TÂM LÍ QUẢN LÍ

H C VI N CÔNG NGH B U CHÍNH VI N THÔNG TÂM LÝ QU N LÝ (Dùng cho sinh viên h đào t o đ i h c t xa) L u hành n i b HÀ N I - 2007 L IM U Trong công cu c đ i m i c a ng, nhân t ng i đ c coi v a m c tiêu, v a đ ng l c c a s phát tri n kinh t – xã h i, m t nh ng nhân t quan tr ng nh t quy t đ nh s thành công c a s nghi p công nghi p hóa hi n đ i hóa đ t n c Th c ti n cho th y, b t k ho t đ ng nào, đ c bi t ho t đ ng qu n lý, dù qu n lý xã h i, qu n lý khoa h c công ngh , qu n lý kinh t , qu n lý giáo d c … mu n th c hi n nh ng m c đích đ ph i nh n th c v n d ng sáng t o khoa h c v ng i Cu n sách tâm lý qu n lý b c đ u mu n gi i thi u v i b n đ c m t s ki n th c tâm lý h c cá nhân, v hi n t ng tâm lý xã h i t p th , v ng i lãnh đ o …trong ho t đ ng qu n tr Nh ng v n đ qu n tr , nh t tâm lý h c qu n tr th c s v n đ khó, không nh ng v m t lý lu n mà c v m t th c ti n B i l ng i gi v trí trung tâm ho t đ ng qu n lý ch th c a th gi i n i tâm phong phú V i nh ng thu c tính muôn màu, muôn v Các y u t đó, m t m t s n ph m c a ho t đ ng ng i, c a u ki n kinh t xã h i, m t khác đ ng l c n i sinh đóng vai trò thúc đ y ho c c n tr ho t đ ng qu n lý Tâm lý h c ngày không ch khoa h c v ng i, mà tr thành m t nh ng c s khoa h c quan tr ng c a toàn b trình qu n lý – qu n lý kinh t - qu n lý xã h i c ng nh qu n lý doanh nghi p B i v y, vi c nghiên c u tìm hi u nh ng c s tâm lý h c c a công tác qu n lý m t yêu c u khách quan b c thi t đ i v i t t c nh ng quan tâm đ n vi c c i ti n qu n lý, nâng cao hi u qu trình qu n lý, làm t t vi c n ch n, b i d ng s d ng cán b qu n lý qu n lý có hi u qu , ng i lãnh đ o ph i ng i qu n lý đ y n ng l c t ch c v a ng i có kh n ng th u hi u sâu s c v nhu c u c n b n, tính cách c a nhân viên nói chung khách hàng nói riêng C n c vào đ c ng chi ti t c a h c vi n công ngh BCVT yêu c u c a môn h c Tôi biên so n cu n “Tâm lý h c qu n lý” nh m trang b cho h c sinh nh ng ki n th c v tâm lý qu n lý Trên c s nh ng ki n th c này, sinh viên s có nh ng v n d ng linh ho t vào th c ti n đ i s ng qu n lý kinh t , xã h i đ Ch c ch n trình biên so n không tránh kh i nh ng thi u sót R t mong nh n c nh ng ý ki n đóng góp Xin chân thành c m n Ch ng 1: T ng quan v tâm lý tâm lý h c qu n lý CH NG I T NG QUAN V TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ H C QU N LÝ I TÂM LÝ H C Khái ni m tâm lý h c Tâm lý h c khoa h c nghiên c u tâm lý ng i, v a nghiên c u chung tâm t c a ng i, nh ng quan h tâm lý c a ng i v i Hay nói cách khác, tâm lý s hi u bi t v ý mu n, nhu c u th hi u c a ng i khác, s c x ho c cách x lý tình hu ng c a ng i đó, kh n ng chinh ph c đ i t ng Các hi n t ng tâm lý c a ng Tìm hi u tâm lý ng i i, c n ý đ n hai d ng hi n t ng sau đây: 2.1 Tâm lý cá nhân: Là nh ng hi n t ng tâm lý ch y u n y sinh m t ng i nh t đ nh nh nh n th c c a cá nhân, c m xúc c a cá nhân, ý chí, ý th c, ngôn ng c a cá nhân v.v… M i hi n t ng l i bao g m nhi u hi n t ng khác Ví d : Nh n th c cá nhân bao g m c m giác, tri giác, t t ng t ng c a cá nhân v.v… M i cá nhân có m t th gi i tâm lý riêng Ta th trong, th gi i n i tâm v.v… Khi nghiên c u, đánh giá v cá nhân ng ng g i th gi i tâm h n th gi i bên i, c n ý đ n lo i hi n t ng sau: - Tâm lý có ý th c: Là nh ng hi n t ng tâm lý có s tham gia u n, u ch nh c a ý th c ng i ây nh ng hi n t ng tâm lý có th t o nên giá tr xã h i c a ng i, có th nh ng hi n t ng tâm lý có ý ngh a quan tr ng mà ho t đ ng qu n tr kinh doanh, nhà kinh doanh c n ph i l u ý xem xét, d a vào mà đánh giá ng i - Tâm lý vô th c: Là nh ng hi n t ng tâm lý ho c có s tham gia c a ý th c, nh say r u nói n ng l m nh m, ng m , nói m , tâm lý c a ng i điên khùng v.v…Nh ng hi n t ng th ng ý ngh a l n vi c đánh giá ng i 2.2 Tâm lý t p th hay tâm lý xã h i: Là nh ng hi n t ng tâm lý n y sinh m i quan h gi a ng i đ i v i ng i khác, ho c nh ng hi n t ng tâm lý c a m t nhóm ng i Nh tâm lý giao ti p, tâm lý t p th , tâm tr ng t p th … Tâm lý xã h i c ng r t ph c t p n y sinh di n bi n theo nh ng quy lu t nh t đ nh 2.2.1 Các hi n t Hi n t ng tâm lý ng i có đ c m sau đây: ng tâm lý r t ph c t p đa d ng: - Các hi n t ng tâm lý có r t nhi u bi u hi n nhi u d ng khác - Trong m t th i m, m i ng i có th xu t hi n nhi u hi n t ng tâm lý, có nh ng hi n t ng trái ng c nhau, t o nên s mâu thu n, b n kho n, đ u tranh t t ng, d n v t n i tâm Ch ng 1: T ng quan v tâm lý tâm lý h c qu n lý ng i c ng không t hi u đ i B i v y, có ng c tâm lý c a - Còn nhi u hi n t ng tâm lý ph c t p cho đ n ngày có nh ng hi n t ng mà ng i ch a gi i thích đ c đ y đ , rõ ràng, nh hi n t ng ngo i c m, hi n t ng nói m , m ng du v.v… + Các hi n t ng tâm lý có quan h m t thi t v i nhau, t o nên m t th th ng nh t chi ph i l n nhau, hi n t ng làm xu t hi n hi n t ng khác + Tâm lý hi n t ng tinh th n + Tâm lý nh ng hi n t ng r t quen thu c g n g i v i ng + Tâm lý có s c m nh to l n đ i v i cu c s ng ng i i + Nghiên c u ng i nghiên c u, tìm hi u tâm lý c a h Giao ti p v i ng i, qu n lý ng i tác đ ng vào tâm lý ng i Ch n m v ng tâm lý ng i, tác đ ng phù h p v i quy lu t tâm lý m i có th đ t hi u qu cao lao đ ng s n xu t qu n tr kinh doanh 2.2.2 Các hi n t ng tâm lý c b n c a ng Có r t nhi u cách phân bi t hi n t i: ng tâm lý Tr c h t ta phân bi t hi n t ng tâm lý c a cá nhân v i hi n t ng tâm lý xã h