Quản lý cơ sở vật chất ở trường đại học kinh tế đại học quốc gia hà nội theo hướng ISO 9000

80 507 0
Quản lý cơ sở vật chất ở trường đại học kinh tế   đại học quốc gia hà nội theo hướng ISO 9000

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Vũ Minh Đức LỜI CẢM ƠN Trước hết, tơi xin bày tỏ kính trọng lời biết ơn sâu sắc tới Tiến sỹ Nguyễn Viết Lộc, người Thầy, người hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tơi hồn thành luận án Tôi chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu tồn thể Q Thầy, Cơ, anh, chị cán bộ, viên chức Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội dành quan tâm hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập, nghiên cứu để hồn thành chương trình đào tạo thạc sỹ Tơi xin gửi lời cảm ơn Quý Thầy, Cô, đồng nghiệp, bạn bè giúp đỡ tơi q trình triển khai khảo nghiệm, thu thập liệu cho nghiên cứu đề tài luận văn Tơi xin tri ân khích lệ, giúp đỡ gia đình, người thân dành cho tơi suốt q trình cơng tác, học tập nghiên cứu khoa học Hà Nội, tháng năm 2014 Tác giả Vũ Minh Đức MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ 11 PHẦN MỞ ĐẦU 12 Lý chọn đề tài 12 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 13 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 14 Phương pháp nghiên cứu 14 Kết cấu luận văn 14 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 16 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 16 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu quản lý sở vật chất trường đại học 16 1.1.2 Tổng quan nghiên cứu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 quản lý sở vật chất trường đại học 18 1.1.3 Định hướng nghiên cứu luận văn .19 1.2 Quản lý sở vật chất trường đại học 19 1.2.1 Các khái niệm 19 1.2.2 Quản lý sở vật chất trường đại học 22 1.3 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 23 1.3.1.Quản lý chất lượng 23 1.3.2 Hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9000 vấn đề chất lượng sản phẩm tổ chức 26 1.3.3 Mục đích áp dụng 28 1.4 Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 quản lý sở vật chất trường đại học 30 1.4.1 Sự cần thiết việc áp dụng 30 1.4.2 Mơ hình vận dụng ISO vào quản lý sở vật chất trường đại học .31 Kết luận chương 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT Ở TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN, TRIỂN VỌNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9000 35 2.1 Tổng quan Trường Đại học kinh tế - ĐHQGHN 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.3 Sứ mạng thành lập 39 2.1.4 Định hướng phát triển .39 2.2 Thực trạng công tác quản lý sở vật chất Trường Đại học kinh tế - ĐHQGHN 40 2.2.1 Hệ thống sở vật chất Trường Đại học kinh tế - ĐHQGHN 40 2.2.2 Các tiếp cận quản lý sở vật chất sử dụng Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 41 2.2.3 Điều tra thực trạng việc quản lý sở vật chất Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN .43 2.3 Một số đánh giá thực trạng quản lý sở vật chất Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN theo đặc trưng ISO 9000 50 2.3.1 Những điểm mạnh thuận lợi 50 2.3.2 Những điểm yếu khó khăn 51 2.3.3 Một số nguyên nhân tạo nên bất cập .52 Kết luận chương 53 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH ÁP DỤNG ISO 9000 VÀO QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN .54 3.1 Những nguyên tắc chọn lựa để áp dụng ISO 9000 vào quản lý CSVC Trường Đại học