Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh MỤC0LỤC MỤC0LỤC CỘNG0HÒA0XÃ0HỘI0CHỦ0NGHĨA0VIỆT0NAM LỜI0CẢM0ƠN DANH0MỤC0SƠ0ĐỒ,0BẢNG0BIỂU DANH0MỤC0CHỮ0VIẾT0TẮT .6 LỜI0MỞ0ĐẦU CHƯƠNG01:00KHÁI0QUÁT0VỀ0VEGA0TRAVEL0VÀ0THỰC0TRẠNG 0HOẠT0ĐỘNG0MARKETING0TẠI0CÔNG0TY0VEGA0TRAVEL 1.1.Giới0thiệu0về0công0ty0Vega0Travel .3 1.1.1.0Quá0trình0hình0thành0và0phát0triển0 1.1.2.Cơ0cấu0tổ0chức,0bộ0máy0quản0lý0của0công0ty .4 1.1.3.0Nội0quy,0quy0định0làm0việc0của0công0ty 10 1.1.4.0Chức0năng,0nhiệm0vụ0của0công0ty 10 1.1.5.Giới0thiệu0sản0phẩm0của0công0ty 11 1.1.60Các0ngành0nghề0kinh0doanh 13 1.2.Thực0trạng0hoạt0động0Marketing0tại0Vega0Travel .13 1.2.1.Một0số0cơ0sở0lý0thuyết0về0hoạt0động0Marketing 13 1.2.2.Thực0trạng0hoạt0động0Marketing0tại0công0ty0Vega0travel 19 1.3.Đánh0giá0chung0về0tình0hình0hoạt0động0Marketing0của0công0ty 32 1.3.1.Hiệu0quả0hoạt0động0Marketing0du0lịch0của0công0ty 32 1.3.2.Thành0tựu0đạt0được0của0công0ty 36 1.3.3.Một0số0tồn0tại0cần0khắc0phục .37 CHƯƠNG020:0ĐỀ0XUẤT0GIẢI0PHÁP0NHẰM0THÚC0ĐẨY0 .39 HOẠT0ĐỘNG0MARKETING0CHO0VEGA0TRAVEL 39 2.1.Cơ0sở0đề0xuất0giải0pháp 39 SV: Mai Thị Thanh Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh 2.1.1.Về0phía0Doanh0nghiệp 39 2.1.2.Về0phía0khách0hàng 39 2.2.Nghiên0cứu0thị0trường0và0lựa0chọn0thị0trường0mục0tiêu 40 2.2.1.Phương0pháp0nghiên0cứu0thị0trường .40 2.2.2.Lựa0chọn0thị0trường0mục0tiêu .43 2.3.Về0các0chính0sách 44 2.3.1.Chính0sách0sản0phẩm .44 2.3.2.Quá0trình0dịch0vụ 46 2.3.3.Xác0định0chi0phí0dịch0vụ0cho0các0chương0trình0du0lịch 47 2.3.4.Chính0sách0phân0phối .48 2.3.5.Chính0sách0xúc0tiến0hỗn0hợp 50 2.3.6.Về0đội0ngũ0con0người 51 2.3.7.Về0cơ0cấu0tổ0chức0 52 2.3.8.Về0truyền0thông0Marketing .53 2.3.9.Áp0dụng0Affiliate0Marketing0(tiếp0thị0liên0kết)0trong0du0lịch 53 2.4.Một0số0kiến0nghị0những0ban0ngành0có0liên0quan 55 2.5.Bài0học0kinh0nghiệm0và0định0hướng0cho0bản0thân .56 2.5.1.Bài0học0kinh0nghiệm .56 2.5.2.Định0hướng0của0bản0thân0 57 KẾT0LUẬN .58 DANH0MỤC0TÀI0LIỆU0THAM0KHẢO 60 SV: Mai Thị Thanh Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh CỘNG0HÒA0XÃ0HỘI0CHỦ0NGHĨA0VIỆT0NAM Độc0lập0-0Tự0do0-0Hạnh0phúc Hà0Nội,0ngày0210tháng050năm02016 BẢN0CAM0KẾT Kính0gửi: - Ban0Giám0hiệu0trường0Đại0học0Kinh0tế0Quốc0dân Trưởng0khoa0Du0lịch0&0Khách0sạn Tên0tôi0là:0Mai0Thị0Thanh Sinh0viên0lớp:0Quản0trị0Lữ0hành054 Chuyên0ngành:0Quản0trị0lữ0hành Ma0sinh0viên0:011123489 Khóa:054 Hệ:0Chính0Quy Điện0thoại0liên0hệ:0096601320534 Tôi0xin0cam0đoan:0Đê0tài0này0là0đê0tài0nghiên0cứu0của0tôi.0Những0kê t0quả0và0các0sô0liệu0trong0báo0cáo0thực0tập0chuyên0đê0được0thực0hiện0tại 0Công0ty0Vega0Travel,0không0sao0chép0tư0bất0ki0nguồn0nào0khác Tôi0cam0đoan0và0xin0chịu0trách0nhiệm0trước0pháp0luật0vê0tính0chính0 xác,0trung0thực0của0nội0dung0nêu0trên Người0viết0đơn: Thanh Mai0Thị0Thanh SV: Mai Thị Thanh Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh LỜI0CẢM0ƠN Qua0thời0gian0thực0tập0tại0công0ty0Vega0Travel,0em0đa0có0cơ0hội 0vận0dụng0những0kiên0thức0minh0đa0học0trong0trường0vào0công0việc0t hực0tê,0được0các0anh0chị0ở0công0ty0tạo0điêu0kiện0làm0việc,0tham0gia0 trải0nghiệm0thực0tê,0học0cách0làm0việc0để0nâng0cao0kỹ0năng0nghê0ng hiệp0của0bản0thân Em0xin0bày0tỏ0lòng0biêt0ơn0sâu0sắc0tới0Ban0giám0hiệu0trường0Đ H0Kinh0tê0Quôc0dân,0các0thầy0cô0trong0khoa0du0lịch0và0khách0sạn0và 0đặc0biệt0là0thầy0giáo0PGS.TS0Nguyễn0Văn0Mạnh,0giáo0viên0hướng0dẫ n0trực0tiêp0đa0nhiệt0tinh0chỉ0bảo,0giúp0đỡ0em0trong0suôt0thời0gian0hoà n0thành0Báo0cáo0Thực0tập0chuyên0đê Em0cũng0xin0chân0thành0cảm0ơn0toàn0thể0các0anh0chị0trong0công 0ty0đa0tạo0điêu0kiện0thuận0lợi,0giúp0đỡ0em0hoàn0thành0báo0cáo0Thực0 tập0chuyên0đê0của0minh Tuy0nhiên,0do0thời0gian0có0hạn0cùng0với0trinh0độ,0kiên0thức0của0 bản0thân0còn0nhiêu0hạn0chê,0nên0đê0tài0không0tránh0khỏi0những0thiêu 0sót.0Vi0vậy,0em0mong0nhận0được0ý0kiên0đóng0góp0của0các0thầy0cô0đ ể0Báo0cáo0Thực0tập0chuyên0đê0của0em0được0hoàn0thiện0hơn Em0xin0chân0thành0cảm0ơn! 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000Hà 0Nội,0ngày0210tháng050năm02016 Sinh0viên0thực0tập 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 00000000000000000000Thanh 000000000000000000000000000000000000000000000000000000Mai0 Thị0Thanh SV: Mai Thị Thanh Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh DANH0MỤC0SƠ0ĐỒ,0BẢNG0BIỂU SƠ0ĐỒ01:0SƠ0ĐỒ0CƠ0CẤU0TỔ0CHỨC0CỦA0CÔNG0TY BẢNG01:0GIÁ010SỐ0TOUR0NỘI0ĐỊA0THÁNG06/20150CỦA0CÔNG0T Y 26 BẢNG02:0XÁC0ĐỊNH0GIÁ0THÀNH0CHƯƠNG0TRÌNH0DU0LỊCH0TH EO0KHOẢN0MỤC: .28 BẢNG03:0KẾT0QUẢ0KINH0DOANH0CỦA0CÔNG0TY0GIAI0ĐOẠN02 014-2016 33 BẢNG04:0THỐNG0KÊ0SỐ0LƯỢT0KHÁCH0CỦA0CÔNG0TY0TRONG0 34 GIAI0ĐOẠN0(20140-02016) 34 SV: Mai Thị Thanh Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh DANH0MỤC0CHỮ0VIẾT0TẮT Từ0viết0tắt Inbound Outbound TNHH Tour SV: Mai Thị Thanh Từ0hoàn0chỉnh Khách0nước0ngoài0vào0Việt0Nam0du0lịch Người0Việt0Nam0đi0ra0nước0ngoài0tham0quan Trách0nhiệm0hữu0hạn Chương0trinh0du0lịch Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh LỜI0MỞ0ĐẦU Ngày0nay,0du0lịch0đang0trở0thành0một0ngành0kinh0tê0mũi0nhọn,0 một0ngành0công0nghiệp0‘0không0khói’0mang0lại0lợi0nhuận0cao0trên0toà n0thê0giới.0Thông0qua0du0lịch,0một0đất0nước0có0thể0xuất0khẩu0tại0chỗ 