Nâng cao năng lực cán bộ quản lý các phòng giao dịch tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Nam Hà Nội

1.Lý do chọn đề tàiNhững năm gần đây nền kinh tế thế giới gặp nhiều khó khăn, Việt Nam cũng không tránh khỏi những hệ lụy và khó khăn của kinh tế. Lợi nhuận của một số ngân hàng giảm đáng kể, sức ép cạnh tranh lớn, dư nợ tín dụng giảm, nợ xấu gia tăng, dẫn tới một số ngân hàng phải đóng cửa, sát nhập, tái cơ cấu để có thể tồn tại và phát triển. Đứng trước tình hình đó với sự lãnh đạo sát sao của Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam đang từng bước khắc phục khó khăn trong hoạt động kinh doanh, cơ cấu nợ và đảm bảo an toàn tín dụng, mở rộng dịch vụ, tích cực huy động vốn nhàn rỗi trong dân cư, mở rộng thị phần, nâng cao sức cạnh tranh đảm bảo lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh tốt nhất. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt này, các Ngân hàng thương mại nhất là các Ngân hàng đóng trên địa bàn Hà Nội đã phải xác định rõ định hướng và chiến lược kinh doanh của mình. Trong quá trình đó nhân tố con người đóng vai trò quyết định sự thành công của một ngân hàng. Để tồn tại và phát triển bền vững, các ngân hàng cần phát huy tối đa năng lực của con người trong hoạt động của mình. Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Nam Hà Nội (Agribank Nam Hà Nội) không phải là một ngoại lệ. Agribank Nam Hà Nội là chi nhánh Ngân hàng cấp I được thành lập từ năm 2001, bao gồm 8 phòng nghiệp vụ và 7 phòng giao dịch. Trong định hướng kinh doanh của mình, Agribanh Nam Hà Nội luôn coi trọng yếu tố con người, đặc biệt trong những năm gần đây nhân sự của Agribank thường xuyên thay đổi. Một số cán bộ chủ chốt vi phạm pháp luật, đạo đức nghề nghiệp bị xuống cấp nghiêm trọng dẫn đến việc thất thoát tài sản của Nhà nước, suy giảm tài chính của cả hệ thống Agribank. Chính vì vậy, nâng cao năng lực cán bộ quản lý, là đội trong đó có đội ngũ cán bộ quản lý (CBQL) phòng giao dịch, là nhiệm vụ rất cần thiết. Họ là Giám đốc, phó giám đốc, tổ trưởng tổ tín dụng, tổ trưởng tổ kế toán của các phòng giao dịch. Họ là cầu nối giữa lãnh đạo chi nhánh và các nhân viên trực tiếp thực hiện công việc. Agribank chi nhánh Nam Hà Nội luôn đánh giá cao vai trò của các phòng giao dịch cũng như của cán bộ quản lý phòng giao dịch trong hoạt động của ngân hàng. Tuy nhiên, bên cạnh những đóng góp không nhỏ trong vận hành hệ thống quản lý kinh doanh của chi nhánh, cán bộ quản lý phòng giao dịch vẫn tồn tại một số hạn chế sau đây: (1) Năng lực của CBQL phòng giao dịch còn bất cập, thiếu kinh nghiệm quản lý; (2) Năng lực chuyên môn, nghiệp vụ của CBQL phòng giao dịch chưa cao; chưa chuyên nghiệp;(3) Phẩm chất, thái độ của một số CBQL phòng giao dịch chưa đúng mức;Điều này, đã một phần làm giảm khả năng cạnh tranh trên thị trường, ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của ngân hàng. Vì vậy, Agribank Nam Hà Nội cần quan tâm nhiều hơn đến vấn đề nâng cao năng lực cho CBQL phòng giao dịch. Đó không chỉ là nhiệm vụ của bản thân CBQL mà còn là nhiệm vụ của Chi nhánh nhằm góp phần nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh của Agribank Nam Hà Nội. Xuất phát từ tầm quan trọng của năng lực CBQL phòng giao dịch và từ những hạn chế nêu trên, tác giả quyết định lựa chọn đề tài: “Nâng cao năng lực cán bộ quản lý các phòng giao dịch tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Nam Hà Nội” để làm luận văn thạc sỹ. Dựa vào khung lý thuyết và thông qua nghiên cứu đánh giá thực trạng, tác giả luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao năng lực CBQL phòng giao dịch của Agribank chi nhánh Nam Hà Nội. 2. Tình hình nghiên cứuNăng lực nói chung và năng lực của cán bộ quản lý phòng giao dịch nóí riêng đac được nhiều nhà khoa học trong và ngoài nước nghiên cứu và đề cập đến. Tác giả đã tham khảo được một số công trình có liên quan đến đề tài như: Trương Minh Chương – Vương Đức Hoàng Quân (2009), Năng lực quản lý và sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế tài chính, Kỷ yếu hội thảo kinh tế tài chính 2009, Viện Nghiên cứu Phát triển thành phố Hồ Chí Minh. Phan Quang Bắc (2013), Luận văn thạc sĩ “Nâng cao năng lực cán bộ quản lý cấp trung của Công ty TNHH Khoáng sản Lai Châu”, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội. Trong đó đã xác định khung lý thuyết về nâng cao năng lực cán bộ cấp trung tại công ty khoáng sản, đánh giá thực