KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

Nhóm THM NHĨM: THM GVHD: Trần Thị Xn Viên Nhóm THM Tên thành viên: Trần Thị Thủy Hồng Phạm Thị Hằng Nguyễn Văn Hiệp Nguyễn Hòa Nguyễn Bùi Phương Thảo Lê Ngọc Hoài Thanh Nguyễn Thái Dùng Nguyễn Đình Khả 9.Phạm Tuấn Anh Nhóm THM Đề tài KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHĨM I.Tổng quan nhóm: Khái niệm nhóm: Thế làm việc nhóm? -Một nhóm hình thành theo nhiểu cách khác nhau: Các nhóm bạn học tập có hình thành định thầy cơ, nhóm sở thích hình thành rủ rê nhau, nhóm làm việc quan, đơn vị tuyển dụng theo nhu cầu đơn vị Vì thế, có nhóm hình thành gắn kết lâu, có nhóm hoạt động thời điểm Nhưng điều quan trọng là, khơng phải nhóm có mục đích hay có hoạt động Một nhóm người làm việc văn phòng hay chí dự án chung lúc tiến hành cơng việc nhóm làm việc Nếu nhóm quản lý theo kiểu chun quyền độc đốn, có lẽ khơng có tác động qua lại liên quan đến cơng việc thành viên nhóm Nếu có tư tưởng bè phái nhóm, hoạt động nhóm khơng tiến triển Ngược lại, nhóm làm việc phát triển dù thành viên không làm việc hay sinh hoạt môi trường, không gian định Nói cách đơn giản, nhóm làm việc nhóm tạo tinh thần hợp tác, biết phối hợp phát huy ưu điểm thành viên nhóm để đạt đến kết tốt cho mục đích mà nhóm đặt - Khái niệm: ‘‘Nhóm’’ tập hợp nhiều người có chung mục tiêu, thường xuyên tương tác với nhau, thành viên có vai trò nhiệm vụ rõ ràng có quy tắc chung chi phối lẫn Nhóm THM Nhóm chia thành loại: + Chính thức: Là nhóm hình thành xuất phát từ nhu cầu tổ chức, sở định tổ chức + Khơng thức: Là nhóm hình thành xuất phát từ nhu cầu tổ chức, sở định tổ chức Các yếu tố hình thành nhóm:     Mục tiêu Sự tương tác thành viên Các quy tắc nhóm Vai trò, trách nhiệm thành viên nhóm Tầm quan trọng nhóm: Tạo điều kiện tăng xuất hiệu công việc Giảm số nhân sự, khâu trung gian nên linh hoạt Tạo môi trường làm việc mà kiến thức kinh nghiệm cá nhân bổ trợ lẫn  Đủ khả hoàn thành dự án hoàn chỉnh    Các yếu tố tác động đến nhóm: Bối cảnh, quy mơ nhóm, đa dạng thành viên nhóm, chuẩn mực nhóm, lãnh đạo… VD: Hồn cảnh sinh hoạt nhóm tốt cơng việc nhóm dễ hồn thành hơn,quy mơ nhóm hay nhiều ảnh hưởng tới tiến độ làm việc nhóm, người lãnh đạo có đốn hay khơng ảnh hưởng đến tổ chức hoạt động nhóm 3.Các loại nhóm: Nhóm thức nhóm thực công việc cụ thể theo cấu tổ chức Trong nhóm thức, mục tiêu tổ chức sở thúc đẩy định hướng hoạt động cá nhân Nhóm thức phân loại nhỏ hay thành nhóm huy nhóm nhiệm vụ - Nhóm huy xác định theo sơ đồ tổ chức Nó bao gồm nhà quản lý số nhân viên quyền Ví dụ, nhóm gồm hiệu trưởng trường tiểu học mười hai giáo viên hay nhóm kiểm tốn bưu bao gồm tổ trưởng năm nhân viên Nhóm THM - Nhóm nhiệm vụ bao gồm số người làm việc để hồn thành cơng việc theo phân cơng tổ chức Nhóm khơng trọng đến thứ bậc mối quan hệ Chẳng hạn, nhóm nghiên cứu, nhóm dự án… Cần lưu ý tất nhóm huy nhóm nhiệm vụ Tuy nhiên, nhóm nhiệm vụ chưa phải nhóm huy Nhóm khơng thức liên minh cá nhân hình thành khơng phụ thuộc vào cấu mục tiêu tổ chức Trong mơi trường làm việc, nhóm hình thành nhu cầu giao tiếp xã hội Nhóm khơng