NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP, TIẾP DÂN CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC UBND phường Lê Hồng Phong

MỤC LỤC I. LỜI NÓI ĐẦU 1 II. NỘI DUNG BÁO CÁO 4 PHẦN I: KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CƠ QUAN 4 1.Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của UBND phường Lê Hồng Phong: 4 1.1 Vài nét sơ lược về UBND phường Lê Hồng Phong. 4 1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn và cơ cấu tổ chức của UBND Phường Lê Hồng Phong: 4 1.2.1 Chức năng: 4 1.2.2 Nhiệm vụ, Quyền hạn: 5 1.2.3 Cơ cấu tổ chức UBND phường Lê Hồng Phong. 7 2. Khảo sát tình hình tổ chức, quản lý, hoạt động công tác hành chính văn phòng của UBND phường Lê Hồng Phong. 8 2.1 Tổ chức và hoạt động của văn phòng 8 2.1.1 Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của văn phòng 8 a. Vị trí chức năng. 8 b. Nhiệm vụ quyền hạn 9 c. Cơ cấu tổ chức của văn phòng HĐNDUBND phường: 12 2.1.2 Xây dựng bản mô tả công việc của các vị trí công việc trong văn phòng 12 2.1.2.1. Vị trí công việc 12 2.1.2.2. Trách nhiệm công việc 12 2.1.2.3. Điều kiện làm việc . 13 2.1.2.4. Tiêu chuẩn: 13 3. Tìm hiểu công tác văn thư, lưu trữ của cơ quan tổ chức: 14 3.1 Hệ thống hóa các văn bản quản lý của cơ quan về công tác văn thư, lưu trữ cơ quan , tổ chức. 14 3.2 Công tác xây dựng Chương trình Kế hoạch công tác (Kế hoạch năm, Kế hoạch tháng, lịch công tác tuần của cơ quan). 15 3.2.1. Khái niệm: 15 3.2.2. Vai trò: 15 3.2.5 Quy trình lập chương trình, kế hoạch công tác 17 3.2.6. Bố cục chương trình, kế hoạch công tác 17 3.2.7. Bố cục lịch công tác hàng tuần 18 3.3 Công tác soạn thảo và ban hành văn bản của cơ quan 18 3.3.1 Nhận xét về thẩm quyền ban hành các hình thức văn bản quản lý của cơ quan 18 3.3.2 Nhận xét về thể thức và kỹ thuật trình bày văn bản của cơ quan, tổ chức; 19 3.3.3 Mô tả các bước trong quy trình soạn thảo văn bản quản lý của cơ quan. So sánh với quy định hiện hành và nhận xét, đánh giá. 20 3.4 Nhận xét về quy trình quản lý và giải quyết văn bản 24 3.4.1 Sơ đồ hóa quy trình quản lý và giải quyết văn bản đi – đến 24 3.4.1.1 Sơ đồ hóa quy trình quản lý và giải quyết văn bản đi 24 3.4.1.2 Sơ đồ hóa quy trình quản lý và giải quyết văn bản đến 26 3.4.2 Nhận xét về lập hồ sơ hiện hành của cơ quan, đơn vị 27 3.5 Tìm hiểu về tổ chức lưu trữ của cơ quan, tổ chức 28 4. Tìm hiểu về công tác tổ chức sử dụng trang thiết bị văn phòng trong cơ quan 28 4.1 Tìm hiểu và nhận xét về trang thiết bị văn phòng, cơ sở vật chất của văn phòng 28 4.2 Sơ đồ hóa cách bố trí, sắp xếp các trang thiết bị trong một phòng làm việc của văn phòng (hiện tại) . Đề xuất mô hình văn phòng mới tối ưu. 29 4.3 Tìm hiểu và thống kê cụ thể tên các phần mềm đang được sử dụng trong công tác văn phòng của cơ quan (Phần mềm quản lý nhân sự, quản lý văn bản, quản lý tài sản, quản lý tài chính…). Nhận xét bước đầu về những hiệu quả mang lại. 29 PHẦN II:CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP: KỸ NĂNG GIAO TIẾP, TIẾP DÂN 31 CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, TIẾP DÂN 32 1.1 Khái niệm kỹ năng giao tiếp 32 1.1.1 Giao tiếp 32 1.1.2 Kỹ năng giao tiếp 32 1.1.3 Một số kỹ năng giao tiếp cơ bản 32 1.2 Khái niệm tiếp dân 33 1.2.1 Mục đích, ý nghĩa, vai trò tiếp công dân 33 1.2.2 Quan niệm về tiếp dân 34 1.2.2.1 Quan niệm tiếp dân là thể hiện quan điểm “dân là gốc” của Đảng và Nhà nước ta. 34 1.2.2.2 Quan niệm tiếp công dân là tạo điều kiện để nhân dân trực tiếp tham gia quản lý nhà nước, quản lý xã hội. 34 1.2.2.3 Quan niệm tiếp công dân là bước đầu giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân 35 1.2.3 Nội dung và các hình thức trong công tác tiếp dân 35 1.2.3.1 Tiếp công dân theo chủ đề 35 1.2.3.2 Tiếp công dân theo tính chất, nội dung vụ việc 36 1.2.4 Trách nhiệm của người tiếp công dân, quyền và nghĩa vụ của công dân tại nơi tiếp công dân. 36 1.2.4.1 Trách nhiệm của người tiếp công dân được quy định tại Điều 4 tại Nội quy tiếp công dân tại trụ sở UBND phường Lê Hồng Phong ban hành ngày 01 tháng 10 năm 2014 36 1.2.4.2 Quyền và Nghĩa vụ của công dân tại nơi tiếp công dân được quy định tại Điều 10, Điều 11 Quy chế tiếp dân của UBND phường Lê Hồng Phong ngày 01 tháng 10 năm 2014 37 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP, TIẾP DÂN CỦA 38 CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI UBND PHƯỜNG LÊ HỒNG PHONG 38 2.1 Thực trạng kỹ năng giao tiếp của cán bộ công chức viên chức tại UBND phường Lê Hồng Phong. 38 2.2 Thực trạng công tác tiếp dân của cán bộ công chức tại UBND phường Lê Hồng Phong 42 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP, TIẾP DÂN CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC PHƯỜNG 49 3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng kỹ năng giao tiếp của cán bộ công chức tại UBND phường như sau: 49 3.2 Giải pháp nâng cao công tác tiếp dân của cán bộ công chức viên chức của UBND phường. 49 PHẦN III: PHỤ LỤC 52