0những0nguồn0lực0mà0minh0sẵn0có,0đồng0thời0có0thể0giới0thiệu0nên0v ăn0hóa0nước0minh0với0du0khách0đên0tư0các0nước0trên0thê0giới Tuy0nhiên0để0có0thể0phát0triển0được0ngành0du0lịch0và0thu0hút0đư ợc0nhiêu0du0khách0đòi0hỏi0một0đất0nước0phải0đầu0tư0rất0nhiêu,0không 0chỉ0trong0du0lịch0mà0còn0ở0các0lĩnh0vực0khác,0đặc0biệt0là0cơ0sở0hạ0 tầng0giao0thông0vận0tải,0thông0tin0liên0lạc,0dịch0vụ0vui0chơi0giải0trí bên0cạnh0đó0là0một0chiên0lược0Marketing0toàn0diện0và0đúng0đắn0tron g0cả0ngành0du0lịch0nói0chung0và0các0cơ0sở0kinh0doanh0nói0riêng0sẽ0l à0chia0khóa0đưa0ngành0du0lịch0nước0nhà0phát0triển Vega0Travel0là0một0công0ty0làm0ăn0năng0động0và0ngày0càng0phát 0triển0để0sánh0tầm0với0các0công0ty0du0lịch0lớn0khác0trong0khu0vực0H à0Nội0nói0riêng0và0trên0địa0bàn0cả0nước0nói0chung.0Trong0quá0trinh0h oạt0động,0công0ty0liên0tục0đổi0mới0chiên0lược0để0thích0ứng0được0với0 môi0trường0cạnh0tranh0trong0nước,0phục0vụ0tôt0cho0ngành0du0lịch0nướ c0ta.0 Marketing0là0cách0thức0dễ0dàng0nhất0để0đưa0sản0phẩm0đên0gần0h ơn0với0người0tiêu0dùng.00Marketing0là0cầu0nôi0quan0trọng0giữa0các0ng uồn0lực0và0khả0năng0của0doanh0nghiệp0với0thị0trường.0Tất0cả0các0doa nh0nghiệp0tư0doanh0nghiệp0lớn0đên0doanh0nghiệp0vưa0và0nhỏ0đêu0phả i0có0những0chiên0lược0Marketing0nhất0định0để0có0thể0phát0huy0lợi0thê 0cạnh0tranh0trên0thị0trường.00Đặc0biệt0trong0kinh0doanh0lữ0hành0là0ki nh0doanh0dịch0vụ,0khách0hàng0là0điêu0kiện0sông0còn0của0doanh0nghiệ p0thi0việc0lựa0chọn0chiên0lược0Marketing0phù0hợp0sẽ0quyêt0định0đên0 sự0thành0bại0của0doanh0nghiệp Trong0suôt0hai0tháng0thực0tập0tại0công0ty0Vega0Travel,0em0đa0tiê p0thu0được0những0kinh0nghiệm0và0bài0học0bổ0ích,0hoàn0thiện0phần0nà o0kỹ0năng0nghiệp0vụ0cần0thiêt0cho0công0việc0sau0này SV: Mai Thị Thanh Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh Trong0quá0trinh0thực0tập0tại0Vega0Travel,0xuất0phát0tư0tinh0hinh0t hực0tê0của0công0ty0và0vai0trò0quan0trọng0của0hoạt0động0Marketing,0e m0đa0quyêt0định0lựa0chọn0đê0tài0“Hoạt0động0Marketing0tại0công0ty0 Vega0Travel”0với0mong0muôn0ứng0dụng0được0những0kiên0thức0đa0học 0vào0thực0tê0và0góp0phần0đưa0ra0những0giải0pháp0nhằm0thúc0đẩy0hoạt 0động0Marketing0để0phục0vụ0tôt0cho0mục0tiêu0chiên0lược0trong0tương 0lai Nội0dung00bản0báo0cáo0bao0gồm020chương: Chương010.0Khái0quát0về0Vega0Travel0và0thực0trạng0hoạt0độn g0Marketing0tại0công0ty0Vega0Travel Chương02.00Đề0xuất0giải0pháp0thúc0đẩy0hoạt0động0Marketing0 tại0Vega0Travel SV: Mai Thị Thanh Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh CHƯƠNG01:00KHÁI0QUÁT0VỀ0VEGA0TRAVEL0VÀ0THỰC0TRẠ NG0HOẠT0ĐỘNG0MARKETING0TẠI0CÔNG0TY0VEGA0TRAV EL 1.1.Giới0thiệu0về0công0ty0Vega0Travel Tên0công0ty0:0Công0ty0TNHH00Du0lịch0Quôc0tê0Fansipan0Sa o0Bạch0Minh Tên0giao0dịch0đôi0ngoại0:0Vega0international0Travel0Co.,0Ltd Tên0viêt0tắt:0Vega0Travel Địa0chỉ:024A0Phô0Hàng0Bạc-Q.0Hoàn0Kiêm-0Hà0Nội Điện0thoại:0040392602092-00Fax:0000040392600910 Email:00vegatravel@fpt.vn;00info@vegatravel.vn Website:00www.vegatravel.vn Vega0Travel0ra0đời0với0nhiệm0vụ0chính0là0thiêt0kê0các0tour0du0lị ch,0theo0đủ0các0ngành0nghê0kinh0doanh00chủ0yêu0của0công0ty0là: 00Dịch0vụ0du0lịch0lữ0hành0nội0địa00(bao0gồm0cả0thông0tin0du0lịc h) 00Tổ0chức0hội0chợ,0hội0nghị0hội0thảo0cho0các0tổ0chức0doanh0ngh iệp0trong0và0ngoài0nước 00Vận0chuyển0hành0khách0bằng0ô0tô0theo0hợp0đồng,0tuyên0cô0địn h 00Các0dịch0vụ0khác0có0liên0quan0đên0du0lịch00như:00đặt0phòng,0t hị0thực,0xuất0nhập0cảnh… 1.1.1.0Quá0trình0hình0thành0và0phát0triển0 Công0ty0Vega0Travel0được0thành0lập0năm020000với0tên0ban0đầu0l à0Fansipan0Tour,0được0giới0thiệu0trong0cuôn0sách0hướng0dẫn0du0lịch0 Lonely0Phanet SV: Mai Thị Thanh Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh Năm020040Fansipan0Tour0đổi0tên0thành0Vega0Travel0và0tên0Vega0 Travel0vẫn0được0sử0dụng0cho0đên0ngày0nay.0Tại0sao0lại0có0sự0thay0đ ổi0này?.0Thứ0nhất,0Fansipan0chính0là0tên0của0đỉnh0núi0cao0nhất0khu0v ực0Đông0Dương0nên0Fansipan0là0một0tên0công0cộng0không0ai0có0thể0 sở0hữu0độc0quyên0của0riêng0minh.0Mặt0khác,0Fansipan0Tour0là0một0cô ng0ty0ngày0càng0có0uy0tín0và0xuất0hiện0ngày0càng0nhiêu0trong0các0tra ng0thông0tin0vê0du0lịch,0sách0hướng0dẫn0vi0tạo0ra0được0các0chuyên0đi 0hoàn0hảo0với0giá0cả0hợp0lý.0Lợi0dụng0cơ0hội0này,0một0sô0đại0lý0đa0 sao0chép0tên0của0công0ty,0sử0dụng0tên0tương0tự0như0Fansipan,0Advent ure,… 0làm0cho0du0khách0nhầm0lẫn0và0đặt0các0tour0của0những0công0ty0này0 dẫn0đên0những0hinh0ảnh0không0tôt0cho0Fansipan0Tour.0Vi0vậy,0cách0t ôt0nhất0là0thay0đổi0tên0công0ty0càng0sớm0càng0tôt0và0đó0là0lý0do0tại 0sao0công0ty0đổi0tên0thành0Vega0Travel Ngay0tư0khi0mới0thành0lập,0công0ty0đa0thực0hiện0việc0thu0hút0và 0phục0vụ0khách0du0lịch0cả0trong0thị0trường0nội0địa0lẫn0cả0trong0thị0tr ường0du0lịch0quôc0tê.00Trong0quá0trinh0kinh0doanh0công0ty0đa0thu0hú t0được0ngày0càng0nhiêu0khách0quôc0tê0tư0nhiêu0nước0trên0thê0giới Phương0châm0kinh0doanh0của0công0ty0là0Uy0tín-0chất0lượng0ấn0tượng-0hài0lòng Ngày0nay,0Vega0Travel0đa0trở0thành0nhà0điêu0hành0tour0du0lịch0t hực0sự,0một0địa0chỉ0đáng0tin0cậy,0đảm0bảo0sẽ0mang0đên0những0trải0n ghiệm0khó0quên0cho0khách0du0lịch0đên0với0Việt0Nam 1.1.2.Cơ0cấu0tổ0chức,0bộ0máy0quản0lý0của0công0ty