thức lại phân thành nhóm lợi ích nhóm bạn bè - Nhóm lợi ích nhóm mà thành viên liên kết với để đạt mục tiêu cụ thể mà người số họ quan tâm Chẳng hạn, nhân viên họp lại với nhau, nêu yêu cầu cấp lãnh đạo việc tăng lương, giải chế độ, thực cam kết đào tạo phát triển nhân lực,… - Nhóm tình bạn: hình thành cá nhân có đặc điểm chung, họ có làm việc hay khơng Những đặc điểm chung tuổi tác, sở thích (cùng thích thể thao, âm nhạc, du lịch), quan điểm… Các nhóm khơng thức thực chức quan trọng thỏa mãn nhu cầu xã hội thành viên: họ chơi thể thao, ăn trưa, nghỉ ngơi, làm Mối quan hệ cá nhân nhóm, mang tính khơng thức, song có ảnh hưởng lớn đến hành vi kết làm việc Chú ý: Trong tổ chức tồn đồng thời nhiều nhóm thức khơng thức II Hoạt động nhóm: Nhóm THM Phát triển nhóm: Để hình thành phát triển nhóm cần trải qua giai đoạn:  1Giai đoạn hình thành nhóm: Các cá nhân rời rạc tham gia vào hình thành nhóm làm việc Tập hợp cá nhân khác biệt giống thời kỳ khởi đầu quan hệ tình cảm xã hội Tâm lý thường thấy háo hức, kỳ vọng, nghi ngờ, lo âu… Do nhóm nên cá nhân bị hạn chế ý kiến riêng nhìn chung khép kín Điều đặc biệt thành viên quan trọng lo âu  2Giai đoạn xung đột(Hỗn loạn, bão táp): Công việc bắt đầu triển khai cách chậm chạp, đầy trắc trở Các cá nhân bộc lộ tính cách, thói quen, sở thích bắt đầu va chạm mạnh với Các bè phái hình thành Mâu thuẫn nảy sinh chí dẫn tới xung đột đe dọa đổ vỡ nhóm  3Giai đoạn bình thường hóa(ổn định): Các mâu thuẫn vấn đề tồn dàn xếp giải Các quan hệ vào ổn định Các tiêu chuẩn hình thành hoàn thiện Các cá nhân chấp nhận thực Quan hệ bạn bè, đồng đội thực hình thành giai đoạn Sự chân thành, tin tưởng trở nên rõ nét Do tinh thần hợp tác hữu, thành viên bắt đầu cảm thấy an toàn việc bày tỏ quan điểm vấn đề thảo luận cởi mở bên với tồn nhóm Sự tiến lớn người bắt đầu lắng nghe Những phương pháp làm việc hình thành tồn nhóm nhận biết điều  4Giai đoạn hoạt động trơi chảy Và cuối giai đoạn hoạt động trôi chảy Đây điểm cao trào, nhóm làm việc ổn định hệ thống cho phép trao đổi quan điểm tự thoải mái có hỗ trợ cao độ nhóm thành viên với định nhóm Nhóm THM  5Giai đoạn tan rã(kết thúc): Giai đoạn sau đó, việc trì tốt, nhóm tiếp tục thể tốt, không, vào giai đoạn Tan rã Việc kết thúc dự án đưa teamwork bước vào giai đoạn 2.Hoạt động nhóm: 2.1.Hội nhập thành viên mới: -Khó khăn ln xảy nhóm thành lập có thêm thành viên mới, thành viên phải giải vấn đề hội nhập mình.Các thành viên thuộc ba dạng sau:  Người thích tranh cãi  Người tốt bụng  Người có lý -Cả ba loại gây khó khăn cho q trình hội nhập: +Người thích tranh cãi hay phản ứng lại vấn đề,ln muốn khẳng định trội nhóm +Người tốt bụng ln có thái độ phụ thuộc vào người khác,sợ hãi không dám đứa ý kiến, chủ ý thân,ln tìm đến an tồn thuận theo số đơng +Người có lý lo lắng nhu cầu cá nhân nhóm,bướng bỉnh hòa hợp với nhu cầu cá nhân hoạt động nhóm 2.2 Lãnh đạo nhóm liên quan đến nhiệm vụ mối quan hệ: -Để đạt suất làm việc nhóm phải thỏa mãn hai nhu cầu: Nhu cầu liên quan đến nhiệm vụ Nhu cầu liên quan đến mối quan hệ - Hai nhu cầu phải tất thành viên nhóm nhóm trưởng phấn đấu để