Đang tải... (xem toàn văn)
Chương II: Liên hệ thực tế với công ty Trần Anh 1 Giới thiệu chung Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH Tên giao dịch tiếng Anh: TRANANH DIGITAL WORLD JSC. Địa chỉ: 1174 Đường Láng, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Giấy CNĐKKD và Mã số doanh nghiệp số: 0101217009 (số cũ: 0103018927) đăng ký thay đổi lần thứ 28 do Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 2952015 Đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp: Ông Trần Xuân Kiên Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh được thành lập theo Quyết định số 0102004703 ngày 1132002 của Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội. Công ty đã chính thức chuyển đổi từ mô hình công ty trách nhiệm hữu hạn sang mô hình công ty cổ phần với tên gọi mới là Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh kể từ ngày 0882007 theo Giấy CNĐKKD số 0103018927 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp và đã chuyển sang số mới là 0101217009 kể từ ngày 2952015. 1.2 Tầm nhìn của Công ty Trần Anh Trở thành Công ty có hệ thống trung tâm bán lẻ Điện máy Máy tính Điện thoại quy mô, chuyên nghiệp và lớn mạnh nhất Việt Nam. Xây dựng Trần Anh trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp, nơi mà mọi cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủ thực sự với một tinh thần dân chủ cao. Xây dựng Trần Anh trở thành ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộ, nhân viên trong Công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ một cách công bằng và minh bạch nhất.
Chương I: Cơ sở lý thuyết 1: Mặt hàng thương mại 1.1)Khái niệm Mặt hàng thương mại phối thức sản phẩm hỗn hợp lựa chọn, xác định chuẩn bị để bán sở doanh nghiệp thương mại thị trường mục tiêu tập khách hàng trọng điểm 1.2) Cấu trúc mặt hàng thương mại - Phối thức mặt hàng hỗn hợp Mức giá khả thích Giao tiếp mục tiêu Tiến cận phân phối tương hợp Cấu trúc mặt hàng hỗn hợp 2.1) Khái niệm Kn : tập hợp có lựa chọn phân phối mục tiêu nhóm, loại, nhãn hiệu có danh mục hàng hóa mà công ty, sở DNTM chào hàng chuẩn bị sẵn sàng để bán cho tập hợp KH trọng điểm khu vực thị trường mục tiêu xác định 2.2) Cấu trúc mặt hàng hỗn hợp - Chiều rộng:số lượng nhóm mặt hàng khác mà công ty kinh doanh để thỏa mãn nhu cầu khác Chiều dài: Tổng số tên hàng tổng danh mục mặt hàng kinh doanh công ty Chiều sâu: Tổng số loại phương án mặt hàng để thỏa mãn nhu cầu khác pha trộn phối thức sản phẩm mức giá Độ bền tương hợp phổ mặt hàng, biểu thị độ liên quan chặt chẽ mức tương quan tỉ lệ liên kết nhóm mua hàng khác hàng tiêu dùng cuối cùng, yêu cầu sản xuất kênh phân phối và góc độ xem xét khác 3: Quyết định chọn hoàn thiện phối thức mặt hàng hỗn hợp 3.1: Các định thuộc tính công mặt hàng a) Quyết định chất lượng mặt hàng Trong triển khai mặt hàng, Công ty Thương Mại phải lựa chọn mức chật lượng thuộc tính khác để hỗ trợ cho việc định vị mặt hàng thị trường trọng điểm Chất lượng công cụ định vị chủ yếu nhà tiếp thị Chất lượng biểu tượng cho mức khả nhãn hiệu thực chức Chất lượng thuật ngữ tóm lược cho tính bền, tính đáng tin cậy, dễ sử dụng, xác thuộc tính giá trị khác phối thức sản phẩm quan điểm Marketing , chất lượng phải đo lường theo cảm nhận người mua b) Quyết định chọn đặc tính trội Các công ty thương mại tiếp thị sản phẩm chào hàng với đặc tính trội, điều đặc biệt quan trọng trường hợp công ty thương mại bán lẻ - nơi tụ hội hàng chục mặt hàng chiều sâu, hàng trăm mặt hàng chiều rộng hàng chục ngàn tên hàng khác mà khác hàng nhận biết mặt hàng riêng biệt mặt hàng riêng đặc tính Đặc tính trội công cụ cạnh tranh hữu hiệu để tạo khác biệt mặt hàng công ty với công ty cạnh tranh c) Quyết định trọn phong cách mẫu mã mặt hàng Sự khác biệt mặt hàng thể thông qua phong cách mẫu mã Một mẫu mã tốt mang lại số lợi ích , mặt hàng tạo so với đối thủ cạnh tranh, từ mang lại chu kì tái định vị cho mặt hàng giai đoạn chín mùi chu kì sống sản phẩm 3.2: Quyết định bao bì mác hiệu sản phẩm Trong thương mại đại, mặt hàng dạng bao bì Tùy loại hàng chứa đựng, bao bì có vai trò nhỏ lớn, số loại bao bì Tuy nhiên hầu hết giới tiếp thị coi bao bì yếu tố phối thức sản phẩm marketing mặt hàng thương mại Ở việc đóng gói bao bì sản phẩm hoạt động hoạch định sản xuất thùng chứa hay gói bọc sản phẩm Bao bì gồm mức chất liệu: bao bì lớp trực tiếp chứa sản phẩm, bao bì thứ hai lớp bảo vệ sản phẩm , bao bì bị dùng sản phẩm Hai mức thương mại tạo nên bao bì tiêu thụ ( hay bao bì bán lẻ, bao bì trong) bao bì vận chuyển lớp cần thiết cho việc bảo quản , phân loại kho vận Sau cùng, mác nhãn hiệu phần bao bì có in chi tiết nằng với bao bì để mô tả sản phẩm Trong thương mại bao bì mác nhãn hiệu thực chức chủ yếu sau: bảo quản chất lượng sản phẩm, số lượng bên ,nâng cao tính vệ sinh , văn minh hàng hóa tác nghiệp thương mại, tạo thuận lợi cho người tiêu dùng, cho hoạch định kinh doanh , quảng cáo xúc tiến bán hàng chào hàng kích thích mua( chức người bán hàng thầm lặng) Các nhà quản trị marketing mặt hàng công ty thương mại có nhiều định lựa chọn yếu tố đặc biệt bao bì kích cỡ, hình dạng, chất lượng màu sắc, chữ nghĩa Những yếu tố phải