Tạo động lực lao động tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên du lịch Công đoàn Việt Nam (LV thạc sĩ)

Tạo động lực lao động tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên du lịch Công đoàn Việt Nam (LV thạc sĩ)Tạo động lực lao động tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên du lịch Công đoàn Việt Nam (LV thạc sĩ)Tạo động lực lao động tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên du lịch Công đoàn Việt Nam (LV thạc sĩ)Tạo động lực lao động tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên du lịch Công đoàn Việt Nam (LV thạc sĩ)Tạo động lực lao động tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên du lịch Công đoàn Việt Nam (LV thạc sĩ)Tạo động lực lao động tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên du lịch Công đoàn Việt Nam (LV thạc sĩ)Tạo động lực lao động tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên du lịch Công đoàn Việt Nam (LV thạc sĩ)Tạo động lực lao động tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên du lịch Công đoàn Việt Nam (LV thạc sĩ)Tạo động lực lao động tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên du lịch Công đoàn Việt Nam (LV thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI VŨ THỊ HỒNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CƠNG ĐỒN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI VŨ THỊ HỒNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CƠNG ĐỒN VIỆT NAM Chun ngành: Quản trị nhân lực Mã số: 60340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS MAI QUỐC CHÁNH HÀ NỘI - 2016 I LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học với đề tài: Tạo động lực lao động công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên du lịch Công đồn Việt Nam riêng thân tơi Các số liệu luận văn đảm bảo độ tin cậy, xác trung thực Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Hà Nội, ngày 02 tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Vũ Thị Hồng II LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sỹ này, tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trƣờng, thầy cô giáo Khoa Sau Đại học trƣờng Đại học Lao động – Xã hội Ban Giám đốc phòng ban công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên du lịch Cơng đồn Việt Nam tận tình giúp đỡ em trình nghiên cứu Tác giả xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Mai Quốc Chánh dành thời gian tâm huyết tận tình hƣớng dẫn để tác giả hồn thành luận văn Trong q trình thực hiện, hạn chế lý luận, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy bạn đọc để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Vũ Thị Hồng III MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .I LỜI CẢM ƠN II MỤC LỤC III DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VI DANH MỤC BẢNG BIỂU VII DANH MỤC SƠ ĐỒ VIII DANH MỤC BIỂU ĐỒ IX LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhu cầu 1.1.2 Động 11 1.1.3 Lợi ích 12 1.1.4 Động lực lao động 12 1.1.5 Tạo động lực lao động 13 1.2 Các học thuyết tạo động lực lao động 14 1.2.1 Các học thuyết hệ thống nhu cầu ngƣời 14 1.2.2 Học thuyết tăng cƣờng tích cực B.F.Skinner 16 1.2.3 Học thuyết công J Stacy Adams 17 1.3 Nội dung tạo động lực lao động doanh nghiệp 18 1.3.1 Xác định nhu cầu ngƣời lao động 18 1.3.2 Các biện pháp tạo động lực lao động 19 1.3.3 Đánh giá mức độ tạo động lực