Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu bán lẻ kĩ thuật số FPTShop chi nhánh tại thành phố huế

Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ại Đ ̣c k ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU in BÁN LẺ KĨ THUẬT SỐ FPT SHOP CHI NHÁNH h ́H tê TẠI THÀNH PHỐ HUẾ ́ uê CAO XUÂN VIÊN Khóa học: 2013 -2017 Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ại Đ ̣c k ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU in BÁN LẺ KĨ THUẬT SỐ FPT SHOP CHI NHÁNH h ́H tê TẠI THÀNH PHỐ HUẾ ́ uê Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Cao Xuân Viên ThS Lê Thị Ngọc Anh Lớp: K47B –QTKDTH Niên khóa: 2013 -2017 Huế, tháng 05 năm 2017 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH Lời cảm ơn Đầu tiên, tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nhiệt tình giảng dạy, trang bị cho kiến thức vô quý giá cần thiết suốt bốn năm giảng đường ại Đ Bên cạnh tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, anh chị cửa hàng Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kĩ Thuật Số FPT chi nhánh thành phố Huếđã nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tư liệu tạo điều kiện cách tốt thời gian thực tập ̣c k ho Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến cô giáo Thạc sĩ Lê Thị Ngọc Anh, người dành nhiều thời gian tâm huyết trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình thực Khóa luận tốt nghiệp h in Cuối cùng, tơi muốn bày tỏlòng biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân, bạn bè theo sát, ủng hộ giúp đỡ thời gian vừa qua ́H tê Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế có hạn, có nhiều cố gắng Khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót định Kính mong nhận đóng góp ý kiến Q thầy giáo để Khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện ́ uê Xin trân trọng cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2017 Sinh viên thực Cao Xuân Viên SVTH: CAO XUÂN VIÊN – Lớp: K47 B QTKD TH i Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG viii PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Đ Mục tiêu nghiên cứu ại 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ho Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 ̣c k 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu in Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined h Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined tê Kết cấu đề tài .8 ́H PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ́ uê CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Thương hiệu 1.1.1.1 Quá trình hình thành thương hiệu .9 1.1.1.2 Khái niệm thương hiệu 1.1.1.3 Thành phần thương hiệu 11 1.1.1.4 Cấu tạo thương hiệu 12 1.1.1.5 Đặc điểm thương hiệu 12 1.1.1.6 Phân biệt hương hiệu nhãn hiệu 13 1.1.2 Chức thương hiệu 14 1.1.2.1 Chức nhận biết phân biệt .14 SVTH: CAO XUÂN VIÊN – Lớp: K47 B QTKD TH ii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH 1.1.2.2 Chức thông tin dẫn 14 1.1.2.3 Chức tạo cảm nhận tin cậy 15 1.1.2.4 Chức kinh tế .15 1.1.3 Vai trò thương hiệu .15 1.1.3.1 Vai trò người tiêu dùng .16 1.1.3.2 Vai trò doanh nghiệp 17 1.1.3.3 Vai trò kinh tế xu hội nhập .19 1.1.4 Các loại thương hiệu 20 1.1.5 Tài sản thương hiệu .21 Đ 1.1.6 Nhận biết thương hiệu 22 ại 1.1.6.1 Các khái niệm 22 1.1.6.2 Các mức độ nhận biết thương hiệu 22 ho 1.1.7 Hệ thống nhận diện thương hiệu 23 ̣c k 1.1.8 Các yếu tố nhận biết thương hiệu 25 1.1.8.1 Nhận biết qua triết lý kinh doanh 25 in 1.1.8.2 