lựa chọn hài hòa để làm bật giá trị bổ sung sản phẩm cho khách hàng dễ nhận biết hỗ trợ cho việc định vị sản phẩm thị trường trọng điểm Tiếp thị theo định chọn bao bì định nhãn mác mặt hàng Đánh giá , lựa chọn mác nhận phải rõ chức chủ yếu nhãn mác là: định sản phẩm hay nhãn mác tương ứng, định hạng loại mặt hàng, mô tả điểm quan trọng sản phẩm, tạo sắc thái biểu tượng hình ảnh nhãn hiệu, giới thiệu công ty Các định chọn nhãn hiệu a) Khái niệm Nhãn hiệu tên gọi, thuật ngữ hay dấu hiệu, biểu tượng, mẫu vẽ hay tổng hợp nhằm định hàng hóa hay dịch vụ hay nhóm người bán hay để phân biệt hàng đối thủ cạnh tranh Việc chọn nhãn hiệu hàng đưa tới định quan trọng mà nhà marketing thương mại phải làm Thông thường nhãn hiệu nhà sản xuất tiến hành Tuy vậy, nhà marketing công ty thương mại cần phải nắm vững yếu tố quản trị marketing nhãn hiệu để chọn nhãn hiệu mặt hàng phù hợp cho mặt hàng thương mại, lập nhãn hiệu riêng Ngày nay, nhãn hiệu vô phổ biến người tiêu dùng dễ dàng nhận biết hay phân biệt sản phẩm công ty với công ty khác, đồng thời biết tính , đặc điểm sản phẩm Những nhà làm marketing đưa cấp độ ý nghĩ nhãn hiệu - Thuộc tính Lợi ích Giá trị Văn hóa Tính cách Người sử dụng b) Quyết định người đứng đầu nhãn hiệu Có cách thức thiết lập nhãn hiệu là: Nhà sản xuất lập nhãn hiệu, nhà thương mại lập nhãn hiệu, nhà sản xuất lập phần nhãn hiệu lại nhãn hiệu thương mại Khi công ty thương mại đứng tên nhãn hiệu , họ tìm nguồn cung cấp có chất lượng quán, phải đặt lượng hàng lớn, phải đọng vốn nhiều , xoay vòng vốn nhanh chóng Khi họ có nhãn hiệu riêng , họ hạ thấp chi phí quảng cáo,phân phối để đạt mức lợi nhuận cao đạt Mặt khác, nhãn hàng riêng cách công ty có mặt hàng riêng mà đối thủ cạnh tranh có họ xây dựng mức lưu chuyển hàng hóa với tốc độ trung bình cao Nhãn hiệu đồng thời mang tiếng tăm nhà sản xuất, vậy, hưng thịnh công ty hay suy vong công ty , nên chọn người đứng tên nhãn hiệu vô quan trọng c) Quyết định mở rộng nhãn hiệu Mở rộng nhãn hiệu mặt hàng điều công ty mong muốn hướng tới, lúc đắn thành công Mở rộng nhãn hiệu thươn mại nên chọn nhãn hiệu quen biết có uy tín , nhờ tiết kiệm cho công ty chi phí quảng cáo, quảng bá nhãn hiệu chấp nhận nhanh chóng Tuy nhiên, doanh nghiệp đối mặt với không thỏa đáng khách hàng làm thiện cảm họ mặt hàng khác thương hiệu d) Quyết định đa dạng nhãn hiệu Ít có khách hàng trung thành với nhãn hiệu đến mức họ không muốn dùng thử nhãn hiệu khác, để thu hút khách hàng ưa thay đổi tung nhiều sản phẩm Đặt chiến lược kích thích tăng suất tính động nội công ty Chiến lược đa thương hiệu định vị ứng dụng thu hút khác , nhãn hiệu hấp dẫn số người ủng hộ khác e) Quyết định tái định vị thương hiệu Nhu cầu khách hàng cần thỏa mãn thay đổi, doanh nghiệp cần tự làm chiến dịch thu hút khách hàng Mặc dù vậy, cần phải tiếp tục giữ khách hàng cũ, quen f) Quyết định chọn tên nhãn hiệu mối quan hệ với giao dịch thương mại Về nguyên lý, quy trình lựa chọn tên nhãn hiệu gồm bước: Xác định mục tiêu tiêu chuẩn cho tên nhãn hiệu, lập danh sách tên nhãn hiệu dùng chọn, chọn lọc 10 – 20 tên thích hợp để thu thập phản ứng khách hàng Những tiêu chuẩn tối ưu cho tên nhãn hiệu - Nói nhiều lợi ích chất lượng sản phẩm Dễ đọc, dễ nhận ra, dễ nhớ Độc đáo Dịch sang nhiều thứ tiếng Có thể đăng kí pháp luật bảo 3.4 Quyết định dịch vụ thương mại Dịch vụ thương mại khách hàng yếu tố quan trọng định phối thức mặt hàng Một tên hàng cụ thể kèm theo dịch vụ tăng khả thu hút khách hàng Mặt hàng kinh doanh công ty dịch vụ dịch vụ kèm theo sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ, bổ sung Nhưng dù công ty phải có trách nhiệm thực thị đảm bảo quyền lợi khách hàng định với dịch vụ khách hàng - Những khách hàng cần đưa vào tổng thể phối thức dịch vụ cho khách hàng Dịch vụ mức độ Dịch vụ hỗ trợ hình thức Chương II: Liên hệ thực tế với công ty Trần Anh 1- Giới thiệu chung - Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH - Tên giao dịch tiếng Anh: TRANANH DIGITAL WORLD JSC - Địa chỉ: 1174 Đường Láng, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội - Giấy CNĐKKD Mã số doanh nghiệp số: 0101217009 (số cũ: 0103018927) đăng ký thay đổi lần thứ 28 Sở Kế hoạch & Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 29/5/2015 - Đại diện theo pháp luật doanh nghiệp: Ông Trần Xuân Kiên - Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trần Anh thành lập theo Quyết định số 0102004703 ngày 11/3/2002 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội Công ty thức chuyển đổi từ mô hình công ty trách nhiệm hữu hạn sang mô hình công ty cổ phần với tên gọi Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh kể từ ngày 08/8/2007 theo Giấy CNĐKKD số 0103018927 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp chuyển sang số 0101217009 kể từ ngày 29/5/2015 1.2- Tầm nhìn Công ty Trần Anh - Trở thành Công ty có hệ thống trung tâm bán lẻ Điện máy - Máy tính - Điện thoại quy mô, chuyên nghiệp lớn mạnh Việt Nam - Xây dựng Trần Anh trở thành môi trường làm việc chuyên nghiệp, nơi mà cá nhân phát huy tối đa sức sáng tạo, khả lãnh đạo hội làm chủ thực với tinh thần dân chủ cao - Xây dựng Trần Anh trở