Nghiên cứu thái độ của khách hàng khi xem quảng cáo sữa tươi của công ty Vinamilk tại thành phố Hồ Chí Minh

KHOA CAO ĐẲNG THỰC HÀNH NHÓM : DREAMHIGH LỚP : C12MK14 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG KHI XEM QUẢNG CÁO SỮA TƯƠI CỦA CÔNG TY VINAMILK GVHD: DƯ THỊ CHUNG TP HỒ CHÍ MINH DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Hình 1.1 Quá trình tâm lý AIDA Hình 1.2 Ba mục tiêu quảng cáo Hình 1.3 Mô hình quảng cáo theo phương tiện sử dụng Hình 1.4 Mô hình ba thành phần thái độ Hình 1.5: Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến thái độ Biểu đồ 3.1 Giới tính Biểu đồ 3.2 Tình trạng hôn nhân Biểu đồ 3.3 Nghề nghiệp Biểu đồ 3.4 Độ tuổi Biểu đồ 3.5 Kết hợp nghề nghiệp nhóm tuổi Biểu đồ 3.6 Cảm giác khách hàng sau xem mẫu quảng cáo Biểu đồ 3.7 Thái độ khách hàng sau xem mẫu quảng cáo Biểu đồ 3.8 Quảng cáo gây ấn tượng với khách hàng Biểu đồ 3.9 Đánh giá khách hàng mẫu quảng cáo Vinamlik Biểu đồ 3.10 Mục đích mua sữa khách hàng Biểu đồ 3.11 Thể số lượng thường mua khách hàng Biểu đồ 3.12 Thể đánh giá yếu tố Vinamilk Biểu đồ 3.14 Những tác động đến khách hàng sau xem quảng cáo Biểu đồ 3.13 Đánh giá khách hàng mẫu quảng cáo MỤC LỤC MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT CHƯƠNG TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG SỮA VÀ GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP VINAMILK 12 CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 19 I PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Quá trình hội nhập phát triển nước ta nóng bỏng, doanh nghiệp muốn tồn đòi hỏi doanh nghiệp phải có thị trường, điều định phát triển thịnh vượng doanh nghiệp Cụ thể doanh nghiệp phải có khách hàng, muốn có khách hàng chuyện không dễ có chiến lược để giữ khách hàng chuyện khó Vì đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược Marketing thật hiệu Nhắc đến Marketing, ta không nhắc đến chiến lược quảng cáo, đóng vai trò quan trọng việc hỗ trợ bán hàng Quảng cáo giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu chất lượng sản phẩm, đồng thời nắm bắt thị hiếu tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Với xu hướng cạnh tranh liệt nay, chiến lược quảng cáo trở nên ngày gay gắt Việc tạo uy tín xây dựng thương hiệu cốt lõi cho việc phát triển doanh nghiệp, dạng quảng cáo ngày cải thiện có nhiều bước đột phá lạ Do đặc thù kinh doanh ngành hàng tiêu dùng phải trì quảng cáo thường xuyên để người tiêu dùng nhận biết đến thương hiệu Vì thế, doanh nghiệp lớn lĩnh vực hàng tiêu dùng Vinamilk, Coca-Cola, Tân Hiệp Phát, Unilever, P&G,…cũng doanh nghiệp chi mạnh cho công tác quảng cáo, tiếp thị Vinamilk năm qua chi mạnh cho công tác bán hàng Tuy nhiên, cách thức chi cho hoạt động dường có thay đổi Theo báo cáo tài chính, năm 2011, Công ty Sữa việt nam (Vinamilk) chi 902 tỉ đồng cho quảng cáo khuyến tổng chi phí kinh doanh 1.812 tỉ đồng Là công ty dẫn đầu ngành sữa, chiếm 40% thị trường nước, việc Vinamilk sử dụng 50% tổng chi phí kinh doanh để xúc tiến bán hàng điều dễ hiểu Gần đây, chương trình quảng cáo Vinamilk ngày rầm rộ, đặc biệt mẫu quảng cáo sữa tươi nguyên chất với hình ảnh bò vui nhộn, mẫu quảng cáo Cần lòng, triệu ly sữa cho trẻ em nghèo,… gây tác động nhiều đến thái độ hành vi tiêu dùng khách hàng Và để có chiến lược phù hợp với nhu cầu tiêu dùng khách hàng, Vinamilk không ngừng nâng cao thương hiệu cách đẩy mạnh quảng bá hình ảnh Vinamilk thị trường Đó lý nhóm chọn đề tài “ Nghiên cứu thái độ khách hàng xem quảng cáo sữa tươi công ty Vinamilk thành phố Hồ Chí Minh” Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu nhận thức khách hàng mẫu quảng cáo Vinamilk Đánh giá thái độ hành động khách hàng xem mẫu quảng