giáo trình quản trị học

BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ðẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH _ ðề cương giảng Lưu hành nội TS NGUYỄN HỮU QUYỀN Năm 2010 Tài liệu học tập mơn “Quản trị học” Chương ðẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ Khái niệm quản trị 1.1 Khái niệm Thuật ngữ quản trị giải thích nhiều cách khác nói chưa có định nghĩa tất người chấp nhận hồn tồn Mary Parker Follett cho “quản trị nghệ thuật đạt mục đích thơng qua người khác” ðịnh nghĩa nói lên nhà quản trị đạt mục tiêu tổ chức cách xếp, giao việc cho người khác thực khơng phải hồn thành cơng việc Thuật ngữ Quản trị: phương thức làm cho hoạt động hướng tới mục tiêu hồn thành với hiệu cao, thơng qua người khác Phương thức bao gồm chức hay hoạt động mà nhà quản trị sử dụng, hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm sốt Nhân lực Vật lực Tài lực QUÁ TRÌNH QUẢN LÝ Kết Thông tin Hình 1.1 – Mơ tả thuật ngữ quản trị Koontz O’Donnell định nghĩa: “Có lẽ khơng có lĩnh vực hoạt động người quan trọng cơng việc quản lý, nhà quản trị cấp độ sở có nhiệm vụ thiết kế trì mơi trường mà cá nhân làm việc với nhóm hồn thành nhiệm vụ mục tiêu định.” Một định nghĩa giải thích tương đối rõ nét quản trị James Stoner Stephen Robbins trình bày sau: “Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt hoạt động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề ra” Từ tiến trình định nghĩa nói lên - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn – www.365ngay.com.vn) Tài liệu học tập mơn “Quản trị học” cơng việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt phải thực theo trình tự định Khái niệm tất nhà quản trị phải thực hoạt động quản trị nhằm đạt mục tiêu mong đợi Những hoạt động hay gọi chức quản trị bao gồm: (1) Hoạch định: Nghĩa nhà quản trị cần phải xác định trước mục tiêu định cách tốt để đạt mục tiêu; (2) Tổ chức: ðây cơng việc liên quan đến phân bổ xếp nguồn lực người nguồn lực khác tổ chức Mức độ hiệu tổ chức phụ thuộc vào phối hợp nguồn lực để đạt mục tiêu; (3) Lãnh đạo: Thuật ngữ mơ tả tác động nhà quản trị thuộc cấp giao việc cho người khác làm Bằng việc thiết lập mơi trường làm việc tốt, nhà quản trị giúp thuộc cấp làm việc hiệu hơn; (4) Kiểm sốt: Nghĩa nhà quản trị cố gắng để đảm bảo tổ chức mục tiêu đề Nếu hoạt động thực tiễn có lệch lạc nhà quản trị đưa điều chỉnh cần thiết ðịnh nghĩa Stoner Robbins nhà quản trị sử dụng tất nguồn lực tổ chức bao gồm nguồn lực tài chính, vật chất thơng tin nguồn nhân lực để đạt mục tiêu Trong nguồn lực trên, nguồn lực người quan trọng khó khăn để quản lý Yếu tố người nói có ảnh hưởng định việc đạt mục tiêu tổ chức hay khơng Tuy nhiên, nguồn lực khác khơng phần quan trọng Ví dụ nhà quản trị muốn tăng doanh số bán khơng cần có sách thúc đẩy, khích lệ thích hợp nhân viên bán hàng mà phải tăng chi tiêu cho chương trình quảng cáo, khuyến Một định nghĩa khác nêu lên “Quản trị tác động có hướng đích chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt kết cao với mục tiêu định trước” Khái niệm hệ thống quản trị bao gồm hai phân hệ: (1) Chủ thể quản trị hay phân hệ quản trị (2) ðối tượng quản trị hay phân hệ bị quản trị Giữa hai phân hệ có mối liên hệ với dòng thơng tin (Hình 1.2) - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn – www.365ngay.com.vn) Tài liệu học tập mơn “Quản trị học” Hình 1.2 - Hệ thống quản trị 1.2 Hiệu quản trị Kết quả: kết q trình quản trị đầu q trình theo nghĩa chưa đề cập đến chi phí bỏ q trình Hiệu quả: so sánh kết đạt với chi phí bỏ ra, có khái niệm hiệu Hiệu cao kết đạt cao so với chi phí; hiệu thấp chi phí bỏ nhiều kết đạt Trong thực tế, hoạt động quản trị có hiệu khi: - ðầu vào giảm đầu giữ ngun - ðầu vào giữ ngun đầu tăng lên - ðầu vào giảm đầu tăng lên So sánh hiệu kết quả: - Hiệu gắn liền với phương tiện, kết gắn liền với mục tiêu thực hiện, mục đích - Hiệu làm việc, kết làm việc - Hiệu tỉ lệ thuận với kết quả, tỉ lệ nghịch với chi phí bỏ Có thể nói lý tồn hoạt động quản trị muốn có hiệu quả; quan tâm đến hiệu người ta quan tâm đến hoạt động quản trị Q trình quản trị ðịnh nghĩa quản trị: Quản trị q trình hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm sốt nhân, tài, vật lực tổ chức cách có ích có hiệu nhằm theo đuổi mục tiêu tổ chức - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn – www.365ngay.com.vn) Tài liệu học tập mơn “Quản trị học” Hoạch định: gồm việc định rõ mục tiêu tổ chức, thiết lập chiến lược tồn để thực mục tiêu phát triển hệ thống gồm kế hoạch hạ cấp để tổng hợp phối hợp hoạt động Tổ chức: gồm việc xác định nhiệm vụ phải làm, thực nhiệm vụ đó, nhiệm vụ tập hợp nào, báo cáo cho ai, định làm đâu ðiều khiển: bao gồm việc động viên người quyền, điều khiển hoạt động người khác, chọn lọc kênh thơng tin hiệu nghiệm nhất, giải xung đột, mâu thuẫn, thay đổi,… Kiểm tra: bao gồm cơng việc theo dõi hoạt động, so sánh với mục tiêu đặt điều chỉnh, sửa chữa sai lệch so với mục tiêu Nhà quản trị 3.1 Các khái niệm Khái niệm tổ chức: xếp đặt người cách hệ thống nhằm thực mục tiêu định, chúng có ba đặc trưng bản: có mục đích riêng biệt thể thơng qua mục tiêu cụ thể; có nhiều người; phát triển thành kiểu đặt định Một tổ chức thực thể có mục đích riêng biệt, có thành viên, có cấu mang tính hệ thống Người thừa hành: người trực tiếp làm cơng việc hay nhiệm vụ, khơng có trách nhiệm trơng coi cơng việc người khác Nhà quản trị: người điều khiển cơng việc người khác, làm việc vị trí có trách nhiệm khác ðịnh nghĩa nhà quản trị: Nhà quản trị người làm việc tổ chức, điều khiển cơng việc người khác chịu trách nhiệm trước kết hoạt động họ Nhà quản trị người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt người, tài chính, vật chất thơng tin cách có hiệu để đạt mục tiêu 3.2 Các cấp bậc quản trị Nhà quản trị cấp cao: nhóm nhỏ nhà quản trị cấp bậc tối cao tổ chức, chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức Nhà quản trị cấp giữa: khái niệm rộng, dùng để cấp huy trung gian (trên họ họ có nhà quản trị khác) Nhà quản trị cấp sở: nhà quản trị cấp bậc cuối hệ thống cấp bậc nhà quản trị tổ chức - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn – www.365ngay.com.vn) Tài liệu học tập mơn “Quản trị học” NHÀ QT CẤP CAO NHÀ QUẢN NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG TRỊ NHÀ QUẢN TRỊ CẤP CƠ SỞ NHÂN VIÊN THỪA HÀNH Hình 1.3 - Các cấp bậc quản trị 3.3 Các kỹ nhà quản trị Kỹ kỹ thuật: khả cần thiết để thực cơng việc cụ thể; nói cách khác, trình độ chun mơn nghiệp vụ nhà quản trị Kỹ nhân sự: khả làm việc, động viên, điều khiển người tập thể xí nghiệp, dù thuộc cấp, đồng nghiệp ngang hàng, hay cấp Kỹ tư duy: khả hiểu rõ mức độ phức tạp mơi trường, biết cách giảm thiểu phức tạp xuống mức độ đối phó Tư Nhân Chuyên môn Cơ sở Giữa Cao Hình 1.4 - Mối quan hệ cấp bậc kỹ quản trị Mối quan hệ cấp bậc quản trị kỹ quản trị: − Cấp bậc quản trị cao kỹ kỹ thuật giảm dần tính quan trọng, kỹ tư cần phải cao - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn – www.365ngay.com.vn) Tài liệu học tập mơn “Quản trị học” − Cấp bậc quản trị thấp cần thiết phải có kỹ kỹ thuật, nhà quản trị phải gắn liền với cơng việc mang tính chun mơn nghiệp vụ − Kỹ nhân lại cần thiết nhà quản trị cấp, nhà quản trị phải làm việc với ngườựi Vai trò nhà trị Theo Henry Mentzberg, nhà quản trị đề phải thực 10 loại vai trò khác tập trung thành ba nhóm là: 4.1 Vai trò quan hệ người: (1) Vai trò đại diện: Là người đứng đầu đơn vị, nhà quản trị thực hoạt động với tư cách người đại diện, biểu tượng cho tập thể, có tính chất nghi lễ tổ chức Ví dụ cơng việc dự phát biểu khai trương chi nhánh mới, chào đón khách, tham dự tiệc cưới thuộc cấp, đãi tiệc khách hàng (2) Vai trò lãnh đạo: Phối hợp kiểm tra cơng việc nhân viên quyền Một số cơng việc tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, khích lệ nhân viên vài ví dụ vai trò nhà quản trị (3) Vai trò liên lạc: Quan hệ với người khác hay ngồi tổ chức, để nhằm góp phần hồn thành cơng việc giao cho đơn vị họ Ví dụ tiếp xúc với khách hàng nhà cung cấp 4.2 Các vai trò thơng tin: (4) Vai trò thu thập tiếp nhận thơng tin: Nhà quản trị đảm nhiệm vai trò thu thập cách thường xun xem xét, phân tích bối cảnh xung quanh tổ chức để nhận tin tức, hoạt động kiện đem lại hội tốt hay đe dọa hoạt động tổ chức Cơng việc thực qua việc đọc báo chí, văn qua trao đổi, tiếp xúc với người v.v (5) Vai trò phổ biến thơng tin: Là người phổ biến thơng tin cho người, phận có liên quan, thuộc cấp, người đồng cấp hay thượng cấp (6) Vai trò cung cấp thơng tin: Là người có trách nhiệm quyền lực thay mặt tổ chức phát ngơn tin tức bên ngồi với mục đích giải thích, bảo vệ hoạt động tổ chức hay tranh thủ thêm ủng hộ cho tổ chức - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn – www.365ngay.com.vn) Tài liệu học tập mơn “Quản trị học” 4.3 Vai trò định: (7) Vai trò nhà kinh doanh: Xuất nhà quản trị tìm cách cải tiến hoạt động tổ chức Việc thực cách áp dụng kỹ thuật vào tình cụ thể, nâng cấp điều chỉnh kỹ thuật áp dụng (8) Vai trò giải xáo trộn: Nhà quản trị người phải kịp thời đối phó với biến cố bất ngờ nảy sinh làm xáo trộn hoạt động bình thường tổ chức mâu thuẩn quyền lợi, khách hàng thay đổi nhằm đưa tổ chức sớm trở lại ổn định (9) Vai trò phân phối nguồn lực Khi tài ngun khan mà lại có nhiều u cầu, nhà quản trị phải dùng tài ngun, phân phối tài ngun cho phận đảm bảo hợp lý tính hiệu cao Tài ngun tiền bạc, thời gian, quyền hành, trang bị, hay người Thơng thường, tài ngun dồi dào, nhà quản trị thực vai trò cách dễ dàng Nhưng tài ngun khan hiếm, định nhà quản trị vấn đề khó khăn hơn, ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động đơn vị hay chí tồn thể tổ chức (10) Vai trò nhà thương thuyết, đàm phán Thay mặt cho tổ chức thương