Ứng dụng hệ thống IP phone trong ngành thuế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC ỨNG DỤNG HỆ THỐNG IP PHONE TRONG NGÀNH THUẾ Ngành: ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG NGUYỄN DUY LINH Người hướng dẫn: TS Nguyễn Văn Đức Hà nội, 2010 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận Văn Thạc sỹ Khoa học nghiên cứu thực hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Văn Đức Các kết tham khảo từ nguồn tài liệu công trình nghiên cứu khoa học khác trích dẫn đầy đủ Nếu có sai phạm quyền (trích dẫn thiếu sai), xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường Hà Nội, tháng năm 2010 Nguyễn Duy Linh Trang MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI CAM ĐOAN THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU .10 Phần I: Lý thuyết chung 12 Chương 1: Các thành phần mạng điện thoại IP 12 1.1 Thiết bị đầu cuối: 13 1.2 Mạng truy nhập IP: 14 1.3 Gatekeeper: 14 1.4 Gateway: 15 Chương 2: Mô hình kết nối 18 2.1 Kết nối PC-PC: 18 2.2 Kết nối PC-Máy thoại: 18 2.2.1 Một mạng LAN/Một nhà quản trị vùng: 18 2.2.2 Hai mạng LAN/Một Gatekeeper/Một nhà quản trị vùng: 18 2.2.3 Hai mạng LAN/Hai Gatekeeper/Một nhà quản trị vùng: 18 2.2.4 Hai mạng LAN/Hai nhà quản trị vùng/Có kết nối trực tiếp với nhau:19 2.2.5 Hai mạng LAN/Hai nhà quản trị vùng/Kết nối thông qua Gatekeeper trung gian: 19 2.3 Kết nối Máy thoại-Máy thoại: 19 Chương 3: Đặc điểm điện thoại IP 20 3.1 Ưu điểm: 20 3.2 Hạn chế: 22 Chương 4: Các ứng dụng điện thoại IP sống 23 4.1 Dịch vụ thoại qua Internet: 23 4.2 Thoại thông minh: 23 4.3 Dịch vụ tính cước cho bị gọi: 24 4.4 Dịch vụ Callback Web: 24 4.5 Dịch vụ fax qua IP: 25 4.6 Dịch vụ Call center: 25 Chương 5: Chuẩn H323 26 5.1 Giao thức H.323: 26 5.2 Các thành phần hệ thống H.323 28 5.2.1 Thiết bị đầu cuối H.323: 30 5.2.2 H.323 gateway: 33 5.2.3 Gatekeeper: 34 5.2.4 Đơn vị điều khiển liên kết đa điểm MCU: 35 Chương 6: Bộ giao thức RTP/RTCP 37 6.1 Vai trò RTP/RTCP: 37 Trang 6.2 Các ứng dụng sử dụng RTP: 38 6.2.1 Hội nghị đàm thoại đơn giản 38 6.2.2 Hội nghị điện thoại truyền hình 38 6.2.3 Translator Mixer: 39 6.2.4 Khuôn dạng gói RTP: 39 6.2.5 Giao thức điều khiển RTCP: 42 6.2.5.1 Các loại gói điều khiển RTCP: 42 6.2.5.2 Khoảng thời gian hai lần phát hợp gói RTCP: 44 6.2.5.3 Khuôn dạng gói SR: 44 6.2.5.4 Khuôn dạng gói RR: 47 6.2.5.5 Khuôn dạng gói BYE: 49 6.2.5.6 Khuôn dạng gói APP: 50 Chương 7: Báo hiệu xử lý gọi 51 Nội dung tóm tắt: chương giới thiếu kiểu địa chỉ, loại kênh tín hiệu, kênh điều khiển sử dụng mạng điện thoại IP Bên cạnh chương giới thiệu bước xử lý gọi mạng điện thoại IP Trong chương dịch nguyên từ chương chương tài liệu tham khảo [1] 51 7.1 Chuyển đổi địa chỉ: 51 7.1.1 Địa mạng: 51 7.1.2 Định danh điểm truy nhập dịch vụ giao vận TSAP: 51 7.1.3 Địa thế: 51 7.2 Các kênh điều khiển 52 7.2.1 Kênh RAS: 52 7.2.2 Kênh báo hiệu: 54 7.2.3 Kênh điều khiển: 56 7.3 Các thủ tục báo hiệu: 58 7.3.1 Bước - Thiết lập gọi 58 7.3.2 Bước - Thiết lập kênh điều khiển: 64 7.3.3 Bước - Thiết lập kênh truyền thông: 65 7.3.4 Bước - Dịch vụ gọi: 66 7.3.5 Bước - Kết thúc gọi: 69 Chương Giới thiệu mô hình ngành Thuế 72 8.1 Vị trí chức Tổng cục Thuế: 72 8.2 Vị trí, chức Cục Thuế: 