Nhận biết qua hoạt động doanh nghiệp 26 h 1.1.8.3 Nhận biết qua hoạt động truyền thông thị giác 26 tê 1.2 Cơ sở thực tiễn 29 ́H 1.3 Những nghiên cứu liên quan 30 ́ uê 1.4 Mơ hình nghiên cứu dự kiến 32 CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU BÁN LẺ KĨ THUẬT SỐ FPT CHI NHÁNH TẠI THÀNH PHỐ HUẾ .35 2.1 Tổng quan công ty CP BL KTS FPT .35 2.1.1 Giới thiệu chung công ty FPT .35 2.1.2 Tổng quan công ty CP BL KTS FPT 37 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển công ty .38 2.1.4 Định hướng phát triển 39 2.1.5 Cơ cấu tổ chức máy quản lý chức nhiệm vụ phòng ban công ty CP BL KTS FPT .40 2.1.5.1 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 40 SVTH: CAO XUÂN VIÊN – Lớp: K47 B QTKD TH iii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH 2.1.5.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý .41 2.1.5.3 Cơ cấu tổ chức Shop chi nhánh thành phố Huế .42 2.1.6 Tình hình nguồn lực FPT Shop chi nhánh Huế 44 2.1.6.1 Tình hình nhân .44 2.1.6.2 Tình hình tài sản nguồn vốn .45 2.1.6.3 Kết hoạt động kinh doanh 48 2.1.7 Tình hình xây dựng phát triển thương hiệu FPT Shop công ty CP BL KTS FPT địa bàn thành phố Huế 49 2.1.7.1 Công tác xây dựng phát triển thương hiệu FPT Shop công ty 49 Đ 2.1.7.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu FPT Shop 51 ại 2.2 Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu FPT Shop công ty CP BL KTS FPT địa bàn Thành phố Huế .53 ho 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 53 ̣c k 2.2.2 Mức độ nhận biết thương hiệu FPT Shop 55 2.2.3 Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến thương hiệu FPT Shop .56 in 2.2.4.Các yếu tố thương hiệu công ty CP BL KTS FPT mà khách hàng h nhận biết 58 tê 2.2.4.1 Tình hình khách hàng biết đến Logo Slogan công ty CP BL KTS FPT58 ́H 2.2.4.2 Tình hình khách hàng nhận biết màu sắc chủ đạo đồng phục nhân viên 58 ́ uê 2.2.4.3 Tình hình khách hàng nhận biết yếu tố thương hiệu FPT Shop 59 2.2.5 Kiểm định thang đo .60 2.2.5.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .60 2.2.5.2 Phân tích nhân tố EFA 63 2.2.5.3 Kiểm định phân phối chuẩn 68 2.2.6 Kiểm định mơ hình giả thiết nghiên cứu 68 2.2.6.1 Giả thiết nghiên cứu điều chỉnh 68 2.2.6.2 Hệ số tương quan Pearson .70 2.2.6.3 Phân tích hồi quy tuyến tính .70 2.2.6.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 74 2.2.6.5 Kiểm định khiếm khuyết mơ hình 74 SVTH: CAO XUÂN VIÊN – Lớp: K47 B QTKD TH iv Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH 2.2.7 Kiểm định giá trị trung bình kết đánh giá khách hàng với yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu 77 2.2.8 Đánh giá khách hàng sản phẩm công ty 79 2.3 Lý khách hàng không chọn mua sản phẩm cửa hàng FPT Shop 80 3.1 Định hướng .82 3.2 Giải pháp .83 3.2.1 Về yếu tố Logo 83 3.2.2 Về yếu tố Slogan 85 3.2.3 Về yếu tố Đồng phục nhân viên 86 Đ 3.2.4 Về yếu tố quảng bá thương hiệu 87 ại 3.2.5 Về yếu tố Tên thương hiệu 89 3.3 Kiến nghị 90 ho PHẦN III: KẾT LUẬN .92 ̣c k Kết luận .92 Hạn chế đề tài .93 in DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 h PHỤ LỤC ́H tê ́ uê SVTH: CAO XUÂN VIÊN – Lớp: K47 B QTKD TH v Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT HĐKD Hoạt động kinh doanh SXKD Sản xuất kinh doanh TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn DTBH Doanh thu bán hàng Đ CCDV Cung cấp dịch vụ ại KTS Lợi nhuận h BL Cổ phần in LN Doanh nghiệp ̣c k CP ho DN Kĩ thuật số Bán lẻ ́H tê ́ uê SVTH: CAO XUÂN VIÊN – Lớp: K47 