hồn thành   - Ngồi người nhóm trưởng cần có số kỹ khác như: Tầm nhìn, Tự tin, Kỹ tương tác, Kỹ Tạo động lực, Trách nhiệm, Chính trực 2.3 Vai trò nhóm vận động: Nhóm THM -Trong nhóm làm viêc thành viên ln có vai trò định rõ ràng.Nếu vai trò khơng rõ ràng dễ gây hiểu lầm,mất đoàn kết ảnh hưởng đến xuất chung.Xung đột vai trò xảy cá nhân với cá nhân, cá nhân với tập thể cá nhân với vai trò cá nhân 2.4.Các chuẩn mực, quy định nhóm: -Đây quy chế, quy tắc mà nhóm tự đề để thành viên theo mà thực -Các chuẩn mực nhóm quan trọng cho phép thành viên nhóm nhận phản hồi tích cực, chuẩn mực xây dựng có tham gia cho mục tiêu nhóm thực cách tốt 2.5.Sự gắn kết nhóm: -Làm cho nhóm hoạt hoạt động hiệu bền vững -Như thành viên nhóm phải phấn đấu để có gắn kết cao tuân theo chuẩn mực nhóm đề để hình thành nên nhóm lý tưởng đạt xuất lao động cao 3.Thơng tin nhóm: - Thơng tin nhóm quan trọng, mạch máu ni dưỡng nhóm.Thơng tin rõ ràng xác người hiểu hiểu nhiệm vụ để hợp tác với - Thông tin nhóm xảy thành viên với nhóm trưởng ngược lại, giũa thành viên với - Có nhiều cách để nhóm thơng tin với nhau, dù tình cờ hay có hẹn trước Ví dụ như: Những trao đổi đồng nghiệp Những phương tiện truyền thống sổ ghi nhớ, báo cáo, yết thị, fax, điện thoại Các phương tiện điện tử thư điện tử, mạng nội bộ,… Phim ảnh hội nghị 4.Thảo luận định nhóm: - Nhóm tập thể làm việc để đạt mục tiêu Rất nhiều công việc cần thảo luận đưa định Nhóm THM - Một số hình thức định:  Ra định theo kiểu thờ ơ:là người đưa quết định thành viên khác không quan tâm, định nhanh chóng thơng qua  Ra định từ xuống: định đưa từ người nhóm trưởng hay lãnh đạo cấp cao truyền thông tin xuống người làm theo định  Ra định theo kiểu thiểu số:là hay số người lên ý tưởng thúc dục, ép buộc người định giống  Ra định theo nguyên tắc đa số:Cách mang tính chất dân chủ thông qua hoạt động bỏ phiếu hay giơ tay  Ra định theo nguyên tắc đồng thuận:là định thông qua thông qua ý kiến đồng thuận tất người - Một số kỹ phát huy ý tưởng như:Phương pháp động não, vấn đề, phương pháp Delphi(dùng bảng hỏi gửi trước), thảo luận nhóm, đóng vai chậu cá III.Kỹ làm việc nhóm: Giải xung đột: Xung đột gì? -Xung đột q trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác Xung đột mang đến kết tiêu cực tích cực, phụ thuộc vào chất cường độ xung đột, vào cách giải xung đột Tại phải giải xung đột? • Xung đột tượng tự nhiên tránh khỏi môi trường làm việc, không tự • Nếu giải tốt, xung đột đem lại lợi ích cho tổ chức • Nếu giải không tốt, xung đột nhỏ gây xung đột to lớn cuối phá vỡ tổ chức Nguyên nhân dẫn đến xung đột? Nhóm THM – Mục tiêu khơng thống – Chênh lệch nguồn lực – Có cản trở từ người khác – Căng thẳng / áp lực tâm lý từ nhiều người – Sự mơ hồ phạm vi quyền hạn – Giao tiếp bị sai lệch Một số cách giải xung đột: Cứng rắn, áp đảo (kiểu cá mập):Cách bên áp đảo bên kia, đặt lợi ích nhóm lên trước lợi ích nhóm khác Né tránh ( kiểu rùa):Khi gặp xung đột né tránh, sợ va chạm,sợ đối đầu với mâu thuẫn Nhường nhịn, xoa dịu (gấu bông):Là quan tâm đến mối quan hệ không cần quan tâm đến kết quyền lợi Thỏa hiệp (con chồn):Mỗi