Hoạt động phục vụ người dùng tin tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học thương mại

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - TRẦN THỊ NGA HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thƣ viện Mã số : 60.32.02.03 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Vũ Dƣơng Thúy Ngà Hà Nội - 2015 XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS TS TRẦN THỊ MINH NGUYỆT LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn khoa học TS Vũ Dƣơng Thúy Ngà Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu mình./ HỌC VIÊN Trần Thị Nga LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình học tập cao học làm luận văn thạc sĩ trường Đại học KHXH&NV, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân, tác giả nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ tận tình thầy, giáo, gia đình, bạn bè đồng nghiệp suốt q trình học tập cơng tác Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: - Cô giáo hướng dẫn, TS Vũ Dương Thúy Ngà - Ban chủ nhiệm khoa, thầy, cô giáo cán quản lý Khoa Thông tin - Thư viện,Trường Đại học KHXH&NV - Các thầy, cô giáo cán quản lý Khoa Sau đại học - Trường Đại học KHXH&NV - Ban Giám đốc Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Thương mại, gia đình, đồng nghiệp bạn bè cung cấp tài liệu, tạo điều kiện, giúp đỡ tác giả suốt q trình hồn thiện luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng để hồn thành nội dung nghiên cứu tất lực tận tâm mình, nhiên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 10 năm 2015 Tác giả Trần Thị Nga MỤC LỤC MỤC LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Tính cấp thiết đề tài Error! Bookmark not defined Tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined Giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài Error! Bookmark not defined Dự kiến kết nghiên cứu Bố cục luận vănError! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động phục vụ ngƣời dùng tinError! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.2 Yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động phục vụ ngƣời dùng tin Error! Bookmark not defined 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng hoạt động phục vụ ngƣời dùng tin Error! Bookmark not defined 1.2 Khái quát trƣờng Đại học Thƣơng mại Trung tâm Thông tin Thƣ viện Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái quát trƣờng Đại học Thƣơng mạiError! Bookmark not defined 1.2.2 Khái quát Trung tâm Thông tin Thƣ việnError! Bookmark not defined 1.3 Đặc điểm ngƣời dùng tin nhu cầu tin Trung tâm Error! Bookmark not defined 1.3.1 Đặc điểm ngƣời dùng tin Error! Bookmark not defined 1.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin Error! Bookmark not defined 1.4 Vai trị cơng tác phục vụ ngƣời dùng tin hoạt động Trung tâm Error! Bookmark not defined 1.4.1 Hoạt động phục vụ ngƣời dùng tin thƣớc đo đánh giá chất lƣợng Error! Bookmark not defined 1.4.2 Hoạt động phục vụ ngƣời dùng tin hỗ trợ nâng cao chất lƣợng giảng dạy hoc tập, nghiên cƣ́u khoa học Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 2.1 Tổ chức công tác phục vụ Error! Bookmark not defined 2.1.1 Thời gian phục vụ Error! Bookmark not defined 2.1.2 Quản lý bạn đọc Error! Bookmark not defined 2.1.3 Quản lý tài liệu Error! Bookmark not defined 2.2 Các dịch vụ thông tin Error! Bookmark not defined 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Dịch vụ hỏi - đáp thông tin Error! Bookmark not defined 2.2.3 Dịch vụ chụp tài liệu Error! Bookmark not defined 2.2.4 Dịch vụ bán giáo trình tài liệu