Kinh tế ĐHQGHN 54 3.2 Giải pháp áp dụng ISO 9000 vào quản lý sở vật chất Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN .56 3.2.1 Xây dựng hệ thống tài liệu hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 quản lý sở vật chất .56 3.2.2 Xây dựng sách chất lượng – mục tiêu chất lượng 57 3.2.3 Xây dựng cách thức trao đổi thông tin phận, phận chuyên trách quản lý CSVC phận thụ hưởng dịch vụ CSVC .58 3.2.4 Xây dựng trách nhiệm, quyền hạn rõ ràng, cụ thể 59 3.2.5 Xây dựng nguồn lực thích hợp 59 3.2.6 Xây dựng phương pháp tìm hiểu thỏa mãn khách hàng 59 3.2.7 Xây dựng cách thức đánh giá, theo dõi cải tiến hoạt động quản lý sở vật chất .60 3.3 Quy trình triển khai vận dụng ISO 9000 quản lý sở vật chất Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN theo hướng áp dụng ISO 9000 61 3.4 Một số lưu ý vận dụng ISO 9000 quản lý sở vật chất Trường Đại học kinh tế - ĐHQGHN 66 3.5 Tính tính khả thi việc áp dụng ISO 9000 quản lý sở vật chất Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 67 Kết luận chương 69 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 70 KẾT LUẬN 70 KIẾN NGHỊ 71 Đối với Đại học Quốc gia Hà Nội: .71 Đối với Đại học Kinh tế - ĐHQGHN: 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 Tiếng Việt 72 Tiếng Anh 74 Website 74 PHỤ LỤC 1:PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI CƠ SỞ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC .75 PHỤ LỤC 2:PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN 79 PHỤ LỤC 3: Sơ đồ quy trình triển khai vận dụng ISO quản lý CSVC 82 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt CSVC ĐBCL ĐH ĐT GD - ĐT GV HTCL HTQLCL ISO PTN SV TH TN Nghĩa đầy đủ sở vật chất đảm bảo chất lượng đại học đào tạo giáo dục đào tạo giảng viên hệ thống chất lượng hệ thống quản lý chất lượng the International Organnization for Standardization phịng thí nghiệm sinh viên thực hành thí nghiệm DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ 11 PHẦN MỞ ĐẦU 12 Lý chọn đề tài 12 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 13 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 14 Phương pháp nghiên cứu 14 Kết cấu luận văn 14 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 16 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 16 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu quản lý sở vật chất trường đại học 16 1.1.2 Tổng quan nghiên cứu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 quản lý sở vật chất trường đại học 18 1.1.3 Định hướng nghiên cứu luận văn .19 1.2 Quản lý sở vật chất trường đại học 19 1.2.1 Các khái niệm 19 1.2.2 Quản lý sở vật chất trường đại học 22 1.3 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 23 1.3.1.Quản lý chất lượng 23 Hình 1.1 Vòng tròn Deming [8] .25 1.3.2 Hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9000 vấn đề chất lượng sản phẩm tổ chức 26 1.3.3 Mục đích áp dụng 28 1.4 Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 quản lý sở vật chất trường đại học 30 1.4.1 Sự cần thiết việc áp dụng 30 1.4.2 Mơ hình vận dụng ISO vào quản lý sở vật chất trường đại học .31 Kết luận chương 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT Ở TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN, TRIỂN VỌNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9000 35 2.1 Tổng quan Trường Đại học kinh tế - ĐHQGHN 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 \ 38 