TRANG THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên : Phạm Thị Thuý Hiền Ngày tháng năm sinh : 02/11/1981 Quê quán : P Lê Hồng Phong – TP Phủ Lý - tỉnh Hà Nam Nơi cư trú: Tổ – P Lê Hồng Phong – TP Phủ Lý - tỉnh Hà Nam Số CMND: 168.030.766 SĐT: 0989.732.567 Địa liên lạc: UBND P Lê Hồng Phong – TP Phủ Lý - tỉnh Hà Nam * THÔNG TIN KHÁC Mã số sinh viên : 1308QTVA032 Lớp: ĐHLT.QTVP13A Khoá học: 2013 – 2015 Khoa: Quản Trị Văn Phòng THÔNG TIN CƠ QUAN : Tên quan đơn vị thực tập: UBND phường Lê Hồng Phong TP Phủ Lý - tỉnh Hà Nam Người hướng dẫn thực tập: Ông Lại Văn Thuật Chủ tịch UBND phường Lê Hồng Phong Điện thoại: 03513.855.340 Địa Nam Fax : 03513.855.345 : Đường Lý Thái Tổ - P Lê Hồng Phong – TP Phủ Lý - tỉnh Hà Email : UBNDlehongphong.pl@hanam.gov.vn Hà Nam, ngày 05 tháng 11 năm 2015 Người báo cáo Sinh viên Phạm Thị Thuý Hiền MỤC LỤC I.1 Vài nét sơ lược UBND phường Lê Hồng Phong .4 I.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn cấu tổ chức UBND Phường Lê Hồng Phong: I.2.1 Chức năng: I.1.1 Nhiệm vụ, Quyền hạn: - Xây dựng kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội hàng năm trình Hội đồng nhân dân phường thông qua để trình Uỷ ban nhân dân thành phố Phủ Lý phê duyệt; tổ chức thực kế hoạch .5 - Lập dự toán thu ngân sách nhà nước địa bàn; dự toán thu, chi ngân sách phương án phân bổ dự toán ngân sách phường; dự toán điều chỉnh ngân sách phường trường hợp cần thiết lập toán ngân sách trình Hội đồng nhân dân phường định báo cáo UBND Thành phố Phủ Lý, Phòng TCKH thành phố Tổ chức thực ngân sách, quản lý ngân sách nhà nước địa bàn phường báo cáo ngân sách nhà nước theo quy định pháp luật - Quản lý sử dụng hợp lý, có hiệu quỹ đất để lại phục vụ nhu cầu công ích phường; xây dựng quản lý công trình công cộng, đường giao thông, trụ sở, trường học, trạm y tế, công trình điện, nước theo quy định pháp luật .5 - Tổ chức hướng dẫn việc thực chương trình, kế hoạch, đề án khuyến khích phát triển ứng dụng tiến khoa học, công nghệ để phát triển sản xuất hướng dẫn nông dân chuyển đổi cấu kinh tế, trồng, vật nuôi sản xuất theo quy hoạch, kế hoạch chung phòng trừ bệnh dịch trồng vật nuôi - Tổ chức việc xây dựng công trình thuỷ lợi nhỏ; thực việc tu bổ, bảo vệ đê điều, phòng, chống khắc phục hậu thiên tai, bão lụt; ngăn chặn kịp thời hành vi vi phạm pháp luật bảo vệ đê điều Quản lý, kiểm tra, bảo vệ việc sử dụng nguồn nước địa bàn theo quy định pháp luật - Tổ chức, hướng dẫn việc khai thác phát triển ngành, nghề truyền thống địa phương tổ chức ứng dụng tiến khoa học, công nghệ để phát triển ngành, nghề - Tổ chức thực việc xây dựng, tu sửa đường giao thông địa bàn phường theo phân cấp - Quản lý việc xây dựng, cấp giấy phép xây dựng nhà riêng lẻ theo quy định pháp luật, kiểm tra việc thực pháp luật xây dựng xử lý vi phạm pháp luật theo thẩm quyền pháp luật quy định .6 - Tổ chức việc bảo vệ, kiểm tra, xử lý hành vi xâm phạm đường giao thông công trình sở hạ tầng khác phường theo quy định pháp luật - Huy động đóng góp tự nguyện nhân dân để xây dựng đường giao thông, cầu, cống phường theo quy định pháp luật .6 - Thực kế hoạch phát triển nghiệp giáo dục địa phương; phối hợp với trường học điều tra phổ cập theo quy định Tổ chức xây dựng quản lý, kiểm tra hoạt động nhà trẻ, lớp mẫu giáo, trường mầm non phường; phối hợp với UBND thành phố quản lý trường tiểu học, trường trung học sở địa bàn - Tổ chức thực chương trình y tế sở, dân số, kế hoạch hoá gia đình giao; vận động nhân dân giữ gìn vệ sinh; phòng, chống dịch bệnh - Xây dựng phong trào tổ chức hoạt động văn hoá, thể dục thể thao; tổ chức lễ hội cổ truyền, bảo vệ phát huy giá trị di tích lịch sử - văn hoá danh lam thắng cảnh theo quy định pháp luật - Thực sách, chế độ thương binh, bệnh binh, gia đình liệt sĩ, người gia đình có công với nước theo quy định pháp luật - Tổ chức hoạt động từ thiện, nhân đạo; vận động nhân dân giúp đỡ gia đình khó khăn, người già cô đơn, người tàn tật, trẻ mồ côi không nơi nương tựa; tổ chức hình thức nuôi dưỡng, chăm sóc đối tượng sách theo quy định pháp luật - Quản lý, bảo vệ, tu bổ nghĩa trang liệt sĩ; quy hoạch, quản lý nghĩa trang nhân dân phường - Tổ chức tuyên truyền, giáo dục xây dựng quốc phòng toàn dân, xây dựng khu vực phòng thủ địa phương .6 - Thực công tác nghĩa vụ quân tuyển quân theo kế hoạch; đăng ký, quản lý quân nhân dự bị động viên; tổ chức thực việc xây dựng, huấn luyện, sử dụng lực lượng dân quân tự vệ phường - Thực biện pháp bảo đảm an ninh, trật tự, an toàn xã hội; xây dựng phong trào quần chúng bảo vệ an ninh Tổ quốc vững mạnh; thực biện pháp phòng ngừa chống tội phạm, tệ nạn xã hội hành vi vi phạm pháp luật khác phường - Quản lý hộ khẩu; tổ chức việc đăng ký tạm trú, quản lý việc lại người nước địa phương Trong việc thực sách dân tộc sách tôn giáo, Uỷ ban nhân dân phường có nhiệm vụ tổ chức, hướng dẫn bảo đảm thực sách dân tộc, sách tôn giáo; quyền tự tín ngưỡng, tôn giáo nhân dân theo quy định pháp luật .7 - Tổ chức tuyên truyền, giáo dục pháp luật; giải vi phạm pháp luật tranh chấp nhỏ nhân dân theo quy định pháp luật Tổ chức tiếp dân, giải khiếu nại, tố cáo kiến nghị công dân theo thẩm quyền - Tổ chức thực hiện, phối hợp với quan chức việc thi hành án; tổ chức thực định xử lý vi phạm hành theo quy định pháp luật .7 a Vị trí - chức 3.2 Công tác xây dựng Chương trình - Kế hoạch công tác (Kế hoạch năm, Kế hoạch tháng, lịch công tác tuần quan) 15 3.2.1 Khái niệm: 15 3.4 Nhận xét quy trình quản lý giải văn 24 3.4.1 Sơ đồ hóa quy trình quản lý giải văn – đến 24 3.4.1.1 Sơ đồ hóa quy trình quản lý giải văn .24 3.4.1.2 Sơ đồ hóa quy trình quản lý giải văn đến 25 Khái niệm kỹ giao tiếp 32 Khái niệm tiếp dân 33 2.1.1 Mục đích, ý nghĩa, vai trò tiếp công dân 33 2.1.2 Quan niệm tiếp dân 34 1.2.2.3 Quan niệm tiếp công dân bước đầu giải khiếu nại, tố cáo công dân .35 2.1.3 Nội dung hình thức công tác tiếp dân 35 CHƯƠNG III 48 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP, TIẾP DÂN CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC PHƯỜNG 48 3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng kỹ giao tiếp cán công chức UBND phường sau: 48 PHẦN III: PHỤ LỤC I LỜI NÓI ĐẦU Việt Nam đường hội nhập kinh tế giới tạo nhiều hội thuận lợi thách thức Để phát triển mạnh mẽ, vững cần phải có quản lý, điều hành tốt, điều đòi hỏi nỗ lực thành viên tham gia phải nâng cao lực, hiệu máy lãnh đạo môi trường cạnh tranh động cải cách hiệu Ngày Văn phòng trở thành phận quan trọng thiếu quan, tổ chức Văn phòng phải có ý thức trước bước so với đơn vị khác nhiệm vụ đổi Văn phòng Đối với quan, doanh nghiệp nước ngoài, từ lâu Quản trị Văn phòng coi ngành khoa học mang tính liên ngành đặc biệt coi trọng, áp dung phổ biến lĩnh vực quản lý hành chính, quản trị kinh doanh Tuy nhiên, để có nguồn nhân lực vừa có chuyên môn để thực tốt nghiệp vụ văn phòng, vừa có trình độ quản lí quan thiếu Do việc đào tạo nguồn nhân lực Quản trị Văn phòng trở thành nhu cầu tất yếu Xuất phát từ yêu cầu cấp bách xã hội, thích ứng với môi trường công nghệ thời đại thông đại chúng Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội đào tạo ngành Quản trị văn phòng.Với phương châm học đôi với hành, lý luận gắn với thực tiễn công tác đào tạo Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội nói chung Quản trị Văn phòng nói riêng: lấy lý luận làm điểm tựa làm sở cho hoạt động thực tiễn ngược lại từ thực tiễn bổ sung kiến thức mới, cập nhật làm phong phú thêm kho tàng lý luận Bởi Văn phòng phận tham mưu đắc lực cho cấp lãnh đạo quản lý việc tổ chức điều hành hoạt động quan Chính người làm lĩnh vực Quản trị Văn phòng phải người có tư phương pháp tổ chức quản lý, động sáng tạo, có tính chuyên nghiệp, thành thục kỹ hành chnsh, tiếp cận với công nghệ đại có khả thích ứng cao với hoàn cảnh Ngoài kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức kỹ hành kỹ mềm cần thiết cho người làm văn phòng đại chuyên nghiệp Sinh viên: Phạm Thị Thuý Hiền Lớp: ĐHLT.QTVP K1308A Với phương châm "Học thật, đời làm thật" nhằm giúp cho cán Quản trị văn phòng tương lai nắm vững lý thuyết học vào thực tế công việc khoa Quản trị văn phòng trường Đại học Nội vụ Hà Nội tạo điều kiện cho sinh viên thực tập tốt nghiệp quan nhằm mục đích: + Giúp sinh viên tìm hiểu tình hình thực tế công tác văn phòng, công tác văn thư Qua sinh viên có điều kiện liên hệ kiến thức lý luận với tình hình thực tiễn để so sánh áp dụng hoàn thiện kiến thức, có đôi phần thực tiễn, củng cố nâng cao nhận thức nghề nghiệp lựa chọn đam mê ngành nghề lựa chọn + Vận dụng kiến thức học để thực hành số khâu nghiệp vụ công tác văn phòng, công tác văn thư nhằm bước đầu rèn luyện tay nghề, xây dựng phong cách làm việc nhà quản trị, người cán văn phòng tương lai + Tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên việc tiếp thu kiến thức thuộc lĩnh vực Văn thư lưu trữ quan nơi thực tập để thấy rõ tầm quan trọng Văn thư lưu trữ Thực kế hoạch nhà trường thầy cô giáo Khoa Quản trị Văn Phòng em thực tập UBND phường Lê Hồng Phong Trong thời gian thực tập tốt nghiệp em nhận hưỡng dẫn bảo tận tình chu đáo cán bộ, nhân viên văn phòng, em trực tiếp tự làm