i Tâm lý cá nhân u hành hành đ ng ho t đ ng c a cá nhân, ng i có tâm lý ph n nh hi n th c khách quan ho t đ ng c a ng i mà Nh ng th ng tham gia vào ho t đ ng không ph i ch có m t cá nhân mà l i có nhi u ng i, t m t nhóm nh cho đ n nh ng c ng đ ng xã h i r ng l n v i nhi u kích th c khác Hi n t ng n y sinh tr ng h p s u hành nh ng hành đ ng, ho t đ ng t ng đ i gi ng c a c c ng đ ng c ng ph n nh hi n th c khách quan bao hàm ho t đ ng m t cách t ng đ i gi ng a Ho t đ ng nh n th c Là ho t đ ng c a ng i nh m nh n bi t v th gi i khách quan, tr l i câu h i: ó gì? ó ai? Ng i nh th nào? Vi c có ý ngh a gì? v.v… Ho t đ ng nh n th c ho t đ ng tâm lý c b n nh t đ i s ng tâm lý ng i Nó quy t đ nh s t n t i phát tri n c a ng i, quy t đ nh tài n ng, nhân cách ng i Tìm hi u ng i tr c h t tìm hi u nh n th c c a h Ho t đ ng nh n th c di n theo giai đo n: nh n th c c m tính nh n th c lý tính Nh n th c c m tính m c đ nh n th c th p, nh n th c giác quan cho ta bi t đ c nh ng đ c m b c a ng i nh nét m t, hình dáng, màu s c… Giai đo n bao g m trình c m giác trình tri giác Nh n th c lý tính m c đ nh n th c cao, nh n th c b ng ho t đ ng trí tu , cho ta bi t đ c nh ng đ c m bên trong, b n ch t c a ng i nh đ o đ c, tài n ng, quan m, ý th c…con ng i Nh n th c lý tính bao g m trình t trình t ng t ng Nhà qu n tr c n phân bi t rõ hai giai đo n ho t đ ng c a mình, nh t đánh giá ng i C n nh n th c v i hi n t ng v i b n ch t, hành vi n i tâm, l i nói, vi c làm v i ý th c, tài n ng… Ch ng 1: T ng quan v tâm lý tâm lý h c qu n lý Khi đánh giá n ng l c ng i c n ý đ n nh ng đ c m sau h : - S nh y bén, tinh t nh n th c (phát hi n v n đ có nhanh chóng hay không…) - Kh n ng quan sát nhanh chóng, xác - Kh n ng t duy, gi i quy t v n đ (có sâu s c, linh ho t, sáng t o, đ c đáo không v.v…) - Trình đ nh n th c c a ng m sau đây: i Khi đánh giá trình đ nh n th c c n ý đ c + Trình đ ki n th c: ó s hi u bi t, kh i l ng ki n th c v l nh v c chuyên môn, ho c đ i s ng xã h i …Trình đ ki n th c th ng bi u hi n b ng c p, trình đ h c v n, h c v n đ n c p nào, trình đ nào, tr ng nào…) + Trình đ v n hóa xã h i trình đ hi u bi t v đ i s ng v n hóa xã h i (v đ o đ c, cách c x , giao ti p th m m …) + Trình đ kinh nghi m s ng (s t ng tr i, nh ng ho t đ ng tr i qua …) + Trình đ t duy: kh n ng ti p nh n ho c gi i quy t v n đ , s linh ho t sáng t o ho c ng x thích h p đ ó nh ng bi u hi n quan tr ng c a ho t đ ng nh n th c ng i cho ta xác đ nh c n ng l c nh n th c c a h ó nh ng c n c quan tr ng đ s d ng ng i Nhà qu n tr c n ý rèn luy n nh ng ph m ch t sau: - S nh y bén giao ti p, đánh giá tình hình ho t đ ng, tính nh y c m cao - N ng l c quan sát, phát hi n v n đ , thu th p thông tin… - Kh n ng phân tích, đáng giá s vi c nhanh chóng xác, tìm ph quy t đ n (n ng l c t k thu t, t qu n lý, t tr ) ng án gi i - Kh n ng k h ach hóa m i ho t đ ng - S sáng t o th c hi n k h ach v n d ng m nh l nh ch th c p cho phù h p v i tình hình đ n v b Ho t đ ng tình c m Ho t đ ng tình c m có ý ngh a r t l n đ i v i cu c s ng ng s ng, ho t đ ng m i quan h c a ng i i Nó chi ph i cu c Trong ho t đ ng tình c m có hai m c đ r t quan tr ng: Xúc c m tình c m: - Xúc c m là: Nh ng hi n t ng c a đ i s ng tình c m, th ng di n kho ng th i gian ng n, ng i có th nhìn th y đ c Xúc c m có nhi u bi u hi n nh vui m ng, gi n h n, lo âu, s hãi, thích thú, d ch u…Xúc c m cho ta th y đ c hi n tr ng xúc c m c a ng i Nó bi u th thái đ c a ng i Khi giao ti p v i ng i, d a vào xúc c m, ta có th xác đ nh đ c thái đ c a h đ i v i mình: Tôn tr ng hay coi th ng, hài lòng hay khó ch u, thân thi n hay đ c ác… i v i ng i d b c l xúc c m, ta bi t đ c thái đ c a h d dàng h n nh ng ng i không b c l c m xúc Nh ng ng i th ng có dáng v bên l m lì, l nh lùng, m nhiên…H nh ng ng i khó hi u h n Nh ng ng i không ho c b c l c m xúc có hai lo i c n ý: - Lo i ng i sâu s c, kín đáo, có b n l nh Ch ng 1: T ng quan v tâm lý tâm lý h c qu n lý - Lo i ng i c n cù, đ n đ n, ch m hi u, kh d i… Do ng i có ý th c, h có th gi t o bi u hi n xúc c m B i v y, đánh giá ng i, nhà qu n tr c n có nh n xét tinh t , đ phân bi t đ c s bi u hi n xúc c m th t hay gi c a ng i Trong đ i s ng xúc c m, có m t hi n t ng nhà qu n tr c n l u ý, xúc đ ng Xúc đ ng nh ng xúc c m có c ng đ m nh ho c r t m nh nh gi n d , đau kh , p s …Xúc đ ng th ng nh h ng l n đ n ng i ho t đ ng, giao ti p c x c a h Trong ho t đ ng qu n tr kinh doanh, xúc đ ng th ng gây nhi u tác h i to l n: - Nó làm cho nhà qu n tr thi u sáng su t, không l ng tr c đ c h u qu c a hành vi, m t cân b ng ho t đ ng, d m c sai l m quy t đ nh, vi c m nh l nh … - Xúc đ ng d làm c ng th ng m i quan h ho c làm x u m i quan h c a ng gi a th tr ng v i nhân viên, d làm cho ng i d b c l nh c m, m y u… i, Xúc đ ng d làm cho c th m t cân b ng, làm cho s c kh e d b gi m sút nhanh chóng, th m chí làm cho ng i ta già nhanh h n, m y u nhanh h n, x u nhanh h n ho c làm cho ng i ng t x u đi, chân tay run r y… B i v y, nhà qu n tr c n bi t u ch nh xúc c m, tránh đ xúc đ ng N u b xúc đ ng c n bi t ki m ch , không nên đ c p d i ch ng ki n s xúc đ ng c a Nhà qu n tr không nên có nh ng bi u hi n vui s ng, đau kh , th t v ng, p s …tr c m t c p d i c bi t nhà qu n tr không nên d n d , la l i, quát tháo c p d i S xúc đ ng th ng bi u hi n s b t l c, s thô b o, s thi u tôn tr ng