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức - Trường Đại học kinh tế .38 2.1.3 Sứ mạng thành lập 39 2.1.4 Định hướng phát triển .39 2.2 Thực trạng công tác quản lý sở vật chất Trường Đại học kinh tế - ĐHQGHN 40 2.2.1 Hệ thống sở vật chất Trường Đại học kinh tế - ĐHQGHN 40 2.2.2 Các tiếp cận quản lý sở vật chất sử dụng Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 41 Hình 2.2 Sơ đồ quản lý CSVC phân định theo lĩnh vực công tác 42 2.2.3 Điều tra thực trạng việc quản lý sở vật chất Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN .43 Bảng 2.1 Nhận xét cán quản lý giảng viên thực trạng xây dựng, quản lý, khai thác, sử dụng sở vật chất 44 Bảng 2.2 Nhận xét cán quản lý giảng viên thực trạng lập kế hoạch xây dựng sở vật chất 45 Bảng 2.3 Nhận xét cán quản lý giảng viên thực trạng triển khai xây dựng sở vật chất .46 Bảng 2.4 Nhận xét cán quản lý giảng viên thực trạngkhai thác sử dụng sở vật chất 47 Bảng 2.5 Nhận xét cán quản lý giảng viên thực trạngcải tạo, sửa chữa sở vật chất 48 Bảng 2.6 Nhận xét cán quản lý giảng viên thực trạngbảo quản, kiểm kê, lý sở vật chất 49 2.3 Một số đánh giá thực trạng quản lý sở vật chất Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN theo đặc trưng ISO 9000 50 2.3.1 Những điểm mạnh thuận lợi 50 2.3.2 Những điểm yếu khó khăn 51 2.3.3 Một số nguyên nhân tạo nên bất cập .52 Kết luận chương 53 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH ÁP DỤNG ISO 9000 VÀO QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN .54 3.1 Những nguyên tắc chọn lựa để áp dụng ISO 9000 vào quản lý CSVC Trường Đại học Kinh tế ĐHQGHN 54 3.2 Giải pháp áp dụng ISO 9000 vào quản lý sở vật chất Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN .56 3.2.1 Xây dựng hệ thống tài liệu hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 quản lý sở vật chất .56 3.2.2 Xây dựng sách chất lượng – mục tiêu chất lượng 57 3.2.3 Xây dựng cách thức trao đổi thông tin phận, phận chuyên trách quản lý CSVC phận thụ hưởng dịch vụ CSVC .58 3.2.4 Xây dựng trách nhiệm, quyền hạn rõ ràng, cụ thể 59 3.2.5 Xây dựng nguồn lực thích hợp 59 3.2.6 Xây dựng phương pháp tìm hiểu thỏa mãn khách hàng 59 3.2.7 Xây dựng cách thức đánh giá, theo dõi cải tiến hoạt động quản lý sở vật chất .60 3.3 Quy trình triển khai vận dụng ISO 9000 quản lý sở vật chất Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN theo hướng áp dụng ISO 9000 61 3.4 Một số lưu ý vận dụng ISO 9000 quản lý sở vật chất Trường Đại học kinh tế - ĐHQGHN 66 3.5 Tính tính khả thi việc áp dụng ISO 9000 quản lý sở vật chất Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 67 Bảng 3.1: Kết khảo sát thể 68 Kết luận chương 69 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 70 KẾT LUẬN 70 KIẾN NGHỊ 71 Đối với Đại học Quốc gia Hà Nội: .71 Đối với Đại học Kinh tế - ĐHQGHN: 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 Tiếng Việt 72 Tiếng Anh 74 Website 74 PHỤ LỤC 1:PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI CƠ SỞ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC .75 PHỤ LỤC 2:PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN 79 PHỤ LỤC 3: Sơ đồ quy trình triển khai vận dụng ISO quản lý CSVC 82 10 Bước 4: Giám sát sau chứng nhận đánh giá lại Trong thời hạn giấy chứng nhận đánh giá giám sát định kỳ, thường năm hai lần tổ chức chứng nhận để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng tiếp tục hoạt động có hiệu quả, phù hợp với