thuyết q trình hoạt động, quan hệ với đơn vị khác, với xã hội Mười vai trò liên hệ mật thiết với lúc hoạt động mình, nhà quản trị phải thực nhiều vai trò lúc, song tầm quan trọng vai trò thay đổi tuỳ theo cấp bậc nhà quản trị tổ chức Với chức vai trò mình, nhà quản trị giữ phần quan trọng thành cơng hay thất bại tổ chức Và lý nhu cầu cấp bách phải đào tạo nhà quản trị, nghiệp phát triển kinh tế xã hội nước Tính phổ biến quản trị Quản trị có lĩnh vực kinh doanh, nhà nước, tổ chức khác phi lợi nhuận Những tổ chức khác phải đối phó với vấn đề quản trị nhau, nhà quản trị họ thực chức Tính phổ biến quản trị thể chỗ nhà quản trị thường thun chuyển hai khu vực quản lý nhà nước quản lý kinh doanh - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn – www.365ngay.com.vn) Tài liệu học tập mơn “Quản trị học” Tính chun mơn hóa quản trị cao nhấn mạnh yếu tố hiệu tổ chức Càng lên cấp cao nội dung chun mơn hóa lớn Ảnh hưởng nhà quản trị Nhà quản trị đưa tổ chức đến thành cơng đến thất bại Tuy nhiên, sai lầm gắn liền cách cứng nhắc thành cơng hay thất bại tổ chức với khả nhà quản trị Khoa học nghệ thuật quản trị 7.1 Quản trị nghề Ngày quản trị xem nghề, nhà quản trị có khuynh hướng ngày tách rời người sở hữu Ngồi ra, có nhiều tổ chức thực chức đào tạo người quản trị cách chun mơn hóa, nhằm phục vụ cho nhu cầu quản trị xã hội 7.2 Quản trị khoa học Quản trị học có đối tượng nghiên cứu cụ thể, có phương pháp phân tích, có lý thuyết xuất phát từ nghiên cứu hoạt động quản trị lịch sử lồi người Quản trị khoa học liên ngành, sử dụng nhiều tri thức nhiều ngành khác 7.3 Quản trị nghệ thuật Thực hành quản trị nghệ thuật Nhà quản trị phải hiểu biết lý thuyết quản trị phải biết vận dụng lý thuyết cách linh hoạt tình cụ thể - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn – www.365ngay.com.vn) Tài liệu học tập mơn “Quản trị học” Chương SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ _ Có thể nói hoạt động quản trị hoạt động có từ xuất lồi người trái đất, lý thuyết quản trị lại sản phẩm xả hội đại Bối cảnh lịch sử 1.1 Sự quan trọng lịch sử quản trị − Các nhà quản trị dùng lý thuyết kinh nghiệm quản trị hình thành lịch sử vào nghề nghiệp − Lý thuyết quản trị phải dựa thực tế quản trị nghiên cứu có hệ thống qua thời đại Tuy ỏi, nhìn lại lịch sử, ta nhận thấy chứng tồn quản trị, cao việc biết vận dụng ngun tắc quản lý từ thời xa xưa Có thể kể số: − Người Babylon biết vận dụng mức lương tối thiểu vào năm 1950 trước cơng ngun − Người Trung Quốc biết phân cơng lao động vào năm 1944 trước cơng ngun − Người Ai-cập biết nhận thức tầm quan trọng tổ chức hành chánh nhà nước quan liêu năm 1930 trước cơng ngun − Người Hy-Lạp để lại chứng cho thấy họ nhận thức sâu ngun tắc quản lý Các kiểu hội đồng, tòa án, ủy hội họ chứng 1.2 Q trình xuất lý thuyết quản trị − Thời Trung cổ, lý thuyết quản trị chưa đời, đơn vị sản xuất kinh doanh đóng khung phạm vi gia đình − phương Tây, ý kiến quản trị áp dụng kinh doanh bắt đầu xuất từ khoảng kỷ 16 − ðến kỷ 18, thời kỳ có phát minh tạo nên cách mạng cơng nghiệp, có ứng dụng động lực máy nước, làm thay đổi qui mơ sản xuất từ gia đình thành nhà máy Tuy nhiên, hồn cảnh sản xuất chưa có tác động lớn đến phát triển lý thuyết quản trị, - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn – www.365ngay.com.vn) Tài liệu học tập mơn “Quản trị học” Chương CHỨC NĂNG KIỂM TRA Khái niệm, mục đích tác dụng kiểm tra 1.1 Khái niệm Kiểm tra đo đường chấn chỉnh việc thực nhằm đảm bảo mục tiêu kế hoạch vạch để thực mục tiêu hồn thành Hình 8.1 – Minh họa q trình kiểm tra tổ chức 1.2 Mục đích − Bảo đảm kết đạt phù hợp với mục tiêu tổ chức − Bảo đảm nguồn lực sử dụng cách hữu hiệu − Làm bày tỏ đề kết mong muốn xác theo thứ tự quan trọng − Xác định dự đốn biến động chiều hướng − Phát kịp thời sai sót phận chịu trách nhiệm để chấn chỉnh − ðơn giản hóa vấn đề ủy quyền, huy, quyền hành trách nhiệm − Phác thảo tiêu chuẩn tường trình báo cáo để loại bớt quan trọng hay khơng cần thiết − Phổ biến dẫn cần thiết cách liên tục để cải tiến việc hồn thành cơng việc, tiết kiệm thời gian, cơng sức người - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn – www.365ngay.com.vn) 60 Tài liệu học tập mơn “Quản trị học” 1.3 Tác dụng − Làm nhẹ gánh nặng cấp huy − Kiểm tra lại q trình hoạch định, tổ chức, điều khiển Có thể nói kiểm tra sợi xun suốt q trình quản trị Các ngun tắc để xây dựng chế kiểm tra Giáo sư Koontz O'Donnell liệt kê ngun tắc mà nhà quản trị phải tn theo xây dựng chế kiểm tra ðó ngun tắc: 2.1 Kiểm tra phải thiết kế kế hoạch hoạt động tổ chức theo cấp bậc đối tượng kiểm tra Cơ sở để tiến hành kiểm tra thường dựa vào kế hoạch Do vậy, phải thiết kế theo kế hoạch hoạt động tổ chức Mặt khác, kiểm tra cần thiết kế theo cấp bậc đối tượng kiểm tra Ví dụ cơng tác kiểm tra hoạt động nội dung hoạt động phó giám đốc tài chánh khác với cơng tác kiểm tra