Phát triển DVBH qua NH tại NH thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh ĐN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẶNG THỊ TƯỜNG VY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM QUA NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẶNG THỊ TƯỜNG VY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM QUA NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN XUÂN LÃN Đà Nẵng- Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Người cam đoan Đặng Thị Tường Vy MỤC LỤC 1.1.2 Lợi ích Bancassurance 1.1.2.1 Đối với NH 1.1.2.2 Đối với công ty BH 1.1.2.3 Đối với KH 1.1.3 Những nhân tố thúc đẩy hình thành Bancassurance 1.1.4 Các hình thức Bancassurance 1.2.1.2 Thị trường Châu Á 13 1.2.1.3 Thị trường Châu Mỹ Latinh 15 2.2.1 Bancassurance BH nhân thọ BH phi nhân thọ 40 2.3.2.2 Những mặt hạn chế 60 3.1 NHỮNG YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ THÀNH CÔNG CỦA BANCASSURANCE 68 3.4.1 Tiến hành lựa chọn sản phẩm BH phù hợp, thực bán chéo sản phẩm NH sản phẩm công ty BH .73 NH nên hợp tác với công ty BH lĩnh vực tiền gửi cho vay Trong thời gian qua, nguyên nhân khiến cho việc hợp tác công ty BH TCBĐN chưa đạt kết cao hợp tác nỗ lực ý chí phía cơng ty BH NH cần kết hợp với công ty BH để nâng cao chất lượng DV hậu mở rộng chương trình hậu cho KH như: Vay tiền NH thông qua hợp đồng BH, ưu đãi việc sử dụng thẻ ATM… Bên cạnh đó, chương trình tiếp thị sản phẩm NH - BH cần phối hợp cách hiệu đầy đủ với nỗ lực tiếp thị khác từ phía NH 75 3.4.2 Chính sách hoa hồng phải quy định cụ thể văn thỏa thuận hợp tác công ty BH NH 76 3.4.3 Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức BH cho cán tham gia hoạt động Bancassurance 78 3.4.4 Đẩy mạnh công tác marketing DV, tăng cường tiếp thị KH 80 Nâng cao hiệu quản lý nhà nước hoạt động thị trường BH nói chung Bancassurance nói riêng .84 KẾT LUẬN 91 [12]TRUNG TÂM ĐÀO TẠO BẢO VIỆT (2009), MARKETING TRONG BH NHÂN THỌ, NXB THỐNG KÊ, HÀ NỘI [14]WEBSITE: TCB.COM.VN WEBBAOHIEM.NET TINBAOHIEM.COM DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BH Bảo hiểm NH Ngân hàng DVBH Dịch vụ bảo hiểm TCB Techcombank ĐN Đà Nẵng KH Khách hàng CCA Trung tâm Kiểm sốt tín dụng hỗ trợ kinh doanh RCC Trung tâm thẩm định phê duyệt tín dụng cá nhân CVKH Chuyên viên KH cá nhân CTV Cộng tác viên DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ HIỆU BẢNG 1.1 TÊN BẢNG MỨC ĐỘ KẾT HỢP CỦA CÁC MƠ HÌNH BANCASSURANCE TRAN G ERRO R: REFE RENC E SOUR CE NOT FOUN 1.2 TỶ LỆ KÊNH PHÂN PHỐI TRÊN THẾ GIỚI D ERRO R: REFE RENC E SOUR CE NOT FOUN 1.3 TỶ TRỌNG DOANH SỐ BH QUA CÁC KÊNH PHÂN PHỐI TẠI MỘT SỐ NƯỚC CHÂU ÂU NĂM 2010 (%) D ERRO R: REFE RENC E SOUR CE NOT FOUN 2.1 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUA CÁC NĂM CỦA TCB ĐN D ERRO R: REFE RENC E SOUR CE NOT FOUN 2.2 TỐC ĐỘ TĂNG TRƯỞNG DOANH THU DVBH NĂM 2009 - 2011 D ERRO R: REFE RENC E SOUR CE NOT FOUN 2.3 TÌNH HÌNH KHAI THÁC CỦA TCBĐN GIAI ĐOẠN 2005 - 2011 D ERRO R: REFE RENC E SOUR CE NOT FOUN 2.4 TĂNG TRƯỞNG SỐ LƯỢNG CÁN BỘ KHAI THÁC BH NĂM 2005 - 2011 D ERRO R: REFE RENC E SOUR CE NOT FOUN 2.5 TỶ LỆ DOANH THU PHÍ BH TỪ CÁC CÔNG TY