lập kế hoạch kinh doanh

CÔNG TY THNN THÀNH VIÊN TÂM ĐỨC - -  Địa chỉ: Quận  Tên dự án: Thành lập công ty Tâm Đức chuyên kinh doanh dịch vụ chăm sóc người già TP.HCM  Thành viên soạn thảo: Nhóm  Thông điệp cảnh báo: Nội dung văn hay tài liệu đính kèm sử dụng người nhận cụ thể bao gồm thông tin bảo mật và/ có giá trị pháp lý Nếu bạn người nhận xác thư này, xóa thư gốc hay thư này, thông báo người gửi qua thư điện thoại chấp nhận lời xin lỗi cho bất tiện  Số copy: 5000  Người nhận: TS NGUYỄN MINH TÂM TP.HCM, ngày 22 tháng 05 năm 2017 Danh sách nhóm Ngô Linh Mẫn – 3113330089 Lê Thị Thu Nhi - 3113330115 Ngô Thị Kim Thanh – 3113330148 Võ Thị Cẩm Thu – 3113330165 Trần Thị Thanh Thủy – 3113330167 Nguyễn Thị Thanh Thúy – 3113330168 Trần Anh Thư – 3113330172 MỤC LỤC MỤC LỤC GIỚI THIỆU MÔ TẢ CÔNG TY PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2.1 Phân tích khách hàng 2.1.1 Phân tích yếu tố tác động đến hành vi khách hàng: 2.2.2 Quá trình thông qua định mua .7 2.2 Phân tích ngành 2.2.1 Thực trạng già hóa dân số 2.2.2 Nghiên cứu thị trường .8 2.2.3 Phân tích tài 2.2.4 Phân tích hiệu kinh tế-xã hội 10 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 10 2.3.1 Lựa chọn loại cạnh tranh .10 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh 10 2.3.2.1 Các công ty có dịch vụ cung ứng người chăm sóc người già nhà: Công ty TNHH Nhân Ái, Công tyTNHH Trí Đức, Công ty chăm sóc người cao tuổi Thiên Đức… 10 2.3.2.2 Viện dưỡng lão .12 2.3.3 Phân tích thị phần công ty ngành 13 KÉ HOẠCH MARKETING .14 3.1 Chiến lược sản phẩm (Pruduct) .14 3.2 Chiến lược giá (Price) .14 3.3 Chiến lược chiêu thị (Promotion) 15 3.4 Kênh phân phối (Place): 16 3.5 Mục đích chương trình quảng bá 17 3.6 Chu kì sản phẩm 19 3.6.1 Giai đoạn sơ khai/giới thiệu dịch vụ 19 3.6.2 Giai đoạn tăng trưởng 20 3.6.3 Giai đoạn chín mùi/bão hòa 20 3.6.4 Giai đoạn suy thoái 21 KẾ HOẠCH SẢN XUẤT 21 4.1 Mô tả dịch vụ 21 4.2 Lợi cạnh tranh 24 KẾ HOẠCH NHÂN SỰ .25 5.1 Cơ cấu tổ chức máy 25 5.2 Mô tả công việc cho chức danh: Nhân viên đào tạo 31 5.2.1 MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC: 32 5.2.2 Vị trí tổ chức: 32 5.2.3 Các đối tượng có quan hệ làm việc: 32 5.2.4 Nhiệm vụ: 33 5.2.5 Điều kiện làm việc: 33 5.2.6 Các yêu cầu cho vị trí này: .34 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 35 KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN 44 CÁC RỦI RO CHÍNH 44 8.1 Đánh giá loại rủi ro gặp phải .44 8.1.1 Rủi ro nhân 44 8.1.2 Rủi ro thị trường .45 8.1.3 Rủi ro cạnh tranh .45 8.1.4 Rủi ro pháp lý .45 8.1.5 Rủi ro tài 46 8.2 Biện pháp phòng ngừa rủi ro 46 8.2.1 Hạn chế rủi ro nhân 46 8.2.2 Hạn chế rủi ro thị trường .46 8.2.3 Hạn chế rủi ro cạnh tranh 47 8.2.4 Hạn chế rủi ro pháp lý .47 8.2.5 Hạn chế rủi ro tài .47 PHỤ LỤC 48 GIỚI THIỆU Hiếu thảo phạm trù đạo đức mà người Việt Nam có, hiếu thảo với cha mẹ điều người phải làm Tuy nhiên,với sống bộn bề bận rộn việc chăm sóc cha mẹ để tỏ lòng hiếu thảo không dễ dàng thực được, xuất công ty chuyên cung cấp nhân viên chăm sóc người cao tuổi hoàn toàn cần thiết Dịch vụ chăm sóc người cao tuổi không chưa