thành cửa hàng trưởng Sự kiểm tra hoạt động bán hàng khác với kiểm tra phận tài chánh Một doanh nghiệp nhỏ đòi hỏi cách thức kiểm tra khác với kiểm tra xí nghiệp lớn 2.2 Cơng việc kiểm tra phải thiết kế theo đặc điểm cá nhân nhà quản trị ðiều giúp nhà quản trị nắm xảy ra, việc quan trọng thơng tin thu thập q trình kiểm tra phải nhà quản trị thơng hiểu Những thơng tin hay cách diễn đạt thơng tin kiểm tra mà nhà quản trị khơng hiểu được, họ khơng thể sử dụng, kiểm tra khơng ý nghĩa 2.3 Sự kiểm tra phải thực điểm trọng yếu Khi xác định rõ mục đích kiểm tra, cần phải xác định nên kiểm tra đâu? Trên thực tế nhà quản trị phải lựa chọn xác định phạm vi cần kiểm tra Nếu khơng xác định xác khu vực trọng điểm, kiểm tra khu vực q rộng, làm tốn thời gian, lãng phí vật chất việc kiểm tra khơng đạt hiệu cao Tuy nhiên, đơn dựa vào chỗ khác biệt chưa đủ Một số sai lệch so với tiêu chuẩn có ý nghĩa tương đối nhỏ, số khác có tầm quan trọng lớn Chẳng hạn, nhà quản trị cần phải lưu tâm chi phí lao động doanh nghiệp tăng 5% so với kế hoạch khơng đáng quan tâm chi phí tiền điện thoại tăng 20% so với mức dự trù Hậu việc kiểm tra, nhà quản trị nên quan tâm đến yếu tố có ý nghĩa quan trọng hoạt động doanh nghiệp, yếu tố gọi điểm trọng yếu doanh nghiệp - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn – www.365ngay.com.vn) 61 Tài liệu học tập mơn “Quản trị học” 2.4 Kiểm tra phải khách quan Q trình quản trị dĩ nhiên bao gồm nhiều yếu tố chủ quan nhà quản trị, việc xem xét phận cấp có làm tốt cơng việc hay khơng, khơng phải phán đốn chủ quan Nếu thực kiểm tra với định kiến có sẵn khơng cho nhận xét đánh giá mức đối tượng kiểm tra, kết kiểm tra bị sai lệch làm cho tổ chức gặp phải tổn thất lớn Vì vậy, kiểm tra cần phải thực với thái độ khách quan q trình thực ðây u cầu cần thiết để đảm bảo kết kết luận kiểm tra xác 2.5 Hệ thống kiểm tra phải phù hợp với bầu khơng khí doanh nghiệp ðể cho việc kiểm tra có hiệu cao cần xây dựng qui trình ngun tắc kiểm tra phù hợp với nét văn hóa doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp phong cách lãnh đạo dân chủ, nhân viên độc lập cơng việc, phát huy sáng tạo việc kiểm tra khơng nên thiết lập cách trực tiếp q chặt chẽ Ngược lại, nhân viên cấp quen làm việc với nhà quản trị có phong cách độc đốn, thường xun đạo chặt chẽ, chi tiết nhân viên cấp có tính ỷ lại, khơng có khả linh hoạt khơng thể áp dụng cách kiểm tra, nhấn mạnh đến tự giác hay tự điều chỉnh người 2.6 Việc kiểm tra cần phải tiết kiệm bảo đảm tính hiệu kinh tế Mặc dù ngun tắc đơn giản thường khó thực hành Thơng thường nhà quản trị tốn nhiều cho cơng tác kiểm tra, kết thu hoạch việc kiểm tra lại khơng tương xứng 2.7 Việc kiểm tra phải đưa đến hành động Việc kiểm tra coi đắn sai lệch so với kế hoạch tiếnhành điều chỉnh, thơng qua việc làm lại kế hoạch, xếp lại tổ chức; điều động đào tạo lại nhân viên, thay đổi phong cách lãnh đạo Nếu tiến hành kiểm tra, nhận sai lệch mà khơng thực việc điều chỉnh, việc kiểm tra hồn tồn vơ ích Q trình kiểm tra 3.1 Xây dựng tiêu chuẩn Tiêu chuẩn tiêu nhiệm vụ cần thực Trong hoạt động tổ chức, có nhiều loại tiêu chuẩn Do tốt cho việc kiểm tra, tiêu chuẩn đề phải hợp lý có khả thực - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn – www.365ngay.com.vn) 62 Tài liệu học tập mơn “Quản trị học” thực tế Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn vượt q khả thực sau phải điều chỉnh hạ thấp bớt tiêu chuẩn điều nên tránh từ đầu Các phương pháp đo lường việc thực cần phải xác, dù tương đối Một tổ chức tự đặt mục tiêu “phải hàng đầu” khơng chọn phương pháp đo lường việc thực cả, xây dựng tiêu chuẩn sng mà thơi 3.2 ðo lường việc thực Nếu tiêu chuẩn vạch cách thích hợp có phương tiện để xác định cách xác cấp làm gì, nhà quản trị đánh giá thành thực tế nhân viên quyền họ Tuy nhiên, đánh giá khơng phải thực Có nhiều hoạt động khó nêu tiêu chuẩn xác, có nhiều hoạt động khó cho đo lường Ví dụ, người ta đo lường số sản phẩm phân xưởng sản xuất cách tương đối dễ dàng, ngược lại khó để kiểm tra cơng việc Phòng Giao tế cơng cộng xí nghiệp Gặp trường hợp này, nhà quản trị thường dùng tiêu chuẩn gián tiếp, ví dụ thái độ báo chí cơng chúng xí nghiệp, hay uy tín xí nghiệp xã hội 3.3 ðiều chỉnh sai lệch Nếu tiêu chuẩn đặt phản ánh cấu tổ chức hoạt động doanh nghiệp hiệu cơng việc kiểm định sở tiêu chuẩn Khi khám phá sai lệch, người quản trị cần phải tập trung phân tích kiện tìm ngun nhân sai lệch Nếu biết rõ ngun nhân ơng ta khơng khó khăn thực biện pháp thích hợp để điều chỉnh Sự khắc phục sai lầm cơng việc điều chỉnh sai lệch cách tổ chức lại máy xí nghiệp, phân cơng lại phận, đào tạo lại nhân viên, tuyển thêm lao động mới, thay đổi tác phong lãnh đạo họ, chí phải điều chỉnh mục tiêu Ở trung tâm thương mại, siêu thị, nhờ hoạt động kiểm tra thường xun người ta biết số tồn kho, số lượng bán được, doanh số, lợi nhuận, sai lệch