BH LIÊN KẾT D ERRO R: REFE RENC E SOUR CE NOT FOUN 2.6 DANH SÁCH CÔNG TY BH LIÊN KẾT VỚI TCBĐN NĂM 2012 D ERRO R: REFE RENC E SOUR CE NOT FOUN 2.7 BẢNG TỶ LỆ PHÍ VÀ QUYỀN LỢI CƠ BẢN - BH NHÀ TƯ NHÂN CỦA CÁC ĐỐI TÁC D ERRO R: REFE RENC E SOUR CE NOT FOUN 2.8 BẢNG TỶ LỆ PHÍ BH - BH XE Ô TÔ CỦA CÁC ĐỐI TÁC D ERRO R: REFE RENC E SOUR CE NOT FOUN 2.9 TỶ LỆ DOANH THU GIỮA KH CÁ NHÂN VÀ DOANH NGHIỆP NĂM 2009 - 2011 D ERRO R: REFE RENC E SOUR 81 việc đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo sâu rộng nhân dân yêu cầu thiết, công ty BH cần hợp sức làm điều Nghiên cứu áp dụng hình thức chăm sóc KH linh hoạt để tăng khả cạnh tranh, giữ thu hút KH đến quan hệ NH Đẩy mạnh công tác tiếp thị sản phẩm nhiều biện pháp; giao tiêu đến Phòng, Đơn vị trực thuộc, phối kết hợp phận để tiếp thị đến KH Phòng Giao dịch NH Để làm tốt công tác này, NH cần phải thực hoạt động sau: Thứ nhất: Quảng bá thương hiệu cho NH: Để đạt mục tiêu phát triển nói chung phát triển hoạt động Bancassurance nói riêng NH phải khẳng định uy tín với KH Chữ tín quan trọng q trình phát triển Điều cốt lõi làm để KH có nhu cầu sử dụng DV Bancassurance tìm đến TCBĐN Để đạt điều phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác song hoạt động Marketing câu nối NH KH Muốn KH biết hiểu rõ NH cần tăng cường hình thức quảng bá phát hành tin, website, tờ rơi Thứ hai, tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường KH Cơng việc đòi hỏi KH phải phân loại KH bao gồm KH truyền thống KH tiềm Đối với KH truyền thống NH cần có sách chăm sóc riêng giao cho phòng ban đảm nhận gửi quà, điện hoa cho KH nhân dịp đăc biệt Thường xuyên gửi phiếu điều tra chất lượng DV giai đoạn để có biện pháp điều chỉnh kịp thời, xem xét mức độ hài lòng KH DVBH qua NH Từ phán đốn mức độ trung thành KH có biện pháp tiếp xúc với KH nhằm tăng gắn kết với NH Đối với KH tiềm năng, NH phải lập danh sách thường xuyên thực công tác quảng cáo, tiếp thị lôi thu hút KH thường xuyên đến với NH NH nên cử cán có trình độ, lực khả giao tiếp tốt để tiếp cận với KH Trước nhân viên có hiểu biết định KH Qua thực lơi kéo KH việc giới thiệu ưu điểm TCBĐN 82 Thứ ba, dự báo thị trường: Bộ phận Marketing phải quan tâm đến cơng việc nhằm đưa dự báo tình hình biến động thị trường DVBH tương lai, từ có kế hoạch chuẩn bị cho cơng tác phát triển Đồng thời cần phải tìm hiểu đánh giá đối thủ cạnh tranh loại sản phẩm tìm lợi so sánh mơi trường cạnh tranh cho có lợi 3.4.5 Xây dựng quy trình tác nghiệp BH theo hướng đơn giản, thuận tiện, rút ngắn thời gian giao dịch Xây dựng quy trình liên quan đến việc thực hoạt động Bancassurance theo hướng đơn giản, thuận tiện, rút ngắn thời gian giao dịch cho KH mà đảm bảo chất lượng DV Để cạnh tranh với NH khác, cần đơn giản quy trình nghiệp vụ loại bỏ giấy tờ không cần thiết, xây dựng mẫu hợp đồng, tời khai dễ hiểu, dễ khai báo, giảm thiểu thời gian giao dịch cho KH Nghiên cứu đề quy định biện pháp kỹ thuật để đảm bảo an ninh mạng, giảm thiểu rủi ro liên quan đến công nghệ kẻ xấu gây Hạn chế đến mức tối đa tình trạng tắc nghẽ mạng giao dịch, gây ảnh hưởng đến công việc làm giảm uy tín NH KH Hợp tác, chia sẻ sở liệu KH với cơng ty BH Tích cực hợp tác với công ty BH lĩnh vực tiền gửi cho vay, tạo thêm nhiều DV ưu đãi cho KH NH họ tham gia mua sản phẩm BH-NH 3.4.6 Đổi nâng cấp công nghệ đại phù hợp Thực tiễn chứng minh, công nghệ đại phù hợp với tốc độ phát triển NH yếu tố cần thiết cho hoạt động NH Đặc biệt, hoạt động Bancassurance, hoạt động cần đến hỗ trợ công nghệ thông tin đại nhanh chóng Mặc dù thời gian qua, TCBĐN đầu tư nâng cấp phần mềm đại hoá NH, thực tế cho thấy, để đáp ứng phù hợp với tốc độ phát triển cạnh tranh tốc độ xử lý phát sinh TCBĐN cần có đầu tư hệ thống công nghệ NH thời gian tới để phục vụ xây dựng, lưu trữ, khai thác sở liệu KH Một hệ thống cần phát triển để theo dõi hội bán hàng hội tạo 83 nhiều có khả theo dõi luồng vào luồng hội Trong trình tiếp cận bán hàng cho KH, nắm bắt xác nhu cầu KH, hiểu tình trạng KH khác quan trọng việc nắm lòng tin KH Làm để nắm bắt nhu cầu đích thực KH? Thu thập đầy đủ thông tin, liệu KH, lưu trữ, khai thác sở liệu KH, hiểu rõ KH phương pháp hiệu Để tăng tính hiệu việc bán hàng trực tiếp, hệ thống điểm bán hàng theo nhu cầu cần phát triển Một hệ thống cần cung cấp để thu thập xác thơng tin KH, phân tích liệu, lượng hố nhu cầu đề xuất giải pháp Nếu hệ thống phát triển để tiến hành đánh giá rủi ro điểm bán hàng, tính phí BH miêu tả sản phẩm giúp giảm thiểu thời gian bán hàng tăng tính hiệu tồn quy trình hoạt động kinh doanh Lấy ví dụ điển trường hợp Tập đồn Tài - BH Bảo Việt, nhận thấy tầm quan trọng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh BH, tập đoàn ký quyền với Microsoft Các phần mềm Microsoft mà Bảo Việt sử dụng với số lượng lớn gồm phần mềm hệ điều hành cho máy chủ máy trạm, phần mềm sở liệu, phần mềm truyền thống, phần mềm cơng cụ lập trình, phần mềm quản lý dự án phần mềm văn phòng cho máy trạm Tập đồn Tài - BH Bảo Việt sở hữu vĩnh viễn toàn 2.000 Giấy phép sử dụng Microsoft Office 2007 phiên mà Microsoft đưa thị trường vòng năm tới Đồng thời, cán công nhân viên Bảo Việt sử dụng hợp pháp sản phẩm Office 2007 nhà Trong khuôn khổ dự án này, Bảo Việt phối hợp với Công ty Hệ thống Thông tin FPT Microsoft Vietnam tiến hành triển khai đồng việc tối ưu hoá hạ tầng công nghệ thông tin công nghệ Microsoft Thông qua đầu tư thích đáng vào cơng nghệ thơng tin, Tập đồn Tài - BH Bảo Việt muốn khẳng định cam kết việc không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm DV cung cấp cho KH, liên tục tạo khác biệt, tăng cường lực cạnh tranh, chuyên nghiệp hoá quản trị điều hành kinh doanh giữ 84 vững vị tập đoàn cung cấp DV tài – BH hàng đầu Việt Nam khu vực Như vậy, ngân hàng cần xây dựng cho hệ thống thơng tin đồng bộ, hợp lý để thu thập thơng tin cách kịp thời đầy đủ, cung cấp thông tin cách nhanh chóng, xác, đảm bảo bí mật an tồn thơng tin cho doanh nghiệp Việc tổ chức tốt hệ thống thơng tin góp phần giúp doanh nghiệp BH giảm loại chi phí như: Chi phí nhân cơng, chi phí giao dịch, chi phí quản lý điều hành, chi phí giám sát,… Ngồi ra, hệ thống thông tin yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới việc tổ chức tốt mối quan hệ doanh nghiệp BH với đối tác có liên quan KH, NH, nhà