thành nhà chung thực cho cán bộ, nhân viên Công ty việc chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm nghĩa vụ cách công minh bạch 1.3- Giá trị cốt lõi Công ty Trần Anh - Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp; - Hoàn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu; - Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể; - Cam kết với nội cộng đồng, xã hội; - Làm việc hành động trung thực; - Hoạt động hiệu hướng tới hiệu doanh nghiệp xã hội 4- Triết lý kinh doanh Công ty Trần Anh - Văn hóa Công ty tảng trụ cột phát triển, tập hợp tôn vinh tất yếu tố nhân kinh doanh hướng tới phát triển hài hòa bền vững - Tích kết vào sách dịch vụ mà Công ty đưa thị trường tất giá trị tạo nên hình ảnh công ty kinh doanh điện máy - máy tính – điện thoại cần phải có: Tiên phong + Tối ưu + Tiêu chuẩn "Lấy Hài lòng Khách hàng làm niềm Hạnh phúc chúng ta" mà toàn thể cán bộ, nhân viên Công ty Trần Anh ngày đêm tâm niệm phấn đấu! 1.5: Lĩnh vực kinh doanh: Từ ngày 11/3/2002 – 10/10/2009: Kinh doanh Máy tính – linh kiện, Thiết bị giải trí số, Thiết bị văn phòng Điện thoại di động; Từ ngày 10/10/2009 tới nay: Mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực Điện tử, Điện lạnh, Thiết bị gia dụng 2: Tình mục tiêu công ty 2.1Thị trường Thị trường điện máy giai đoạn hình thành phát triển, nhiên thị trường đánh giá thị trường tiềm bùng nổ thời gian tới.Thị trường hoạt động Trần Anh chủ yếu khu vực miền Bắc đa số Hà Nội Khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến tất cá nhân tổ chức có nhu cầu mặt hàng linh kiện điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng Liên tục mở rộng quy mô hoạt động với hàng loạt trung tâm bán lẻ điện máy tỉnh thành năm qua, với việc thực nhiều đợt khuyến mại khủng hút khách, doanh thu Công ty CP Thế giới số Trần Anh năm 2015 đạt 3.322 tỷ, tăng 41% so với năm 2014 Con số chứng tỏ Trần Anh giai đoạn tăng trưởng mạnh chu kỳ phát triển ngành Xu hướng sử dụng công nghệ kỹ thuật máy móc đại vào sản xuất, kinh doanh hay sinh hoạt ngày xu hướng tất yếu Đây hội vô thuận lợi cho doanh nghiệp điện máy muốn mở rộng thị phần 2.2 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh với Trần Anh có : - Điện máy xanh Pico Trung tâm thương mại thành phố Siêu thị 2.3 Mục tiêu marketing Mục tiêu tối cao Trần Anh phục vụ khách hàng tối đa nên sách marketing Trần Anh hướng tới khách hàng trọng tâm nên tạo quan tâm khách hàng tới công ty Gắn liền với hoạt động phát triển Trần Anh kiện, sách marketing mang tính đột phá tiên phong lĩnh vực kinh doanh Khái quát mặt hàng kinh doanh hỗn hợp: Cấu trúc mặt hàng hỗn hợp Trần Anh xác định thông số chiều rộng, chiều dài, chiều sâu độ bền tương hợp phổ mặt hàng Điều quan trọng việc định thông số mặt hàng thương mại cho công ty cần phải xác định cho doanh nghiệp phổ mặt hàng có chiều rộng, chiều dài hợp lý cho vừa đảm bảo đa dạng, phong phú chủng loại hàng lại vừa đảm bảo luân chuyển vốn nhanh, lượng vốn ứ đọng tồn kho đồng thời đạt mức lợi nhuận mong đợi Danh mục SP Điện lạnh Đồ gia dụng Điện tử âm Nhóm sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm điện lạnh Tủ lạnh theo hãng Máy giặt theo hãng Điều hòa theo hãng Đồ dùng gia đình Đồ dùng nhà bếp Quạt theo hãng Quạt phun sương- nước Tivi led Tivi 3D/Smart Điều hòa, tủ lạnh… SL mặt hàng Tủ lạnh Hitachi, tủ lạnh LG Máy giặt Tosiba, máy giặt Panasonic Điều hòa SamSung, Điều hòa Tosiba Cây nóng lạnh, máy sưởi, máy hút bụi… Nồi cơm, bếp gas, máy hút mùi… Quạt panasonic, quạt media… Quạt Kangaroo, quạt Sunhouse… 11 Tivi led Sony Tivi Samsung… Tivi 3D Smart Sony, Tivi 3D Smart LG Tivi Ultra HD Sony, Tivi Ultra HD Toshiba… Đầu DVD, Multimedia, Karaoke… 7 ĐT Samsung, ĐT Nokia… 20 Tivi Ultra HD Điện thoại Sản phẩm điện tử khác Điện thoại di động 12 12 13 Kĩ thuật số Laptop Tablet Máy tính linh kiện Thiết bị văn phòng Phụ kiện điện thoại Điện thoại cố định Máy ảnh số Phụ kiện máy ảnh Laptop theo hãng Phụ kiện laptop Máy tính bảng theo hãng Phụ kiện Tablet Máy tính để bànPC Máy tính ALL IN ONE Sản phẩm gameNet SP doanh nghiệp- Dự án Phần mềm máy tính Linh kiên máy tính Màn hình máy tính Máy in Máy chiếu Máy photocopy Thiết bị văn phòng khác Pin, sạc điện thoại, bao da điện thoại… Panasonic, nippon Máy ảnh Canon, ống kính, Máy Sony… Sạc pin, pin, bao da, thẻ nhớ… 12 Laptop dell, Acer, Asus, HP… 11 Túi xách, balo, ram laptop… Tablet Apple, Samsung, Lenovo… 10 Túi xách, case, ốp lưng… Máy tính Trần Anh, Intel, HP Máy tính Aio HP, dell, Acer Máy tính Game-Net, Linh kiện,phụ kiện… Máy chủ, máy trạm… Bộ vi xử lý, nhớ trong… 12 Màn hình Samsung, LG, Dell… Máy in Canon, HP, Samsung… Máy chiếu Sony, Benq,infocus … Máy photocopy Canon, Konica… Máy fax, máy đếm tiền… 24 Hình 1.1 Kết cấu phổ hàng thương mại Trần Anh • Chiều dài gamme hàng: Trần Anh sản xuất, dịch vụ lắp ráp sản phẩm lĩnh vực điện tử tin học Các sản phẩm mà Trần Anh cung cấp • • • xác định sản phẩm lâu bền sản phẩm cho nhu cầu đặc thù Trần Anh có phổ mặt hàng khoảng 265 mặt hàng bao gồm mặt hàng điện lạnh, đồ gia dụng, điện tử với âm thanh, điện thoại kĩ thuật số, laptop, tablet, máy tính linh kiện, thiết bị văn phòng Cùng