cáo công ty Vinamilk Phương pháp nghiên cứu Các thông tin cần thu thập bao gồm : thông tin thứ cấp thông tin doanh nghiệp, sản phẩm thu từ nguồn có sẵn sách báo, internet,… thông tin sơ cấp thông tin có từ bảng câu hỏi khảo sát Đề tài thực thông qua hai bước: nghiên cứu sơ thức  Nghiên cứu sơ thông qua phương pháp định tính sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm sau kết dùng làm sở cho việc thiết kế bảng câu hỏi lần khảo sát trực tiếp  Nghiên cứu thức thông qua phương pháp định lượng dựa bảng câu hỏi hoàn chỉnh để tiến hành khảo sát trực tiếp với người tiêu dùng rộng rãi, sau thông tin thu xử lý phân tích phần mềm SPSS Đối tượng nghiên cứu : Những khách hàng xem quảng cáo Vinamilk Phạm vi nghiên cứu : Khu vực thành phố Hồ Chí Minh Kết cấu đề tài  Phần mở đầu  Phần nội dung  Phần kết luận PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT 1.1 Các khái niệm quảng cáo 1.1.1 Khái niệm quảng cáo: Theo Philip Kotler quảng cáo hình thức trình bày phi cá nhân cổ động cho ý tưởng, sản phẩm hay dịch vụ người tài trợ xác định trả tiền.Theo luật thương mại Việt Nam quảng cáo hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân để giới thiệu với khách hàng hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ 1.1.2Chức quảng cáo: Tùy thuộc vào loại hình quảng cáo hình thức sản phẩm khác mà quảng cáo có chức khác Nhìn chung có chức là: Chức ăng ten, chức khuyếch đại, chức tiêu điểm, chức lăng kính, chức tiếng vang Quảng cáo có tác động trực tiếp đến tâm lý người nhận tin Quá trình tác động diễn thông qua trình tâm lý ( A.I.D.A) Hình 1.1 Quá trình tâm lý AIDA Chú ý giai đoạn sở quan trọng tạo ý thích, sau thích thú sở định gợi mở nhu cầu yếu tố định khả mua hàng, từ tạo lòng ham muốn, thông qua quảng cáo vừa giúp cho khách hàng dễ định trình tính toán trước định mua sản phẩm, cuối đưa hành động mua hàng kết trình tác động tâm lý quảng cáo chiêu thị (Nguồn 1.1.3 Vai trò quảng cáo Có thể nói hoạt động quảng cáo giải pháp tốt cho doanh nghiệp có ảnh hưởng tốt, hữu hình với chi phí thấp, tạo tiến vang truyền tải hình ảnh doanh nghiệp đến công chúng Vai trò quảng cáo cầu nối doanh nghiệp với nhóm công chúng bên bên doanh nghiệp.Nói cách khác quảng cáo giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng nhóm công chúng họ a Đối với doanh nghiệp quảng cáo giúp doanh nghiệp dễ dàng xâm nhập vào khu vực thị trường mới, củng cố giữ vững thị phần từ cải thiện doanh số, điều chỉnh nhu cầu thị trường, tìm khách hàng mới, bên cạnh hỗ trợ đắc lực cho chiến lược định vị tạo thuận tiện cho trình phân phối, thiết lập quan hệ khuyến khích trung gian phân phối, giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh đẹp nhóm công chúng b Đối với người tiêu dùng quảng cáo giúp tiết kiệm công sức, thời gian mua sắm đồng thời nâng cao nhận thức sản phẩm thị trường từ lựa chọn sản phẩm thỏa mãn tốt yêu cầu mình, bên cạnh quảng cáo cung cấp lợi ích kinh tế cho người tiêu dùng, tạo áp lực cạnh tranh buộc doanh nghiệp cải tiến hoạt động Marketing nhằm thoả mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng c Đối với phương tiện truyền thông quảng cáo hỗ trợ cho phát triển phương tiện truyền thông Với 60 -70% doanh thu từ việc quảng cáo cho phép phương tiện truyền thông cải tiến chương trình Nhờ nguồn thu này, phương tiện truyền thông tăng lượng phát hành, đầu tư cho việc cải tiến nội dung chương trình công chúng dễ dàng tiếp cận tờ báo, tạp chí hay đài truyền hình d Đối với xã hội quảng cáo tạo công việc cho nhiều người lĩnh vực sản xuất lĩnh lực liên quan, từ tạo động lực cạnh tranh thị trường Quảng cáo yếu tố đánh giá động phát triển kinh tế (Nguồn tài liệu môn Quảng cáo – GV Trần Nhật