môi giới, nhà BH tái BH 3.5 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.5.1 Với Nhà nước, Chính phủ Bên cạnh việc đưa giải pháp cho TCBĐN sách Nhà nước đóng vai trò quan trọng nhằm khắc phục mặt tồn nâng cao hiệu hoạt động thị trường BH nói chung hoạt động Bancassurance TCBĐN nói riêng Hồn thiện chế luật pháp sách để tạo điều kiện cho NH có mơi trường pháp lý thơng thống minh bạch đồng bộ, mơi trường kinh doanh ổn định, lành mạnh Vai trò hỗ trợ Nhà nước phải thể sách, văn pháp lý đồng thể tôn trọng độc lập tự chủ đồng thời phát huy mạnh NH thương mại môi trường kinh doanh bình đẳng có tính cạnh trạnh cao Một mơi trưòng kinh doanh ổn định, lành mạnh giúp NH trưởng thành chắn hơn, nhanh chóng tiếp cận thị trường DV tài nội địa Hơn nữa,Việt nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO yêu cầu minh bạch hố sách u cầu đầu tiên, tạo mơi trường pháp lý thuận lợi cho hoạt động NH nói chung Nâng cao hiệu quản lý nhà nước hoạt động thị trường BH nói chung Bancassurance nói riêng 85 Cùng với phát triển kinh tế Việt Nam, thị trường BH qua NH ngày củng cố vai trò vị trí thị trường tài khẳng định dần vị khu vực thị trường nhiều tiềm đóng góp thị trường BH vào tốc độ tăng trưởng chung kinh tế Có thể khẳng định trình phát triển thị trường BH qua NH năm tới có định hướng đầy đủ xác Tuy nhiên, tương đối sớm để kết luận lộ trình hội nhập phát triển thị trường BH năm tới hoàn hảo cụ thể Trên sở phân tích điều bất cập việc giám sát tài quan quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh BH qua NH để đáp ứng kịp thời yêu cầu đòi hỏi cơng ty BH NH, yêu cầu hội nhập quốc tế, yêu cầu tổ chức cá nhân tham gia BH, yêu cầu Nhà nước việc trì phát triển ổn định lành mạnh hệ thống tài chính, tiền tệ quốc gia, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội phát triển bền vững, cần nâng cao chất lượng công tác giám sát, đặc biệt giám sát tài cơng ty BH Những kiến nghị phần đóng góp vào q trình xây dựng phát triển thị trường BH qua NH phát triển vững mạnh: Thứ nhất, củng cố tổ chức, máy quan quản lý nhà nước kinh doanh BH Trong thời gian qua, tốc độ phát triển thị trường BH tăng trưởng cách nhanh chóng, quan quản lý nhà nước kinh doanh BH có nhiều bước phát triển quy mơ thẩm quyền dường chưa đáp ứng kịp thời yêu cầu đòi hỏi giám sát hoạt động công ty BH Việt Nam Đặc biệt bối cảnh hội nhập quốc tế với ASEAN, APEC, EU, WTO tốc độ phát triển thị trường BH năm tới nhanh Vì thế, cần phải củng cố quan quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh BH, có hoạt động BH qua NH theo hướng mở rộng quy mô phù hợp với quy mô phát triển thị trường, đồng thời đảm bảo quản lý theo loại hình nghiệp vụ BH nhân thọ, phi nhân thọ, môi giới đại lý, quan hệ quốc tế… Cơ quan quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh BH phải thực hai chức bản: chức quản lý ngành kinh tế - kỹ thuật chức giám sát tài 86 Thứ hai, đào tạo nâng cao trình độ cho cán quản lý nhà nước kinh doanh BH Qua khảo sát thực tế điều tra mẫu ý kiến chuyên gia cho thấy, trình độ chuyên môn nghiệp vụ cán quản lý nhà nước nhiều bất cập hạn chế nhiều việc theo dõi, giám sát hoạt động thị