trạng năng lực CBQLCT của Công ty, tìm ra điểm mạnh và điểm yếu về năng lực của họ, trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực CBQL cấp trung của Công ty TNHH Khoáng sản Lai Châu. Luận văn thạc sĩ của Bùi Đức Dũng (2012), Trường Đại học Kinh tế quốc dân. “Nâng cao năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp phòng ban tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân”. Đã góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận về năng lực quản lý của cán bộ quản lý phòng ban trong trường đại học. Chỉ rõ các yếu tố cấu thành năng lực quản lý của đội ngũ cán bộ quản lý cấp phòng ban; Xác định được các yêu cầu về năng lực đối với cán bộ quản lý cấp phòng ban tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân; Chỉ ra năng lực quản lý hiện tại, phát hiện khoảng cách giữa năng lực yêu cầu và năng lực thực tại của đội ngũ này. Trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực quản lý cho cán bộ quản lý cấp phòng ban tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển Nhà trường. Trần Minh Đức (2013) “Nâng cao năng lực quản lý của cán bộ quản lý xưởng sản xuất tại Công ty cổ phần xi măng Vicem Hoàng Mai ” Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân. Luận văn đã làm rõ các yếu tố cấu thành năng lực quản lý của cán bộ quản lý phân xưởng; Xác định các yêu cầu về năng lực quản lý đối với cán bộ quản lý phân xưởng nhằm giúp Công ty cổ phần Xi măng Vicem Hoàng Mai đạt được mục tiêu chiến lược đến năm 2020; Đánh giá năng lực quản lý của cán bộ quản lý phân xưởng tại Công ty, phát hiện khoảng cách, thiếu hụt giữa năng lực yêu cầu và năng lực hiện tại; Từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực quản lý của cán bộ quản lý phân xưởng tại Công ty cổ phần xi măng Vicem Hoàng Mai.Tuy nhiên chưa có đề tài nào nghiên cứu cụ thể về năng lực cán bộ quản lý Phòng giao dịch của Agribank Chi nhánh Nam Hà Nội.. 3.Mục tiêu nghiên cứu•Xác định được khung lý thuyết nghiên cứu năng lực CBQL phòng giao dịch tại các ngân hàng thương mại. •Xác định được yêu cầu về năng lực đối với CBQL phòng giao dịch của Agribank chi nhánh Nam Hà Nội.•Đánh giá được thực trạng năng lực của CBQL phòng giao dịch tại Agribank chi nhánh Nam Hà Nội. Phát hiện được khoảng cách, thiếu hụt giữa năng lực yêu cầu và năng lực hiện tại của đội ngũ CBQL phòng giao dịch.•Đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực của CBQL phòng giao dịch tại Agribank chi nhánh Nam Hà Nội nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển Ngân hàng đến năm 2020.4.Đối tượng, phạm vi nghiên cứuaĐối tượng nghiên cứu: Năng lực của các CBQL phòng giao dịch bao gồm: Giám đốc phòng giao dịch, phó giám đốc phòng giao dịch, tổ trưởng tổ Kế toán, tổ trưởng tổ Tín dụng các phòng giao dịch của Agribank chi nhánh Nam Hà Nội.bPhạm vi nghiên cứu:Về không gian: Tại Agribank chi nhánh Nam Hà Nội.Về thời gian: + Số liệu sơ cấp được thu thập từ Tháng 4 đến tháng 6 năm 2015.+ Số liệu thứ cấp từ năm 2012 đến năm 2014.5.Phương pháp nghiên cứu

Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN ĐặNG THị BíCH LIÊN NÂNG CAO NĂNG LựC CáN Bộ QUảN Lý CáC PHòNG GIAO DịCH TạI NGÂN HàNG NÔNG NGHIệP Và PHáT TRIểN NÔNG THÔN VIệT NAM CHI NHáNH NAM Hà NộI Chuyên ngành: quản lý kinh tế sách Ngời hớng dẫn khoa học: pgs.ts đoàn thị thu hà Hà nội 2015 MC LC PHN U CHNG TC GI TRèNH GII THIU S LC V AGRIBANK CHI NHNH NAM H NI, CC PHềNG GIAO DCH V I NG CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH THễNG QUA VIC NấU QU TRèNH HèNH THNH V PHT TRIN, CHC NNG, NHIM V, C CU T CHC V NấU C IM CA CC PHềNG GIAO DCH TI AGRIBANK CHI NHNH NAM H NI III 1.1 CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH TI CHI NHNH NGN HNG THNG MI 1.1.1 PHềNG GIAO DCH TI CHI NHNH NGN HNG THNG MI 1.1.2 CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH TI CHI NHNH NGN HNG THNG MI * C IM HOT NG CA CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH TI CHI NHNH NGN HNG THNG MI 10 TRC HT, HOT NG CA CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH L HOT NG Cể TNH P LC CAO, MC LM VIC CNG THNG Vè SC ẫP V HON THNH CH TIấU KINH DOANH V HIU QU HOT NG KINH DOANH CC CH TIấU KINH DOANH V K HOCH KINH DOANH C GIAO T U NM CHO CC PHềNG BAN, CC PHềNG GIAO DCH TRONG NGN HNG NG THI Cể C CH S THEO DếI, NH GI MC HON CH TIấU K HOCH THEO THNG, QUí V NM T ể, PHN PHI LNG, THNG, KHEN THNG, K LUT CN B NHN VIấN THEO MC HON THNH V HIU QU CễNG VIC NU KHễNG HON