Vận dụng marketing mix tại đại học Công nghệ Sài Gòn

1. Tính cấp thiết của đề tài Trước quá trình vận động và phát triển chung của xã hội, với những hướng phát triển đào tạo chung trên thế giới thì các hoạt động marketing đang đóng một vai trò hết sức quan trọng đối với tất cà các trường đại học, bởi thông qua những hoạt động này, trường có thể nâng cao chất lượng giảng dạy, nâng cao thương hiệu, mở rộng quan hệ quốc tế, và thu hút sinh viên chọn học tại trường Hiện nay, có rất nhiều trường học, chủ yếu là các trường đại học, cao đẳng đã nhấn mạnh và sử dụng truyền thông marketing như một công cụ hữu dụng để phục vụ cho mục đích học tập, quảng bá hình ảnh, thu hút học sinh, sinh viên đăng kí và theo học tại các nơi này. Việc áp dụng maketting trong thu hút người theo học tại các trường đại học ngoài công lập còn có những hạn chế và chưa đạt được những thành tựu khả quan trong khi thực lực của trường là những lợi thế rất lớn. Quá trình học sinh, sinh viên tiếp nhận những thông tin về ngôi trường đại học này cũng như những sự lựa chọn theo học tại trường còn có một số bất cập, giữa lúc đó rất nhiều trường đại học khác từ lâu đã triệt để sử dụng truyền thông maketing để nâng cao, quảng bá hình ảnh rộng rãi từ đó nhân rộng ảnh hưởng của trường đến sinh viên. Chính vì vậy, “cuộc đua tranh” giữa những môi trường đào tạo này sẽ rất thiếu sót nếu như thiếu đi vai trò quan trọng của maketing. Tuy nhiên, nhiều trường đại học dân lập bây giờ đang thiếu các chính sách cũng như chưa tạo được động lực cho các sinh viên có thêm nhiều sự lựa chọn, đó cũng là vấn đề nhiều người đang trăn trở nhất hiện nay. Với mục tiêu phát triển trở thành trường đại học ngoài công lập có uy tín và chất lượng cao trường ĐH CNSG đã và đang ra sức thực hiện nhiều đầu tư về nhân lực, cơ sở vật chất, và nỗ lực cải thiện nhiều hoạt động khác. Tuy nhiên, với những bước đầu non trẻ, hoạt động marketing tại trường vẫn chưa được hoàn thiện, các hoạt động còn rời rạc và chưa được thực hiện triệt để, cũng như thiếu sự kết hợp giữa các phòng ban. Để góp phần nâng cao hiệu quả thu hút sinh viên đến với các trường đại học dân lập hiện nay, tác giả đã lựa chọn đề tài “Vận dụng marketing mix tại trường Đại học Công nghệ Sài Gòn” nhằm phân tích thực trạng hoạt động marketing mix, cũng như định hình được các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động này nhằm đóng góp các hàm ý quản trị đối với công tác Marketing mix của trường Đại học Công nghệ Sài Gòn.

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI VÕ THỊ NHƢ THỦY VẬN DỤNG MARKETING MIX TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LƢU NGỌC TRỊNH HÀ NỘI -2017 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING MIX TRONG GIÁO DỤC ĐÀO TẠO 1.1 Một số khái niệm 1.2 Đặc điểm Marketing - Mix giáo dục đào tạo 11 1.3 Vai trò marketing mix giáo dục đào tạo 12 1.4 Nội dung hoạt động marketing-mix giáo dục đào tạo 13 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix giáo dục đào tạo 23 TIỂU KẾT CHƢƠNG 29 Chƣơng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ SÀI GÒN 31 2.1 Giới thiệu chung trường Đại học Công nghệ Sài Gòn 31 2.2 Thực trạng hoạt động marketing mix đào tạo trường đại học Công nghệ Sài Gòn 39 2.3 Phân tích SWOT đại học Công nghệ Sài Gòn: 53 TIỂU KẾT CHƢƠNG 56 Chƣơng MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN THỜI GIAN TỚI 58 3.1 Bối cảnh 58 3.2 Giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing mix trường đại học Công nghệ Sài Gòn 63 TIỂU KẾT CHƢƠNG 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 78 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Danh sách khoa ngành nghề đào tạo 33 Bảng 2.2 Thực trạng quy mô đào tạo trường qua năm 38 Bảng 2.3 Số