bên phải hi sinh chút quyền lợi để đạt số quyền lợi khác Hợp tác (chim cú):Cách coi trọng mục đích mối quan hệ.Các bên hợp tác với để tìm lợi ích chung bước để xử lý tốt cơng việc:  Nhìn nhận xung đột  Mọi người lắng nghe  Tìm hiểu hoàn cảnh điều kiện  Cố gắn tiến dần tới hòa thuận hai bên -Một giải mâu thuẫn thơng qua bốn bước nói mâu thuẫn khơng cơng việc xử lý tốt Họp nhóm, số cơng cụ điều hành nhóm: 2.1 Họp nhóm: Thơng thường, họp nhóm dù quy mơ lớn nhỏ nào, người trưởng nhóm điều hành phải vận dụng kỹ điều hành họp Có số kỹ sau: - Chuẩn bị họp nhóm: bao gồm chuẩn bị chủ đề, mục tiêu, nội dung, thành viên họp nhóm… 10 Nhóm THM - Bắt đầu họp: Gồm công việc làm quen thành viên, tạo khơng khí thống mục tiêu cách làm việc Đưa chủ đề: Phân tích chủ đề bước quan trọng người thảo luận đưa định cuối Lập kế hoạch hành động: lập kế hoạch sau họp bao gồm: công việc cần làm gì, làm, làm nào, kết quả, thời gian Bế mạc họp: Bao gồm công việc đánh giá, suy ngẫm, rút kinh nghiệm,… 2.2 Một số cơng cụ điều hành họp nhóm: - Kỹ thuật động não hay tập trung suy nghĩ(Brainstorm): nhiều ý tưởng nhận tốt, người điều hành cần tạo môi trường để nhận ý tưởng - Sử dụng vấn đề(Sơ đồ xương cá): Từ vấn đề cần thảo luận, người điều hành vẽ sau đặt câu hỏi để tìm ngun nhân bổ sung vào sơ đồ - Sử dụng sơ đồ tư duy(Minmap): Xuất phát từ vấn đề phân tích tiếp mối lien hệ với vấn đề khác ý kiến trở tiết cụ thể - Sử dụng khung Logic: ma trận dạng bảng gồm bốn cột bốn hàng, cột gồm cột nội dung, báo, nguồn chứng minh, điều kiện Hàng gồm mục đích, mục tiêu, kết mong đợi, hoạt động - Kỹ thuật sử dụng chậu cá: dạng thảo luận nhóm, có đóng vai Cải thiên thân nhóm làm việc: - Trong nhóm thành viên có khác biệt cách giao tiếp, ngôn ngữ, quan điểm, suy nghĩ, nhiệm vụ quyền hạn… Vì vậy, ln có khó khăn trình làm việc để cải thiện vấn đề trên, thành viên cần: + Luôn học hỏi văn hóa khác + Cải thiện kỹ viết + Cải thiện kỹ nói + Cải thiện kỹ nghe Quản lí nhóm hiệu quả: 4.1 Vai trò thành viên nhóm: 11 Nhóm THM Các thành viên nhóm thường có vai trò định, phân công nhận nhiệm vụ cụ thể Nhóm thức có trưởng phó nhóm, thư ký, hậu cần Nhóm khơng thức có vai trò 4.2 Phong cách điều hành hoạt động nhóm: - Phong cách tuyên truyền: Cả nhóm bị động theo dẫn dắt nhóm trưởng - Phong cách tự do: Trưởng nhóm khơng đưa định, để nhóm tự giải cơng việc -Phong cách cộng tác: Nhóm trưởng người huy đề xuất phương án khác để nhóm bàn bạc lựa chọn …………THEEND……… 12 ... THM Đề tài KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHĨM I.Tổng quan nhóm: Khái niệm nhóm: Thế làm việc nhóm? -Một nhóm hình thành theo nhiểu cách khác nhau: Các nhóm bạn học tập có hình thành định thầy cơ, nhóm sở thích... hoạt nhóm tốt cơng việc nhóm dễ hồn thành hơn,quy mơ nhóm hay nhiều ảnh hưởng tới tiến độ làm việc nhóm, người lãnh đạo có đốn hay khơng ảnh hưởng đến tổ chức hoạt động nhóm 3.Các loại nhóm: Nhóm. .. Một nhóm người làm việc văn phòng hay chí dự án chung lúc tiến hành cơng việc nhóm làm việc Nếu nhóm quản lý theo kiểu chun quyền độc đốn, có lẽ khơng có tác động qua lại liên quan đến cơng việc