Hiện0nay,0Vega0Travel0hoạt0động0với0tổng0sô0nhân0viên0chính0th ức0là0180người.0Trong0đó0bao0gồm:0 Bộ0phận0quản0trị:040người,0gồm: 00010giám0đôc0công0ty0 00010phó0giám0đôc0điêu0hành 010trưởng0bộ0phận0phụ0trách0maketing 010kê0toán0trưởng SV: Mai Thị Thanh Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh 0000Đôi0với0sản0phẩm0là0các0chương0trinh0du0lịch,0có0đặc0điểm0phụ0 thuộc0rất0nhiêu0vào0đặc0điểm0của0cầu0du0lịch0và0tài0nguyên0du0lịch,0 do0đó0công0ty0cần0nghiên0cứu0kỹ0cả0cung0và0cầu0du0lịch.0Một0mặt,0t ổ0chức0(0doanh0nghiệp)0du0lịch0phải0nghiên0cứu0kỹ0để0tim0ra0các0đặc 0điểm:0mục0đích0động0cơ0của0chuyên0đi;0quỹ0thời0gian0rỗi0cho0tiêu0d ùng0du0lịch;0thời0điểm0tiêu0dùng0du0lịch;0khả0năng0thanh0toán0và0yêu 0cầu0vê0chất0lượng0và0thói0quen0tiêu0dùng0của0khách0du0lịch.0Mặt0kh ác0tổ0chức0du0lịch0phải0khảo0sát0thực0địa,0nắm0rõ0địa0hinh,0khí0hậu,0 môi0trường0xa0hội,0cơ0sở0hạ0tầng,0phong0tục0tập0quán,0khả0năng0của0 các0nhà0cung0cấp.0 Công0ty0cần0đưa0ra0phiêu0nhận0xét0để0nhận0phản0hồi0vê0chất0lượng0d ịch0vụ0chương0trinh0mà0khách0hàng0đa0tham0gia0sử0dụng0cùng0với0đó 0là0luôn0phải0theo0dõi0chất0lượng0chương0trinh0du0lịch0giúp0cho0công 0tác0quản0lý0chất0lượng0dịch0vụ0sản0phẩm0đạt0hiệu0quả0cao0nhất 2.3.2.Quá0trình0dịch0vụ Về0dịch0vụ0vận0chuyển: Công0ty0nên0liên0hệ0với0nhiêu0nhà0xe0để0có0sự0lựa0chọn0tôt0nhất 0Với0mỗi0nhà0xe,0công0ty0cần0có0môi0quan0hệ0tôt0để0tránh0trường0h ợp0lái0xe0không0vui0vẻ,0nhiệt0tinh0với0khách.0Trước0khi0đưa0khách0đi 0tham0quan,0xe0cần0được0kiểm0tra0kỹ0càng0như0phanh,0lôp0xe0có0vấn 0đê0gi0ko,0điêu0hòa0trong0xe0có0ổn0định0ko0hay0xăng0đa0được0đổ0đầ y0chưa… Về0dịch0vụ0lưu0trú: Tuyệt0đôi0không0để0xảy0ra0trường0hợp0đặt0thiêu0phòng0dẫn0tới0vi ệc0khách0phải0ngủ0chung0phòng0với0người0khác0mà0không0có0sự0thỏa 0thuận0trước0hoặc0phía0khách0sạn,0nhà0nghỉ0chuẩn0bị0sai0phòng Về0dịch0vụ0hướng0dẫn0viên: Hướng0dẫn0viên0của0công0ty0cần0phải0trau0dồi0kiên0thức0sâu0hơn 0nữa0tại0các0điểm0du0lịch Về0dịch0vụ0ăn0uống: SV: Mai Thị Thanh 46 Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh Ăn0uông0phải0đảm0bảo0đầy0đủ,0đúng0giờ,0chỗ0ăn0phải0gần0nơi0lư u0trú,0không0nên0cách0quá0xa0nơi0lưu0trú0sẽ0làm0cho0việc0đi0lại0bất0t iện0hơn 2.3.3.Xác0định0chi0phí0dịch0vụ0cho0các0chương0trình0du0lịch Những0nhân0tô0có0khả0năng0điêu0chỉnh: Chi0phí Mục0tiêu0của0công0ty Môi0quan0hệ0với0cơ0sở0cung0ứng0dịch0vụ Các0nguồn0lực0của0công0ty Những0nhân0tô0không0có0khả0năng0điêu0chỉnh0được0nhu0cầu0trên 0thị0trường0du0lịch: Chu0kỳ0sông0của0thị0trường Môi0trường0vĩ0mô,0vi0mô Hai0nhân0tô0mà0công0ty0có0khả0năng0điêu0chỉnh0lớn0nhất0đó0là0c hi0phí0và0mục0tiêu0doanh0nghiệp.0Việc0điêu0chỉnh0chi0phí0phụ0thuộc0 vào0các0nhà0cung0cấp0du0lịch0vi0đó0là0cơ0sở0để0tạo0ra0chi0phí0cho0c hương0trinh0du0lịch0mà0công0ty0xây0dựng.0Muôn0giảm0chi0phí0cho0cá c0sản0phẩm,0công0ty0cần0có0biện0pháp0giảm0chi0phí0cho0tưng0loại0dịc h0vụ0có0trong0chương0trinh Để0đưa0ra0một0mức0giá0phù0hợp0có0khả0năng0cạnh0tranh,0công0t y0phải0tim0hiểu0thêm0vê0sản0phẩm0của0đôi0thủ0cạnh0tranh0để0có0thể0s o0sánh0giữa0sản0phẩm0công0ty0và0đôi0thủ0cạnh0tranh0và0tim0ra0điểm0 không0hợp0lý0trong0mức0giá0của0minh0để0có0những0điêu0chỉnh0thích0 hợp0trên0thị0trường Ngoài0ra0công0ty0phải0có0mức0giá0bán0ổn0định0dù0cho0giá0mua0v ào0có0thể0tăng0lên0mà0vẫn0đảm0bảo0lợi0nhuận0của0công0ty0khi0đem0c hào0bán0trên0thị0trường Chính0sách0giá0của0công0ty0phải0phù0hợp0với0đôi0tượng0khách0hà ng.0Với0đôi0tương0khách0có0khả0năng0thanh0toán0cao0mà0không0quan0 tâm0nhiêu0đên0giá0cả0thi0điêu0quan0trọng0là0chất0lượng0và0dịch0vụ0cu ng0cấp.0Ngược0lại,0với0những0khách0có0khả0năng0thanh0toán0thấp,0hoặ c0khách0chỉ0quan0tâm0đên0giá0thi0sẽ0không0yêu0cầu0cao0vê0chất0lượn g0dịch0vụ.0Khi0xác0định0giá0cho0đôi0tượng0này0công0ty0không0quan0t SV: Mai Thị Thanh 47 Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh âm0đên0lai0được0nhiêu0hay0không0mà0phải0xem0họ0như0là0những0ngư ời0quảng0cáo0cho0công0ty0và0có0khả0năng0tiêp0tục0mua0sản0phẩm0của 0công0ty0trong0thời0gian0tới Đôi0với0chương0trinh0mới0được0chào0bán0cho0khách0thi0yêu0tô0gi á0cả0trở0nên0quan0trọng0vi0nó0quyêt0định0khả0năng0cạnh0tranh0của0cô ng0ty0trên0thị0trường 2.3.4.Chính0sách0phân0phối Chiên0lược0phân0phôi0nói0chung0và0chiên0lược0phân0phôi0của0các 0tổ0chức0(0doanh0nghiệp)0du0lịch0nói0riêng0có0vai0trò0đặc0biệt0quan0tr ọng0mang0tính0quyêt0định0đên0việc0đạt0được0chiên0lược0chung0của0do anh0nghiệp.0Điêu0này0xuất0phát0tư0đặc0trưng0khác0biệt0của0sản0phẩm0 dịch0vụ0du0lịch0so0với0các0lĩnh0vực0sản0xuất0hàng0hóa0khác0bởi0bôn0 đặc0tính: Sản0phẩm0du0lịch0là0dịch0vụ,0mang0tính0vô0hinh Cung0sản0phẩm0du0lịch0tập0trung0trong0khi0cầu0du0lịch0phân0tán Sản0phẩm0được0cung0cấp0bởi0mỗi0nhà0sản0xuất0độc0lập0tại0các0đ iểm0du0lịch0thường0không0đủ0để0đáp0ứng0được0tính0đa0dạng0mang0tín h0trọn0gói0của0nhu0cầu Ở0chiên0lược0phân0phôi0truyên0thông,0các0trung0gian0phân0phôi0g ần0như0là0sự0tập0hợp0ngẫu0nhiên.0Cơ0sở0cho0hoạt0động0của0mỗi0thàn h0viên0chính0là0lợi0ích0cá0nhân.0Do0vậy0thường0xảy0ra0xung0đột0giữa 0các0thành0viên0dẫn0đên0hiệu0quả0phân0phôi0không0cao Trong0chiên0lược0phân0phôi0hiện0đại,0hiệu0quả0phân0phôi0của0cả0 kênh0luôn0được0chú0trọng.0Các0thành0viên0trung0gian0có0môi0liên0hệ0 