ng i Nó d t o nên hi n t ng “uy tín gi ” nhà qu n tr Nhà qu n tr c n bi t cách c x khéo léo đ i v i ng i khác h tr ng thái xúc đ ng Trong tr ng h p này, nhà qu n tr c n bi t v n d ng nh ng th thu t tâm lý, s c x khéo léo đ gi i t a s xúc đ ng c a h M t nh ng y u t quan tr ng c a ngh thu t qu n tr luôn bi t gi gìn tr ng thái cân b ng xúc c m, ng n ch n xúc đ ng, bi t ki m ch b xúc đ ng bi t x lý phù h p v i ng i h b xúc đ ng - Tình c m là: Nh ng bi u hi n c a đ i s ng tình c m di n kho ng th i gian dài, n đ nh Tình c m bi u th thái đ c a ng i đ i v i s v t ho c ng i khác Tình c m chi ph i xúc c m đ c hình thành c s k t h p, t ng h p c a nhi u xúc c m Tình c m th ng ti m tàng ng i th ng b c l thông qua xúc c m Tình c m ch đ c nh n bi t qua xúc c m Con ng i có nhi u tình c m nh tình yêu t qu c, tình yêu nam n , tình b n, tình m u t , tình anh em, tình đ ng nghi p, tình ngh a… Tình c m có vai trò l n đ i v i ng i Nó chi ph i cu c s ng, ho t đ ng c a ng i Nó làm cho nh n th c, ý chí, hành vi, cách đánh giá …và toàn b đ i s ng tâm lý b bi n đ i tr ng Tình c m ch m nh nh t nh ng c ng ch y u nh t c a ng i Trong qu n tr kinh doanh vi c tác đ ng vào tình c m c a ng i có ý ngh a r t quan Ch ng 1: T ng quan v tâm lý tâm lý h c qu n lý Tình c m làm t ng ho c gi m s g n bó c a ng i v i công vi c, v i t p th , làm t ng ho c gi m tính tích c c hi u qu c a ho t đ ng, nh h ng m nh đ n n ng su t ch t l ng s n ph m Nhà qu n tr c n ý: - Xây d ng m i quan h t t đ p, tình c m t t đ p gi a thành viên t p th , gi a đ n v v i khách hàng ng - Qu n lý ng i b ng tình c m chân th c, b ng s th i, c m hóa ng i ng m n, quan tâm đ n - Chú ý đ n y u t tình c m ho t đ ng qu n tr Tác đ ng vào tình c m tác đ ng b ng tình c m - Ph i gi i quy t công vi c m t cách có lý, có tình - C n dè ch ng, c nh giác tr c nh ng c n xúc đ ng: Gi n d , lo âu, tr ng thái c ng th ng t - Tránh đ tình c m chi ph i d n đ n s thiên l ch c x v i c p d ng, thành ki n, thi u khách quan đánh giá ng i i, ho c n Mu n xây d ng tình c m t t đ p v i c p d i, v i m i ng i c n t o nh ng xúc c m t t đ p v i c p d i, v i m i ng i (xúc c m xu t hi n s th a mãn nhu c u, c mu n c a ng i) b ng s quan tâm ch m sóc, x s ân c n, l ch s , s tôn tr ng ng i Các trình tâm lý Là nh ng hi n t ng tâm lý n th i gian t ng đ i ng n, có m đ u, có di n bi n, có k t thúc t ng đ i rõ ràng, ng i ta phân bi t thành trình: 3.1 C m giác C m giác c s c a ho t đ ng tâm lý Con ng i nh n bi t hi n th c xung quanh b t đ u t c m giác C m giác báo hi u v tr ng thái bên c a c th (C m giác đói, khát v.v…) C m giác công c nh t n i li n ý th c v i th gi i bên Không có c m giác không th đ nh h ng đ c môi tr ng xung quanh, không th giao ti p đ c v i m i ng i, không th lao đ ng, không th tránh đ c m i nguy hi m Ví d : ta nh n bi t qu táo nh nh ng c m giác có đ c nh : vàng, th m, ng t, giòn nhai ó thông qua c quan c m giác (m t, tai, l i, tay…) C m giác cho ta bi t hình nh chân th c c a hi n th c khách quan Nh v y, c m giác s ph n ánh có tính ch t riêng bi t c a s v t hi n t tr c ti p tác đ ng đ n giác quan ng 3.2.Tri giác Tri giác s ph n ánh s v t hi n t ng chúng tác đ ng tr c ti p lên giác quan Tri giác đ c hình thành c s c a c m giác, nh ng tri giác không ph i s c ng gi n đ n c m giác Tri giác ph n nh c m t t p h p thu c tính b ph n c a s v t hi n t ng Nh ng ng i khác có tri giác khác Ch ng 1: T ng quan v tâm lý tâm lý h c qu n lý Các lo i tri giác: Ng i ta phân bi t tri giác có ch đ nh tri giác ch đ nh M t đ c tr ng nh t thi t ph i có c a tri giác ch đ nh s n l c c a ý chí Quan sát m t lo i tri giác có ch đ nh, có k h ach lâu dài, có m c đích có t ch c Quan sát s đ t k t qu t t h n n u ng i quan sát có t m nhìn r ng l nh v c quan sát có t duy, trí nh , ý phát tri n Ch ng h n, nhìn m t hàng t ng t gi ng mà mua nh m ph i nh ng th hàng mà không c n, ho c nhìn nh n v m t ng i mà ta nhìn nh n không v b n ch t ng i đó, ho t đ ng t trình tri giác ch a t t M t ng i lãnh đ o mu n rèn luy n phát tri n óc quan sát c n có trình đ t t ni m tin v ng vàng, tính nguyên t c, quan m giai c p vi c đánh giá hi n t s ki n, có s am hi u ng i ng cao, ng, 3.3 Trí nh Trí nh m t trình tâm lý ng i c ng c , l u gi sau làm hi n l i ý th c c a t t c nh ng y u t c a kinh nghi m kh Không có trí nh không th có b t k ho t đ ng Trí nh u ki n ch y u c a s phát tri n tâm lý ng i, b o đ m s th ng nh t tính toàn di n c a nhân cách ng i Trí nh di n d i d ng trình ghi nh , gi l i, nh l i (tái hi n) Trong trình ghi nh trình ch y u Ghi nh quy t đ nh tính đ y đ xác c a s nh l i tài li u, quy t đ nh tính v ng ch c tính b n v ng c a s gi l i tài li u Là trình ph c t p nh m n m v ng, h th ng hóa n i dung l c b nh ng không c n thi t 3.4 T ng t ng T ng t ng trình tâm lý sáng t o nh ng bi u t ng ý ngh a m i d a kinh nghi m s n có T ng t nh c m giác, tri giác, t ng t ng m t trình nh n th c tâm lý ph n ánh th c khách quan T ng t ng gi vai trò to l n b t k ho t đ ng c a ng thi t đ phát huy s c sáng t o c a ng i nh m bi n đ i hi n th c i, u ki n c n T ng t ng có th tích c c hay th đ ng Trong tr ng h p th nh t, t ng t ng u ki n c a ho t đ ng sáng t o c a cá nhân, nh m bi n đ i hi n th c xung quanh Trong tr ng h p th 2, t ng t ng thay th cho ho t đ ng (ví d , m m ng) T ng t ng có th theo ý mu n ho c có ch đ nh Hình