yêu cầu cảu tiêu chuẩn ISO 9000 Ngoài đánh giá giám sát định kỳ, tổ chức chứng nhận đánh giá đột xuất có chứng chứng tỏ hệ thống quản lý chất lượng khơng cịn phù hợp với u cầu tiêu chuẩn áp dụng không áp dụng có hiệu Thường sau chu kỳ năm, tổ chức chứng nhận tiến hành đánh giá lại toàn hệ thống quản lý chất lượng để cấp lại giấy chứng nhận Sơ đồ quy trình triển khai vận dụng ISO quản lý CSVC trình bày phần Phụ lục 3.4 Một số lưu ý vận dụng ISO 9000 quản lý sở vật chất Trường Đại học kinh tế - ĐHQGHN Việc áp dụng tiếp cận ISO 9000 quản lý sở vật chất Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN gặp nhiều khó khăn Cụ thể: - Đặc tính khó đo lường chất lượng giáo dục nói chung chất lượng dịch vụ CSVC nói riêng, việc khó xác định xác yếu tố tạo nên chất lượng Điều làm cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ CSVC trở nên khó khăn - Mối quan hệ giữa chất lượng và hiệu quả giáo dục liên quan đến hiệu khai thác sử dụng CSVC Việc quản lý dịch vụ CSVC trở thành thứ yếu chương trình ưu tiên ban lãnh đạo nhà trường - Sự khác biệt giữa quan điểm chất lượng của “nhà sản xuất” và quan điểm chất lượng của “người tiêu dùng” đặc biệt xu hướng giáo dục hướng đến người học Trong nhiều nhà trường, dịch vụ thư viện có 66 thể thiết kế tốt theo quan điểm “người sản xuất”, lại không “người tiêu dùng” hưởng ứng Các dịch vụ CSVC khó cải thiện, khơng giải vấn đề Khi vận dụng áp dụng ISO quản lý sở vật chất cần lưu ý: - Quán triệt định hướng khách hàng: Định dạng trình nhận dạng khách hàng khâu vô quan trọng Trong công việc, hoạt động cần thấm nhuần định hướng khách hàng Giáo viên, sinh viên xem khách hàng chủ yếu hưởng dịch vụ CSVC Khơng chu trình quản lý CSVC, người vận hành cơng đoạn sau khách hàng công đoạn trước Thường xuyên đánh giá thành tích đạt cá dịch vụ dựa tiêu chuẩn, cung ứng cho khách hàng thứ học cần, lúc học cần, theo cách thức họ cần - ISO khơng phải chìa khóa vạn Việc quản lý sở vật chất trường đại học theo tiếp cận ISO 9000 có nhiều ưu điểm, khơng thay hồn tồn tiếp cận khác 3.5 Tính tính khả thi việc áp dụng ISO 9000 quản lý sở vật chất Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Qua phân tích trên, khẳng định việc triển khai áp dụng hệ thống ISO 9000 quản lý sở vật chất trường đại học cần thiết phù hợp mặt sở lý luận Để tăng thêm tính thuyết phục tính khả thi việc áp dụng hệ thống này, tác giả tiến hành thêm khảo sát ủng hộ, tâm triển khai lãnh đạo, cán viên chức nhà trường Tiến hành kiểm chứng tính hợp lý, tính khả thi việc áp dụng ISO 9000 quản lý sở vật chất Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN phương pháp thăm dò ý kiến cán quản lý, cán bộ, giảng viên sinh viên 67 Mục đích: Tìm hiểu nhận thức tính hợp lý tính khả thi việc áp dụng ISO 9000 quản lý CSVC Yêu cầu: Phiếu điều tra yêu cầu quy trình triển khai vận dụng ISO 9000 quản lý CSVC Trường Đại học Kinh tế ĐHQGHN Các phương án trả lời mức độ: hợp lý, hợp lý, tương đối hợp lý, không hợp lý khả thi, khả thi, tương đối khả thi, không khả thi Đối tượng điều tra: Đối tượng điều tra 80 người, gồm: Lãnh đạo trường, trưởng, phó Khoa, Phịng ban, Trung tâm, Tổ môn giảng viên Bảng 3.1: Kết khảo sát thể Ý kiến Tính hợp lý (%) Rất hợp lý Hợp lý Tính khả thi (%) Tương Rất đối hợp Không khả lý hợp lý thi Khả thi Tương đối Không khả khả thi thi Quản lý 25,0 41,7 33,3 25,0 20,8 54,2 CB, GV 17,8 53,6 28,6 10,8 17,8 71,4 Sinh viên 32,1 32,1 35,8 32,1 