mật0thiêt0hơn0và0được0giao0nhiệm0vụ0theo0hướng0mà0họ0có0thể0làm0t ôt0nhất.0Chiên0lược0phân0phôi0hiện0đại0cũng0được0gọi0là0chiên0lược0p hân0phôi0liên0kêt0dọc.0Ở0đây,0môi0liên0kêt0dọc0được0nhấn0mạnh0để0tạ o0ra0ảnh0hưởng0Marketing0tôi0đa.0Chiên0lược0này0rất0phù0hợp0với0các 0phân0phôi0mang0tính0chất0chương0trinh0trọng0tâm0và0quản0lý0chuyên 0nghiệp.0Do0vậy0rất0phù0hợp0và0cần0thiêt0đôi0với0lĩnh0vực0du0lịch0đặ c0biệt0là0các0công0ty0du0lịch0lữ0hành SV: Mai Thị Thanh 48 Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh Trong0bôi0cảnh0cạnh0tranh0gay0gắt,0nhiêu0công0ty0du0lịch0nhỏ0có 0thể0phải0nghĩ0đên0việc0kêt0hợp0với0nhau0trong0việc0thực0hiện0cung0c ấp0dịch0vụ0hoàn0chỉnh.0Các0công0ty0này0thực0hiện0việc0kêt0hợp0với0n hau0mà0ở0đó0thực0chất0là0các0kênh0phân0phôi0cho0các0dịch0vụ0vượt0t rội0được0xác0lập.0 Để0chiên0lược0phân0phôi0đạt0hiệu0quả0thi0công0ty0cần0lựa0chọn0k ênh0phân0phôi0phù0hợp0nhất0để0đạt0được0mục0tiêu0doanh0nghiệp,0đạt0 được0thị0phần0lớn0nhất,0đẩy0mạnh0hinh0ảnh0của0doanh0nghiệp0và0tiện 0lợi0nhất0cho0khách0hàng.0Đồng0thời0việc0quản0lý0kênh0đảm0bảo0kênh 0hoạt0động0hiệu0quả,0đạt0được0mục0tiêu0là0điêu0luôn0phải0thực0hiện.0 Quản0lý0kênh0phân0phôi0gắn0liên0với0các0nội0dung0sau: Tuyển0chọn0các0thành0viên0kênh Chính0sách0chiêt0khấu Quản0lý0sự0xung0đột Quản0lý0vê0hiệu0quả0thực0tiễn0của0các0thành0viên0kênh Thứ0nhất,0tuyển0chọn0các0thành0viên0kênh:0Việc0tuyển0chọn0các0t hành0viên0kênh0được0xác0định0trên0tương0quan:0mục0tiêu0của0kênh,0nă ng0lực0nổi0trội0của0thành0viên0trong0việc0thực0hiện0mục0tiêu0của0kênh Thứ0hai,0chính0sách0chiêt0khấu:0Đây0là0chê0độ0khuyên0khích0các0 thành0viên.0Trong0lĩnh0vực0du0lịch,0việc0chiêt0khấu0không0phải0lúc0nà o0cũng0đồng0nghĩa0với0tỷ0lệ0phần0trăm0như0chúng0ta0thường0gọi0tiên0 hoa0hồng0đại0lý.0Mức0chiêt0khấu0được0xác0định0dựa0trên0năng0lực0th ực0tê,0thể0hiện0bằng0sô0lượng0khách0hoặc0doanh0thu0mà0một0đại0lý0m ang0lại0cho0doanh0nghiệp Thứ0ba,0quản0lý0sự0xung0đột:0Đây0là0biện0pháp0nhằm0giảm0thiểu 0tác0động0xấu0đên0hiệu0quả0của0kênh0do0các0xung0đột0giữa0thành0viê n0của0kênh0gây0ra.0Trong0đó0đặc0biệt0quan0trọng0là0các0chính0sách0đ ể0quản0lý0sự0xung0đột0theo0chiêu0dọc Thứ0tư,0quản0lý0hiệu0quả0thực0tiễn:0Thực0chất0đây0là0việc0đánh0g iá0thường0xuyên0hiệu0quả0mà0các0thành0viên0có0thể0mang0lại.0Doanh0 SV: Mai Thị Thanh 49 Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh nghiệp0du0lịch0cần0cân0nhắc0giữa0việc0loại0bỏ0một0thành0viên0và0tim0 kiêm0thành0viên0tôt0hơn0thay0thê0hay0thực0hiện0việc0hỗ0trợ0để0thành0 viên0đó0hoạt0động0tôt0hơn 2.3.5.Chính0sách0xúc0tiến0hỗn0hợp Một0thương0hiệu0không0thể0phát0triển0nêu0nó0không0được0quảng0 bá.0Thông0qua0tuyên0truyên,0quảng0bá0cho0thương0hiệu,người0tiêu0dùn g0có0cơ0hội0để0nhận0biêt0vê0thương0hiệu0và0tư0đó0đi0đên0chấp0nhận0 và0yêu0thích0thương0hiệu Để0công0tác0quảng0bá0thương0hiệu0được0hiệu0quả,0công0ty0cần0c hú0ý0một0sô0vấn0đê0sau: Cần0xây0dựng0một0chiên0lược0quảng0bá0hiệu0quả0phù0hợp0với0tư ng0thị0trường0và0tưng0giai0đoạn0vòng0đời0sản0phẩm.0Đôi0với0chiên0lư ợc0quảng0bá0công0ty0phải0chỉ0ra0được0mục0tiêu,0hiệu0quả0đạt0được0và 0các0giai0đoạn0quảng0bá0với0chi0phí0tài0chính0tương0ứng Hoạt0động0quảng0cáo0thương0hiệu0qua0website Quảng0cáo0qua0mạng0là0hinh0thức0quảng0cáo0với0chi0phí0không0c ao0như0hiệu0quả0đem0lại0thi0rất0lớn.0Để0phát0triển0một0chiên0lược0thư ơng0hiệu0trên0website0công0ty0cần0nắm0rõ0‘sự0khác0biệt’0và0‘0sự0tươn g0đồng’0trong0việc0xây0dựng0thương0hiệu0trên0web0và0xây0dựng0theo0 kiểu0truyên0thông Bên0cạnh0đó0cần0thay0đổi0cách0nhin0nhận0vê0kinh0doanh0qua0we bsite0vi0đây0là0một0sân0chơi0lớn,0cung0cấp0nhiêu0thông0tin0hấp0dẫn0c ó0giá0trị0vi0thê0công0ty0cần0làm0mới0trang0web0của0minh0để0cập0nhật 0thông0tin0liên0quan0đên0các0chương0trinh0du0lịch0đặc0sắc Quan0hệ0công0chúng Hiện0nay0các0doanh0nghiệp0kinh0doanh0nói0chung0và0những0doan h0nghiệp0du0lịch0nói0riêng0đang0chú0trọng0tới0quan0hệ0công0chúng.0Q uan0hệ0công0chúng0giúp0công0ty0xây0dựng0cho0minh0một0hinh0ảnh0đẹ p0trong0mắt0khách0hàng0.Tuy0nhiên,0công0tác0này0trong0công0ty0còn0c hưa0thực0sư0được0chú0trọng0nên0trong0thời0gian0tới0công0ty0nên0tiên0 SV: Mai Thị Thanh 50 Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh hành0nhiêu0hoạt0động0quan0hệ0với0công0chúng0nhằm0thu0hút0khách0hà ng Công0ty0cũng0nên0tham0gia0các00hội0chơ0du0lịch0trên0địa0bàn0Hà 0Nội0hoặc0có0thể0trên0toàn0quôc0để0giới0thiệu,0quảng0bá0thương0hiệu0 của0minh0tới0thị0trường0khách0mục0tiêu Quảng0cáo Bên0cạnh0công0tác0quan0hệ0công0chúng,0công0ty0nên0đầu0tư0nhiê u0hơn0nữa0vào0hoạt0động0quảng0cáo.0Đây0là0hoạt0động0quan0trọng0nh ất0của0chính0sách0xúc0tiên Trước0hêt,0công0ty0phải0thiêt0kê0được0thông0điệp0quảng0cáo0một0 cách0độc0lập,0gây0ấn0tượng.0Thông0điệp0quảng0cáo0giữ0một0vai0trò0rấ t0quan0trọng0vi0nó0sẽ0quyêt0định0thành0công0hay0thất0bại0của0một0chi ên0dịch0quảng0cáo0.0Quảng0cáo0chỉ0có0thể0thành0công0nêu0gây0được0s ự0chú0ý0đôi0với0mọi0người0và0thông0điệp0quảng0cáo0phải0truyên0đạt0 được0một0cách0rõ0ràng,0chính0xác.0Các0thông0điệp0quảng0cáo0phải0già u0tính0tưởng0tượng,0độc0lập,0hấp0dẫn,0thú0vị0lôi0cuôn,0thông0điệp0phải 0nói0lên0những0khía0cạnh0độc0đáo,0khác0biệt0so0với0những0sản0phẩm0 