73 8.3 Vị trí, chức Chi cục Thuế: 73 Chương Dịch vụ VoIP Cisco 74 9.1 Mô hình IP Telephony Cisco: 74 9.2 Sử dụng Tổng đài IP (IP-PBX) IP Phone: 74 9.3 Hỗ trợ số lượng lớn người dùng với phương án đặt tổng đài IP khác nhau: 75 9.4 Mô hình triển khai Call Manager: 76 Trang 9.4 Cơ chế hoạt động IP phone: 79 9.5 Một số giải pháp ứng dụng mô hình IP phone: 81 9.5.1 Giải pháp VoiceMail(VM): 81 9.5.2 Thiết lập gọi gián tiếp qua máy tính PC: 84 9.5.3 Quản lý gọi: 84 9.5.4 Giải Pháp SoftPhone 85 Chương 10: Thiết kế hệ thống IP phone ngành Thuế 86 10.1 Thiết kế tổng thể: 86 10.1.1 Thiết kế tổng thể giai đoạn 1: 86 10.1 Thiết kế tổng thể giai đoạn 2: 87 10.2 Thiết kế chi tiết giai đoạn 1: 89 10.2.1 Mô hình thiết kế: 89 10.2.2 Mô tả thiết kế: 90 10.2.3 Đề xuất thiết bị phần mềm: 91 Các tài liệu tham khảo: 92 KẾT LUẬN 93 TÓM TẮT LUẬN VĂN 94 ABSTRACT 95 Trang THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 Từ viết tắt ACF AFC API ASIC ASR ARJ ARQ BCF BRJ BRQ CP CT DCF DNI DTMF DRJ DRQ GCF GK GCF GRJ GRQ GW IRQ IRR ISDN IE IP LCF LRJ LRQ LAN MC MCU MP MMA Thuật ngữ Admissions Confirm Application Foudation Code Application Program Interface Application Specific Integrated Circuit Automatic Speech Recognization Admissions Reject Admissions Request Bandwidth Confirm Bandwidth Reject Bandwidth Request Control Processor Computer Telephony Disengage Confirm Digital Network Interface Dual-Tone MultiFrequency Disengage Reject Disengage Request Gatekeeper Confirmation Gatekeeper Gatekeeper Confirm Gatekeeper Reject Gatekeeper Request Gateway Information Request Information Request Response Integrated Services Digital Network Information Element Internet Protocol Location Confirm Location Reject Location Request Local Area Network Multipoint Controller Multipoint Control Unit Multipoint Processor Mediastream Management ASIC Trang 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 PC PCM PDU QoS RAS RIP RRJ RQ RTCP RTOS RTP SCN SP TCP TSAP TSP UDP UCF URJ URQ VSR WAN Personal Computer Pulse Code Modulation Protocol Data Unit Quality of Service Registration, Admission and Status Request In Progress Registration Reject Registration Request Real-time Transport Control Protocol Real-Time Operating System Real-time Transport Protocol Switched Circuit Network Signal Processor Transport Control Protocol Transport Service Access Point Telephone Service Provider User Datagram Protocol Unregistration Confirm Unregistration Reject Unregistration Request Voice Stream Resource Wide Area Network Trang DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Cấu hình mạng điện thoại IP .13 Hình 5.1: Chồng giao thức H.323 …………………………………………… 28 Hình 5.2 : Cấu trúc hệ thống H.323 ………………………………………… 29 Hình 6.1: Tiêu đề cố định gói RTP ………………………………………… 30 Hình 6.2: Tiêu đề mở rộng gói RTP …………………………………… 41 Hình 6.3: Khuôn dạng gói SR ……………………………………………… 45 Hình 6.4: Khuôn dạng gói RR ……………………………………………….46 Hình 6.5: Khuôn dạng gói SDES …………………………………………….47 Hình 6.6: Mục miêu tả ……………………………………………………… 48 Hình 6.7: Khuôn dạng gói BYE …………………………………………… 49 Hình 6.8: Khuôn dạng gói APP …………………………………………… 50 Hình 7.1: Quá trình đăng ký Gatekeeper …………………………………… 52 Hình 7.2: Bản tin báo hiệu gọi định tuyến qua Gatekeeper … 55 Hình 7.3: Bản tin báo hiệu truyền trực tiếp thiết bị đầu cuối… 56 Hình 7.4: Kênh điều khiển H.245 kết nối trực tiếp hai thiết bị đầu cuối…… 57 Hình 7.5: Gatekeeper định tuyến kênh điều khiển H.245…….