Minh) 1.1.4 Mục tiêu quảng cáo Hình 1.2 Ba mục tiêu quảng cáo Mục tiêu thứ quảng cáo cung cấp Thông tin: Thông tin cho thị trường biết sản phẩm mới, nêu công dụng cho sản phẩm, nêu thay đổi giá, gỉai thích nguyên tắc hoạt động sản phẩm, thông báo dịch vụ có, điều chỉnh lại ấn tượng sai, gỉam bớt băn khoăn , lo lắng sản phẩm trước mua, tạo dựng hình ảnh công ty Mục tiêu thứ hai quảng cáo thuyết phục: quảng cáo để thuyết phục khách hàng dùng thử, thuyết phục khách hàng mua ngay, bên cạnh khuyến khích khách hàng chuyển sang dùng sản phẩm doanh nghiệp, tạo nên ưa thích thương hiệu, thay đổi nhận thức người mua tính chất sản phẩm Mục tiêu thứ ba quảng cáo nhắc nhở: Nhắc nhở người mua sản phẩm cần cho thời gian tới, nhắc nhở người mua nơi bán sản phẩm, nhắc nhở người mua nhớ mua lúc hạ giá, hình ảnh sản phẩm luôn vị trí tâm trí người mua (Nguồn tài liệu môn Quảng cáo – GV Trần Nhật Minh) 1.1.5Phân loại quảng cáo Quảng cáo phân theo đối tượng mục tiêu như: Quảng cáo tiêu dùng quảng cáo kinh doanh Ngoài ra, quảng cáo phân theo phạm vi như: quảng cáo quốc tế, quảng cáo nội địa quảng cáo địa phương Bên cạnh đó, quảng cáo phân loại theo thông điệp như: Quảng cáo sản phẩm quảng cáo thể thức Phương tiện quảng cáo công cụ có khả chuyển tải thông điệp quảng cáo đến khán giả mục tiêu.Các hình thức phổ biến quảng cáo theo phương tiện sử dụng bao gồm: in ấn, phát sóng, trời, trực tiếp, internet 1.2 Các khái niệm thái độ Hình 1.3 Mô hình quảng cáo theo phương tiện sử dụng 1.2.1Khái niệm thái độ Thái độ đánh giá tốt hay xấu cá thể hình thành sở tri thức có bền vững khách thể hay ý tưởng đó, cảm giác gây phương hướng hành động có (Philip Kotler, 1999) 1.2.2Các thành phần thái độ Thái độ xây dựng dựa thành phần bản: nhận biết, cảm xúc xu hướng hành vi Hình 1.4 Mô hình ba thành phần thái độ Nhận biết / nhận thức: nói lên nhận biết kiến thức người đối tượng Nhận biết thể dạng niềm tin.Thành phần gọi thành phần tin tưởng.Cảm xúc / tình cảm: thể dạng đánh giá, thể cảm nghĩ đối tượng tốt hay xấu, thân thiện hay ác cảm Xu hướng hành vi: nói lên xu hướng chủ thể thực hành động đối tượng nhận thức trước (Nguồn tài liệu môn Tâm lý kinh doanh) 1.2.3Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ: Thái độ chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố: yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội, yếu tố cá nhân, yếu tố tâm lý Sự tác động yếu tố đến thái độ thể sau: Hình 1.5: Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến thái độ a Yếu tố văn hóa Văn hóa: hệ thống giá trị, đức tính truyền thống, chuẩn mực, hành vi Được hình thành gắn liền với xã hội định, tiếp nối phát triển từ hệ sang hệ khác.Nhánh văn hóa: phận cấu thành văn hóa chung bao gồm: nguồn gốc dân tộc, chủng tộc, tín ngưỡng, tôn giáo, khu vực địa lý,… Nhánh văn hóa ảnh hưởng đến quan tâm, cách đánh giá,… cá nhân nhánh văn hóa Giai tầng xã hội: phận đồng xã hội phân chia theo cấp bậc Mỗi giai tầng xã hội có ý thích khác đối tượng, thành viên giai tầng có chung niềm tin, cách đánh giá, thái độ b Yếu tố xã hội Các nhóm chuẩn mực: nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái độ hay hành vi người Khi cá nhân đề cao nhóm chuẩn mực mức độ ảnh hưởng tập thể nhóm đến hình thành ý niệm cá nhân ưu điểm việc Gia đình: ảnh hưởng lớn đến thái độ cá nhân gia đình tập hợp thành viên có huyết thống sinh sống cá nhân chịu ảnh hưởng thành viên khác gia đình 10 Biểu đồ 3.6 Cảm giác khách hàng sau xem mẫu quảng cáo Biểu đồ 3.7 Thái độ khách hàng sau xem mẫu quảng cáo Công ty Vinamilk đặc biệt trọng chương trình quảng cáo có nhiều mẫu quảng cáo mang tính chất lạ, đột phá Theo kết nghiên cứu biểu đồ 3.8 mẫu quảng cáo sau khách hàng biết đến