35,8 32,1 Kết khảo sát cho thấy 100% cán quản lý, cán bộ, giảng viên, người học khẳng định việc triển khai hệ thống từ tương đối khả thi khả thi Tương tự khảo sát tính hợp lý, số người hỏi cho việc vận dụng xây dựng yêu cầu, quy trình triển khai vận dụng ISO nhằm nâng cao hiệu quản lý CSVC trường cần thiết, hợp lý khả thi 68 Kết luận chương Chương đưa giải pháp áp dụng ISO 9000 nhằm nâng cao hiệu quản lý sở vật chất Trường Đại học kinh tế - ĐHQGHN Cụ thể: đưa yêu cầu cần phải xây dựng; quy trình triển khai vận dụng ISO vào quản lý sở vật chất Đồng thời chương số lưu ý vận dụng ISO nhằm nâng cao hiệu quản lý sở vật chất, thăm dò nhận thức tính hợp lý tính khả thi việc áp dụng ISO quản lý sở vật chất Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 69 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ KẾT LUẬN Thực mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu đặt cho đề tài, kết nghiên cứu trình bày, tác giả luận văn rút kết luận sau: Để nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo, với việc đổi mục tiêu, chương trình, nội dung, phương pháp dạy học, bồi dưỡng giảng viên trường đại học cần đầu tư, cải tiến quản lý nguồn lực đặc biệt quản lý sở vật chất Tuy nhiên, nước ta quản lý sở vật chất lại lĩnh vực chưa quan tâm mức, cơng tác quản lý cịn nhiều bất cập, chưa phát huy hiệu phục vụ công tác đào tạo Vì vậy, việc đổi quản lý sở vật chất trường đại học đòi hỏi cấp thiết Xét thực tế trên, luận văn tìm hiểu số khái niệm quản lý, quản lý sở vật chất, quản lý chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng, tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9000, mơ hình vận dụng ISO 9000 vào quản lý sở vật chất trường đại học Luận văn nêu thực trạng công tác quản lý sở vật chất Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Bên cạnh điểm mạnh, số tồn mà tác giả nêu chương II tiếp cận quản lý, quy hoạch mặt tổng thể, vấn đề phân cấp quản lý, việc sử dụng nguồn lực, đánh giá, theo dõi, cải tạo hoạt động quản lý sở vật chất… Từ kết nghiên cứu lý luận thực tiễn, luận văn đưa giải pháp áp dụng ISO 9000 nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý sở vật chất Trường Đại học kinh tế - ĐHQGHN Trong quan trọng phải xây dựng yêu cầu như: hệ thống tài liệu HTQLCL, cách thức trao đổi thơng tin, sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, nguồn lực , phương pháp tìm hiểu thỏa mãn khách hàng, cách thức theo dõi, cải tiến 70 hoạt động… Sau triển khai quy trình vận dụng theo bốn giai đoạn từ lập kế hoạch - biên soạn phổ biến tài liệu HTQLCL - thực HTQLCL chứng nhận HTQLCL Nếu vận hành đồng bộ, toàn diện hệ thống chắn khắc phục tồn hạn chế quản lý sở vật chất Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Quản lý sở vật chất theo hướng tiếp cận ISO 9000 lựa chọn thích hợp, đem lại cải thiện đáng kể hiệu quản lý sở vật chất, góp phần thực mục tiêu nhà trường KIẾN NGHỊ Đối với Đại học Quốc gia Hà Nội: - Đầu tư nghiên cứu bổ sung tiêu chí kiểm định chất lượng đào tạo, dành quan tâm mức đến việc đánh giá hiệu quản lý CSVC Tăng cường nguồn lực tài cho đầu tư CSVC - Khuyến khích nghiên cứu có sách áp dụng cơng trình nghiên cứu đổi quản trị nhà trường, cải tiến quản lý dịch vụ nhà trường Đối với Đại học Kinh tế - ĐHQGHN: - Thay đổi cách quản lý truyền thống, xác định vị trí, vai trị khu vực quản lý sở vật chất trường - Xây dựng phê duyệt lộ trình cụ thể cho việc thực thi hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 quản lý sở vật chất nói riêng quản lý nhà trường nói chung 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Hà Văn Ánh (2008), Biện pháp quản lý sở vật chất Hiệu trưởng trường Cao đẳng sư phạm Đắc Lắk, Luận văn thạc sỹ, Hà Nội Đặng Quốc Bảo (2006), Quản lý nhà trường: Từ số góc nhìn tổ chức – sư phạm kinh tế - xã hội, Tài liệu giảng dạy, Khoa sư phạm, Đại học quốc gia Hà Nội Bộ Khoa học Công nghệ (2007), Kiến thức chung Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000, Hà Nội Bộ Khoa học Công nghệ (2007), Hướng dẫn xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 quan hành nhà nước, Hà Nội Chính phủ nước Cộng hịa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005), Nghị số 14/2005/NQ-CP ngày 02.11.2005 đổi toàn diện giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2006-2020, Hà Nội Nguyễn Đức Chính (2007), Tập giảng “Thiết kế đánh giá chương trình giáo dục”, Khoa Sư phạm, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Minh Đạo (2006), Cơ sở khoa học quản lý, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đào Văn Khanh (2007), Vận dụng hệ thống ISO 9001- 2000 vào công tác Ban TCTW Nguyễn Cơng Khánh (2011), Tiêu chí đánh giá tính hiệu việc áp dụng ISO hành cơng, Luận văn thạc sĩ, Đại học quốc gia Hà Nội 10 Nguyễn Viết Lộc, Phạm Bích Ngọc (2009), Một số kinh nghiệm áp dụng quản lý theo ISO Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, Đại học quốc gia Hà Nội 72 11 Hoàng Phê (1995), Từ điển tiếng Việt, Nxb Đà Nẵng 12 Vũ Trọng Rỷ (2008), Quản lý sở vật chất – thiết bị dạy học nhà trường phổ thông, Tài liệu giảng dạy, Viện chiến lược chương trình giáo dục 13 Phạm Quang Sáng (2006), Quản lý tài giáo dục, Tài liệu giảng dạy, Viện chiến lược chương trình giáo dục 14 Lê Cao Sơn (2009), Biện pháp quản lý sở vật chất trường Đại học Hùng Vương giai đoạn nay, Luận văn thạc sĩ, Hà Nội 15 Lê Đình Sơn (2008), Biện pháp quản lý cơng tác văn phịng nhằm nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo Đại học Đà Nẵng giai đoạn nay, Luận văn thạc sỹ khoa học Quản lý Giáo dục, Đà Nẵng 16 Phạm Xuân Thanh, Trần Thị Tú Anh (2009), “Quan niệm giảng dạy tốt đánh giá chất lượng giảng dạy”, Kỷ yếu hội thảo “Văn hóa chất lượng vai trò, hoạt động trung tâm đảm bảo chất lượng trường đại học”, Cục Khảo thí Kiểm định chất lượng - Dự án Giáo dục Đại học 17 Nguyễn Đức Thắng (2008), Quản lý thiết bị dạy học Học viện hậu cần giai đoạn phát triển nay, Luận văn thạc sĩ, Hà Nội 18 Văn Tình (2003), Áp dụng ISO 9000 dịch vụ hành chính, Tài liệu tự soạn, Hà Nội 19 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Báo cáo tổng kết năm học 2007 - 2008 20 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Báo cáo tổng kết năm học 2008 - 2009 21 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Báo cáo tổng kết năm học 2009 - 2010 22 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Báo cáo tổng kết năm học 2010 - 2011 73 23 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Báo cáo tổng kết năm học 2011 - 2012 24 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Báo cáo tổng kết năm học 2002 - 2013 25 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Thống kê sở vật chất Tiếng Anh 26 Ann Terlaak (2005), The effect of certification with the ISO 9000 quality management standard: a signaling approach 27 Eitan Navel, Alfred Marcus (2005), Achieving competitive