lượng sinh viên theo ngành từ năm 2014 – 2016 38 Bảng 2.4 Cơ cấu đội ngũ cán bộ, giảng viên theo cấp 46 Bảng 2.5: Cơ cấu chi ngân sách cho giáo dục (Tỉ VND) 48 Bảng 2.6 : Ma trận SWOT trường đại học Công nghệ Sài Gòn 55 Bảng 3.1: Thống kê kết kênh thông tin truyền thông hiệu 68 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mô hình lực lượng cạnh tranh Michael E Porter (2008) 26 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức đại học Công nghệ Sài Gòn 35 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng người dùng internet Đông Nam Á (đơn vị: triệu người) 49 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu độ tuổi người sử dụng facebook Việt Nam (2014) 50 Biểu đồ 2.3: Số lượng loại hình trường đại học Việt Namtừ 2007 đến 2013 51 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trước trình vận động phát triển chung xã hội, với hướng phát triển đào tạo chung giới hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng tất cà trường đại học, thông qua hoạt động này, trường nâng cao chất lượng giảng dạy, nâng cao thương hiệu, mở rộng quan hệ quốc tế, thu hút sinh viên chọn học trường Hiện nay, có nhiều trường học, chủ yếu trường đại học, cao đẳng nhấn mạnh sử dụng truyền thông marketing công cụ hữu dụng để phục vụ cho mục đích học tập, quảng bá hình ảnh, thu hút học sinh, sinh viên đăng kí theo học nơi Việc áp dụng maketting thu hút người theo học trường đại học công lập có hạn chế chưa đạt thành tựu khả quan thực lực trường lợi lớn Quá trình học sinh, sinh viên tiếp nhận thông tin trường đại học lựa chọn theo học trường có số bất cập, lúc nhiều trường đại học khác từ lâu triệt để sử dụng truyền thông maketing để nâng cao, quảng bá hình ảnh rộng rãi từ nhân rộng ảnh hưởng trường đến sinh viên Chính vậy, “cuộc đua tranh” môi trường đào tạo thiếu sót thiếu vai trò quan trọng maketing Tuy nhiên, nhiều trường đại học dân lập thiếu sách chưa tạo động lực cho sinh viên có thêm nhiều lựa chọn, vấn đề nhiều người trăn trở Với mục tiêu phát triển trở thành trường đại học công lập có uy tín chất lượng cao trường ĐH CNSG sức thực nhiều đầu tư nhân lực, sở vật chất, nỗ lực cải thiện nhiều hoạt động khác Tuy nhiên, với bước đầu non trẻ, hoạt động marketing trường chưa hoàn thiện, hoạt động rời rạc chưa thực triệt để, thiếu kết hợp phòng ban Để góp phần nâng cao hiệu thu hút sinh viên đến với trường đại học dân lập nay, tác giả lựa chọn đề tài “Vận dụng marketing mix trường Đại học Công nghệ Sài Gòn” nhằm phân tích thực trạng hoạt động marketing mix, định hình nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động nhằm đóng góp hàm ý quản trị công tác Marketing mix trường Đại học Công nghệ Sài Gòn Tình hình nghiên cứu đề tài Hoạt động marketing công tác quan trọng trình thực chiến lược marketing tổng thể doanh nghiệp tổ chức nói chung, doanh nghiệp tổ chức hoạt động lĩnh vực giáo dục, đào tạo nói riêng Qua đưa cách thức mà doanh nghiệp, tổ chức thực để truyền bá hình ảnh, nâng cao chất lượng hoạt động để hướng đến mục đích cuối thu hút khách hàng hay cụ thể thu hút sinh viên Vấn đề thu hút sinh viên hoạt động cạnh tranh diễn trường đại học nay, trước yêu cầu cạnh tranh bình đẳng đặt đại học công lập dân lập, hay trường đại học nước quốc tế Sự cạnh tranh đòi hỏi trường đại học nước, đặc biệt trường đại học công lập, phải tự phát triển mạnh mẽ hơn, phải nâng cao lực cạnh tranh nhằm thu hút đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 2.1 Những công trình công bố có liên quan: 2.1.1 Nhưng công trình nước ngoài: Strategic Marketing for Educational Institutions công trình nghiên cứu Kotler, P and Fox, K (1995) chiến lược tiếp thị cho tổ chức giáo dục, Kotler đưa kiến thức tảng cho lĩnh vực marketing giáo dục