công việc văn phòng cán thực sự, đặc biệt người hướng dẫn nhiệt tình giúp đỡ đưa lời khuyên bổ ích câu trả lời trình thực tập vô quý báu hỗ trợ em để em hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể quý thầy cô giáo khoa Quản Trị Văn Phòng nhiệt tình dạy dỗ, giúp đỡ em trình học tập, truyền đạt kiến thức chuyên ngành, kỹ nghiệp vụ kinh nghiệm thực tế sống để em hoàn thiện học đường xã hội để có hiểu biết sâu vốn kiến thức nghiệp vụ để trình thực tập làm việc tốt để em hoàn thành tốt đợt thực Sinh viên: Phạm Thị Thuý Hiền Lớp: ĐHLT.QTVP K1308A tập tốt nghiệp Đặc biệt, em xin cảm ơn thầy Nguyễn Xuân Trung người hướng dẫn em trình thực tập quan Ngoài ra, em gửi lời cảm ơn tới toàn thể cô, chú, bác, anh, chị tập thể UBND Phường Lê Hồng Phong tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trình thực công việc chuyên môn hoàn thành đợt thực tập tốt nghiệp trình làm báo cáo thực tập tốt nghiệp Với thời gian không cho phép, khả nghiên cứu kinh nghiệm thực tế hạn chế nên Báo cáo thực tập nhiều thiếu sót Nhưng với nghiên cứu nghiêm túc, đam mê tìm tòi học hỏi, em mong nhận bảo tận tình quý thầy cô, để em hoàn thiện thân kỹ nghiệp vụ chuyên môn, trau dồi tích luỹ kinh nghiệm để tiếp tục công tác hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Em xin trân trọng cảm ơn! Hà Nam, ngày 05 tháng 11 năm 2015 Sinh viên Phạm Thị Thuý Hiền II NỘI DUNG BÁO CÁO Sinh viên: Phạm Thị Thuý Hiền Lớp: ĐHLT.QTVP K1308A PHẦN I: KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CƠ QUAN 1.Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức UBND phường Lê Hồng Phong: I.1 Vài nét sơ lược UBND phường Lê Hồng Phong UBND phường Lê Hồng Phong nằm phía Tây Nam thành phố Phủ Lý, thành lập vào ngày 11/11/2000 sở tách từ xã Châu Sơn với diện tích 298.56 ha, dân số 6.897 nhân Đến tháng 10/2013, thực Nghị 89/NQ-CP Chính phủ việc mở rộng địa giới hành thành phố Phủ Lý, phường Lê Hồng Phong sáp nhập thêm phần diện tích xã Thanh Sơn - huyện Kim Bảng - tỉnh Hà Nam, tính đến tháng 10/2015 diện tích toàn phường là: 760.64 ha, số hộ là: 4537 với 14.829 nhân phân bố 18 tổ dân phố Vị trí địa lý: phía Đông giáp sông Đáy, phía Tây giáp xã Thanh Sơn huyện Kim Bảng, phía Nam giáp phường Châu Sơn phía Bắc giáp xã Phù Vân Là phường có diện tích rộng dân số đông thành phố Phủ Lý, phường có khoảng 70 quan, đơn vị, doanh nghiệp, 04 trường Đại học, Cao đẳng, THCN 01 khu công nghiệp tỉnh đóng địa bàn nên số người từ huyện, tỉnh khác tập trung đến học tập, làm việc sinh hoạt tương đối đông tạo điều kiện cho việc phát triển loại hình dịch vụ thương mại, tiểu thủ công nghiệp Tốc độ phát triển kinh tế tăng bình quân 4-5%.năm Ngoài sản xuất nông nghiệp góp phần không nhỏ tiêu phát triển kinh tế xã hội toàn phường Trong 15 năm qua tình hình kinh tế xã hội phường phát triển tương đối đồng có thay đổi năm, an sinh xã hội quan tâm phát triển, tình hình an ninh trị trật tự an toàn xã hội ổn định, đời sống vật chất tinh thần người dân ngày nâng cao tạo lòng tin nhân dân, nhiều năm liền Đảng uỷ - UBND phường đơn vị sở vững mạnh I.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn cấu tổ chức UBND Phường Lê Hồng Phong: Sinh viên: Phạm Thị Thuý Hiền Lớp: ĐHLT.QTVP K1308A I.2.1 Chức năng: - UBND HĐND bầu quan chấp hành HĐND , quan hành Nhà nước địa phương chịu trách nhiệm trước HĐND cấp quan Nhà nước cấp - UBND chịu trách nhiệm chấp hành Hiến pháp, Luật văn quan Nhà nước cấp Nghị Quyết HĐND cấp nhằm đảm bảo thực chủ trương, biện pháp phát triển Kinh tế - Xã hội, củng cố Quốc phòng thực sách khác địa phương - UBND phường Lê Hồng Phong thực chức quản lý Nhà Nước địa phương góp phần đảm bảo lãnh đạo, đạo, quản lý máy Nhà nước từ trung ương đến địa phương sở I.1.1 Nhiệm vụ, Quyền hạn: - Xây dựng kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội hàng năm trình Hội đồng nhân dân phường thông qua để trình Uỷ ban nhân dân thành phố Phủ Lý phê duyệt; tổ chức thực kế hoạch - Lập dự toán thu ngân sách nhà nước địa bàn; dự toán thu, chi ngân sách phương án phân bổ dự toán ngân sách phường; dự toán điều chỉnh ngân sách phường trường hợp cần thiết lập toán ngân sách trình Hội đồng nhân dân phường định báo cáo UBND Thành phố Phủ Lý, Phòng TCKH thành phố Tổ chức thực ngân sách, quản lý ngân sách nhà nước địa bàn phường báo cáo ngân sách nhà nước theo quy định pháp luật - Quản lý sử dụng hợp lý, có hiệu quỹ đất để lại phục vụ nhu cầu công ích phường; xây dựng quản lý công trình công cộng, đường giao thông, trụ sở, trường học, trạm y tế, công trình điện, nước theo quy định pháp luật - Tổ chức hướng dẫn việc thực chương trình, kế hoạch, đề án khuyến khích phát triển ứng dụng tiến khoa học, công nghệ để phát triển