…………… 57 Hình 7.6: Cuộc gọi Gatekeeper ………………………… 59 Hình 7.7: Hai thuê bao đăng ký với Gatekeeper - báo hiệu trực tiếp 60 Hình 7.8: Chỉ có thuê bao chủ gọi đăng ký - Gatekeeper định tuyến báo hiệu.62 Hình 7.9: Chỉ có thuê bao bị gọi đăng ký - Gatekeeper định tuyến báo hiệu 63 Hình 7.10: Hai thuê bao đăng ký - Định tuyến qua hai Gatekeeper…… 64 Hình 7.11: Yêu cầu thay đổi độ rộng băng tần - Thay đổi thông số truyền… 67 Hình 7.12: Yêu cầu thay đổi độ rộng băng tần - thay đổi thông số nhận…… 69 Hình 7.13:Thiết bị đầu cuối kết thúc gọi có tham gia Gatekeeper 71 Hình 7.14: Kết thúc gọi Gatekeeper…………………………72 Hình 8.1: Mô hình hệ thống đơn vị hành quan Thuế 73 Hình 9.1: Cluster Call manager ……………………………………………….77 Hình 9.2: Call Manager xử lý độc lập……………………………………… 78 Hình 9.3: Call Manager xử lý phân tán ……………………………………….79 Hình 9.4: Call Manager xử lý tập trung……………………………………… 80 Hình 9.5: Call Manager xử lý phân tán……………………………………… 81 Hình 10.1: Mô hình hệ thống điện thoại IP giai đoạn 1……………………… 88 Trang Hình 10.2: Mô hình hệ thống thoại IP tổng thể toàn ngành………………… 89 Hình 10.3: Mô hình thiết kế chi tiết giai đoạn……………………………… 90 Trang LỜI NÓI ĐẦU Một xu hướng phát triển mạnh mẽ CNTT lĩnh vực mạng truyền thông ứng dụng rộng rãi mạng Internet nói riêng loại mạng dùng giao thức IP nói chung Nhờ phát triển vượt bậc công nghệ sản xuất chip, giải thuật phần mềm ứng dụng, mạng IP bước thay loại mạng truyền thông khác Rất nhiều ứng dụng đặc biệt tích hợp nhiều loại hình dịch vụ khác IP để truyền tải nhiều loại tín hiệu khác tiếng nói hình ảnh mạng liệu Một số dịch vụ phải kể đến dịch vụ thoại IP Dịch vụ điện thoại IP dịch vụ ứng dụng cao cấp cho phép truyền tải đàm thoại sử dụng hạ tầng mạng IP Nguyên tắc VoIP gồm việc số hoá tín hiệu giọng nói, nén tín hiệu số hoá, chia tín hiệu thành gói truyền gói số liệu IP Dịch vụVoIP dựa kết hợp mạng chuyển mạch kênh chuyển mạch gói mạng IP Mỗi loại mạng có đặc điểm khác biệt Trong mạng chuyển mạch kênh kênh truyền dẫn dành riêng thiết lập hai thiết bị đầu cuối thông qua hay nhiều nút chuyển mạch trung gian Dòng thông tin truyền kênh dòng bit truyền liên tục theo thời gian Băng thông kênh dành riêng đảm bảo cố định trình liên lạc (64Kbps mạng điện thoại PSTN), độ trễ thông tin nhỏ cỡ thời gian truyền thông tin kênh Với thời gian kinh nghiệm dài làm việc Tổng cục Thuế, giúp đỡ đồng nghiệp, đối tác đặc biệt hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo TS Nguyễn Văn Đức hoàn thành luận văn với đề tài “Ứng dụng hệ thống IP phone vào ngành Thuế” Cấu trúc luận văn tốt nghiệp gồm phần: Phần 1: Lý thuyết chung Chương 1: Cấu hình mạng điện thoại IP Chương 2: Cấu trúc kết nối Chương 3: Đặc điểm điện thoại IP Chương 4: Các ứng dụng VoIP Chương 5: Chuẩn H323 Trang 10 IP phone Trong trường hợp hệ thống IPWAN bị đứt kết nối IP phone quay sang sử dụng qua đường PSTN truyền thống Mô hình 3: Call Manager xử lý tập trung Hình 9.4: Call Manager