Đang tải... (xem toàn văn)
Chương I: TỔNG QUAN VỀ PR NỘI BỘI. Khái quát về PRPR là một câu hỏi mà khó có một câu trả lời nào có thể bao quát hết được tất cả ý nghĩa của nó. Việc hiểu đúng khái niệm PR sẽ giúp doanh nghiệp định hướng đúng các mục tiêu và hoạt động chiến lược cho doanh nghiệp. 1. Khái niệm PRCó rất nhiều quan niệm, cách định nghĩa khác nhau về PR. Người ta ước tính có khoảng 500 định nghĩa khác nhau về PR. Có 3 định nghĩa được chấp nhận trên phạm vi quốc tế và quen thuộc với các chuyên gia PR là:Theo Viện Quan hệ công chúng Anh (England Institute of Public Relations IPR) thì: “PR là một hoạt động liên tục được lên kế hoạch nhằm nỗ lực thiết lập và duy trì uy tín, tình cảm, sự hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng”.Định nghĩa này nhấn mạnh đến việc PR là hoạt động được tổ chức thành chiến dịch hay một chương trình, kéo dài liên tục và phải có kế hoạch.Theo Frank Jefkins (tác giả cuốn sách Public Relations Frameworks do Financial Times xuất bản) thì: “PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cả trong nội bộ và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau”.Định nghĩa này nhấn mạnh đến hoạt động có mục tiêu cụ thể và dựa vào đó để xây dựng các hoạt động và đánh giá hiệu quả hoạt động của PR.Hội nghị các viện sĩ thông tấn PR toàn cầu (World Assembly of Public Relations Associates) tại Mexico tháng 8 năm 1978 thì nêu: “PR là một nghệ thuật và môn khoa học xã hội, phân tích những xu hướng, dự đoán những kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạo của tổ chức, và thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi của cả tổ chức và của công chúng”.Định nghĩa này chú trọng đến việc áp dụng các phương pháp nghiên cứu trước khi lên kế hoạch PR và khía cạnh xã hội của một tổ chức. Một tổ chức sẽ được đánh giá qua sự quan tâm và trách nhiệm của nó đối với quyền lợi của công chúng. PR liên quan đến uy tín và danh tiếng của tổ chức. Một cách ngắn gọn, PR là quá trình truyền thông nhiều chiều được xây dựng, duy trì và phát triển nhằm tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp. Hay nói cách khác, PR là một hệ thống các nguyên tắc và hoạt động có liên hệ hữu cơ, nhất quán nhằm xây dựng:Một hình ảnh.Một quan điểm.Một ấn tượng lâu dài.Lòng tin.Thói quen sử dụng.
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Hiện nay, xu cạnh tranh kinh tế thị trường, doanh nghiệp Việt Nam nhiều nhận thức vai trị quan trọng hoạt động quan hệ công chúng (PR) Tuy nhiên, hầu hết doanh nghiệp lo quảng cáo rầm rộ bên ngồi mà qn, khơng biết, để đường dài, phải bắt đầu xây dựng thương hiệu từ nội bộ, với công chúng nội nhân viên Do vậy, việc nghiên cứu đề tài "Phát triển hoạt động PR nội doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam", khoá luận muốn nâng cao nhận thức doanh nghiệp PR nội vai trị doanh nghiệp, đưa thực trạng hoạt động PR nội doanh nghiệp vừa nhỏ nước đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động Mục đích nghiên cứu Khố luận mong muốn mang lại cho doanh nghiệp người quan tâm thông tin đầy đủ hoạt động này, vai trị cơng cụ Hơn nữa, thực trạng giải pháp nêu khoá luận, chừng mực định, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu PR nội doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận hoạt động PR nội bộ, lĩnh vực ngày chứng tỏ tầm quan trọng lớn lao doanh nghiệp Trong chừng mực đề tài thời gian cho phép, khoá luận tập trung đưa đến cho người đọc hiểu biết PR nội bộ, vai trị thực trạng giải pháp phát triển hoạt động Do việc nhìn nhận vai trò PR nội doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vừa chưa trọng nên tác giả chọn phạm vi nghiên cứu doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu bàn, sử dụng thông tin thứ cấp từ sách, báo, nghiên cứu khoa học tạp chí nước nước ngồi Bố cục khố luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, phụ lục, khố luận kết cấu thành chương: Chương I: Tổng quan PR nội Chương II: Thực trạng hoạt động PR nội doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Chương III: Những giải pháp nhằm phát triển hoạt động PR nội doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Nhân em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc gửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sĩ Lê Thị Thu Hường, người nhiệt tình hướng dẫn em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế trường Đại học Ngoại Thương tạo điều kiện cho em học tập, rèn luyện có hội làm khóa luận Do chưa có kinh nghiệm thực tế lĩnh vực này, thời gian nghiên cứu hạn hẹp với khó khăn gặp phải trình thu thập tài liệu nên em cố gắng khóa luận chắn cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận giúp đỡ góp ý bảo thầy cô giáo người quan tâm Người viết DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DÙNG TRONG KHÓA LUẬN Từ viết tắt PR DNNVV Chú thích Quan hệ cơng chúng Doanh nghiệp nhỏ vừa DANH MỤC BẢNG BIỂU DÙNG TRONG KHÓA LUẬN Số thứ tự bảng Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 2.1 Tên bảng So sánh PR Quảng Cáo So sánh PR Marketing So sánh hoạt động PR nội PR bên Một số tiêu chí xác định DNNVV áp dụng Việt Nam Trang 16 18 30 33 DANH MỤC SƠ ĐỒ DÙNG TRONG KHÓA LUẬN Số thứ tự sơ đồ Sơ đồ 1.1 Tên sơ đồ Mối quan hệ hai chiều doanh nghiệp nhân viên Trang 26 DANH MỤC BIỂU ĐỒ DÙNG TRONG KHÓA LUẬN Số thứ tự biểu đồ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 3.1 Biểu đồ 3.2 Tên biểu đồ Khảo sát ngành đào tạo nhân viên PR So sánh vai trò phận công ty Nhu cầu đào tạo nhân viên PR Trang 52 56 79 Chương I: TỔNG QUAN VỀ PR NỘI BỘ I Khái quát PR PR câu hỏi mà khó có câu trả lời bao quát hết tất ý nghĩa Việc hiểu khái niệm PR giúp doanh nghiệp định hướng mục tiêu hoạt động chiến lược cho doanh nghiệp Khái niệm PR Có nhiều quan niệm, cách định nghĩa khác PR Người ta ước tính có khoảng 500 định nghĩa khác PR Có định nghĩa chấp nhận phạm vi quốc tế quen thuộc với chuyên gia PR là: Theo Viện Quan hệ công chúng Anh (England Institute of Public Relations - IPR) thì: “PR hoạt động liên tục lên kế hoạch nhằm nỗ lực thiết lập trì uy tín, tình cảm, hiểu biết lẫn tổ chức công chúng” Định nghĩa nhấn mạnh đến việc PR hoạt động tổ chức thành chiến dịch hay chương trình, kéo dài liên tục phải có kế hoạch Theo Frank Jefkins (tác giả sách Public Relations - Frameworks Financial Times xuất bản) thì: “PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, nội bên tổ chức, tổ chức công chúng nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn nhau” Định nghĩa nhấn mạnh đến hoạt động có mục tiêu cụ thể dựa vào để xây dựng hoạt động đánh giá hiệu hoạt động PR Hội nghị viện sĩ thơng PR tồn cầu (World Assembly of Public Relations Associates) Mexico tháng năm 1978 nêu: “PR nghệ thuật mơn khoa học xã hội, phân tích xu hướng, dự đoán kết quả, tư vấn cho nhà lãnh đạo tổ chức, thực chương trình hành động lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi tổ chức công chúng” Định nghĩa trọng đến việc áp dụng phương pháp nghiên cứu trước lên kế hoạch PR khía cạnh xã hội tổ chức Một tổ chức đánh giá qua quan tâm trách nhiệm quyền lợi cơng chúng PR liên quan đến uy tín danh tiếng tổ chức Một cách ngắn gọn, PR q trình truyền thơng nhiều chiều xây dựng, trì phát triển nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp Hay nói cách khác, PR hệ thống nguyên tắc hoạt động có liên hệ hữu cơ, quán nhằm xây dựng: Một hình ảnh Một quan điểm Một ấn tượng lâu dài Lịng tin Thói quen sử dụng Tại Việt Nam, ví dụ điển hình hoạt động PR chương trình “P/S bảo vệ nụ cười” Unilever, “Đèn đom đóm” Dutch Lady Việt Nam, chương trình “Thắp sáng ước mơ xanh” Công ty Dệt May Thái Tuấn, “Tiếp sức mùa thi” Thiên Long, “Ươm mầm tài năng” Vinamilk hay “Ấm áp mùa đông” Công ty Oranges,… • Chủ thể hoạt động PR: cá nhân hay tổ chức xây dựng vận hành chương trình PR hoạt động • Đối tượng hoạt động PR (Cơng chúng): Phillip R Cateora, chuyên gia marketing, đưa định nghĩa công chúng sau: “Công chúng nhóm người có mối quan tâm hay ảnh hưởng tiềm đến khả đạt mục tiêu doanh nghiệp” Đây định nghĩa đầy đủ công chúng doanh nghiệp Cơng chúng chia thành hai nhóm: Cơng chúng nội bộ: người trực thuộc tổ chức, nhân viên làm việc cho cơng ty, người tác động đến công ty từ bên Công chúng bên ngồi: người khơng thuộc tổ chức, gồm khách hàng, quan phủ, cộng đồng dân cư, nhà đầu tư, tổ chức khác, đối tượng tác động đến cơng ty từ bên ngồi • Thơng điệp hoạt động PR: doanh nghiệp muốn truyền tải đến công chúng để tác động đến suy nghĩ hành vi họ Đó hiệu, thương hiệu, kế hoạch, tuyên bố, khuyến cáo, thái độ, cách hành xử • Kênh truyền tải thông điệp: công cụ để doanh nghiệp chuyển tải thông điệp đến công chúng Các công cụ phong phú, tùy thuộc vào hoàn cảnh, mục đích, ngân sách doanh nghiệp mà lựa chọn công cụ khác Theo Phillip Kotler, cơng cụ PR tóm tắt từ PENCILS, bao gồm: Ấn phẩm (Publications), kiện (Events), tin tức (News), hoạt động cộng đồng (Community affairs), công cụ nhận dạng (Identity tools), vận động hành lang (Lobbying) đầu tư xã hội (Social investments) (nguyên tắc PENCILS) Các kênh truyền tải thông điệp PR Theo nguyên tắc PENCILS Phillip Kotler, tìm hiểu kĩ công cụ PR 2.1 Ấn phẩm - Pulications Ấn phẩm tạp chí nội bộ, báo cáo thường kỳ, tin, doanh nghiệp Ấn phẩm công ty tạo điều kiện cho giới truyền thông, khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư nắm bắt đầy đủ thông tin doanh nghiệp Đây đồng thời phương tiện truyền đạt thông tin cho nhân viên cách hiệu chuyên nghiệp Ảnh hưởng ấn phẩm công ty đối tượng khác Với khách hàng, cơng ty có mạng lưới khách hàng rộng khắp, ấn phẩm cầu nối cung cấp thông tin thường xuyên cho khách hàng giá cả, sản phẩm mới, sách khuyến mãi… Nhà đầu tư tìm hiểu tình hình kinh doanh, dự