Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý (ThS. Huỳnh Đỗ Bảo Châu) Chương 8

9/15/2017 KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Chương Hệ thống hỗ trợ định Nội dung Nội dung lớp:  HTTT trình định  Kinh doanh thông minh doanh nghiệp  Hệ thống hỗ trợ định SV tự nghiên cứu giáo trình:  Hệ thống hỗ trợ định theo nhóm  Hệ thống hỗ trợ điều hành Giảng viên: ThS Huỳnh Đỗ Bảo Châu HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Ra định kinh doanh  Các loại định  Ra định kinh doanh  Giá trị kinh doanh việc cải thiện chất lượng định  Quản lý định giới thực  QĐ bán cấu trúc  QĐ có cấu trúc  QĐ khơng cấu trúc  Quá trình định 9/15/2017 Giá trị kinh doanh việc cải thiện chất lượng định Giá trị kinh doanh việc cải thiện chất lượng định  Cải thiện nhiều định "nhỏ" đóng góp vào giá trị lớn hàng năm cho doanh nghiệp Quản lý định giới thực Quản lý định giới thực  HTTT hỗ trợ số vai trò quản lý  Ba lý đầu tư vào công nghệ thông tin lúc tạo kết tích cực  Theo mơ hình cổ điển quản lý: gồm chức lên kế hoạch, tổ chức, phối hợp, định kiểm sốt  Theo nhiều mơ hình hành vi đại:  Các nhà quản lý thực nhiều công việc không ngừng  Hoạt động quản lý phân mảnh  Nhà quản lý thích thơng tin hành, cụ thể, mang tính tình  Nhà quản lý thích truyền thơng miệng văn  Ưu tiên cao để trì ứng dụng web đa  Chất lượng thông tin  Chọn lựa người quản lý  Quán tính tổ chức trị 9/15/2017 KINH DOANH THÔNG MINH TRONG DOANH NGHIỆP  Kinh doanh thơng minh ?  Mơi trường kinh doanh thông minh  Khả kinh doanh thông minh  Chiến lược quản lý để phát triển Kinh doanh thông minh Kinh doanh thông minh ?  Kinh doanh thơng minh (BI):  Cơ sở hạ tầng để thu thập, lưu trữ, phân tích liệu sản xuất doanh nghiệp  Cơ sở liệu, kho liệu, siêu thị liệu  Phân tích kinh doanh (BA):  Cơng cụ kỹ thuật để phân tích liệu  VD: OLAP, thống kê, mơ hình, khai phá liệu (data mining)  Nhà cung cấp kinh doanh thông minh (Business intelligence vendors):  Tạo thơng tin kinh doanh phân tích thơng tin mua doanh nghiệp Môi trường kinh doanh thông minh Khả công cụ kinh doanh thơng minh  Mục đích để cung cấp thơng tin vào thời gian xác để định  Chức hệ thống BI  Tạo báo cáo định sẵn, theo yêu cầu  Phân tích dự báo  Tạo báo cáo có tham số  Bảng thơng tin / thẻ điểm  Tạo truy vấn / tìm kiếm / báo cáo chuyên biệt  Drill down  Dự báo, kịch bản, mơ hình 9/15/2017 Hệ thống BI doanh nghiệp Hệ thống BI doanh nghiệp  Tạo báo cáo: Sử dụng rộng rãi công cụ BI; xác định trước, báo cáo trước cấu hình sẵn  Phân tích dự báo:  Bán hàng: dự báo bán hàng; nhóm thực bán hàng  Trung tâm dịch vụ / gọi: hài lòng khách hàng; chi phí dịch vụ  Marketing: hiệu chiến lược tiếp thị; lòng trung thành; KH rời bỏ  Mua sắm hỗ trợ: hiệu suất Nhà cung cấp  Chuỗi cung ứng: giai đoạn bị tắt nghẽn; trạng thái hồn thành  Tài chính: sổ chung; dòng tiền  Nguồn nhân lực: suất nhân viên; đền bù bảo hiểm; lương  Sử dụng nhiều loại liệu, kỹ thuật để dự đoán xu hướng tương lai mẫu hành vi  Phân tích thống kê  Khai phá liệu  Dữ liệu lịch sử  Giả định  Tích hợp vào nhiều ứng dụng BI cho bán hàng, tiếp thị, tài chính, phát gian lận, đánh giá điểm tín dụng  Dự đốn phản ứng để đạo chiến dịch tiếp thị Hệ thống BI doanh nghiệp Hệ thống BI doanh nghiệp  Phân tích liệu lớn (big data):  Các ứng dụng BI bổ sung:  Big data: liệu khổng lồ thu từ phương tiện truyền thông xã hội, trực tuyến cửa hàng liệu khách hàng, vv  Giúp tạo thời gian thực, kinh nghiệm mua sắm cá nhân cho nhà bán lẻ trực tuyến lớn  Trực quan liệu công cụ phân tích thị giác  Trợ giúp người dùng xem mẫu mối quan hệ liệu khó để nhìn thấy danh sách văn  Biểu đồ, bảng điểm, Dashboards, bảng đồ  Hệ thống thông tin địa lý (GIS) 9/15/2017 Chiến lược quản lý để phát triển Kinh doanh thông minh  Hai chiến lược quản lý để phát triển khả kinh doanh thơng minh phân tích kinh doanh:  Giải pháp tích hợp cửa:  Các cơng ty phần cứng bán phần mềm chạy tối ưu phần cứng họ cung cấp  Làm công