với phát triển thị trường nhu cầu người tiêu dùng dự kiến kéo dài phổ mặt hàng mức cao mặt hàng năm tới Chiều rộng gamme hàng: Với mục tiêu khách hàng trung tâm công ty không ngừng mở rộng phổ mặt hàng nhằm tạo ưu cho cửa hàng tính đầy đủ chủng loại lẫn chất lượng cao cho người tiêu dùng tiết kiệm tối đa thời gian mua sắm Bên cạnh đồ gia dụng cho gia đình( tủ lạnh, máy hút bụi, máy lọc nước…), văn phòng sản phẩm thiếu máy tính bảng, laptop theo hãng ( dell HP, Acer )phục vụ cho nhu cầu khách hàng khác Chiều sâu gamme hàng: Với mặt hàng điện tử, đồ gia dụng, thiết bị văn phòng… Trần Anh tạo nhiều phương án cho loại mặt hàng Trần Anh đối tác nhiều nhà sản xuất uy tín giới như: IBM, Samsung, Microsoft…nhằm cung cấp tới khách hàng sản phẩm uy tín, chất lượng không phụ lòng kì vọng khách hàng mua sản phẩm Trần Anh Để khách hàng có lựa chọn, công ty đưa phương pháp: sản phẩm điện tử Trần Anh tạo nhiều nhãn hiệu khác máy tính dell, Asus HP, Lenovo… Về độ bền tương hợp gamme hàng: Thông thường, hàng thương mại thường kinh doanh nhiều mặt hàng nên đảm bảo độ bền tương hợp mặt hàng Các nhóm hàng có độ bền tương hợp chúng thực chức khác Quyết định phối thức mặt hàng hỗ hợp 4.1 Các thuộc tính công mặt hàng a) Quyết định chất lượng Khi triển mặt hàng, công ty thương mại phải lựa chọn mức chất lượng thuộc tính khác để hỗ trơ cho việc định vị mặt hàng thị trường trọng điểm.Chất lượng công cụ định vị chủ yếu nhà làm marketing Chất lượng biểu tượng cho tầm mức khả nhãn hiệu thực chức nó.Chất lượng thuật ngữ tóm lược cho tính bền, tính đáng tin cậy, dễ sử dụng, dễ sửa chữa, tính xác thuộc tính giá trị khác phối thức sản phẩm Một số thuộc tính đo lường cách khách quan.Trên quan điểm khách quan, quan điểm marketing, chất lượng phải đo lường theo cảm nhận người mua Hầu hết thương hiệu khởi đầu xác lập bốn mức chất lượng sau: Thấp, trung bình, cao hảo hạng Các nghiên cứu marketing cho thấy rằng, lợi nhuận tăng theo mức chất lượng thương hiệu Chất lượng phải chọn lựa với đoạn thị trường trọng điểm dự kiến - Trần Anh cam kết bán sản phẩm hãng với giá ưu đãi chế độ dịch vụ hoàn hảo Ngay từ thành lập, Trần Anh tâm niệm, khách hàng yếu tố định đến tồn phát triển công ty Chính vậy, suốt năm qua, Trần Anh liên tục đưa sách, cam kết chất lượng dịch vụ, tiên phong hướng tới người tiêu dùng Đối với tất sản phẩm, Trần Anh cam kết bán sản phẩm hãng với giá ưu đãi chế độ dịch vụ hoàn hảo Nhiều sách bảo hành tiên phong Trần Anh bảo hành đổi vòng tháng, bảo hành 24 giờ, bảo hành trường hợp IC cháy nổ khách hàng đánh giá cao Với sách trên, dịch vụ Trần Anh gây ấn tượng mạnh thị trường khách hàng Ông Nghiêm Xuân Thắng cho rằng: "Lần doanh nghiệp kinh doanh CNTT "dũng cảm" đưa cam kết mà chưa có tiền lệ thị trường Nhờ sách mang tính đột phá ấy, Trần Anh xây dựng Thương hiệu uy tín ngày nhận nhiều tin tưởng đông đảo khách hàng" b) Quyết định đặc tính trội Các công ty thương mại tiếp thị sản phẩm chào hàng với đặc tính trội, điều đặc biệt quan trọng trường hợp công ty thương mại bán lẻ - nơi tụ hội hàng chục mặt hàng chiều sâu, hàng trăm mặt hàng chiều rộng hàng chục ngàn tên hàng khác mà khác hàng nhận biết mặt hàng riêng biệt đặc tính Đặc tính trội công cụ cạnh tranh hữu hiệu để tạo khác biệt mặt hàng công ty với công ty cạnh tranh Trong nhiều doanh nghiệp, công ty kinh doanh khác mục tiêu cuối hướng tới lợi nhuận Công ty Cổ phần giới số Trần Anh đưa mục tiêu bán hàng hướng tới tầng lớp khách hàng từ trung bình đến giả, tầng lớp khách hàng co thể mua hàng Đặc tính trội bán hàng gồm mục tiêu chính: Không bán hàng chất lượng, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ,… Luôn cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt với giá cạnh tranh kèm với chế độ dịch vụ hoàn hảo Luôn đặt chữ tín lên hàng đầu, không lợi nhuận mà gian dối, lừa bịp khách hàng,… Luôn đặt vào địa vị khách hàng để có định, cư xử phải lẽ Luôn làm hài lòng khách hàng đến với Trần Anh việc thấu hiều thực theo quan điểm khách hàng luôn Trần Anh xây dựng hình ảnh công ty với mức dịch vụ hoàn hảo, phục vụ khách hàng theo phương châm: “ khách hàng thượng đế” Công ty thực tốt dịch vụ khác hàng mang đến hài lòng cho khách hàng với tiêu chí “ Hãy phục vụ khách hàng đa phục vụ cho thân chúng ta” Điều làm nên khác biệt công ty Về thời gian giao hàng: Trần Anh giao hàng thời gian địa điểm Đảm bảo cho khách hàng tính nhanh nhạy, linh hoạt hchuyeen nghiệp không mang lại cảm giác khó chịu phải chờ đợi Về độ tin cậy thể dịch vụ phù hợp hạn: Trần Anh đưa nhiều sách mang lại quyền lợi cho khách hàng, giải tỏa lo âu, xúc họ Chính sách “ Cam kết bán hàng hãng, tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái” Chính sách “ Bán lẻ rẻ bán buôn” Chính sách “ Bán giá, không cần mặc mua giá tốt, Chính sách “ Bảo hành trường hợp thiết bị IC cháy nổ” Chính sách “ Bảo hành siêu tốc đổi vòng tháng” Chính sách “ Kiểm tra bảo trì bảo dưỡng miễn phí cho thiết bị Trần Anh bán ra” Đây sách đem lại khác biệt công ty Trần Anh công ty máy tính khác, tạo độ tin cậy từ khách hàng đến với công ty Về thông tin: với đội ngũ nhân viên hùng hậu, giàu kinh nghiệm chuyên môn kĩ bán hàng