đến đâu, thành thạo cơng việc mà chắn định giao cho ơng Sơn cơng việc phù hợp • Trạm trưởng Chi khơng giao nhiệm vụ cụ thể cho ơng Sơn, điều giảm hiệu làm việc công ty không khai thác khả ông Sơn Hơn ơng Sơn gây xung đột q trình làm việc Như vậy, thấy cách nhìn người ơng Chi mơ hồ, khơng có kiểm tra thân mà tin vào lời người khác Trách nhiệm ông Gấm ơng Sơn • Ơng Gấm người trực tiếp quản lý ông Sơn ban tra Ông cán vừa tốt nghiệp đại học kinh tế, làm việc có nhiều kết khả quan, người yêu mến Khi ông Sơn làm việc ban tra ơng Gấm đặt bàn giấy cho ông Sơn không giao công việc định cho ông Sơn mà tin ơng Sơn giúp đỡ phòng việc điều tra có báo cáo bổ ích cho việc làm báo cáo để trình lên trạm trưởng • Khi ơng Sơn nêu ý kiến tình trạng tồn trữ hành hóa trạm xảy bất đồng Ơng Gấm cho ý kiến ơng Sơn khó thực cần có nhiều nhân cơng Trong ki đó, ơng Sơn mực cho kiến hay đề nghị ý kiến ghi báo cáo để trình lên trạm trưởng • Như vậy, trách nhiệm ơng Gấm không giao cho ông Sơn công việc cụ thể, dẫn tới ông Sơn làm việc không với khả Trách nhiệm ơng Sơn với trạm trưởng Chi • Ơng Sơn khơng làm tròn trách nhiệm ơng Chi Khi tuyển dụng vào làm việc, ông Sơn không quan tâm tới việc giao cơng việc Ơng Sơn người có chun mơn giỏi lĩnh vực luật khơng biết vận dụng vào công việc mà lại đưa việc làm thiếu thực tế gây xung đột, khó hòa nhập nhân viên phận khác IV Nếu trạm trưởng Chi bạn giải vấn đề với ơng Sơn nào? Tìm hiểu kỹ lại hồ sơ kinh nghiệm ông Sơn thời gian trước đến Đà Nẵng xem lại đề xuất ông đưa làm việc trạm Mời ơng Sơn lên nói chuyện Thẳng thắn khéo léo phân tích ưu, nhược điểm ông Sơn công việc thời gian qua trạm Cung cấp thông tin vấn đề trạm cần giải Khéo léo phân tích thuyết phục để ông Sơn thấy ông thật người có tài lại khơng phù hợp với vị trí nên hiệu chưa mong muốn Vì ơng Sơn người có trình độ, nhiên xắp xếp công việc không cụ thể, không sở trường ông Hiện nhận người có trình độ ơng Sơn làm việc nên thuyết phục ông Sơn tham gia tập huấn khóa huấn luyện nghiệp vụ tiếp tục làm việc Nếu ông Sơn không đồng ý học lớp đào tạo nghiệp vụ cân nhắc chuyển ơng Sơn đến vị trí khác phù hợp lực, sở trường ông Sơn (trong trường hợp cty khuyết vị trí ơng Sơn cảm thấy ổn) Dựa vào yêu cầu cụ thể vị trí cần tuyển người để tuyển nhân “đúng người, việc” tránh sai lầm (có thể tuyển trưởng kho hàng tìm người có lực trạm lên làm trưởng kho để có trách nhiệm, kỹ tổ chức, quản lý, dự trữ hàng hóa lập phiếu kiểm tra theo dõi hàng hóa kho) V Nếu cương vị giám đốc Công ty bạn xử lý tình trạng nào? • • • • • • • • • Giám đốc người lên kế hoạch, định chịu trách nhiệm định Đồng thời người giải khó khăn, gắn kết người tổ chức Trong tình trên, việc cần làm hòa giải mâu thuẫn Tìm hiểu nguyên nhân gây mâu thuẫn: Do ông Gấm, ông Huy ông Côi không chấp nhận ý kiến ông Sơn nguyên nhân trực tiếp gây gây gổ tranh cãi → Sự không đồng quan điểm cấp cấp trình làm việc Đánh giá kỹ lực ý kiến đề xuất ông Sơn tình hình cơng ty Đưa hình thức kỷ luật ông Sơn ông Côi gây lộn cơng ty Gặp mặt trao đổi với ơng Gấm ơng Huy tình trạng ban tra đưa phương án tối ưu để giải tình hình Gặp mặt ơng Sơn để phân tích trao đổi tình trạng cơng ty, đồng thời nghiêm khắc kỷ luật thái độ ông Sơn làm việc cơng ty Họp mặt tồn thể cán nhân viên công ty để động viên khuyến khích làm việc Giảm tải bớt khách hàng tập trung giải dự án tồn đọng công ty ... kiến đề xuất ơng Sơn tình hình cơng ty Đưa hình thức kỷ luật ơng Sơn ơng Cơi gây lộn công ty Gặp mặt trao đổi với ông Gấm ông Huy tình trạng ban tra đưa phương án tối ưu để giải tình hình Gặp mặt... đốc Cơng ty bạn xử lý tình trạng nào? • • • • • • • • • Giám đốc người lên kế hoạch, định chịu trách nhiệm định Đồng thời người giải khó khăn, gắn kết người tổ chức Trong tình trên, việc cần làm... đầy đủ yêu cầu công việc Điều gây tình trạng cung ứng hàng hóa khơng mau chóng dẫn đến hoạt động trạm giảm sút nghiêm trọng - Khi kĩ sư Chi chuyển đến, ơng biết tình trạng trạm ơng nhận cần có