khác Công0ty0nên0tăng0cường0quảng0cáo0trên0các0tạp0chí0du0lịch,0tạp0 chí0của0hang0hàng0không0quôc0gia0Việt0Nam,0qua0các0tập0gấp… Thường0xuyên0quan0sát,0đánh0giá0các0hoạt0động0xúc0tiên0của0đôi 0thủ0cạnh0tranh0để0tư0đó0có0thể0rút0ra0những0điểm0mạnh,0điểm0yêu,0t ận0dụng0những0có0hội0và0khắc0phục0những0yêu0điểm0của0minh 2.3.6.Về0đội0ngũ0con0người Đội0ngũ0nhân0viên0của0công0ty0có0vai0trò0đặc0biệt0quan0trọng,0th am0gia0trực0tiêp0trong0quá0trinh0cung0ứng0dịch0vụ0sản0phẩm0góp0phầ n0tạo0khả0năng0hấp0dẫn0cho0các0chương0trinh0du0lịch Công0ty0cần0tăng0cường0sự0phôi0hợp0giữa0lanh0đạo0và0nhân0viên0tron g0công0ty0có0thể0là0qua0hòm0thư0góp0ý0của0nhân0viên.0Nêu0trong0quá 0trinh0hoạt0động,0lanh0đạo0công0ty0có0mắc0sai0lầm0thi0phải0tiêp0thu0ý 0kiên0và0giải0quyêt0mâu0thuẫn0với0nhân0viên.0Nêu0nhân0viên0sai0thi0l SV: Mai Thị Thanh 51 Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh anh0đạo0phải0góp0ý,0phân0tích0vấn0đê0để0họ0kịp0thời0sửa0chữa0sai0lầ m0của0minh Trong0thời0gian0tới,0công0ty0cần0phải0tuyển0thêm0một0sô0nhân0vi ên0có0khả0năng0hướng0dẫn0tại0các0điểm0tôt0hơn,0tránh0tinh0trạng0mỗi 0nhân0viên0phải0đảm0nhiệm0nhiêu0chức0năng0mà0không0được0đào0tạo0 chuyên0sâu0vê0các0tuyên0điểm0du0lịch.0Công0ty0cũng0cần0thông0nhất0 công0việc0của0tưng0bộ0phận0để0hoạt0động0kinh0doanh0đạt0hiệu0quả0ca o0nhất Công0ty0nên0có0chê0độ0lương0bổng0phù0hợp0cho0nhân0viên0theo0t inh0thần0“0Làm0theo0năng0lực,0hưởng0theo0lao0động”0nhằm0thôi0thúc0 nhân0viên0phát0huy0tôi0đa0năng0lực0và0khả0năng0sáng0tạo0hoàn0thành0 tôt0công0việc.00Khen0thưởng0cho0những0nhân0viên0có0thành0tích0tôt,0đ ược0khách0hàng0yêu0mên,0đặc0biệt0nên0ưu0tiên0cho0các0hướng0dẫn0viê n0vi0họ0sẽ0là0những0người0trực0tiêp0phục0vụ0khách0và0đem0lại0sự0hài 0lòng0cho0khách0cũng0như0nâng0cao0uy0tín0cho0doanh0nghiệp.0 Công0ty0cần0quan0tâm0hơn0nữa0đên0đời0sông0của0cán0bộ0nhân0vi ên0nhằm0thúc0đẩy0tinh0thần0làm0việc0của0họ,0vào0các0ngày0nghỉ0hay0 các0dịp0lễ0Têt0có0thể0thưởng0thêm0một0khoản0tiên0hay0một0món0quà0 nào0đó0cho0mỗi0nhân0viên00hay0tặng0quà0cho0nhân0viên0nữ0nhân0ngà y080tháng03.0Chính0những0điêu0đó0sẽ0thúc0đẩy0tinh0thần0làm0việc,0sự 0công0hiên0hêt0minh0đôi0với0công0ty Tất0cả0những0biện0pháp0trên0đêu0nhằm0mục0đích0làm0cho0chất0lư ợng0nguồn0nhân0lực0trong0công0ty0ngày0càng0được0nâng0cao0hơn0nữa 0vi0con0người0mới0tạo0ra0được0sự0khác0biệt0trong0sản0phẩm0dịch0vụ0 du0lịch0giúp0cho0Vega0Travel0ngày0càng0phát0triển0không0ngưng 2.3.7.Về0cơ0cấu0tổ0chức0 00Công0ty0nên0phân0biệt0các0phòng0ban0một0cách0độc0lập0nhằm0t ạo0sự0nhất0quán,0thông0nhất,0dễ0dàng0trong0quản0lý.0 00Công0ty0nên0cho0nhân0viên0tham0gia0các0khoá0học0không0chỉ0d o0công0ty0tổ0chức0mà0còn0nên0tham0gia0các0khoá0đào0tạo0và0bồi0dưỡ ng0nghiệp0vụ0do0tổng0cục0du0lịch0tổ0chức0nhằm0đảm0bảo0tính0chuyên 0nghiệp0và0nâng0cao0chất0lượng0phục0vụ0trong0hàng0ngũ0nhân0viên0củ SV: Mai Thị Thanh 52 Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh a0công0ty.0Như0vậy0mới0tạo0uy0tín0và0vị0thê0vững0chắc0trên0thị0trườn g0kinh0doanh0lữ0hành0như0hiện0nay 0Công0ty0có0thể0chào0bán0các0chương0trinh0du0lịch0của0minh0san g0nước0ngoài,0đặc0biệt0là0ở0các0nước0châu0Âu.0Để0các0chương0trinh0 du0lịch0đưa0khách0ra0nước0ngoài0đảm0bảo0chất0lượng0dịch0vụ0và0phục 0vụ0tôt0thi0việc0tạo0môi0quan0hệ0tôt0với0các0công0ty,0khách0sạn,0các0 khu0vui0chơi0giải0trí,0điểm0du0lịch0sẽ0thuận0lợi0hơn,0tạo0ấn0tượng0tôt 0đôi0với0khách0hàng0cũng0là0nhằm0mục0tiêu0đạt0hiệu0quả0cao0trong0k inh0doanh 2.3.8.Về0truyền0thông0Marketing Một0trong0những0“mũi0nhọn”0mà0Tổng0cục0Du0lịch0đang0đầu0tư0l à0đẩy0mạnh0công0tác0truyên0thông0qua0Internet0phủ0sóng0du0lịch0Việt 0Nam0đên0nhiêu0nơi0trên0thê0giới.0Trong0chiên0lược0quảng0bá,0xúc0tiê n0của0du0lịch0Việt0Nam,0một0trong0những0“mũi0nhọn”0mà0Tổng0cục0 Du0lịch0đang0đầu0tư0là0đẩy0mạnh0công0tác0truyên0thông0qua0Internet0 (Internet0Marketing0hay0còn0gọi0e-marketing) Những0lợi0ích0của0loại0hinh0này0mang0lại0là0rút0ngắn0khoảng0các h0địa0lý,0tiêp0thị0quảng0bá0đên0toàn0cầu,0giảm0thời0gian,0tiêt0kiệm0chi 0phí… Nguồn0lực0để0thực0hiện0không0chỉ0là0tư0ngân0sách0nhà0nước0vi0nguồn 0này0còn0hạn0chê0mà0sẽ0huy0động0nguồn0lực0tư0các0công0ty0lữ0hành, 0tư0các0hang0hàng0không0và0các0đôi0tác0trong0và0ngoài0nước.0Trước0 xu0thê0đó,0nêu0công0ty0đẩy0mạnh0loại0hinh0này0sẽ0dễ0dàng0quảng0bá0 hinh0ảnh0của0công0ty0đên0vớí0bạn0bè0thê0giới0đồng0thời0sẽ0giúp0khác h0hàng0rút0ngắn0thời0gian0trong0việc0tiêp0cận0với0sản0phẩm0một0cách 0tôt0nhất 2.3.9.