đào tạo tốt Họ tư vấn cung cấp thông tin chi tiết, đầy đủ xác dẫn dắt khách hàng tới định mua Công ty có đội ngũ nhân viên bán hàng trực tuyến cung cấp thông tin tư vấn cho khách hàng họ gọi đến mà không cần khác hàng phải trực tiếp đến công ty c) Quyết định chọn phong cách mẫu mã mặt hàng: Phong cách mẫu mã mặt hàng lợi tuyệt vời doanh nghiệp thương mại, mặt hàng diện trước mắt khách hàng mục tiêu bắt mắt hơn, hay có nét đặc biệt, khác biệt độc đáo riêng hình dáng, kích thước, chất liệu với sản phẩm đồng dạng thị trường dễ dàng chấp nhận chọn mua Tuy nhiên, hầu hết doanh nghiệp kinh doanh thiết bị điện máy thị trường Việt Nam nói chung dừng mức phân phối lắp ráp Vì vậy, đặc tính phong cách mẫu mã mặt hàng lợi cạnh tranh họ Trần Anh cam kết bán hàng hãng với giá tốt đến tay người tiêu dùng Các sản phẩm chủ yếu từ nguồn: (1) nhập nguyên từ nhà sản xuất lớn, uy tín, qua kiểm định, giám sát sát đội ngũ cán kĩ thuật Trần Anh; (2) công nhân, kĩ sư bên phận kĩ thuật lắp ráp nên từ phận, linh kiện nhập hãng từ nhà sản xuất Tất sản phẩm điện máy, tem nhà sản xuất gắn tem đảm bảo Trần Anh khách hàng mua sản phẩm từ cửa hàng họ đảm bảo sử dụng dịch vụ, tiện ích vượt trội mà công ty cung cấp, vượt xa với đối thủ 4.2 Chọn nhãn hiệu mặt hàng a) Khái niệm nhãn hiệu Nhãn hiệu tên gọi, thuật ngữ hay dấu hiệu, biểu tượng, mẫu vẽ hay tổng hợp nhằm định hàng hóa hay dịch vụ hay nhóm người bán để phân biệt hàng đối thủ cạnh tranh b) Quyết định người đứng tên nhãn hiệu Công ty Cổ phần Thế Giới Số Trần Anh doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực bán lẻ điện máy, máy tính điện thoại Trần Anh định sản phẩm kinh doanh nhà sản xuất c)Quyết định mở rộng nhãn hiệu mặt hàng Sau thời gian khẳng định tên tuổi lĩnh vực kinh doanh máy tính - linh kiện, thiết bị giải trí số, thiết bị văn phòng điện thoại di động Năm 2009, Công ty Cổ phần Thế Giới Số Trần Anh định mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực điện tử, điện lạnh, thiết bị gia dụng với hệ thống Siêu thị Điện máy IT địa bàn Hà Nội Trần Anh cung cấp phân phối nhiều sản phẩm điện tử, điện lạnh nhiều hãng khác Trên trang web Trần anh giới thiệu chủng loại sản phẩm mà công ty cung cấp như: + Điện tử, âm thanh: Các loại tivi, dàn âm thanh, đầu DVD, cassette… +Điện lạnh: Các loại tủ lạnh, máy điều hoà, máy giặt… + Đồ gia dụng: Nồi cơm điện, bình nóng lạnh, lò vi song nhiều sản phẩm khác + Điện thoại: Các loại điện thoại di động, cố định, phụ kiện điện thoại thẻ nhớ, tai nghe, pin , sạc… + Máy tính linh kiện + Thiết bị văn phòng: Các loại máy văn phòng phụ kiện thiết bị văn phòng +Máy ảnh, máy quay Chính nhờ đa dạng loại sản phẩm lên Trần Anh thu hút nhiều khách hàng d) Quyết định đa dạng nhãn hiệu Từ thành lập tới công ty cổ phần giới số Trần Anh sử dụng nhãn hiệu Trần Anh thời điểm Trần Anh chưa có ý định đa dạng nhãn hiệu Trần Anh cung cấp cho khách hàng nhiều thương hiệu khác để đáp ứng nhu cầu khác khách hàng e) Tái định vị nhãn hiệu Cho dù nhãn hiệu có định vị tốt thị trường sau công ty phải xác định lại vị trí Tái định vị nhãn hiệu công việc làm hình ảnh nhãn hiệu, tạo sức sống cho thương hiệu nhằm đáp ứng thay đổi thị trường người tiêu dùng hay mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Khi môi trường cạnh tranh thay đổi, doanh nghiệp cảm nhận tốt từ khách hàng, hình ảnh thương hiệu mờ nhạt già nua, thiếu sức sống, muốn thay đổi nhóm khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp muốn lột xác để bước sang giai đoạn trình cạnh tranh…là lúc doanh nghiệp nghĩ đến tái định vị nhãn hiệu Trong trường hợp Trần Anh muốn thay đổi nhóm khách hàng mục tiêu Như biết, thành lập vào năm 2002 Trần Anh doanh nghiệp nhỏ non nớt với mặt hàng kinh doanh chủ yếu sản phẩm công nghệ thông tin nhận thấy tiềm thị trường phân phối sản phẩm máy tính nên kịp thời nắm bắt hội tìm cho “lối riêng” Trong thời gian này, việc phân phối thiết bị tin học, văn phòng, Trần Anh tập trung nguồn lực nghiên cứu để lắp ráp sản phẩm điện tử, tin học Và từ tháng 12/2009 Trần Anh thức lấn sân sang kinh doanh sản phẩm điện máy nỗ lực phấn đấu khẳng định chất lượng thương hiệu Trần Anh ngày chiếm nhiều cảm tình khách hàng,Tuy nhiên thị trường cạnh tranh gay gắt với nhiều đối thủ mạnh có kinh nghiệm lâu năm có nhiều kinh nghiệm để đứng vững thị trường khách hàng biết dến nhiều Trần Anh tận dụng nhãn hiệu sẵn có làm tảng đồng thời đẩy mạnh nhãn hiệu để khách hàng đến doanh nghiệp kinh doanh số Bằng nhiều cách khác tạo logo nhận diện thương hiệu mang chất nội dung sẵn có để khách hàng cảm thấy thân quen Tạo màu sắc ấn tượng với hai màu chủ đạo xanh trắng Bên cạnh kế hoạch truyền thông toàn diện thực thi mạnh mẽ nhằm thay đổi nhận thức khách hàng Trần Anh cũ đổi phát triển lớn mạnh với nhiều mặt hàng phong phú, đảm bảo chất lượng không lịch vực công nghệ thông tin mà lĩnh vực điện máy điện dân dụng, bên cạnh cửa hàng Trần Anh ngày mở nhiều đặc biệt khu vực miền Trung miền Bắc f) Chọn tên nhãn hiệu mối quan hệ với giao dịch thương mại Vào năm 2003 song song với kiện khai trương siêu thị điện máy Ba Đình, Từ Liêm Hà Đông, Trần Anh công bố hệ thống nhận diện thương hiệu thể