trường BH, đặc biệt thị trường BH qua NH giai đoạn phát triển nhanh số lượng chất lượng Vì vậy, cấp thiết phải nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ hoạt động kinh doanh BH, trọng đến bồi dưỡng kiến thức đánh giá rủi ro, định phí, trích lập dự phòng nghiệp vụ, kiến thức quản lý đầu tư, kiến thức kinh doanh quốc tế… Bên cạnh yêu cầu trình độ quản lý nhà nước, trình độ ngoại ngữ, tin học phải xem trọng Thứ ba, thực nguyên tắc chuẩn mực quốc tế giám sát tài Trong q trình hội nhập kinh tế quốc tế, thị trường BH nước có tham gia cơng ty BH nước ngồi chịu tác động lẫn thị trường BH nước Vì vậy, máy hệ thống giám sát tài cơng ty BH NH phải phù hợp với yêu cầu thực tiễn kinh doanh BH nước ta nguyên tắc chuẩn mực quốc tế, bảo đảm cho ngành BH Việt Nam nói chung BH qua NH nói riêng hoạt động an tồn đồng thời đảm bảo cho chủ thể tham gia thị trường phát triển tối đa khả Thứ tư, để phù hợp với đường hội nhập ngành BH tạo điều kiện cho BH qua NH phát triển, Chính phủ cần có điều chỉnh dần nới lỏng, dần bãi bỏ quy định ràng buộc chặt chẽ, làm hạn chế phát triển thị trường BH qua NH xu hội nhập theo hướng: - Đối với xu hướng tồn cầu hố, quy định xâm nhập thị trường cần nới lỏng thị trường BH qua NH mở cửa bước Xét phương diện lợi ích quốc gia, Chính phủ cần tạo điều kiện khuyến khích cho việc phát triển doanh nghiệp BH nước (vốn người Việt Nam) sẵng sàng dành lấy ưu hội nhập - Đối với xu hướng tự hoá, quy định hoạt động nới lỏng đường phát triển không ngừng Thời gian thủ tục chấp nhận cấp phép 87 cho sản phẩm rút ngắn kiểm sốt phí BH nới lỏng từ từ - Cơ chế kiểm soát doanh nghiệp BH NH cần chuyển đổi theo hướng di chuyển từ kiểm soát thâm nhập kiểm sốt hoạt động đến kiểm sốt tài NH công ty BH Bên cạnh đó, kỷ luật thị trường cạnh tranh cần tiếp tục đề cao Do đó, cơng ty BH vi phạm nguyên tắc, chuẩn mực thị trường, quy định pháp luật bị trừng phạt nặng Cùng với xu chung thị trường tài quốc tế, việc hợp tác phát triển kinh doanh bên có lợi doanh nghiệp BH NH thương mại ngày phát triển theo hướng cung cấp cho KH DV trọn gói hồn hảo Do vậy, ranh giới ngành lĩnh vực tài ngày mờ dần, đòi hỏi quan quản lý thị trường BH phải có thay đổi thích ứng kịp thời, mặt vừa để tạo điều kiện cho NH công ty BH phát triển mạnh mẽ nhờ hình thức hợp tác linh hoạt, mặt khác có chế pháp lý đảm bảo tuân thủ quy định nghiệp vụ BH qua NH đảm bảo quyền lợi KH trước sản phẩm tài ngày phức tạp Sự so sánh sức mạnh chuẩn bị tốt giúp ngành BH đứng vững giai đoạn mới, với bối cảnh môi trường kinh doanh mạnh mẽ xu hướng tự hố, tồn cầu hố ngày có tác động mạnh đến kinh doanh BH nói chung BH qua NH nói riêng 3.5.2 Đối với NH Nhà nước Thứ nhất, Cần hồn thiện mơi trường pháp lý hệ thống NH, tiếp tục chỉnh sửa Luật NH Nhà nước Luật tổ chức tín dụng để đáp ứng nhu cầu nâng cao vị lực điều hành sách tiền tệ NH Trung ương NH Nhà nước cần rà soát, kịp thời bổ sung, sửa đổi văn pháp lý liên quan để tạo hành lang pháp lý rõ ràng, thuận lợi nhằm thúc đẩy hỗ trợ phát triển sản phẩm DV NH thương mại Việc xây dựng, hồn thiện mơi trường pháp lý DV NH có DVBH qua NH tạo điều kiện cho NH thương mại đa dạng hoá