chúng xuất Ở xí nghiệp sản xuất thường có hệ thống kiểm tra hữu hiệu để báo cáo thời điểm mức sản xuất đạt, số lao động thực nhờ người ta biết kế hoạch hạn hay bị chậm trễ q trình sản xuất để có điều chỉnh kịp thời, cần thiết - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn – www.365ngay.com.vn) 63 Tài liệu học tập mơn “Quản trị học” Các hình thức kiểm tra 4.1 Kiểm tra dự phòng Nhằm tiên liệu trước việc sai sót xảy trừ phải có biện pháp để điều chỉnh Hình thức cần thiết tiến trình lâu dài hoạt động kiểm tra Sau số kỹ thuật kiểm tra hướng tới tương lai: − Dự báo mại vụ kết hợp với kế hoạch xúc tiến bán hàng (sales promotion) nhằm tăng cường doanh số kỳ vọng cơng ty sản phẩm hay đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU: Strategic Business Unit) − Phương pháp sơ đồ mạng lưới gọi kỹ thuật duyệt xét đánh giá chương trình (PERT: Program Evaluation and Review Technique), giúp nhà quản trị lường trước vấn đề phát sinh lãnh vực chi phí phân bổ thời gian, có biện pháp ngăn chặn từ đầu hao phí tài chánh thời gian − Hệ thống đầu vào để kiểm tra lường trước tiền mặt, mức dự trữ hàng hóa − Kiểm tra lường trước kỹ thuật cơng trình Thí dụ kiểm tra nhiệt độ trước luồng nước chảy vòi − Kiểm tra lường trước hệ thống phản ứng người Thí dụ người thợ săn ln ln ngắm đốn trước đường bay vịt trời để điều chỉnh thời gian lúc bắn lúc viên đạn trúng đích Hoặc người xe máy, muốn giữ tốc độ khơng đổi thường khơng đợi cho đồng hồ báo tốc độ giảm gia tăng tốc độ lên dốc Thay vào đó, biết đồi dốc đại lượng gây nên giảm tốc độ, người lái xe điều chỉnh tốc độ cách tăng ga để tăng tốc trước tốc độ giảm xuống 4.2 Kiểm tra đồng thời Kiểm tra đồng thời loại kiểm tra tiến hành hoạt động diễn Loại hình kiểm tra có danh xưng khác: Kiểm tra đạt/khơng đạt (Yes/no control) Hình thức kiểm tra đồng thời thơng dụng giám sát trực tiếp (direct supervision) Khi quản trị viên xem xét trực tiếp hoạt động thuộc viên, ơng ta đánh giá (hoặc thẩm định) việc làm thuộc viên, đồng thời điều chỉnh sai sót (nếu có) thuộc viên Nếu có trì hỗn diễn tiến hoạt động tác động điều chỉnh (corrective action), mức độ trì hỗn chậm trễ thường chiếm thời gian - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn – www.365ngay.com.vn) 64 Tài liệu học tập mơn “Quản trị học” 4.3 Kiểm sốt thơng tin phản hồi Hình thức kiểm tra xảy sau hoạt động Khi có sai lệch người quản lý biết Nhờ hình thức mà người quản lý có tin tức với nội dung có ý nghĩa hiệu cơng tác hoạch định Nhược điểm loại kiểm tra độ trễ thời gian thường lớn từ lúc cố thật xảy đến lúc phát sai sót sai lệch kết đo lường vào tiêu chuẩn hay kế hoạch đề Ví dụ kết kiểm tốn phát vào tháng 12 cơng ty thua lỗ vào tháng 10 hành động sai lầm từ tháng cấp quản trị cơng ty Tuy nhiên, kiểm tra phản hồi có hai ưu hẳn kiểm tra lường trước lẫn kiểm tra đồng thời: (1) cung cấp cho nhà quản trị thơng tin cần thiết phải làm để lập kế hoạch hữu hiệu giai đoạn hoạch định q trình quản trị Nếu kiểm tra phản hồi khơng có nhiều sai lệch kết thực tiêu chuẩn (hoặc mục tiêu) cần đạt điều chứng tỏ cơng tác hoạch định hữu hiệu Ngược lại, phát có nhiều sai lệch giúp nhà quản trị rút kinh nghiệm để đưa kế hoạch tốt (2) Thứ hai, kiểm tra phản hồi giúp cải tiến động thúc đẩy nhân viên (employee motivation) làm việc tốt Nó cung cấp cho người cơng ty thơng tin cần thiết phải làm để nâng cao chất lượng hoạt động tương lai Kiểm tra hành vi 5.1 Nội dung kiểm tra hành vi − Dùng tiêu chuẩn tuyệt đối: nhân viên đánh giá theo tiêu chuẩn cố định khơng phải so sánh người với người khác − Dùng tiêu chuẩn tương đối: so sánh người với người khác − Quản lý mục tiêu họ, đánh giá họ qua trao đổi 5.2 Những hình thức kiểm tra quản trị trực tiếp − Nhân viên làm tốt: thưởng − Nhân viên làm việc khơng có kết giải quyết: Tìm ngun nhân: lực bồi huấn, động kích thích Nếu hai biện pháp vơ hiệu kỹ luật gồm: khiển trách, đình cơng tác, chuyển cơng tác khác có mức lương thấp hơn, sa thải 5.3 Những hình thức thay cho kiểm tra thực tiếp - Chọn lọc - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn – www.365ngay.com.vn) 65 Tài liệu học tập mơn “Quản trị học” - Văn hóa tổ chức - Tiêu chuẩn hóa - Huấn luyện Kiểm tra tài phân tích hòa vốn QE F =  s-v QE: điểm hòa vốn F: tổng định phí s: doanh thu đơn vị v: biến phí đơn vị - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn – www.365ngay.com.vn) 66 Tài liệu học tập mơn “Quản trị học” TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ Cũng cơng ty luyện kim khác, có giai đoạn, cơng ty thép BTH gặp khó khăn Trong họp ban giám đốc, người nêu lên vấn đề lương bổng, cho lương bổng q nên khơng tạo tinh thần làm việc cơng nhân Nhưng giám đốc cơng ty trả lời ơng khơng quan tâm đến vấn đề đó, ơng nhấn mạnh vấn đề nhiệm vụ phó giám đốc phụ trách nhân Các cán quản lý sau họp chưng hửng có ý kiến bất mãn ðược biết vị giám đốc cơng ty ngun chun