THNH CễNG VIC HOC HON THNH MC V HIU QU KINH DOANH THP TRONG THI GIAN DI THè CN B QUN Lí Cể TH S B LUN CHUYN, IU NG, MIN CHC V HN NA, KHI CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH KHễNG HON THNH CễNG VIC HOC HIU QU KINH DOANH THP THè LNG THNG CHO NHN VIấN S THP V KHIN H KHễNG YấN TM CễNG TC 10 1.2 NNG LC CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH TI CHI NHNH NGN HNG THNG MI 11 1.2.1 KHI NIM V CC YU T CU THNH NNG LC CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH TI CHI NHNH NGN HNG THNG MI 11 2.1 GII THIU V CC PHềNG GIAO DCH CA AGRIBANK CHI NHNH NAM H NI V I NG CN B QUN Lí CC PHềNG GIAO DCH 26 2.2.1 PHNG PHP XC NH YấU CU V NNG LC CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH TI CHI NHNH AGRIBANK NAM H NI 34 3.1 NH HNG NNG CAO NNG LC I NG CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH CA AGRIBANK CHI NHNH NAM H NI 75 3.1.1 MC TIấU CHUNG V NNG CAO NNG LC CN B QUN Lí CC PHềNG GIAO DCH 75 SAU KHI XC NH C KHONG CCH THIU HT SO VI YấU CU V CC IM YU HIN TI TRONG NNG LC CA CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH, TC GI TP TRUNG RA CC MC TIấU NHM HON THIN V NNG CAO NNG LC CA CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH, C TH NH SAU: 75 3.1.2 PHNG HNG NNG CAO NNG LC CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH TI AGRIBANK CHI NHNH NAM H NI 76 3.2 GII PHP NHM NNG CAO NNG LC CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH TI AGRIBANK CHI NHNH NAM H NI 77 3.2.1 HON THIN KHUNG NNG LC CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH TI AGRIBANK CHI NHNH NAM H NI 77 3.3 MT S KIN NGH 85 PH LC DANH MC BNG, S BNG PHN U CHNG TC GI TRèNH GII THIU S LC V AGRIBANK CHI NHNH NAM H NI, CC PHềNG GIAO DCH V I NG CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH THễNG QUA VIC NấU QU TRèNH HèNH THNH V PHT TRIN, CHC NNG, NHIM V, C CU T CHC V NấU C IM CA CC PHềNG GIAO DCH TI AGRIBANK CHI NHNH NAM H NI III 1.1 CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH TI CHI NHNH NGN HNG THNG MI 1.1.1 PHềNG GIAO DCH TI CHI NHNH NGN HNG THNG MI 1.1.2 CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH TI CHI NHNH NGN HNG THNG MI * C IM HOT NG CA CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH TI CHI NHNH NGN HNG THNG MI 10 TRC HT, HOT NG CA CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH L HOT NG Cể TNH P LC CAO, MC LM VIC CNG THNG Vè SC ẫP V HON THNH CH TIấU KINH DOANH V HIU QU HOT NG KINH DOANH CC CH TIấU KINH DOANH V K HOCH KINH DOANH C GIAO T U NM CHO CC PHềNG BAN, CC PHềNG GIAO DCH TRONG NGN HNG NG THI Cể C CH S THEO DếI, NH GI MC HON CH TIấU K HOCH THEO THNG, QUí V NM T ể, PHN PHI LNG, THNG, KHEN THNG, K LUT CN B NHN VIấN THEO MC HON THNH V HIU QU CễNG VIC NU KHễNG HON THNH CễNG VIC HOC HON THNH MC V HIU QU KINH DOANH THP TRONG THI GIAN DI THè CN B QUN Lí Cể TH S B LUN CHUYN, IU NG, MIN CHC V HN NA, KHI CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH KHễNG HON THNH CễNG VIC HOC HIU QU KINH DOANH THP THè LNG THNG CHO NHN VIấN S THP V KHIN H KHễNG YấN TM CễNG TC 10 1.2 NNG LC CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH TI CHI NHNH NGN HNG THNG MI 11 1.2.1 KHI NIM V CC YU T CU THNH NNG LC CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH TI CHI NHNH NGN HNG THNG MI 11 2.1 GII THIU V CC PHềNG GIAO DCH CA AGRIBANK CHI NHNH NAM H NI V I NG CN B QUN Lí CC PHềNG GIAO DCH 26 2.2.1 PHNG PHP XC NH YấU CU V NNG LC CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH TI CHI NHNH AGRIBANK NAM H NI 34 3.1 NH HNG NNG CAO NNG LC I NG CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH CA AGRIBANK CHI NHNH NAM H NI 75 3.1.1 MC TIấU CHUNG V NNG CAO NNG LC CN B QUN Lí CC PHềNG GIAO DCH 75 SAU KHI XC NH C KHONG CCH THIU HT SO VI YấU CU V CC IM YU HIN TI TRONG NNG LC CA CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH, TC GI TP TRUNG RA CC MC TIấU NHM HON THIN V NNG CAO NNG LC CA CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH, C TH NH SAU: 75 3.1.2 PHNG HNG NNG CAO NNG LC CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH TI AGRIBANK CHI NHNH NAM H NI 76 3.2 GII PHP NHM NNG CAO NNG LC CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH TI AGRIBANK CHI NHNH NAM H NI 77 3.2.1 HON THIN KHUNG NNG LC CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH TI AGRIBANK CHI NHNH NAM H NI 77 3.3 MT S KIN NGH 85 Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN ĐặNG THị BíCH LIÊN