sản phẩm DV đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp người dân 88 Thứ hai, NH Nhà nước cần tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế với tổ chức tài quốc tế, NH giới nhằm khai thông quan hệ đối ngoại hoạt động NH Từ tận dụng khai thác nguồn vốn, công nghệ đại học hỏi kinh nghiệm quản lý, trao đổi thông tin lĩnh vực NH, phổ biến kiến thức kinh nghiệm cho cán NH Thứ ba, xây dựng cơng bố tiêu chí xác định sản phẩm DV hệ thống NH, danh mục sản phẩm DV coi sản phẩm DV truyền thống để tạo thống cho NH xây dựng chiến lược phát triển DV Đối với loại DV xác định, NH Nhà nước cần có định hướng để nhiều NH tham gia cung ứng, tránh tình trạng độc quyền tổ chức đó, đặc biệt tổ chức quốc tế nhằm cung ứng cho kinh tế tiện ích tốt đảm bảo quyền lợi KH sử dụng DV Thứ tư, NH Nhà nước cần đầu mối trung gian, nghiên cứu xây dựng định hướng chiến lược phát triển công nghệ, đảm bảo kết nối hệ thống cách hồn thiện, đảm bảo tính xác an tồn, tiện lợi hiệu công nghệ Thứ năm, NH Nhà nước phải thể vai trò to lớn tồn hệ thống, người dẫn dắt định hướng cho phát triển toàn ngành Do vậy, kiến nghị với NH Nhà nước Việt Nam cần có biện pháp cách làm cụ thể định hướng cho hoạt động ngành NH thời gian tới Đặc biệt điều kiện NH thương mại nỗ lực tìm phương hướng cách đắn để tồn phát triển hội nhập kinh tế vai trò người dẫn đường quan trọng hết 3.5.3 Kiến nghị doanh nghiệp BH Riêng doanh nghiệp BH, để khắc phục khó khăn, mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh BH nói chung hoạt động Bancassurance nói riêng, doanh nghiệp BH cần thực hiện: Một là, Doanh nghiệp phải tìm biện pháp để chủ động nâng cao lực tài chính, phát huy, nâng cao chất lượng phục vụ KH nhằm huy động cao đối tượng tham gia BH 89 Hai là, nâng cao lực kinh doanh doanh nghiệp BH sở đại hố cơng nghệ thơng tin, trình độ quản lý, tập trung phát triển nguồn nhân lực để nâng cao trình độ cán bộ; nâng cao lực nhận tái BH Ba là, tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo để nâng cao nhận thức hoạt động BH, thị trường BH cho đối tượng xã hội Điều cần thực từ phía Nhà nước, sở quản lý BH, Hiệp hội BH doanh nghiệp BH Bốn là, phát triển kênh phân phối (môi giới, đại lý chuyên nghiệp kênh phân phối qua NH), tăng cường quan hệ với KH Năm là, nâng cao hiệu quản lý sử dụng vốn doanh nghiệp biện pháp: - Giảm số dư nhàn rỗi Để thực điều này, doanh nghiệp phải chấn chỉnh việc chấp hành quy chế tài quản lý số dư, kiểm tra, đôn đốc thường xuyên việc toán ấn đại lý - Quản lý nợ phí BH hiệu việc thành lập Ban quản lý công nợ công ty - Phối hợp hiệu với hệ thống NH thông qua lĩnh vực: Sử dụng DV thu tiền hộ hệ thống NH; Khuyến khích tốn qua NH; Sử dụng DV chuyển tiền tự động NH - Quản lý tốt tình hình luân chuyển vốn lưu động, cách lập kế hoạch sử dụng ấn hợp lý Sáu là, nâng cao tính chuyên nghiệp đầu tư doanh nghiệp BH biện pháp cụ thể như: - Chú trọng nâng cao trình độ đội ngũ cán chuyên nghiệp, am hiểu thị trường tài đầu tư tài - Mỗi cơng ty BH nên thành lập cơng ty đầu tư để nâng cao vai trò, trách nhiệm cơng tác đầu tư - Đa dạng hố hình thức đầu tư: trước mắt, doanh nghiệp nên ưu tiên cho hình thức đầu tư có nhiều ưu điểm độ an tồn, tính khoản hiệu suất sinh lời tiền gửi tổ chức tín dụng Về lâu dài, để chuẩn bị cho tương lai, 90 chuyên viên thực công tác đầu tư cần tích cực tìm hiểu mơi trường đầu tư, tích luỹ kiến thức đầu tư kinh doanh lĩnh vực, thị trường chứng khoán từ - Áp dụng tiến khoa học công nghệ công nghệ thông tin lĩnh vực đầu tư, sở thực chiến lược đầu tư phát triển công nghệ toàn hệ thống Bảy là, phát triển sản phẩm BH cho phù hợp với đặc điểm hoạt động Bancassurance Việt Nam 91 KẾT LUẬN Qua phân tích ta thấy, hoạt động liên kết NH - BH có đóng góp khơng nhỏ vào thành cơng thị trường BH, mà đặc biệt thị trường BH qua NH Hoạt động năm gần chưa mang lai hiệu cao góp phần mở rộng khai thác, nâng cao uy tín tạo nên tiện lợi cho KH Đứng trước thị trường BH mà cạnh tranh ngày gia tăng với xuất nhiều công ty BH Việt Nam cơng ty BH nước ngồi hứa hẹn thị trường BH ngày sôi động, công ty BH NH phải sát cánh nhau, cố gắng phát huy tiềm lực để đứng vững phát triển điều kiện Tận dụng lợi sẵn có khắc phục tồn chìa khố thành cơng cho hoạt động liên kết NH - BH Việt Nam thời gian tới Với kiến thức thân, với việc tham khảo tài liệu ý kiến đóng góp KH sử dụng DV BH qua NH TCB ĐN, mạnh dạn đưa số giải pháp TCBĐN việc phát triển dịch BH qua NH Do thời gian có hạn, hạn chế nên q trình viết khơng thể tránh khỏi có thiếu sót định Tơi mong nhận đóng góp ý kiến thầy bạn để viết thêm hồn chỉnh Tơi xin chân thành cảm ơn đến Q Thầy, Cơ tạo điều kiện hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ trình học tập nghiên cứu Đặc biệt Giáo viên hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Xuân Lãn tận tình dẫn suốt thời gian thực hoàn thành luận văn Chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Võ Bình An (2005), Sự hợp tác Bảo Việt nhân thọ Hà Nội với ngân hàng thương mại hoạt động khai thác BH Nhân thọ, Luận văn tốt nghiệp đại học, trường Đại học Kinh tế quốc dân [2] Báo cáo Tổng kết Hoạt động Kinh doanh năm 2010, phương hướng hoạt động kinh doanh năm 2011 NH Kỹ thương Việt Nam [3] Lê Ngọc Diệp (2006), Luận văn “Vấn đề liên kết hoạt động Doanh nghiệp BH với NH thương mại Việt Nam - Thực trạng giải pháp”, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân [4] Nguyễn Văn Định (2004), Quản trị Kinh doanh bảo hiểm, Nxb Thống Kê, Hà Nội [5] TS Phan Thị Thu Hà - Giáo trình NH Thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội – năm 2004 [6] TS Nguyễn Hữu Hiểu (2011), Tìm hiểu Bancassurance góc độ NH, Trường Đào tạo & PTNN [7] PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền, Giáo trình Marketing ngân hàng, Học viện NH, Nxb Thống kê, 2009 [8] TS Nguyễn Đại Lai, DVNH: Cải cách trước muộn Giới thiệu nội dung trọng tâm chiến lược phát triển DV NH đến năm 2010 tầm nhìn 2020 - [9] Phan Hồ Trung Phong (2006), “Phát triển kênh phân phối “Bán BH qua NH”- xu tất yếu lĩnh vực kinh doanh BH nhân thọ giai đoạn hội nhập quốc tế”, Thời báo Kinh tế ngày 15/10/2006, Hà Nội [10] Quản trị NH thương mại, Peter S Rose (Xuất lần thứ 4), Nxb Tài [11] Tập đồn tài - BH Bảo Việt (2010), Bản tin Bảo Việt số 2,4,5,7,8.2010, Hà Nội [12] Trung tâm