B QTKD TH vi Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH DANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 - Sản phẩm thương hiệu 10 Sơ đồ 1.2 - Thành phần thương hiệu .11 Sơ đồ 1.3 - Mơ hình cấp độ nhận biết thương hiệu .23 Sơ đồ 1.4 – Mơ hình nghiên cứu đánh giá mức độ nhận biết người dân thương hiệu ngân hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình 30 Sơ đồ 1.5 – Mơ hình nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Hồng Gia cơng ty Đ TNHH sơn Hồng Gia địa bàn thành phố Huế 31 ại Sơ đồ 1.6 - Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết 32 Sơ đồ 2.1 – Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 41 ho Sơ đồ 2.2 – Cơ cấu quản lý cửa hàng 42 ̣c k Sơ đồ 2.3 - Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh .69 Sơ đồ 2.4 – Kết xây dựng mơ hình nghiên cứu 73 h in Biểu đồ 2.1 – Thương hiệu bán lẻ kĩ thuật số thị trường thành phố Huế .55 tê Biểu đồ 2.2 – Mức độ nhận biết thương hiệu FPT Shop .56 ́H Biểu đồ 2.3 – Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến thương hiệu FPT Shop 57 ́ uê Biểu đồ 2.4 – Tình hình khách hàng nhận biết màu sắc chủ đạo đồng phục nhân viên 59 Biểu đồ 2.5 – Tình hình khách hàng nhận biết yếu tố thương hiệuFPT Shop 60 Biểu đồ 2.6 – Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 75 Biểu đồ 2.7 – Lý khách hàng không chọn mua sản phẩm 80 SVTH: CAO XUÂN VIÊN – Lớp: K47 B QTKD TH vii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S LÊ THỊ NGỌC ANH DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 - Nghiên cứu định lượng sơ định lượng thức .6 Bảng 1.2 - Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu hàng hóa .13 Bảng 2.1 – Tình hình lao động công ty CP BL KTS FPT chi nhánh Huế .44 Bảng 2.2 - Tình hình nguồn vốn cơng ty CP BL KTS FPT chi nhánh Huế qua năm từ 2014 – 2016 46 Bảng 2.3 – Kết hoạt động kinh doanh công ty CP BL KTS FPT chi nhánh Huế 48 Bảng 2.4 – Thông tin đối tượng điều tra 53 Đ Bảng 2.5 – Tình hình khách hàng nhận biết Logo Slogan 58 ại Bảng 2.6 - Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến độc lập 61 Bảng 2.7 - Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 62 ho Bảng 2.8 - Hệ số KMO Bartlett’s Test lần (cuối cùng) .64 ̣c k Bảng 2.9 - Ma trận xoay nhân tố lần (cuối cùng) .66 Bảng 2.10 - Hệ số KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 67 in Bảng 2.11 - Ma trận nhân tố biến phụ thuộc 67 h Bảng 2.12 - Hệ số Skewness hệ số Kurtosis biến nghiên cứu 68 tê Bảng 2.13 - Hệ số tương quan Pearson 70 ́H Bảng 2.14 – Kết hồi quy mơ hình 71 ́ uê Bảng 2.15 - Hệ số Coefficientsa 72 Bảng 16 - Phân tích ANOVAa 74 Bảng 2.17 – Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 75 Bảng 2.18 – Kiểm định One sample T – test đánh giá khách hàng với yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu mức “đồng ý” .77 Bảng 2.19 – Kiểm định One sample T – test đánh giá khách hàng với yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu mức “trung lập” 78 Bảng 2.20 – Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm mua cửa hàng 79 Bảng 2.21 – Đánh giá khách hàng mức giá sản phẩm mua cửa hàng 79 SVTH: CAO XUÂN VIÊN – Lớp: K47 B QTKD TH viii Đại học Kinh tế Huế Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total Total nent Total % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 2.852 13.581 13.581 2.852 13.581 13.581 2.654 12.639 12.639 2.464 11.734 25.315 2.464 11.734 25.315 2.489 11.851 24.491 2.432 11.583 36.898 2.432 11.583 36.898 