xử lý tập trung [trích dẫn hình 1.5 tài liệu tham khảo [3]] Mô hình ứng dụng số lượng IP phone chi nhánh không nhiều Call Manager đặt trụ sở Khi IP phone chi nhánh muốn gọi tới IP phone trụ sở chính, trước hết IP phone chi nhánh gửi yêu cầu tới Call Manager (các yêu cầu chạy qua WAN link) Call Manager trỏ tới IP Phone cần gọi gọi thiết lập Cách thực khác với mô hình chỗ yêu cầu thực gọi không xử lý chỗ (vì chi nhánh Call Manager) mà lại phải chuyển tiếp qua WAN Do vậy, số lượng IP phone chi nhánh tăng lên, thông tin yêu cầu thực gọi nhiều lên chiếm dụng nhiều băng thông mạng WAN 9.4 Cơ chế hoạt động IP phone: IP Phone khởi động theo bước sau: Trang 79 Hình 9.5: Call Manager xử lý phân tán [trích dẫn hình phần tài liệu tham khảo [11]] Bước 1: Bắt đầu IP Phone nhận nguồn: IP Phone đựợc cấp nguồn từ Adapter từ Switch có tính PowerInline Bước 2: Nạp hệ điều hành (Image): IP Phone có nhớ Flash riêng lưu giữ hệ điều hành Khi nạp hệ điều hành, khởi tạo phần phần mềm phần cứng để điều khiển hoạt động bước Bước 3: Nhận thông tin cấu hình VLAN: Nếu Switch cấu hình voice VLAN giao thức CDP, trao đổi với thông tin VLAN cho IP Phone IP Phone cần thông tin VLAN để đóng gói Frame Khi Switch nhận Frame IP Phone biết Frame thuộc VLAN Nếu Switch không cấu hình voice VLAN IP Phone không ghi thông tin VLAN vào Frame gửi Khi khác biệt VLAN thông thường voice VLAN Bước 4: Nhận địa IP địa IP từ TFTP server: IP Phone cấu hình địa địa tĩnh động Khi cấu hình địa tĩnh đồng thời phải cấu hình địa TFTP Server Nếu cấu hình địa động Ip Phone dùng giao thức DHCP để yêu cầu địa từ DHCP server Trên DHCP server có cấu hình địa Option 150 66 cung cấp địa TFTP server cho IP Phone Nếu DHCP server không cấu hình Option 150 66 địa TFTP server phải cấu hình tay IP Phone Trang 80 Bước 5: Nhận File cấu hình: TFTP server Server lưu cấu hình IP Phone cấu hình từ CallManager Khi IP Phone nhận địa TFTP server liên hệ với TFTP server để lấy File cấu hình Khi thông tin với TFTP server IP Phone gửi địa MAC (trong Payload) Ip Phone cho TFTP server TFTP server tìm File cấu hình có địa MAC tương ứng Nếu tìm thấy có nghĩa IP Phone đăng ky trước thông số cấu (Địa CallManager) gửi lại cho IP Phone Nếu không tìm thấy TFTP có nghĩa là lần IP Phone đăng ký nên File cấu hình Lúc TFTP server gửi File cấu hình ngầm định (có chứa địa CallManager) gửi cho IP Phone Bước 6: Đăng ký với CallManager: Khi nhận địa CallManager, IP Phone gửi thông tin (bao gồm địa MAC thông số khác) cho CallManager CallManager tìm địa MAC( mà IP Phone gửi )trong Database Nếu thấy có nghĩa IP Phone đăng ký trước CallManager việc lấy File cấu hình(gồm số Extention) tương ứng gửi cho IP Phone việc đăng ký tồn IP Phone(đang Up) Nếu không thấy database có nghĩa lần IP Phone đăng ký với CallManager CallManger cấp số đăng ký cho IP Phone lưu vào database với địa MAC Như có ánh xạ với địa MAC nên máy có số Extention địa IP thay đổi Địa IP lưu giữ với File cấu hình Ip Phone Up 9.5 Một số giải pháp ứng dụng mô hình IP phone: 9.5.1 Giải pháp VoiceMail(VM): Với công nghệ thoại IP, ta có nhiều dịch vụ giá trị gia tăng kèm, đó, dịch vụ hộp thư thoại IP dịch vụ ứng dụng nhiều VM over IP cho phép người đăng ký dịch vụ gửi/nhận Voice Mail qua máy tính cá nhân hệ thống thoại Khi gọi người nhận máy gọi bận, người gọi để lại lời nhắn ghi vào hệ thống VM Server, Server chuyển lời nhắn thành dạng data audio (.wav) đính kèm vào e-mail gửi cho người nhận Người nhận check mail nơi nhận lời nhắn lưu lại, không thông tin gọi bị nhỡ Ngoài ra, người nhận qua số từ vào hệ Trang 81 thống Voice Mail để đăng nhập nghe lại trực tiếp tin nhắn để lại cho Tại Tổng cục Thuế, với việc trang bị hệ thống tổng đài IP – Cisco CallManager, giải pháp voice mail đề xuất sử dụng phần mềm Unity Cisco Cisco Unity cấu hình để tích hợp với hệ thống thoại sẵn có (TDM IP) Trong trường hợp tổng cục thuế, việc tích hợp Cisco Unity Cisco CallManager dễ dàng hai sản phẩm Cisco cung cấp, dễ dàng tương thích với Với hệ thống thư thoại Cisco Unity, có gọi đến mà người dùng không trả lời (máy bận không trả lời gọi), Cisco Unity trả lời gọi lưu lại lời nhắn từ người gọi Người dùng nhận tin nhắn từ điện thoại từ hộp thư điện tử (Lotus Domino/Microsoft Exchange) Sơ lược hoạt động Cisco Unity Khi có gọi tới, trình diễn sau: Người gọi quay số extension Nếu người bị gọi trả lời, trình diễn bình thường Nếu điện thoại bận người dùng không trả lời, gọi CallManager chuyển tới hệ thống Unity Cisco Unity trả lời gọi, tìm số extension người bị gọi sở liệu, đưa lời nhắn thuê bao (chẳng hạn ‘ vắng, xin để lại lời nhắn’) sẵn sàng nhận lời nhắn Chủ gọi để lại lời nhắn Khi gọi kết thúc, lời nhắn tạm thời lưu Cisco Unity server Cisco Unity chuyển tin nhắn đến Domino/Exchange, tin nhắn lưu mailbox người dùng Nếu tin nhắn xuất phát từ người dùng thuê bao Cisco Unity, tin nhắn ghi nhận xuất phát từ thuê bao (mục From) Nếu tin nhắn xuất phát từ người thuê bao Cisco Unity, ghi nhận xuất phát từ Unity Messaging System Cisco Unity thông báo cho người dùng việc có tin nhắn thông qua đèn MWI (Message Waiting Indicator) IP Phone Trang 82 Các đặc điểm hệ thống Unified Messaging Voice Messaging Cisco Unity cấu hình cho hệ thống tin nhắn hợp (Cisco Unity Unified Messaging) hệ thống tin nhắn thoại (Cisco Unity Voice Messaging) Một số đặc điểm hệ thống sau: Hệ thống tin nhắn hợp Các tin thoại lưu message store với email fax (nếu có) Thuê bao thấy tất tin nhắn, thoại, mail, fax (nếu có) Inbox Thuê bao nhận tin nhắn qua điện thoại hay qua mail client Sau nghe tin nhắn từ điện thoại, người dùng lưu tin nhắn để nghe lại Nếu có thêm lựa chọn Text To Speech, người dùng nghe tin nhắn điện tử qua điện thoại Các thuộc tính voice mail email account quản lý qua Cisco Unity Administrator Việc quản trị thực qua mạng Domino/Exchange phải cài đặt một/nhiều server khác Hệ thống tin nhắn thoại (Voice Messaging) Người dùng nhận tin nhắn qua điện thoại qua Cisco Unity Inbox Các tin nhắn thoại lưu Exchange 2000 (Message store chứa tin nhắn thoại, không chứa email, fax) Exchange 2000 cài đặt server với Cisco Unity hay server khác Cisco Unity server kết nối vào mạng hay không (khi sử dụng với hệ thống thoại chuyển mạch kênh, ta không cần kết nối Cisco Unity server vào mạng) Các thuộc tính cho email account thuộc tính thuê bao Cisco Unity quản trị độc lập Trang 83 9.5.2 Thiết lập gọi gián tiếp qua máy tính PC: Có hai giải pháp CallManager