đào tạo Bảo Việt (2009), Marketing BH Nhân thọ, Nxb Thống Kê, Hà Nội [13] Viện khoa học Tài (2005), Đánh giá tác động việc mở cửa thị trường ngành BH Việt Nam giải pháp phát triển thị trường BH phù hợp với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Nxb Tài Chính, Hà Nội [14] Website: TCB.com.vn Webbaohiem.net tinbaohiem.com PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào q vị! Hiện nay, chúng tơi tiến hành nghiên cứu tình hình cung cấp dịch vụ bảo hiểm qua ngân hàng ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng Kính mong quý vị dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi Tất câu trả lời quý vị có giá trị với nghiên cứu Chúng xin cam kết không sử dụng thông tin khảo sát vào mục đích khác Hy vọng rằng, thơng qua điều tra chúng tơi giúp ngân hàng phục vụ khách hàng cách tốt A THÔNG TIN CHUNG: Họ tên người khảo sát: ……………………….Chức vụ:……………… Tên Doanh nghiệp:…………………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………….…………………………… E-mail: …………………………………… Telephone/Mobile: ………… Lĩnh vực hoạt động: …………………………………………………………… B THÔNG TIN KHẢO SÁT: Quý vị đồng ý mức độ tiêu chí xin vui lòng đánh dấu vào “ ○” tương ứng tiêu chí bên I Đánh giá tình hình cung cấp dịch vụ bảo hiểm qua ngân hàng Techcombank Đà Nẵng Các tiêu Khơng hài lòng Ít hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Khơng đánh giá Chỉ tiêu yếu tố nguồn lực Hệ thống sở hạ tầng ○ ○ ○ ○ ○ ○ Nguồn nhân lực ○ ○ ○ ○ ○ ○ Khả ứng dụng công nghệ thông tin ○ ○ ○ ○ ○ ○ Chỉ tiêu sản phẩm bảo hiểm Về phí bảo hiểm ○ ○ ○ ○ ○ ○ Sự đa dạng sản phẩm bảo hiểm ○ ○ ○ ○ ○ ○ Mức độ trọn gói dịch vụ bảo hiểm ○ Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bảo hiểm ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Thủ tục ○ ○ ○ ○ ○ ○ Mức độ nhanh chóng ○ ○ ○ ○ ○ ○ Mức độ xác ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 11 Thái độ phục vụ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Nhân viên tham gia cung cấp dịch vụ Nhân viên có kiến thức bảo hiểm Nội dung tư vấn II So sánh với ngân hàng khác So sánh dịch vụ bảo hiểm Techcombank Đà Nẵng với ngân hàng khác So với ngân hàng khác Đồng ý Không đồng ý Không đánh giá Techcombank Đà Nẵng tốt ngân hàng khác ○ ○ ○ Techcombank Đà Nẵng ngân hàng khác ○ ○ ○ Ngân hàng khác tốt ○ ○ ○ Không đánh giá ○ ○ ○ III Sự ủng hộ khách hàng Đờng ý Khơng đờng ý Q vị có gắn bó với Techcombank Đà Nẵng ○ ○ Q vị khơng gắn bó với Techcombank Đà Nẵng ○ ○ Xin chân thành cám ơn trả lời nhiệt tình quý vị Chào tạm biệt! ... DVBH qua NH phát triển DVBH qua NH Chương - Thực trạng hoạt động BH qua NH NH Kỹ thương Việt Nam, chi nh nh ĐN Chương - Giải pháp kiến nghị nh m phát triển DVBH qua NH NH thương mại cổ phần Kỹ. .. nh n thọ NH Việt Nam sản phẩm nằm gói DV tài mà NH cung cấp (phần lớn trường hợp mua BH điều kiện để giải ngân khoản vay NH) Là Chi nh nh NH thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam, chi nh nh ĐN. .. chi nh nh ĐN (TCBĐN) tr nh tìm kiếm giải pháp tốt để phát triển thị trường tiềm Vì lý trên, chọn đề tài "Phát triển DVBH qua NH NH thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam, chi nh nh ĐN" để làm đề