NÂNG CAO NĂNG LựC CáN Bộ QUảN Lý CáC PHòNG GIAO DịCH TạI NGÂN HàNG NÔNG NGHIệP Và PHáT TRIểN NÔNG THÔN VIệT NAM CHI NHáNH NAM Hà NộI Chuyên ngành: quản lý kinh tế sách Ngời hớng dẫn khoa học: pgs.ts phan kim chiến Hà nội 2015 i TểM TT LUN VN Trong bi cnh hin hot ng kinh doanh ngõn hng ó v ang gp rt nhiu khú khn trc tỏc ng tiờu cc ca nn kinh t v ngoi nc, dn ti kt qu hot ng kinh doanh cú du hiu gim sỳt nh li nhun gim, n xu gia tang, th phn gim mnh Vỡ vy, cỏc ngõn hng thng mi núi chung v Agribank Nam Chi nhỏnh Nam H Ni núi riờng phi cú nhng hnh ng v k hoch kinh doanh ỳng hng m bo tn ti v phỏt trin mụi trng cnh tranh ngy cng gay gt Trong quỏ trỡnh ny, Agribank Chi nhỏnh Nam H Ni xỏc nh ngi l trung tõm v cú vai trũ quyt nh quỏ trỡnh phỏt trin ca chi nhỏnh Theo ú, cỏn b qun lý phũng giao dch l mt b phn quan trng hot ng kinh doanh ca Chi nhỏnh Tuy nhiờn, thc t hin ti Agribank Chi nhỏnh Nam H Ni, i ng cỏn b qun lý phũng giao dch cũn nhiu im yu nh kin thc v hot ng ngõn hng cha sõu, kinh nghim cũn hn ch, k nng qun lý yu kộmiu ny, ó dn n lm gim kh nng cnh tranh ca ngõn hng trờn th trng Vỡ vy, phỏt trin v cnh tranh tt trờn th trng hin nay, Agribank Chi nhỏnh Nam H Ni cn quan tõm v u t nhiu hn vo vic nõng cao nng lc cho cỏn b qun lý phũng giao dch Nõng cao nng lc ca cỏn b qun lý phũng giao dch l mt gii phỏp cn thit, quan trng nhm nõng cao hiu qu kinh doanh v kh nng cnh tranh ca ngõn hng trờn th trng Bờn cnh ú, ti cng a cỏc mc tiờu nghiờn cu nh xỏc nh c khung lý thuyt v nng lc ca cỏn b qun lý phũng giao dch ti ngõn hng thng mi; Xỏc nh c cỏc yờu cu v nng lc i vi cỏn b qun lý phũng giao dch nhm giỳp Agribank Chi nhỏnh Nam H Ni t c mc tiờu v chin lc kinh doanh; ỏnh giỏ c nng lc hin ti ca cỏn b qun lý phũng giao dch ti Agribank Chi nhỏnh Nam H Ni, phỏt hin khong cỏch thiu ht gia nng lc yờu cu v nng lc hin ti ca i ng cỏn b qun lý phũng giao dch ngõn hng; xut c cỏc gii phỏp nõng cao nng lc ca cỏn b qun lý phũng giao dch ti Agribank Chi nhỏnh Nam H Ni nhm ỏp ng cỏc mc tiờu phỏt trin Ngõn hng ii CHNG I: C S Lí LUN V NNG LC CA CN B QUN Lí PHềNG GIAO DCH TI CHI NHNH NGN HNG THNG MI Trong chng ny, tỏc gi a c s lý lun v nng lc ca cỏn b qun lý phũng giao dch ti chi nhỏnh ngõn hng thng mi Trc ht, tỏc gi nờu bt chc nng, nhim v ca phũng giao dch v cỏn b qun lý phũng giao dch ti chi nhỏnh ngõn hng thng mi T ú, a c im hot ng ca cỏn b qun lý phũng giao tch ti Chi nhỏnh ngõn hng thng mi nh sau: Th nht, hot ng ca cỏn b qun lý phũng giao dch l hot ng cú tớnh ỏp lc cao, mc lm vic cng thng vỡ sc ộp v hon thnh ch tiờu k hoch kinh doanh v hiu qu hot ng kinh doanh Th hai, cụng vic ca cỏn b qun lý phũng giao dch cú cha nhiu yu t ri ro Th ba, cỏn b qun lý phũng giao dch thng xuyờn phi i mt vi sc ộp cnh tranh gay gt, lm vic mụi trng kinh doanh cnh tranh cao Th t, hot ng kinh doanh ca cỏn b qun lý phũng giao dch l hot ng da nhiu trờn c s uy tớn v quan h khỏch hng Tip n lun ch rừ khỏi nim nng lc ca cỏn b qun lý phũng giao dch ti chi nhỏnh ngõn hng thng mi v cỏc tiờu ỏnh giỏ nng lc ca cỏn b qun lý phũng giao dch Ni bt nht, chng ny, tỏc gi ó a c cỏc yu t cu thnh nng lc ca cỏn b qun lý phũng giao dch gm nhúm yu t l kin thc; k nng; thỏi , phm cht cỏ nhõn Cui cựng, chng ó lm rừ cỏc yu t nh hng n nng lc ca cỏn b qun lý phũng giao dch ti ngõn hng thng mi theo nhúm yu t l yu t thuc bn thõn cỏn b qun lý phũng giao dch; yu t thuc Chi nhỏnh ngõn hng thng mi; yu t thuc hi s chớnh v yu t khỏc bờn ngoi khỏc 82 phũng giao dch 3.2.4 Hon thin ỏnh giỏ kt qu thc hin cụng vic ca cỏn b qun lý cỏc Phũng giao dch ca Chi nhỏnh theo khung nng lc Vic ỏnh giỏ thc hin nhim v ca cỏn b l mt cụng vic ht sc quan trng ca cụng tỏc qun lý cỏn b Qua vic ỏnh giỏ chỳng ta cú th thy c nng lc hin ti ca cỏc cỏn b qun lý phũng giao dch qua ú cú thc hin cỏc gii phỏp nõng cao nng lc qun lý hoc b trớ cỏn b qun lý phũng giao dch mt cỏch phự hp Cụng tỏc ỏnh giỏ cỏn b qun lý núi chung v cỏn b qun lý phũng giao dch núi riờng ca Agribank chi nhỏnh Nam H Ni cng nh trờn ton b h thng Agribank ó c chỳ trng v thc hin hng nm theo yờu cu ca quy ch qun lý cỏn b Tuy vy, cỏc bn ỏnh giỏ ny cũn chung chung v mang nng tớnh hỡnh thc, nh tớnh hoc ph thuc vo ch quan ca ngi lónh o Vỡ vy, cỏc bn ỏnh giỏ ny khụng cú tỏc dng cụng tỏc o to, b nhim, luõn chuyn cỏn b cng nh cụng tỏc qun lý cỏn b ca chi nhỏnh Vic ỏnh giỏ cht lng thc hin nhim v cng ó c tin hnh v xp loi hng thỏng tớnh lng Cỏc cỏn b qun lý phũng giao dch t