giá trị cốt lõi chiến lược kinh doanh công ty Logo Trần Anh khơi nguồn sáng tạo ý tưởng cấu trúc lăng trụ bền vững tượng trưng cho phát triển hài hòa thành công bền vững Trần Anh, Biểu tượng cánh,mỗi cánh tạo nên từ kết hợp chặt chẽ hình lục lăng, tượng trưng cho thành tố tiên tảng tạo nên thành công vững bền cho doanh nghiệp: Nhà sản xuất – Trần Anh – Người tiêu dùng Trong Người tiêu dùng đặt vị trí trung tâm hoạt động Trần Anh Lấy Hài lòng khách hàng làm niềm Hạnh phúc chúng ta" mà toàn thể nhân viên công ty Trần Anh ngày đêm tâm niệm phấn đấu ! Tên thương hiệu thể font chữ Tran Anh CI sáng tạo dành riêng cho Trần Anh, thể chắn, vững bền mạnh mẽ thương hiệu Tên thương hiệu thể bật với hai tông màu đặc trưng cho ngành nghề kinh doanhĐiện máy – Máy tính Thiết bị số: màu đỏ màu xanh tím than Màu đỏ màu sắc nhiệt huyết, đam mê hứng khởi, tựa tinh thần làm việc nhân viên Trần Anh Màu đỏ thể cho mạnh mẽ, thân thiện, động tinh thần, thái độ mà nhân viên Trần Anh hướng tới để mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, hiệu Màu xanh tím than mang lại cảm giác sâu lắng, hiệu tin cậy, mang tới cho khách hàng cảm giác hài lòng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp hiệu mà Trần Anh nỗ lực hướng tới Sự kết hợp hiệu quả, hài hòa hai sắc màu đỏ - xanh tím than, đưa vào biểu tượng tên thương hiệu Trần Anh mang đến cảm nhận sâu sắc tinh thần thương hiệu đồng thời tạo ấn tượng mạnh mẽ, đặc trưng, khiến người xem dễ nhớ dễ dàng nhận 4.3 Quyết định bao bì Bao bì sản phẩm vô quan trọng phương tiện bảo quản mặt hàng phần quảng cáo thương hiệu Tất mặt hàng nhập từ nhà cung cấp trước đem giao cho khách hàng đóng gói cẩn thận túi nilong thùng có logo Siêu thị điện máy Trần Anh, có đầy đủ thông tin hotline, cskh, địa chỉ, túi có màu sắc xanh da trời đặc trưng siêu thị điện máy Trần Anh Trần Anh đồng bao bì bên sản phẩm với hình ảnh công ty, khách hàng dễ dàng nhận biết sản phẩm mua từ siêu thị Trần Anh màu sắc đặc trưng 4.4 định dịch vụ thương mại với mặt hàng Bán hàng khó việc giữ chân khách hàng lại với doanh nghiệp lại khó Ngay từ thành lập, công ty xác định lấy khách hàng trung tâm, lấy việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng cốt lõi định Vì việc xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng công ty coi trọng coi công cụ cạnh tranh hữu hiệu Kinh nghiệm sẵn có từ lĩnh vực IT khiến Trần Anh có tảng để nâng cao mức chất lượng dịch vụ tạo bứt phá ngành Đối tượng ST Loại hình dịch nhóm hàng T vụ khách hàng áp dụng dịch Đặc điểm dịch vụ vụ Bảo hành Cài đặt, sửa chữa Tất nhóm hàng Dịch vụ kèm khách hàng mua sản phẩm lần đầu, khách hàng Laptop, điện trả phí dịch vụ Dịch vụ thường kèm thoại,… khách hàng mua hàng lần đầu khâu bảo hành sản phẩm, khách hàng thường trả phí dịch vụ • - - - - • • Lắp đặt thiết bị Máy giặt, điều nhà hòa,… Dịch vụ sửa chữa Tất nhóm nhà hàng Dịch vụ kèm khách hàng mua sản phẩm lần đầu, khách hàng trả phí dịch vụ Dịch vụ thực khách hàng có nhu cầu khách hàng phải trả phí dịch vụ Bảo hành: Các sản phẩm Điện tử, Điện lạnh: bán vòng 01 tuần, bị lỗi kỹ thuật sản phẩm (không thể khắc phục ngay, có xác nhận kỹ thuật) đổi sản phẩm loại theo điều kiện đổi bên (Không áp dụng sản phẩm Máy điều hòa nhiệt độ, Bình nóng lạnh, Tủ đông) Các sản phẩm Gia dụng: bán vòng 03 ngày, bị lỗi kỹ thuật sản phẩm (không thể khắc phục ngay, có xác nhận kỹ thuật) đổi sản phẩm loại Đối với sản phẩm Máy tính xách tay (Notebook): bán vòng 05 ngày, bị lỗi phần cứng (không thể khắc phục ngay, có xác nhận kỹ thuật) đổi sản phẩm loại Đối với sản phẩm như: Máy Server, Máy chiếu, Máy Photocopy, Máy in, Máy hủy tài liệu, Máy Fax, Màn hình, Máy quay, Máy ảnh, USB Mp3, Mp4, Máy PC đồng hãng IBM, HP, Dell Các sản phẩm bảo hành theo quy định, sách chung hãng Chính sách vận chuyển, lắp đặt miễn phí áp dụng tất sản phẩm Khách hàng mua hệ thống trung tâm bán lẻ Điện máy - Máy tính - Điện thoại Trần Anh Chính sách đổi trả: Trong thời gian 30 ngày, tất sản phẩm khách hàng mua Hệ thống Điện máy - Máy tính - Điện thoại Trần Anh phát sinh cố kỹ thuật khắc phục (do lỗi kỹ thuật nhà sản xuất) có xác nhận Bộ phận kỹ thuật bảo hành điện máy kỹ thuật Trạm bảo hành ủy quyền hãng đổi sản phẩm tương đương mã hàng (cùng model) 5: Đánh giá hiệu lực định phối thức mặt hàng hỗn hợp với tình marketing , mục tiêu marketing công ty 5.1 Tình marketing Ngày với kinh tế ngày phát triển khoa học công nghệ phát triển tới mức chóng mặt mà nhu cầu sản phẩm điện máy từ mà tăng cao Hiện trường siêu thị điện máy Trần Anh có siêu thị điện máy khác hoạt động phát triển Pico, Nguyễn kim, Mediamart, điện máy Xanh Tất cố gắng nắm bắt tâm lý xu hướng tiêu dùng khách hàng từ tạo sức cạnh tranh mạnh thị trường Vì mà Trần Anh không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng tới Trần Anh Có thể nói phối thức mặt hàng hỗn hợp yếu tố làm nên thành công cho Trần Anh Việc trần anh mở rộng nhãn hiệu mặt hàng hay mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực điện tử, điện lạnh… đem lại hiệu cao Cho khách hàng có nhiều lựa chọn với thương hiệu sản phẩm khác VD: Sản phẩm điện lạnh có sản phẩm máy giặt, tủ lạnh, tủ mát, tủ đông, điều hòa, máy sấy quần áo Riêng mặt hàng Điều hòa đến với Trần anh khách hàng có lựa chọn sau: Theo hãng ta có điều hòa 12 hãng: Panasonic, Daikin, LG, Samsung, Mitsubishi electric, Electrolux, Midea, Sharp, TCL, Toshiba, Gree, Hitachi Theo loại điều hòa: Một chiều, hai chiều Theo công nghệ: Không Inverter, có inverter Hay với mặt hàng laptop khách hàng có lựa chọn sau: Laptop hp, latop asus, latop dell, laptop lenovo,latop acer,latop toshiba,latop MSI, latop doanh nghiệp,latop sinh viên,latop in1 Có thể thấy với mặt hàng điều hòa khách hàng có nhiều lựa chọn Không với riêng mặt hàng điện lạnh mà mặt hàng Siêu thị điện máy Trần anh khách hàng có lựa chọn rộng Do Trần anh mở rộng nhiều mẫu mã mặt hàng làm đối tác nhiều thương hiệu khác để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng tạo sức cạnh tranh thị trường Bên cạnh việc mở rộng mặt hàng hay nhãn hàng gây khó khăn cho việc quản lý Trần anh danh mục sản phẩm Các sách marketing cho danh mục thời điểm để khai thác lợi ích kinh tế 5.2 Đánh giá hiệu lực đinh phối thức mặt hàng mục tiêu marketing Trần Anh 1.Qua phân tích ta thấy Trần Anh bước mở rông mối qua hệ hợp tác đồng thời nâng cao uy tín thương hiệu DN nhà sản xuất, cung ứng, khách hàng mục tiêu nhắm mở rộng mạng lưới phân phối cung ứng hàng hóa thị trường “ Trần Anh cam kết bán sản phẩm ưu đãi với mức giá ưu đãi chất lượng dịch vụ hoàn hảo” Với mục tiêu đặc tính dòng sản phẩm ta thấy Trần Anh với mực DV tuyệt hảo với phương châm “Khách hàng thượng đế” Nâng cao giá trị cung ứng cho khách hàng >> Giá Trần Anh cao so với Mediamart, Pico, Nguyễn Kim, lượng KH bị thu hút tiêu dùng sản phẩm tăng nhanh 2.Về định chọn nhãn hiệu mặt hàng Trần Anh thật sáng suốt thông minh mượn tên tuổi gã khổng lồ tiếng tăm bậc giới giữ thương hiệu hãng sản xuất lớn Sony, Tosiba, Dell, HP, từ làm cho NTD dễ dàng nhận biết nơi sản xuất xuất sứ hạn bảo hành.Bao bì bảo quản thiết bị điện tử khó khăn cần kết hợp bao bì ( bán lẻ + bán buôn) Gia tăng độ tin tưởng KH, giảm chi phí quảng cáo cho sản phẩm >> hoạt động xúc tiến trở nên dễ dàng hơn.Do nhãn hiệu lấy theo NSX để đa dạng sản phẩm buộc Trần Anh phải đa dạng NSX nhà cung ứng Các DV thương mại đa dạng phong phú phần tính chất công ty thương mại nên bước phối thức mặt hàng giúp nhiều cho TRần Anh mạnh cạnh tranh giá giá Trần Anh với đội ngũ nhân viên nhiệt tình có tay nghề cao nên hoạt động Giao hàng miễn phí, lắp đạt sửa chữa or trả góp điều giúp tăng lên xúc tiến chất lượng sản phầm Bao bì ngờ gắn tên thương mại nên SP dàng nhận diện + tên NSX làm tăng khả cung ứng địa điểm khác ( Trần Anh có mặt 30 điểm địa bàn Việt Nam) Trần Anh ngày mở rộng cánh tay phân phối dễ tiếp cận với nhiu khách hàng gia tăng DS giúp đạt mục tiêu marketing Tuy nhiên Trần Anh taoh dựng phối thức hàng hóa đa dạng hóa nhìu sản phẩm nhiên độ bền tương hợp mặt hàng dễ hiểu khí công ty KD thương mại Công tác giới thiệu công ty thực chưa liên tục thường xuyên nội dung quảng cáo chưa đủ sức thuyết phục với nhóm KH Đó lời nhận xét phối thức mặt hàng với mục tiều marketing để ta có nhìn tổng quan toàn diện điều mà Trân Anh đạt chưa mục tiêu marketing DN 6: Đề xuất giải pháp - Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm Với sản phẩm truyền thông công ty kinh doanh thời dài, khách hàng biết đến từ lâu chúng sản phẩm mũi nhọn công ty đồ điện tử , điện gia dụng , công ty trì hoàn thiện số lượng, chất lượng cấu mặt hàng Công ty ý đến sản phẩm để theo kịp biến động nhu cầu thị trường đa dạng phức tạp.Mở rộng nhãn hiệu sản phẩm thêm sản phẩm - Tăng cường dịch vụ sau bán Dịch vụ sau bán định đến việc khách hàng có quay lại mua hàng lần hay không Công ty cần trọng vào hoạt động cung cấp dịch vụ sau bán, làm giảm thiểu khiếu nại, điều chỉnh mà quan trọng giải khiếu nại, điều chỉnh, thông tin kịp thời nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo dựng lòng tin với khách hàng Sản phẩm tốt dịch vụ sau bán không tốt khách hàng sẵn sàng quay lưng lại với công ty Công ty nên tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng lắp đặt, sửa chữa, bảo hành, hướng dẫn sử dụng cho khách hàng để khách hàng sử dụng hiệu sản phẩm, ngày có thiện cảm với sản phẩm công ty Bán hàng kết hợp sức lao động trang thiết bị Công ty nên nâng cấp sở kinh doanh, phù hợp với quy trình bán hàng đại, phục vụ tốt dịch vụ sau bán - Tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại Công tác giới thiệu quảng cáo mặt hàng cửa hàng công ty cần thực thường xuyên ( Catalogue, trang web, hội chợ thương mại, truyền hình, radio… ) Công ty đặt in quảng cáo mặt hàng công ty báo chí, tờ rơi nhằm tăng ý khách hàng, khiến họ đến mua sản phẩm Công tác quảng cáo cần quan tâm nữa, trọng với tầm quan trọng Các hình thức quảng cáo cần đan dạng hóa, đồng thời nên kết hợp quảng cáo với hoạt động xúc tiến khác( quan hệ bán, marketing trực tiếp, ); đặc biệt quan hệ công chúng, chi phí thấp, thông tin sản phẩm công ty đánh giá khách quan, từ tạo lòng tin từ khách hàng Thông qua hoạt động xúc tiến, công ty truyền tải đặc tính mới, nâng cao thương hiệu công ty KẾT LUẬN Có thấy hoạt động marketing với định phối thức mặt hàng hỗn hợp đem lại thành công rõ rệt cho Trần Anh.Công ty ưu tiên , suy nghĩ , đặt lợi ích khách hàng trước khiến cho họ cảm giác gần gũi , thoải mái mua hàng Tuy xuất số nhược điểm tồn tin Trần Anh sớm giải nhanh để thể họ công ty hàng đầu Việt nam lĩnh vực Danh sách nhóm ST T 10 11 12 Họ tên Mã SV Đánh giá [...]