He thong QLCLBV PGS tap

PGS TS Nguyễn Văn Tập Các mô hình Hệ thống quản lý chất lượng Dựa tiêu chuẩn: ISO , ISO , OHSAH, Phi tiêu chuẩn: Mô hình HTQL dựa tiêu chuẩ KPI, TQM, HRM,5S, Cổng BV Tiếp đón Khoa Khoa LS LS OHSAS 18001 CRM ISO 9001 HRM Khoa cận Dinh lâm sàng dưỡng ISO 17025 PTN-HC TQM Dược ISO 22000 ISO 31000 ATTP sai sót Môi trường ISO14001 Kế toán Chí phí MFPCA KPI 3 Tổng quan Hệ thống, công cụ Mục đích Khoa Phòng, Đơn vị ISO 9001 Quản lý chất lượng chung – quy trình Các khoa, phòng đơn vị OHSAS 18001 QL an toàn & sức khỏe nghề nghiệp Các khoa, phòng đơn vị ISO 15189 QLCL phòng thí nghiệm Khoa xét nghiệm ISO 22000 QL an toàn thực phẩm Khoa dinh dưỡng ISO 31000 QL phòng ngừa sai lỗi Các khoa, phòng đơn vị ISO 27001 QL an toàn thông tin Phòng CNTT PAS 99 Hệ thống QL tích hợp Các BV có nhiều ISO HRM QLCL nhân lực Phòng TCCB TQM QLCL toàn diện- đáp ứng nhu cầu chất lượng người bệnh Các khoa, phòng đơn vị CRM QL quan hệ khách hàng Phòng KHPT KPI QL hiệu suất Các khoa, phòng đơn vị, Phòng TCCB Mô hình Hệ thống quản lý chất lượng dựa tiêu chuẩn Tiêu chuẩn quốc tế • Đánh giá phù hợp tiêu chuẩn • Đưa yêu cầu mức khái quát • Áp dụng cho đối tượng (trừ số tiêu chuẩn dùng cho Mô hình HTQL dựa tiêu chuẩngành cụ thể) • Đảm bảo tương tích với hệ thống khác • Xem xét cập nhật định kỳ PHẦN ISO 9000 LÀ GÌ? Các Hệ thống quản lý chất lượng Dựa tiêu chuẩn ISO 27001-2003 HT QL an toàn thông tin ISO 14001-2004 HT QL môi trường ISO 22000-2005 HT Quản lý an toàn thực phẩm ISO 15189- 2007 Phòng thí nghiệm y tế ( chát lượng lực) Mô hình HTQL dựa tiêu chuẩ ISO 17025:2005 PTN chất lượng hiệu chuẩn OHSAS 18001-2007 HTQL an toàn sức khỏe nghề nghiệp ISO 26000-2010 Trách nhiệm xã hội ISO 13485:2003 Thiết bị y tế ISO 9001-2008 hệ thống quản lý chất lượng chung ISO 9000 - Quality management Make sure your products and services meet customers' needs ISO 14000 - Environmental management Improve your environmental performance ISO 3166 - Country codes Avoid confusion when referring to countries and their subdivisions ISO 22000 - Food safety management Inspire confidence in your food products ISO 26000 - Social responsibility Help your organization to operate in a socially responsible way ISO 50001 - Energy management Make energy savings and help make your organization more efficient ISO 31000 - Risk management Manage risks that could be negative for your company’s performance ISO 27001 - Information security Ensure your organization's information is secure 10 Mô hình LEAN 6SIGMA Hướng tới • Thỏa mãn khách hàng • Rút ngắn thời gian sản xuất • Linh hoạt • Chất lượng cao • Chi phí thấp • Thỏa mãn nhân viên tốt 23 Mô hình TQM – quản lý chất lượng toàn diện Hướng tới • quan tâm thỏa mãn – Đáp ứng nhu cầu khách hàng • quan tâm đến cán nhân viên BV– đáp ứng điều kiện làm việc nhân viên tốt • Linh hoạt • Chất lượng cao • Chi phí thấp 24 Seiri Seiton Shitsuke Seiketsu Seiso 25 5S Sàng lọc, xếp, sẽ, săn sóc, sẵn sàng 5S – công cụ đơn giản, dễ áp dụng mang lại kết trực quan 26 Các công cụ khác KSS: hệ thống khuyến nghị TPM: Duy trì suất tổng thể KPIs : Chỉ số hoạt động FMEA: phân tích sai lỗi KAIZEN Phương pháp cải tiến công việc …… 27 10 Chính sách chất lượng Mục tiêu chất lượng Quy định Chức nhiệm vụ, Mô tả công việc Sổ tay chất lượng Quy trình Kiểm soát tài liệu Quy trình Kiểm soát hồ sơ Quy trình Đánh giá nội Quy trình Kiểm soát sản phẩm không phù hợp Quy trình Hành động khắc phục Quy trình Hành động phòng ngừa 28 Quy trình Tiếp nhận bệnh nhân KHOA CẤP CỨU Quy trình Cấp cứu ngoại viện Quy trình Rửa dày Quy trình vận hành máy thở KHOA HỒI SỨC Quy trình kỹ thuật chăm sóc Quy trình vận hành bơm tiêm điện 29 • • • • Danh mục quy trình kỹ thuật chuyên môn Danh mục văn quy phạm pháp luật văn khác liên quan Danh mục biểu mẫu/ hồ sơ áp dụng Danh mục thiết bị 30 Thực công việc Đầu vào (căn cứ) - Bản mô tả công việc - Kế hoạch công việc - Các yêu cầu công việc - Các quy trình/hướng dẫn Đầu (kết quả) ➢ Công việc đạt kết kế hoạch/yêu cầu ➢ Các công việc thực theo quy trình/hướng dẫn 31 32 Quy trình tiếp nhận bệnh nhân Bệnh nhân lựa chọn XN Lấy mẫu XN Giai đoạn trước kiểm tra Vận chuyển mẫu Giai đoạn kiểm tra (phân tích mẫu) Vận chuyển kết Giải thích kết Kết XN Giai đoạn sau kiểm tra 33 Đánh giá kết thực Lưu hồ sơ Đánh giá kết - So sánh kết công việc với kế hoạch/yêu - Lập hồ sơ cho bước công việc cầu đề - Ghi nhận kết thực công việc - Tự đánh giá rút kinh nghiệm từ công việc thực 34 Đặt nhãn nhận biết cặp tài liệu Tên bệnh viên Tên phòng Tên tập tài liệu Tên loại tài liệu Mã hiệu Mã hiệu 35 Viết phải làm Làm viết + chứng Duy trì làm Cải tiến để nâng cao hiệu hoạt động 36 Chân thành cám ơn 37 ... needs ISO 14000 - Environmental management Improve your environmental performance ISO 3166 - Country codes Avoid confusion when referring to countries and their subdivisions ISO 22000 - Food safety... vào (căn cứ) - Bản mô tả công việc - Kế hoạch công việc - Các yêu cầu công việc - Các quy trình/hướng dẫn Đầu (kết quả) ➢ Công việc đạt kết kế hoạch/yêu cầu ➢ Các công việc thực theo quy trình/hướng... lý chất lượng Dựa tiêu chuẩn ISO 2700 1-2 003 HT QL an toàn thông tin ISO 1400 1-2 004 HT QL môi trường ISO 2200 0-2 005 HT Quản lý an toàn thực phẩm ISO 1518 9- 2007 Phòng thí nghiệm y tế ( chát lượng