cho ngƣời lao động 29 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực lao động doanh nghiệp 33 IV 1.4.1 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 33 1.4.2 Nhóm nhân tố bên ngồi doanh nghiệp 37 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số công ty Việt Nam học rút cho công ty TNHH MTV du lịch cơng đồn Việt Nam 40 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số công ty 40 1.5.2 Những học rút áp dụng cơng ty TNHH MTV du lich Cơng đồn Việt Nam 44 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CƠNG ĐỒN VIỆT NAM 46 2.1 Khái quát Công ty TNHH MTV du lịch Cơng đồn Việt Nam 46 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH MTV du lịch Cơng đồn Việt Nam 46 2.1.2 Những đặc điểm công ty ảnh hƣởng tới tạo động lực lao động 50 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực lao động cơng ty TNHH MTV du lịch Cơng đồn Việt Nam 57 2.2.1 Phân tích q trình xác định nhu cầu ngƣời lao động 57 2.2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực lao động công ty TNHH MTV du lịch Cơng đồn Việt Nam 59 2.2.3 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu cho NLĐ cơng ty TNHH MTV du lịch cơng đồn Việt Nam 80 2.3 Đánh giá thực trạng tạo động lực cơng ty TNHH MTV du lịch Cơng đồn Việt Nam 81 2.3.1 Những thành công 81 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 83 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 85 3.1 Mục tiêu phát triển công ty năm tới 85 V 3.1.1 Phƣơng hƣớng kinh doanh Công ty đến năm 2020 85 3.1.2 Mục tiêu hoạt động Công ty 86 3.2 Phƣơng hƣớng tạo động lực lao động công ty 86 3.3 Giải pháp tạo động lực lao động cơng ty TNHH MTV du lịch Cơng đồn Việt Nam 87 3.3.1 Tạo động lực lao động vật chất 88 3.3.2 Tạo động lực lao động tinh thần 97 KẾT LUẬN 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC VI DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATVSLĐ : An toàn vệ sinh lao động BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp CBCNV : Cán công nhân viên DLCĐVN : Du lịch cơng đồn Việt Nam NLĐ : Ngƣời lao động FTG : Công ty TNHH Thƣơng mại FPT KSCĐVN : Khách sạn cơng đồn Việt Nam TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên TLĐLĐVN : Tổng liên đoàn lao động Việt Nam VII DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Khách sạn Cơng đồn Việt Nam Hà nội năm 2015 51 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Chi nhánh Hải Phịng, Quảng Ninh, Sa pa, Hịa Bình năm 2015 52 M Bảng 2.3: Kết kinh doanh KSCĐVN Hà Nội giai đoạn 20132015 54 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh thuộc Công ty giai đoạn 2013- 2015 55 Bảng 2.5 Hệ thống nhu cầu ngƣời lao động công ty TNHH MTV du lịch Cơng đồn Việt Nam 58 Bảng 2.6: Đánh giá ngƣời lao động phân công công việc 71 Bảng 2.7: Đánh giá ngƣời lao động Đánh giá thực công việc 73 Bảng 3.1 Bảng tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 89 Bảng 3.2 Bảng quy đổi hệ số mức độ hồn thành cơng việc (Hệ số công việc) 91 Bảng 3.3 Bảng điểm tiêu chí đánh giá hệ số tham gia lao động 93 VIII DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 14 Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức hoạt động công ty 49 101 tài mai một sai lầm lớn” Qua thấy rõ tầm quan trọng việc bố trí nhân tới thành cơng tổ chức nói chung, việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực quản lý nói riêng Xuất phát từ yêu cầu công việc Công ty, Ban giám đốc Cơng ty TNHH thành viên du lịch Cơng đồn Việt Nam cần đánh giá bố trí linh hoạt đội ngũ cán bộ, nhân viên Có nghĩa cán hay nhân viên cấp sở có tiềm năng, họ khơng phải đợi đến lúc có “chỉ tiêu” từ xuống, tức có vị trí cơng việc trống lao động hƣu Công ty chuyển nơi làm việc khác, đƣợc đề bạt hay thăng tiến Việc bố trí nhân bao gồm việc cán quản lý bố trí cơng việc cho nhân viên dƣới quyền Muốn đƣợc nhƣ vậy, cán quản lý phải đƣợc trao đủ quyền, có quyền định tới vị trí cơng việc nhân viên dƣới quyền, trình làm việc, họ ngƣời hiểu rõ nhân viên Điều tạo cấu công việc linh hoạt, cởi mở phạm vi đơn vị, tạo điều kiện quản lý dễ dàng, nâng cao không lực cá nhân ngƣời cán quản lý mà đội ngũ cán quản lý  Điều kiện thực - Về phía người sử dụng lao động: Bố trí việc đúng, ngƣời sở lực ngƣời lao động, tránh tình trạng bố trí ƣu cho ngƣời thân quen - Về phía người lao động: Tn thủ phân cơng, bố trí cơng việc ngƣời quản lý, nỗ lực cố gắng để hoàn thành cơng việc 3.3.2.5 Phát triển văn hố doanh nghiệp Công ty  Mục tiêu Xây dựng phát triển văn hóa Cơng ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam trở thành cơng ty chun nghiệp, lành mạnh, có uy tín với đối tác, khách hàng 102  Nội dung Văn hóa doanh nghiệp khái niệm tƣơng đối trừu tƣợng Có thể hiểu giá trị đƣợc ngƣời doanh nghiệp chấp nhận Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp việc làm hai mà thành cơng đƣợc Nhƣng cần điểm bắt đầu! Trong phạm vi Công ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam với 346CBCNV, việc xây dựng phong cách, giá trị chung thuận lợi, nhƣng quy mơ nhỏ nên khó phát động phong trào cách sôi đƣợc Nhà quản lý ngƣời khởi tạo văn hóa doanh nghiệp để đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực quản lý xem luẩn quẩn Tuy nhiên khơng mà văn hóa doanh nghiệp bị coi nhẹ, ngƣợc lại xứng đáng đƣợc với vai trị quan trọng việc điều chỉnh hành vi đội ngũ cán quản lý Trƣớc hết, Công ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam cần xây dựng chiến lƣợc cụ thể cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty, giúp cho CBCNV hiểu đƣợc, ý thức đƣợc văn hóa Cơng ty tự hào Ở Cơng ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam, với đặc điểm nguồn nhân lực trẻ, kể nguồn nhân lực quản lý việc xây dựng mơi trƣờng làm việc trẻ trung cần thiết Bƣớc vào trụ sở Công ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam, có cảm giác chống ngợp gần gũi, hòa đồng… Tại phòng ban Công ty vậy, việc thiết kế nơi làm việc nói chung cịn gị bó tù túng Do đó, Cơng ty cần tổ chức lại nơi làm việc cho toàn CBCNV, tạo mặt mẻ cần thiết cho “kiến tạo văn hóa doanh nghiệp” phạm vi tồn cơng ty 103 Các phong trào tập thể nên đƣợc phát động định kỳ huy động tham gia quản lý phịng ban Ban Giám đốc- ngƣời ln có cơng việc bận rộn, thời gian eo hẹp Chính hoạt động nhƣ góp phần tạo nên đội ngũ lao động quản lý gắn kết, tăng cƣờng hiệu công việc quản lý họ  Điều kiện thực - Về phía người sử dụng lao động: Xây dựng chiến lƣợc phát triển văn hóa doanh nghiệp, đƣa quy định yêu cầu cán bộ, nhân viên phải tuân thủ - Về phía người lao động: Ngƣời lao động phải có ý thức việc xây dựng phát triển văn hóa cơng ty, thể tác phong làm việc, trang phục, văn hóa ứng xử đặc biệt phải tuân thủ ngun tắc văn hóa mà cơng ty đặt 3.4 Một số khuyến