Attendent Console WebDialer: - Cisco CallManager Attendant Console ứng dụng client-server, cài đặt máy tính PC, với giao diện đồ họa, ứng dụng cho phép người dùng truy cập hệ thống danh bạ (directory) để tìm kiếm số điện thoại, quan sát trạng thái (bận/rỗi) line điện thoại danh bạ, thực gọi (điều khiển IP Phone) Đồng thời đặt gọi PC click chuột vào tên User mà không thao tác ấn số Ip Phone -WebDialer: ứng dụng giao diện Web cho phép người dùng thiết lập gọi từ tên User gợi nhớ , không cần thao tác số trực tiếp IP Phone Chức tương tự CallManager Attendant Console có điểm khác cài đặt chương trình riêng, cấu hình đơn giản Tuy nhiên nhược điểm không thấy trạng thái người gọi (đang bận hay rỗi) CallManager Attendant Console 9.5.3 Quản lý gọi: Để giám sát chi tiết gọi quản lý số lượng gọi người dùng Cisco đưa giải pháp Call Detail Record (CDR) Forced Authorize Code (FAC) CDR ứng dụng kèm với CallManager để ghi lại thông tin tất gọi vào sở liệu Publisher Server Thông tin gọi bao gồm : số gọi, thời gian gọi , mã FAC(Forced Authorize Code)….Để phân tích xử lý thông tin CDR database Cisco đưa ứng dụng Call Analysis Record (CAR) CAR cho phép người quản trị quản lý, báo cáo chi tiết gọi giao diện Web Những tính CAR bao gồm: Tạo báo cáo hàng ngày , hàng tuần, hàng tháng Thống kê lưu lượng gọi Tìm kiếm thông tin gọi máy, tính hóa đơn FAC mã ứng với người dùng định Khi mã cấu hình, người dùng phải bắt buộc vào mã FAC trước gọi thiết lập(chỉ với gọi PSTN) Sau đó, mã lưu vào CDR database với thông tin chi tiết gọi Căn vào FAC người quản trị Trang 84 biết số lượng gọi thực hiện, gọi đâu, thời gian … người dùng định Ngoài mã FAC giúp cho việc hạn chế gọi có giá cước cao Ví dụ phép số người gọi từ mạng nội đến thuê bao di động ta cấu hình CallManager chấp nhận người dùng có FAC xác định(có đặc quyền cao) Những người dùng khác có mã mã riêng đặc quyền để thiết lập gọi Tuy nhiên, FAC giải pháp kiểm soát gọi tương đối có số nhược điểm như: Mã FAC phải số, có dãy số (không có dạng User password) Vì việc mạo danh có thê xảy Tạo mã phải cấu hình tay nên cấu hình khó khăn số lượng User lớn Kiểm soát có thể không xác người dùng cho mượn mã Người dùng tự thay đổi mã FAC 9.5.4 Giải Pháp SoftPhone Cisco không cung cấp máy điện thoại IP phần cứng mà Cisco cung cấp phần mềm có tính tương tự IP Phone Các phần mềm ứng dụng cài đặt dễ dàng máy tính cá nhân, cài đặt Labtop đem lại khẳ di chuyển Ví dụ người nhân viên công tác chi nhánh cần mang theo máy tính cá nhân có cài Softphone kết nối trực tiếp vào mạng thực gọi văn phòng Nếu không trực tiếp kết nối vào mạng riêng tạo kết nối VPN qua Internet Tuy nhiên biện pháp không đem lại chất lượng thoại cao can thiệp vào QoS mạng ISP Cisco có hai loại sản phẩm Softphone: IP Communicator IP SoftPhone Hai loại phần mềm có số tính khác IP Communicator hoạt động tương tự máy IP Phone nên dễ sử dụng IP SoftPhone cho phép người dùng sử dụng User Pass để đăng nhập vào IP SoftPhone Khi thông tin điện thoại( số Extention, số gọi nhỡ, dịch vụ dăng ký….) người nạp vào IP SoftPhone đăng nhập Trang 85 Chương 10: Thiết kế hệ thống IP phone ngành Thuế Nội dung tóm tắt: sau qua phân tích tính chất, đặc điểm hệ thống Ip phone