th c đ c bi t c a t ng t ng c m c m hình nh c a t ng lai mà mong mu n Nó nâng cao tính ho t đ ng c a ng i, thúc h v t qua nh ng tr ng i Khó kh n n y sinh th c hi n nh ng m c đích c a mình, c m kêu g i hành đ ng Ch không ph i suy t ng m t cách th đ ng 3.5 T T s nh n th c hi n th c m t cách khái quát gián ti p Trong trình t duy, ng i hi u rõ nh ng tính ch t c b n, nh ng m i liên h quan h gi a s v t hi n t ng S ph n ánh tr c ti p, c m tính th c hi n qua c m giác tri giác t ch a đ cho ng i đ đ nh h ng đ n th gi i t nhiên xã h i b n thân Khi tìm ki m l i gi i cho câu h i đ t ra, ng i t p v n d ng nh ng hành đ ng suy ngh v i Ch ng 1: T ng quan v tâm lý tâm lý h c qu n lý đ i t ng hình nh c a đ i t ng ý th c c a T trình tâm lý nói đ nh n th c bi n đ i hi n th c b ng tinh th n, đ tìm tòi khám phá nh ng u m i m v b n ch t T phát tri n lao đ ng, giao ti p th c ti n xã h i ngu n t duy, m c đích cu i c a t tiêu chu n c a chân lý T bao gi c ng xu t phát t nh ng nhu c u c a cá nhân N u nhu c u s s thúc đ y ho t đ ng t K t qu c a t ph thu c r t nhi u vào n ng l c c a ng i, bi t t p trung vào v n đ , bi t đ ý tâm trí vào v n đ , kiên trì suy ngh nghi n ng m v n đ , kh c ph c nh ng khó kh n x y ra, t c ph thu c vào ph m ch t, ý chí Ý chí s thúc đ y tích c c ho t đ ng t T liên h đ c bi t m t thi t v i ngôn ng Quá trình chuy n t c m giác, tri giác bi u t ng thành khái ni m đ c ti n hành b ng l i nói L i nói đ c dùng đ khái quát d u hi u c a s v t tách nh ng d u hi u c a b n ch t, b qua nh ng d u hi u không b n ch t, c đ nh l u gi thông tin, truy n đ t thông tin cho ng i khác, v n d ng tri th c s n có xây d ng nh ng suy lý b ng cách đ n nh ng tri th c m i Nh có l i nói, mà tri th c tr thành tài s n chung c a xã h i, mà ho t đ ng t c a lòai ng i có đ c tính k th a, đ t đ c s phát tri n c a l ch s 3.6 Ho t đ ng ngôn ng ng Ngôn ng : ó l i nói, câu vi t hay vi t c a ng i, nhiên l i nói c a i có ph n r t quan tr ng Vì v y s tìm hi u sâu v n đ này: - Trong đ i s ng ho t đ ng, ng i ta ph i trao đ i v i nhau, bàn b c th o lu n v i đ đ m t yêu c u ho c đ truy n đ t m t ý ngh , m t c m xúc, ho c đ th ng nh t m t quan m v.v…Quá trình nói v i nhau, th o lu n v i ho c trình thuy t trình gi ng gi i nh v y trình ngôn ng - Xét v b n ch t, ngôn ng trình ng i s d ng m t th ngôn ng đ truy n đ t ho c l nh h i tâm lý c a hay c a ng i khác b n c n phân bi t ngôn ng v i hi n t ng khác ng ngôn Ng ngôn: Là m t th ti ng Vi t, Anh t ng quát h n, ng ngôn m t h th ng nh ng d u hi u, ký hi u, quy t c mà lòai ng i hay m t t p h p ng i xây d ng nên trình giao ti p Ng ngôn không ph i hi n t ng tâm lý mà hi n t ng xã h i, chung c a xã h i Khi m t ng i s d ng m t th ngôn ng đ truy n đ t tâm lý c a trình ngôn ng Ngôn ng : trình tâm lý, m t hi n t ng tâm lý Trong trình này, cá nhân dùng ng ngôn đ th hi n tình c m c a ý ngh , t t ng c a theo cách riêng c a cá nhân Ngôn ng riêng c a t ng ng i, đ c hình thành đ i s ng tâm lý c a ng i Ngôn ng ph ng ti n giao ti p quan tr ng Xét v góc đ đó, ho t đ ng qu n tr kinh doanh ho t đ ng giao ti p, v y vi c tìm hi u ngôn ng rèn luy n kh n ng ngôn ng có ý ngh a r t quan tr ng đ i v i nhà qu n tr kinh doanh Ngôn ng tr c h t hi n t ng tâm lý ph c t p nói m t l i, m t v n đ , ng i ta ph i suy ngh ph i nh , ph i t duy, ph i ch n ý, ch n t Khi th hi n ý hay l i có s tham gia Ch ng 6: Tâm lý công tác t ch c cán b tính riêng Chính th đòi h i ng i s d ng ph i có t m lòng khoan dung, đ l l i nói th ng, ph i tin t ng quy t đoán, đ c bi t ph i g ng m u ng dám nghe M t khác, mu n s d ng ng i hi n tài ph i có tài m i hi u ng i M c T nói: Ng i b t cúi cúi, b t ng ng ng ng, nh th khác bóng? im, g i th a khác ti ng vang Quan l i mà dùng nh ng k nh bóng, nh vang có ích gì? Ng i ngôn ng hành vi theo nh bóng nh ti ng vang thì; m t ng i ngu xu n ng i không làm đ c vi c, k xu n nh có ý chi u đ ki m l i Hai h ng ng i không nh ng không trông c y đ c mà có h i cho 6.5 Mu n s d ng ng i có hi u qu ph i hi u ng i Ng i đ i x a r t tr ng thu t “tri nhân” t c hi u ng i cho r ng, n u ch a hi u ng i đ ng nên dùng ng i Hi u ng i m t vi c r t khó b i l “lòng ng i tr c n cho t ng” Kh ng Minh núi Ng a Long có vi t thiên “tri nhân” t p T ng Uyên nh sau: “tính tình ng i th t khó hi u, dung m o b t nh t, hành đ ng tr m ngàn l i K trông b hi n lành, nhu thu n mà th c vô đ o K v cung kính mà lòng nham hi m, vô l K trông r t hùng d ng nh ng l i nhút nhát K b có v t n tâm, t n l c mà l i b t trung Theo Kh ng Minh, có th dùng b y cách sau đ hi u tâm lý ng i: • em u ph i, l trái h i đ bi t chí h ng • L y lý lu n d n h vào th bí đ bi t kh n ng bi n thái • L y m u trí tr h đ trông th y ki n th c • Nói cho h th y khó kh n đ xét đ c, d ng • Cho h u ng r • • u đ dò tính khí a h vào l i l c đ bi t t m lòng liêm H n công vi c v i h đ đo ch tín Ch T ch H Chí Minh nói “Nhân vô th p toàn, nhân sinh h u d ng, bi t dùng ch hay c a ng i giúp ng i ch a ch d , ph ng sách dùng ng i” Chúng ta đ u hi u rõ u Trang t nói “ c tính c a đ v ng ph i l y tr i đ t làm g c r , ph i l y đ o đ c làm th c đo, ph i l y vô vi làm quy lu t chung Dùng vô vi đ lãnh đ o thiên h , thiên h s đ c nhàn nhã, tho i mái d ch u Lãnh đ o vô vi s làm cho t ch c ch t ch , ho t đ ng linh ho t; s làm cho ch đ đ c ki n toàn quy n l i, trách nhi m đ c phân minh; s làm