... hợp các công ty thương mại bán lẻ - nơi tụ hội hàng chục mặt hàng chiều sâu, hàng trăm mặt hàng chiều rộng và hàng chục ngàn tên hàng khác nhau mà khác hàng không thể nhận biết nếu các mặt hàng riêng biệt không có các đặc tính này Đặc tính nổi trội còn là công cụ cạnh tranh hữu hiệu để tạo khác biệt giữa mặt hàng của công ty với các công ty cạnh tranh Trong khi nhiều doanh nghiệp, công ty kinh doanh... kiện của thiết bị văn phòng +Máy ảnh, máy quay Chính nhờ sự đa dạng về các loại sản phẩm của mình lên Trần Anh đã thu hút được rất nhiều khách hàng d) Quyết định đa dạng nhãn hiệu Từ khi thành lập tới nay công ty cổ phần thế giới số Trần Anh chỉ sử dụng một nhãn hiệu duy nhất là Trần Anh và cho tới thời điểm hiện tại Trần Anh vẫn chưa có ý định đa dạng nhãn hiệu của mình Trần Anh cung cấp cho khách hàng. .. Xanh Tất cả đều cố gắng nắm bắt tâm lý xu hướng tiêu dùng của khách hàng và từ đó tạo ra sức cạnh tranh rất mạnh trên thị trường Vì thế mà Trần Anh cũng không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đối với từng khách hàng tới Trần Anh Có thể nói phối thức mặt hàng hỗn hợp là 1 trong những yếu tố làm nên thành công cho Trần Anh Việc trần anh mở rộng nhãn hiệu mặt hàng hay mở rộng kinh doanh... quyết định phối thức mặt hàng hỗn hợp đã đem lại thành công rõ rệt cho Trần Anh .Công ty luôn ưu tiên , suy nghĩ , đặt lợi ích của khách hàng trước nhất khiến cho họ cảm giác được sự gần gũi , thoải mái khi mua hàng Tuy còn xuất hiện một số nhược điểm tồn tại nhưng tin rằng Trần Anh sẽ sớm giải quyết nhanh nhất để thể hiện họ là công ty hàng đầu Việt nam trong lĩnh vực của mình Danh sách nhóm 1 ST T... thì Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh đã đưa ra mục tiêu trong bán hàng là hướng tới mọi tầng lớp khách hàng từ trung bình đến khá giả, mọi tầng lớp khách hàng đều co thể mua hàng Đặc tính nổi trội trong bán hàng gồm 5 mục tiêu chính: 1 2 3 4 5 Không bán hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ,… Luôn cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt với giá cả cạnh tranh... Trần Anh có phổ mặt hàng khoảng 265 mặt hàng bao gồm các mặt hàng điện lạnh, đồ gia dụng, điện tử với âm thanh, điện thoại kĩ thuật số, laptop, tablet, máy tính và linh kiện, thiết bị văn phòng Cùng với sự phát triển của thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng dự kiến sẽ kéo dài phổ mặt hàng mức cao hơn mặt hàng trong những năm tới Chiều rộng của gamme hàng: Với mục tiêu khách hàng là trung tâm công. .. điện máy, máy tính và điện thoại Trần Anh quyết định các sản phẩm kinh doanh của mình đều là của nhà sản xuất c)Quyết định mở rộng nhãn hiệu mặt hàng Sau một thời gian khẳng định tên tuổi trong lĩnh vực kinh doanh máy tính - linh kiện, thiết bị giải trí số, thiết bị văn phòng và điện thoại di động Năm 2009, Công ty Cổ phần Thế Giới Số Trần Anh đã quyết định mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực điện tử, điện... khách hàng khác nhau Chiều sâu của gamme hàng: Với các mặt hàng điện tử, đồ gia dụng, thiết bị văn phòng… Trần Anh đã tạo ra nhiều phương án cho từng loại mặt hàng Trần Anh hiện là đối tác của rất nhiều nhà sản xuất uy tín trên thế giới như: IBM, Samsung, Microsoft…nhằm cung cấp tới khách hàng của mình những sản phẩm uy tín, chất lượng nhất không phụ lòng kì vọng của khách hàng khi mua sản phẩm tại Trần. .. phẩm tại Trần Anh Để khách hàng có sự lựa chọn, công ty đã đưa ra phương pháp: cùng là một sản phẩm điện tử nhưng Trần Anh đã tạo ra nhiều nhãn hiệu khác nhau như máy tính dell, Asus HP, Lenovo… Về độ bền tương hợp của gamme hàng: Thông thường, các của hàng thương mại thường kinh doanh nhiều mặt hàng nên không thể đảm bảo được độ bền tương hợp giữa các mặt hàng Các nhóm hàng có độ bền tương hợp kém nếu... đối thủ 4.2 Chọn nhãn hiệu mặt hàng a) Khái niệm nhãn hiệu Nhãn hiệu là một tên gọi, thuật ngữ hay dấu hiệu, biểu tượng, mẫu vẽ hay tổng hợp những cái đó nhằm chỉ định những hàng hóa hay dịch vụ của một hay nhóm người bán và để phân biệt hàng của những đối thủ cạnh tranh b) Quyết định người đứng tên nhãn hiệu Công ty Cổ phần Thế Giới Số Trần Anh là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực ... thức Chương II: Liên hệ thực tế với công ty Trần Anh 1- Giới thiệu chung - Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH - Tên giao dịch tiếng Anh: TRANANH DIGITAL WORLD JSC - Địa chỉ: 1174... phong lĩnh vực kinh doanh Khái quát mặt hàng kinh doanh hỗn hợp: Cấu trúc mặt hàng hỗn hợp Trần Anh xác định thông số chiều rộng, chiều dài, chiều sâu độ bền tương hợp phổ mặt hàng Điều quan trọng... sang mô hình công ty cổ phần với tên gọi Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh kể từ ngày 08/8/2007 theo Giấy CNĐKKD số 0103018927 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp chuyển sang số 0101217009