Cisco đồng thời dựa kinh nghiệm, kiến thức, trạng ngành thuế thân chương đưa phương án triển khai hệ thống IP phone Do quy mô ngành Thuế lớn nên chia trình triển khai hệ thống thành giai đoạn Giai đoạn tập trung triển khai Tổng cục Thuế Giai đoạn triển khai diện rộng toàn ngành Đồng thời chương thiết kế tổng thể cho giai đoạn 1, giai đoạn đề xuất thiết bị sử dụng giai đoạn Trong chương có số nội dung trích dẫn từ tài liệu nội “Thiết kế hệ thống điện thoại hỗ trợ ” Tổng cục Thuế 10.1 Thiết kế tổng thể: 10.1.1 Thiết kế tổng thể giai đoạn 1: Trong giai đoạn đầu tiên, áp dụng hệ thống điện thoại IP Tổng cục thuế tương đối đơn giản, gồm có Cisco CallManager server quản lý 50 IP Phone, 01 voice gateway (Cisco Router 2811) Việc triển khai hệ thống Ip phone bước đầu phục vụ nội Cục CNTT cho trường hợp lãnh đạo nước sử dụng phần mềm Soft phone đạo công việc Mô hình theo hình vẽ 10.1 Trang 86 Hình 10.1: Mô hình hệ thống điện thoại IP giai đoạn [tham khảo hình tài liệu tham khảo [11]] Theo mô hình thiết bị Ip phone soft phone Call manager quản lý Khi cần liên hệ hệ thống điện thoại bên tín hiệu qua Voice gatewave để kết nối PSTN Đối với trường hợp softphone, để sử dụng cần phải khai báo địa MAC máy trạm để Call Manager quản lý Để kết nối vào bên máy trạm phía người sử dụng kết nối với mạng nội thông qua VPN 10.1 Thiết kế tổng thể giai đoạn 2: Ở giai đoạn 2, hệ thống thoại IP mở rộng tới Cục Thuế Chi cục Thuế Mô hình hệ thống tương lai sau: Trang 87 Internet PSTN Hình 10.2: Mô hình hệ thống thoại IP tổng thể toàn ngành Như trình bày Chương 8, ngành Thuế có 63 Cục Thuế gần 700 Chi cục Thuế Hiện tất điểm ngành Thuế có đường truyền tối thiểu 513 Kbps tối đa lên đến 1Gbps Với thuận lợi xin đề xuất mô hình triển khai hệ thống Ipphone toàn ngành sau: Tại Tổng cục Thuế Cục Thuế có Call Manager để tăng cường độ sẵn sang cao Tổng cục Thuế Cục Thuế lớn Call Manager chạy Cluster Các Cục Thuế lại sử dụng Call Manager Các CallManager xử lý phân tán theo mô hình nêu Chương Call manager Tổng cục quản lý toàn IPphone Tổng cục Thuế Call Manager Cục Thuế bên cạnh quản lý Ipphone có trách nhiệm quản lý thêm Ip Phone Chi cục Thuế Tại Chi cục Trang 88 Thuế, Voice gatewave trang bị thêm Call Manager Express thực chất Call Manager rút gọn để hỗ trợ cho Chi cục Thuế trường hợp đứt đường truyền, lúc Ipphone Voice gatewave quản lý đảm bảo trì hoạt động hệ thống Riêng với trường hợp Softphone dùng để gọi từ vào nên yêu cầu bảo mật cao tập qua Tổng cục Thuế 10.2 Thiết kế chi tiết giai đoạn 1: 10.2.1 Mô hình thiết kế: Ở giai đoạn 1, IP Phone cán thuộc Cục Ứng dụng CNTT sử dụng Mô hình thiết kế giai đoạn sau: PSTN Đường ĐT Voice gateway Call Manager IP Phone 7940G VLAN USER PC Soft phone Corezz switch PC Hình 10.3: Mô hình thiết kế chi tiết giai đoạn Trang 89 10.2.2 Mô tả thiết kế: Hệ thống điện thoại IP Tổng cục Thuế gồm thành phần sau : Voice gateway: • Tạo kết nối hệ thống thoại nội hệ thống điện thoại PSTN • Tạo kết nối với server IP Phone qua mạng Ethernet • Chuyển thoại từ PSTN sang dạng gói IP • Tạo kế hoạch đánh số để hướng gọi Call Manager: • Khai báo thông tin cá nhân thiết bị người sử dụng điện thoại IP, voice gateway • Quản lý tài khoản người sử