advantage through implementing a replicable management standard: Installing and using ISO 9000 28 John West - Burham (1997), Managing Quality in Schools, Pitman Publishing, Washington DC 29 Lockwood G., Davies G (1985), Universities: the management challenge, Windson, NFER Nelson Publications 30 Peter M (1995),ISO 9000 on the road to total quality 31 Sanyal B.C (1995), Innovations in University Management, Paris: UNESCO/ International Institute for Educational Planning Website 32 www.ueb.edu.vn 74 PHỤ LỤC 1:PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI CƠ SỞ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC Thực đề tài nghiên cứu “Quản lý sở vật chất Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội theo hướng ISO 9000”, tiến hành trưng cấu ý kiến thầy/cô công tác giảng dạy Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội hiệu quả công tác quản lý sở vật chất Chúng xin cam đoan ý kiến đánh giá thầy/cơ giữ kín sử dụng cho mục đích nghiên cứu xây dựng giải pháp quản lý CSVC nhà trường tốt Rất mong nhận góp ý thầy/cơ! Xin trân trọng cảm ơn! Xin Thầy/Cô, Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin: I_ THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nam Trình độ học vấn Chức vụ công tác :………………………  Nữ  (Trưởng phịng, phó trưởng phịng, Chủ nhiệm khoa, Phó chủ nhiệm khoa, Giám đốc, Trưởng BP ) Đơn vị công tác ĐHKT: …………………………………… Thời gian cơng tác ĐHKT: II_ CÁC THƠNG TIN ĐÁNH GIÁ 2- Thầy, Cô, Anh, Chị cho ý kiến nhận xét, đánh giá kết quả thực hiện công tác quản lý sở vật chất của Nhà trường theo các tiêu chí sau cách đánh dấu X dấu (√) vào cột, dịng, tương ứng 75 TT CÁC TIÊU CHÍ 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 Qui hoạch xây dựng sở vật chẩt Quản lý lĩnh vực sở vật chất Ban lãnh đạo quan tâm xác định nhiệm vụ quan trọng Qui hoạch mặt bằng tổng thể được hoạch định rõ ràng Xác định từng giai đoạn sử dụng mặt bằng từ ngắn hạn đến dài hạn Có biện pháp cần thiết, khả thi để thực hiện qui hoạch Tham khảo ý kiến đội ngũ qui hoạch công bố công khai qui hoạch Lập kế hoạch xây dựng sở vật chất Phù hợp với kế hoạch chiến lược phát triển đào tạo của nhà trường, khả thi với tình hình nhà trường Chủ đợng, đón đầu các hội đầu tư (chủ động lập các chương trình, dự án) Thu hút sự tham gia của đội ngũ vào quá trình lập kế hoạch Định kỳ rà soát, điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp với điều kiện Triển khai xây dựng sở vật chất Tuân thủ các qui trình, qui định của Nhà nước Có qui trình đảm bảo chất lượng Có xác định rõ ràng sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, chiến lược giải pháp đảm bảo, cải tiến chất lượng Phối hợp có hiệu quả bên liên quan, bên cung ứng sử dụng Công trình xây dựng, thiết bị tăng cường đảm bảo tính đồng bộ, hiện đại và phù hợp Tổ chức phân công nhân lực quản lý, sử dụng phân bổ kinh phí trang bị 76 Tớ t KẾT QUẢ Kh Trun Yế á g u Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Chư a TT CÁC TIÊU CHÍ 3.7 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 5.1 5.2 5.3 5.4 6.1 6.2 6.3 6.4 mua sắm hợp lý Chỉ đạo, triển khai thực quản lý CSVC phân công, giám sát Khai thác sử dụng sở vật chất Có xây dựng qui chế, nội qui, qui trình, hướng dẫn công việc quản lý CSVC Tuyên truyền định quản lý CSVC với cán bộ, giảng viên, nhân viên sinh viên Các dịch vụ phục vụ sở vật chất được tổ chức có chất lượng Đảm bảo hiệu suất khai thác