ty phụ thuộc chi phí nhà cung cấp  Giải pháp “best of bread”: HỆ THỐNG HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH (DSS)  Khái niệm  Các đặc trưng DSS  Các lợi ích DSS  Các thành phần DSS  Các nguồn tài nguyên DSS  Phân loại DSS  Linh hoạt độc lập  Khó khăn tiềm tàng để thích ứng  Phải ứng phó với nhiều nhà cung cấp Khái niệm Đặc trưng DSS  DSS  Sử dụng nhiều nguồn liệu  Không cập nhật CSDL mà sử dụng nguồn thông tin bên  Giao tiếp với người định  Người định cung cấp cho DSS thông tin cụ thể để xác định định cần thực mà DSS hỗ trợ  tập hợp có tổ chức yếu tố người, thủ tục, phần mềm, CSDL, thiết bị sử dụng để giúp đưa định nhằm giải vấn đề cụ thể  sử dụng nhà quản lý tất cấp  Trọng tâm DSS  định hiệu vấn đề nghiệp vụ không bán cấu trúc 9/15/2017 Các lợi ích DSS Các lợi ích DSS (tt)  Khả hỗ trợ định vấn đề phức tạp  Đáp ứng nhanh tình trạng bất ngờ tạo điều kiện thay đổi  Khả thử vài sách lược khác  Tạo phát kiến nhận biết  Sự giao tiếp tiện lợi  Nâng cao kiểm soát điều hành quản lý  Tiết kiệm chi phí  Quyết định khách quan  Nâng cao hiệu quản lý  Hiệu suất nhà phân tích nâng cao Các thành phần DSS Các thành phần DSS (tt)  Hệ thống quản lý CSDL  Hệ thống quản lý mơ hình  Hệ thống giao diện hội thoại cho người dùng: cho phép nhà định dễ dàng truy cập thao tác DSS, sử dụng thuật ngữ kinh doanh phổ biến  Hệ thống quản lý sở tri thức  Người sử dụng 9/15/2017 Cơ sở liệu Cơ sở mơ hình • Thơng qua trung gian hệ quản trị CSDL phép nhà quản lý người định thực phân tích chất lượng liệu lưu trữ CSDL, Kho DL Data mart công ty; sử dụng kết hợp với CSDL bên ngồi • Các nguồn liệu  Cơ sở mơ hình  Nội bộ: Cung cấp luồng thơng tin có liên quan đến việc điều hành nội cơng ty  Bên ngồi: Nguồn liệu thu thập từ phủ, tổ chức dịch vụ, công ty nghiên cứu thị trường, công ty dự báo kinh tế, …  Cá nhân: bao gồm luật kinh nghiệm  Cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào loạt mơ hình hỗ trợ họ định  Cho phép thực phân tích định lượng liệu nội bên ngồi  Có thể chia mơ hình sở mơ hình thành loại: chiến lược, chiến thuật, điều hành, khối kiến tạo mơ hình chương trình Giao diện hội thoại Giao diện hội thoại (tt)  Cho phép người dùng tương tác với DSS để có thơng tin  Trợ giúp tất khía cạnh truyền thơng người dùng, phần cứng, phần mềm để tạo thành DSS  Quan trọng nhà quản trị cấp cao  Hệ thống giao tiếp hội thoại bao gồm số tính như:  Giao vài kiểu hội thoại khác  Tiếp nhận, lưu trữ, phân tích việc sử dụng hội thoại  Cho phép người dùng sử dụng nhiều thiết bị nhập liệu khác  Trình bày liệu theo nhiều kiểu mẫu thiết bị xuất khác  Cho phép người dùng khả “help”, nhắc nhở, đề nghị xác định lỗi, hay hỗ trợ linh hoạt khác  Cung cấp khả giao tiếp người dùng CSDL hay sở mơ hình  Tạo cấu trúc liệu để hiển thị kết (chuẩn hóa xuất liệu) 9/15/2017 Giao diện hội thoại (tt) Các nguồn tài nguyên DSS  Hệ thống giao tiếp hội thoại bao gồm số tính như:  Chứa liệu nhập, xuất  Cung cấp hình màu, ba chiều, vẽ phác thảo liệu  Có cửa sổ cho phép chạy chức kép, trình bày đồng thời  Hỗ trợ trao đổi thông tin người dùng người tạo lập DSS  Cung cấp huấn luyện ví dụ (hướng dẫn người dùng thơng qua tiến trình lập mơ hình nhập liệu)  Cung cấp linh hoạt thích nghi cho DSS, cho dung nạp tốn cơng nghệ khác Phần cứng Con người Phần mềm DSS Mơ hình Dữ liệu Phân loại DSS HẾT CHƯƠNG HỎI & ĐÁP ... nghiệp Quản lý định giới thực Quản lý định giới thực  HTTT hỗ trợ số vai trò quản lý  Ba lý đầu tư vào cơng nghệ thơng tin khơng phải lúc tạo kết tích cực  Theo mơ hình cổ điển quản lý: gồm... hành quản lý  Tiết kiệm chi phí  Quyết định khách quan  Nâng cao hiệu quản lý  Hiệu suất nhà phân tích nâng cao Các thành phần DSS Các thành phần DSS (tt)  Hệ thống quản lý CSDL  Hệ thống quản. .. mẫu mối quan hệ liệu khó để nhìn thấy danh sách văn  Biểu đồ, bảng điểm, Dashboards, bảng đồ  Hệ thống thông tin địa lý (GIS) 9/15/2017 Chiến lược quản lý để phát triển Kinh doanh thông minh