dụng điện thoại IP • Quản lý trình đăng nhập người sử dụng điện thoại IP • Tạo đánh số chi tiết định hướng gọi hệ thống mạng IP • Tạo số điện thoại đại diện cho nhóm điện thoại viên xử lý yêu cầu gọi • Chuyển đổi xử lý codec thoại IP Điện thoại IP (IP Phone): • Đầu cuối liên lạc môi trường IP • Có chức chuyển gọi sang cán yêu cầu xử lý gọi khác • Chức hiển thị số người gọi Soft phone: • Phần mềm Cisco cài đặt máy trạm để phục cho việc gọi từ internet • Có chức giống Ip phone Để đảm bảo yêu cầu chất lượng thoại chinh sách bảo mật ngành hệ thống IP phone phải tuân thủ sách sau: - Nằm VLAN riêng biệt so với người dùng Call Manager Trang 90 - Call Manager đưa vào vùng riêng, có sách truy cập rõ ràng - IP Phone nhận địa động DHCP server cấp - Đối với người dùng sử dụng Softphone, để sử dụng cần phải cấp phép Người quản trị khai báo địa MAC máy trạm cài softphone, đồng thời cài đặt chế xác thực phép người dùng sử dụng VPN kết nối đến Call Manager 10.2.3 Đề xuất thiết bị phần mềm: - Voice gateway: Cisco 2811-V/K9 + Flash: 64MB + RAM 256 MB + LAN 2*10/100Mbps + Voice port: 32port FXO - Máy chủ cài Call Manager: MCS- 785-H1 + CPU: 3.4Ghz, L2 cache 1MB + RAM: 2GB (2 x 1GB) + HDD: x 80 GB – RAID1 + NIC: 2*10/100/1000 Mbps - Ip phone: 7911 + Ports: 2* RJ-45 10/100BaseTX Ethernet + Networking Protocol support: IEEE 802.1Q, IEEE 802.3u, IEEE 802.3, Ethernet, Fast Ethernet, IEEE 802.1p, IEEE 802.3af (PoE), DHCP + VoIP Protocols: SCCP, SIP, H323 + Voice Codecs: G.729a, G.729ab, G.711u, G.711a - Phần mềm Call Manager 6.0 - Soft phone version 1.3 Trang 91 Các tài liệu tham khảo: [1] ITU-T Recommendation H.323 (02/1998) [2] Chuẩn RFC3550 (July 2003) [3] Cisco IP Telephony Network Design Guide Cisco CallManager Release 3.0(5) Cisco [4] Voice Over IP Fundamentals Cisco [5] http://en.wikipedia.org/wiki/Real-time_Transport_Protocol [6] http://www.td.rutgers.edu/documentation/FAQ/H.323_Tutorial [7] http://Cisco.com [8] http://www.manucomp.com/cisco_tips/IP_phone_startup.html [9] http://www.gdt.gov.vn [10] http://www.wattpad.com [11] Tài liệu nội bộ: Thiết kế hệ thống điện thoại hỗ trợ cho Tổng cục Thuế năm 2006 Trang 92 KẾT LUẬN Với ứng dụng hệ thống IP phone việc áp dụng vào thực tế mang lại hiệu to lớn Riêng ngành Thuế việc áp dụng hệ thống IP phone tiết kiệm nhiều chi phí quản lý Bên cạnh hệ thống IP phone đảm bảo độ linh hoạt đáp ứng hiệu công việc Bênh cạnh hướng triển khai hệ thống cho toàn ngành tương lai gần Tổng cục Thuế triển khai thêm dịch vụ Call Center ứng dụng hệ thống IP phone để phục vụ việc giải đáp vướng mắc thuế Trang 93 ... lý gọi Phần 2: Ứng dụng hệ thống IP phone ngành Thuế Chương 8: Giới thiệu mô hình ngành Thuế Chương 9: Dịch vụ VoIP Cisco Chương 10: Thiết kế chung cho hệ thống Ip phone ngành Thuế Tôi xin chân... thông hệ thống H.323 hệ thống chuyển mạch kênh khác (PSTN/ISDN) - Gatekeeper: Là thành phần không bắt buộc Nó thực chức quản lý hoạt động hệ thống Khi có mặt gatekeeper hệ thống, thành phần hệ thống. .. việc Tổng cục Thuế, giúp đỡ đồng nghiệp, đối tác đặc biệt hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo TS Nguyễn Văn Đức hoàn thành luận văn với đề tài Ứng dụng hệ thống IP phone vào ngành Thuế Cấu trúc