sử dụng sở vật chất Nâng cao vai trò, tinh thần trách nhiệm trưởng phịng, khoa, mơn, nhân viên phụ trách CSVC Thực lấy ý kiến thỏa mãn cán bộ, giảng viên, sinh viên dịch vụ sở vật chất Cải tạo, sửa chữa sở vật chất Thủ tục, qui trình rõ ràng, đơn giản Đáp ứng kịp thời yêu cầu của các bộ phận, cá nhân Đảm bảo chất lượng sản phẩm cải tạo, sửa chữa Chú trọng hiệu quả kinh tế Bảo quản, kiểm kê, lý sở vật chất Lập triển khai kế hoạch sử dụng, bảo quản, tu CSVC đấu năm học Bồi dưỡng kỹ thuật, nghiệp vụ sử dụng, bảo quản, tu CSVC cho giảng viên, nhân viên Có qui chế, qui định bảo quản từng loại tài sản, thiết bị Tài sản, thiết bị thực tế được bảo quản tốt 77 Tố t KẾT QUẢ Kh Trun Yế á g u Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Chư a TT CÁC TIÊU CHÍ Công tác kiểm kê, lý tài sản cuối năm được thực hiện đúng qui định Thường xuyên theo dõi, kiểm soát chất 6.6 lượng quản lý bảo quản sở vật chất Quy định chế độ đãi ngộ khen thưởng tập thể, cá nhân có thành 6.7 tích việc xây dựng, bảo quản CSVC 6.5 Tố t KẾT QUẢ Kh Trun Yế á g u Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Chư a Ý kiến khác (nếu có): ………………………………………………………………………………… ……………… Xin trân trọng cảm ơn Thầy, Cô, Anh, Chị! 78 PHỤ LỤC 2:PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN Để có sở liệu nhằm vận dụng ISO 9000 vào quản lý sở vật chất trường, chúng tơi có đề xuất hệ thống cơng tác gồm vấn đề đây, kính mong đồng chí cho ý kiến tính hợp lý tính khả thi vấn đề theo theo mức: Rất hợp lý, hợp lý, tương đối hợp lý, không hợp lý; Rất khả thi, khả thi, tương đối khả thi, không khả thi Xin đồng chí cho ý kiến cách đánh dấu (X) vào ô tương ứng nội sau: STT Xây dựng hệ thống Những giải pháp áp dụng ISO 9000 vào quản lý CSVC Xây dựng hệ thống tài liệu Xây dựng cách thức trao đổi thông tin Xây dựng sách chất lượng – mục tiêu chất lượng Xây dựng trách nhiệm, quyền hạn rõ ràng, cụ thể Xây dựng nguồn lực thích hợp Xây dựng 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Tính hợp lý Tính khả thi Tương Tương Rất Không Rất Không Hợp đối Khả đối hợp hợp khả khả lý hợp thi khả lý lý thi thi lý thi Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο 79 1.7 1.8 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.2 2.2.1 2.2.2 2.3 2.3.1 trình cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng Xây dựng phương thức tìm hiểu thỏa mãn khách hàng Xây dựng cách thức đành giá, theo dõi, cải tiến hoạt động Quy trình triển khai vận dụng ISO vào quản lý CSVC Lập kế hoạch Cam kết lãnh đạo Thành lập ban đạo Đào tạo Đánh giá thực trạng Lập kế hoạch thực Biên soạn phổ biến tài liệu HTQLCL Biên soạn tài liệu Phổ biến tài liệu Thực HTQLCL Công bố áp dụng Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο 80 ... lý luận quản lý sở vật chất trường đại học, nghiên cứu hệ thống chất lượng ISO 9000 ứng dụng ISO 9000 quản lý sở vật chất trường đại học - Khảo sát thực trạng quản lý sở vật chất Trường Đại học. .. 1.2.1.2 Cơ sở vật chất trường đại học Cơ sở vật chất trường đại học (hay ? ?cơ sở vật chất kỹ thuật”, ? ?cơ sở vật chất – thiết bị” hay “hạ tầng vật chất – kỹ thuật” trường học) phương tiện vật chất, ... tác quản lý sở vật chất Trường Đại học kinh tế - ĐHQGHN 40 2.2.1 Hệ thống sở vật chất Trường Đại học kinh tế - ĐHQGHN 40 2.2.2 Các tiếp cận quản lý sở vật chất sử dụng Trường Đại học

Ngày đăng: 28/03/2017, 11:31

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan