LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY GIÚP VIỆC NHÀ THEO GIỜ BTASKEE

29 3,865 67
  • Loading ...
    Loading ...
    Loading ...

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Tài liệu liên quan

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 26/02/2017, 20:06

Với mong muốn biết được những thông tin, phân tích về tình hình thị trường cũng như yếu tố nội bộ công ty, những cơ hộithách thức,.. từ đó góp phần đưa ra những chiến lược phù hợp nhất mà công ty có thể chủ động kiểm soát, để tác động vào thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu Marketing của mình. Nhóm chúng tôi đã quyết định chọn thực hiện đề tài: “ Xây dựng chiến lược Marketing cho công ty TNHH Btaskee”. TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO MARKETING DỊCH VỤ ĐỀ TÀI LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY GIÚP VIỆC NHÀ THEO GIỜ BTASKEE GVHD: Phạm Thiên Phú Nhóm sinh viên thực hiện: 1/ Đỗ Thị Kim Dung 2/ Trần Xuân Phụng 3/ Huỳnh Thái Phụng 4/ Huỳnh Uyển Lệ 5/ Phạm Thị Phương Quỳnh 71205012 71305224 71300155 71300082 71400228 TPHCM, THÁNG 11 NĂM 2016 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, nhịp sống đại với mức sống ngày nâng cao, giới khoa học-công nghệ phát triển không ngừng mục đích tạo cho người trải nghiệm tốt Thì giới dịch vụ vậy, nỗ lực cải tiến đột phá để giúp sống trở nên tiện lợi tận hưởng nhiều Nắm bắt xu hướng startup Việt Nam, kết hợp nhanh nhạy, am hiểu nhu cầu công việc thị trường, với chị em phụ nữ bận rộn thời đại mới, công ty TNHH Btaskee đời năm 2015 chuyên cung cấp dịch vụ giúp việc nhà theo với cam kết cung cấp dịch vụ giúp việc gia đình, vệ sinh văn phòng theo với mức giá tốt thao tác đơn giản Btaskee tảng kết nối người giúp việc nhà người bận rộn cần giúp việc nhà lau dọn nhà cửa, giặt quần áo, nấu ăn, rửa bát, chăm sóc em bé; công việc khác liên quan đến giúp việc gia đình theo yêu cầu khách hàng… Dễ dàng sử dụng nhanh chóng, Btaskee giúp bạn hoàn tất thứ nhanh chóng qua vài cú lướt, chạm hình điện thoại thông minh Tuy ý tưởng dọn dẹp nhà cửa theo yêu cầu xuất từ trước tiếng quốc gia Canada, Đức Mỹ, Song tại, Việt Nam, thị trường công ty tương đối cần phải dành nhiều thời gian để tìm hiểu thị trường hoạt động nhu cầu đối tượng phục vụ Với mong muốn biết thông tin, phân tích tình hình thị trường yếu tố nội công ty, hội/thách thức, từ góp phần đưa chiến lược phù hợp mà công ty chủ động kiểm soát, để tác động vào thị trường mục tiêu đạt mục tiêu Marketing Nhóm định chọn thực đề tài: “ Xây dựng chiến lược Marketing cho công ty TNHH Btaskee” CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm − Philip Kotler cho rằng: “ Dịch vụ hành động kết mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vô hình không dẫn đến quyền sở hữu Sản phẩm có hay không gắn liền với sản phẩm vật chất” − PGS.TS Nguyễn Văn Thanh cho rằng: “Dịch vụ hoạt động lao động sáng tạo nhằm bổ sung giá trị cho phần vật chất làm đa dạng hoá, phong phú hoá, khác biệt hoá, trội hoá… mà cao trở thành thương hiệu, nét văn hoá kinh doanh làm hài lòng cao cho người tiêu dùng để họ sẵn sàng trả tiền cao, nhờ kinh doanh có hiệu hơn” − Trong kinh tế học Dịch vụ hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Có sản phẩm thiên sản phẩm hữu hình sản phẩm thiên hẳn sản phẩm dịch vụ, nhiên đa số sản phẩm nằm khoảng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ (nguồn trích dẫn wikipedia.org) 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ Dịch vụ có đặc điểm quan trọng có ảnh hưởng quan trọng đến việc phát triển chương trình hoạt động dịch vụ hiệu − Tính vô hình: Các dịch vụ vô hình Không giống sản phẩm vật chất khác, chúng nhìn thấy được, không nếm được, không cảm thấy được, không nghe thấy hay không ngửi thấy trước mua chúng Ví dụ: Một người cắt tóc nhìn thấy kết trước mua dịch vụ Một người máy bay biết trước chuyến bay có an − toàn hạ cánh lịch trình, có phục vụ chu đáo hay không? Tính không chia cắt được: Dịch vụ thường sản xuất tiêu dùng cách không đồng thời khác hẳn với hàng hoá vật chất, sản xuất nhập kho, phân phối qua nhiều kênh trung gian, sau dến tay người tiêu dùng cuối Còn trường hợp dịch vụ, người cung ứng dịch vụ khách hàng có mặt đồng thời tham gia vào trình dịch vụ Ví dụ: Bác sĩ chữa bệnh bệnh nhân vắng mặt; khách hàng dùng Internet công cộng không đến bưu điện Với nhiều loại dịch vụ, trình tiếp xúc với khách hàng kéo dài suốt trình cung cấp DV Và người cung cấp DV tham gia vào trình tạo DV − Tính không ổn định: Chất lượng dịch vụ thường không xác định phụ thuộc vào người thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịch vụ DV nhiều người phục vụ khó đảm bảo tính đồng chất lượng Ví dụ: Cuộc phẫu thuật giáo sư đầu ngành thực có chất lượng cao nhiều so với bác sĩ ngoại khoa vào nghề Và phẫu thuật riêng giáo sư khác tuỳ theo tình trạng sức khoẻ trạng thái tinh thần ông ta lúc tiến hành ca mổ − Tính không dự trữ được: DV tồn vào thời gian mà cung cấp Do vậy, DV sản xuất hàng loạt để cất vào kho dự trữ, có nhu cầu thị trường đem bán Ví dụ: Nếu máy bay vắng khách đến phải cất cánh với nửa khoang ghế trống Trong nhu cầu dịch vụ thường dao động lớn, có thời điểm đông khách (trong ngày, tuần, tháng, năm) người cung ứng dịch vụ phải có nhiều phương tiện cung ứng lên gấp bội để đảm bảo phục vụ cao điểm 1.1.3 Phân loại dịch vụ − Theo phương pháp loại trừ: Dịch vụ phận kinh tế công nghiệp sản xuất hàng hoá hữu, nông nghiệp ,và khai khoáng Bao gồm: • Thương mại • Vận chuyển, phân phối, lưu kho • Ngân hàng, bảo hiểm • Kinh doanh bất động sản • Dịch vụ bưu viễn thông • Dịch vụ công cộng, dịch vụ khối công quyền • Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ • Dịch vụ y tế • Dịch vụ đào tạo, trông trẻ – Theo mức độ liên hệ với khách hàng: Hoạt động dịch vụ có liên hệ với khách hàng song mức độ liên hệ khác Có loại người cung ứng phải thường xuyên liên lạc trực tiếp với khách hàng, thu nhận thông tin để thực dịch vụ Ngược lại có loại liên hệ thấp dịch vụ thực thông tin phản hồi Cụ thể sau:  Dịch vụ tuý • Chăm sóc sức khoẻ • Khách sạn • Giao thông công cộng • Đào tạo • Nhà hàng  Dịch vụ pha trộn • Chi nhánh văn phòng • Ngân hàng • Dịch vụ bất động sản • Dịch vụ máy tính • Bưu điện • Dịch vụ tang lễ • Du lịch  Dịch vụ bao hàm sản xuất • Hàng không • Dịch vụ khối công quyền • Dịch vụ sửa chữa • Dịch vụ thương nghiệp 1.2 Dịch vụ giúp việc nhà theo Dịch vụ giúp việc nhà theo dịch vụ nhằm hỗ trợ người công việc chăm sóc nhà cửa ngày vốn tốn nhiều công sức, nhàm chán mệt mỏi Tạo cho bạn có khoảng thời gian, sức lực cho công việc, người thân phút giây tận hưởng sống theo cách họ 1.3 App (ứng dụng) smartphone App từ viết tắt tiếng anh từ Application có nghĩa ứng dụng, ứng dụng tiện ích phần mềm cho phép làm việc Ví dụ: Ứng dụng tìm kiếm google.com, ứng dụng nhắn tin online, ứng dụng facebook cho điện thoại… App smartphone phần mềm ứng dụng thiết bị di động, gọi tắt ứng dụng di động, ứng dụng thiết kế để chạy điện thoại thông minh, máy tính bảng thiết bị di động khác TỔNG QUAN VỀ BTASKEE 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Btaskee Ra đời vào năm 2015, Btaskee tảng kết nối người giúp việc nhà người bận rộn cần giúp việc nhà Dễ dàng sử dụng nhanh chóng, Btaskee giúp bạn hoàn tất thứ nhanh chóng qua vài cú lướt, chạm hình điện thoại Các dịch vụ btaskee cung cấp dọn dẹp nhà, vệ sinh máy lạnh, sửa ống nước Ngoài cung cấp dịch vụ khác theo mong muốn khách hàng Với 1000+ khách hàng, 2000+ công việc hoàn thành 4000+ làm việc, Btaskee tự tin mang lại dịch vụ đầy đủ chất lượng đôi với túi tiền thời đại bận rộn Giá dịch vụ Btaskee tuyệt vời : Chỉ từ 36.000 VND / Đỗ Đắc Nhân Tâm, sáng lập viên btaskee, chia sẻ, trở từ Canada, điều mà Tâm thấy rõ nhu cầu người giúp việc TP.HCM Không giúp việc cố định, việc đột xuất sửa điện, sửa ống nước cần, người dùng phải nhiều thời gian tìm kiếm người sửa Có phải "chịu đựng" tình trạng hỏng hóc gia đình thời gian dài tìm người có chuyên môn Tuy thị trường có vài đơn vị cung cấp dịch vụ này, chí "ông lớn" ngành công nghệ Việt Nam thực tế, chưa đơn vị thực thành công Quyết tâm gửi vào btaskee sức mạnh công nghệ lĩnh hội nước ngoài, Tâm người bạn xây dựng nên ứng dụng btaskee Mô hình btaskee tương tự mô hình Uber hay Grabtaxi, huy động nguồn lực nhàn rỗi từ phía đơn vị cung ứng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa, nguồn lao động tự kiểm soát chất lượng người làm việc đánh giá cộng đồng Tâm chia sẻ, thời gian đầu, nhóm cho rằng, khó khăn lớn dự án người giúp việc vặt, thường người lớn tuổi, người xài smartphone Nhưng thật bất ngờ, lại lợi bà, chị khả nắm bắt công nghệ nhanh mà sử dụng ứng dụng tốt Tháng 7/2015, btaskee bắt đầu triển khai đến tháng 2/2016 thức hoạt động Hai tuần đầu có đơn đặt hàng, thu hút 80 người làm việc, số đầy bất ngờ kiếm người giúp việc vấn đề hóc búa với gia đình thị dân "Chúng không "nuôi quân" mà xem người lao động cộng tác viên, trang bị cho họ đồng phục, đào tạo thêm kiến thức quy chuẩn giao tiếp Công ty với khách hàng Nhờ mà chi phí trì không đáng kể”, Nhân Tâm chia sẻ Hưởng lợi 15% thù lao người lao động nhận lại cung cấp cho họ mạng lưới để liên tục có việc làm làm việc thêm thời gian nhàn rỗi, btaskee ngày thu hút người dùng Theo Nhân Tâm, btaskee đẩy mạnh mở rộng, thu hút thêm người dùng cộng tác viên Nếu triển khai tốt, btaskee giải vấn đề thiếu người giúp việc, thách thức lớn với nữ công chức văn phòng 3.2 Khái quát ứng dụng (app) Btaskee Cách mà Btaskee kết nối người quen thuộc, mô hình tương tự Uber Grab Ứng dụng btaskee ứng dụng mang lại trải nghiệm đại cho người có nhu cầu tìm kiếm người giúp việc nhà Btaskee kết hợp hoàn hảo công nghệ nhu cầu công vệc Chỉ với vài thao tác dơn giản ứng dụng btaskee dành cho điện thoại thông minh, bạn nhanh chóng tìm người giúp việc nhà hiệu với chi phí hợp lý theo yêu cầu bạn Chọn dịch vụ cần làm Chọn dịch vụ có hệ thống Nhập thông tin chi tiết công việc Mô tả thông tin công việc Nhập thông tin liên hệ Người giúp việc liên hệ với bạn trước công việc bắt đầu Xác nhận hoàn tất Công việc gửi đến người giúp việc gần Dễ dàng tìm người hỗ trợ việc nhà lúc, nơi, không cần thông qua công ty dịch vụ Nhanh chóng lựa chọn người giúp việc phù hợp theo tiêu chí bạn kỹ năng, chi phí, thời gian, đánh giá cộng đồng TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG 3.1 Thị trường giúp việc nhà Trong sống đại, với bình quyền, phụ nữ nam giới ngày phải đảm nhận nhiều công việc xã hội dẫn đến quỹ thời gian dành cho gia đình bị thu hẹp Ở nhiều gia đình, thành phố lớn, việc nội trợ, chăm sóc trẻ nhỏ, người già, người ốm nhiều trở nên khó khăn sức với thành viên gia đình, làm ảnh hưởng đến suất lao động xã hội Chị Đinh Lan Anh, sống phường Xuân Đỉnh, Bắc Từ Liêm, Hà Nội cho biết: “Trước kia, chưa nghĩ nghĩ đến việc cần thuê giúp thực công việc gia đình Tuy nhiên, kể từ sau sinh đứa nhỏ thứ hai, quan cử học khiến ngập công việc Chồng bận, ông bà hai bên già yếu giúp nhiều, nên tuần vừa ngày làm, tối học lại phải chăm sóc nhỏ, nấu nướng, quét 10 Phát triển dịch vụ nhà HMC, Công ty TNHH Phát Triển Đầu Tư Dịch Vụ Phương Nam, Công ty TNHH SX TM DV Hưng Gia Khánh,…) Theo khảo sát Falmi, mức lương trung bình người giúp việc nhà thường xuyên (chủ bao ăn ở) địa bàn TPHCM triệu đồng/tháng, giúp việc nhà theo từ 25.000 - 30.000 đồng/giờ Riêng khu vực giúp việc nhà cho gia đình người nước mức lương trung bình từ – triệu đồng/tháng 50.000 - 60.000 đồng/giờ Ông Trần Anh Tuấn cho rằng: “Hiện thành phố, khu đô thị, nhu cầu lao động nghề giúp việc gia đình có xu hướng phát triển nhanh số lượng tính chuyên nghiệp” Ông Nguyễn Minh Hiếu, mạng cung ứng nhân lực Chonviec.com cho biết: “Đơn vị nhận yêu cầu tìm người giúp việc nhà quanh năm, nhiều thời điểm sau tết, có tìm đỏ mắt người để cung ứng cho khách hàng có nhu cầu Thậm chí thị trường lao động bắt đầu xuất công ty chuyên cung ứng lao động giúp việc nhà theo cách chuyên nghiệp” Theo ông Trần Anh Tuấn giúp việc nhà công việc hầu hết sử dụng lao động nữ từ khu vực nông thôn, văn hóa thấp, chưa qua đào tạo nghề, chưa có kiến thức kỹ chuyên nghiệp Những năm gần đây, nhiều lao động nữ có trình độ trung học phổ thông, hiểu biết ngoại ngữ tham gia làm nghề giúp việc nhà cho gia đình người nước Tuy nhiên, thiếu hàng lang pháp lý nên nhiều tồn khiến nghề giúp việc nhà khó phát triển Trong đó, quan trọng tình trạng hợp đồng lao động chủ sử dụng lao động với người giúp việc nhà Từ nảy sinh nhiều vấn đề khó kiểm soát, gây thiệt hại cho người lao động lẫn chủ sử dụng lao động Ngoài ra, dù có sở đào tạo nghề giúp việc nhà quy nhìn chung hiệu đào tạo giới thiệu việc làm giúp việc nhà chưa thật đáp ứng nhu cầu thị trường lao động số lượng chất lượng Theo ông Trần Anh Tuấn Bộ Lao động-Thương binh xã hội hoàn thiện Bộ luật Lao động sửa đổi vấn đề "lao động giúp việc gia đình" với quy định cụ thể, có tính chất pháp lý để quản lý loại hình công việc ngày có nhu cầu lớn xã hội Trong quy định cụ thể hợp đồng lao động, thời làm việc, thời nghỉ ngơi, sách đào tạo bảo hiểm xã hội… 3.3 Đối thủ cạnh tranh a Công ty cổ phần Phát triển dịch vụ nhà HMC 15 Văn phòng Hà Nội: Phòng 2906, Tòa nhà 34T, Hoàng Đạo Thúy, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội Chi nhánh TP Hồ Chí Minh: Số 1, Đường số 2, Lý Phục Man, Bình Thuận, Quận 7, TP Hồ Chí Minh Email: dvkh@jupviec.vn Website: http://jupviec.vn Thành lập năm 2012, Công ty có 200 nhân viên giúp việc theo hoạt động toàn địa bàn Hà Nội, đáp ứng nhu cầu 5.000 khách hàng/năm Bên cạnh việc cung cấp giúp việc theo công ty trở thành cầu nối giới thiệu giúp việc lại nhà cho Khách hàng có nhu cầu, hướng đến mục tiêu đáp ứng trọn vẹn nhu cầu người giúp việc cho hộ gia đình Người giúp việc Công ty cung cấp đảm bảo tiêu chí: • • • Hồ sơ nhân thân minh bạch, rõ ràng đầy đủ Sức khoẻ đảm bảo Kiến thức, kỹ NGV cung cấp cụ thể b Công ty TNHH Phát Triển Đầu Tư Dịch Vụ Phương Nam Địa văn phòng: 230 Tô Hiệu, P Hiệp Tân, Q Tân Phú Điện thoại: (08) 62.866.866 – 097.7258.986 – 091.6676.302 Gặp Mai Vy Email: giupviecphuongnam@gmail.com Website: http://giupviecphuongnam.com Công ty Phương Nam công ty Nhà nước có năm kinh nghiệm thị trường giúp việc nhà, cung ứng dịch vụ giúp việc nhà cho 1000 khách hàng cá nhân doanh nghiệp Công ty Phương Nam có nhiều gói dịch vụ để bạn dễ dàng lựa chọn: Giúp việc nhà theo giờ; Giúp việc nhà cho người nước ngoài; Giúp việc nhà ăn lại; Chăm sóc người già trẻ nhỏ, trông coi người già, người bệnh; Chăm sóc sản phụ c Công ty TNHH SX TM DV Hưng Gia Khánh 16 Địa trụ sở : 153/ 26 Nguyễn Tiểu La, Phường 5, Quận 10, Tp Hồ Chí Minh Website: www.hunggiakhanh.com – www.vesinhnhaxuong.com.vn – www.homeclean.com.vn – www.homeclean.vn Email : homeclean.vn@gmail.com Email : hunggiakhanhgg@gmail.com Điện thoại cố định: 08.39570489 Mobile: 0938.67.1005 – Mr Minh – chuyên viên tư vấn dịch vụ hỗ trợ khách hàng VĂN PHÒNG – TP BIÊN HÒA, ĐỒNG NAI 58/ 29 Tổ 15 C, Khu Phố 2, Phường Bình Đa, Tp Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai Mobile: 0938.24.34.99 ( gặp Mr Hoàng Anh – phụ trách kỹ thuật khu vực Đồng Nai ) Công ty cung cấp dịch vụ: Giúp việc theo giờ, theo tháng; Giúp việc nhà theo yêu cầu; Tổng vệ sinh nhà ở; Tạp vụ văn phòng; Vệ sinh công nghiệp d Công ty TNHH DV Gia Đình Thiên Hoàng Trí Trụ sở công ty : 56 Đường C12 – Phường 13 – Q.Tân Bình – TP.Hồ Chí Minh Chi nhánh : 451/50 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh – TP.Hồ Chí Minh Email: vietcarework@gmail.com Số điện thoại: (08) 66 808 245 – Hotline: 1900636433 Website : http://vietcarework.com Vietcarework công ty chuyên cung cấp dịch vụ giúp việc theo giờ; Tạp vụ văn phòng; Giặt ghế sofa, thảm; Tổng vệ sinh công trình; Chăm bé sơ sinh; Chăm mẹ sau sinh e Công ty CP Đào tạo Nhân Việt Nam Trụ sở: Tòa Nhà 93A Hoàng Mai – Hà Nội Văn phòng: Tầng Số 49 Trung Kính – Hà Nội 17 Chi Nhánh 1: 374 Võ Văn Tần, T.P Hồ Chí Minh Chi Nhánh 2: Đường CN Khu CN Tân Bình – Q Tân Bình, T.P HCM Điện thoai: 04 666 16 333 – 04 66 847 747 Hotline: 09.6996.3553 – 012.19001080 Email: zupviec.com@gmail.com Website: http://zupviec.com Cung cấp dịch vụ: Giúp việc theo giờ, Vệ sinh định kỳ, Vệ sinh văn phòng, Vệ sinh công nghiệp, Vệ sinh xây dựng f Công ty Cổ Phần TM & DV TKTG Cơ sở 1: 178/11 đường D1, phường 25, Quận Bình Thạnh, Hồ Chí Minh Cơ sở 2: 19 lô A, Đường D18, KP6, Phường Phước Long B, Quận 9, Hồ Chí Minh Số điện thoại 08.66.830.930 | Fax: 08.66.830.930 | Email: hotline@tietkiemthoigian.vn Website: Website: http://tietkiemthoigian.vn Công ty cung cấp dịch vụ: Giúp việc nhà theo giờ; Giúp việc nhà lại; Tạp vụ văn phòng; Vệ sinh công nghiệp; Cung cấp hóa chất; thiết bị vệ sinh công nghiệp; Siêu thị Online.2 PHÂN TÍCH SWOT 4.2 Yếu tố bên 4.2.1 Điểm mạnh - Môi trường làm việc công ty quốc tế, động, cởi mở, chuyên nghiệp - Đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt tình, có sáng tạo công việc có khả lập kế hoạch dự án cho phát triển công ty - Xây dựng ứng dụng đại, dễ sử dụng, cần điện thoại thông minh loại bản, hỗ trợ web, android, iOS - Giá dịch vụ thấp công ty cạnh tranh 4.2.2 Điểm yếu - Danh mục dịch vụ chưa đa dạng - Là doanh nghiệp khởi nghiệp nên bị phụ thuộc chi phối nguồn vốn đầu tư 4.3 Yếu tố bên 4.3.1 Cơ hội - Nhu cầu sử dụng dịch vụ làm việc nhà/dọn dẹp văn phòng theo ngày tăng cao, thành phố lớn khác mà công ty chưa thể đáp ứng 18 - Giai đoạn tại, công ty nhận phản hồi tích cực từ khách hàng Xu hướng dịch vụ ứng dụng công nghệ Việt Nam vào tăng trưởng bùng nổ thu hút đầu tư nước, đồng thời chiếm - quan tâm người dùng Lượng truy cập Internet dồi dào, môi trường kinh doanh gặp thuận lợi bước đầu: Gần 44% số 90 triệu người Việt sử dụng Internet, nhiều người 4.3.2 truy cập web di động Thách thức - Đối thủ cạnh tranh có quy mô ảnh hưởng lớn, khai thác thị trường trước - chiếm thị phần lớn Thị trường mẻ Công việc thâm nhập định hướng thị trường gặp nhiều khó khăn PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG, THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 5.1 Mô tả phân khúc Thông thường, người giúp việc theo làm việc tiếng ngày Lương người giúp việc dao động vào khoảng 25 nghìn đồng đến 35 nghìn đồng Như làm đủ 30 ngày tháng lương khoảng 1,5 triệu đồng đến 2,1 triệu Trong bạn thuê người giúp việc cố định mức Một tháng phải bỏ triệu đồng trả cho người giúp việc Ngoài khoản lương hàng tháng, gia chủ phải bao ăn nhu cầu sinh hoạt Tất nhiên người giúp việc cố định làm nhiều việc giúp việc theo giờ, gia đình có việc cần thuê giúp việc theo đủ Trong sống đại, với bình quyền, phụ nữ nam giới ngày phải đảm nhận nhiều công việc xã hội dẫn đến quỹ thời gian dành cho gia đình bị thu hẹp Ở nhiều gia đình, thành phố lớn, cụ thể thị trường thành phố Hồ Chí Minh việc nội trợ, chăm sóc trẻ nhỏ, người già, người ốm nhiều trở nên khó khăn sức với thành viên gia đình áp lực cạnh tranh công việc xã hội cao, bị nhiều thời gian cho công việc làm hàng ngày nên thời gian để dành cho công việc dọn dẹp nhà cửa, chăm sóc cái, người già dường khó thực tốt Hiểu thấu khó khăn qua tìm hiểu sở thích mong muốn khách hàng dịch vụ giúp việc nhà theo từ ứng dụng bTaskee giải vấn đề 5.2 Thị trường mục tiêu 19 bTtaskee dự án dịch vụ theo yêu cầu, thị trường tương đối mới, phục vụ khách hàng TP Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà Nẵng 5.3 Khách hàng mục tiêu Những người có độ tuổi từ 25 trở lên, có thu nhập trung bình trở lên, đặc biệt nhóm phụ nữ có gia đình, có việc làm, bận rộn với công việc, người không thích sống chung với người lạ Bên cạnh đó, btaskee mở rộng dịch vụ với người có thu nhập cao, người nước sinh sống Việt Nam Đặc biệt người có thu nhập cao, hầu hết người thời gian không muốn tự làm việc nhà 5.4 Khám phá Insight – Sáng tạo sản phẩm • Khám phá Insight: Mọi người, đặc biệt phụ nữ, muốn nhà cửa sẽ, gọn gàng, gia đình chăm sóc chu đáo, điều mang lại thoải mái gìn giữ hạnh phúc gia đình • Sáng tạo sản phẩm: Người sử dụng dịch vụ tiết kiệm nhiều chi phí, ko phải sống chung với người lạ mà nhà cửa lại sẽ, yên tâm làm việc mà ko phải lo công việc nhà Chỉ với vài thao tác đơn giản, khách hàng có người giúp việc ưng ý mà không hợp đồng dài hạn với từ 36.000 VND/h 5.5 20 5.6 Định vị dịch vụ Giá cao Thiên Hoàng Trí (Vietcarework) Hưng Gia Khánh Zupviec Phương Nam Ít tiện lợi Tiện lợi bTaskee TM & DV TKTG DỊCH VỤ NHÀ SẠCH HMC (Jupviec) Giá thấp 21 CHIẾN LƯỢC MARKETING 6.1 Mục tiêu marketing 6.1.1 Mục tiêu doanh thu Với tiền công trung bình 50.000đ/h ,là công ty trung gian nên doanh thu bTaskee hưởng lợi 15% thù lao người lao động nhận Công ty khởi nghiệp vào tháng 2/2016 nên doanh thu năm bTaskee không cao, đến tháng 11/2016 bTaskee có 2500 khách hàng, hoàn thành 6500 công việc 14000 làm việc Dự báo cuối năm 2016 đạt 18000 làm việc Mục tiêu trước mắt công ty tăng trưởng doanh thu năm 2017 từ 15% - 20% giữ vững năm 6.1.2 Mục tiêu mở rộng thị trường Với tính chất khách hàng sử dụng bTaskee “ người sử dụng dịch vụ “ “ người cung cấp dịch vụ “ , hai đối tượng thường tập trung chủ yếu thành thị phát triển “ Người sử dụng dịch vụ “ người bận rộn với công việc văn phòng , “người cung cấp dịch vụ “ lại cần mạng lưới để liên tục có việc làm làm việc thêm thời gian nhàn rỗi Nên btaskee tập trung chủ yếu vào thị trường thành phố lớn Việt Nam : Tp.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội phấn đấu để chiếm thị phần từ 30% - 40% Trong tương lai, bTaskee mở rộng Hải Phòng, Long An , Huế 6.1.3 Mục tiêu xây dựng thương hiệu Mục tiêu Công ty trở thành thương hiệu cung cấp dịch vụ chăm sóc nhà cửa hàng đầu Việt Nam 10 năm tới Và lọt vào Top công ty khởi nghiệp thành công Việt Nam Btaskee bước nâng cao diện btaskee để cộng đồng nhận biết, đồng thời mở rộng mạng lưới cộng tác viên, cập nhật kiến thức để mô hình Công ty hoạt động tối ưu , cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng tốt 22 6.1.4 Mục tiêu nâng cao nhận thức thỏa mãn khách hàng Cam kết cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, nhanh uy tín thị trường Thường xuyên xuất phương tiện truyền thông để giới thiệu dịch vụ đến khách hàng lời cam kết dịch vụ công ty , từ thu hút khách hàng tiềm biết đến dịch vụ Công ty bTaskee 6.2 Chiến lược marketing hỗn hợp 6.2.1 Chiến lược sản phẩm Dịch vụ bTaskee trọng vào chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng , thể qua việc tất cộng tác viên hay gọi “ người cung cấp dịch vụ “ trang bị đồng phục, đào tạo thêm kiến thức quy chuẩn giao tiếp Công ty khách hàng, kiểm soát chất lượng người làm việc đánh giá cộng đồng Khách hàng dựa đánh giá cộng đồng để lựa chọn người giúp việc phù hợp nhu cầu thân 6.2.2 Chiến lược giá Giá dịch vụ giúp việc nhà theo bTaskee 36.000đ/h hợp lý so với mặt chung thị trường Ngoài khách hàng sử dụng dịch vụ bTaskee hoàn toàn yên tâm chất lượng phục vụ chuyên nghiệp cộng tác viên bTaskee Vì cô giúp việc muốn trở thành CTV bên btaskee phải có kinh nghiệm don dẹp nhà năm, phải thông qua trình thử việc btaskee Btaskee lưu giữ tất giấy tờ hồ sơ người giúp việc, Nếu trình làm việc xảy cố đáng tiếc hư hao tài sản hay trộm cắp btaskee nhờ đến quan chức xử lý bTaskee hỗ trợ cung cấp đầy đủ hồ sơ pháp lý người giúp việc Về phía cộng tác viên , sau trừ phí 15% trả Công ty bTaskee, thu nhập họ đáp ứng đủ mức lương 3.500.000đ Ngoài cung cấp cho họ mạng lưới để liên tục có việc làm làm việc thêm thời gian nhàn rỗi 6.2.3 Chiến lược phân phối Tuy thị trường có vài đơn vị cung cấp dịch vụ này, chí "ông lớn" ngành công nghệ Việt Nam thực tế, chưa đơn vị thực thành công 23 Đỗ Đắc Nhân Tâm, sáng lập viên btaskee, chia sẻ, trở từ Canada, điều mà ông thấy rõ nhu cầu người giúp việc TP.HCM Không giúp việc cố định, việc đột xuất sửa điện, sửa ống nước cần, người dùng phải nhiều thời gian tìm kiếm người sữa Có phải "chịu đựng" tình trạng hỏng hóc gia đình thời gian dài tìm người có chuyên môn Btaskee giải pháp, app ( ứng dụng điện thoại ) trung gian liên kết “người sử dụng dịch vụ” “người cung cấp dịch vụ” Chỉ cần có smartphone, tài khoản btaskee, người dùng lựa chọn, gọi trực tiếp người giúp việc hỗ trợ việc dọn dẹp nhà cửa, chăm sóc em bé, sửa chữa điện, nước với chi phí hợp lý Không giống với cách tìm người giúp việc nhà truyền thống tốn nhiều thời gian qua nhiều người trung gian Cộng tác viên bTaskee ( người cung cấp dịch vụ ) bTaskee Khách hàng (người sử dụng dịch vụ) ) bTaskee coi cầu nối, môi trường cho người sử dụng dịch vụ người cung cấp dịch vụ trực tiếp giao dịch với Qua thu lời % giao dịch 6.2.4 Chiến lược chiêu thị bTaskee sử dụng hoạt động xúc tiến hỗn hợp: − Quảng cáo: bTaskee quảng cáo hình ảnh, hiệu, ưu điểm sản phẩm qua kênh truyền thông đại chúng như: TV ( vtv9, vtc8) , facebook , kênh youtube − Khuyến mại: bTaskee thường xuyên có chương trình : khuyến kỷ niệm thành lập tặng miễn phí 10 suất dọn cho khách hàng ; tặng 50.000 đồng vào tài khoản giới thiệu cho bạn bè cách nhập code; Miễn phí dọn dẹp thầy cô giáo nhân ngày 20/11.v.v… − Tuyên truyền: tổ chức gian hàng kiện, hội nghị nhằm giới thiệu ứng dụng sản phẩm với khách hàng thu hút tham gia làm cộng tác viên với btaskee 6.2.4.1 Đối tượng truyền thông - Nhân viên văn phòng, cán viên chức bận rộn , thời gian làm việc nhà Những người có thu nhập cao, người nước sống Việt Nam 24 6.2.4.2 Thông điệp truyền thông Nhanh chóng – Uy tín – Chất Lượng 6.2.4.3 Công cụ truyền thông − Facebook: thành lập Fanpage, thường xuyên cập nhật kiện, chương trình khuyến mãi, mẹo vặt đời sống ,… − Truyền thông trời : tổ chức gian hàng event, hội nghị − Truyền hình : làm đoạn phóng phát VTV9 , VTC8, mobiTV 25 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN VÀ CHI PHÍ THỰC HIỆN btaskeeNâng cáo diện Công việc Ngân sách (ĐV: ngàn đồng) Tổ chức chương trình 150000 khuyến dịp kỷ niệm, lễ Tham dự hội nghị , triễn 2000 lãm sản phẩm Quảng cáo báo chí 200000 Quảng cáo qua TV ( VTV9 , 2000000 VTC8, mobiTV) Tổng chi phí ước tính năm Bộ phận phụ trách Nhân viên Marketing Bộ phân PR Nhân viên Marketing Bộ phận PR Bộ phận PR 2.360.000 26 KIỂM TRA 9.1 Chiến lược Dự kiến sau sáu tháng đầu tiên, tiến hành đánh giá hoạt động tiếp thị Việc đánh giá hoạt động dựa tiêu chí sau:  • • • •  • • •  • Dung lượng thị trường Mức tăng doanh thu Doanh thu thực tế Vấn đề nảy sinh Gợi ý điều chỉnh Đầu tư tiếp thị Ngân sách tiếp thị dự kiến Thực tế sử dụng ngân sách Kế hoạch điều chỉnh Mức độ sử dụng khách hàng Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng lên 9.2 Kế hoạch dự phòng 9.2.1 Dấu hiệu thất bại Bất kì dự án có xác suất thành công rủi ro định Những dấu hiệu nhận biết sau thể kế hoạch có dấu hiệu thất bại: • Khách hàng quan tâm đến dịch vụ giúp việc theo btaskee điều dẫn đến doanh số sụt giảm quý đầu • Nhân viên rời bỏ công ty lý cá nhân dẫn đến thiếu hụt nhân chất lượng dịch vụ không mong muốn • Đối thủ cạnh tranh có chiến lược marketing hiệu giành thị phần btaskee • Chi phí nhiều so với dự kiến dẫn đến thâm hụt ngân sách 9.2.2  • •  • • •  Các kế hoạch dự phòng Chiến lược tạo khác biệt: Nhanh chóng tìm kiếm nhu cầu tiềm ẩn khách hàng để khai thác tối đa Tạo khác biệt với đối thủ dịch vụ Chiến lược dịch vụ Nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng thỏa mãn khách hàng Cắt giảm dịch vụ hiệu để tối đa hóa chi phí Xây dựng đào tạo thêm đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng Chiến lược chiêu thị 27 • Tổ chức hoạt động PR, Quảng cáo xây dựng lại thương hiệu mắt khách • •  • • • hàng Tham gia hội chợ, triễn lãm kinh doanh để quảng bá dịch vụ Tổ chức buổi gặp mặt khách hàng thân thiết Chiến lược người Xây dựng máy nhân viên thân thiện Đào tạo khả giao tiếp ứng xử cho nhân viên, tạo thiện cảm Trang bị cho nhân viên kĩ hiểu ý khách hàng, tạo chất lượng dịch vụ cách hoàn hảo 10 28 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùng nổ startup công nghệ Việt Nam, http://ictnews.vn/khoi-nghiep/bung-nostartup-cong-nghe-tai-viet-nam-138093.ict Công Ty TNHH Btaskee Tuyển Dụng Nhiều Vị Trí 2016, http://ybox.vn/toan-thoigian/cong-ty-tnhh-btaskee-tuyen-dung-nhieu-vi-tri-2016-293475 Website đối thủ cạnh tranh: http://zupviec.com/cong-ty, http://viecnha.vn/Home http://gfcd.org.vn/ http://congly.vn/ http://careerbuilder.vn/ https://10hay.com https://www.btaskee.com/ 29 ... thuật khu vực Đồng Nai ) Công ty cung cấp dịch vụ: Giúp việc theo giờ, theo tháng; Giúp việc nhà theo yêu cầu; Tổng vệ sinh nhà ở; Tạp vụ văn phòng; Vệ sinh công nghiệp d Công ty TNHH DV Gia Đình... dàng lựa chọn: Giúp việc nhà theo giờ; Giúp việc nhà cho người nước ngoài; Giúp việc nhà ăn lại; Chăm sóc người già trẻ nhỏ, trông coi người già, người bệnh; Chăm sóc sản phụ c Công ty TNHH SX TM... http://giupviecphuongnam.com Công ty Phương Nam công ty Nhà nước có năm kinh nghiệm thị trường giúp việc nhà, cung ứng dịch vụ giúp việc nhà cho 1000 khách hàng cá nhân doanh nghiệp Công ty Phương Nam có
- Xem thêm -

Xem thêm: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY GIÚP VIỆC NHÀ THEO GIỜ BTASKEE, LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY GIÚP VIỆC NHÀ THEO GIỜ BTASKEE, LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY GIÚP VIỆC NHÀ THEO GIỜ BTASKEE, CƠ SỞ LÝ LUẬN, TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG, PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG, THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU, KẾ HOẠCH THỰC HIỆN VÀ CHI PHÍ THỰC HIỆN

Từ khóa liên quan

Mục lục

Xem thêm