tham khảoError! Bookmark not defined 2.3 Công tác tuyên truyền giới thiệu tài liệu Error! Bookmark not defined 2.3.1 Trưng bày, triển lãm tài liệu Error! Bookmark not defined 2.3.2 Hoạt động thông tin thư mục Error! Bookmark not defined 2.4 Các yếu tố tác động đến hoạt động phục vụ ngƣời dùng tin Error! Bookmark not defined 2.4.1 Mức độ đáp ứng nguồn lực thông tinError! Bookmark not defined 2.4.2 Bộ máy tra cứu Error! Bookmark not defined 2.4.3 Khả đáp ứng sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin Error! Bookmark not defined 2.4.4 Trình độ, kĩ cán phục vụ Error! Bookmark not defined 2.5 Đánh giá chất lƣợng hoạt động phục vụ ngƣời dùng tin Trung tâm Error! Bookmark not defined 2.5.1 Mức độ đáp ứng nhu cầu tin Error! Bookmark not defined 2.5.2 Mức độ lôi người dùng tin Error! Bookmark not defined 2.5.3 Mức độ khai thác nguồn lực thông tin Error! Bookmark not defined 2.5.4 Nhận xét chung Error! Bookmark not defined 2.5.4.1 Ƣu điểm Error! Bookmark not defined 2.5.4.2 Hạn chế Error! Bookmark not defined 2.5.4.3 Nguyên nhân hạn chế Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 3.1 Các giải pháp Error! Bookmark not defined 3.1.1 Đa dạng hóa hình thức phục vụ ngƣời dùng tin, tăng cƣờng dịch vụ thông tin Error! Bookmark not defined 3.1.2 Nâng cao trình độ cho đội ngũ cán phục vụError! Bookmark not defined 3.1.3 Tăng cƣờng công tác đào tạo ngƣời dùng tinError! Bookmark not defined 3.1.4 Tăng cƣờng nguồn lực thông tin Error! Bookmark not defined 3.1.5 Các giải pháp hỗ trợ Error! Bookmark not defined 3.1.5.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm Thông tin Thƣ viện Error! Bookmark not defined 3.1.5.3 Tổ chƣ́c kho tài liệu hợp lý Error! Bookmark not defined 3.1.5.3 Tăng cƣờng sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin 105 3.2 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined 3.2.1 Đối với Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch .105 3.2.2 Đối với trƣờng Đại học Thƣơng mại Error! Bookmark not defined 3.2.3 Đối với Trung tâm Thông tin Thƣ viện Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐHTM Đại học Thương mại NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin TTTTTV Trung tâm Thông tin Thư viện DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Số lượng tuyển sinh số sinh viên tốt nghiệp đại học giai 27 đoạn 1980-2010 Bảng 1.2: Nhu cầu tin nhóm NDT lĩnh vực chun 37 mơn Bảng 1.3: Nhu cầu tin nhóm NDT loại hình tài liệu 38 Bảng 1.4: Nhu cầu tin nhóm NDT theo ngơn ngữ tài liệu 39 Bảng 2.1 : Thống kê số lượng phục vụ phịng Đọc sinh viên 47 Bảng 2.2: Cơng tác phục vụ phịng Báo – Tạp chí – Luận văn 50 Bảng 2.3: Lượt người dùng tin phòng đọc Sau đại học 52 Bảng 2.4: Số lượng tài liệu ngoại văn Quỹ Châu Á tài trợ 54 Bảng 2.5: Thống kê lượt người dùng phòng Đa phương tiện 55 Bảng 2.6: Số liệu phục vụ NDT phịng Mượn 57 Bảng 2.7: Số lượng giáo trình xuất nhập Trung tâm 61 Bảng 2.8: Số lượng giáo trình bán 62 Bảng 2.9: Nội dung tài liệu theo chuyên ngành 66 Bảng 2.10: Loại hình tài liệu Trung tâm 69 Bảng 2.11: Đánh giá NDT mức độ đáp ứng tài liệu 76 Trung tâm Bảng 2.12: Tổng hợp số liệu lượt NDT đến thư viện 77 Bảng 2.13: Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ 78 Bảng 2.14 : Lượt luân chuyển tài liệu năm gần 80 Bảng 2.15: Thống kê vòng quay tài liệu theo năm học 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Bộ Giáo dục Đào tạo (2007), “Quy chế đào tạo Đại học Cao đẳng hệ quy theo hệ thống tín chỉ”, Ban hành theo Quyết định 43/2007/QĐBGD&ĐT ngày 15/8/2007 [2] Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch (2008) “Quyết định việc ban hành quy chế mẫu tổ chức hoạt động Thư viện trường Đại học”,Website Bộ văn hóa Thể thao Du lịch, truy cập ngày 30/11/2014 địa http://bvhttdl.gov.vn/vn/vb-qly-nn/0/index.html [3] Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2001), “Pháp lệnh Thư viện”, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội [4] Nguyễn Thúy Cúc (2013), “Đổi công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Quân đội năm gần đây”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (1), tr 66-68 [5] Đại học Thương mại (2010), “50 năm trường Đại học Thương mại 19602010 Đơn vị anh hùng lao động”, Hà Nội [6] Đại học Thương mại (2012), “Quy chế chi tiêu nội bộ, Trường Đại học Thương mại”, Hà Nội [7] Nguyễn Thị Thu Điệp (2014), “Phát triển nguồn lực thông tin Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Thương mại”, Luận văn Thạc sỹ Khoa học Thư viện, trường Đại học Khoa học xã hội & Nhân văn Hà Nội [8] Quách Hải Đường (2010), “Một vài giải pháp đổi tổ chức, quản lý hoạt động Thư viện Trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội phục vụ công tác đào tạo tín chỉ”, Kỷ yếu hội thảo Đổi tổ chức, quản lý tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động Thông tin – Thư viện [9] Quách Hải Đường (2013), “Nâng cao chất lượng công tác phục vụ người dùng tin Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hà Nội”, Luận văn Thạc sỹ Khoa học Thư viện, trường Đại học Văn hóa Hà Nội [10] Nguyễn Hữu Giới, Nguyễn Thị Thanh Mai (2002), “Về công tác Thư viện”, Vụ Thư viện, Hà Nội [11] Lê Thu Hà (2010), “Tổ chức phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội”, Luận văn Thạc sỹ Khoa học Thư viện, trường Đại học Văn hóa Hà Nội [12] Nguyễn Văn Hành (2004), “Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động TTTV Đại học”, Thông tin – Tư liệu, (1), tr 2-6 [13] Cao Minh Kiểm (2008), “Một số suy nghĩ tổ chức hoạt động thông tin, Thư viện Việt Nam giai đoạn tới”, Thông tin Tư liệu, (1), tr 3-6 [14] Nguyễn Thị Kim Liên (2014), “Đổi công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Sự đồn Phịng khơng Hà Nội”, Luận văn Thạc sỹ Khoa học Thư viện, trường Đại học Văn hóa Hà Nội [15] Trần Thị Lụa (2013), “Công tác phục vụ người dùng tin Thư viện trường Đại học Quảng Bình”, Luận văn Thạc sỹ Khoa học Thư viện, trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Hà Nội [16] Nguyễn Thanh Nga, Đỗ Quốc Hùng (2014), “Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ thông tin Thư viện đáp ứng yêu cầu đào tạo theo học chế tín trường Đại học Hùng Vương, Phú Thọ”, Kỷ yếu hội thảo Hoạt động thông tin Thư viện với vấn đề đổi toàn diện giáo dục Đại học Việt Nam, trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, tr 469-476 [17] Phan Thị Thu Nga (2014), “Vai trị Trung tâm Thơng tin Học liệu Đại học Đà Nẵng đổi giáo dục nâng cao chất lượng đào tạo”, Kỷ yếu hội thảo Hoạt động thông tin Thư viện với vấn đề đổi toàn diện giáo dục Đại học Việt Nam, trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, tr 477 - 483 [18] Vũ Dương Thúy Ngà (2014), “Thư viện đại học với đổi giáo dục nâng cao chất lượng đào tạo nghiên cứu khoa học”, Kỷ yếu hội thảo Hoạt động thông tin Thư viện với vấn đề đổi toàn diện giáo dục Đại học Việt Nam, trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Hà Nội.