phổ biến rộng rãi Dịch vụ nơi chuyên cung cấp cho tất có nhu cầu cần người chăm sóc, trò chuyện người thân theo ngày, theo tháng, theo năm họ có công việc để họ yên tâm chu toàn công việc khác Công ty Tâm Đức chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao tuổi nhà phát triển dựa ý tưởng người muốn chăm sóc cho cha mẹ cách chu đáo Với hiệu công ty “Tâm Đức – Hạnh phúc người cao tuổi giá trị tạo nên chúng tôi”, người công ty từ ban quản trị đến nhân viên hướng đến hiệu để làm việc cách hiệu Nhờ giúp đỡ giảng viên cố vấn yêu thích khởi nghiệp thành viên, viết nên ý tưởng mô hình dịch vụ đại Do kiến thức có hạn kinh nghiệm hạn chế mong người đóng góp ý kiến để dịch vụ tiến hành phát triển thành công Xin chân thành cảm ơn! MÔ TẢ CÔNG TY  Ý tưởng kinh doanh xuyên suốt doanh nghiệp: dịch vụ chăm sóc người già trẻ nhỏ  Mô tả tiết Tuyển dụng người phụ nữ có nhu cầu làm việc theo kiểu giúp việc nhà, theo hình thức làm theo làm toàn thời gian Cam kết có việc làm cho họ Đào tạo người kiến thức việc chăm sóc người già, ví dụ xảy trường hợp bị thương phải làm (vì người già chảy máu lâu đông máu đc, phải có cách sơ cứu riêng) Ngoài người già có nhu cầu xoa bóp, nắn tay nắn chân trời trở lạnh Sau hoàn thành khóa học, có kì thi để kiểm tra trình độ lực đạt hay chưa Nếu gia đình có người giúp việc bên công ty nhận đào tạo ngắn hạn cho người Ngoài ra, có dịch vụ tư vấn lắng nghe chia sẻ dành cho người già  Tầm nhìn Trong năm phát triển tới, Công ty Tâm Đức trở thành công ty cung cấp dịch vụ tư vấn chăm sóc cho người cao tuổi địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh đại đa số người dân biết đến  Sứ mệnh Công ty Tâm Đức giúp việc chăm sóc người già trở nên dễ dàng, hiệu với thái độ chất lượng dịch vụ chu đáo, tận tình, đem lại an tâm hài lòng cho khách hàng  Slogan: Tâm Đức - hạnh phúc người cao tuổi giá trị tạo nên  Mục tiêu: Trong năm thành lập công ty, 50% hộ gia đình địa bàn đặt văn phòng, khu vực lân cận biết đến dịch vụ công ty Đến năm thứ 4, công ty mở thêm chi nhánh PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2.1 Phân tích khách hàng Khách hàng trung tâm: hộ gia đình có người cao tuổi, sức khoẻ kém, có bệnh cần có người chăm sóc 2.1.1 Phân tích yếu tố tác động đến hành vi khách hàng:  Văn hoá: Ở phương Tây, người cao tuổi có xu hướng đến viện dưỡng lão để hưởng dịch vụ y tế, chăm sóc tận tình, chu đáo kết bạn với người có độ tuổi nhu cầu Tuy nhiên, văn hoá phương Đông, nhiều hệ gia đình thường chung sống mái nhà người cao tuổi có xu hướng sinh sống, sinh hoạt cháu  Xã hội: Các thành viên gia đình nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớn Người đưa định thuê mướn người chăm sóc bố/ mẹ dựa ý kiến tham khảo từ bố/ mẹ Ngoài ra, hàng xóm làng giềng đồng nghiệp có tác động lớn đến hành vi sử dụng dịch vụ thuê mướn người chăm sóc Họ đưa gợi ý, lời khuyên trung tâm, dịch vụ mà họ sử dụng có thông tin Các cộng đồng giao lưu chia sẻ diễn đàn trực tuyến thuộc nhóm tham khảo thứ cấp, có ảnh hưởng tương đối nhỏ đến hành vi sử dụng dịch vụ  Cá nhân: Nghề nghiệp: người thường xuyên công tác, làm công việc