2.336 11.122 35.613 2.047 9.748 46.647 2.047 9.748 46.647 2.212 10.535 46.149 1.881 8.955 55.602 1.881 8.955 55.602 1.985 9.454 55.602 935 4.454 60.056 835 3.978 64.035 790 3.762 67.797 735 10 ại Đ 71.295 712 3.389 74.684 11 670 3.192 12 592 2.819 80.695 13 574 2.734 83.429 14 543 2.585 86.014 15 522 2.484 88.498 16 477 2.273 90.771 17 440 2.093 92.864 18 424 2.019 94.883 19 395 1.880 96.763 20 386 1.837 98.600 21 294 1.400 100.000 ho 3.498 77.876 h in ̣c k ́H tê ́ uê Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component Ten thuong hieu 753 Ten thuong hieu 745 Đại học Kinh tế Huế Ten thuong hieu 715 Ten thuong hieu 706 Ten thuong hieu 648 Slogan 831 Slogan 818 Slogan 814 Slogan 649 776 Logo 748 Logo 741 Đ Logo Dong phuc Quang cao 742 717 in Dong phuc 743 ̣c k Dong phuc 747 ho Dong phuc 722 ại Logo h Quang cao 690 Quang cao Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ́ uê Extraction Method: Principal Component Analysis ́H tê Quang cao a Rotation converged in iterations .740 675 648 Đại học Kinh tế Huế Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến độc lập Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Tên thương hiệu” Reliability Statistics Cronbach’s N of Items Alpha 765 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Correlation if Item Deleted 6.704 538 721 15.23 6.311 565 711 Ten thuong hieu 15.29 6.904 464 746 Ten thuong hieu 15.27 6.734 530 724 574 708 Ten thuong hieu Ten thuong hieu 15.17 in ̣c k 15.37 ho ại Đ Ten thuong hieu Item Deleted Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha 6.480 h Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Slogan” tê Reliability Statistics ́H Cronbach's N of Items 786 ́ uê Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Slogan 10.51 5.916 637 712 Slogan 10.64 5.829 622 718 Slogan 10.76 5.996 484 793 Slogan 10.49 5.741 643 708 Đại học Kinh tế Huế Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Logo” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 745 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 10.24 4.278 534 688 Logo 10.27 4.052 565 670 10.22 4.361 538 686 10.23 4.351 516 698 Đ Logo ại Logo Logo ̣c k ho Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Đồng phục nhân viên” N of Items h Cronbach's in Reliability Statistics ́H 724 tê Alpha ́ uê Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Dong phuc 10.94 4.017 479 682 Dong phuc 10.94 3.748 524 656 Dong phuc 10.70 3.701 531 652 Dong phuc 10.86 3.960 517 660 Đại học Kinh tế Huế Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Quảng bá thương hiệu” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 642 Item-Total Statistics Scale Mean if Đ Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted ại 12.61 2.655 485 527 12.60 2.966 415 579 ho Quang cao Quang cao ̣c k 12.55 3.041 368 610 Quang cao 12.64 2.729 424 573 h in Quang cao Phân tích nhân tố biến phụ thuộc ́H tê b KMO and Bartlett's Test Approx Chi-Square 850 249.096 Bartlett's Test of Sphericity df ́ uê Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 15 Sig .000 Total Variance Explained Component Total 3.094 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 51.561 51.561 3.094 % of Variance Cumulative % 51.561 51.561 Đại học Kinh tế Huế 752 12.525 64.086 690 11.506 75.592 562 9.368 84.960 495 8.253 93.213 407 6.787 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Đ ại Danh gia Danh gia 763 ho Danh gia 784 748 638 Danh gia 616 a components