sản xuất hướng dẫn nông dân chuyển đổi cấu kinh tế, trồng, vật nuôi sản xuất theo quy hoạch, kế hoạch chung phòng trừ bệnh dịch trồng vật nuôi - Tổ chức việc xây dựng công trình thuỷ lợi nhỏ; thực việc tu bổ, bảo vệ đê điều, phòng, chống khắc phục hậu thiên tai, bão lụt; ngăn chặn Sinh viên: Phạm Thị Thuý Hiền Lớp: ĐHLT.QTVP K1308A kịp thời hành vi vi phạm pháp luật bảo vệ đê điều Quản lý, kiểm tra, bảo vệ việc sử dụng nguồn nước địa bàn theo quy định pháp luật - Tổ chức, hướng dẫn việc khai thác phát triển ngành, nghề truyền thống địa phương tổ chức ứng dụng tiến khoa học, công nghệ để phát triển ngành, nghề - Tổ chức thực việc xây dựng, tu sửa đường giao thông địa bàn phường theo phân cấp - Quản lý việc xây dựng, cấp giấy phép xây dựng nhà riêng lẻ theo quy định pháp luật, kiểm tra việc thực pháp luật xây dựng xử lý vi phạm pháp luật theo thẩm quyền pháp luật quy định - Tổ chức việc bảo vệ, kiểm tra, xử lý hành vi xâm phạm đường giao thông công trình sở hạ tầng khác phường theo quy định pháp luật - Huy động đóng góp tự nguyện nhân dân để xây dựng đường giao thông, cầu, cống phường theo quy định pháp luật - Thực kế hoạch phát triển nghiệp giáo dục địa phương; phối hợp với trường học điều tra phổ cập theo quy định Tổ chức xây dựng quản lý, kiểm tra hoạt động nhà trẻ, lớp mẫu giáo, trường mầm non phường; phối hợp với UBND thành phố quản lý trường tiểu học, trường trung học sở địa bàn - Tổ chức thực chương trình y tế sở, dân số, kế hoạch hoá gia đình giao; vận động nhân dân giữ gìn vệ sinh; phòng, chống dịch bệnh - Xây dựng phong trào tổ chức hoạt động văn hoá, thể dục thể thao; tổ chức lễ hội cổ truyền, bảo vệ phát huy giá trị di tích lịch sử - văn hoá danh lam thắng cảnh theo quy định pháp luật - Thực sách, chế độ thương binh, bệnh binh, gia đình liệt sĩ, người gia đình có công với nước theo quy định pháp luật - Tổ chức hoạt động từ thiện, nhân đạo; vận động nhân dân giúp đỡ gia đình khó khăn, người già cô đơn, người tàn tật, trẻ mồ côi không nơi nương tựa; tổ chức hình thức nuôi dưỡng, chăm sóc đối tượng sách theo quy định pháp luật - Quản lý, bảo vệ, tu bổ nghĩa trang liệt sĩ; quy hoạch, quản lý nghĩa trang nhân dân phường - Tổ chức tuyên truyền, giáo dục xây dựng quốc phòng toàn dân, xây dựng khu vực phòng thủ địa phương Sinh viên: Phạm Thị Thuý Hiền Lớp: ĐHLT.QTVP K1308A PHẦN III: PHỤ LỤC Phụ lục 1: Sơ đồ cấu tổ chức máy UBND phường Lê Hồng Phong Sinh viên: Phạm Thị Thuý Hiền Lớp: ĐHLT.QTVP K1308A Chủ tịch UBND phường Phó Chủ tịch UBND (phụ trách Kinh tế) Tài Kế toán Địa – GTX D HTX Sinh viên: Phạm Thị Thuý Hiền Phó Chủ tịch UBND (phụ trách VHXH) Đội thuế Công an Quân Văn phòng Thống kê Lớp: ĐHLT.QTVP K1308A Tư pháp Hộ tịch Văn hoá xã hội Y tế Giáo dục Phụ lục 2: Sơ đồ hóa quy trình quản lý giải văn UBND phường Lê Hồng Phong Kiểm tra thể thức, ghi số ngày tháng năm văn Đăng ký văn Trình ký văn Sinh viên: Phạm Thị Thuý Hiền Bảo quản lưu trữ sử dụng lưu Nhân Đóng dấu văn Chuyển giao văn Lớp: ĐHLT.QTVP K1308A Phụ lục 3: Sơ đồ hóa quy trình quản lý giải văn đến UBND phường Lê Hồng Phong Theo dõi, đôn đốc, giải văn đến Tiếp nhận văn đến Kiểm tra, phân loại, bóc bì, đóng dấu đến, ghi số, ngày, tháng Đăng ký văn đến Chuyển giao văn đến Trình văn đến Lãnh đạo, xin ý kiến phân phối Sinh viên: Phạm Thị Thuý Hiền Sao văn đến Lớp: ĐHLT.QTV K1308A Phụ lục 4: Mô hình văn phòng đại 3 3    ◙ ◙ ◙  Sinh viên: Phạm Thị Thuý Hiền Lớp: ĐHLT.QTV K1308A *Chú thích: Lối vào Ghế ngồi Bàn tiếp dân  Máy tính Tủ đựng tài liệu  Máy Scan Bàn làm việc  Máy in Bàn để máy photo, máy Scan  Điện thoại bàn Cây xanh Cây nước lọc Máy photo Điều hoà Sinh viên: Phạm Thị Thuý Hiền Lớp: ĐHLT.QTV K1308A Phụ lục 5: Quyết định số 54/2014/QĐ-UBND ngày 01/10/2014 việc ban hành Quy chế tiếp dân, tiếp nhận, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo UBND phường Lê Hồng Phong ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG LÊ HỒNG PHONG Số: 58 /2014/QĐ-UBND CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc P Lê Hồng Phong, ngày 01 tháng 10 năm 2014 QUYẾT ĐỊNH Về việc ban hành Quy chế tiếp công dân, tiếp nhận, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG LÊ HỒNG PHONG Căn Luật Tổ chức Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân ngày 26 tháng 11 năm 2003; Căn Luật Ban hành văn quy phạm pháp luật Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân ngày 03 tháng 12 năm 2004; Căn Luật Khiếu nại ngày 11 tháng 11 năm 2011; Căn Luật Tố cáo ngày 11 tháng 11 năm 2011; Căn Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng 10 năm 2012 Chính phủ quy định chi tiết số điều Luật Khiếu nại; Căn Nghị định số 76/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng 10 năm 2012 Chính phủ quy định chi tiết số điều Luật Tố cáo; Căn Nghị định số 38/2005/NĐ-CP ngày 18 tháng năm 2005 Chính phủ quy định số biện pháp bảo đảm trật tự công cộng; Căn Quyết định số 858/QĐ-TTg ngày 14 tháng năm 2010 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án đổi công tác tiếp dân; Căn Quyết định số 18/2009/QĐ-UBND ngày 08 tháng năm 2009 UBND tỉnh Hà Nam việc ban hành Quy chế tiếp công dân, tiếp nhận, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo; Sinh viên: Phạm Thị Thuý Hiền Lớp: ĐHLT.QTV K1308A Căn Quyết định số 24/2010/QĐ-UBND ngày 20 tháng năm 2010 UBND Thành phố Phủ Lý việc ban hành Quy chế tiếp công dân, tiếp nhận, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo; Theo đề nghị Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân phường, QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định Quy chế tiếp công dân, tiếp nhận, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo Điều Quyết định có hiệu lực thi hành sau 05 ngày kể từ ngày ký Điều Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân phường, trưởng ngành đoàn thể, tổ dân phố tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: -Như điều 3; -Phòng Tư pháp; -TT Đảng uỷ, TT HĐND phường; -Trưởng ngành, đoàn thể; - Các tổ dân phố; - Đài truyền thanh; -Lưu: VP Sinh viên: Phạm Thị Thuý Hiền TM ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Lại Văn Thuật Lớp: ĐHLT.QTV K1308A QUY CHẾ Tiếp công dân, tiếp nhận, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo (Ban hành kèm theo Quyết định số: 54 /2014/QĐ-UBND ngày 01 tháng 10 năm 2014 UBND phường Lê Hồng Phong ) Chương I QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi điều chỉnh Quy chế quy định việc tiếp công dân, tiếp nhận, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo quan hành nhà nước, người có thẩm quyền quan hành nhà nước địa bàn phường Điều Việc tiếp công dân nhằm mục đích Tiếp nhận thông tin, kiến nghị, phản ánh, góp ý vấn đề liên quan đến chủ trương, đường lối, sách Đảng, pháp luật Nhà nước, công tác quản lý quan, đơn vị Tiếp nhận khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền giải Thủ trưởng quan, đơn vị cấp để xem xét, định thụ lý giải trả lời văn cho người khiếu nại, tố cáo theo trình tự, thủ tục, thời hạn quy định pháp luật khiếu nại, tố cáo Hướng dẫn để công dân thực quyền khiếu nại, tố cáo; gửi đơn khiếu nại, tố cáo đến quan có thẩm quyền để xem xét, giải Điều Ủy ban nhân dân phường bố trí địa điểm Phòng tiếp dân để tiếp công dân đến trình bày khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị dễ dàng, thuận lợi Nơi tiếp công dân có niêm yết: Lịch tiếp công dân (ghi cụ thể ngày, tiếp); nội quy tiếp công dân (ghi rõ trách nhiệm người tiếp; quyền, nghĩa vụ người đến khiếu nại, tố cáo); phải có đủ sổ sách (theo mẫu) ghi chép, theo dõi việc tiếp công dân, tiếp nhận đơn thư theo quy định Điều Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường có trách nhiệm tổ chức tiếp công dân nơi tiếp dân (trong trường hợp có lý đáng tiếp phân công cấp Phó tiếp thay bố trí thời gian hợp lý tiếp công dân để đảm bảo theo quy định pháp luật) Điều Đơn khiếu nại, tố cáo công dân gửi đến người có thẩm quyền giải phải tiếp nhận Cá nhân giao nhiệm vụ tiếp nhận, xử lý, quản lý đơn khiếu nại, tố cáo công dân phải tiến hành nghiên cứu, phân Sinh viên: Phạm Thị Thuý Hiền Lớp: ĐHLT.QTV K1308A loại, xác định xác nội dung để xử lý, quản lý theo trình tự, thủ tục quy định pháp luật khiếu nại, tố cáo Điều Công dân thực quyền khiếu nại, tố cáo theo luật định, không lợi dụng quyền khiếu nại, tố cáo để gây trật tự nơi tiếp công dân vu cáo, xúc phạm quan nhà nước người thi hành công vụ; phải chịu trách nhiệm trước pháp luật nội dung khiếu nại, tố cáo Chương II TỔ CHỨC TIẾP CÔNG DÂN Điều Chủ tịch Uỷ ban nhân dân phường bố trí địa điểm (Phòng tiếp dân) để Thường trực Hội đồng nhân dân, Uỷ ban nhân dân phường tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo Giao Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân phường quản lý nơi tiếp công dân UBND phường giúp Chủ tịch tổ chức công tác tiếp công dân Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường có trách nhiệm lãnh đạo, tổ chức công tác tiếp công dân Khi cần thiết phân công Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân tiếp công dân Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân phường giúp lãnh đạo tiếp công dân hàng ngày đột xuất; Các ban ngành khác UBND phường có yêu cầu tiếp công dân phải kịp thời cử cán đến đạo Chủ tịch Uỷ ban nhân dân phường Điều Chủ tịch Uỷ ban nhân dân phường tiếp công dân vào thứ hàng tuần Chủ tịch Uỷ ban nhân dân phường trực tiếp phụ trách, đồng thời bố trí cán kiêm