nghị Luận văn đƣa hai nhóm giải pháp nhằm tạo động lực cho NLĐ Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn Việt Nam Những giải pháp có khả thi hay khơng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, có ba yếu tố là: Điều kiện, lộ trình, quan tâm tổ chức thực lãnh đạo Công ty: - Về điều kiện: Trƣớc hết cần phải có nguồn lực tài chính, điều kiện vật chất nhân lực để tổ chức thực thi - Về lộ trình: Phải có bƣớc hợp lý phù hợp với tiến trình phát triển Cơng ty nhận thức đồng thuận ngƣời lao động - Về quan tâm tổ chức thực lãnh đạo Cơng ty Đây xem điều kiện đầu tiên, lãnh đạo Công ty thiếu quan tâm, không tổ chức thực thi đề xuất dừng đề xuất 104 Để giải pháp nhanh chóng đƣợc áp dụng, trƣớc hết cần có nhận thức đầy đủ động lực lao động Công ty ý nghĩa giải pháp việc tạo động lực lao động * Khuyến nghị với Nhà nước - Nhà nước: nên quan tâm đến việc xây dựng quy hoạch, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao cần bảo đảm tính khoa học, khả thi, có lộ trình, cách làm phù hợp; gắn quy hoạch chung với quy hoạch cụ thể ngành, đơn vị; có dự báo chiến lƣợc, đón trƣớc phát triển, chủ động chuẩn bị cán đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, khắc phục tình trạng hẫng hụt nguồn kế cận, cân đối ngành, chuyên ngành Cần xem xét chế tuyển dụng linh hoạt để có nguồn nhân lực chất lƣợng thực sự, thu hút đƣợc nhân tài phục vụ cho phát triển ngành nghề đặc biệt ngành du lịch - Ngành giáo dục đào tạo: nên có chủ trƣơng, đạo trƣờng đại học phải nghiên cứu việc đào tạo đội ngũ cán quản lý ngành du lịch tƣơng lai phải đảm bảo số lƣợng chất lƣợng nhằm đáp ứng đƣợc nhu cầu đất nƣớc - Tổng cục Du lịch: cần quan tâm nghiên cứu chiến lƣợc phát triển ngành du lịch lâu dài, coi trọng việc nâng cao chất lƣợng đào tạo nguồn nhân lực phục vụ ngành du lịch nhằm đáp ứng tất nguồn khách từ vùng miền, đất nƣớc khâu quảng bá, việc phục vụ Nên đƣa chất lƣợng đào tạo mang tính thực tế khơng nên mang nặng tính lý thuyết quy trình chuẩn khơng thể thiếu đƣợc q trình phục vụ du lịch, biện pháp để đa dạng hoá sản phẩm du lịch nhƣ để tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam nhƣ sắc Văn hố dân tộc Khuyến khích tạo điều kiện cho Công ty du lịch đƣợc tham gia hội chợ, triển lãm Quốc tế, đƣợc khảo sát thị trƣờng nƣớc để cán Cơng ty du lịch có điều kiện cọ sát, học tập kinh 105 nghiệm mở rộng hoạt động Marketing theo tiêu chuẩn Quốc tế lĩnh vực kinh doanh du lịch - Sở du lịch Hà Nội : nên nghiên cứu quy hoạch mạng lƣới Cơng ty du lịch có khách sạn, nhà hàng gắn liền với điểm thăm quan du lịch thủ đô, đồng thời tạo điều kiện chế, sách để khuyến khích Cơng ty khơng mở rộng quy mơ, đa dạng hố loại hình dịch vụ, nâng cao chất lƣợng phục vụ du lịch Quốc tế nƣớc nhằm quảng bá cho du lịch Thủ đô ngàn năm văn hiến, đồng thời tạo điều kiện cho Cơng ty có điều kiện thực thi chiến lƣợc đội ngũ nhân lực cách chuyên nghiệp có hệ thống đồng Khuyến khích việc thành lập câu lạc Cơng ty du lịch, tƣ vấn chuyên sản phẩm du lịch, để họ học hỏi phổ biến kinh nghiệm lẫn nhau, hợp tác chặt chẽ việc kinh doanh tránh cạnh tranh không lành mạnh * Khuyến nghị với Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam - Tổng liên đồn Lao động Việt Nam cần có đạo cụ thể yêu cầu báo cáo cụ thể Công ty việc thực sau kỳ Đại hội công nhân viên Công ty hàng năm thực cam kết chế độ lƣơng, thƣởng, quyền lợi ngƣời lao động - Cần có hƣớng dẫn, đạo kịp thời sai phạm Công ty chƣa thực theo báo cáo chun mơn, cơng đồn việc thực bảo vệ quyền lợi hợp pháp đáng cho ngƣời lao động - Theo dõi, tra giám sát việc thực sách pháp luật liên quan đến quyền lợi ngƣời lao động đƣợc hƣởng khối doanh nghiệp thuộc Tổng liên đoàn cách thƣờng xuyên để có nhắc nhở xử lý kịp thời giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ đắn việc chăm lo, quan tâm đến ngƣời lao động 106 - Thanh tra, kiểm tra xử lý sai phạm có đơn thƣ tố cáo rõ ràng có chứng cụ thể việc thực luật lao động CBCNV Công ty giúp cho ngƣời lao động giải tỏa đƣợc bế tắc tin tƣởng vào Cơng đồn cấp - Quan tâm đến kiến nghị Cơng đồn sở nhƣ việc mở lớp bồi dƣỡng, giáo dục nhận thức trị nhƣ nhận thức vai trị đồn viên cơng đồn đơn vị kinh doanh trực thuộc hệ thống Cơng đồn nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm vai trò CBCNV nhằm gíúp Cơng ty thực nhiệm vụ kinh doanh nhƣ nhiệm vụ trí cách hiệu phát triển bền vững 107 KẾT LUẬN Hiện nay, nhân vấn đề đƣợc quan tâm nhiều tổ chức - doanh nghiệp, làm để kích thích động viên NLĐ cống hiến sức lực trí tuệ cho tổ chức - doanh nghiệp toán mà tổ chức - doanh nghiệp tìm câu trả lời Công tác tạo động lực lao động công việc phức tạp, khó khăn lâu dài, khơng thể nhanh chóng vội vàng Các giải pháp đƣa khơng thể thực đơn lẻ phƣơng pháp, mà phải thực thống từ xuống dƣới đạt hiệu Mỗi giải pháp tác động đến mặt, khía cạnh tổ chức - doanh nghiệp Vì doanh nghiệp mạnh giải pháp phải đƣợc thống nhất, quan tâm lãnh đạo đồng thuận NLĐ tổ chức - doanh nghiệp Nhìn nhận đƣợc vai trị tạo động lực lao động tổ chức - doanh nghiệp tính xác thực vấn đề, với chƣơng trình đƣợc học trƣờng , em lựa chọn đề tài cho luận văn tơt nghiệp “ Tạo động lực lao động Công ty TNHH MTV du lịch Cơng đồn Việt Nam” Mặc dù số hạn chế nhƣng luận văn đạt đƣợc mục tiêu đề ra: - Luận văn hệ thống đƣợc lý luận tạo động lực lao động doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực lao động Công ty TNHH MTV du lịch Cơng đồn Việt Nam, rõ nguyên nhân hạn chế hoạt động tạo động lực lao động Công ty - Luận văn đề xuất đƣợc giải pháp tạo động lực lao động Công ty TNHH MTV du lịch Cơng đồn Việt Nam Các giải pháp đƣợc ứng dụng thực tế công ty góp phần hồn thiện hoạt động tạo động lực lao động Công ty TNHH MTV du lịch Cơng đồn Việt Nam DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Hoàng Duy Anh – Ths Lê Việt Anh (2013), Thực trạng quản trị Doanh nghiệp nhà nước sau cổ phần hóa Việt Nam, Đại học Ngoại thƣơng Mai Quốc Bảo (2010), Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Tổng công ty xi măng Việt Nam, ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thanh Bình (2007), Hồn thiện quản trị nguồn nhân lực ngành Hàng không Việt nam đến năm 2015, Luận án tiến sĩ, Trƣờng Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh PGS.TS Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu (2000), Giáo trình kinh tế lao động, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Đỗ Minh Cƣơng – Phƣơng Kỳ Sơn (1995), Vai trò người quản lý doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Thị Liên Diệp (2003), Quản trị học, NXB Thống kê, Hà Nội Trần Kim Dung (2003), Giáo trình Quản trị Nhân sự, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Đồn Gia Dũng, Các nhân tố tác động tới