Áp0dụng0Affiliate0Marketing0(tiếp0thị0liên0kết)0trong0du0lịch Trên0thê0giới0đa0xuất0hiện0khái0niệm0Affiliate0Marketing0tư0khá0l âu0(những0năm01990)0và0phát0triển0lĩnh0vực0này0khá0mạnh0ở0một0sô0 nước0như0Mỹ0với0các0chương0trinh0tiêp0thị0liên0kêt0của0Amazon,0Clic k0Bank0hay0nên0tảng0tiêp0thị0liên0kêt0CJ.0Tuy0nhiên,0ở0Việt0Nam0thị0 trường0này0đang0nóng0dần0với0sự0phát0triển0của0chương0trinh0tiêp0thị SV: Mai Thị Thanh 53 Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh 0liên0kêt0của0Lazada0và0nên0tảng0tiêp0thị0liên0kêt0ACCESSTRADE0cô ng0ty0Interspace0Việt0Nam Affiliate0Marketing0(tiêp0thị0liên0kêt)0được0hiểu0đơn0giản0là0trung 0gian0kêt0nôi0giữa0nhà0quảng0cáo0sản0phẩm0dịch0vụ0(0advertisers),0cá c0đôi0tác0sở0hữu0website,0blog0(0publishers)0và0người0tiêu0dùng0cuôi0 cùng0(users)0giúp0cả0ba0bên0đêu0có0lợi Các0thương0hiệu0lớn,0đặc0biệt0là0trong0lĩnh0vực0thương0mại0điện0 tử,0muôn0mở0rộng0thị0trường,0họ0sử0dụng0chương0trinh0Affiliate0Mark eting0để0gia0tăng0doanh0thu.0Có0nhiêu0hinh0thức0tiêp0thị0sản0phẩm0kh ác0nhau0nhưng0phổ0biên0nhất0vẫn0là0những0hinh0thức0sau: Tiêp0thị0qua0mạng0xa0hội Tiêp0thị0qua0các0trang0chia0sẻ0video0miễn0phí Tiêp0thị0qua0email-0Marketing Với0chương0trinh0Affiliate0Marketing,0nhà0quảng0cáo0sản0phẩm,0dị ch0vụ0chỉ0có0một0bên0duy0nhất.0Họ0tim0kiêm0các0đôi0tác0sở0hữu0các 0blog,0website0để0tiêp0cận0người0dùng0cuôi0cùng0một0cách0tôt0nhất,0gi a0tăng0doanh0thu0bán0hàng.0Các0đôi0tác0sẽ0nhận0được0khoản0hoa0hồn g0trực0tiêp0tư0nhà0cung0cấp0mở0chương0trinh0Affiliate0Marketing0mà0 họ0đang0tham0gia0vào Tại0thị0trường0Việt0Nam,0với0sự0phát0triển0mạnh0mẽ0của0thói0que n0sử0dụng0internet,0lợi0dụng0điêu0đó0để0kinh0doanh0sản0phẩm0du0lịch 0thông0qua0môi0trường0online0sẽ0mang0lại0nhiêu0giá0trị0lợi0ích0cho0cả 0người0bán0lẫn0người0mua.0Với0người0mua0có0mục0đích0tim0hiểu,0tiêp 0cận0sản0phẩm0du0lịch0thi0họ0có0nhiêu0thông0tin0hơn0vê0chương0trinh 0du0lịch,0mức0giá,0tim0được0những0khuyên0mại,0so0sánh0được0nhiêu0n ơi0bán0hàng,0lựa0chọn0được0sản0phẩm0du0lịch0phù0hợp0nhất.0Còn0với 0người0bán0họ0có0khả0năng0tiêp0cận0với0người0mua0dễ0dàng0hơn0bao 0giờ0hêt.0Hiện0tại0người0tiêu0dùng0Việt0Nam0đa0bắt0đầu0có0thói0quen 0mua0hàng0online,0tuy0nhiên0vẫn0có0xu0hướng0đên0mua0chương0trinh0 du0lịch0trực0tiêp0sau0khi0tham0khảo0trên0mạng0do0niêm0tin0vê0người0 bán0trên0mạng0chưa0được0đánh0giá0cao.0 SV: Mai Thị Thanh 54 Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh Tiếp0thị0liên0kết0qua0công0cụ0Facebook Với0tôc0độ0tăng0trưởng0mạnh0mẽ0của0người0dùng0sử0dụng0Facebo ok0trong0những0năm0gần0đây,0rất0nhiêu0các0dịch0vụ0xuất0hiện0trên0Fa cebook0với0khả0năng0tiêp0cận0người0dùng0đơn0giản0và0dễ0dàng0hơn0b ất0ki0mạng0xa0hội0nào.0Nhờ0thê0mà0giúp0đẩy0nhanh0tôc0độ0đên0gần0h ơn0với0đôi0tượng0mục0tiêu,0thúc0đẩy0hoạt0động0quảng0bá0sản0phẩm.00 Các0cách0thức0mà0các0đôi0tác0tiêp0thị0liên0kêt0với0Facebook: 000Lập0một0trang0để0cập0nhật0những0thông0tin0du0lịch,0điểm0đên 0hữu0ích0tới0người0dùng0mục0tiêu,0cập0nhật0hinh0ảnh,0bài0viêt0hấp0dẫ n 00Thực0hiện0chạy0quảng0cáo0những0sản0phẩm0mang0tính0khác0biệ t0theo0xu0hướng,0mùa0lễ,… 2.4.Một0số0kiến0nghị0những0ban0ngành0có0liên0quan Kiến0nghị0với0nhà0nước,0bộ0Văn0hóa0Thể0thao0và0Du0lịch: Để0hoạt0động0du0lịch0phát0triển0hơn0nữa,0bộ0Văn0hóa0Thể0thao0v à0Du0lịch0cần0tổ0chức0nhiêu0hơn0những0hội0chợ0du0lịch0quảng0bá0hin h0ảnh0du0lịch0Việt0Nam0không0những0ở0Hà0Nội0mà0còn0ở0các0tỉnh0th ành0khác0nhằm0giúp0cho0những0người0có0nhu0cầu0đi0du0lịch0có0thể0ti êp0cận0gần0hơn0với0doanh0nghiệp0du0lịch,0các0sản0phẩm0du0lịch0như0 một0hoạt0động0nhằm0kích0cầu0tiêu0dùng0du0lịch Tổng0cục0du0lịch0cần0đẩy0mạnh0hoạt0động0E0Marketing0trong0quảng0bá0xúc0tiên0sản0phẩm0theo0hướng0kêt0hợp0xúc 0tiên0quôc0tê0lẫn0xúc0tiên0nội0địa,0đẩy0mạnh0hoạt0động0tuyên0truyên,0 quảng0bá0và0xúc0tiên0du0lịch0Việt0Nam0ở0nước0ngoài0theo0các0hinh0t hức0sau:0tổ0chức0chương0trinh0giới0thiệu0điểm0đên0Việt0Nam0với0quy 0mô0lớn0tại0các0thị0trường0trọng0điểm;0quảng0bá0du0lịch0Việt0Nam0tr ên0các0phương0tiện0truyên0thông0quôc0tê0như0kênh0truyên0hinh,0tạp0ch í0du0lịch0và0giải0trí,0tổ0chức0các0đoàn0khảo0sát0cho0các0hang0lữ0hành 0và0báo0chí0nước0ngoài0đên0Việt0Nam;0đẩy0mạnh0các0hoạt0động0hợp0 tác0quôc0tê,0tham0gia0các0hội0nghị,0hội0thảo0tại0nước0ngoài,0đặc0biệt0 là0tại0các0thị0trường0trọng0điểm0và0tiêm0năng.0xây0dựng0cơ0sở0dữ0liệ u0vê0mạng0lưới0đôi0tác0trong0và0ngoài0nước,0tư0quản0lý0nhà0nước0vê SV: Mai Thị Thanh 55 Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh 0du0lịch0đên0các0ngành0liên0quan,0các0đơn0vị,0tổ0chức,0hiệp0hội,0câu0 lạc0bộ,0doanh0nghiệp… 0cũng0như0mạng0lưới0đôi0tác0cung0ứng0dịch0vụ0tổ0chức0quảng0cáo0tro ng0và0ngoài0nước0phục0vụ0các0hinh0thức0thông0tin,0quảng0bá0xúc0tiên 0du0lịch0điện0tử Nhà0nước0cần0quan0tâm0đầu0tư0phát0triển0cơ0sở0hạ0tầng0giao0thô ng0ở0các0khu0du0lịch0nhằm0thúc0đẩy0hoạt0động0đi0du0lịch0nhiêu0hơn0 của0người0dân.0Nhà0nước0cần0tăng0cường0ngân0sách0cho0Marketing0du 0lịch0nhằm0nâng0cao0năng0lực0cạnh0tranh0và0tiêp0thị0điểm0đên0cho0du 0lịch0Việt0Nam Kiến0nghị0với0chính0quyền0địa0phương0các0tỉnh0thành0phố0có0điể m0du0lịch: Chính0quyên0địa0phương,0các0tỉnh0và0thành0phô0có0điểm0du0lịch0 cần0tăng0cường0các0hoạt0động0đảm0bảo0an0toàn0an0ninh0tại0các0điểm0 du0lịch,0tạo0tâm0lý0an0tâm0khi0đi0du0lịch0của0khách0du0lịch.00Đưa0ra 0các0hinh0thức0xử0lý0nghiêm0đôi0với0những0cơ0sở0kinh0doanh0chặt0ch ém0khách0du0lịch,0nạn0cướp0giật,0làm0mất0hinh0ảnh0điểm0đên Chính0quyên0địa0phương0các0tỉnh0và0thành0phô0có0điểm0du0lịch0c ần0phôi0hợp0chặt0chẽ0và0tạo0điêu0kiện0để0các0cơ0sở,0doanh0nghiệp0du 0lịch0hoạt0động0kinh0doanh0trên0địa0bàn,0góp0phần0quảng0bá0hinh0ảnh 0du0lịch0điểm0đên0tới0bạn0bè0quôc0tê 2.5.Bài0học0kinh0nghiệm0và0định0hướng0cho0bản0thân 2.5.1.Bài0học0kinh0nghiệm Trong0suôt0hai0tháng00làm0việc0và0học0tập0tại0công0ty0Vega0Trav el,0em0học0được0rất0nhiêu0những0kiên0thức0bổ0ích0tư0thực0tê0và0kinh 0nghiệm0quý0báu0của0những0anh0chị0đi0trước Ngoài0ra0em0cũng0học0được0cách0tổ0chức,0quy0trinh0hoạt0động0củ a0công0ty,0lên0kê0hoạch0khi0nhận0nhiệm0vụ0mới Tuy0nhiên0em0còn0gặp0khó0khăn0trong0quá0trinh0làm0việc,0cụ0thể 0là: SV: Mai Thị Thanh 56 Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh Em0còn0thiêu0tự0tin0trong0giao0tiêp0với0khách0du0lịch0nước0ngoài 0nên0đôi0khi0phải0nhờ0đên0anh0chị0hỗ0trợ0trong0việc0truyên0đạt0thông 0tin0du0lịch0đên0với0khách Vega0Travel0là0công0ty0mà0đôi0tượng0khách0chủ0yêu0là0khách0nư ớc0ngoài0vi0vậy0em0cần0phải0tự0tin0hơn,0trau0dồi0kiên0thức,0trau0dồi0 khả0năng0nói0tiêng0anh0nhiêu0hơn0nữa Chưa0có0kinh0nghiệm0trong0tiêp0thị0và0bán0chương0trinh0du0lịch0 nhất0là0môi0quan0hệ0còn0rất0hạn0hẹp.0Vi0thê0em0cần0mở0rộng0môi0qu an0hệ0và0gia0tăng0khả0năng0giao0tiêp0và0khả0năng0thuyêt0phục0khách0 hàng 2.5.2.Định0hướng0của0bản0thân0 Qua0quá0trinh0thực0tập,0em0hiểu0rõ0hơn0vê0công0việc,0thêm0yêu0 ngành0du0lịch0hơn0và0mong0muôn0công0hiên0nhiêu0hơn0cho0ngành0du 0lịch Trước0tiên,0bản0thân0cần0tim0hiểu0thêm0các0thông0tin0và0trau0dồi 0kiên0thức0vê0du0lịch0qua0việc0đọc,0nghiên0cứu0các0tài0liệu,0và0làm0v iệc0nhiêu0hơn0để0có0thêm0nhiêu0kinh0nghiệm0thực0tiễn Tiêp0theo,0em0cần0rèn0luyện0vê0kỹ0năng0bán0hàng,0kỹ0năng0chăm 0sóc0khách0hàng,0kỹ0năng0giao0tiêp0trực0tiêp0cũng0như0giao0tiêp0qua0 mạng,0điện0thoại.0Đặc0biệt0là0phải0có0kỹ0năng0giao0tiêp0ngoại0ngữ0tôt Không0ngưng0hoàn0thiện0bản0thân0mỗi0ngày0để0trở0thành0một0nhà 0quản0trị0kinh0doanh0du0lịch0thành0công,0trở0thành0một0người0có0ích0 cho0xa0hội 00 SV: Mai Thị Thanh 57 Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh KẾT0LUẬN Năm020160,Việt0Nam0chính0thức0gia0nhập0Hiệp0định0đôi0tác0xuyê n0Thái0Binh0Dương0(TPP).00Đôi0với0ngành0du0lịch0khi0tham0gia0TPP, 0du0lịch0Việt0Nam0sẽ0đứng0trước0nhiêu0cơ0hội0thuận0lợi.0Nhận0định0t ư0ngành0du0lịch0cho0thấy,0đó0là0sự0gia0tăng0của0dòng0khách0nội0khôi 0tim0kiêm0cơ0hội0kinh0doanh,0đầu0tư0tại0Việt0Nam;0việc0nới0lỏng0điê u0kiện0tự0do0đầu0tư0và0di0chuyển0lao0động0giữa0120nước0nội0khôi0sẽ 0giúp0tăng0nhu0cầu0đi0lại0tim0kiêm0cơ0hội0đầu0tư,0tim0kiêm0việc0làm 0kêt0hợp0với0du0lịch.0Theo0đó0sẽ0gia0tăng0dòng0du0khách0quôc0tê0và0 tăng0cường0mật0độ,0quy0mô0các0loại0hinh0du0lịch0kinh0doanh,0du0lịch0hội0họp0(MICE)00ngay0trong0nội0khôi0TPP0mà0Việt0Nam0là0một0thàn h0viên 0Ngoài0ra,0cơ0hội0mà0TPP0mang0lại0cho0ngành0“công0nghiệp0khô ng0khói”0của0Việt0Nam0đó0là0du0khách0quôc0tê0sẽ0có0cơ0hội0làm0thủ 0tục0thuận0lợi,0dịch0chuyển0nhanh0và0rẻ0hơn0nhờ0những0cam0kêt0nhập 0cảnh0tạm0thời0của0khách0kinh0doanh0trong0khuôn0khổ0TPP.00Không0 chỉ0gia0tăng0trao0đổi0thương0mại,0đầu0tư,0nhờ0TPP0hoạt0động0du0lịch0 còn0có0thêm0điêu0kiện0thuận0lợi0phát0triển.0Du0khách0quôc0tê0có0cơ0h ội0làm0thủ0tục0thuận0lợi,0dịch0chuyển0nhanh0và0rẻ0hơn0bởi0có0những0 cam0kêt0nhập0cảnh0tạm0thời0của0khách0kinh0doanh0trong0khuôn0khổ0T PP… Tuy0nhiên,0thách0thức0nặng0nê0nhất0là0khôi0doanh0nghiệp0lữ0hành 0Bởi0khi0thực0hiện0cam0kêt0trong0TPP0doanh0nghiệp0nước0ngoài0sẽ0đ ưa0khách0vào0thị0trường0trong0nước0buộc0doanh0nghiệp0trong0nước0ph ải0chia0sẻ0thị0phần.0Nêu0không0có0năng0lực0và0có0chiên0lược0cạnh0tra nh0hiệu0quả0thi0doanh0nghiệp0nội0sẽ0rất0dễ0thua0trên0sân0nhà0,0các0d oanh0nghiệp0lữ0hành0cũng0phải0chủ0động0nâng0cao0năng0lực,0liên0kêt0 tạo0sản0phẩm0hấp0dẫn0nhằm0gia0tăng0thị0phần Trước0những0cơ0hội0và0thách0thức0như0vậy,0trong0môi0trường0kin h0doanh0ngày0càng0khôc0liệt0như0hiện0nay0thi0công0ty0cần0thiêt0phải0 có0những0chiên0lược0và0định0hướng0tôt,0cần0tạo0ra0các0sản0phẩm0dịch SV: Mai Thị Thanh 58 Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh 0vụ0độc0đáo,0có0chất0lượng0cao0để0có0thể0tạo0ra0thương0hiệu0Vega0T ravel0trên0thị0trường0nội0địa0cũng0như0trên0thị0trường0quôc0tê Nội0dung0chuyên0đề0đã0chỉ0ra0và0giải0quyết0được0những0vấn0đề0 sau: Hệ0thông0một0sô0vấn0đê0lý0luận0cơ0bản,0thực0trạng0hoạt0động0M arketing0để0tư0đó0làm0cơ0sở0để0đê0ra0giải0pháp0thúc0đẩy0hoạt0động0 Marketing0của0công0ty Phân0tích0đánh0giá0thực0trạng0hoạt0động0Marketing,0những0tồn0tại 0cần0khắc0phục0trong0các0chính0sách0Marketing0của0công0ty.0Tư0đó0rú t0ra0những0điểm0mạnh,0điểm0yêu0và0nguyên0nhân Trên0cơ0sở0nghiên0cứu0lý0thuyêt0và0thực0tiễn0hoạt0động0kinh0doa nh0tại0công0ty0Vega0Travel,0nội0dung0chuyên0đê0đa0xây0dựng0hệ0thôn g0giải0pháp0mang0tính0khả0thi0và0có0thể0áp0dụng0cho0công0ty0Vega0T ravel0nhằm0hoàn0thiện0chính0sách0Marketing0hiệu0quả0hơn0để0tăng0cư ờng0thu0hút0khách0du0lịch Đưa0ra0những0kiên0nghị0đôi0với0những0ban0ngành0có0liên0quan0n hằm0góp0phần0thúc0đẩy0hiệu0quả0hoạt0động0Marketing0trong0công0ty SV: Mai Thị Thanh 59 Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh DANH0MỤC0TÀI0LIỆU0THAM0KHẢO 1,0PGS.TS.0Nguyễn0Văn0Mạnh0và0TS.0Nguyễn0Đinh0Hòa0(2008),0 Marketing0Du0lịch,0Nhà0xuất0bản0Đại0học0Kinh0tê0Quôc0dân 2,000Các0trang0web0tham0khảo: Http://www.vegatravel.vn Http://google.com.vn Http://tailieu.vn Http://baocongthuong.com.vn/du-lich-viet-voi-tpp.html Http://wamico10.vn/-duoc-va-mat-khi-viet-nam-tham-gia-tpp.html Http://bnews.vn/du-lich-2016-mo-them-thi-truong-moi-tiemnang/10658.html Http://dantri.com.vn/xa-hoi/huong-toi-thi-truong-khach-du-lich-chiu-chi https://accesstrade.vn/affiliate-marketing-f9.html https://accesstrade.vn/affiliate-marketing-f9.html 00000003,00Báo0cáo0tổng0kêt0năm0của0công0ty0Vega0Travel0(20142016) 4,0Sổ0tay0du0lịch0của0công0ty0Vega0Travel 5,0Luận0văn0Những0giải0pháp0Marketing0cho0hoạt0động0kinh0doan h0du0lịch0lữ0hành0ở0Công0ty0Cổ0phần0Du0lịch0và0Thương0mại0Đông0 Nam0Á SV: Mai Thị Thanh 60 Lớp: Quản trị lữ hành [...]