nhiệm giúp việc công tác tiếp công dân Điều Việc bố trí lịch tiếp công dân Chủ tịch Uỷ ban nhân dân phường (nêu điều 7, 8) Quy chế trùng vào ngày nghỉ theo quy định phải bố trí vào ngày làm việc tiếp sau Khi cần thiết Chủ tịch Uỷ ban nhân dân phường phải bố trí tiếp công dân đột xuất Điều 10 Cán thường trực tiếp công dân có nhiệm vụ Giúp Chủ tịch Uỷ ban nhân dân phường tiếp công dân ngày làm việc hành chính; hướng dẫn công dân chấp hành nội quy nơi tiếp công dân thực quyền, nghĩa vụ đến khiếu nại, tố cáo Tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh công dân; phân loại chuyển đến người có thẩm quyền giải theo quy định pháp luật Sinh viên: Phạm Thị Thuý Hiền Lớp: ĐHLT.QTV K1308A Hướng dẫn, giải thích cho công dân sách, pháp luật có liên quan đến nội dung đơn công dân Cán tiếp công dân có quyền từ chối tiếp trường hợp sau: 4.1 Người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh vụ việc kiểm tra, xem xét có định kết luận giải quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật trả lời đầy đủ 4.2 Người vi phạm quy chế tiếp công dân Người phụ trách nơi tiếp công dân phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn có trách nhiệm theo dõi, kiểm tra, đôn đốc việc giải khiếu nại, tố cáo người có thẩm quyền; xử lý theo thẩm quyền kiến nghị quan có thẩm quyền xử lý hành vi vi phạm pháp luật khiếu nại, tố cáo người có trách nhiệm giải khiếu nại, tố cáo Mở sổ theo dõi, ghi chép đầy đủ, xác nội dung công dân đến khiếu nại, tố cáo Việc tiếp nhận xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo phải thực theo quy định Khi có nhiều người đến khiếu nại, tố cáo nội dung yêu cầu cử đại diện để thực việc khiếu nại, tố cáo (tối đa không 05 người) Đối với vụ việc khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền giải cấp trực tiếp, qua nhiều kỳ tiếp, người khiếu nại, tố cáo thường xuyên đến nơi tiếp dân để khiếu nại, tố cáo, phải tập hợp đầy đủ, báo cáo kịp thời với Thủ trưởng quan tiến hành kiểm tra, có biện pháp đạo, đôn đốc cấp xem xét, giải theo quy định pháp luật Điều 11 Khi đến nơi tiếp công dân, công dân có quyền: Được hướng dẫn, giải thích, trả lời nội dung trình bày Được quyền khiếu nại, tố cáo với thủ trưởng trực tiếp người tiếp công dân họ có việc làm sai trái, sách nhiễu, gây cản trở, phiền hà làm nhiệm vụ 3.Đối với trường hợp tố cáo, yêu cầu giữ bí mật họ tên, địa người tố cáo Điều 12 Khi đến nơi tiếp công dân, công dân có Nghĩa vụ: Phải xuất trình giấy tờ tùy thân chứng minh thư nhân dân; giấy mời, công dân không trực tiếp đến ủy quyền cho thân nhân công dân cha, mẹ, vợ, chồng, anh, chị, em ruột phải có giấy ủy quyền có xác nhận quan có thẩm quyền Sinh viên: Phạm Thị Thuý Hiền Lớp: ĐHLT.QTV K1308A Phải nghiêm chỉnh chấp hành nội quy nơi tiếp công dân hướng dẫn cán tiếp công dân Trình bày trung thực việc, cung cấp tài liệu có liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo có yêu cầu Ký xác nhận nội dung đăng ký trình bày Trường hợp có nhiều người đến tiếp công dân khiếu nại tố cáo nội dung phải cử đại diện để trình bày với cán tiếp dân Công dân không lợi dụng quyền Khiếu nại, tố cáo để gây rối trật tự nơi tiếp công dân, không vu khống, xúc phạm quan nhà nước, người thi hành công vụ phải chịu trách nhiệm trước pháp luật nội dung khiếu nại tố cáo Điều 13 Trưởng Công an phường có trách nhiệm bảo vệ an toàn nơi tiếp công dân Ủy ban nhân dân phường, đảm bảo an ninh trật tự nơi tiếp công dân; xử lý người lợi dụng việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh có hành vi vi phạm pháp luật nơi tiếp công dân Chương III TIẾP NHẬN, XỬ LÝ, QUẢN LÝ ĐƠN KHIẾU NẠI, TỐ CÁO Điều 14 Việc tiếp nhận, tham mưu, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo công dân thực sau: Chủ tịch Uỷ ban nhân dân phường giao cán Văn phòng-Thống kê thực Điều 15 Đối với đơn thư văn khiếu nại thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận phải thực hiện: Đơn văn khiếu nại có đủ điều kiện Luật Khiếu nại quy định thuộc thẩm quyền giải Chủ tịch Uỷ ban nhân dân, ban ngành phải tham mưu xem xét kỹ; dự thảo kế hoạch, đề xuất hướng giải trình Chủ tịch Uỷ ban nhân dân để đạo giải theo thẩm quyền Đối với đơn khiếu nại thuộc trường hợp Điều 11, Luật Khiếu nại không thụ lý giải phải hướng dẫn trả lời văn cho người khiếu nại biết rõ lý không thụ lý Các vụ việc có nội dung vừa khiếu nại, vừa tố cáo hướng dẫn công dân viết đơn văn khiếu nại, tố cáo; tách riêng nội dung khiếu nại, tố cáo theo quy định Luật Khiếu nại Luật Tố cáo Sinh viên: Phạm Thị Thuý Hiền Lớp: ĐHLT.QTV K1308A Đơn thuộc thẩm quyền giải cấp trực tiếp thời hạn chưa giải cán tiếp dân đề xuất với lãnh đạo phường có biện pháp kiểm tra, đôn đốc việc giải cấp Đơn khiếu