viên tài giỏi, Hội đồng quản trị giao chức vụ giám đốc cho ơng với hy vọng tài chun mơn ơng giúp cho cơng ty vượt qua khó khăn tài trầm trọng Ban đầu, chuyện có tiến triển, giám đốc cơng ty dùng kỹ thuật tài để tài trợ cho nợ cơng ty, vấn đề sâu xa ơng chưa giải Ơng thường bối rối phải tiếp xúc đối mặt với người, ơng thường sử dụng văn giấy tờ cho thị tiếp xúc trực tiếp với người ơng người phó mặc vấn đề kế hoạch nhân cho cấp phó ơng quan niệm tài quan trọng Mọi cố gắng cải tổ cơng ty có nguy phá sản Các quản trị viên cấp hợp tác, quản trị viên cấp cao khơng thống Câu hỏi Hội đồng quản trị có khơng bổ nhiệm vị giám đốc đó? Qua tình bạn nhận xét hoạt động quản trị cơng ty? Giám đốc cơng ty làm tốt chức quản trị nào, chưa tốt chức quản trị nào? Nếu bạn cương vị ơng giám đốc, bạn phải làm gì? - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn – www.365ngay.com.vn) 67 Tài liệu học tập mơn “Quản trị học” TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ Cơng ty Nam Phong cơng ty thành lập, chun đề tư vấn đầu tư nghiên cứu thị trường ơng Phước, ngun chun gia kinh tế cử làm giám đốc Cơng ty Vì chức mơi trường cơng ty tình hình nước ta nay, nên vừa nhận chức giám đốc, ơng Phước suy nghĩ phải tiến hành xây dựng tổ chức có kỷ luật chặt chẽ, có tác phong thái độ làm việc nghiêm túc Với suy nghĩ đó, ơng bắt tay vào việc sau thời gian ngắn, hoạt động cơng ty khép vào kỷ luật ơng mong muốn Nhân viên làm mặc đồng phục, nơi làm việc coi trọng giấc nội qui cơng ty, khơng khí làm việc khẩn trương nghiêm túc ơng Phước hài lòng điều hy vọng kết hoạt động cơng ty đạt hiệu mong muốn Tuy nhiên, sau thời gian hoạt động, cơng ty khơng phát triển có nhiều hướng xấu ðể tìm hiểu ngun nhân, ơng Phước cho mời ơng Nhân, giáo sư dạy quản trị trường đại học, đến cơng ty tìm hiểu tuần sau ngồi thảo luận để tìm ngun nhân ơng Phước cho ngun nhân ngun nhân ngoại tại, ví dụ đối thủ cạnh tranh khách hàngv.v đồng thời tự hào kỷ luật cơng ty, ơng Phước hỏi ơng Nhân : “ơng có nhận xét cơng ty nhân viên cơng ty chúng tơi khơng ? Họ nhân viên có kỷ luật chứ?” ơng Nhân trả lời :”Vâng, ơng nói đúng, cơng ty thật có kỷ luật, trật tự sẽ, tơi cảm thấy có điều bất ổn người có kỷ luật đó” ơng Phước bất ngờ câu trả lời mà ơng khơng lường trước Ngay lúc đó, nhân viên văn phòng báo cho ơng Phước biết có hai người xin việc mà văn phòng hẹn, chờ để ơng Phước tiếp xúc Hai người đến xin việc ơng Vũ ơng Minh Về bề ngồi, ơng Vũ người cẩn thận, ngăn nắp, quần áo đẹp, đắt tiền, chải chuốt đỏm dáng ơng Vũ trả lời Câu hỏi ơng Phước vấn đề khó giải quyết, cuối ơng Vũ nói:”Tơi sẵn sàng chấp nhận kỷ luật cơng ty, sẵn sàng làm việc mà ơng giao ln hồn thành cơng việc cách tốt nhất“ Ngược lại, ơng Minh người nhìn bề ngồi mang dáng dấp người trải, quần áo lịch sự, vừa phải, tác phong mức có thái độ tơn trọng người khác Qua tiếp xúc, ơng Minh ln tranh luận với ơng Phước biện pháp nhằm giải khó khăn cơng ty Nhiều lúc ơng làm ơng Phước phải lúng túng vấn đề ơng đặt để giải khó khăn táo bạo tranh luận ơng Minh ln thẳng thắn bảo vệ ý kiến tơn trọng ý kiến ơng Phước Sau tiếp xúc, ơng Phước cho hai người hẹn gặp lại có định thức Quay sang ơng Nhân, ơng Phước nói ơng hài lòng với ơng Vũ cho người có kỷ luật, dễ hòa nhập với mơi trường cơng ty hỏi ý kiến riêng ơng Nhân vấn đề ơng Nhân : “Tơi ngược lại, tơi cho ơng Minh” khơng giải thích thêm Sau đó, họ quay trở lại vấn đề họ thảo luận, cuối buổi ơng Phước mời ơng Nhân làm cố vấn cho cơng ty để khắc phục tình trạng ơng Nhân đồng ý Một tuần sau, ơng Nhân trình bày trước cán chủ chốt cơng ty phân tích tình hình nay, ơng đưa nhiều ngun nhân đặc biệt ý đến hai ngun nhân sau: • Tổ chức cơng ty khơng phù hợp với nhiệm vụ mơi trường cơng ty - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn – www.365ngay.com.vn) 68 Tài liệu học tập mơn “Quản trị học” • Phần lớn nhân viên cơng ty khơng có khả hoạt động độc lập, tính bảo thủ cao, đó, khơng thể hoạt động có hiệu mơi trường đầu tư nghiên cứu thị trường Rồi ơng đưa biện pháp chủ yếu sau: Xác định rõ ràng nhiệm vụ, mục tiêu cơng ty Xây dựng lại máy tổ chức cho phù hợp với nhiệm vụ mơi trường Thu hút chun gia lĩnh vực kinh tế, tài chính, luật, ngân hàng, tin học, kỹ thuật Phát huy tính sáng tạo chủ động nhân viên biện pháp khuyến khích vật chất, tinh thần ơng Nhân giám đốc cơng ty ủy quyền phụ trách phận phát triển, có tồn quyền thực biện pháp tổ chức lại cơng ty, sau ba tháng mặt cơng ty thay đổi, nhân viên thay đổi phần lớn, hệ thống cộng tác viên rộng, tinh thần làm việc cơng ty theo ý tưởng “Hiệu cơng việc, kỷ luật, đồn kết để phát triển cơng ty” Lúc này, cơng ty ổn định, có dấu hiệu phát triển tốt Câu hỏi Hãy phân tích tình hình cơng ty trước ơng Nhân mời đến, tìm ngun nhân làm cơng ty phát triển Theo anh (chị), ơng Nhân lại có ý định chọn ơng Minh ? Hãy liên hệ hoạt động ơng Nhân với chức quản trị ơng