... y0cũng0đồng0nghĩa0với0việc0kênh0phân0phôi0vê0tưng0loại0dịch0vụ0trên 0được0thiêt0lập0giữa0ba 0công0 ty0 này Đôi0với 0công0 ty0 Vega0 Travel, 0do0địa0bàn 0hoạt0 động0 vẫn0còn0hạn 0chê0cho0nên 0công0 ty0 sử0dụng0kênh0phân0phôi0trực0tiêp0là0chủ0yêu.0 Công0 ty0 trực0tiêp0giao0dịch0với0khách0hàng0và0bán0sản0phẩm0của0min h.0Bằng0cách0này0bộ0phận0điêu0hành0của 0công0 ty0 dễ0dàng0kiểm0soát0 được 0hoạt0 động0 của0minh,0tiêp0nhận0thông0tin0và0phản0hồi0thông0tin0... 00000000000(Nguồn: 0Công0 ty0 Vega0 Travel) Chính0sách0giá0cả Dựa0vào0đặc0điểm0nguồn0khách0của0minh,0cùng0với0việc0nghiên0c ứu0những0biên 0động0 của0thị0trường,0nghiên0cứu0đôi0thủ0cạnh0tranh,0cô ng 0ty0 Vega0 Travel0 đa0áp0dụng0chính0sách0giá0cả0linh 0hoạt0 nhằm0thu0 hút0khách0du0lịch0với0sô0lượng0lớn.0Tuy0nguồn0khách0của 0công0 ty0 chỉ 0tập0trung0vào0một0sô0đôi0tượng0nhưng 0công0 ty0 vẫn0xây0dựng0nhiêu0... à0thông0qua0website0của 0công0 ty. 0Những0khách0hàng0tiêm0năng0này0c ó0thể0tim0hiểu0và0mua0tour0của 0công0 ty0 thông0qua0hệ0thông0thương0 mại0điện0tử Các0chính0sách 0marketing0 của 0công0 ty Để0đảm0bảo0cho0sự0tồn 0tại0 và0phát0triển0của0minh, 0công0 ty0 đa0x ây0dựng0cho0minh0một0chiên0lược 0Marketing0 cụ0thể0tương0đôi0phù0hợ p0với0thị0trường0mục0tiêu0đa0chọn.0Mặc0dù0vậy,0trong0quá0trinh 0hoạt0 động, 0công0 ty0 vẫn0không0ngưng0tim0hiểu,0nghiên0cứu0để0tim0cho0min... trinh0tim0hiểu,0nghiên0cứu0thị0trường0để0tư0vấn0và0thuyêt0phục0khách 0hàng0sử0dụng0các0sản0phẩm0lữ0hành0của 0công0 ty. 0 Nguồn0khách0có0được0do0quảng0cáo0qua:0website,0báo,0tạp0chí,0th ư0ngỏ,0tờ0gấp0quảng0cáo 0của 0công0 ty. 0 Khách0cũ0đa0tưng0sử0dụng0sản0phẩm0du0lịch0của 0công0 ty0 muôn0q uay0lại0do0uy0tín0của 0công0 ty0 và0do0môi0quan0hệ0tôt0của0nhân0viên0t rong 0công0 ty0 với0khách0hàng.0 Trên0thực0tê 0công0 ty0 đa0phần0nào0nắm0bắt0được0các0nguồn0khách 0này0và0đang0có0những0biện0pháp0nhằm0tận0dụng0và0khai0thác0một0c... Triển0khai0các0chương0trinh0quảng0cáo,0tiêp0thị0và 0hoạt0 động0 quả ng0bá0của 0công0 ty. 0 Phát0triển0các0kênh0bán0và 0hoạt0 động0 bán,0đánh0giá0và0đê0xuất0c ải0tiên0dịch0vụ.0Theo0dõi0và0cập0nhật0thông0tin0quảng0bá0qua0các0kên h0truyên0thông.0 Phụ0trách0thực0hiện0các 0hoạt0 động0 tiêp0thị0bán0chương0trinh0du0lị ch0thu0hút0nguồn0khách0mới Thị0trường0khách0của 0công0 ty0 Vega0 Travel Thị0trường0khách0bao0gồm0khách0quôc0tê0và0khách0nội0địa;0khác... 1.2.2.Thực0trạng 0hoạt0 động0 Marketing0 tại0 công0 ty0 Vega0 travel Cơ0cấu0tổ0chức0của0bộ0phận0Sales0– 0Marketing 1 trưởng0bộ0phận0 1 nhân0viên0phát0triển0thị0trường0và0chăm0sóc0khách0hàng 00010nhân0viên0phụ0trách0quảng0cáo0và0tiêp0thị0sản0phẩm SV: Mai Thị Thanh 19 Lớp: Quản trị lữ hành Báo cáo thực tập chuyên đề GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh Mô0tả 0công0 việc0của0bộ0phận0Sales- 0Marketing Bộ0phận0Sale 0Marketing0 có0chức0năng0khai0thác0thị0trường0du0lịch0và0khách0hàng,0... Là0người0trực0tiêp0điêu0hành0ở 0công0 ty0 và0chịu0trách0nhiệm0trướ c0giám0đôc0vê0kêt0quả0kinh0doanh0của 0công0 ty, 0ngoài0ra0phó0giám0đô c0điêu0hành0còn0làm0chức0năng0tham0mưu0cho0giám0đôc0vê0các 0hoạt0 động0 chung0của 0công0 ty Trưởng0bộ0phận0phụ0trách 0Marketing Là0người0trực0tiêp0điêu0hành0và0quản0lý0vê0các0mảng0truyên0thôn g,0quảng0cáo,0tiêp0thị0hinh0ảnh0của 0công0 ty0 tới0khách0hàng,0đôi0tác0v... g,0quảng0cáo,0tiêp0thị0hinh0ảnh0của 0công0 ty0 tới0khách0hàng,0đôi0tác0v à0chịu0trách0nhiệm0trước0giám0đôc0vê0mảng 0Marketing0 của 0công0 ty Phòng 0Marketing 0Tổ0chức0và0tiên0hành0các 0hoạt0 động0 nghiên0cứu0thị0trường0du0lị ch0trong0nước0và0quôc0tê,0thực0hiện0các 0hoạt0 động0 tuyên0truyên0quản g0cáo 0tại0 các0hội0chợ,0các0phương0tiện0thông0tin0đại0chúng0nhằm0thu0 hút0các0nguồn0khách0du0lịch0đên0với 0công0 ty 0Phôi0hợp0với0phòng0điêu0hành0tiên0hành0xây0dựng0các0chương0t... a0các0hang0hoặc0các 0công0 ty0 gửi0khách.0 Là0một 0công0 ty0 mới0thành0lập,0để0đứng0vững0trên0thị0trường0bắt0 buộc 0công0 ty0 phải0lựa0chọn0thị0trường0mục0tiêu0để0kinh0doanh.0Trong 0các0thị0trường0khách0mà 0công0 ty0 phục0vụ,0thị0trường0khách0quôc0tê0 đi0theo0đoàn,0nhóm0gia0đinh0chiêm0tỉ0lệ0đáng0kể0trong0cơ0cấu0nguồn0 khách.0Tuy0nhiên,0do0nhu0cầu0tiêu0dùng0sản0phẩm0du0lịch0khác0nhau0 nên0nêu 0công0 ty0 không0có0những0chính0sách0mới0phù0hợp0với0sự0thay... 0tiêt0kiệm0được0các0chi0phí 0Marketing0 khác.0Trên0thực0tê0các0doanh0n ghiệp0kinh0doanh0lữ0hành0Việt0Nam0đang0áp0dụng0chiên0lược0này.0Bở i0các0chương0trinh0du0lịch0của0các 0công0 ty0 là0tương0tự0nhau,0chất0lượ ng0dịch0vụ0là0như0nhau0và0cuôi0cùng0là0cạnh0tranh0bằng0giá0cả Chức0năng0vai0trò0của 0hoạt0 động0 Marketing0 trong0doanh0nghiệp Chức0năng0của 0hoạt0 động0 Marketing0 trong0doanh0nghiệp Marketing0 sẽ0có0tác0dụng0hướng0dẫn,0chỉ0đạo0và0phôi0hợp0các0ho