yêu thích nhiều : Những bò sữa 100%, Một triệu ly sữa cho trẻ em nghèo, đàn bò nhảy múa Mức độ ưa chuộng mẫu quảng cáo khác Mức độ yêu thích quảng cáo Những bò sữa 100% chiếm tỉ lệ cao 37%, kế quảng cáo Một triệu ly sữa chiếm 24%, quảng cáo Đàn bò nhảy múa chiếm 13%, quảng cáo Mắt kiếng giày độn 12%, Ba ly sữa cho ngày chiếm 6%, Con bò cười chiếm 5%, thấp quảng cáo Sáng tầm nhìn cao tầm với 3% Quảng cáo Những bò sữa 100% gây ấn tượng mạnh mẽ độ tuổi từ 18 – 25 tuổi (đa phần học sinh, sinh viên) quảng cáo có hình ảnh 22 bò vui nhộn, tươi tắn, âm nhạc vui tay, dễ nghe, dễ nhớ Biểu đồ 3.8 Quảng cáo gây ấn tượng với khách hàng 3.3 Về phương diện nhận thức khách hàng Biểu đồ 3.9 Đánh giá khách hàng mẫu quảng cáo Vinamlik Từ biểu đồ rút kết luận, quảng cáo sữaVinamilk ti vi có nhạc hay quảng cáo luôn đổi ,có nội dung vui nhộn chiếm 30% ý kiến có tỉ lệ cao Tiếp theo quảng cáo có ý nghĩa chiếm 10%, 7% cho quảng cáo cho khách hàng biết chương trình khuyến mãi, số 5% đồng ý với ý kiến cho quảng cáo Vinamilk chiếu vào khung hợp lý, quảng cáo Vinamilk cho biết 23 địa điểm bán hàng chiếm quảng cáo cho biết giá sản phẩm, cuối thấp 4% cho quảng cáo Vinamilk cho biết rõ công dụng sản phẩm cho biết thành phần sản phẩm Từ kết nêu trên, so sánh, kết hợp với nhóm nghề nghiệp khách hàng để có nhận xét : Với ý kiến nhận nhiều lựa chọn quảng cáo có nhạc hay (30%) quảng cáo luôn đổi mới, có nội dung vui nhộn (30%) đa số người lựa chọn ý kiến nằm nhóm học sinh, sinh viên nhóm họ quan tâm đến yếu tố vui nhộn, mẫu quảng cáo có nhạc hay đổi thật thu hút họ Còn với nhóm người nội trợ nhóm nghề nghiệp khác họ xem quảng cáo không để giải trí mà họ cần nội dung phải nói lên thành phần, công dụng ý nghĩa quảng cáo đem lại cho họ.Từ số liệu cho thấy phần khách hàng cảm nhận giá trị thông điệp mà công ty Vinamilk muốn gửi đến khách hàng thông qua mẫu quảng cáo 3.4 Về xu hướng hành vi khách hàng xem mẫu quảng cáo công ty Vinamilk Trên biểu đồ 3.10 cho thấy việc mua sản phẩm nhằm mục đích 8% dùng giải khát, 43% mua cho người thân gia đình 49% để bổ sung dinh dưỡng cho thân Trong số người mua dùng để giải khát độc thân chiếm 8% Những người mua cho người thân gia đình độc thân chiếm 15%, kết hôn chiếm 28% Còn lại số người mua dùng để bổ sung dinh dưỡng cho thân số người độc thân chiếm 48%, 1% lại người kết hôn Số lượng người kết hôn mua cho người thân, gia đình chiếm tỉ lệ cao (28%) số lượng người độc thân mua sản phẩm để bổ sung dinh dưỡng cho thân chiếm tỉ lệ cao (48%) Với mục đích sử dụng khác hầu hết khẳng định tin tưởng thương hiệu công ty Vinamilk 24 Qua biểu đồ 3.11 kết hợp địa điểm mua với số lượng mua thấy người tiêu dùng thường mua với số lượng hộp trở lên không mua thùng cao (65%) thường mua nhiều siêu thị (40%) , kế người tiêu dùng chọn mua Vinamilk với số lượng hộp/1 lần (11%) mua cửa hàng bán lẽ Đối với người tiêu dùng chọn mua thùng/1 lần (20%) chủ yếu tập trung mua đại lý (10%) siêu thị (7%) Biểu đồ 3.10 Mục đích mua sữa khách hàng Biểu đồ 3.11 Thể số lượng thường mua khách hàng 25 Biểu đồ 3.12 Thể đánh giá yếu tố Vinamilk Theo biểu đồ 3.12 có nhiều lý để người tìm đến chọn mua sữa tươi Vinamilk Trong 100 người chọn mua sữa tươi Vinamilk với yếu tố hương vị phù hợp có 48 không đồng ý 52 người không đồng ý Tiếp theo 100 người chọn mua dung tích sữa tươi Vinamilk có 82 người không đồng ý 18 người đồng ý Với lý thương hiệu đáng tin cậy 100 người 43 người đồng ý lại 57 người không đồng ý Sữa tươi Vinamik có chương trình khuyến với lý 100 người 64 người đồng ý không đồng ý 36 người Còn 100 người chọn Vinamik lý có lợi cho sức khỏe 65 người không đồng ý 35 người đồng ý Chất lượng sản phẩm lý thiếu để sữa tươi Vinamilk lựa chọn người, với lý số lượng người đồng ý 54 người không đồng ý chiếm tới 46 người Cuối 100 người chọn Vinamilk sản phẩm nhiều người sử dụng có 62 người đồng ý 38 người không đồng ý Từ số trên, tiếp tục tìm hiểu sâu để thấy nhóm tuổi họ quan tâm đến yếu tố nhiều nhất, có kết luận sau : Ở nhóm tuổi từ 18 – 25 tuổi đa số họ quan tâm đến yếu tố hương vị, thương hiệu tin cậy, sản phẩm nhiều người sử dụng Còn nhóm tuổi từ 26 – 35 tuổi, 36 – 50 tuổi 50 tuổi đa phần họ có gia đình nên họ quan tâm đến yếu tố dung tích, sản phẩm phải có lợi cho sức khỏe trình chương khuyến 3.5 Những suy nghĩ đánh giá khách hàng mẫu quảng cáo công ty sữa Vinamilk Với ý kiến quảng cáo tạo ý số người hoàn toàn phản đối người nào, phản đối 1%, trung hòa 44%, đồng ý 45% hoàn toàn đồng ý 10% 3.64 giá trị trung bình mà 26 thu từ phần mềm SPSS Trong tâm lý khách hàng từ xưa hình thành thói quen thường quảng cáo làm cho vui thường mơ hồ thông tin quảng cáo, họ không dám khẳng định thông tin quảng cáo có phải phóng đại hay không nên thường thông tin từ việc quảng cáo dường quan tâm chẳng hạn điều tra ích lợi thông tin quảng cáo có ích phần đông ý kiến khách hàng cho bình thường chiếm 47%, 40% đồng ý, 10% hoàn toàn đồng ý cho thông tin từ quảng cáo có ích cho họ giá trị trung bình ý kiến 3.56 Tiếp theo với ý kiến đưa khán giả cảm thấy thích thú từ mẫu quảng cáo có 2% phản đối, 49% trung hòa, 37% đồng ý 12% hoàn toàn đồng ý ý kiến có giá trị trung bình 3.67 Với ý kiến nhận thấy nhóm tuổi từ 18 – 25 đồng ý nhiều (24%), nhóm tuổi tăng dần lên mức độ đồng ý giảm rõ rệt cụ thể nhóm tuổi từ 36 – 50 8% số người đồng ý Những số nói lên mẫu quảng cáo vinamilk chưa tạo đươc thích thú khách hàng độ tuổi 25 trở lên Vinamilk công ty chi mạnh quảng cáo, với đầu tư nội dung hình thức việc mẫu quảng cáo công ty thường xuyên xuất TV hiển nhiên, với ý kiến có 45% đồng ý 14% hoàn toàn đồng ý, lại số phần trăm không đồng ý không đáng kể, nhiên có 35% trung hòa công ty cần phải điều chỉnh khung phát sóng, với 50% đồng ý điều chứng tỏ Vinamilk chi mạnh việc phát sóng quảng cáo giá trị trung bình ý kiến cao 3.76 Cuối biểu đồ hình thấy đến 55% số người hoàn toàn đồng ý 28% đồng ý với ý kiến hy vọng vinamilk có nhiều mẫu quảng cáo hay thời gian tới ý kiến đạt giá trị trung bình cao ý kiến 4.34 27 Khi kiểm định Paired-Samples T-Test SPSS với ý kiến đánh giá khách hàng ý kiến quảng cáo tạo ý quảng cáo vinamilk xuất thường xuyên kết thu sig = 0.767 > α = kết luận ý kiến nhau.Tương tự với ý kiến khác, dùng phương pháp kiểm định PairedSamples T-Test, kết ý kiến cho sig > α, kết luận ý kiến đưa Biểu đồ 3.13 Đánh giá khách hàng mẫu quảng cáo 28 Biểu đồ 3.14 Những tác động đến khách hàng sau xem quảng cáo Qua biểu đồ có 19% phản đối, 47% cảm thấy bình thường, 29% đồng ý 5% hoàn toàn đồng ý mong muốn có sản phẩm sau xem quảng cáo, với ý kiến tính giá trị trung bình 3.20 thấp ý kiến đưa ra, so sánh ý kiến với độ tuổi khách hàng thấy số người muốn có sản phẩm xem xong quảng cáo nhóm tuổi từ 18 – 25 nhiều (25 người), đến nhóm tuổi từ 26 - 35 với người, tuổi tăng dần lên thì số muốn sử dụng sản phẩm xem xong quảng cáo giảm dần, điều thấy rõ nhóm tuổi từ 36 - 50 có số người muốn sử dụng thấp(4 người), nhóm tuổi 50 người muốn sử dụng sản phẩm sau xem quảng cáo Điều hợp lý tuổi cao người ta có nhiều kinh nghiệm mua sắm bị tác động quảng cáo, mà tuổi tăng dần lên số người muốn sử dụng sản phẩm xem xong quảng cáo giảm dần Còn nhóm tuổi từ 18 - 25 chưa có nhiều kinh nghiệm mua sắm chịu tác động nhiều quảng cáo nên có số người muốn sử dụng sản phẩm xem xong quảng cáo cao 29 Khi xem xong quảng cáo có 5% hoàn toàn phản đối, 12% đối, 41% thấy bình thường, 34% đồng ý 8% hoàn