extracted ́H Component Analysis tê Extraction Method: Principal h Danh gia in 742 ̣c k Danh gia ́ uê Đại học Kinh tế Huế PHỤC LỤC Kiểm định phân phối chuẩn N Minimum Maximum Std Skewness Kurtosis Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std Statistic Error Error 1.20 4.80 62542 -1.168 198 2.071 394 Slogan 150 1.50 5.00 78024 -.415 198 -.008 394 Logo 150 1.75 5.00 66048 010 198 -.444 394 150 1.25 5.00 62640 -.605 198 858 394 150 2.25 5.00 53171 -.825 198 661 394 4.83 38625 247 198 -.245 394 hieu Dong phuc Quang ba Valid N 150 3.00 ̣c k biet thuong hieu ho Muc nhan ại 150 Đ Ten thương Std h in 150 (listwise) Hệ số tương quan Pearson tê Correlations thuong hieu thuong hieu hieu Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 268 ** Logo Slogan Dong phuc Quang cao ́ uê nhan biet Pearson Correlation Ten thuong ́H Muc Muc nhan biet 483 ** 420 ** 393 ** 323 ** 001 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 ** 008 109 043 -.062 920 185 601 450 268 Ten thuong Sig (2-tailed) 001 N 150 150 150 150 150 150 ** 008 034 070 062 Sig (2-tailed) 000 920 678 395 454 N 150 150 150 150 150 hieu Pearson Correlation Logo 483 150 Đại học Kinh tế Huế ** 109 034 Sig (2-tailed) 000 185 678 N 150 150 150 ** 043 Sig (2-tailed) 000 N Pearson Correlation Slogan 420 -.037 052 649 531 150 150 150 070 -.037 -.030 601 395 649 150 150 150 150 150 150 ** -.062 062 052 -.030 Sig (2-tailed) 000 450 454 531 718 N 150 150 150 150 150 Pearson Correlation Dong phuc 393 Pearson Correlation Quang cao 323 Đ ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ại ho Phân tích hồi quy tuyến tính Model Variables Entered ̣c k Variables Entered/Removeda Variables Method in Removed h Qang cao, Dong phuc, Slogan, Logo, Ten thuong Enter hieu a Dependent Variable: Muc nhan biet thuong hieu ́H tê ́ uê b All requested variables entered Model Summary Model R R Square a 819 670 b Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 659 22570 1.634 a Predictors: (Constant), Quang cao, Dong phuc, Slogan, Logo, Ten thuong hieu b Dependent Variable: Muc nhan biet thuong hieu 718 150 Đại học Kinh tế Huế a ANOVA Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression Residual Total 14.893 2.979 7.335 144 051 22.229 149 b 58.474 000 a Dependent Variable: Muc nhan biet thuong hieu b Predictors: (Constant), Quang cao, Dong phuc, Slogan, Logo, Ten thuong hieu ại Đ Coefficients ̣c k Ten thuong hieu 140 030 Logo 247 028 Slogan 188 024 Dong phuc 232 030 Quang cao 220 035 303 Sig Std Error Beta Tolerance VIF -.382 703 226 4.678 000 981 1.019 tê 241 423 8.794 000 990 1.010 379 7.850 000 982 1.018 377 7.831 000 990 1.010 6.289 000 988 1.012 h Collinearity Statistics in (Constant) t Coefficients -.092 B ́H Dependent Variable: Muc nhan biet thuong hieu ́ uê a a Unstandardized Standardized ho Model Coefficients Đại học Kinh tế Huế Kiểm định phân phối chuẩn phần dư ại Đ h in ̣c k ho Statistics Valid Missing Mean Std Deviation ́ uê N ́H tê Standardized DFFIT 150 0032337 21459026 Skewness 020 Std Error of Skewness 198 Kurtosis Std Error of Kurtosis Sum 4.578 394 48506 Đại học Kinh tế Huế PHỤC LỤC Kiểm định giá trị trung bình kết đánh giá khách hàng với yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Ten thuong hieu 150 3.8160 62542 05107 Logo 150 3.4133 66048 05393 Slogan 150 3.5333 78024 06371 Dong phuc 150 3.6200 62640 05115 Quang cao 150 4.2000 53171 04341 Đ Kiểm định mức “đồng ý” với GTKĐ ại One-Sample Test ho t Mean