Phước giám đốc cơng ty thực tốt chưa tốt chức quản trị nào? Chiến lược cơng ty trước sau ơng Nhân tới làm việc gì? Anh (chị) có đồng ý với ngun nhân biện pháp chủ yếu ơng Nhân khơng? Hãy xác định khả hoạt động ơng Minh ơng Vũ thơng qua giai đoạn phát triển nhân viên - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn – www.365ngay.com.vn) 69 Tài liệu học tập mơn “Quản trị học” TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ Tại sở may gia cơng có lực sản xuất 10.000 sản phẩm áo chemise/tháng ðây sở nhỏ, máy móc thiết bị thời gian sử dụng tốt, tay nghề cơng nhân trung bình Bộ máy quản lý gọn nhẹ gồm giám đốc, phó giám đốc quản lý phân xưởng Tình hình sản xuất sở bình thường với hợp đồng may gia cơng sản phẩm truyền thống (áo chemise) phù hợp với lực sở Nhưng vào đầu năm có khách hàng đến ký hợp hợp đồng gia cơng 150.000 sản phẩm áo chemise thời gian tháng Phó giám đốc Quản đốc phân xưởng cho thời tốt để sở trang bị thêm máy móc, mở rộng qui mơ sở, đề nghị Giám đốc nhận hợp đồng này, đồng thời tiến hành tuyển thêm cơng nhân mua thêm máy móc Nhưng Giám đốc lại cho việc qui mơ lúc chưa cần thiết khơng có hiệu quả, ơng ký hợp đồng giải sau: giữ lại số lượng gia cơng phù hợp với lực sở, phần lại hợp đồng giao lại cho sở khác gia cơng hưởng khoản chênh lệch theo ơng biện pháp giữ uy tín quan hệ lâu dài với khách hàng Câu hỏi Ơng giám đốc có làm hoạch định khơng? ðó loại gì? Từ tình kết luận ơng giám đốc khơng có tầm nhìn chiến lược khơng? Theo Anh (Chị), nên chọn chiến lược thích hợp nhất? - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn – www.365ngay.com.vn) 70 Tài liệu học tập mơn “Quản trị học” TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ Cơ sở Hồng Anh thành lập vào đầu năm 1995 với danh nghĩa sở sản xuất kem, định tồn giá cả, sánh với hãng quốc doanh lớn Nó sở nhỏ Ví dụ vào năm 1996, có hầm lạnh 50 nhân viên Nhưng người sáng lập sở, ơng Quốc, có tầm nhìn cho dân chúng có phản ứng dương tính với mà ơng đưa phục vụ ðó gì? giá rẻ, khơng màu mè nhân viên nhiệt tình Cho đến năm 2002, sơ chuyển thành cơng ty trở nên phát triển nhanh chưa thấy Nó có 20 hầm lạnh gần 800 nhân viên Nó trở thành mối đe dọa cạnh tranh Giá sản phẩm Cơng ty 50% giá đối thủ cạnh tranh Cơng ty tránh cạnh tranh đối đầu với hãng lớn cách giảm đáng kể việc vận chuyển đến Tỉnh xa xơi chi phí cao Nhưng Hồng Anh khơng phải hãng có giá rẻ, có chi phí hoạt động thấp, 60% hãng lớn khác Hồng Anh làm để có chi phí thấp? Có nhiều lý Hồng Anh Cơng ty khơng có cơng đồn Nhân viên chấp nhận mức lương thấp so với mức lương đối thủ cạnh tranh Ngược lại, nhân viên tham gia vào kế hoạch phát triển vốn cổ phần dựa kết hoạt động nhằm nâng cao thu nhập đáng kể họ Hơn nữa, nhân viên đề nghị tham gia đóng góp cổ phần cơng ty từ họ vào làm Vì thế, nhiều nhân viên người chủ sở hữu Thêm vào đó, Hồng Anh có chi phí hành gián tiếp tối thiểu Cán gián tiếp làm việc hãng khơng có thư ký văn phòng Mọi người thay làm tất cơng việc xưởng, kho, chí lái xe Cơng ty này, khơng có người giám sát trực tiếp Thay vào đó, người làm việc theo nhóm đồng đội Họ thay phiên làm lãnh đạo nhóm người quản lý người khác lúc Cho đến năm 2002, Quốc đạo cơng ty có đội ngũ nhân viên có sức có sức cống hiến cao Nhưng hạt giống gieo trồng cho thất bại Vào năm 2003, Quốc bắt đầu thực thi chương trình tăng trưởng lớn ơng trang bị thêm hầm lạnh, xe lạnh, tăng gấp đơi lượng hàng tỉnh xa Trong làm vậy, cơng ty phương hướng xác định Khi chi phí hãng tăng lên, đối thủ cạnh tranh giảm giá để đạt đến mức giá thấp Hồng Anh Thế Hồng Anh khơng có đủ tiềm lực tài để cạnh tranh thắng lợi chiến tranh giá Khi cơng ty tăng giá, khách hàng chuyển sang hợp đồng với hãng khác Hồng Anh gần sập tiệm vào năm 2005 trở thành xưởng cơng ty khác Câu hỏi Phân tích mơ hình cấu tổ chức sở Hồng Anh Phân tích mơ hình vừa mang đến thành cơng, vừa dẫn đến thất bại sở Hồng Anh? Theo Anh (Chị), nên thay đổi tổ chức sở vào lúc nào? - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn – www.365ngay.com.vn) 71 Tài liệu học tập mơn “Quản trị học” TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ Một cơng ty sản xuất phân bón thụy ðiển liên doanh với đơn vị kinh tế nước ta thành lập nhà máy sản xuất phân bón Theo điều khoản liên doanh, Tổng giám đốc giám đốc sản xuất người cơng ty nước ngồi ơng Henrik Killer chỉa định làm giám đốc sản xuất, rể ơng ta Ubrick Bava định làm Tổng giám đốc nhà máy liên doanh Trong thời gian đầu, hoạt động nhà máy diễn theo kế hoạch Nhưng sau, số khó khăn chủ quan khách quan, hoạt động nhà máy hiệu Bắt đầu có mâu thuẫn thành viên ban lãnh đạo, bật mâu thuẫn giám đốc sản xuất Killer Tổng giám đốc Bava Một số ý kiến sản xuất ơng Killer bị Tổng giám đốc bác bỏ Vì vậy, ơng Killer thường hay báo cáo trực tiếp cơng ty đề xuất phê phán Tổng giám đốc khơng tơn trọng ý kiến ơng ta họp giao ban, anh rể (Tổng