toàn đồng ý định mua sữa Vinamilk từ mẩu quảng cáo có giá trị trung bình 3.28 Qua ý kiến mà đưa dễ dàng nhận thấy mẫu quảng cáo Vinamilk người xem đón nhận chưa đủ sức thuyết phục để họ mua sản phẩm, cụ thể số người phản đối (17%) cảm thấy bình thường (41%) việc quảng cáo tác động mạnh mẽ đến định mua sữa người tiêu dùng Tiếp tục biểu đồ có 3% phản đối, 27% bình thường, 44% đồng ý, 26% hoàn toàn đồng ý tiếp tục sử dụng sữa tươi Vinamilk xem quảng cáo tivi với ý kiến giá trị trung bình 3.93 cao ý kiến mà đưa Với ý kiến cho thông qua mẫu quảng cáo người tiêu dùng tin tưởng Vinamilk có 1% hoàn toàn phản đối, 11% phản đối, 38% cho bình thường, 40% đồng ý, 10% hoàn toàn đồng ý giá trị trung bình 3.47 Khi người tiêu dùng cảm thấy tin tưởng Vinamilk qua mẫu quảng cáo đồng nghĩa với việc họ tin thông tin quảng cáo thật, qua khảo sát thấy hoàn toàn phản đối, 16% phản đối ý kiến, 41% cho bình thường, 34% đồng ý, 9% hoàn toàn đồng ý 3.36 giá trị trung bình mà tính qua SPSS Nhìn chung khách hàng xem mẫu quảng cáo công ty Vinamilk tỏ thái độ thích thú cảm thấy tin tưởng công ty Vinamilk bên cạnh có số cho thông tin mẫu quảng cáo không thật (16%)và đa số có ý kiến trung hòa (44%) việc có tiếp tục hay sử dụng vinamilk xem quảng cáo chương trình quảng cáo có 83% khách hàng mong muốn Vinamilk xuất nhiều mẫu quảng cáo thú vị để thu hút khách hàng 30 Chương : KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Mục đích chương dựa vào tóm tắt lại kết nghiên cứu chương đưa số đề xuất công ty thông qua khảo sát ý kiến thái độ khách hàng 4.1 Kết luận Như biết tạo lòng trung thành người tiêu dùng thương hiệu lợi cạnh tranh quan trọng Bên cạnh đó, lòng trung thành chịu ảnh hưởng chương trình quảng cáo, khuyến mãi…Vì doanh nghiệp trọng không chất 31 lượng mà chiến lược quảng cáo, marketing cho sản phẩm công ty mình, tất nhiên công ty Vinamilk không ngoại lệ, họ tiến hành nâng cao chất lượng sản phẩm đưa hàng loạt mẫu quảng cáo Theo kết nghiên cứu trên, 100 người khảo sát tất 100 người biết đến thương hiệu sữa Vinamilk, 100% biết đến quảng cáo Vinamilk thông qua phương tiện truyền thông tivi, mức độ yêu thích có đến 86/100 người yêu thích mẫu quảng cáo Vinamilk, đa số khách hàng hiểu rõ nội dung quảng cáo đó, mức độ tin tưởng mẫu quảng cáo chiếm 50% 42% số người đinh mua sản phẩm sau xem quảng cáo Người xem nhận biết, thông hiểu quảng cáo Vinamilk, công ty chưa thực tạo nên khách hàng tiềm cho công ty tỉ lệ nhận biết, thông hiểu chưa thực rõ ràng, quảng cáo làm cho vui, họ mua sữa Vinamilk thương hiệu lâu năm không quảng cáo.Theo tiêu chuẩn đánh giá đo lường phần mềm SPSS đưa kết luận nhóm tuổi khách hàng ảnh hưởng lớn đến ý kiến đưa ra, cụ thể nhóm tuổi ảnh hưởng đến việc chọn mua sản phẩm sau xem quảng cáo hay mức độ tin tưởng quảng cáo Đa số khách hàng cảm thấy thích thú với mẫu quảng cáo công ty Vinamilk tính chất quảng cáo mang tính sáng tạo vui nhộn sinh động, có đột phá mạnh mẽ lĩnh vực quảng cáo, bên cạnh số khách hàng 25 tuổi không chấp nhận mẫu quảng cáo công ty họ cho công ty cần phải khai thác nhiều mặt nội dung nữa, nâng cao giá trị mẫu quảng cáo đậm tình yêu thương người để quảng cáo có thêm nhiều ý nghĩa, gói gọn tính chất vui nhộn sinh động, động lại tâm trí khách hàng Bên cạnh thông điệp quảng cáo đa dạng 32 chưa thực gây ấn tượng mạnh người xem Vinamilk khai thác chủ đề nóng xã hội lòng tương thân tương người Việt Nam với thông điệp “1 triệu li sữa cho trẻ em nghèo” điểm cần phát huy nhiều 4.2 Đề xuất giải pháp Với kết nghiên cứu trên, xin đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quảng cáo sữa tươi Vinamilk sau: Do có phân biệt rõ ràng giới tính, tuổi tác nên phải định vị tốt quảng