chm im cho mỡnh theo cỏc tiờu thc cú sn da trờn vic hon thnh cỏc ch tiờu thc hin so vi k hoch, sau ú phũng Tng hp hp, ỏnh giỏ, trỡnh hi ng lng chi nhỏnh ỏnh giỏ cui cựng tng cỏn b qun lý phũng giao dch thụng qua im chm Kt qu ỏnh giỏ s nh hng trc tip n vic tớnh lng cho tng phũng giao dch Cú th thy, phng phỏp trờn ỏnh giỏ cha a chiu Vic ỏnh giỏ trờn mang nhiu tớnh ch quan v cỏn b qun lý phũng giao dch cú xu hng trn trỏnh trỏch nhim thỏng khụng xy li l c, khụng khuyn khớch cỏn b qun lý phũng giao dch sỏng to, nng ng, mang li giỏ tr gia tng cho chi nhỏnh Vỡ vy, ũi hi khỏch quan l phi i mi cụng tỏc ỏnh giỏ kt qu thc hin cụng vic ca cỏn b qun lý phũng giao dch Khung nng lc qun lý l mt cụng c ỏnh giỏ hiu qu nht Cụng c ny cung cp nhng tiờu c th, d nm bt ỏnh giỏ c kt qu thc hin cụng vic ca cỏn b qun lý phũng giao dch mt cỏch nh lng Hn na vic ỏnh giỏ ny phi dựng phng phỏp ỏnh giỏ a chiu, khụng th ch cú 83 cp trờn v ngang cp ỏnh giỏ m phi cú s ỏnh giỏ ca cp di 3.2.5 Hon thin cụng tỏc to ng lc lm vic cho cỏn b qun lý cỏc phũng giao dch ca Chi nhỏnh Th nht khuyn khớch to ng lc bng vt cht: Hin ti vi mc lng kinh kinh doanh 1,1 i vi t trng t nghip v; 1,25 vi phú giỏm c phũng giao dch v 1,4 i vi giỏm c phũng giao dch l cha ln, cha khớch l cho h lm vic tớch cu Vỡ vy, cn tng h s lng kinh doanh cao hn so vi hin ti ng thi khuyn khớch lng thng, qu phỳc li theo kt qu kinh doanh khớch l h lm vic hiu qu v yờn tõm cụng tỏc Th hai, khuyn khớch to ng lc bng phi vt cht: i vi cụng tỏc bt, b nhim, nhim cỏn b qun lý cỏc phũng giao dch nhm to ng lc tinh thn cho cỏn b Vic b nhim cỏn b l mt quỏ trỡnh ht sc quan trng b sung i ng cỏn b qun lý cho chi nhỏnh hoc a cỏn b vo v trớ cao hn qua ú gúp phn phỏt trin nõng cao nng lc cỏn b qun lý Vic la chn cỏn b ỏp ng yờu cu s nõng cao nng lc qun lý ca cỏc cỏn b qun lý ca chi nhỏnh Hin ti, hỡnh thc v tiờu chun cỏn b c b nhim vo v trớ cỏn b qun lý phũng giao dch ca Agribank chi nhỏnh Nam H Ni khỏ n gin vi hỡnh thc b nhim nm/ln v tiờu chun cỏn b cú trỡnh chuyờn mụn tt, cú kinh nghim v quy hoch l c b nhim Do ú, thi gian ti, ngoi cỏc tiờu chun trờn, chi nhỏnh cn phi cn c trờn khung nng lc, mc yờu cu ca nng lc b nhim cỏn b qun lý phũng giao dch Mt khỏc, hin vic b nhim thc hin theo quy trỡnh bt u t cỏn b c quy hoch s la chn, ly phiu tớn nhim ca cỏc thnh viờn ni hot ng v tớn nhim ca cỏn b ch cht Sau ng y chi nhỏnh chp thun, tựy theo v trớ, giỏm c chi nhỏnh s ký quyt nh b nhim hay ngh cp trờn b nhim Tuy quy trỡnh ny khỏ cht ch nhng vic b nhim v la chn ny cha da trờn cỏc tiờu chớ, tiờu chun c nh lng c th Do ú, thi gian ti, vic b nhim cỏn b qun lý phũng giao dch, chi nhỏnh cn phi da trờn khung nng lc ó xõy dng Min nhim l mt cụng vic cn thit loi b nhng cỏn b qun lý khụng 84 nng lc qun lý theo yờu cu m khụng th o to c Thụng thng cụng vic nhim ớt c thc hin v ch nhng trng hp c bit vi phm cụng vic thỡ mi thc hin nhim, vy chi nhỏnh cn o thi nhng cỏn b qun lý khụng ỏp ng yờu cu nõng cao nng lc ca cỏn b qun lý phũng giao dch, chi nhỏnh cn phi thc hin song song cụng tỏc b nhim v nhim Sau cú ỏnh giỏ hng nm v h thng ỏnh giỏ cht lng hiu qu cụng tỏc qun lý ca tng v trớ cỏn b qun lý, cú th cú nhng tiờu c th nhim chc v ca cỏn b qun lý phũng giao dch nu khụng hon thnh nhim v nhiu nm lin ng thi cú hỡnh thc khen thng kp thi ng viờn cỏn b tớch cc hng say nhit huyt vi cụng vic õy l mt cụng vic cn phi ỏp dng song song vi cụng tỏc o to Th ba, thay i cụng tỏc luõn chuyn cỏn b qun lý phũng giao dch phự hp vi iu kin hot ng hin Nh chỳng ta ó bit, mc ớch ca luõn chuyn cỏn b l o to, rốn luyn v nõng cao nng lc cỏn b Vic gi mt v trớ quỏ lõu d lm cho ngi cỏn b thiu s i mi v d ri vo ch ngha kinh nghim, khú thy c khuyt im ca mỡnh Qua quỏ trỡnh luõn chuyn n v trớ mi, ngi cỏn b s d dng ỏnh giỏ nhng im mnh, im yu, nhng thỏch thc v s d cỏc gii phỏp tớch cc hon thin v nõng cao nng lc ca mỡnh Thc t, hin ti Agribank chi nhỏnh Nam H Ni, cú hỡnh thc luõn chuyn cỏn b l luõn chuyn tm thi v luõn chuyn c nh Luõn chuyn tm thi l luõn chuyn mt thi gian ngn, thng l t n nm, cũn luõn chuyn c nh l luõn chuyn nm/ln vỡ theo quy nh mi cỏn b qun lý khụng c gi chc v ti mt v trớ quỏ 05 nm Mt khỏc, quy trỡnh luõn chuyn cỏn b khỏ n gin vi vic chi nhỏnh phỏt sinh yờu cu cụng vic phi cú cỏn b qun lý cú tiờu chun v nng lc phự hp, phũng hnh chớnh nhõn s xem xột, xut cỏn b qun lý ban giỏm c quyt nh Do ú, quy trỡnh luõn chuyn cỏn b ny mang tớnh b ng v da phn nhiu vo yu t ch quan