Từ xây dựng giải pháp nhằm phát triển công tác marketing giáo dục Institutional advertising in higher education, Journal of Marketing for Higher Education Kittle, P., 2000, đưa nhận định tầm quan trọng quảng cáo giáo dục mà đặc biệt giáo dục đại học giải pháp để phát triển công tác Trên báo cáo khuôn khổ Asia Programs Trường lãnh đạo Kennedy thuộc đại học Harvard, hai tác giả Thomas J Vallely Ben Wilkinson thực có đề tài nghiên cứu mang tên Giáo dục đại học - cao đẳng Việt Nam: Khủng hoảng đối phó đưa nhận định giáo dục đại học Việt Nam với mặt tích cực hạn chế, nguyên nhân hạn chế 2.1.2 Các công trình nước: Trong nước có rát nhiều tài liệu công trình nghiên cứu marketing giáo dục tiêu biểu đề tài tác giả Vũ Huy Thông, 2007 Quản trị trường đại học theo mô hình tổ chức cung ứng dịch vụ - nghiên cứu từ góc độ marketing dịch vụ Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ Trương Thanh Bình với đề tài Hoạt động truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh Học viện Bưu Viễn thông (2012), dưa đánh giá vai trò, tầm quan trọng hoạt động truyền thông marketing tổ chức giáo dục Việt Nam nói chung với Học viện Bưu Viễn thông nói chung Vũ Thị Thanh Thảo với đề tài Đánh giá yếu tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ hỗ trợ cho sinh viên (2013), đưa đánh giá hài lòng sinh viên dịch vụ sinh viên đề xuất giải pháp 2.2 Những điểm thống nhất, điều mà Luận văn đề cập Ngoài công trình nêu trên, có nhiều công trình nghiên cứu xoay quanh lĩnh vực marketing dịch vụ đặc biệt marketing giáo dục đào tạo nước Các nghiên cứu thống tầm quan trọng marketing marketing mix giáo dục đào tạo, tập trung vào việc để nâng cao chất lượng đào tạo, làm hài lòng sinh viên, cán nhân viên sở giáo dục nói chung trường đại học cao đẳng nói riêng, : Trong khuôn khổ luận văn sâu vào nghiên cứu đưa giải pháp marketing nhằm đẩy mạnh công tác tuyển sinh Đại học Công nghệ Sài Gòn, trường đại học công lập Một số vấn đề cần giải luận văn thạc sĩ là:  Một số vấn đề chung marketing mix ứng dụng lĩnh vực giáo dục đào tạo  Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix trường Đại học Công nghệ Sài Gòn  Đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix trường Đại học Công nghệ Sài Gòn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Đánh giá hoạt động marketing mix trường Đại Học Công nghệ Sài Gòn thời gian qua, từ đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix trường thời gian tới 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Trong khuôn khổ luận văn người nghiên cứu giải vấn đề sau:  Khái quát hóa sở lý luận thực tiễnvề hoạt động Marketing Mix giáo dục  Đánh giá hoạt động marketing mix trường Đại học Công nghệ Sài Gòn thời gian qua có đặc trưng gì, đạt kết gì, tồn hạn chế sao?  Đề xuất giải pháp làm để hoàn thiện hoạt động marketing mix trường Đại học Công nghệ Sài Gòn thời gian tới? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu Hoạt động marketing mix trường Đại học Công nghệ Sài Gòn giai đoạn từ năm 2014 đến năm 2016 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Nghiên cứu trường ĐH Công nghệ Sài Gòn - Về thời gian: Tập trung phân tích Marketing mix trường Đại học Công nghẹ Sài Gòn năm 2014-2016 Phƣơng pháp luận phƣơng pháp nghiên cứu Trên sở phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử, Luận văn sử dụng Phương pháp nghiên cứu sau: 5.