cáo Vinamilk hướng tới khách hàng tiềm năng, phái nữ độ tuổi từ 15 đến 40, họ yêu thích hình ảnh bắt mắt, hát vui nhộn, thông điệp có ý nghĩa thực tế Trên đài truyền hình, hàng ngày chương trình truyền hình đuợc phân phối theo chủ đề tin tức, trị, kinh tế, giải trí, phim truyện, giáo dục với thời lượng phát sóng khác Các chương trình truyền hình thu hút số lượng khán giả xem khác Do nên phân bố hợp lý thời gian phát sóng chương trình quảng cáo theo tỉ lệ phù hợp Cần tập trung vào khung đài truyền hình chiếu phim dài tập, chương trình giải trí, thời Vinamilk cần tạo dựng thông điệp quảng cáo hình thật ấn tượng nhằm thu hút ý, tính tò mò lôi kéo, khêu gợi đến lợi ích tạo ham muốn sở hữu sản phẩm từ phía khán giả xem truyền hình Thông điệp quảng cáo công ty chức thông tin công dụng sản phẩm mà phải hàm chứa tính nghệ thuật cao đó, trách lặp lại lối mòn chương trình quảng cáo sữa truyền hình trước vốn ý đến nội dung vui nhộn nhằm thu hút trẻ em mà quên đối tượng bỏ tiền mua sản phẩm công ty bậc phụ huynh Tiếp theo trì số lần phát sóng chương trình quảng cáo truyền hình 33 mức độ định Nói chung, quảng cáo truyền hình mang lại hiệu cao lại tốn kém, công ty cần phải lập lên lịch quảng cáo hiệu phù hợp với ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo truyền hình nhằm mục đích truyền tải thông tin quảng cáo đến lượng lớn khán giả, hình thành hình ảnh, tên nhãn hiệu trí nhở người xem, hướng người xem đến lựa chọn sản phẩm công ty xem quảng cáo thành công Bên cạnh yếu tố chất lượng sữa cần cải thiện, nâng cao biện pháp bảo quản trì thời gian sử dụng, tăng cường quảng bá sản phẩm đến tay người tiêu dùng, đặc biệt sản phẩm mới, tiếp tục đổi loại hình quảng cáo để thu hút khách hàng, cuối tổ chức ngày nhiều chương trình khuyến nhằm nâng cao nhận biết thương hiệu khách hàng PHẦN KẾT LUẬN Quảng cáo Vinamilk làm tốt nhiệm vụ Chứng minh kết nghiên cứu cho thấy tất người khảo sát biết quảng cáo vinamilk để thu kết cao cần quan tâm, đầu tư chiều sâu lẫn chiều rộng từ có quảng cáo có chất lượng tốt Cuộc nghiên cứu hoàn thành giúp đỡ hướng dẫn tận tình giảng viên Dư Thị Chung, Cùng với kiến thức chuyên môn sâu rộng yêu nghề,cô giúp có hội tìm hiểu sâu sắc tri thức lĩnh vực quảng cáo truyền hình kiên trì giúp hoàn thành nghiên cứu Chúng xin chân thành cảm ơn thành viên lớp đóng 34 góp trao đổi để nghiên cứu hoàn thành tốt đẹp BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN LỚP C12MK14 Tên thành viên Nguyễn Văn Minh Tiến Nguyễn Thị Bích Trâm Công việc Chuyên cần - Tổng hợp word Làm excel Phân tích SPSS,làm biểu đồ, nhận xét kết luận - Làm chương Tổng quan trường sữa giới thiệu : thị vag DN 35 10 Nhiệm vụ hoàn thành 10 10 10 Hỗ trợ Hỗ trợ thành viên khác việc khảo sát nhập SPSS Hỗ trợ thành viên khác việc khảo sát Điểm GV Đào Nguyễn Thu Tâm - Hồ Chí Phúc - Nguyễn Thị Ngọc Hòa - Vinamilk Nhận xét biểu đồ kết luận nhập SPSS Tìm kiếm thông tin chương Khảo sát thực tế Nhập SPSS Tìm kiếm thông tin chương Khảo sát thực tế Nhập SPSS Làm chương lý thuyết Nhận xét biểu đồ kết luận 36 8 8 Hỗ trợ thành viên khác việc tìm kiếm thông tin Hỗ trợ cho thành viên lại việc tìm kiếm thông tin Hỗ trợ thành viên khác việc khảo sát nhập SPSS [...]