Do vy, tựy theo iu kin thc t c th cn cú nhng chớnh sỏch luõn chuyn tt hn Trc ht, chi nhỏnh cn a dng cỏc hỡnh thc luõn chuyn, khụng nht thit phi theo cỏc 85 hỡnh thc luõn chuyn cú sn, cú th thờm hỡnh thc luõn chuyn t xut, ỏp ng yờu cu phỏt sinh ca cụng vic v rốn luyn cỏn b qun lý bt k mụi trng hon cnh no hon thnh tt nhim v Mt khỏc, i mi quy trỡnh luõn chuyn cỏn b mang tớnh ch ng v cú cn c, ỏnh giỏ mc yờu cu theo khung nng lc ti v trớ mi Bờn cnh ú, thc s vic luõn chuyn cú hiu qu cn phi c thc hin theo ỳng mc ớch, ý ngha v quy trỡnh ca vic luõn chuyn, tuyt i khụng li dng luõn chuyn loi b cỏc cỏn b cú nng lc nhng khụng thuc kớp Cỏn b nờn c b trớ lm nhiu v trớ khỏc h cú iu kin rốn luyn cú th m nhn c v trớ cao hn Vic luõn chuyn cng cn xõy dng l trỡnh rừ rng, cn cho cỏn b c luõn chuyn bit c l trỡnh ú v bit c nhng yờu cu cụng vic v kinh nghim m h phi tớch ly quỏ trỡnh luõn chuyn c b nhim vo v trớ cao hn 3.2.6 Giỏo dc o c ngh nghip cho i ng cỏn b qun lý cỏc phũng giao dch ca Chi nhỏnh V giỏo dc o c ngh nghip v tuõn th phỏp lut l cụng vic cn thit v rt quan trng nht l bi cnh xó hi hin ti Thc t cho thy nn kinh t th trng hin nay, cỏc lnh vc kinh doanh u cú nhng cỏm d nht nh, nht l lnh vc kinh doanh ngõn hng cú nhng cỏm d nh cu kt gi mo chng t, h s vay vn, gi ch ký, giy t rỳt tin, l s tit kim gi, vay kộ v cỏc hỡnh thc nhng nhiu khỏc khỏch hng n vay vnVỡ vy, l ngi lónh o, yu t o c ngh nghip v tuõn th phỏp lut rt quan trng 3.3 Mt s kin ngh 3.3.1 Kin ngh i vi Chi nhỏnh Nam HN Phũng giao dch l mt n v thu nh hch toỏn c lp cú bng cõn i riờng nhng li ph thuc Agribank chi nhỏnh Nam h Ni Vỡ võy, kt qu hot ng kinh doanh ca cỏc phũng giao dch cng l kt qu ca Chi nhỏnh Do ú phũng giao dch hot ng t kt qu kinh doanh tt thỡ cn phi cú s h tr c lc t phớa chi nhỏnh c th nh: Phũng makerting ca Chi nhỏnh h tr cụng tỏc tip th sn phm dch v 86 mi, qung bỏ thng hiu Phũng in toỏn h tr cụng tỏc cp nht thụng tin Phũng K toỏn v phũng Tớn dng h tr cụng tỏc nghip v chuyờn mụn Phũng Hnh chớnh b trớ xe chuyờn dng v v s h tr cụng tỏc luụn chuyn tin mt Cụng tỏc thu chi ti ch v luõn chuyn chng ch cú giỏ Túm li, Phũng giao dch phỏt trin tt to iu kin nõng cao nng lc cỏn b qun lý t k hoch kinh doanh c giao bờn cnh cỏc yu t trờn cũn phi cú s kt phi kt hp cht ch gia ban giỏm c, cỏc phũng nghip v v k hoch giao cho cỏc phũng giao dch phi phự hp Cú nh vy mi cú th phỏt trin ton din vng mnh v n nh lõu di 3.3.2 Kin ngh i vi Hi s chớnh Agribank Vit nam Th nht, ch trỡ v kt hp nhu cu o to ca cỏc chi nhỏnh thnh viờn t ú a k hoch, chng trỡnh o to phự hp, t hiu qu v mc tiờu cng nh gim chi phớ Th hai, xõy dng trung tõm o to Agribank Vit Nam xng tm, nng lc hot ng o to ngun nhõn lc cú trỡnh , nng lc tt cho hot ng kinh doanh ca h thng Th ba, cú cỏch x lý linh hot ngõn sỏch o to ca cỏc chi nhỏnh thnh viờn ton h thng Th t, Agribank Vit Nam phi xõy dng bng tiờu chun nng lc ca cỏn b qun lý phũng giao dch thng nht ton h thng, trỏnh thiu s ng nht gia cỏc chi nhỏnh 87 KT LUN Lnh vc kinh doanh ngõn hng l lnh vc kinh doanh nhy cm v chu nhiu tỏc ng v nh hng ca nn kinh t Quỏ trỡnh hi nhp kinh t th gii, cỏc ngõn hng kinh doanh ln ca t nhõn v nc ngoi c phộp xõm nhp vo th trng thỡ cnh tranh ngy cng khc lit, ú phi ly yu t ngi l ch cht Agribank Nam H Ni l mt chi nhỏnh ngõn hng ln lnh vc kinh doanh ngõn hng v l mt nhng chi nhỏnh dn u ca h thng Agribank Vit Nam Nhiu nm qua Agribank Nam H Ni ó xõy dng c thng hiu trờn th trng H Ni v cỏc tnh thnh, cỏc vựng xung quanh v c khỏch hng tớn nhim c bit l i tng phc v ca Agribank ch l nụng nghip, nụng thụn v nụng dõn ú lng khỏch hng s dng sn phm rt ụng cựng vi hn 4000 chi nhỏnh khp c nc ó giỳp Agribank cng ngy cng vng mnh hn thc hin mc tiờu phỏt trin kinh doanh n nm 2020, ngoi cỏc yờu cu c s vt cht k thut, yờu cu v ti chớnh thỡ mt nhng yu t thnh cụng ú l xõy dng ngi, xõy dng cỏc cỏn b qun lý chuyờn nghip ú phi chỳ trng n xõy dng cỏc cỏn b qun lý phũng giao dch vỡ õy l mt b phn cỏn b qun lý then cht, ch yu ca chi nhỏnh Nhng cỏn b qun lý phũng giao dch hng ngy thay mt chi nhỏnh qun lý nhõn viờn nhm to nhng sn phm dch v cht lng cao, ỏp ng tt nhu cu ca khỏch hng Trờn c s mc tiờu nghiờn cu, lun ó gúp phn h thng húa c s lý lun v nng lc ca cỏn b qun lý phũng giao dch ti Agribank chi nhỏnh Nam H Ni Ch rừ cỏc yu t cu thnh nng lc ca cỏn b qun lý phũng giao dch bao gm kin thc, k nng, thỏi phm cht cỏ nhõn Xỏc nh c cỏc yờu cu v nng lc ca cỏn b qun lý phũng giao dch, ch