theo ca, thời gian dài không cố định có nhu cầu cao việc thuê mướn nhân viên chăm sóc cho bố/mẹ họ Hoàn cảnh kinh tế: để thuê mướn nhân viên chăm sóc cần phải gia đình có mức sống trở lên, mức thu nhập trung bình, sống ổn định  Tâm lí: Động cơ: nhiều người mong muốn bố/mẹ họ có săn sóc tận tình, có người bên cạnh để trò chuyện quan tâm lại đủ thời gian tính chất công việc, 2.2.2 Quá trình thông qua định mua  Ý thức nhu cầu: Phát triển chiến dịch tiếp thị nhằm thúc đẩy nhu cầu người sử dụng dịch vụ  Tìm kiếm thông tin Gồm nhóm nguồn thông tin:  Cá nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen  Thương mại: quảng cáo  Công cộng: phương tiện thông tin đại chúng  Thực nghiệm: sử dụng dịch vụ  Công ty đồng thời sử dụng kết hợp nguồn thông tin để tăng mức độ nhận biết thương hiệu năm đầu  Đánh giá phương án Thực chiến lược tiếp thị nhằm củng cố nhu cầu người sử dụng dịch vụ, nêu bật ưu việt khác biệt dịch vụ  Quyết định sử dụng dịch vụ Cung cấp thông tin nhằm giảm thiểu rủi ro xảy cho khách hàng  Đánh giá sau sử dụng dịch vụ Theo dõi, liên lạc cách gọi điện, hỏi thăm, gửi thư cảm ơn, chúc mừng vào dịp đặc biệt sinh nhật 2.2 Phân tích ngành 2.2.1 Thực trạng già hóa dân số Do tỷ suất sinh tỷ suất chết giảm với tuổi thọ tăng, dân số cao tuổi Việt Nam tăng lên nhanh chóng số lượng tỷ lệ so với tổng dân số Theo dự báo dân số Tổng cục Thống kê (2015) tỷ lệ người cao tuổi so với tổng dân số Việt Nam đạt đến số 10% vào năm 2017, hay dân số Việt Nam thức bước vào giai đoạn “già hóa” từ năm 2017 Giống việc gia tăng dân số, dân số già hóa gây nhiều thách thức cho tăng trưởng kinh tế hạ tầng sở dịch vụ an sinh xã hội.Các dịch vụ chăm sóc người cao tuổi quan tâm sử dụng nhiều, vừa hội mà thách thức để đáp ứng đối tượng khách hàng 2.2.2 Nghiên cứu thị trường Hiện nay, thị trường công ty chăm sóc người cao tuổi kèm thêm dịch vụ cung cấp người giúp việc, giữ trẻ không chuyên, không nhắc đến hệ thống 10 trung tâm Dưỡng lão thành phố Hồ Chí Minh Nhưng đa số người lớn tuổi muốn bên cháu mình, viện dưỡng lão không lựa chọn tốt Nhu cầu người bảo mẫu chuyên nghiệp ngày cao Đây hội để trung tâm đào tạo cung cấp bảo mẫu chuyên nghiệp phát Do xuất công ty độc quyền cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao tuổi gia Với hiệu “Tâm Đức-hạnh phúc người cao tuổi giá trị tạo nên chúng tôi” tận tâm, nhiệt huyết công việc đặt lên hàng đầu nhằm mang lại an tâm vui vẻ cho khách hàng Công ty chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc, trông nom người cao tuổi nhà họ Nếu dịch vụ tiến hành phát triển tốt, mở rộng dịch vụ cho người già như: lớp học nhảy, lớp học yoga, tìm bạn dành cho người cao tuổi Đó mục tiêu nhân văn hướng đến 2.2.3 Phân tích tài Giá gói dịch vụ đưa mức giá trung bình, không kể đến phụ cấp xăng, ăn uống, Tên dịch vụ Giá Chăm sóc không ngủ qua đêm (10h/ngày) triệu/tháng Chăm sóc theo tháng ngủ qua đêm triệu/tháng Dự kiến doanh thu: Công ty nhận lại 30% lương từ khách hàng trả cho nhân viên vào tháng đầu tiên, 10% tháng Dự kiến năm có: 300 gia đình lựa chọn gói dịch vụ chăm sóc 10h/ngày 300 gia đình lựa chọn gói dịch vụ full time Bảng thống kê doanh thu dự kiến sơ tháng: Tên dịch vụ Chăm sóc không ngủ qua đêm (10h/ngày) Doanh thu (triệu đồng) (25x6)x0,3+(2x25x6)x0,1=75 Chăm sóc theo tháng ngủ qua đêm (25x8)x0,3+(2x25x8)x0,1=120 Tổng 195 10 2.2.4 Phân tích hiệu kinh tế-xã hội Ngày nay, kinh tế giai đoạn phát triển, người trọng đến công việc để mong muốn mang lại sống đầy đủ, họ dành nhiều thời gian chăm sóc, lắng nghe chia sẻ với cha mẹ, ông bà Nếu để người lớn tuổi cô đơn, thiếu quan tâm trẻ dễ buồn chán chí dễ mắc phải chứng bệnh vấn đề tâm lý Chính thế, dự án tạo điều kiện để khách hàng chu toàn công việc, vừa làm tốt vai trò xã hội vừa thực bổn phận người làm Ông bà có người quan tâm, chăm sóc nhận chia sẽ, lắng nghe từ người chăm sóc Từ đó, ông bà có thêm niềm vui sống, khách hàng yên tâm để làm tốt công việc, qua góp phần tăng suất, hiệu làm việc, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội đất nước 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 2.3.1 Lựa chọn loại cạnh tranh Tính đến thời điểm nay, có nhiều công ty lớn tham gia vào lĩnh vực chăm sóc người già như: Công ty TNHH Nhân Ái, Công ty TNHH Dịch vụ đầu tư phát triển Bình Minh, Công ty chăm sóc người cao tuổi Thiên Đức, Công ty TNHH Trí Đức, Công ty ORI Home… Các công ty cung ứng dịch vụ chăm sóc người già họ cung ứng dịch vụ làm việc nhà, bảo vệ, người chăm bệnh, chăm sóc trẻ em,…ở nhiều nơi nước Bên cạnh có hàng loạt trung tâm chăm sóc người già (viện dưỡng lão): nơi gia đình đưa người già đến chăm sóc với nhiều người già khác thời gian yêu cầu Vì thế, công ty lựa chọn loại cạnh tranh độc quyền: Tâm Đức cung cấp, chuyên sâu vào dịch vụ chăm sóc người già TP.Hồ Chí Minh Lĩnh vực mà công ty trước chưa chuyên sâu 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh 2.3.2.1 Các công ty có dịch vụ cung ứng người chăm sóc người già nhà: Công ty TNHH Nhân Ái, Công tyTNHH Trí Đức, Công ty chăm sóc người cao tuổi Thiên Đức… 36 Bảng 6.1: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm Đơn vị: đồng Chỉ tiêu Mã Năm Năm Năm A B Doanh thu cung cấp dịch vụ 1,330,000,000 2,242,000,000 2,774,000,000 Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu cung cấp dịch vụ (10 = - 2) - - - 10 1,330,000,000 2,242,000,000 2,774,000,000 Giá vốn dịch vụ Lợi nhuận gộp cung cấp dịch vụ (20 = 10 - 11) Doanh thu hoạt động tài 11 940,600,000 1,506,800,000 1,719,070,000 20 21 389,400,000 735,200,000 1,054,930,000 Chi phí tài 22 120,000,000.00 120,000,000.00 120,000,000.00 *Chi phí lãi vay Chi phí quản lý kinh doanh (24 = 25 + 26) 23 120,000,000.00 120,000,000.00 120,000,000.00 24 502,050,000 574,500,000 635,845,000 * Chi phí hoạt động Marketing 25 99,050,000 111,050,000 126,050,000 * Chi phí quản lý Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30 = 20 + 21 - 22 - 24) 26 403,000,000 463,450,000 509,795,000 30 (232,650,000) 40,700,000 299,085,000 10 Thu nhập khác 31 - 37 11 Chi phí khác 32 206,850,000 30,400,000 50,450,000 12 Lợi nhuận khác (40 = 31 - 32) 13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 30 + 40) 40 (206,850,000) (30,400,000) (50,450,000) 50 (439,500,000) 10,300,000 248,635,000 14 Chi phí thuế TNDN 15 Lợi nhuận sau thuế TNDN (60 = 50 51) 51 - 2,060,000 49,727,000 60 (439,500,000) 8,240,000 198,908,000 Bảng 6.2: Bảng dự báo doanh thu năm công ty TNHH MTV Tâm Đức Đơn vị: đồng Hình thức làm việc Năm Năm Năm 570,000,000 1,026,000,000 1,254,000,000 10h/ngày 760,000,000 1,216,000,000 1,520,000,000 Cả ngày 1,330,000,000 2,242,000,000 2,774,000,000 Tổng 38 Bảng 6.3: Bảng chi phí Marketing năm công ty TNHH MTV Tâm Đức Đơn vị: đồng Danh mục Quảng cáo online Online Facebook Quảng cáo báo chí Tờ rơi (mỗi tháng lần, lần 500 tờ, gồm 11 tháng trừ tháng tết) In tờ rơi Phát tờ rơi Viết thư ngỏ đến nhà Khuyến Chương trình Promotion Qùa sinh nhật Tổng chi phí marketing Năm Số lượng Năm Năm 50,000/ngày 13,000,000/3 kỳ (8 tuần/ kỳ) 365 ngày 365 ngày 365 ngày 18,250,000 18,250,000 18,250,000 kỳ kỳ kỳ 13,000,000 13,000,000 13,000,000 2,000/ tờ 200,000/lần 22000 44 22000 44 22000 44 44,000,000 8,800,000 44,000,000 8,800,000 44,000,000 8,800,000 2,000/tờ 5000 7000 10,000,000 14,000,000 5,000,000/chương trình 200,000/người 50 60 90 5,000,000 10,000,000 5,000,000 12,000,000 10,000,000 18,000,000 99,050,000 111,050,000 126,050,000 Đơn giá Chi phí Năm Năm Năm 39 Bảng 6.4: Bảng lương chức vụ công ty TNHH MTV Tâm Đức Đơn vị: Đồng BẢNG LƯƠNG CÁC CHỨC VỤ 15,000,000 Giám đốc 8,000,000 TP Kinh doanh 8,000,000 TP Đào tạo 6,000,000 NV Kinh doanh 6,000,000 NV Đào tạo 6,500,000 NV Nhân 4,500,000 Lễ Tân 4,000,000 Lao công 4,000,000 Bảo vệ Bảng 6.5: Bảng lương nhân viên năm công ty TNHH MTV Tâm Đức Đơn vị: đồng Chức vụ Giám đốc TP Kinh doanh TP Đào tạo NV Kinh doanh NV Đào tạo NV Nhân Lễ Tân Lao công Bảo vệ Tổng Số lượng nhân viên Năm Năm Năm 1 1 1 1 1 3 2 3 1 1 1 1 11 14 15 Năm 195,000,000 104,000,000 104,000,000 78,000,000 78,000,000 253,500,000 58,500,000 52,000,000 52,000,000 975,000,000 Bảng lương Năm 224,250,000 119,600,000 119,600,000 241,800,000 254,800,000 278,850,000 64,350,000 57,200,000 57,200,000 1,417,650,000 Năm 246,675,000 131,560,000 131,560,000 265,980,000 280,280,000 306,735,000 129,285,000 62,920,000 62,920,000 1,617,915,000 40 Ghi chú: Lương năm phận= lương tháng*số lượng NV*13 13(tháng)= 12 tháng + tháng thưởng Tết - Năm 2: Tuyển thêm NV: vào phòng kinh doanh vào phòng đào tạo - Năm 3: Tuyển thêm NV lễ tân Chính sách: + Đối với nhân viên làm năm trở lên lương tăng 10%; riêng cấp lãnh đạo tăng 15% (10% tăng làm dc năm + 5% phụ cấp trách nhiệm) 41 Bảng 6.6: Bảng chi phí công cụ, dụng cụ sử dụng năm công ty Đơn vị:Đồng Danh mục Dàn lạnh Máy chiếu Máy in Bàn ghế cho học viên Máy vi tính Bàn cho nhân viên Bàn cho Giám đốc, lễ tân, giảng viên Điện thoại bàn Ghế cho nhân viên 10 Đồng hồ treo tường 11 Ghế nhựa cho lễ tân 12 Camera 13 Máy nước nóng lạnh 14 Bảng trắng 15 Bảng đen 16 Quạt 17 Bảng hiệu Tổng chi phí Đơn giá 20,000,000 10,000,000 5,000,000 400,000 7,000,000 410,000 710,000 200,000 200,000 50,000 50,000 500,000 1,700,000 100,000 180,000 200,000 1,500,000 Số lượng Năm Năm Năm 0 1 50 10 50 3 10 5 1 0 0 1 0 0 0 Năm 40,000,000 20,000,000 5,000,000 20,000,000 56,000,000 2,870,000 Chi phí Năm Năm 0 4,000,000 21,000,000 1,230,000 10,000,000 10,000,000 20,000,000 7,000,000 410,000 2,130,000 400,000 2,000,000 200,000 250,000 1,000,000 1,700,000 300,000 900,000 600,000 1,500,000 154,850,000 710,000 200,000 800,000 100,000 0 360,000 0 28,400,000 200,000 200,000 100,000 0 0 540,000 0 48,450,000 42 Bảng 6.7: Bảng chi phí chi năm công ty TNHH MTV Tâm Đức Đơn vị: đồng Chi phí khai trương Điện & Nước Lương nhân viên Mặt Trang trí Wifi Marketing Thiết kế web Thuê chuyên viên Tổng Năm 30,000,000 60,000,000 975,000,000 300,000,000 12,000,000 4,800,000 99,050,000 10,000,000 172,800,000 1,663,650,000 Năm 63,000,000 1,417,650,000 312,000,000 4,800,000 111,050,000 2,000,000 172,800,000 2,083,300,000 Năm 66,150,000 1,617,915,000 324,000,000 4,800,000 126,050,000 2,000,000 216,000,000 2,356,915,000 Thuyết minh: Năm 1: - Điện & Nước: 5,000,000 đồng * 12= 60,000,000 đồng - Thuê mặt bằng: 25,000,000 * 12 = 300,000,000 đồng - Trang trí: 12,000,000 đồng - Wifi: 400,000 * 12 = 4,800,000 đồng - Thiết kế web: 10,000,000 đồng - Thuê chuyên viên theo (2 người) Chuyên viên sức khoẻ dinh dưỡng Chuyên viên tâm lý Mỗi tháng đào tạo đợt: ngày/ đợt, giờ/ ngày (hợp đồng năm) 2*2*18*200,000*12 = 172,800,000 đồng - Thuê Kế toán: * 12 = 24,000,000 đồng - 43 Năm 2: - Tiền điện & nước khấu hao tăng 5%: 63,000,000 đồng - Kế toán : 24,000,000 đồng - Mặt bằng: 26,000,000 *12 = 312,000,000 đồng - Chi phí web: trì tên miền: 2,000,000 đồng Năm - Điện & Nước: (thuê thêm phòng nên giá điện nước tăng) * 12 = 84,000,000 đồng - Kế toán: 24,000,000 đồng - Mặt bằng: 28 *12 = 336,000,000 đồng - Thuê chuyên viên tăng 50,000 đồng 2*2*18*250,000*12 = 216,000,000 đồng 44 KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN Năm Tăng số lượng nhân viên công ty (2 nhân viên kinh doanh nhân viên đào tạo) Tuyển dụng nhân viên có lực cách xây dựng chế sách đổi để thu hút nhân tài Mục đích: - Nâng cao chất lượng đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu nhân lực chất lượng cao hộ gia đình - Chuẩn hóa đội ngũ, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ - Phát triển mạng lưới khách hàng tiềm - Đáp ứng nhu cầu đào tào năm lượng khách hàng tăng lên nhiều Năm 3: Bổ sung số lượng phòng học; nâng cao trình độ kĩ học viên, mức độ hài lòng khách hàng đạt 85%; đánh giá cải tiến chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu khách hàng Mục đích: - Đáp ứng nhu cầu lượng học viên ngày nhiều - Số lượng học viên phòng không đông để đảm bảo chất lượng giảng dạy CÁC RỦI RO CHÍNH 8.1 Đánh giá loại rủi ro gặp phải 8.1.1 Rủi ro nhân Đây rủi ro mà Tâm Đức có hay tìm nhân với kỹ cần thiết với công việc kinh doanh chăm sóc người già Công ty có khả không tuyển dụng đầy đủ nhân viên chăm sóc người già có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn Khi nhân viên bất ngờ mắc bệnh có lý nghỉ đột xuất, công ty bị động việc tìm người thay người chăm sóc hòa hợp với cụ già khiến khách hàng không hài lòng, ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh công ty 45 8.1.2 Rủi ro thị trường Dự án đánh giá mức quy mô thị trường hay định giá cao Thực tế nước ta có xu hướng già hóa dân số, tỷ lệ người cao tuổi đạt mức 10% vào năm 2017 (theo dự báo dân số Tổng cục thống kê năm 2015), nhu cầu chăm sóc người già cao Bởi xu hướng thị trường kinh tế động, nam giới nữ giới tham gia công việc kinh tế - xã hội, gia đình người chăm sóc cha mẹ, nên cần người chăm lo cho người thân Thế nhưng, Việt Nam nhiều gia đình e dè cho việc giao ông bà, cha mẹ cho người lạ chăm sóc Hơn nữa, vụ án bạo lực người già, trộm vặt khiến nhiều người lo ngại thuê người chăm sóc nhà Do có nhu cầu chăm sóc người cao tuổi gia đình nơi bậc cháu nghĩ trung tâm dưỡng lão, nơi nhà nước bảo trợ, an tâm chất lượng Thế nên, nhu cầu chăm sóc người già nhà có chưa nhiều 8.1.3 Rủi ro cạnh tranh Bắt kịp xu hướng, nhu cầu thị trường nên ngày có nhiều công ty cung cấp dịch vụ tương tự với nhiều chiêu trò cạnh tranh Bên cạnh đó, thị phần dịch vụ chăm sóc người già nhà đối thủ cạnh tranh Nhân Ái, Trí Đức hình thành từ lâu Còn Tâm Đức công ty thành lập, bước chân vào lĩnh vực kinh doanh nên khó thu hút khách hàng tiềm 8.1.4 Rủi ro pháp lý Dịch vụ chăm sóc người già nhà mẻ nên trình hoạt động kinh doanh, ta gặp phải tai nạn sơ suất công ty, người chăm sóc Chẳng hạn trình chăm sóc xuất tình ý muốn cụ già bị té, bị thương… lỗi người chăm sóc mà khách hàng lại cương đòi bồi thường, xử lý không tốt dẫn đến hậu quả: Mất uy tín, ảnh hưởng lâu dài đến Tâm Đức; tốn chi phí hầu kiện đền bù 46 8.1.5 Rủi ro tài Đây loại tình có đột biến từ chủ quan khách quan dẫn đến nguồn vốn kinh doanh bị thiếu hụt Để phục vụ kinh doanh, công ty phải sử dụng vốn vay Do đó, lãi suất tiền vay – chi phí sử dụng vốn – trở thành phận cấu thành quan trọng chi phí sản xuất kinh doanh đầu tư doanh nghiệp Khi lập kế hoạch, lãi suất tiền vay dự tính Nhưng có nhiều nhân tố nằm tầm kiểm soát doanh nghiệp tác động đến lãi suất tiền vay Do đó, tính toán, dự kiến kế hoạch kinh doanh bị đảo lộn Lượng tiền vay lớn, tác động tiêu cực rủi ro nghiêm trọng 8.2 Biện pháp phòng ngừa rủi ro 8.2.1 Hạn chế rủi ro nhân - Đẩy mạnh, mở rộng việc tìm kiếm người chăm sóc điều dưỡng có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn trường y tế có khả chăm sóc tốt cho người cao tuổi - Tuyển dụng kỹ lưỡng người có tính cách niềm nở, yêu thương người già, đào tạo cho họ kỹ chăm sóc người già - Công ty tìm hiểu, khảo sát khách hàng, cho người chăm sóc đến thử việc (2 ngày) trước ký hợp đồng nhằm đáp ứng điều kiện, nhu cầu khách hàng, đem đến cho khách hàng lựa chọn tốt nhất, người chăm sóc phù hợp, hòa hợp với họ 8.2.2 Hạn chế rủi ro thị trường Công ty tăng cường thực chiến lược marketing, quảng bá sản phẩm dịch vụ đến tất người thông qua tờ rơi, thư ngỏ, thực tốt marketing online, chương trình chăm sóc người già hàng năm để tạo tương tác cầu nối tiếp cận với khách hàng để xây dựng hình ảnh công ty – công ty chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc người già, chuyên sâu vào lĩnh vực này, tuyển dụng đào tạo người 47 có kinh nghiệm, chuyên môn, nhân phẩm tốt, lý lịch giúp khách hàng an tâm tìm cho người thân người chăm sóc tốt 8.2.3 Hạn chế rủi ro cạnh tranh - Xây dựng thương hiệu phổ biến rõ cho người tiêu dùng biết giá rẻ đôi với chất lượng tinh thần chu khách hàng tin tưởng không e dè, lo ngại - Chú trọng nhiều đến chất lượng phục vụ, chăm sóc dịch vụ hậu mãi, ví dụ tặng quà sinh nhật cho cụ, bác hàng năm - Quảng bá dịch vụ chăm sóc người già nhà khắp địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh thông qua trang mạng, tờ rơi, phương tiện truyền thông để đến với công chúng 8.2.4 Hạn chế rủi ro pháp lý - Tăng cường hợp tác công ty khách hàng, thực sách bảo hiểm, bảo đảm cho khách hàng - Trong tình huống, trường hợp riêng lỗi phía công ty gây có tư vấn luật sư để giải 8.2.5 Hạn chế rủi ro tài - Công ty cần phải xác định hiểu rủi ro gặp phải - Xây dựng chương trình phòng chống rủi ro cho công ty với tư vấn chuyên gia lĩnh vực - Xây dựng tinh thần sẵn sàng đương đầu với rủi ro xảy - Giám sát, quản lý hoạt động kinh doanh, quản trị rủi ro chặt chẽ 48 PHỤ LỤC QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ Quy trình thực hợp đồng sử dụng dịch vụ Đơn vị: Ngày STT Nội dung Thời gian Bắt đầu X1 Nhận thông tin khách hàng (công việc, thời Ngay Sau X1 gian, địa điểm, báo giá) X2 Khảo sát thực tế nhà khách hàng (gửi hợp đồng mẫu, xác nhận công việc, thời gian) X3 Thử việc nhà khách hàng Sau X2 X4 Ký hợp đồng nhận đặt cọc, nhân viên Sau X4 làm việc thức SƠ ĐỒ GANTT HOẠT ĐỘNG CÔNG VIỆC 1 2 4 5 Quy trình chăm sóc người già ý thức thân – khả vận động Đơn vị: Phút STT Nội dung Thời gian Bắt đầu X1 Khuyến khích, hướng dẫn cụ tự vệ sinh thân thể 15 Ngay 49 X2 Giúp đỡ, hướng dẫn cụ tự thay quần áo 15 Sau X1 X3 Khuyến khích cụ ăn uống, giúp đỡ họ ăn uống (nếu cần thiết) 50 Sau X2 X4 Nhắc nhở, giúp cụ uống thuốc cử 10 Sau X3 X5 Giải trí – Đưa dạo quanh nhà 30 Sau X4 X6 Nói chuyện, tâm với cụ 30 Sau X5 X7 Xoa bóp chân tay cổ truyền, kích thích máu lưu thông, dễ ngủ 60 Sau X6 SƠ ĐỒ GANTT: Quy trình chăm sóc người già bệnh/ ý thức thân – vận động yếu/ khả vận động Đơn vị: Phút STT Nội dung Thời gian Bắt đầu X1 Dọn dẹp chất thải gọn, 10 Ngay 50 X2 Vệ sinh thân thể giường: lau người tắm gội 30 Sau X1 X3 Thay tã sạch, quần áo 10 Sau X2 X4 Giúp đỡ cụ hoàn thành bữa ăn (thực kỹ thuật cho ăn chậm rãi, hướng dẫn cụ nhai kỹ trước nuốt Chia thuốc, pha thuốc, cho cụ uống thuốc Hoặc làm thuốc, chăm sóc vết thương, vết mổ (nếu có) Đọc báo, truyện, thực động tác vui giúp cụ giải trí Bật nhạc nhẹ, hát ru, dỗ dành, giúp cụ nghỉ ngơi 60 Sau X3 30 Sau X4 60 Sau X5 30 Sau X6 X5 X6 X7 SƠ ĐỒ GANTT: ... -Tốt nghiệp đại học trở lên -Lập kế hoạch, định hướng, xây dựng phòng -Năm 2,3: chuyên ngành kinh tế kinh Lương tăng -Có năm kinh -Quản lý, điều hành giám sát công doanh thêm 15% nghiệm vị trí... việc nhân viên thuộc phòng kinh -Am hiểu kinh doanh doanh marketing -Chịu trách nhiệm báo cáo trước giám -Có khả tổ chức, quản đốc hoạt động hiệu lý, điều hành phòng kinh doanh (1 nhân -Năm 1: triệu... giới người nuôi bệnh tự KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 5.1 Cơ cấu tổ chức máy Giám đốc Phòng kinh doanh Phòng nhân Phòng đào tạo Phân công, bố trí nhân sự: Giám đốc: Đây người sáng lập Công ty TNHH Tâm Đức,