án mà doanh nghiệp triển khai Nhà cung cấp tìm hiểu thêm nhu cầu nguyên liệu khách hàng thời điểm Nhân viên thơng qua ấn phẩm nội hiểu rõ công ty, chiến lược mà cơng ty triển khai Ngồi ra, để vượt qua khủng hoảng kinh tế tài nay, ấn phẩm cịn cơng cụ thơng đạt, khích lệ trấn an nhân viên hiệu Các quan truyền thơng báo chí đối tượng quan trọng ấn phẩm Đặc biệt, số công ty thường e ngại tiếp xúc giới báo chí dẫn đến nhiều quan truyền thơng khơng hiểu xác thơng tin cung cấp nhầm lẫn gây ảnh hưởng đến hình ảnh, hoạt động kinh doanh cơng ty Do đó, ấn phẩm kênh thơng tin thức doanh nghiệp nhằm cung cấp, đối chiếu bổ sung tư liệu truyền thông cho quan thông báo chí Được quyền chia sẻ ý kiến, quyền hiểu biết thấu đáo nhận quan tâm sâu sắc từ phía cơng ty điều mà ấn phẩm cơng ty mang lại cho năm đối tượng quan trọng cơng cụ cung cấp thơng tin bình thường Với tất lợi ích kể mà ấn phẩm cơng ty mang lại việc phận PR hay marketing công ty triển khai thực xuất ấn phẩm công ty sớm tốt việc hoàn toàn cần thiết 2.2 Tổ chức kiện - Events Tổ chức kiện công việc góp phần "đánh bóng" cho thương hiệu sản phẩm công ty thông qua kiện, nhằm mục đích gây ý cơng chúng để giới thiệu, quảng bá, tạo mối quan hệ mang lại lợi ích cho tổ chức Có nhiều hình thức tổ chức kiện như: họp báo, hội nghị, lễ hội, hội chợ, triển lãm, văn nghệ, thể thao… Ví dụ Nokia tung sản phẩm điện thoại di động đời mới, công ty tổ chức kiện công phu, mời khách hàng thân thiết tiềm báo giới đến tham gia kiện quan trọng Thông qua kiện, Nokia thông báo đến khách hàng báo giới sản phẩm đồng thời (điều quan trọng hơn) đánh bóng thương hiệu Nokia, làm cho khách hàng nhớ tiêu thụ sản phẩm Trong nội doanh nghiệp, cơng ty tổ chức kiện ngày lễ, ngày tổng kết cuối năm nhằm “đánh bóng” hình ảnh cơng ty lịng nhân viên, gia đình nhân viên ứng viên tiềm ứng tuyển vào cơng ty Đây cịn hội để doanh nghiệp gặp gỡ, trao đổi giao lưu với bạn hàng, đối tác, quan truyền thông, quan công quyền, giúp thúc đẩy thông tin hai chiều tăng cường quan hệ có lợi cho doanh nghiệp 10 Những nỗ lực khác giúp đưa PR đến gần vị trí ngành chun mơn cao (như nghề y, ngành giáo, nghề luật sư) việc đào tạo chuyên nghiệp tiến hành nghiên cứu để soi đường cho hoạt động PR Tất điều thể nỗ lực đưa nghề PR đạt đến tiêu chuẩn cần thiết nghề chuyên môn thông qua hai yếu tố tri thức nói chung kiến thức, kĩ chuyên mơn nói riêng Ngồi ra, người làm PR tổ chức họ tiếp nhận ngày nhiều quy tắc thủ tục, tư cách hội viên, tổ chức ngành chuyên môn khác, nhằm đạt tiêu chuẩn chức Ông Lê Quốc Vinh, Tổng giám đốc cơng ty truyền thơng Le Bros nói: “Địi hỏi lớn người làm PR khả phân tích, đánh giá mục đích chiến dịch/chiến lược PR, kết hợp với tính khả thi để đưa tư vấn chiến lược khôn ngoan, hữu hiệu phù hợp với thực tế Kỹ quan trọng thứ hai thuyết trình, thuyết phục hầu hết thời gian, người làm PR có nhiệm vụ thuyết phục khách hàng chiến lược, thuyết phục báo chí, cơng chúng nội dung đưa ra” Ơng Vinh cho kỹ cần thiết khác người làm PR tính chu, thận trọng cơng việc, cộng thêm khả phân tích, tổng hợp, đánh giá kết đưa phương hướng Tại Học viện báo chí tuyên truyền, chương trình đào tạo cử nhân PR dựa tham khảo từ chương trình đào tạo trường đại học Mỹ, Australia gồm môn học giúp sinh viên có kiến thức sau: Nắm vững chất lý thuyết truyền thông Quan hệ cơng chúng, vai trị đời sống xã hội chuyên tắc hoạt động Quan hệ cơng chúng; 75 Có tư chiến lược Nắm vững kỹ xây dựng quan hệ cá nhân tổ chức với nhóm cơng chúng, mở rộng, trì phát triển quan hệ với giới truyền thông; lập kế hoạch truyền thông; xử lý thơng tin khủng hoảng; Có tri thức vững vàng phương tiện truyền thông đại chúng biết cách tận dụng phương tiện trình Quan hệ cơng chúng; Có kỹ tổ chức hoạt động truyền thông triển lãm, gây quỹ, tài trợ, họp báo; có kỹ viết biên tập, xuất thơng cáo báo chí sản phẩm truyền thơng khác hình thức in ấn, phát thanh, truyền hình qua mạng điện tử Kết khảo sát 100 nhân viên PR Việt Nam Học viện báo chí tuyên truyền cho thấy nhân viên PR có nhu cầu học thêm kiến thức kỹ nhiều tổ chức kiện, lập kế hoạch, phát ngơn, thuyết trình, phát ngôn, vận động hành lang, Điều cho thấy nhân viên làm việc ngành PR cần có kiến thức toàn diện nhiều lĩnh vực khác Một chương trình đào tạo PR tốt cần trọng đến tất lĩnh vực để trang bị kiến thức đầy đủ cho sinh viên Biểu đồ 3.2: Nhu cầu đào tạo nhân viên PR (Nguồn: Khảo sát Học viện báo chí tuyên truyền) Để PR đạt vị trí ngành chun mơn, cần phải có chương trình giáo dục bản, phù hợp với điều kiện thực tiễn Việt Nam để tạo nên nguồn nhân lực chun nghiệp thích hợp Tóm lại, bối cảnh nay, PR ngày trở nên quan trọng doanh nghiệp Để xây dựng phát triển hoạt động PR nội doanh nghiệp, điều cần thiết cam kết, tâm lãnh 76 đạo việc triển khai chiến lược PR nội bộ; thứ hai, chiến lược PR nội cần phải thực cách bản, quy chuẩn với nhiều bước; thứ ba, doanh nghiệp cần tìm hiểu để vận dụng tối đa cơng cụ PR nội cuối cùng, với tình trạng khó khăn nhân lực nay, tổ chức đào tạo doanh nghiệp cần trọng việc đào tạo đội ngũ nhân chuyên nghiệp cho ngành LỜI KẾT Qua tiểu luận, kết luận bên cạnh hoạt động PR đối tượng cơng chúng bên ngồi PR nhắm đến cơng chúng nội đóng vai trị quan trọng khơng Nó đem lại gắn kết nhân viên với nhau, nhân viên với tổ chức; giúp xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ 77 tạo nên sức mạnh to lớn cho doanh nghiệp, đặc biệt DNNVV doanh nghiệp thời kì khó khăn, khủng hoảng Nếu tập đoàn quốc tế, doanh nghiệp lớn, hoạt động PR nội đưa lên tầm chiến lược doanh nghiệp DNNVV lại chưa tận dụng tốt công cụ Hoạt động PR nội DNNVV Việt Nam bị xem nhẹ, thường theo kiểu tự phát, nhỏ lẻ, thiếu chiến lược chuyên nghiệp Điều bắt nguồn từ việc lãnh đạo chưa quan tâm nhận thức tầm quan trọng hoạt động này; doanh nghiệp chưa nắm bắt cách xây dựng chiến lược PR nội hiệu tận dụng công cụ điều quan trọng nguồn nhân lực PR chuyên nghiệp, đào tạo thiếu Tuy thế, số doanh nghiệp nhỏ đạt thành công ban đầu, tạo tiền đề cho DNNVV khác phát triển theo Trong tương lai, ngành PR nói chung, PR nội ngày đóng vai trị lớn lực cạnh tranh phát triển doanh nghiệp Với xu hướng đó, doanh nghiệp dù nhỏ khơng thể đứng ngồi Để cải thiện hoạt động PR nội DNNVV cần nỗ lực lớn ban lãnh đạo nhân viên PR trường lớp đào tạo Thông qua tìm hiểu mình, người viết đúc kết số giải pháp phát triển PR nội sau: Đầu tiên, lãnh đạo doanh nghiệp phải thay đổi nhận thức PR nội bộ, đưa thành hoạt động thường xun khơng thể thiếu doanh nghiệp thơng qua cam kết cụ thể như: định thức triển khai hoạt động PR nội bộ, giao cho cá nhân phận doanh nghiệp chịu trách nhiệm hoạt động này, v.v 78 Thứ hai, để xây dựng chiến lược PR nội tốt cho doanh nghiệp mình, người phụ trách chiến lược phải dựa đặc tính, tình trạng tình hình tài cơng ty, từ đưa yêu cầu, mục tiêu cụ thể cho chiến lược Về bản, quy trình xây dựng chiến lược PR nội chiến lược PR nói chung, cần có đầy đủ bước: phân tích vấn đề, xác định mục tiêu, xác định công chúng, lựa chọn phương tiện truyền thơng kỹ thuật, kinh phí, đánh giá kết Thứ ba, sở nắm rõ khái niệm tầm quan trọng công cụ PR nội như: ấn phẩm nội bộ, kênh giao tiếp bên doanh nghiệp (trực tiếp gián tiếp), hoạt động cộng đồng (sự kiện nội bộ, hoạt động tập thể), doanh nghiệp cần học cách tận dụng chúng cách triệt để hiệu doanh nghiệp Cuối cùng, với thực trạng thiếu thốn nguồn nhân lực PR nay, tổ chức đào tạo đóng vai trị quan trọng việc phát triển PR nội doanh nghiệp Ngoài việc gia tăng số lượng sở đào tạo PR, tổ chức cần cải thiện chất lượng đào tạo thông qua nắm bắt yêu cầu đào tạo nhân viên PR chuyên nghiệp, từ xây dựng cho chương trình đào tạo bản, chuyên nghiệp phải phù hợp với điều kiện Việt Nam Để tạo chuyển biến rõ rệt hoạt động PR nội chuyện sớm chiều, đặc biệt DNNVV nguồn lực vốn, nhân lực hạn chế Tuy vậy, doanh nghiệp thay đổi tư tầm quan trọng hoạt động này, tâm thực qua thời gian tích lũy kinh nghiệm, doanh nghiệp tự xây dựng cho chiến lược PR tốt phù hợp đồng thời đội ngũ PR doanh nghiệp trở nên thành thạo, chuyên nghiệp 79 Mặc dù thông tin hàm lượng kiến thức tiểu luận hạn chế, thông qua tiểu luận này, người viết mong muốn góp phần nhỏ cơng sức vào cơng chuyển mạnh mẽ ngành PR Việt Nam thời đại tồn cầu hóa cạnh tranh gay gắt ngày 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt 1) Al Ries & Laura Ries, Quảng cáo thoái vị, PR lên ngôi, (Vũ Tiến Phúc dịch), NXB Trẻ 2) Cutlip S., Allen H Center, Glen M Broom (2005), PR – Lý thuyết thực tiễn, Moscow 3) Dayan A.(2001), Nghệ thuật quảng cáo (Đỗ Đức Bảo dịch), NXB Hồ Chí Minh 4) Jefkins F.( 2007), Phá vỡ bí ẩn PR, (Nguyễn Thị Phương Anh Ngô Anh Thy biên dịch), NXB Trẻ, Hồ Chí Minh 5) Đinh Thị Thúy Hằng, PR lý luận ứng dụng, NXB Lao động – Xã hội 6) Đinh Thị Thúy Hằng, Ngành PR Việt Nam, NXB Lao động – Xã hội 7) Công ty Pathfinder (2009), Xây dựng niềm tin & gắn bó nhân viên truyền thơng nội 8) http://bansacthuonghieu.com/chi-tiet/can-co-su-quan-tam-dung-muc-hon-doivoi-truyen-thong-noi-bo%E2%80%A6/2753.html 9) http://www.datbao.com/index.php? option=com_content&task=view&id=570&Itemid=34 10) http://www.unescovietnam.vn/vnf/index.php? option=com_content&view=article&id=385:pr-ni-b-giup-xay-dng-vn-hoadoanh-nghip-nang-cao-sc-cnh-tranh&catid=68:giao-tip-ng-x&Itemid=194 11) http://www.quantri.com.vn/diendan/showthread.php?t=9891 12) http://www.hocmarketing.com/vu-khi-quan-trong-trong-marketing-truyen-thongnoi-bo.html 13) http://www.saga.vn/TruyenthongvaPR/thegioitruyenthong/15370.saga Tiếng Anh 14) Jefkins F.( 1998), Public Relations Frameworks, Prentice Hall, Harlow, England 15) Phillip Kotler (2003), Marketing Insights from A to Z 16) http://allabout.co.jp/gs/businessmanner/closeup/CU20070305C/index3.htm 81 82