khuynh hướng thay đổi nguồn nhân lực, Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân, Nhà xuất Lao động Xã hội 10 Nguyễn Minh Đƣờng – Phan Văn Kha (2006), Đào tạo nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa điều kiện kinh tế thị trường tồn cầu hóa hội nhập quốc tế, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 11 GS.TS Nguyễn Thành Độ, PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền (2010), Quản trị kinh doanh, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 12 Hoàng Việt Hà (2005), Cổ phần hóa quản trị cơng ty, Tạp chí nghiên cứu kinh tế, (324)5, tr 35 – 43 13 Lê Thanh Hà chủ biên (2012), Giáo trình quản trị nhân lực tập 1, NXB Lao động – Xã hội 14 T.S Lê Thanh Hà chủ biên (2011), Giáo trình quản trị nhân lực tập 2, NXB Lao động – Xã hội 15 Vũ Thị Hà (2011), Giải pháp tạo động lực cho lao động chuyên môn kỹ thuật cao Công ty Truyền tải điện 1, ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 16 Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hóa đại hóa, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 17 Nguyễn Thanh Hội (1998), Giáo trình quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Hà Nội 18 Trần Thùy Linh (2008), Các giải pháp nhằm tạo động lực cho nguồn nhân lực chất lượng cao tổng công ty hàng không Việt Nam, ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 19 Phạm Quý Long (2006), Quản lý nguồn nhân lực Doanh nghiệp Nhật Bản số học kinh nghiệm vận dụng cho Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Học viện trị Quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội 20 Nguyễn Hữu Thân (1996), Giáo trình quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Hà Nội 21 Nguyễn Hữu Thân, (2000), Quản trị nhân lực theo quan điểm tổng thể, NXB Thống kê, Hà Nội 22 Nguyễn Tấn Thịnh (2005), Quản lý nhân lực Doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 23 GS.TS Nguyễn Đức Thành (1995), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Giáo dục, Hà Nội 24 PGS TS Bùi Anh Tuấn, Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam: Những vấn đề đặt cho nhà quản lý, Tạp chí Kinh tế Phát triển, Hà Nội 25 PGS.TS Bùi Anh Tuấn làm chủ biên (2013), giáo trình hành vi tổ chức, nhà xuất đại học kinh tế quốc dân 26 Đỗ Thị Thu (2008), Hồn thiện cơng tác tạo động lực Công ty TNHH cửa sổ nhựa Châu Âu (EuroWindow), ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội 27 Lê Tiến Trƣờng (2005), Hội nhập công tác nhân sự, Tạp chí Nhà quản lý, số 28 PGS TS Nguyễn Tiệp (2010), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 29 Hồ Văn Vĩnh (chủ biên) (2002), Giáo trình khoa học quản lý, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 30 Khoa khoa học quản lý trƣờng đại học kinh tế quốc dân (2008), Quản trị học, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội 31 Phạm Viết Vƣợng (1997), Phương pháp nghiên cứu khoa học, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 32 Ths Lƣơng Văn Úc (2003), Tâm lý học lao động, ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Vũ Thị Uyên (2008), Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội đến năm 2020, ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PHỤ LỤC BẢNG HỎI (Dành cho cán công nhân viên Cơng ty TNHH MTV du lịch Cơng đồn Việt Nam) Với mục đích nghiên cứu thực trạng tạo động lực lao động Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng đồn Việt Nam, tìm ngun nhân, đề xuất giải pháp tạo động lực lao động Công ty Tôi mong nhận đƣợc hợp tác cán bộ, công nhân viên công ty việc trả lời câu hỏi Phiếu khảo sát Mục đích khảo sát phục vụ cho nghiên cứu khơng sử dụng cho mục đích khác Ngun tắc điền phiếu: - Khoanh trịn vào Số có phƣơng án trả lời tƣơng ứng - Tích vào có đáp án tƣơng ứng - Đánh số thứ tự theo yêu cầu câu hỏi Đối với phần Thực trạng tạo động lực mức độ đƣợc quy định nhƣ sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý Họ tên ngƣời phát phiếu:……………………………………………… ST Câu hỏi T Trả lời I THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƢỜI TRẢ LỜI PHIẾU Giới tính 1 Nam Nữ Trình độ chun môn Lao động phổ thông Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học II Xác định thứ bậc nhu cầu Ông (bà) xếp theo thứ tự quan trọng (từ 1-9) tiêu chí sau: (1 quan trọng quan trọng nhất) STT Tiêu chí Công việc có hội khẳng định Cơng việc phù hợp với khả Công việc ổn định Đƣợc tự chủ công việc Điều kiện làm việc tốt Cơ hội học tập nâng cao trình độ Mối quan hệ Công ty tốt Thu nhập cao Khả thăng tiến cao Đánh số thứ tự từ 1-9 III Đánh giá hoạt động tạo động lực lao động Đánh giá ngƣời lao động phân cơng, bố trí cơng việc (Đơn vị tính: Số phiếu, %) Mức độ Tiêu chí 5 Nhiệm vụ, trách nhiệm đƣợc phân công rõ ràng, hợp lý Công việc thú vị, thử thách Hiểu rõ nhiệm vụ, yêu cầu công việc Khối lƣợng công việc hợp lý Mức độ căng thẳng công việc chấp nhận đƣợc Cân sống cá nhân cơng việc Hài lịng với vị trí cơng việc Phù hợp với khả năng, sở trƣờng Đánh giá đánh giá thực công việc Mức độ Tiêu chí Hiểu rõ đƣợc kết thực cơng việc đánh giá nhƣ Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng, hợp lý Đánh giá thực xác, cơng Chu kỳ đánh giá thực cơng việc hợp lý Ln có phản hồi kết thực công việc Kết đánh giá sử dụng hợp lý hoạt động QTNNL Cơng ty ln thừa nhận thành tích đóng góp hành động cụ thể Hài lịng với cơng tác ĐGTHCV Đánh giá hoạt động tạo động lực lao động khác ST T Câu hỏi Anh chị hài lịng với cơng việc Cách ứng xử, thái độ Lãnh đạo, quản lý nhân viên thân thiện Tiền lƣơng đảm bảo cơng bằng, kích thích ngƣời lao động làm việc Mức lƣơng đảm bảo sống thân gia đình Chế độ tiền thƣởng cơng ty đem lại hiệu quả, kích thích ngƣời lao động làm việc Tiền thƣởng đảm bảo công ngƣời lao động Phúc lợi, phụ cấp công ty phù hợp, khuyến khích ngƣời lao động làm việc Anh chị có hài lòng tổ chức phục vụ điều kiện nơi làm việc Quy hoạch sử dụng nhân lực phù hợp, tạo hội phát triển lực thân 10 Anh chị có hài lịng sách đào tạo 11 Bầu khơng khí tâm lý làm việc thuận lợi, thân thiện, thoải mái Đề xuất Ông/Bà tạo động lực lao động Công ty thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ nhiệt tình Ơng/Bà! ... quan trọng tạo động lực lao động phát triển công ty, Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên du lịch Cơng đồn Việt Nam ln coi trọng công tác tạo động lực cho cán cơng nhân viên tồn Cơng ty Tuy nhiên,... động lực lao động Công ty TNHH MTV du lịch Cơng đồn Việt Nam, phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực lao động Công ty TNHH MTV du lịch Cơng đồn Việt Nam, rõ thành công hạn chế hoạt động tạo. .. VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI VŨ THỊ HỒNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CƠNG ĐỒN VIỆT NAM Chun