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin số liệu 5.1.1 Nguồn liệu thứ cấp Các Báo cáo thường niên, báo cáo hoạt động giáo dục đào tạo, sở vật chất, công tác tuyển sinh trường Đại học Công nghệ Sài Gòn giai đoạn 20142016 Các tài liệu nội dung quản lý giáo dục - đào tạo, quản trị chiến lược, hoạt động Marketing, yếu tố ảnh hưởng đến Marketing Việt Nam quốc tế Dữ liệu thứ cấp thu thập từ công trình nghiên cứu khoa học, tham luận vấn đề quản lý giáo dục – đào tạo, công tác tuyển sinh, quản trị chiến lược, hiệu hoạt động Marketingqua báo chí, internet,… Một số luận văn thạc sỹ, đề tài nghiên cứu vấn đề đề đánh giá hiệu hoạt động Marketing lĩnh vực đào tạo nhằm bổ sung cho sở lý luận 5.1.2 Nguồn liệu sơ cấp + Hỏi ý kiến chuyên gia: Sử dụng phương pháp vấn đối với: sinh viên trường, chuyên gia làm việc lâu năm ngành giáo dục, giáo viên hướng dẫn giảng viên trường có hiểu biết chuyên sâu vấn đề nghiên cứu + Cỡ mẫu nghiên cứu: Trong nghiên cứu lấy mẫu theo quy tắc Comrey Lee (1992) với 31 biến quan sát (n=m*5 m số biến quan sát) Tác giả thu thập liệu điều tra tiến hành sinh viên Đại học Công nghệ Sài Gòn + Thang đo: Sử dụng thang đo Likert mức độ (từ đến tương ứng 1- không đồng ý, không kì vọng đến 5- đồng ý, kì vọng) Khi xây dựng thang đo lường cần phải đánh giá để đảm bảo chất lượng đo lường Đánh giá thang đo lường dựa sở tiêu chuẩn bản: độ tin cậy, giá trị, tính đa dạng, tính dễ trả lời.Thang đo Likert thiết lập dễ dàng nhanh chóng; độ tin cậy nhiều cung cấp nhiều lượng thông tin so với loại thang đo khác; luận văn tác giả sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tính OLS để phân tích điều kiện khảo sát đối tượng nộp thuế trình độ, hiểu biết thời gian có hạn mà tác giả lựa thang đo để giúp cho việc phân tích số liệu hợp lý, dễ hiểu hiệu 5.2 Phƣơng pháp phân tích, xử lý liệu Các liệu sau thu thập, xử lý sơ mã hóa, lưu trữ phần mềm Excel sau đưa vào phần mềm SPSS để tiến hành kỹ thuật tính toán Kiểm định độ tin cậy thang đo tác giả tính toán hệ số Cronbach’s Alpha hệ số tương quan biến tổng thể.Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) kỹ thuật xem xét để cung cấp chứng giá trị phân biệt giá trị hội tụ thang đo.Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến phương pháp bình phương nhỏ thông thường (Ordinal Least Squares – OLS) thực hiện, biến phụ thuộc hài lòng người nộp thuế, biến độc lập dự kiến nhân tố chủ quan khách quan trình bày phần mô hình nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn - Về mặt lý luận: Hệ thống hóa sốván đề lý luận thực tiễn làm sở chohoạt động marketing mix lĩnh vực giáo dục - Về mặt thực tiễn: Tập trung phân tích kết đạt hạn chế hoạt động marketing mix trường Đại học Công nghệ Sài Gòn nguyên nhân chủ yếu chúng Trên sở đó, đề giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiệnhoạt động marketing mix trường thời gian tới - Với đóng góp vậy, Luận văn tài liệu tham khảo hữu ích cho Trường đại học Công nghệ Sài Gòn trường Đại học Việt Nam có quan tâm đến chủ đề Cơ cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, biểu đồ, danh mục chữ viết tắt, danh mục tài kiệu tham khảo, Phụ lục, luận văn gồm chương Cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn Marketing mix giáo dục đào tạo Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing mix Trường ĐH Công nghệ Sài Gòn giai đoạn 2014-2016 Chương 3: Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing mix trường Đại học công nghệ Sài Gòn thời gian tới Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING MIX TRONG GIÁO DỤC ĐÀO TẠO 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ giáo dục đào tạo 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến cà có nhiều cách định nghĩa khác nhau.Vậy dịch vụ gì? Dưới số cách hiểu dịch vụ theo ý kiến chuyên gia khác nhau: Theo từ điển tiếng Việt: Dịch vụ công việc phục vụ trực tiếp cho nhữngnhu cầu định số đông, có tổ chức trả công [3,tr 256] Theo Kotler Armstrong (2004), dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp cống hiến cho khách hàng nhầm thiết lập, củng cố mở rộng quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng Tóm lại, nói dịch vụ trình diễn tương tác nhà cung cấp khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn việc tạo giá trị cho khách hàng 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ giáo dục Giáo dục trước hết dịch vụ, sản phẩm tạo người hoàn toàn chủ động tham gia vào trình đào tạo, thân họ tác nhân ảnh hưởng mạnh mẽ điều tiết thị trường giáo dục Sản phẩm dịch vụ giáo dục đào tạo không hoàn toàn giống sản phẩm hoạt động dịch vụ khác, sản phẩm sản phẩm phi vật chất, tồn dạng giá trị mà nhà trường (cơ sở đào tạo) cung cấp cho người học (học sinh, sinh viên), toàn bộhệ thống kiến thức, kỹ năng, thái độ nghề nghiệp mà người học có sau tốt nghiệp trường, họ sử dụng để lao động sản xuất hay dịch vụ quan nhà nước, doanh nghiệp nhằm mục đích tạo thu nhập cho thân, góp phần vào phát triển quan, doanh nghiệp phát triển chung xã hội Hơn nữa, giáo dục có sứ mệnh lý tưởng cao xa thị trường kinh tế, chẳng hạn vai trò giáo dục việc đào tạo công dân tự do, hay chiến trường học với bất bình đẳng xã hội, Vì vậy, sử dụng logic việc trao đổi hàng hóa thị trường kinh tế để bàn luận giáo dục 1.1.2 Khái niệm marketing hỗn hợp marketing dịch vụ 1.1.2.1 Khái niệm Marketing Có số quan điểm cho nên Việt hóa từ Marketing “tiếp thị”, số sách Việt Nam sử dụng từ tiếp thị nói Marketing ví dụ môn học “Quản trị tiếp thị”; “Tiếp thị bản”, Cách tiếp cận không sai theo xu hướng từ Maketing giữ nguyên gốc Marketing thuật ngữ có nội dung đặc biệt rộng nên khó dễ dàng diễn giải nghĩa cách trọn vẹn.Marketing có nguồn gốc từ chữ “Market” có nghĩa tiếng Anh chợ, thị trường, bán hàng thị trường Do vậy, hiểu cách nôm na, Marketing có nghĩa “làm thị trường” “Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người.Cũng hiểu Marketing dạng hoạt động người bao gồm tổ chức nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn qua trao đổi” [8, tr.10] Do đó, hầu không nói tiếng Anh để nguyên nghĩa từ “Marketing”, mà không dịch sang tiếng địa Cùng với phát triển Marketing, có nhiều khái niệm Marketing khác cách tiếp cận khác nhưtiếp cận chức năng, tiếp cận theo hệ thống, tiếp cận theo quan điểm quản lý vi mô, vĩ mô Và chưa có khái niệm đượccoi đúng, lẽ tác giả có quan điểm riêng Sau vài khái niệm mà thường gặp: - Theo Viện Marketing Anh quốc - UK Chartered Institute of Marketing: “Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát nhu cầu thực người tiêu dùng mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối nhằm bảo 16 Palmer, A., 2001 Principles of Services Marketing 3rded London: McGrawHill 17 Website: Thị trường giáo dục dịch vụ giáo dục: Những vấn đề cũ hiểu biết mới. [Truy cập ngày 20 tháng năm 2016] 18 Website Bộ Giáo dục đào tạo , 2011, Thống kê toàn ngành giáo dục từ năm học 1999-2000 đến năm học 2010-2011, có sẵn tại: [Truy cập ngày 22 tháng năm 2017] 19 Website Giáo dục Việt Nam, 2012, Việt Nam có 412 Đại học, Cao đẳng nhiều, có sẵn tại: [Truy cập ngày 23 tháng năm 2017] 20 Website Báo điện tử phủ nước CHXHCN Việt Nam, Thủ tướng phê duyệt Chiến lược phát triển giáo dục 2011 – 2020, http://baodientu.chinhphu.vn/Home/Thu-tuong-phe-duyet-Chien-luoc-phattrien-giao-duc-2011 2020/20126/141060.vgp [truy cập ngày 23 tháng năm 2017] 77 PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN SINH VIÊN ( Đánh dấu ( ) vào ô lựa chọn ) I Thông tin cá nhân Họ tên: ………………………… Chuyên ngành: …………………… Khóa đào tạo: ……………………… II Câu hỏi khảo sát A Đánh giá chung vê chương trình đào tạo chuyên ngành Đánh giá TT Nội dung đánh giá Rất không đồng ý Số lượng ngành học đa dạng, đáp ứng yêu cầu Các học phần phân bổ, xếp theo trìnhtự hợp lý khóa học Nội dung chương trình đào tạo ngành học phù hợp thực tế Giảng viên có kiến thức chuyên môn giỏi Thường xuyên tham gia hoạt động thực tâp, thực tế Thường xuyên tham gia buổi hội thảo chuyên đề Khoa/ Trường tổ chức Không có tiêu cực đánh giá kết học tập, thi cử Mức thu học phí hợp lý 78 Không Bình đồng ý thƣờng Đồng ý Rất đồng ý 10 11 12 13 14 15 16 Không có lạm thu Chính sách học bổng công bằng, minh bạch Thực đầy đủ chế độ miễn giảm học phí theo quy định Phòng học rộng rãi đáp ứng yêu cầu Các thiết bị phòng học đảm bảo số lượng, chất lượng tốt Các phương tiện hỗ trợ giảng dạy đầy đủ, đại Nguồn sách, tài liệu thư viện phong phú, đa dạng Giảng viên có thái độ gần gũi, thân thiện sẵn lòng giúp đỡ sinh viên Đội ngũ giảng viên có kiến thức 17 chuyên môn tốt, kinh nghiệm thực tế nhiều Hầu hết giảng viên có phương pháp 18 giảng dạy sinh động, thu hút người học Cán phòng ban nhiệt 19 tình, thân thiện, tôn trọng sẵn sàng giúp đỡ sinh viên 20 Lịch học, lịch thi cung cấp hạn ổn định Quy trình, thủ tục mượn trả sách, 21 giáo trình tài liệu đơn giản, nhanh chóng Quy trình, thủ tục xin cấp phát 22 bảng điểm,giấy tờ liên quan đến sinh viên thuận tiện, nhanh chống 23 Các biểu mẫu, đơn từ liên quan đến 79 việc xác nhận, cấp phát giấy tờ cho sinh viên cung cấp sẵn website Mọi thắc mắc, khiếu nại sinh 24 viên nhận hỗ trợ phận liên quan 25 26 27 28 Hứng thú học tập trường Sẽ giới thiệu bạn bè, người thân vào học Tự hào học tập trường Tích cực quảng bá, hình ảnh trường B Kênh thông tin mà bạn biết trường trước nhập học TT Báo chí, truyền thanh, truyền hình Cuốn điều cần biết Website, facebook nhà trường Trụ sở Trường Bạn bè, người thân Thư mời nhập học Trường Kết Nội dung Tờ rơi, hoạt động tuyển sinh nhà Trường trường THPT Hoạt động tiếp sức mùa thi Nguồn khác C Các đóng góp nhà trường ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 80 Phụ lục 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN Đối tượng nghiên cứu phương pháp chọn mẫu: Đối tượng nghiên cứu sinh viên học ĐH CNSG giai đoạn 2014 – 2016 Nghiên cứu tiến hành thu thập liệu sơ cấp, thông qua vấn trực tiếp đáp viên Mẫu thực theo phương pháp thuận tiện phi xác suất Xác định kích thước mẫu: Kích thước mẫu áp dụng nghiên cứu dựa theo yêu cầu phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) hồi quy đa biến áp dụng theo công thức sau: N = 50 + 8*m (m: số biến độc lập) (Tabachnick Fidell, 1996) Đánh giá độ tin cậy thang đo: 3.1 Thang chương trình đào tạo chuyên ngành: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 554 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Nganh hoc da dang 20.2200 13.757 365 499 Trinh tu hop ly 20.4800 10.224 172 657 Noi dung phu hop 20.4400 12.731 469 460 81 Giang vien gioi Thuong xuyen duoc thuc tap thuc te Thuong xuyen duoc tham gia hoi thao Khong co tieu cuc danh gia ket qua 19.9800 14.006 296 516 20.7533 13.033 374 487 20.1200 13.167 356 493 20.2867 13.803 243 529 Hệ số Cronbach's Alpha tổng thể 0.554 > 0.5, Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) 03 biến quan sát (Trình tự hợp lý; Giảng viên giỏi; Không có tiêu cực đánh giá) < 0,3 nên ta loại 03 biến kiểm tra lại hệ số Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 607 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Cronbach's Variance if Corrected Alpha if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted Nganh hoc da dang 9.8267 4.023 340 570 Noi dung phu hop 10.0467 3.709 351 562 10.3600 3.453 384 540 Thuong xuyen duoc thuc tap thuc te 82 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Cronbach's Variance if Corrected Alpha if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted Nganh hoc da dang 9.8267 4.023 340 570 Noi dung phu hop 10.0467 3.709 351 562 10.3600 3.453 384 540 9.7267 3.207 478 461 Thuong xuyen duoc thuc tap thuc te Thuong xuyen duoc tham gia hoi thao Hệ số Cronbach's Alpha tổng thể 0.607> 0.5: hệ số có ý nghĩa; Hệ số tương quan biến tổng biến quan sát > 0.3: đạt yêu cầu Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted < Cronbach's Alpha: đạt yêu cầu Như thực kiểm định độ tin cậy thang đo chương trình đào tạo chuyên ngành có 04 biến quan sát thõa mãn yêu cầu là: Ngành học đa dạng Nội dung phù hợp Thường xuyên thực tập thực tế Thường xuyên tham gia hội thảo Các biến phù hợp để thực phân tích 3.2 Thang chi phí học tập: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 793 83 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Hoc phi phu hop Item Deleted Correlation Item Deleted 10.3733 4.947 458 811 9.8000 4.470 629 728 9.5533 4.021 683 699 9.2933 4.692 662 718 Khong lam thu Chinh sach hoc bong cong bang Che mien giam hoc phi day du Hệ số Cronbach's Alpha tổng thể 0.607> 0.5: hệ số có ý nghĩa; Hệ số tương quan biến tổng biến quan sát > 0.3: đạt yêu cầu Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted biến quan sát “Học phí phù hợp” 0.811 > Cronbach's Alpha, ta loại biến kiểm tra lại hệ số Cronbach's Alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 811 Item-Total Statistics Scale Mean if Khong lam thu Scale Cronbach's Variance if Corrected Alpha if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 7.1667 2.556 84 588 814 Chinh sach hoc bong cong bang Che mien giam hoc phi day du 6.9200 2.034 738 658 6.6600 2.629 676 735 Hệ số Cronbach's Alpha tổng thể 0.811 > 0.5: hệ số có ý nghĩa; Hệ số tương quan biến tổng biến quan sát > 0.3: đạt yêu cầu Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted biến quan sát “Không lạm thu” 0.814 > Cronbach's Alpha, ta loại biến kiểm tra lại hệ số Cronbach's Alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 814 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Chinh sach hoc bong cong bang Che mien giam hoc phi day du Item Deleted Correlation Item Deleted 3.7133 609 700 a 3.4533 907 700 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Hệ số Cronbach's Alpha tổng thể 0.814> 0.5: hệ số có ý nghĩa; Hệ số tương quan biến tổng biến quan sát > 0.3: đạt yêu cầu Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted < Cronbach's Alpha: đạt yêu cầu 85 Như thực kiểm định độ tin cậy thang đo chi phí học tập có 02 biến quan sát thõa mãn yêu cầu là: Chính sách học bổng công Chế độ miễn giảm học phí đầy đủ Các biến phù hợp để thực phân tích 3.3 Thang sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giảng dạy học tập Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 714 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Phong hoc rong rai 9.7000 4.466 547 623 Thiet bi chat luong tot 9.9533 3.830 690 521 9.8533 4.448 595 594 9.4733 5.996 208 800 Phuong tien ho tro giang day day du Sach tai thu vien da dang Hệ số Cronbach's Alpha tổng thể 0.714 > 0.5: hệ số có ý nghĩa; Hệ số tương quan biến tổng biến quan sát “Sách thư viện đa dạng” < 0.3: không đạt yêu cầu Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted biến quan sát “Sách thư viện đa dạng” 0.800 > Cronbach's Alpha, ta loại biến kiểm tra lại hệ số Cronbach's Alpha 86 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 800 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Phong hoc rong rai 6.1800 3.088 590 784 Thiet bi chat luong tot 6.4333 2.543 747 611 6.3333 3.163 607 766 Phuong tien ho tro giang day day du Hệ số Cronbach's Alpha tổng thể 0.800 > 0.5: hệ số có ý nghĩa; Hệ số tương quan biến tổng biến quan sát > 0.3: đạt yêu cầu Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted < Cronbach's Alpha: đạt yêu cầu Như thực kiểm định độ tin cậy thang đo chi phí học tập có 03 biến quan sát thõa mãn yêu cầu là: Phòng học rộng rãi Thiết bị chất lượng tốt Phương tiện hỗ trợ giảng dạy đầy đủ Các biến phù hợp để thực phân tích 87 3.4 Thang đội ngũ cán bộ, giảng viên Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 734 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Giang vien gan gui than thien Giang vien co chuyen mon tot Phuong phap giang day sinh dong Can bo cac phong ban nhiet tinh than thien Item Deleted Correlation Item Deleted 10.2733 4.401 594 639 10.2000 4.403 579 646 10.8667 4.130 593 634 10.8200 4.484 373 774 Hệ số Cronbach's Alpha tổng thể 0.734 > 0.5: hệ số có ý nghĩa; Hệ số tương quan biến tổng biến quan sát > 0.3: đạt yêu cầu Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted biến quan sát “Cán phòng ban nhiệt tình thân thiện” 0.774> Cronbach's Alpha, ta loại biến kiểm tra lại hệ số Cronbach's Alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 774 88 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Giang vien gan gui than thien Giang vien co chuyen mon tot Phuong phap giang day sinh dong Item Deleted Correlation Item Deleted 7.0400 2.240 643 660 6.9667 2.234 629 675 7.6333 2.180 562 753 Hệ số Cronbach's Alpha tổng thể 0.774> 0.5: hệ số có ý nghĩa; Hệ số tương quan biến tổng biến quan sát > 0.3: đạt yêu cầu Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted < Cronbach's Alpha: đạt yêu cầu Như thực kiểm định độ tin cậy thang đo chi phí học tập có 03 biến quan sát thõa mãn yêu cầu là: Giảng viên gần gũi thân thiện Giảng viên có chuyên môn tốt Phương pháp giảng dạy sinh động Các biến phù hợp để thực phân tích 3.5 Thang quy định quy trình thực nhà trường Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 781 89 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Lich hoc lich thi on dinh Thu tuc muon sach don gian Thu tuc xin bang diem nhanh chong Cac bieu mau day du tren website Giai dap thac mac nhanh Item Deleted Correlation Item Deleted 13.1933 7.754 457 770 13.4067 7.464 546 745 13.5600 6.718 599 725 13.5067 6.627 611 720 13.7467 6.432 575 735 Hệ số Cronbach's Alpha tổng thể 0.784> 0.5: hệ số có ý nghĩa; Hệ số tương quan biến tổng biến quan sát > 0.3: đạt yêu cầu Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted < Cronbach's Alpha: đạt yêu cầu Như thực kiểm định độ tin cậy thang đo quy định quy trình thực nhà trường, tất biến quan sát thõa mãn yêu cầu Các biến phù hợp để thực phân tích 90 3.6 Thang mức độ hài lòng sinh viên Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 878 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Hung thu hoc tap tai truong Gioi thieu ban be nguoi than Tu hao hoc tap tai truong Tich cuc quang ba truong Item Deleted Correlation Item Deleted 10.2133 5.337 658 873 10.3400 5.085 757 836 10.1933 4.801 794 821 10.1933 4.801 743 842 Hệ số Cronbach's Alpha tổng thể 0.878> 0.5: hệ số có ý nghĩa; Hệ số tương quan biến tổng biến quan sát > 0.3: đạt yêu cầu Hệ số Cronbach's Alpha if Item Deleted < Cronbach's Alpha: đạt yêu cầu Như thực kiểm định độ tin cậy thang đo “mức độ hài lòng sinh viên”, tất biến quan sát thõa mãn yêu cầu Các biến phù hợp để thực phân tích 91 ... TẠI TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ SÀI GÒN 31 2.1 Giới thiệu chung trường Đại học Công nghệ Sài Gòn 31 2.2 Thực trạng hoạt động marketing mix đào tạo trường đại học Công nghệ Sài Gòn ... Phân tích SWOT đại học Công nghệ Sài Gòn: 53 TIỂU KẾT CHƢƠNG 56 Chƣơng MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN THỜI GIAN TỚI... Vận dụng marketing mix trường Đại học Công nghệ Sài Gòn nhằm phân tích thực trạng hoạt động marketing mix, định hình nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động nhằm đóng góp hàm ý quản trị công tác Marketing