Difference 149 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 -.18400 -.2849 -.0831 000 -.58667 -.6932 -.4801 -.46667 -.5926 -.3408 -.38000 -.4811 -.2789 20000 1142 2858 in Logo -3.603 Sig (2tailed) ̣c k Ten thuong hieu df Test Value = 149 Slogan -7.325 149 Dong phuc -7.430 149 000 Quang cao 4.607 149 000 h -10.879 000 ́H tê Kiểm định mức “đồng ý” với GTKĐ ́ uê One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Ten thuong hieu Upper 15.980 149 000 81600 7151 9169 Logo 7.665 149 000 41333 3068 5199 Slogan 8.372 149 000 53333 4074 6592 12.122 149 000 62000 5189 7211 Dong phuc Đại học Kinh tế Huế PHỤ LỤC Đánh giá khách hàng sản phẩm công ty Đã mua sản phẩm FPT Shop chưa? Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Chưa 94 62.7 62.7 62.7 Có 56 37.3 37.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Frequency ại Đ Đánh gia chất lượng sản phẩm Tốt 2.0 5.4 5.4 18 12.0 32.1 37.5 35 23.3 62.5 100.0 56 System 94 62.7 100.0 Valid Percent ́ uê Percent ́H Đánh giá mức giá Frequency 100.0 tê 150 37.3 h Total Total Cumulative Percent in Missing Valid Percent ̣c k Bình thường Valid ho Khơng tốt Percent Cumulative Percent Đắt 13 8.7 23.2 23.2 Bình thường 33 22.0 58.9 82.1 Rẻ 10 6.7 17.9 100.0 Total 56 37.3 100.0 System 94 62.7 150 100.0 Valid Missing Total Đại học Kinh tế Huế PHỤ LỤC Lý khách hàng không mua sản phẩm cửa hàng Giá không phù hợp Frequency Valid Missing Cumulative Percent 62 41.3 66.0 66.0 Đồng ý 32 21.3 34.0 100.0 Total 94 62.7 100.0 System 56 37.3 150 100.0 ại Đ Chất lượng không tốt Frequency Đồng ý 57 38.0 60.6 60.6 37 24.7 39.4 100.0 62.7 100.0 94 56 150 37.3 tê Total Cumulative h System Valid Percent Percent in Total Percent ̣c k ho Không đống ý Missing Valid Percent Không đống ý Total Valid Percent 100.0 ́H Frequency Percent ́ uê Chưa có nhu cầu Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing Total Không đống ý 30 20.0 31.9 31.9 Đồng ý 64 42.7 68.1 100.0 Total 94 62.7 100.0 System 56 37.3 150 100.0 Đại học Kinh tế Huế Ít người đến mua Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing Không đống ý 55 36.7 58.5 58.5 Đồng ý 39 26.0 41.5 100.0 Total 94 62.7 100.0 System 56 37.3 150 100.0 Total Đ Nhân viên phục vụ không tốt ại Frequency Valid Đồng ý System 49.3 78.7 78.7 20 13.3 21.3 100.0 94 62.7 100.0 56 37.3 150 100.0 Frequency Percent ́ uê Khác ́H tê Total Cumulative h Missing 74 in Total Valid Percent Percent ̣c k ho Không đống ý Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing Total Không đống ý 76 50.7 80.9 80.9 Đồng ý 18 12.0 19.1 100.0 Total 94 62.7 100.0 System 56 37.3 150 100.0 Đại học Kinh tế Huế Lý khác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Ít khuyến 2.0 16.7 16.7 Xa nơi 5.3 44.4 61.1 Không quan tâm 4.7 38.9 100.0 18 12.0 100.0 132 88.0 150 100.0 Valid Total Missing System Total ại Đ h in ̣c k ho -o0o - ́H tê ́ uê ... tốtác động đến mức độ nhận biết thương hiệu bán lẻ kĩ thuật số FPTShop chi nhánh thành phố Huế Phạm vi không gian Nghiên cứu thực địa bàn thành phố Huế (Đây khu vực động, có lượng dân cư đơng, mức. .. tranh Đó lý nghiên cứu lựa chọn đề tài: Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu bán lẻ kĩ thuật số FPTShop chi nhánh thành phố Huế để làm khóa luận tốt nghiệp cuối khóa Mục tiêu nghiên cứu 2.1... mức độ nhận biết thương hiệu FPTShop ại công ty CPBLKTS FPT địa bàn thành phố Huế ho Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̣c k Đề tài tập trung nghiên cứu mức độ nhận biết thương