nng lc hin ti ca cỏn b qun lý phũng giao dch ang mc no thụng qua phiu iu tra, kho sỏt Qua ú phỏt hin khong cỏch thiu ht gia nng lc yờu cu v nng lc thc ti ca 88 cỏn b qun lý ny Trờn c s ú xut mt s gii phỏp nõng cao nng lc ca cỏn b qun lý phũng giao dch nhm ỏp ng mc tiờu phỏt trin Agribank chi nhỏnh Nam H Ni Qua kt qu iu tra v thc t cho thy nng lc ca cỏn b qun lý phũng giao dch cho thy a s nng lc ỏp ng mc trung bỡnh, cha ỏp ng c yờu cu hin ti v tng lai ỏp ng c yờu cu ú, lun ó a mt s gii phỏp san lp khong trng thiu ht v nng lc ca cỏn b qun lý cỏc phũng giao dch Tuy vy, thc hin c cỏc gii phỏp ny ngoi vic cn cú s quyt tõm cao ca lónh o chi nhỏnh, cũn cn mt s iu kin nht nh Vic phỏt hin v gii quyt v nng lc ca cỏn b qun lý phũng giao dch lun ny ch l mt nhng cỏch tip cn khỏc nhau, tỏc gi hy vng s cú hiu qu nht nh vic gii quyt ny 89 TI LIU THAM KHO Ting Vit Bựi c Dng (2012), Lun Nõng cao nng lc qun lý ca cỏn b qun lý cp phũng ban ti Trng i Hc Kinh T Quc Dõn Bựi c Dng (2012), Lun thc s Nõng cao nng lc qun lý ca cỏn b qun lý cp phũng ban ti Trng i hc Kinh t Quc dõn on Th Thu H, Nguyn Th Ngc Huyn (CB) (2010), Giỏo trỡnh chớnh sỏch kinh t, Nh xut bn Khoa hc v Kinh t on Th Thu H, Nguyn Th Ngc Huyn (CB) (2005), Giỏo trỡnh Khoa Hc Qun Lý v 2, Nh xut bn Khoa hc v Kinh t Dng Vn Phi (2010), Lun Nõng cao nng lc qun lý ca cỏc Ca hng trng - Cụng ty xng du khu vc Lờ Anh Cng, Nguyn Th L Huyn (2005), Ngh thut v phng phỏp lónh o doanh nghip, Nh xut bn lao ng-xó hi Lờ Vn Tõm, Ngụ Kim Thanh (2004), Giỏo trỡnh qun tr doanh nghip, Nh xut bn lao ng-xó hi Nguyn Cnh Hoan, Hng Ton (1996), Mt s v qun tr kinh doanh, Nh xut bn chớnh tr quc gia Nguyn Minh Trớ (2006), K nng qun tr doanh nghip, Nh xut bn lao ng-xó hi 10 Nguyn Th Ngc Huyn, on Th Thu H, Th Hi H (2012), Giỏo trỡnh Qun lý hc, Nh xut bn i hc kinh t quc dõn 11 Nguyn Trng iu (2002), Qun tr ngun nhõn lc, 1,2, Nh xut bn chớnh tr quc gia 12 Nguyn Vn Long (2005), Lm th no giỏm c v ch doanh nghip tr thnh nh qun lý gii 13 Phan Quang Bc (2013), Lun thc sNõng cao nng lc cỏn b qun lý cp trung ca Cụng ty TNHH Khoỏng sn Lai Chõu ti Trng i hc Kinh t quc dõn 14 Robert Bacal (2007), Phng phỏp qun lý hiu sut cụng vic, Nh xut bn tng hp TP H Chớ Minh 15 Trn Minh c (2013) Lun thc s Nõng cao nng lc qun lý ca cỏn b qun lý xng sn xut ti Cụng ty c phn xi mng Vicem Hong Mai 90 Lun thc s, Trng i hc Kinh t quc dõn 16 Trng Minh Chng Vng c Hong Quõn (2009), Nng lc qun lý v s phỏt trin bn vng ca cỏc doanh nghip nh v va bi cnh khng hong kinh t ti chớnh, K yu hi tho kinh t ti chớnh 2009, Vin Nghiờn cu Phỏt trin thnh ph H Chớ Minh 17 V Thnh Hng, TS Nguyn Vn Thng (2005), Giỏo trỡnh qun lý chin lc, Nh xut bn giao dc Ting Anh 18 Bernard Wynne, David Stringer (1997), Competency Based Approach to Training anh Development George C.Sinnot, George H.Madison, George E.Pataki (2002), Report of the Competencies Workgroup PH LC PHIU IU TRA THC TRNG NNG LC CBQL PHềNG GIAO DCH Trong khuụn kh ti Nõng cao nng lc ca cỏn b qun lý phũng giao dch ti Ngõn hng Nụng nghip v phỏt trin nụng thụn Vit Nam Chi nhỏnh Nam H Ni, cú c s cho nhng ỏnh giỏ v thc trng nng lc cng nh a nhng gii phỏp nhm nõng cao nng lc ca cỏn b qun lý phũng giao dch ti Agribank Chi nhỏnh Nam H Ni, tỏc gi mong mun nhn c s hp tỏc, giỳp t cỏc Anh (Ch) Rt mong Anh (Ch) vui lũng da vo thang im ỏnh giỏ t n 5, ỏnh du (X) hoc (V) vo cỏc ụ tng ng di õy v mc hin ti ca cỏn b qun lý phũng giao dch hin quỏ trỡnh thc hin cụng vic: l Rt kộm l Kộm l Khỏ l Trung bỡnh l Tt Thc trng nng lc I V KIN THC QUN Lí TT Tiờu Kin thc v lut phỏp Kin thc v kinh t, húa, xó hi Kin thc v kinh doanh ngnh ngõn hng Am hiu v sn phm, dch v ngõn hng Hiu bit, cỏc chng trỡnh kinh doanh ngõn hng v chớnh sỏch chm súc khỏch hng Kin thc lp k hoch Kin thc t chc Kin thc lónh o Kin thc kim soỏt Kin thc v ri ro kinh doanh ngõn hng v qun lý ri ro; Kin thc v qun lý quan h khỏch hng (qun lý tỡm kim v thu hỳt khỏch hng); Kin thc v qun lý ni b (qun lý ti sn, qun lý nhõn s, qun lý lu tr thụng tin); II V K NNG QUN Lí 10 11 12 La chn TT Tiờu K nng lp k hoch K nng t chc thc hin cụng vic K nng lónh o K nng kim soỏt Thc hin nghip v huy ng Thc hin nghip v tớn dng Phõn tớch ti chớnh Nhn bit v ỏnh giỏ ri ro ỏnh giỏ cỏc phng phỏp kim soỏt v ti tr ri ro S dng cỏc phn mm thc hin nghip v T h thng, t chin lc K nng phỏt hin v phõn tớch K nng phõn tớch nguyờn nhõn K nng xỏc nh phng ỏn gii quyt K nng quyt nh hu qu K nng thay i v sỏng to K