- tr 178-186 [19] Nguyễn Hữu Nghĩa, Trương Đại Lượng (2008), “Nâng cao chất lượng công tác phục vụ người đọc”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (13), tr 32-36 [20] Trần Thị Minh Nguyệt (2006), Bài giảng người dùng tin nhu cầu tin, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nôi [21] Trần Thị Quý (2014), “Hoạt động Thông tin – Thư viện với vấn đề đổi toàn diện giáo dục đại học Việt Nam”, Kỷ yếu hội thảo Hoạt động thông tin Thư viện với vấn đề đổi toàn diện giáo dục Đại học Việt Nam, trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, tr 13-23 [22] Phạm Hồng Thái (2007), “Vai trò Thư viện việc đổi phương pháp dạy học”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (2), tr 34-36 [23] Ngô Thị Thơm (2011), “Nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Nam Định”, Luận văn Thạc sỹ Khoa học Thư viện, trường Đại học Văn hóa Hà Nội [24] Phạm Thị Tâm (2012), “Quy trình chuẩn khâu cơng tác Thư viện trường Đại học Thương mại”, Hà Nội [25] Nguyễn Thanh Trà (2013), “Yêu cầu kĩ giao tiếp cán Thư viện hoạt động thông tin Thư viện trường Đại học”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (4), tr 19-25 [26] Trung tâm Thông tin Thư viện (2007-2014) “Báo cáo tổng kết năm học”, Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Thương mại, Hà Nội [27] Trung tâm Thông tin Thư viện (2010), “Kỷ yếu 45 năm thành lập phát triển Trung tâm Thông tin Thư viện 1965-2010”, Hà Nội [28] Trần Mạnh Tuấn (1998), “Sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện”, Trung tâm Thông tin tư liệu Khoa học & Công nghệ Quốc gia, Hà Nội [29] Dương Quỳnh Tương (2011), “Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Khoa học Huế với vai trò phục vụ bạn đọc”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (3), tr.55-60 [30] Phan Văn (1978), “Công tác với người đọc”, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội [31] Nguyễn Hồng Vân (2010), “Tổ chức phục vụ bạn đọc Thư viện Hà Nội giai đoạn hội nhập phát triển”, Luận văn Thạc sỹ Khoa học Thư viện, trường Đại học Văn hóa Hà Nội [32] Trần Thị Thanh Vân (2011), “Đổi hoạt động phục vụ người dùng tin để hội nhập với yêu cầu đào tạo tín trung tâm thông tin – Thư viện đại học” (2011), Kỷ yếu 15 năm thành lập khoa thông tin – Thư viện, trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, Hà Nội [33] Lê Văn Viết (2000), “Cẩm nang nghề Thư viện”, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nội [34] Lê Văn Viết, Võ Thu Hương (2008), “Thư viện Đại học Việt Nam xu hội nhập”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (10), tr 6-11 Tiếng Anh [35] Alan Bundy Overview in Australia and New Zealand information literacy framework : Principles, standards and practice - ANZIIL, 2004 - 2ed p3-9 [36] Devadason F.J., Lingam P.P A Methodology for the Indentification of Information Needs of Users // IFLA Journal.- 1997.- Vol 23 N01.- p.41-51 [37] Gregory M Emprowering the Information User: New Ways to User Education// New Library World.- 2001.- Vol 102.- p.33-39 [38] Marcella R., Baxter G The information needs and the information seeking behaviour of national sample of the population in the United Kingdom, with special reference to needs related to citizenship// Journal of Documemtation.- 1999.- Vol 5.- N0 2.- p 159 - 183 [39] Lewis D.W., (2007), The Strategy for Academic Libraries in the First Quarter of the 21st Century, College and Researh Libraries, pp 418-434 [40] Peter Brophy The library in the 21st centery, London, 2005.- 89p [41] User Surveys and Evaluation of Library Services//Systems and Procedures Exchange Center, Association of Research Libraries, Office of Management Studies, 1981.- 107p [42] Wedgeword R A View toward library Users// IFLA Journal.- 1996.- Vol 22.- N0 4.- p 227 -279