cho c p d i “cúc cung t n t y t i ch t m i thôi” s làm cho toàn th nhân viên c ng yên tâm làm vi c, gi ch c trách c a ng i y Vì th nên Trang T nói “c p g c c a cây, c p d i cành nhánh c a nh ng ng i tinh thông đ o lý tr c h t ph i hi u rõ tr t t c a t nhiên gì, sau m i có th hi u th u đáo v đ o đ c Hi u th u đáo v đ o đ c m i có th hi u đ c u nhân ngh a r i m i có th n m b t đ c quy n l i ngh a v ; n m b t đ c quy n l i ngh a v r i m i có th phân bi t đ c sai; phân bi t đ c sai r i m i có th thi hành sách th ng ph t phân minh; th c hi n th ng ph t phân minh m i có th làm cho m i ng i nh n v trí c a mình, ng i đ ng v trí ng i đó, làm vi c thu c ch c trách c a ng i i u ch nh ch c v c a c p d i, đôn đ c công vi c c a c p d i, ki m tra h m t cách chi ti t, th m tra thành tích sai sót c a h m t cách nghiêm túc c n th n, th ng ph t phân 118 Ch ng 6: Tâm lý công tác t ch c cán b minh Xây d ng ch đ sách ki n toàn t o thói quen t t đ p vi c c p d i không làm, lãnh đ o t nhiên s đ t t i trình đ qu n lý vô vi Nhân tài ki u u tú, h s ng có nh ng m c đích, lý t ng cao đ p, có ngh l c, tr ng l ngh a, theo đu i ti n b , sáng t o m i, dám đ i m t v i th t b i có th rút kinh nghi m t th t b i, th xác, tinh th n cân b ng, đ u óc nh y bén; bi t ki m ch b n thân, quan tâm ng i khác, d ng c m nh n sai, bi t ti n bi t lùi, không tham lam lãng phí Ng i ki u ti n đ r ng r Nhân tài u tú, t m nhìn r ng l n, không bao gi tính toán đ c h n Khi làm vi c không quên tu d ng b n thân B t lu n đ a v cao hay th p đ u có th gây nh h ng m t cách t nhiên t i ng i khác Ki n th c khác ng i, t logic c ng có đ c s c cá nhân B t lu n n m m t n m gai đ u có th ch u đ ng đ c Nh ng th i c chín mu i s vùng d y Không ph i u tú đ u có th thành công l p nên s nghi p l n Nh ng m i ng i có cách gi i quy t công vi c c a riêng mình, không th p, không cao, không g p, không nóng b n tính c a ng i thông minh Là c p c a nh ng ng i nh v y, rõ ràng bi t h có tài, c ng không nên c n tr h , mà c n ph i bi t phát hi n nhân tài t o u ki n giúp đ h v t qua nh ng khó kh n đ tr thành nh ng ng i th a k L a ch n ng i k t c m t môn h c v n cao, ph n ánh b n có ph i m t ng i lãnh đ o thành th c chân không? Trong th i đ i, thiên bi n v n hóa, ng i lãnh đ o ph i sáng su t cách l a ch n cán b mà ph i công tâm không thiên v CÂU H I B n hi u th n ng l c lãnh đ o ph m ch t phong cách c a nhà ng suy ngh v v n đ tình hình hi n ? i lãnh đ o Hãy nêu m t s cá tính quan tr ng c a nhà lãnh đ o, b n có suy ngh v nh ng cá tính ? Công tác n ch n cán b có vai trò quan tr ng nh th vi c s d ng cán b N u n ch n không nh h ng nh th công tác lãnh đ o? Hãy nêu nh ng v n đ c n ph i tránh công tác s d ng cán b 5.Hãy nêu tính quy lu t c a phép s d ng ng tr i V n d ng v n đ h c, b n nêu lên m t k h ach ho t đ ng ng h p: - B n l p nên m t doanh nghi p m i - B n ti p nh n m t doanh nghi p mà b n làm giám đ c 119 Bài t ng k t ch ng trình môn h c BÀI T NG K T CH NG TRÌNH MÔN H C Các b n thân m n! Chúng ta h c xong ch ng c a ch ng trình môn h c TLHQL Bài hôm nay, xin gi i thi u v i b n nh ng v n đ h th ng chung c a toàn b ch đó, h ng d n b n c th h n cách h c c a t ng ch ng trình sau ng c ng nh nh ng v n đ b n c n l u ý h c I GI I THI U T NG QUÁT CHUNG V H TH NG CH NG TRÌNH Nhìn t ng quát chung: Các b n th y, b môn tâm lý h c qu n lý có th bao g m v n đ ng sau đây: ch Ch ng I: T ng quan v tâm lý tâm lý h c qu n lý ây ch ng gi i thi u t ng quan v tâm lý tâm lý h c qu n lý Tâm lý h c Giúp b n ti p c n ban đ u v i nh ng v n đ c b n c a tâm lý v hi n t ng tâm lý, trình tâm lý, tr ng thái tâm lý thu c tính tâm lý Vai trò tâm lý h c qu n lý nh th đ i v i ho t đ ng qu n lý V n đ n a c ng cho th y đ c t m quan tr ng c a v n đ giao ti p ho t đ ng qu n lý Ch ng II: Con ng ng cho th y đ c b n ch t i theo quan ni m c a Mac quan ni m khác Trên c s quan m nhìn c a ng nh n ng i qu n lý d đ ng c a ng Ch i h th ng qu n lý Ch i giác đ tâm lý nh th nào? Quy lu t tâm lý chi ph i ho t i nh th nào? qua quy lu t đ c trình bày t i IV c a ch ng ng III Tâm lý khách hàng Khi nghiên c u v tâm lý ho t đ ng qu n lý c ng c n quan tâm đ n tâm lý khách hàng Vì mu n ho t đ ng qu n lý, ho t đ ng SXKD t t c n ph i quan tâm đ n khách hàng Vì chi n l c c nh tranh hi n nay, mu n mang l i hi u qu kinh doanh t t u đ u tiên ph i ngh đ n khách hàng Do v y c n ph i n m đ c tâm lý khách hàng đ th c hi n kinh doanh t t Ch ng IV Mu n làm t t công tác qu n lý, tr tâm lý t p th ph i hi u đ th m nh, r i ph i hi u đ c giai đo n phát tri n t p th , y u t đ xây d ng m t t p c đ c m tâm lý t p th , tâm tr ng t p th , s xung đ t t p th , truy n th ng t p th v.v…đ n hi n t hi n t c h t ph i hi u tâm lý t p th , mu n hi u ng tâm lý nhóm t p th nh s hình thành nh ng ng tâm lý t p th C ch xu t hi n th l nh, m i quan h v i m t t p th v.v… Ch ng V Trong ch ng tr c ta nghiên c u tâm lý qu n lý ch ng ta nghiên c u tâm lý công tác lãnh đ o, ta nghiên c u đ c m chung đ c m tâm lý đ c bi t c a nhà lãnh đ o v n d ng tâm lý công tác lãnh đ o 120 Bài t ng k t ch Ch ng trình môn h c ng VI Tâm lý công tác t ch c cán b , ch ng c n quan tâm đ n công tác t ch c cán b , ngh a quan tâm đ n v n đ tâm lý công tác cán b ph i đánh giá cán b cho chu n xác s d ng cán b cho h p lý m i mang l i hi u qu t t cho công tác lãnh đ o II H TH