... chọn mua sản phẩm sau khi xem quảng cáo hay mức độ tin tưởng quảng cáo Đa số khách hàng cảm thấy thích thú với các mẫu quảng cáo của công ty Vinamilk vì tính chất quảng cáo mang tính sáng tạo vui nhộn và sinh động, có sự đột phá mạnh mẽ về lĩnh vực quảng cáo, nhưng bên cạnh vẫn còn một số khách hàng trên 25 tuổi không chấp nhận được mẫu quảng cáo của công ty vì họ cho rằng công ty cần phải khai thác... khác họ xem quảng cáo không chỉ để giải trí mà cái họ cần là chính nội dung phải nói lên được thành phần, công dụng và ý nghĩa của quảng cáo đem lại cho họ.Từ những số liệu cho thấy rằng một phần khách hàng cũng đã cảm nhận được giá trị thông điệp mà công ty Vinamilk muốn gửi đến khách hàng thông qua mẫu quảng cáo 3.4 Về xu hướng hành vi của khách hàng khi xem các mẫu quảng cáo của công ty Vinamilk. .. rằng khách hàng cảm thấy thích quảng cáo thì dẫn đến số đông họ cũng sẽ yêu thích và nhớ đến quảng cáo nhiều hơn, chứ thật sự làm cho khách hàng mua sản phẩm hay trung thành hơn thì còn hạn chế rất nhiều 21 Biểu đồ 3.6 Cảm giác của khách hàng sau khi xem các mẫu quảng cáo Biểu đồ 3.7 Thái độ của khách hàng sau khi xem các mẫu quảng cáo Công ty Vinamilk đặc biệt chú trọng các chương trình quảng cáo và có... như quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng và Vinamilk đã thành công trong việc xây dựng sự nhận biết của khách hàng đối với công ty Từ kết quả nghiên cứu sơ bộ đo lường mức độ nhận biết thương hiệu của công ty sữa Vinamilk trong nghiên cứu có 50% nam và 50% nữ Có nhóm tuổi chiếm dưới 18 tuổi là 7%, độ tuổi từ 18 – 25 tuổi chiếm 59%, độ tuổi 26-35 chiếm 19%, độ tuổi 36-50 chiếm 13%, còn lại là độ. .. tin cậy (Nguồn Vinamilk) CHƯƠNG 3 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Nhận biết của khách hàng về công ty Vinamilk Biểu đồ 3.1 Giới tính Biểu đồ 3.2 Tình trạng hôn nhân 19 Biểu đồ 3.3 Nghề nghiệp Biểu đồ 3.4 Độ tuổi Đối với sự nhận biết thương hiệu sữa Vinamilk thì nhìn chung là trên 100 mẫu nghiên cứu đều biết đến thương hiệu sữa của công ty Vinamilk Và cũng 100% cho rằng đã từng xem quảng cáo của Vinamilk trên... thương hiệu sữa Vinamilk, và 100% đều biết đến các quảng cáo của Vinamilk thông qua phương tiện truyền thông là tivi, về mức độ yêu thích thì có đến 86/100 người yêu thích các mẫu quảng cáo của Vinamilk, đa số khách hàng đều hiểu rõ được nội dung của các quảng cáo đó, mức độ tin tưởng về các mẫu quảng cáo chỉ chiếm 50% và 42% số người đã quyết đinh mua sản phẩm sau khi xem quảng cáo Người xem đã nhận biết,... chiếm 10%, 7% cho rằng quảng cáo cho khách hàng biết những chương trình khuyến mãi, và số ít 5% đồng ý với 3 ý kiến cho rằng quảng cáo của Vinamilk chiếu vào khung giờ hợp lý, quảng cáo Vinamilk cho biết 23 địa điểm bán hàng chiếm và quảng cáo cho biết giá của sản phẩm, cuối cùng thấp nhất là 4% cho là quảng cáo Vinamilk cho biết rõ công dụng của sản phẩm và cho biết thành phần của sản phẩm Từ những... mẫu quảng cáo của công ty Vinamilk đều tỏ thái độ thích thú và cảm thấy tin tưởng hơn về công ty Vinamilk nhưng bên cạnh vẫn có một số cho rằng các thông tin trên mẫu quảng cáo không thật (16%)và đa số có ý kiến trung hòa (44%) về việc có tiếp tục hay sẽ sử dụng vinamilk vì xem quảng cáo nhưng về chương trình quảng cáo có 83% khách hàng mong muốn Vinamilk sẽ xuất hiện nhiều mẫu quảng cáo thú vị hơn... dễ nhớ Biểu đồ 3.8 Quảng cáo gây được ấn tượng với khách hàng 3.3 Về phương diện nhận thức của khách hàng Biểu đồ 3.9 Đánh giá của khách hàng về các mẫu quảng cáo của Vinamlik Từ biểu đồ trên chúng tôi rút ra được kết luận, quảng cáo sữaVinamilk trên ti vi có nhạc nền hay và quảng cáo luôn luôn đổi mới ,có nội dung vui nhộn chiếm 30% và là ý kiến có tỉ lệ cao nhất Tiếp theo là quảng cáo luôn có ý nghĩa... Bi, Thành phố Hồ Chí Minh Thời kỳ Cổ Phần Hóa (2003-Nay)  2003: Công ty chuyển thành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Tháng 11) Mã giao dịch trên sàn giao dịch chứng khoán là VNM  2004: Mua thâu tóm Công ty Cổ phần sữa Sài Gòn Tăng vốn điều lệ của Công ty lên 1,590 tỷ đồng  2005: Mua số cổ phần còn lại của đối tác liên doanh trong Công ty Liên doanh Sữa Bình Định (sau đó được gọi là Nhà máy Sữa Bình