nng nm bt tõm lý khỏch hng, Nhn bit nhu cu mong mun ca khỏch hng K nng t sn phm dch v v hng dn khỏch hng K nng giao tip v m phỏn vi khỏch hng; thuyt phc khỏch hng s dng dch v ca chi nhỏnh K nng gii quyt xung t vi khỏch hng K nng to quan h uy tớn vi khỏch hng Nm bt tõm lý nhõn viờn v thu hiu h Mm v linh hot i x vi nhõn viờn K nng to ng lc lm vic cho nhõn viờn, bit ng viờn khuyn khớch nhõn viờn lm vic Gii quyt xung t th Gõy nh hng i vi nhõn viờn T vn, hng dn, kốm cp, ỏnh giỏ nhõn viờn K nng phi hp, hp tỏc, lm vic nhúm 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 La chn III V THI V PHM CHT C NHN TT Tiờu Thỏi tớch cc, lc quan vi cụng vic Kim soỏt cm xỳc cỏ nhõn Say mờ, yờu thớch, nhit tỡnh i vi cụng vic kinh doanh v qun lý kinh doanh Tụn trng, cụng bng, cụng tõm vi ng nghip, lónh o v nhõn viờn Sn sng i din vi thỏch thc, ỏp lc cụng vic, kiờn trỡ v ý lónh o o c ngh nghip v tuõn th phỏp lut Tinh thn hc hi, luụn tip thu v ly ý kin gúp ý ca cp trờn, cp di Thng xuyờn nghiờn cu, tỡm kim v phõn tớch cỏc thụng tin v s thay i nhu cu ca khỏch hng, dng thụng tin tỡm kim cỏc gii phỏp kinh doanh mi Sỏng kin qun lý kinh doanh, cỏc ci tin quy trỡnh nghip v cng nh cỏc sỏng kin hot ng lao ng trc tip í thc t o to, rốn luyn bn thõn thng xuyờn 10 La chn V THễNG TIN C NHN H v tờn ngi tr li (Khụng nht thit phi ghi) Tui v gii tớnh Anh/ch ó cụng tỏc ti Agribank Nam H Ni bao lõu? Vn bng cao nht m Anh/ch t c? Trõn trng cm n! PH LC PHIU KHO ST YấU CU V NNG LC CBQL PHềNG GIAO DCH Trong khuụn kh ti Nõng cao nng lc ca cỏn b qun lý phũng giao dch ti Ngõn hng Nụng nghip v phỏt trin nụng thụn Vit Nam Chi nhỏnh Nam H Ni, cú c s cho nhng ỏnh giỏ v thc trng nng lc cng nh a nhng gii phỏp nhm nõng cao nng lc ca cỏn b qun lý phũng giao dch ti Agribank Chi nhỏnh Nam H Ni, tỏc gi mong mun nhn c s hp tỏc, giỳp t cỏc Anh (Ch) Rt mong Anh (Ch) vui lũng da vo thang im ỏnh giỏ t n 5, ỏnh du (X) hoc (V) vo cỏc ụ tng ng di õy v mc yờu cu nng lc qun lý ca cỏn b qun lý phũng giao dch hin l rt khụng cn thit khụng cn thit l cnthit l rt cn thit l Trung bỡnh I V KIN THC QUN Lí TT 10 11 12 TT Tiờu Kin thc v lut phỏp Kin thc v kinh t, húa, xó hi Kin thc v kinh doanh ngnh ngõn hng Am hiu v sn phm, dch v ngõn hng Hiu bit, cỏc chng trỡnh kinh doanh ngõn hng v chớnh sỏch chm súc khỏch hng Kin thc lp k hoch Kin thc t chc Kin thc lónh o Kin thc kim soỏt Kin thc v ri ro kinh doanh ngõn hng v qun lý ri ro; Kin thc v qun lý quan h khỏch hng (qun lý tỡm kim v thu hỳt khỏch hng); Kin thc v qun lý ni b (qun lý ti sn, qun lý nhõn s, qun lý lu tr thụng tin); II V K NNG QUN Lí Tiờu K nng lp k hoch La chn La chn 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 K nng t chc thc hin cụng vic K nng lónh o K nng kim soỏt Thc hin nghip v huy ng Thc hin nghip v tớn dng Phõn tớch ti chớnh Nhn bit v ỏnh giỏ ri ro ỏnh giỏ cỏc phng phỏp kim soỏt v ti tr ri ro S dng cỏc phn mm thc hin nghip v T h thng, t chin lc K nng phỏt hin v phõn tớch K nng phõn tớch nguyờn nhõn K nng xỏc nh phng ỏn gii quyt K nng quyt nh hu qu K nng thay i v sỏng to K nng nm bt tõm lý khỏch hng, Nhn bit nhu cu mong mun ca khỏch hng K nng t sn phm dch v v hng dn khỏch hng K nng giao tip v m phỏn vi khỏch hng; thuyt phc khỏch hng s dng dch v ca chi nhỏnh K nng gii quyt xung t vi khỏch hng K nng to quan h uy tớn vi khỏch hng Nm bt tõm lý nhõn viờn v thu hiu h Mm v linh hot i x vi nhõn viờn K nng to ng lc lm vic cho nhõn viờn, bit ng viờn khuyn khớch nhõn viờn lm vic Gii quyt xung t th Gõy nh hng i vi nhõn viờn T vn, hng dn, kốm cp, ỏnh giỏ nhõn viờn K nng phi hp, hp tỏc, lm vic nhúm III V THI V PHM CHT C NHN TT Tiờu La chn 10 Thỏi tớch cc, lc quan vi cụng vic Kim soỏt cm xỳc cỏ nhõn Say mờ, yờu thớch, nhit tỡnh i vi cụng vic kinh doanh v qun lý kinh doanh Tụn trng, cụng bng, cụng tõm vi ng nghip, lónh o v nhõn viờn Sn sng i din vi thỏch thc, ỏp lc cụng vic, kiờn trỡ v ý lónh o o c ngh nghip v tuõn th phỏp lut Tinh thn hc hi, luụn tip thu v ly ý kin gúp ý ca cp trờn, cp di Thng xuyờn nghiờn cu, tỡm kim v phõn tớch cỏc thụng tin v s thay i nhu cu ca khỏch hng, dng thụng tin tỡm kim cỏc gii phỏp kinh doanh mi Sỏng kin qun lý kinh doanh, cỏc ci tin quy trỡnh nghip v cng nh cỏc sỏng kin hot ng lao ng trc tip í thc t o to, rốn luyn bn thõn thng xuyờn V THễNG TIN C NHN H v tờn ngi tr li (Khụng nht thit phi ghi) Tui v gii tớnh Anh/ch ó cụng tỏc ti Agribank Nam H Ni bao lõu? Vn bng cao nht m Anh/ch t c? Trõn trng cm n!