giám đốc U Bava) vào mặt bố vợ (Giám đốc sản xuất H Killer) nói rằng: “ơng Killer, tơi nói cho ơng biết tơi cấp trực tiếp ơng Báo cáo ơng phải gửi lên cho tơi ðây lần cuối tơi cảnh cáo ơng hội nghị, ơng khơng nghe tơi đưa ơng xuống làm quản đốc để ơng báo cáo vượt cấp vừa vặn đến tơi” Câu hỏi Phân tích khía cạnh tâm lý tình này, liên hệ đến tâm lý người Việt Nam Bạn có đồng ý cách lãnh đạo Tổng giám đốc U Bava khơng ? Trong tình có diện lực cấu tổ chức khơng ? - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn – www.365ngay.com.vn) 72 Tài liệu học tập mơn “Quản trị học” TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ Phương Linh gái sơi linh hoạt Cơ học kế tốn có thời gian dài năm làm nhân viên kế tốn Cơ làm cho nhiều đơn vị từ tổ hợp sản xuất đến xí nghiệp quốc doanh Song muốn thoải mái muốn thử sức lãnh vực kinh doanh dịch vụ, Cơ nghỉ làm mở tiệm uốn tóc ðiều bất lợi lớn nhà nằm sâu đường nhỏ khu dân cư Vì vậy, Cơ phải mướn mặt bên ngồi chọn mặt nằm trung tâm khu dân cư lớn Sau thời gian chuẩn bị chu đáo, tiệm uốn tóc khai trương Vốn người tính tốn giỏi có kinh nghiệm kế tốn, lên chi phí sau: Khoản mục A Chi phí chung + Tiền th nhà + Khấu hao thiết bị + Trang trí + ðiện thắp sáng + Nước sinh hoạt + Lương hai người quản lý + Thuế B Chi phí cho đầu uốn tóc + Thuốc + ðầu gội đầu + ðiện + Chi phí khác + Lao động Chi phí 8.000.000 8.000.000 3.000.000 500.000 200.000 8.000.000 2.000.000 21.000 10.000 5.000 14.000 30.000 (ðVT: đồng/tháng) Ghi ðèn màu, hoa Thu ngân kế tốn Thuế khốn Kẹp, lược, xà bơng Cơng thợ ðể định giá cho đầu uốn tóc, Linh tham khảo tiệm uốn tóc xung quanh, tính lượng khách trung bình vào tiệm mình, từ chi phí, đưa giá uốn tóc trung bình 110.000 đ/ đầu Thực tế giá rẻ so với cửa hàng khác Cơ mong muốn hàng tháng phải lời khoảng 10.000.000 đồng Tháng đầu, số người vào cửa hàng bình qn 30 người/ ngày, nghĩ đạt lợi nhuận dự kiến Song cuối tháng tổng kết thấy lỗ Tháng sau, tình hình khơng có khả quan Câu hỏi Bạn kiểm tra xem Linh khơng đạt dự kiến Hãy đề nghị kế hoạch sữa chữa sai sót để cửa hàng đạt điều kiện lượng khách trung bình khơng đổi (30 người/ ngày) Phân tích cơng việc quản lý mà Linh làm cửa hàng - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn – www.365ngay.com.vn) 73 Tài liệu học tập mơn “Quản trị học” TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ Ơ Phong phó giám đốc phụ trách kinh doanh Cơng ty A, chun sản xuất hàng tiêu dùng theo đơn đặt hàng ðã gần hết năm mà Cơng ty chưa xây dựng đợc kế hoạch sản xuất năm sau vỉ lý chưa có khách hàng ký hợp đồng Ơ Phong lo lắng vấn đề này, ơng cử chun viên tiếp thị xác địng nhu cầu thị trường tìm khách hàng Sau vài ngày cơng tác, nhân viên điện thoại báo cho Phong biết ký hợp đồng tiêu thụ 10.000 sản phẩm Ơ Phong vào định mức kinh tế kỹ thuật tài liệu khác có liên quan, phối hợp với phòng chức năng, xâydựng kế hạch sau: Sản lượng sản xuất tiêu thụ : 10.000 ðơn giá bán : 60.000 đồng/sản phẩm Chi phí sản xuất: • ðịnh phí tồn năm : 175 triệu đồng • Biến phí cho sản phẩm : 20.000 đồng/sản phẩm Thuế doanh thu 5% tính doanh số bán hàng, thu nhập khác miễn thuế Thế nhưng, tình hình nghiên cứu thị trường khơng xác chun viên tiếp thị, kết hợp đồng tiêu thụ 5.000 sản phẩm với giá bán 60.000 đồng/sản phẩm Với trách nhiệm mình, Phong xoay sở có người đồng ý th phân xưởng sản xuất Cơng ty với giá th năm 87,5 triệu đồng, th cơng nhân tự trả lương Và ơng xây dựng kế hoạch năm sau là: sản xuất 5.000 sản phẩm cho th phân xưởng với (Cơng ty có phân xưởng với cơng suất 5.000 sản phẩm/năm) Mặt khác, Sĩ - Trưởng Phòng Kinh doanh - sau nghiên cứu tìm hiểu có Trại người bại liệt muốn ký hợp đồng mua sản phẩm Cơng ty vời số lượng 5.000 đồng song mua với giá 39.000 đồng/sản phẩm Và ơng đề nghị Quang -Giám đốc- nên sử dụng phương án sản xuất 10.000 sản phẩm, bán cho đơn vị ký hợp đồng trước 5.000 sản phẩm (giá 60.000 đồng/sản phẩm), bán cho Trại người bại liệt 5.000 sản phẩm (giá đồng/sản phẩm), mà hiệu khơng phương án Phong Phong phản đối phương án Sĩ cho bán giá 39.000 đồng/sản phẩm lỗ Câu hỏi Hãy xác định vị trí Phong Sĩ máy Cơng ty Quang thực chức quản lý? Nếu Giám đốc, Anh (Chị) chọn phương án ai? Vì sao? - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn – www.365ngay.com.vn) 74 ... phát tri n hoạt động hệ thống bị quản trị − Các định quản trị liên quan đến việc sử dụng thơng tin vấn đề cần phải giải − Các định quản trị xây dựng sở hiểu biết tính khách quan vận động phát tri n... Chuyên môn Cơ sở Giữa Cao Hình 1.4 - Mối quan hệ cấp bậc kỹ quản trị Mối quan hệ cấp bậc quản trị kỹ quản trị: − Cấp bậc quản trị cao kỹ kỹ thuật giảm dần tính quan trọng, kỹ tư cần phải cao ... lực trên, nguồn lực người quan trọng khó khăn để quản lý Yếu tố người nói có ảnh hưởng định việc đạt mục tiêu tổ chức hay khơng Tuy nhiên, nguồn lực khác khơng phần quan trọng Ví dụ nhà quản