NG VÀ H H TH NG VÀ H Trong ch NG D N CÁCH H C NG D N CÁCH H C CÁC PH N TRONG CH NG I ng b n c n ý: I Tâm lý h c trang 3, b n c n n m đ c hi n t ng tâm lý, trình tâm lý, trang 18 Trên c s tâm lý h c đ b n hi u đ c tâm lý qu n lý gì? Qua tr ng thái tâm lý thu c tính tâm lý II có th tìm th y nh ng v n đ quan tr ng ho t đ ng qu n lý tâm lý h c qu n lý T có th xác đ nh đ c ph ng h ni m TLHQL đ b n n m đ đ ng nghiên c u v ho t đ ng tâm lý h c qu n lý T khái c tính ch t c c u c a ho t đ ng qu n lý Chúng ta hi u c vai trò c a TLHQL giúp nhà qu n lý có đ quy lu t chung nh t vi c qu n lý ng c m t h th ng lý lu n nh n th c đ c i đ i nhân x th qu n lý lãnh đ o qu n chúng M t khác giúp cho nhà lãnh đ o tránh đ c nh ng sai l m cách ng x , giao ti p h ach đ nh sách k h ach qu n lý V m t th c ti n ng d ng TLHQL t o n ng su t hi u qu lao đ ng R i t vào nghiên c u đ i t TLHQL đ i t ng nghiên c u tr c ti p c a TLQL toàn b hi n t ng c a ng tâm lý c a cá nhân t p th nh tình c m nguy n v ng, nh n th c hành đ ng, đ c m tâm lý c a cá nhân, t p th , b u không khí t p th , xung đ t t p th T hi u đ c nhi m v c a TLHQL nghiên c u nh ng c s , nh ng yêu c u, nh ng bi n pháp tâm lý nh m nâng cao hi u qu c a công tác qu n lý III trang 23 Tâm lý giao ti p qu n lý, b n c n ý v n đ sau: Khái ni m v m i quan h Trong đó, c n xác đ nh rõ quan h th c quan h không th c, quan h xã giao T m i quan h này, b n nêu lên m t s ph h ph ng chung c a ho t đ ng qu n lý tìm m t s ví d c th đ minh h a cho vi c th c hi n ng h ng Khái ni m v giao ti p nh ng y u t tâm lý v giao ti p đ ng trang 23 Các b n c n n m c t m quan tr ng c a giao ti p, m t s yêu c u c n thi t giao ti p Các b n nên tìm m t s ví d đ minh h a cho v n đ giao ti p nói chung đ c bi t l nh v c giao ti p qu n lý nói riêng c ng c n ph i n m đ c k n ng ki m ch giao ti p Hãy cho m t s ví d đ minh h a 121 Bài t ng k t ch ng trình môn h c T i 4, trang 26 V n đ tâm lý s d ng giao ti p c n ý v n đ sau: - Giao ti p qua phi ngôn ng - Giao ti p qua ngôn ng không l i - Qua ngôn ng vi t - Nh ng y u t tâm lý giao ti p - Nh n th c giao ti p - K n ng n m b t tâm lý - Kh n ng gây n t ng t t giao ti p - M t s v n đ ý giao ti p ho t đ ng qu n lý Xét cho cùng, ho t đ ng qu n lý ho t đ ng giao ti p đ c bi t Trong m i l nh v c c a qu n lý đ u có giao ti p Ch bi t giao ti p t t m i qu n lý lãnh đ o t t Vì v y m i nhà qu n lý ph i bi t giao ti p, n m đ m i tr ng h p, th y đ H TH NG VÀ H Trong ch c k n ng ngh thu t giao ti p, giao ti p c ý ngh a quan tr ng c a giao ti p NG D N CÁCH H C CÁC PH N TRONG CH NG II ng b n c n ý v n đ sau: Theo quan ni m khác B n ch t c a tâm lý ng Nh v y, b n ch t ng i theo quan m c a Mác i h th ng qu n lý theo quan m c a Mác nhà tâm lý khác có quan m nh th so v i quan m c a Mác Các b n nên tham kh o tài li u t trang 36 – trang 39 II Con ng i h th ng qu n lý trang 39 Các b n c n quan tâm đ n ng ho t đ ng qu n lý, t i 2.1 Nhân cách ng i i ho t đ ng qu n lý trang 40 2.2 N ng l c, trang 41.Trong ph n b n hi u đ c n ng l c, đánh giá n ng l c c n d a vào nh ng v n đ nào? 2.3 Ý chí hành đ ng trang 42, ý chí hành đ ng có vai trò quan tr ng nh th nào? i v i nhà qu n lý T i III, trang 42 Các quan m nhìn nh n ng i qu n lý d Trong ph n b n tham kh o tài li u t trang 42 – trang 44 ph i hi u đ nhìn nh n th gi i n i tâm c a ng id c: - Quy lu t tâm lý hành vi 122 c v quan m i giác đ tâm lý IV, trang (44 – 49) Quy lu t tâm lý chi ph i ho t đ ng c a ng n mđ i giác đ tâm lý i Các b n c n ph i Bài t ng k t ch ng trình môn h c - Quy lu t tâm lý tình c m - Quy lu t tâm lý nhu c u - Quy lu t tâm lý dùng ng i Nh ng v n đ tâm lý c a qúa trình quy t đ nh qu n lý b n c n ý: - B n ch t tâm lý c a quy t đ nh qu n tr nh th nào? - Khi quy t đ nh c n đ m b o đ H TH NG VÀ H c nh ng yêu c u nào? NG D N CÁCH H C CÁC PH N TRONG CH NG III Các b n tham kh o tài li u t trang (50 – 58) Khi tham kh o b n c ng c n ph i hi u đ c m c đích mua c a khách hàng, nhu c u th hi u c a khách hàng Hi u đ c tâm lý khách hàng vi c l a ch x lý, l a ch n sau mua s n ph m III.Trang 57 Nh ng yêu c u v m t tâm lý đ i v i ng khó kh n đ i v i ng i bán nh ng yêu c u tâm lý đ i v i ng H TH NG VÀ H Trong ch i bán là: Nh ng thu n l i nh ng i bán NG D N CÁCH H C CÁC PH N TRONG CH NG IV ng b n c n ph i tìm hi u nh ng v n đ sau: T i I.Trang (59 – 64) Các b n c n tìm hi u v t p th giai đo n phát tri n c a t p th Khái ni m v t p th C u trúc t p th : - Ph i hi u đ - Hi n t c c c u th c c c u không th c ng th l nh xu t hi n th l nh - Có m y lo i th l nh - Hi n t ng nhóm nh không th c - S hình thành l c l - ng c m vai trò c c u không th c Tìm hi u v t p th Khi làm công tác qu n lý, b t k nhà qu n lý c ng ph i hi u v t p th mà qu n lý Trang 62 Các y u t xây d ng m t t p th m nh g m nh ng y u t nào? Trang 63 Các giai đo n phát tri n c a t p th g m có m y giai đo n m i giai đo n bao g m nh ng v n đ nào? S lan truy n tâm lý nh h ng nh th m t t p th ? trang 64 123 Bài t ng k t ch ng trình môn h c Trang 65 S xung đ t tâm lý t p th Các b n c n hi u đ xung đ t Có m y lo i mâu thu n xung đ t t p th ? R i ph c b n ch t c a mâu thu n, ng pháp gi i quy t mâu thu n nh th nào? Trang 68 Tâm tr ng t p th Các b n c n ý d u hi u quan tr ng c n ý nh ng v n đ nào? Trang 69 D lu n t p th Quá trình hình thành d lu n bao g m nh ng