nại Đại biểu Quốc hội, đại biểu Hội đồng nhân dân thành viên Mặt trận Tổ quốc quan báo chí chuyển đến: Thuộc thẩm quyền giải cấp xã, phường phải thụ lý giải thông báo văn cho quan, tổ chức, cá nhân chuyển đơn đến biết; không thuộc thẩm quyền giải gửi trả lại thông báo văn cho quan, tổ chức, cá nhân chuyển đơn biết Điều 16 Đối với đơn thư thông tin tố cáo: Khi nhận tố cáo người nhận đơn thông tin tố cáo có trách nhiệm phân loại xử lý sau: 1.1 Nếu tố cáo thuộc thẩm quyền giải thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận đơn tố cáo, phải kiểm tra, xác minh họ, tên, địa người tố cáo định việc thụ lý không thụ lý giải tố cáo, đồng thời thông báo cho người tố cáo biết lý việc không thụ lý có yêu cầu Trường hợp phải kiểm tra, xác minh nhiều địa điểm thời hạn kiểm tra, xác minh dài không 15 ngày 1.2 Nếu tố cáo không thuộc thẩm quyền giải thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đơn tố cáo, người tiếp nhận phải chuyển đơn tố cáo cho quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải thông báo cho người tố cáo có yêu cầu Trường hợp người tố cáo đến tố cáo trực tiếp người tiếp nhận tố cáo hướng dẫn người tố cáo đến tố cáo với quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải 1.3 Tố cáo thụ lý giải có định xử lý vi phạm (nếu có), người tố cáo tiếp tục gửi đơn tố cáo kèm theo chứng Chủ tịch UBND phường phải đạo xem xét lại trực tiếp đối thoại với người tố cáo để làm rõ nội dung tố cáo Người có thẩm quyền không thụ lý giải tố cáo trường hợp sau đây: 2.1 Đơn tố cáo mà không ghi tên, chữ ký trực tiếp người tố cáo, không ghi địa chỉ, chụp chữ ký tố cáo vụ việc người giải mà người tố cáo không cung cấp thông tin, tình tiết Sinh viên: Phạm Thị Thuý Hiền Lớp: ĐHLT.QTV K1308A 2.2 Tố cáo vụ việc mà nội dung thông tin người tố cáo cung cấp sở để xác định người vi phạm, hành vi vi phạm pháp luật 2.3 Tố cáo vụ việc mà người có thẩm quyền giải tố cáo không đủ điều kiện để kiểm tra, xác minh hành vi vi phạm pháp luật, người vi phạm Trong trình tiếp nhận, xử lý thông tin tố cáo xét thấy hành vi bị tố cáo có dấu hiệu tội phạm UBND phường tổ chức nhận tố cáo có trách nhiệm chuyển hồ sơ, tài liệu thông tin vụ việc tố cáo cho quan điều tra Viện kiểm sát có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật Trường hợp hành vi bị tố cáo gây thiệt hại đe dọa gây thiệt hại đến lợi ích Nhà nước, tập thể, tính mạng, tài sản công dân Ủy ban nhân dân phường, tổ chức nhận tố cáo phải áp dụng biện pháp cần thiết theo thẩm quyền báo cho quan công an, quan khác có trách nhiệm ngăn chặn kịp thời hành vi vi phạm Điều 17 Quản lý đơn thư Công dân gửi đơn thư khiếu nại, tố cáo đến Uỷ ban nhân dân phường phải tiếp nhận, xử lý, ghi chép đầy đủ vào sổ theo dõi, quản lý đơn theo mẫu quy định thống lưu giữ theo chế độ quy định Đơn thư trùng lặp nội dung, đơn không đủ điều kiện xem xét, thực việc lưu trữ theo thời gian cấp, ngành quy định Đơn thuộc thẩm quyền Ủy ban nhân dân phường ban ngành giải phải tiến hành thiết lập hồ sơ theo trình tự, thủ tục giải đơn khiếu nại, tố cáo thực lưu trữ hồ sơ theo chế độ quy định Điều 18 Các thông tin, kiến nghị, phản ánh, góp ý vấn đề liên quan đến chủ trương, đường lối, sách Đảng, pháp luật Nhà nước, công tác quản lý quan, đơn vị sau buổi tiếp công dân, cán thường trực tiếp dân có trách nhiệm tập hợp đầy đủ, báo cáo kịp thời cho Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường xem xét giải chuyển cho quan chức có thẩm quyền xem xét, giải theo quy định pháp luật Chương IV TỔ CHỨC THỰC HIỆN Điều 19 Chủ tịch Uỷ ban nhân dân phường thường xuyên nắm tình hình khiếu nại, tố cáo địa phương, đơn vị; đạo tốt công tác phối hợp quan có liên quan công tác tiếp dân xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo công dân Sinh viên: Phạm Thị Thuý Hiền Lớp: ĐHLT.QTV K1308A Điều 20 Các ban, ngành phường bố trí cán có kiến thức sách pháp luật, có phương pháp dân vận khéo, nhiệt tình, ý thức trách nhiệm làm công tác tiếp công dân có đạo Chủ tịch UBND phường Điều 21 Hàng tháng, quý, năm phải đạo tổng hợp, thống kê, báo cáo đánh giá công tác tiếp công dân kết giải đơn thư khiếu nại, tố cáo công dân gửi Uỷ ban nhân dân Thành phố đảm bảo thời gian, nội dung theo quy định Điều 22 Ủy ban nhân dân phường giao Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân phường kiểm tra, đôn đốc việc thực Quy chế Căn vào chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn đơn vị tổ chức thực Quy chế Trong trình thực hiện, có khó khăn, vướng mắc đơn vị báo cáo kịp thời Uỷ ban nhân dân phường để xem xét, sửa đổi, bổ sung./ TM ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Lại Văn Thuật Sinh viên: Phạm Thị Thuý Hiền Lớp: ĐHLT.QTV K1308A