v n đ nào? Các giai đo n hình thành d lu n bao g m nh ng giai đo n nào? nh ng nguyên nhân c b n t p th có d lu n thi u lành m nh ng d lu n xã h i b n c n phân bi t đ nh h c d lu n th c d lu n không th c Khi có d lu n, có th t ch c đ nh h ng, u n, u ch nh d lu n cho có l i cho ho t đ ng chung c a t p th Các b n c n ph i hi u đ c ch c n ng c a d lu n t p th bao g m nh ng v n đ nào? Trang 72 Truy n th ng t p th có ý ngh a nh th v n đ phát tri n t p th ? III Trang 72 M t s hi n t thành nh ng hi n t đ ng nhóm t p th Các b n c n hi u đ ng tâm lý t p th Trong m t t p th th tr c s hình ng không đáp ng c yêu c u l i xu t hi n th l nh sao? Tính a dua ph thu c vào nh ng y u t nào? Trang 73 M i quan h v i m t t p th nh h đ ng t p th Hi n t ng t ng h p nhóm có nh h ng nh th ho t ng t i quan h tâm lý hi u qu ho t ho t đ ng c a nhóm không cho ví d minh h a H TH NG VÀ H NG D N CÁCH H C CÁC PH N TRONG CH c m tâm lý lãnh đ o, trang 77 Các b n c n n m đ I nhà lãnh đ o ph i n m đ hi u đ NG V c đ c m tâm lý chung c a c tâm lý đ c bi t c a nhà lãnh đ o uy tín c a nhà lãnh đ o, ph i c th uy tín chân th c uy tín gi đ i v i nhà lãnh đ o v n đ ho t đ ng nh n th c c a ng i lãnh đ o v n đ tâm lý nh h quy t đ nh quy t đ nh th ng nh th đ i v i hi u qu c a vi c ng có nh ng khía c nh tâm lý nào? Kh n ng tác đ ng v m t tình c m ý chí bao g m nh ng y u t nào? II Trang 80 Nh ng yêu c u tâm lý đ i v i ng nh ng nhóm nào? Và nh ng yêu c u mà ng i lãnh đ o có th s p x p chúng thành i lãnh đ o c n ph i có Ph i n m đ c u Trong yêu c u th 4, Khi nghiên c u v ng i, nhà lãnh đ o th c t ng yêu ng m c ph i nh ng sai l m nào? T i 3, trang 81 Yêu c u v n ng l c t ch c công tác c a ng i lãnh đ o G m có nh ng yêu c u ? T i 4, trang 83 b n c n n m v ng m t s sai l m vi c nghiên c u ng 124 i Mu n đánh giá v m t ng i c n ph i sâu tìm hi u nh ng h ? Bài t ng k t ch ng trình môn h c III, trang 84 V n d ng tâm lý h c công tác lãnh đ o tr đ c s tác đ ng mang tính tâm lý v uy tín c a ng c h t b n c n ph i n m i lãnh đ o đ i v i c p d i bao g m nh ng thành t nào? M i thành t có ý ngh a nh th đ i v i ng i lãnh đ o b n c n ph i hi u m i lo i uy tín có ý ngh a nh h đ o c bi t vai trò uy tín c a ng Chính v y mà ng đ i v i thành t ám th ng nh th đ i v i ng i lãnh i lãnh đ o có v trí nh th đ i v i m t t p th i lãnh đ o có đ c uy tín đ i v i t p th b n thân h ph i th hi n c nh ng ph m ch t n ng l c nào? Các b n c n nêu đ ph i ho t đ ng c a nhà lãnh đ o nêu đ c nh ng nguyên t c quan tr ng chi c nh ng v n đ tâm lý t ch c nhân s Tâm lý đàm phán, trang 92 Các b n c n ph i hi u đ c th đàm phán c m c a đàm phán Th đàm phán c ng, đàm phán m n đàm phán theo nguyên t c ? S khác gi a lo i đàm phán cho ví d minh h a Tâm lý u n h i h p Các b n ph i hi u đ c th báo cáo mi ng, phát bi u tùy h ng Tâm lý phát bi u tr phát bi u tr c công chúng Các b n c n n m đ c n i dung b c tâm lý c công chúng 6.H TH NG VÀ H Trong ch NG D N CÁCH H C CÁC PH N TRONG CH NG VI ng VI Các b n c n ý v n đ sau: I V c u trúc xã h i – Tâm lý t ch c, trang 99 b n c n n m đ ch c, c u trúc xã h i đ c khái ni m v t c quy đ nh bao g m nh ng y u t nào? T i 3, trang 101 Tâm lý công tác t ch c, bao g m nh ng y u t nào? III Nh ng v n đ tâm lý công tác t ch c cán b trang 105 Chúng ta c n ý quan tâm đ n nh ng n i dung tâm lý c n đánh giá cán b bao g m nh ng n i dung nào? V ph m ch t phong cách c a nhà lãnh đ o trang 105 Phong cách lãnh đ o t t bao g m nh ng đ c m nào? nhà lãnh đ o c n l u ý nh ng m ch a t t c n tránh nh ng m nào? T i trang 107 V n đ tâm lý công tác s d ng cán b b n c n quan tâm đ n nh ng v n đ nh : Công tác n ch n, đ b t, luân chuy n ý c n tránh nh ng m công tác s d ng cán b Trong v n đ s d ng cán b c n quan tâm đ n nh ng v n đ công tác s d ng cán b ? M t s v n đ có tính quy lu t c a phép s d ng ng Và ph i có quan m, đ ng c s d ng ng i bao g m nh ng quy lu t nào? i 125 Bài t ng k t ch ng trình môn h c III NH NG V N C N CHÚ Ý KHI ÔN T P Các b n th y ch ng trình c a môn TLQL dài, có nhi u v n đ Trong này, ch y u h th ng l i ki n th c ch y u c a ch th ng ch ng trình, giúp b n nhìn m t cách t ng quát, h ng, bài, ki n th c h c Các b n nên d a vào l p m t b n h th ng ki n th c m i ch ng ch y u c n n m đ c n i dung c b n c a ki n th c ho t đ ng qu n lý, ch không c n sâu vào ki n th c c b n Ví d : Khi h c ph n c c u th c c c u không th c, ch y u b n hi u bi u hi n c a nh ng c c u t p th , ý ngh a c a chúng ho t đ ng qu n lý Ch không c n sâu vào ki n th c c b n nh khái ni m t p th … Dù h c ch ng hay ph n nào, b n c ng ý tìm hi u ý ngh a c a chúng qu n lý, lãnh đ o, ph đ ng t i đ n v c a 126 ng h ng hành đ ng c a nhà qu n lý liên h th c t ho t Tài li u tham kh o TÀI LI U THAM KH O Tâm lý h c qu n lý, lãnh đ o – PGS –TS Nguy n Quang U n Tâm lý h c qu n lý – GS Mai H u Khuê – H c vi n Hành Qu c gia Tâm lý h c qu n tr kinh doanh – PGS.Bùi Ng c Oánh c ng gi ng Tâm lý h c qu n lý – PGS Bùi Ng c Oánh Tâm lý h c qu n tr đ i s ng – PGS - TS.Tr n V n Thi n Tâm lý h c qu n tr kinh doanh – TS.Thái Trí D ng – NXB Th ng Kê Tâm lý h c – GS.TS Ph m Minh H c NXB Giáo d c Tâm lý h c qu n tr đ i s ng PGS.TS Tr n V n Thi n - HKT.TP.HCM Tâm lý h c kinh doanh – H i Tâm lý Giáo D c h c Vi t Nam Tâm lý h c qu n tr kinh doanh – Ths Nguy n Th Thu Hi n – NXB Th ng Kê 10 Tâm lý h c lãnh đ o - Khoa tâm lý - H c vi n Hành Qu c gia – Võ Thành Kh i 11 Tâm lý h c Qu n tr Doanh nghi p – TS.Ph m Công oàn NXB Th ng Kê Hà N i 12 Tâm lý h c đ i c ng – Hoàng Th Thu Hi n – i h c S Ph m K Thu t 13 Tâm lý ngh thu t giao ti p v i khách hàng – PTS.Nguy n Th ng Thái 14 Ngh thu t Lãnh đ o doanh nghi p –Minh Giang –Nguy t Anh – NXB.TK 15 Giáo trình Tâm lý h c kinh doanh – Nhà Xu t b n Hà N i 16 Qu n lý ng i – Nhà Xu t b n T ng h p TP.HCM 17 Giao ti p kinh doanh qu n tr – GS.Nguy n V n Lê 18 K n ng giao ti p th ng l ng kinh doanh –NXB.Th ng kê 19 Bài gi ng Tâm lý qu n lý ngh thu t lãnh đ o PGS.Lê Thanh Hà HKT-Tp.HCM 20 Giáo trình tâm lý qu n lý H T ng H p Hà N i – Nguy n ình Xuân 21.Tâm lý h c qu n lý - Nguy n ình Chính –NXB – Giáo d c 22 Giáo trình Tâm lý h c qu n lý – Tr ng HHN – Nguy n ình Xuân – V c án 23 Ngh thu t lãnh đ o – NXB Giáo d c – Nguy n H u Lam 24 Bí quy t đ tr thành nhà qu n lý gi i – V Minh Tú - biên d ch – NXB Tr 127 M cl c M CL C L IM CH U NG I: T NG QUAN V TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ H C QU N LÝ I TÂM LÝ H C Khái ni m tâm lý h c Các hi n t ng tâm lý c a ng i 3 Các trình tâm lý Các tr ng thái tâm lý 11 Các thu c tính tâm lý 13 II TÂM LÝ H C QU N LÝ 18 Khái ni m 18 Tính ch t c c u ho t đ ng qu n lý 19 Vai trò ý ngh a c a tâm lý h c qu n lý 20 it ng, nhi m v c a tâm lý qu n lý 22 III TÂM LÝ GIAO TI P TRONG QU N LÝ 23 Y u t xã h i giao ti p qu n lý 23 Các m i quan h nhân cách 23 Nh ng y u t tâm lý giao ti p giao ti p qu n lý 24 V n đ tâm lý vi c s d ng giao ti p 26 Nh ng y u t tâm lý c n ý giao ti p 30 M t s v n đ c n ý giao ti p ho t đ ng qu n lý 33 CÂU H I 33 CH NG 2: 35 CON NG D I TRONG H TH NG QU N LÝ 35 I GIÁC TÂM LÝ 35 I B N CH T CON NG I 35 Các quan ni m khác 35 B n ch t tâm lý theo quan m c a Mac 36 II CON NG I TRONG H TH NG QU N LÝ 39 Con ng i đóng vai trò ch đ o h th ng qu n lý 39 Con ng i ho t đ ng qu n lý 40 III CÁC QUAN I M NHÌN NH N CON NG I TRONG QU N LÝ D I GIÁC TÂM LÝ 42 Quan m nhìn nh n th gi i n i tâm c a ng Quan sát tr ng thái tinh th n c a ng IV QUY LU T TÂM LÝ CHI PH I H AT i 42 i 44 NG C A CON NG I 44 Quy lu t tâm lý hành vi 44 Quy lu t tâm lý tình c m 45 Quy lu t tâm lý nhu c u 46 128 M cl c Quy lu t tâm lý dùng ng i 47 Nh ng v n đ tâm lý c a trình quy t đ nh qu n lý 48 CÂU H I .49 CH NG III 50 TÂM LÝ KHÁCH HÀNG 50 I C I M - NHU C U - TH HI U C A KHÁCH HÀNG 50 c m tâm lý chung c a khách hàng 50 M c đích mua c a khách hàng 50 Nhu c u c a khách hàng 50 Th hi u c a khách hàng 51 II.TÂM LÝ KHÁCH HÀNG 52 Khái ni m: .52 Phân đo n th tr ng c s phân chia khách hàng 52 Làm th đ hi u rõ khách hàng c a chúng ta? 56 Tâm lý khách hàng vi c l a ch n x lý nhu c u s n ph m 56 Tâm lý khách hàng vi c l a ch n mua s n ph m .57 Tâm lý khách hàng sau mua s n ph m 57 III NH NG YÊU C U V M T TÂM LÝ I V I NG Nh ng thu n l i nh ng khó kh n đ i v i ng Nh ng yêu c u v tâm lý đ i v i ng I BÁN HÀNG 57 i bán hàng 57 i bán hàng: 57 CÂU H I .58 CH NG 59 T P TH VÀ C I M TÂM LÝ T P TH 59 I T P TH VÀ CÁC GIAI O N PHÁT TRI N T P TH .59 Khái ni m v t p th 59 C u trúc c a t p th .59 Các y u t xây d ng m t t p th m nh 62 Các giai đo n phát tri n c a t p th .63 II C I M TÂM LÝ TRONG T P TH 64 S lan truy n tâm lý 64 S xung đ t tâm lý t p th .65 Tâm tr ng t p th 68 D lu n t p th 69 Truy n th ng t p th .72 III M T S HI N T NG TÂM LÝ TRONG NHÓM VÀ T P TH 72 S hình thành nh ng hi n t ng tâm lý t p th : 72 C ch xu t hi n th l nh .72 Hi n t ng áp l c nhóm 73 M i quan h v i t p th .73 S t ng h p nhóm .74 CÂU H I .75 129 M cl c CH NG 5: TÂM LÝ TRONG CÔNG TÁC LÃNH I C I M TÂM LÝ C A NHÀ LÃNH O 77 O 77 c m tâm lý chung c a nhà lãnh đ o 77 Nh ng đ c m ho t đ ng c a nhà lãnh đ o 78 II NH NG YÊU C U I V I NG I LÃNH O 80 Yêu c u v tr 80 Yêu c u v kh n ng chuyên môn 81 Yêu c u v n ng l c t ch c 81 M t s sai l m vi c nghiên c u ng i: 83 III V N D NG TÂM LÝ H C TRONG CÔNG TÁC LÃNH S tác đ ng mang tính tâm lý c a ng O 84 i lãnh đ o đ i v i c p d i 84 Tâm lý đàm phán 92 Tâm lý u n h i h p 94 Tâm lý phát bi u tr c công chúng 95 CÂU H I 98 CH NG VI : TÂM LÝ TRONG CÔNG TÁC T CH C CÁN B 99 I C U TRÚC XÃ H I – TÂM LÝ C A T CH C 99 Khái ni m v t ch c 99 C u trúc xã h i 99 Tâm lý h c công tác t ch c 101 III NH NG V N TÂM LÝ TRONG CÔNG TÁC CÁN B 103 Nh ng n i dung tâm lý c n đánh giá cán b 103 Ph m ch t phong cách nhà lãnh đ o 105 Nh ng y u t tâm lý – xã h i c n tránh đánh giá cán b 106 Nh ng v n đ tâm lý công tác s d ng cán b 107 M t s v n đ c n quan tâm công tác s d ng cán b 110 M t s v n đ có tính quy lu t c a phép s d ng ng i 115 CÂU H I 119 BÀI T NG K T CH NG TRÌNH MÔN H C 120 I GI I THI U T NG QUÁT CHUNG V H TH NG CH II H TH NG VÀ H NG TRÌNH 120 NG D N CÁCH H C 121 H TH NG VÀ H NG D N CÁCH H C CÁC PH N TRONG CH NG I 121 H TH NG VÀ H NG D N CÁCH H C CÁC PH N TRONG CH NG II 122 H TH NG VÀ H NG D N CÁCH H C CÁC PH N TRONG CH NG III 123 H TH NG VÀ H NG D N CÁCH H C CÁC PH N TRONG CH NG IV 123 H TH NG VÀ H NG D N CÁCH H C CÁC PH N TRONG CH NG V 124 6.H TH NG VÀ H NG D N CÁCH H C CÁC PH N TRONG CH NG VI 125 III NH NG V N C N CHÚ Ý KHI ÔN T P 126 TÀI LI U THAM KH O 127 M C L C 128 130 H C VI N CÔNG NGH B U CHÍNH VI N THÔNG TÂM LÝ QU N LÝ Biên so n : THS H TH THÂN TÂM LÝ QU N LÝ Mã s : 417TLY120 Ch u trách nhi m b n th o TRUNG TÂM ÐÀO T O B U CHÍNH VI N THÔNG